Bedrijfsplan “Web AllRounders”
Liam Tjoa & Samuel Handgraaf in samenwerking met Julia Handgraaf
Inhoudsopgave Korte samenvatting
2
Inleiding
3
Over ons
4
Product
5
Management
6
Marketing
8
Organisatie
9 10
Financiële zaken
Liam Tjoa
Samuel Handgraaf
1
Korte samenvatting Voor jongeren een uitdaging, voor bedrijven een opening. WebAllRounders is een bedrijf dat jonge mensen met unieke vaardigheden laat doen waar zij goed in zijn. Wij verbinden de bedrijfswereld met deze jonge mensen, zodat zij hun talenten niet verspillen als bijvoorbeeld een vakkenvuller in een supermarkt. We werken uitsluitend online. Alles gaat via het internet. Ons aanbod bestaat uit designs, teksten, websites, (sociale) media diensten en mobiele applicaties. Bij elke categorie hebben we een aantal jongeren. Hoewel de website All Rounders heet noemen we de jongeren “Rounders”. Dit komt omdat we jongeren selecteren op bepaalde vaardigheden. De designer maakt designs en de tekstschrijver schrijft, dat is het idee. Alle Rounders samen zijn wel de “All Rounders”, dit omdat zij samen als team alle opdrachten die het internet te bieden heeft aankunnen. Per categorie is er één mentor. Deze mentor begeleidt de jongeren met hun werk, ondersteunt ze wanneer ze dit nodig hebben en houdt alles in de gaten. Elke mentor heeft een eigen categorie. Er is dus een mentor voor designs, eentje voor (sociale) media et cetera. De mentoren hebben allemaal erg veel ervaring in hun categorie en kunnen met die ervaring de Rounders helpen en doceren. Boven de mentoren staan de Oprichters en Eigenaren (O&E), dat zijn wij, Samuel Handgraaf en Liam Tjoa. Wij houden de mentoren in de gaten en lossen problemen op. Buiten dat zijn we ook constant opzoek naar nieuwe Rounders, wij zien namelijk geen limiet op het aantal opdrachten. Wij moeten de PHIA winnen omdat: Ons product is niet innovatief, onze werkwijze wel. Wij zetten jongeren aan het werk doormiddel van het internet. Als we de PHIA winnen kunnen we het geld investeren in een kantoorruimte. Deze kantoorruimte moet een ontmoetingsplek worden voor klanten en Rounders en mensen binnen het bedrijf onderling. Wat wij momenteel ervaren is dat we klanten thuis moeten ontvangen, dit is onprofessioneel en onze ouders zijn er ook niet blij mee. Rounders hoeven niet vast naar het kantoor te komen maar kunnen hiervoor kiezen, het is namelijk gezellig om af en toe bij elkaar te komen. Bovendien zijn die ontmoetingen ook erg leerzaam. Het is fijn om te weten met wie je dagelijks contact hebt! Een klein bedrag zal besteed worden aan marketing. Consultancy kunnen we zeker in deze stage van het bedrijf goed gebruiken. “Een klein idee met een groot publiek is beter dan een groot idee met een klein publiek.”
2
Inleiding Op 1 januari 2012 telde Nederland ongeveer 1,2 miljoen bedrijven en of instellingen. Deze willen sinds de internetrevolutie allemaal online. Web AllRounders wil hierop inspelen door alles aan te bieden dat een bedrijf online nodig heeft: Designs, webdevelopment, voor zoekmachine geoptimaliseerde teksten, (sociale) media en applicaties. Er is veel concurrentie. Er zijn honderden bedrijven die hetzelfde aanbieden. Wat ons onderscheidt is het feit dat wij hiervoor jongeren aan het werk zetten. Een voorbeeld is Tristen. Hij is een jongen van 17 jaar die ontzettend creatief is en slechts af en toe een opdracht krijgt. Hij zou wel meer opdrachten willen, maar hij heeft geen idee hoe. Tristen is een uitstekende designer maar hij heeft moeite om zichzelf goed in de markt te zetten. Hij heeft weinig tijd om opdrachten te werven omdat hij, buiten zijn huiswerk, ook als vakkenvuller bij de lokale supermarkt werkt. Deze kan hij ook beter besteden. Tristen had prachtige designs kunnen maken voor bedrijven of websites. Een designer moet designs maken, niet zichzelf verkopen. Daarvoor zijn wij. Web AllRounders is de brug tussen jong talent en de moderne zakenwereld. Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat de gemiddelde MKB meer dan 1900 euro betaalt voor een website. Bedrijven betalen de hoofdprijs bij een groot website-‐bedrijf omdat zij niet weten waar ze moeten zoeken. Als ze toch een jong persoon aan het werk zetten, is het afgeleverde werk vaak niet goed. Meestal is dit dan een neefje van een kennis of een dochter van een vriend die het slechts een beetje kan. Web AllRounders zorgt ervoor dat de juiste jongeren aan het werk gezet worden. Wij selecteren jongens zoals Tristen en geven hen de kans die zij verdienen. Behalve Tristen zijn er nog honderden talentvolle jongeren. Ze zijn allemaal goed in iets anders. De een weet veel van de laatste trends op het gebied van sociale media terwijl de ander fantastische websites creëert. Wij willen deze jongeren aan het werk zetten. Waarom de jeugd een kans moet hebben om te werken op het internet: Jongeren leren snel, zeker op het gebied van internet. Dit komt doordat zij zijn opgegroeid in het internettijdperk. Altijd zijn zij up-‐to-‐date van de laatste trends en ontwikkelingen. Buiten dat werken ze niet volgens het boekje. Waarom geen contact met klanten via What’sApp? Wie zegt dat zondag geen werkdag is? Wij niet. 3
Over ons Over Julia: Julia werd op 4 augustus 1995 geboren in Tilburg. Ze is de zus van Samuel en studeert momenteel sociale maatschappelijke dienstverlening op het ROC in Tilburg. Over Samuel: Samuel Handgraaf werd op 9 november 1996 geboren in Tilburg. Hij groeide op samen met zijn ouders en zijn oudere zus Julia. In zijn 14e levensjaar zijn Samuel’s ouders gescheiden en woont Samuel afwisselend bij moeder en vader. Nadat hij van school wisselde leerde hij Liam kennen, Liam was destijds al actief met geld verdienen op internet. Samuel was opzoek naar een baan en besloot samen met Liam een bedrijfje te starten. In 2012 startte Samuel samen met vennoot Liam Tjoa het bedrijf Centrastad, dat zich specialiseerde in websites en webteksten voor informatieve websites. De portfolio van Liam en Samuel bevat inmiddels tientallen websites en honderden domeinnamen. Samuel hoopt met Web Allrounders de creativiteit van jongeren te laten zien aan grote bedrijven. Hij hekelt mensen die anderen niet serieus nemen omdat ze niet oud genoeg zijn. Over Liam: Liam Tjoa werd op 25 februari 1997 geboren in Tilburg. Hij groeide op samen met zijn ouders en 2 jongere broers in Udenhout. In 2008 kreeg Liam interesse in het internet en startte hij met een eigen maffiaspel. Dit spel kreeg grote belangstelling en zijn eerste online verdiende geld was binnen. Later ging hij ook websites maken voor externe partijen, iets wat hij tot op de dag van vandaag doet. In 2012 startte Liam samen met Samuel het bedrijf Centrastad. Liam verwacht met Web Allrounders een nieuwe weg in te slaan en hij hoopt op deze manier jonge talenten te inspireren hetzelfde te doen dan hij.
4
Product Ons product is niet de tweede spaarlamp of een ander innovatief voorwerp. Wij doen niet, zoals andere deelnemers, mee aan de PHIA met een slimme, stormbestendige paraplu of een ruimtebesparende, opvouwbare container. Onze producten zijn slechts internetdiensten die veel mensen aanbieden. Wat ons uniek maakt is wat er achter het product plaatsvindt. Een innovatieve denkwijze gekoppeld aan een website. Deze denkwijze zal de blik die veel bedrijven nog van “de jeugd van tegenwoordig” hebben voorgoed veranderen. We willen voorkomen dat jonge talenten hun vaardigheden verspillen. Ons uiteindelijke doel is om de jeugd niet alleen online in te zetten: ook in andere bedrijven kunnen jongeren van grote waarde zijn. De creativiteit en wendbaarheid waar jongeren in uitblinken, moet niet worden weggestopt. De producten en diensten die we aanbieden zijn ingedeeld in 5 categorieën: •
•
•
•
•
Designs o Logo’s o Banners o Huisstijlen o Animatiefilmpjes Webdevelopment o (Bedrijfs)websites met template o Unieke (bedrijfs)websites o Alle toeters en bellen die je maar op je website wilt hebben Teksten o Voor zoekmachine geoptimaliseerde (SEO) teksten o Interessante, informatieve teksten o Teksten op een bedrijfswebsite (Sociale) media o Twitter-‐ en Facebookcampagnes o Twitter-‐ en Facebookpagina’s o Google Adwords campagnes Applicaties o Applicaties voor mobiele telefoons en tablets
Hoe het bestellen werkt: De klant komt op WebAllRounders.nl en gaat naar het bestelformulier. Het formulier is een vragenlijst die de klant invult zodat duidelijk wordt wat hij of zij wil bestellen. Bij een website staat er bijvoorbeeld het aantal pagina’s, of er een speciale “diensten” pagina gemaakt moet worden of dat er misschien een contactformulier op de contactpagina geplaatst moet worden. Dit formulier is erg uitgebreid. 5
Als de klant alles heeft ingevuld dan klikt hij op “bestel”. Het systeem berekent dan een prijs en dit betaalt de klant. Zodra het betaald is, zal er automatisch een bericht worden geplaatst in de Facebook-‐groep van de geselecteerde categorie. De Rounders kunnen dan op dit bericht reageren en de opdracht aannemen. De mentor selecteert een Rounder voor de klus, de Rounder zal dan contact opnemen met de klant en de opdracht verder afhandelen. Wanneer er een offerte op maat wordt aangevraagd of een unieke opdracht gedaan moet worden waar geen vast prijskaartje aan hangt dan kan de klant dit invullen in een tekstvak op de website. Een opdracht is uniek wanneer het bestelformulier niet voldoet. De mentor zal samen met een Rounder een offerte opstellen en deze naar de klant toesturen. Wanneer de klant akkoord gaat moet hij wel eerst betalen voordat de Rounder begint met de opdracht. Als de opdracht af is dan zal de Rounder dit afhandelen met de klant. Eventuele extra kosten die zijn gemaakt worden nog voor de oplevering betaald. De Rounder ontvangt 75% van het factuurbedrag dat de klant heeft betaald exclusief btw. De overige 25% wordt verdeeld over de mentor(10%), het bedrijf zelf(10%) en de O&E(5%).
Management De opdrachten komen binnen bij een Facebook-‐groep met een categorie. De mentor regelt welke Rounder deze opdracht gaat doen. Wanneer er iets fout gaat dat de mentor niet zelfstandig kan oplossen schakelt hij hulp in van O&E. Zij zullen dit bekijken en een beslissing nemen over wat er moet gaan gebeuren. De mentoren controleren de Rounders, de O&E controleren op hun beurt of de mentoren hun werk goed doen. Hoe worden jongeren gevonden, aangenomen en betaald? De afgelopen 5 jaar hebben wij een netwerk van jonge ondernemers opgebouwd. -‐ Liam is oprichter van de Junior Talents Skype-‐groep met maarliefst 80 jonge ondernemers die allemaal over unieke vaardigheden beschikken. Liam is de eigenaar van de groep en heeft dus contact met elk lid. -‐ Via sociale media zijn we ook nog in contact gekomen met honderden andere jongeren, zowel nationaal als internationaal. De jongeren worden aangenomen wanneer zij gevraagd worden door ons of als ze zichzelf aanmelden. Om je als Rounder aan te melden moet je een motivatiebrief met bijlage van eerder werk sturen naar Web Allrounders. De brief en portfolio worden zowel door ons als door de mentoren doorgenomen en beoordeeld. Voor de toelating vindt er een persoonlijk gesprek plaats, ook wordt er gekeken naar toekomstplannen. Mentoren komen voort uit Rounders, we hebben op dit moment al 5 jongeren geselecteerd die mentoren worden, misschien worden zij nog vervangen maar dit hoeft niet per se. De Rounders en mentoren sturen Web Allrounders facturen van het werk. Zij zijn dus ZZP’ers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, die via ons opdrachten krijgen, allemaal 6
kleine bedrijven die voor een ander bedrijf werken (VAR-‐verklaring). Een Rounder krijgt per opdracht betaald, de mentor per maand.
Doel en markt Het doel is om meer jongeren met potentie te laten doen waar zij goed in zijn. De markt is vrijwel de hele online zakenwereld. Wij kunnen iets betekenen voor jong talent door hen aan het werk te zetten. Bedrijven zullen gaan zien dat de creativiteit en wendbaarheid waar jongeren in uitblinken erg nuttig kan zijn voor hun bedrijf. “If people tell you you’re too young, tell them they are too old. Age is no indicator of talent, skill, know-‐how or maturity.” – Nir Kouris
Strategie We richten ons op het verbinden van zoveel mogelijk bekwaamde jongeren met de grote en kleine zakenwereld die o-‐zo-‐verweg kan lijken, terwijl de stap in werkelijkheid niet zo groot is. We willen dit bereiken doormiddel van onze “unique advantages”: Unique advantages van Web AllRounders voor talentvolle jongeren: • Jongeren kunnen blijven doorgroeien met hun eigen bedrijf. Web AllRounders is enkel een bron van opdrachten die zij kunnen uitvoeren voor de maandelijkse inkomens die ze normaal gesproken elders hadden moeten verdienen met eenvoudig werk. • Jongeren worden bij Web Allrounders serieus genomen. • Jongeren hoeven zichzelf niet in de markt te zetten maar kunnen doen waar ze goed in zijn. • Jongeren krijgen een rechtvaardige vergoeding van 75% van de opdracht die zij uitvoeren. Rounders en mentoren krijgen volledige inzichten in alle geldzaken rondom Web AllRounders zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan. • Jongeren worden bij ons gehoord, zowel door de mentoren als door de O&E. Wanneer je als jongere een opmerking, vraag, klacht, tip of pluim hebt, dan kan diegene een Whats’Appje sturen of een belletje doen naar de mentor of O&E. • Jongeren zijn de fundering van ons bedrijf. Rounders hebben een belangrijke taak en een grote stem in het management. • Jongeren worden gecoacht door de mentor. Hij of zij leert de Rounders nieuwe dingen en helpt ze met het oplossen van problemen. • Jongeren leren gelijkgestemden kennen, zo kunnen ze van elkaar leren en samen uitdagingen aangaan. Ook is het een mooie weg om nieuwe sociale contacten op te doen. Dit wordt geregeld met What’sapp-‐, Skype-‐ en Facebookgroepen, bijeenkomsten en afspraken op kantoor. 7
Unique advantages van Web AllRounders voor bedrijven: • Bedrijven komen in contact met jongeren die hun vaardigheden in de praktijk kunnen inzetten. • Web AllRounders staat garant voor haar jongeren. Iedereen wordt bij ons gescreend en getest. Wanneer een Rounder zijn werk niet goed doet, wordt hij of bijgeschoold door de mentor of verwijderd uit het concept. • Web AllRounders werkt met jongeren die voor hun leeftijd een hoog uurloon krijgen. Voor bedrijven is dit uurloon echter laag. De prijzen van Web AllRounders zijn vele malen lager dan die van vergelijkbare bedrijven. • Bedrijven kunnen de jongeren 7 dagen per week bereiken. Zwaai de 5-‐daagse-‐ werkweek en alleen via telefoon of e-‐mail communiceren maar gedag. What’sApp, Skype, Facebook-‐messenger en zondag’s werken zijn bij alle Rounders geen probleem. • Jongeren denken anders dan de meeste volwassenen: ze zijn vaak innovatiever, wendbaarder en ook nog eens erg creatief op het web. • Bedrijven geven ons een duidelijke opdracht. Zo blijven de kosten laag omdat overbodige communicatie uitgesloten wordt, weet de Rounder wat hij moet doen en weten bedrijven wat zij kunnen verwachten voor het bedrag dat zij betaald hebben.
Marketing Ons prijsbeleid is erg eenvoudig: op onze website vul je een formulier in. Dit formulier is erg gedetailleerd. Het formulier berekent automatisch wat er betaald moet worden en dit gebeurt ook direct. Online betalen kan met iDeal en PayPal. Wanneer er niet meteen betaald kan worden, bijvoorbeeld bij een offerte op maat, zal na goedkeuring van de klant een factuur worden gestuurd die de klant betaalt voor oplevering van de opdracht. De prijs bestaat uit een opsomming van al het werk dat de Rounder voor een klus moet doen en alle bijkomende kosten. Deze prijs wordt opgesteld per categorie. Je kunt meerdere categorieën in één keer betalen maar dit kan ook apart. De voorlopige prijzen van diensten en bijkomende kosten moeten nog bepaald worden. We verwachten dat je voor een complete website zonder al te veel toeters en bellen minder dan 300 euro kwijt bent. De promotie bestaat uit een Google Adwords campagne. Ook verwachten we dat mond op mond als een lopend vuurtje gaat: we zijn jong, goedkoop en leveren goede producten. Buiten dat zijn we op het gebied van sociale media actief met tweets en facebookposts ter promotie van onze webdiensten. Je krijgt maximaal 10 euro korting als je jouw opdracht deelt via sociale media (hoe groter je aankoopbedrag is, hoe groter je korting kan zijn). Tenslotte willen we naar traditionele media stappen. Zeker als we de PHIA winnen kunnen we veel publiciteit krijgen. We hopen dat bijvoorbeeld kranten of TV-‐programma’s interesse hebben in ons bedrijf en de ideeën die we hebben. 8
Organisatie Er zal in deze organisatie sprake zijn van een hiërarchische opbouw. Er zullen in eerste instantie 50 jongeren meewerken aan het project. Deze zijn onderverdeeld in verschillende categorieën om alles soepel te laten verlopen. De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de verschillende functies: Oprichter/Eigenaar (O&E): Tot de taken behoren de administratie, PR, marketing, het checken en vinden van nieuwe jonge talenten en inspringen wanneer er problemen zijn binnen het bedrijf, bijvoorbeeld als een klant niet tevreden is. Mentor: Elke categorie heeft een mentor. Een mentor krijgt een verantwoordelijke taak, een soort manager. Naast dat een mentor een ervaren persoon is op zijn/haar gebied heeft deze persoon sterke communicatieve vaardigheden. De mentor zal de Rounder coachen en overlegt samen met de Rounders over de opdrachten. Hoe kan deze het beste uitgevoerd worden? Wat is de snelste manier? Verder zorgt de mentor ervoor dat iedere opdracht daadwerkelijk een persoon krijgt die de opdracht op de juiste manier kan uitvoeren. De mentor zal ook problemen op gaan lossen. Zowel op zijn eigen afdeling als tussen de Rounder en de klant. Alleen als de mentor er zelf niet uitkomt neemt hij of zij contact op met de O&E. Rounder: De Rounder is in feite de uitvoerder van de opdracht. De grootste taak van de Rounder is om de opdracht uit te voeren. De Rounder handelt ook het klantencontact af en zorgt er voor dat de klant tevreden is met het eindproduct. De Rounder zal werken vanuit Web AllRounders. De Rounders hebben allemaal een andere expertise, hiermee houdt de mentor rekening bij het kiezen van een Rounder voor een opdracht. We nemen alleen maar mensen aan onder de 23 jaar, wanneer een 21-‐jarige Rounder al een paar jaar bij ons werkt gaan we echter niet moeilijk doen omdat ze “te oud zijn”. Per categorie zullen ongeveer 10 jongeren actief zijn. Bij de (Web) Development sectie zullen naar verwachting meer jongeren actief zijn dan bij de apps sectie. Er is namelijk meer vraag naar websites dan dat er vraag is naar apps. De mentor brengt maandelijks rapport uit aan de O&E met de gang van zaken binnen zijn of haar categorie. Deze rapportage bevat informatie over opdrachten en eventuele problemen. De O&E blijven zo beter op de hoogte van de stand van zaken binnen het bedrijf.
9
Financiële zaken Alles wordt betaald met percentages van het totale factuurbedrag, buiten dat zijn er geen kosten. De enige kosten die we nog hebben kunnen mogelijk wel een obstakel vormen. Dit zijn: •
• • • •
Het in de markt zetten van onze diensten: o Facebook advertenties o Google Adwords o Animatiefilmpjes Kantoorpand in Tilburg Development van de website (back-‐end) Beveiliging van de website Notaris voor het opstellen van: o Contracten tussen O&E en mentoren. o Contracten tussen O&E en Rounders. o Het opstellen van algemene voorwaarden van Web AllRounders.
Verwachte verdiensten (Webdevelopment) In juli 2013 heeft het bedrijf DTG opdracht gegeven aan het bedrijf TNS NIPO om een onderzoek uit te voeren onder 1000 MKB. TNS NIPO heeft dit uitgevoerd in de MKB Online Monitor. Resultaten van dit onderzoek werden op 5 juli 2013 gepubliceerd op de website van DTG. Wat interessante resultaten uit het onderzoek zijn hieronder opgesomd: •
•
Uit dit onderzoek blijkt dat een kwart van het MKB een website heeft die ouder is dan vier jaar en 28% zelfs helemaal geen bedrijfswebsite heeft. Bijna 37% van de MKB bedrijven in Nederland geeft aan binnen twee jaar te investeren in een nieuwe website. De gemiddelde prijs die een MKB’er betaalt voor een nieuwe website is €1.982,-‐ en de maandelijkse kosten voor onderhoud, hosting en overige diensten bedragen ongeveer €40,-‐ per maand.
DTG heeft 160.000 vaste klanten. Wij denken dat wij een prima concurrent zijn voor DTG en hopen dat een groot deel van deze klanten zal overstappen, DTG is namelijk enkele malen duurder op het gebied van websites. Bij ons kost de gemiddelde website ongeveer 300 euro. We verwachten dus in de zomer minimaal 6 website-‐opdrachten per dag te krijgen. Dit is 6*300=1800 euro omzet per dag. Dat betekent €54.750 omzet per maand alleen aan websites. Het is lastig om verdiensten van de andere categorieën in te schatten. Wij willen dit daarom pas in een later stadium doen. In het begin zal de focus vooral op websites liggen. 10
