Bedrijfsnoodplan 2015 Good Hotel Amsterdam

Bedrijfsnoodplan 2015 Good Hotel Amsterdam

Opsteller Verificatie Opsteller Document nummer Datum Versie Status Goedgekeurd Datum

7391.10-IBB-EdG01

Erwin de Graaf RSE ing. Bennie van Gurp Smits van Burgst Beveiliging BV 7397.10‐BHV‐EdG01 2 februari 2015 0 Definitief De Commandant van de Brandweer

Autorisatie Bedrijfsnoodplan Het Bedrijfsnoodplan vastgesteld door Directie / General Manager d.d. ……‐…….‐………. Handtekening

Distributie Bedrijfsnoodplan 01 Directie / General Manager 02 Coördinator BHV 03 Receptie 04 Brandweer / Gemeente (geen wettelijke eis)

Beheer Bedrijfsnoodplan Beheerder: Coördinator BHV Auteursrecht voorbehouden. Behoudens uitzonderingen door de wet gesteld mag zonder schriftelijke toestemming van SvBB niets uit dit document worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, hetgeen ook van toepassing is op gehele of gedeeltelijke bewerking.

7397.10‐BHV‐EdG01 versie 0

Pagina 2 van 32

Inhoudsopgave 1

Algemeen .......................................................................................................................................... 7

1.1

Wat is bedrijfshulpverlening .......................................................................................................... 7

1.2

Rl&E en de restrisico's ................................................................................................................... 7

1.3

Management team ........................................................................................................................ 7

1.4

Brandweer ..................................................................................................................................... 7

1.5

Leeswijzer ...................................................................................................................................... 7

2

Versie beheer .................................................................................................................................... 8

3

BedrijfsNoodOrganisatie ................................................................................................................. 10

3.1

Doelstelling en uitgangspunten ................................................................................................... 10

3.2

Verantwoordelijkheden BNO, BNP en BHV ................................................................................. 10

3.3

Gezagsverhoudingen bij een incident .......................................................................................... 11

3.4

Crisisteam bij een incident in het hotel (lokaal‐incident) ............................................................ 11

4

Gegevens locatie ............................................................................................................................. 12

4.1

Bedrijfgegevens ........................................................................................................................... 12

4.2

Personeel en bezoekers ............................................................................................................... 12

4.3

Bezetting receptie ........................................................................................................................ 12

4.4

Bouwkundige gegevens over het gebouw ................................................................................... 12

4.5

Situering en bereikbaarheid ........................................................................................................ 12

4.6

Brand‐ en rookcompartimentering .............................................................................................. 13

4.7

Vluchtwegen ................................................................................................................................ 13

4.8

Brandblusvoorzieningen .............................................................................................................. 14

4.9

EHBO ............................................................................................................................................ 14

4.10

Automatische brandblusinstallatie ............................................................................................ 14

4.11

Droge blusleidingen (lage druk) ................................................................................................. 15

4.12

Noodverlichtingsinstallatie ........................................................................................................ 15

4.13

Vluchtwegaanduiding en verlichte transparanten .................................................................... 15

4.14

Liften .......................................................................................................................................... 16

4.15

Afsluiters .................................................................................................................................... 16

4.16

Intercominstallatie ..................................................................................................................... 16

4.17

Telefooninstallatie ..................................................................................................................... 16

4.18

Automatische brandmeldinstallatie .......................................................................................... 16

4.19

Personen Zoek Installatie (PZI) .................................................................................................. 16

4.20

Omroepinstallatie ...................................................................................................................... 17

4.21

Ontruimingsalarminstallatie ( OAI ) ........................................................................................... 17

5 5.1

Bedrijfsnoodplan ............................................................................................................................ 18 Algemeen ..................................................................................................................................... 18


Pagina 3 van 32

6

Bedrijfshulpverlening ...................................................................................................................... 19

6.1

Algemeen ..................................................................................................................................... 19

6.2

Maatgevende factoren ................................................................................................................ 19

6.3

Omvang en vorm BHV‐organisatie .............................................................................................. 20

6.4

BHV‐team ..................................................................................................................................... 20

6.5

Taken C‐BHV ................................................................................................................................ 20

6.6

Taken Duty‐manager ................................................................................................................... 20

6.7

Taken BHV‐ers ............................................................................................................................. 21

6.8

Taken General Manager .............................................................................................................. 21

6.9

Betaling en vergoeding ................................................................................................................ 21

6.10

Aansprakelijkheid en Verzekering ............................................................................................. 21

6.11

Middelen en Voorzieningen ...................................................................................................... 22

7

Opleiding, Taken, Oefening en Herhaling ....................................................................................... 23

7.1

Opleiding ...................................................................................................................................... 23

7.2

Taken ........................................................................................................................................... 24

7.3

Oefening ...................................................................................................................................... 25

7.4

Herhalingslessen / herhalingstraining ......................................................................................... 25

8

Procedure ongewenste gebeurtenissen ......................................................................................... 26

8.1

Algemeen ..................................................................................................................................... 26

8.2

Procedures bij een calamiteit ...................................................................................................... 26

9

Registratie incident ......................................................................................................................... 27

10

Salvage en Nazorg ......................................................................................................................... 28

10.1

Salvage ....................................................................................................................................... 28

10.2

Nazorg ........................................................................................................................................ 28

11

Voorlichting .................................................................................................................................. 29

11.1

Algemeen ................................................................................................................................... 29

11.2

Familie werknemers .................................................................................................................. 29

11.3

Pers ............................................................................................................................................ 29

12

Bijzondere aandachtspunten ........................................................................................................ 30

12.1

Arbo‐dienst ................................................................................................................................ 30

12.2

Arbeidsinspectie ........................................................................................................................ 30

13

Begrippenlijst ................................................................................................................................ 31


Pagina 4 van 32

Index Bijlagen

Bijlage

01

Formulieren

01.01

Meldingsformulier incidenten

01.02

Ongevallenformulier

01.03

Registratieformulier inzet BHV‐ers

01.04

Meldingsformulier ongevallen, bijna ongevallen en gevaarlijke situaties

01.05

Evaluatieformulier oefeningen

01.06

Onderzoeksrapport ernstige ongevallen

01.07

Onderhoudsformulieren BHV‐middelen

01.08

Personen omschrijvingsformulier overval

01.09

Diefstal / vermissing van eigendom formulier

01.10

Bommeldingformulier

01.11

Klachtenformulier

01.12

Toegang ontzegging hotel formulier

Bijlage

02

Procedures

02.01

Agressie en geweld

02.02

Brandmelding

02.03

Overval

02.04

Bedrijfsongeval

02.05

Diefstal door een medewerker / leerling

02.06

Diefstal / melding van diefstal door gast

02.07

Overlijden van een gast

02.08

Overlijden van een medewerker

02.09

Ziekte van een gast

02.10

Lift problemen

02.11

Legionella

02.12

Overstroming

02.13

Stroomuitval

02.14

Bommelding

02.15

Verdacht pakket

02.16

Geluidsoverlast door gasten

02.17

Voedselvergiftiging

02.18

Klacht

02.19

Seksuele intimidatie

02.20

Verkrachting en aanranding

02.21

Toegang ontzegging hotel

02.22

Aanvaring vreemd schip

02.23

Drugsmisbruik


Pagina 5 van 32

Bijlage

03

Stroomdiagrammen

03.01

Alarmering brandmelding

Bijlage

04

Plattegronden

04.01

Opstelplaats brandweer (overige hulpdiensten)

Bijlage

05

Ontruimingsplan


Pagina 6 van 32

1 Algemeen

1.1 Wat is bedrijfshulpverlening Bedrijfshulpverlening is op systematische wijze ervoor zorgen dat zo snel mogelijk eerste hulp kan worden verleend bij ongevallen, dat brand bestreden kan worden en dat medewerkers, gasten en bezoeker zo snel mogelijk in veiligheid worden gebracht. Bedrijfshulpverlening is gebaseerd op de risico's die samenhangen met de uitoefening van bedrijfsactiviteiten en de omgeving ervan.

1.2 Rl&E en de restrisico's De uit de RI&E voortkomende restrisico's worden door een juiste inrichting van de BHV‐organisatie zoveel mogelijk beperkt.

1.3 Management team Het BHV‐plan en het ontruimingplan worden door de coördinator Bedrijfshulpverlening aangeboden aan het management team. Het BHV‐plan en het ontruimingsplan worden geïmplementeerd na goedkeuring van het Managementteam.

1.4 Brandweer Het ontruimingsplan wordt ter goedkeuring naar de preventieadviseur van de brandweer in Amsterdam Amstelland verstuurd. Binnen zes weken dient de brandweer hierop een reactie te geven.

1.5 Leeswijzer Waarin de tekst wordt gesproken over ‘hij’ kan ook worden gelezen ‘zij’. Aan de samenstelling van dit bedrijfsnoodplan is uiterste zorg besteed. Bij wijzigingen in de tekst, plattegronden, of situatie kan contact worden opgenomen met de samenstellers van dit plan: Smits van Burgst Beveiliging Contactpersoon: E. de Graaf RSE Email: [email protected]


Pagina 7 van 32

2 Versie beheer Het bedrijfsnoodplan(BNP) is versie 0. Tijdens de bouw en gebruiksfase is het mogelijk dat de uitgangspunten worden bijgesteld en dat daardoor het bedrijfshulpverleningsplan moet worden aangepast. In tabel 1 zijn de wijzigingsdata en de reden van wijziging van dit document aangegeven. Daarnaast dient het BNP tijdens de gebruiksfase minimaal 1 x per jaar gecontroleerd en zo nodig geactualiseerd. De C‐BHV is verantwoordelijk voor het beheer van het BNP en neemt het initiatief en geeft opdracht voor het periodiek beheer van het BNP. Het BNP wordt o.a. aangepast bij: •

omvangrijke veranderingen in de organisatie

•

omvangrijke veranderingen in het gebouw

•

opgedane praktische ervaringen bij oefeningen en / of gebeurde incidenten.

Het complete BNP is in bezit van: •

01 Directie / General Manager

•

02 Coördinator BHV

•

03 Receptie

Alle bezitters van het BNP worden voorzien van nieuwe bladen na wijzigingen. De BHV‐ers en het overige personeel zijn minimaal in het bezit van een korte, op de functie en taak toegespitste instructie. Redactionele wijzigingen worden niet aangegeven. Inhoudelijke wijzigingen zijn per versie gearceerd weergegeven waarbij het document nummer en wijzigingsnummer wordt weergegeven. Op de tekeningen in de bijlagen zullen de wijzigingen zoals weergegeven in het versiebeheer inzichtelijk worden gemaakt.

Tabel 1 Versiebeheer Versie

Gewijzigde

Datum wijziging

Beschrijving wijziging

Naam en paraaf

paragraaf

beheerder


Pagina 8 van 32

Tabel 2 Distributielijst Versie

Datum

Aan


Pagina 9 van 32

3 BedrijfsNoodOrganisatie 3.1 Doelstelling en uitgangspunten Het Good Hotel Amsterdam beschikt over een BedrijfsNoodOrganisatie (verder: BNO). De BNO heeft als doel het voorkomen, beperken en bestrijden van ongewenste gebeurtenissen en / of bestrijden van effecten van ongewenste gebeurtenissen in het hotel. Uitgangspunten voor een efficiënte BNO zijn: •

het beschermen van, medewerkers, gasten en bezoekers, zowel binnen als buiten de gebouwen tegen ongewenste situaties die letsel, schade en / of hinder kunnen opleveren;

•

voldoen aan alle wettelijke voorschriften;

•

de BNO is gebaseerd op de uitkomsten van de periodieke Risico Inventarisatie & Evaluatie en kan in voldoende mate restrisico’s afdekken;

De directie (werkgever): •

zorgt voor een goede risico inventarisatie en evaluatie (R.I. & E)

•

zorgt voor veiligheidsvoorzieningen in het bedrijf, bijvoorbeeld ten aanzien van veilige vluchtwegen, beveiliging van machines e.d.

•

zorgt voor voldoende verbandmiddelen en overige hulpmiddelen

•

stelt voldoende tijd beschikbaar voor opleiding en oefening

•

zorgt dat de verzekeringen de risico’s dekken die BHV‐ers lopen

•

zorgt voor een bestuurlijk besluit waarin taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de

•

ziet toe op het goed functioneren van de BNO

BHV‐ers zijn geregeld

De BNO heeft voor de uitvoering van taken de beschikking over BedrijfsHulpVerleners (verder: BHV‐ers), zie hiervoor hoofdstuk 7. Alle taken en bevoegdheden van de BNO en BHV‐ers zijn vastgelegd in dit BedrijfsNoodPlan (verder: BNP), zie hiervoor hoofdstuk 6.

3.2 Verantwoordelijkheden BNO, BNP en BHV De General Manager van het Good Hotel Amsterdam is verantwoordelijk voor de BNO en de beleidsmatige aansturing van de BNO, het BNP en de BHV‐ers. Het beheer van deze taken heeft de General Manager gedelegeerd aan de coördinator BHV (verder: C‐ BHV). De C‐BHV is verantwoordelijk voor een goed beheer en coördinatie van het BNP en de aansturing van de BHV‐organisatie. De C‐BHV neemt zelf actief deel aan het BHV team. De uitvoering van de functie C‐BHV betreft een coördinerende en sturende functie. 7397.10‐BHV‐EdG01 versie 0

Pagina 10 van 32

3.3 Gezagsverhoudingen bij een incident In de eerste minuten na een incident is de C‐BHV of de Duty manager de leidinggevende. Op dat moment heeft het C‐BHV of de Duty‐manager de bevoegdheid alle beslissingen te nemen die nodig zijn voor het uitvoeren van de BHV taken. Zodra professionele diensten arriveren (brandweer, politie, ambulance) nemen deze de operationele leiding over. Vanaf dat moment zijn de C‐BHV en de BHV‐ers volgzaam aan de leidinggevende van de betreffende organisatie.

3.4 Crisisteam bij een incident in het hotel (lokaal‐incident) Afhankelijk van aard en effect van een incident óf indien een incident een gecoördineerde inzet vraagt van verschillende hulpverleningsdiensten wordt een Crisisteam geformeerd. Het C‐team bestaat tenminste uit: •

C‐BHV en de Duty manager.

•

De General Manager.

•

Indien er leden van het Crisis Team niet aanwezig zijn worden ze vervangen door leden van het MT van het hotel.

Afhankelijk van incident kunnen hieraan worden toegevoegd: •

Officier van Dienst Brandweer

•

externe deskundigen

De plaats van bijeenkomst van het C‐team is de receptie. Dit is afhankelijk van de aard en omvang van het incident.


Pagina 11 van 32

4 Gegevens locatie 4.1 Bedrijfgegevens Naam

Adres

: Good Hotel Amsterdam : Westerdoksdijk

Postcode en plaats

: 1013 AE Amsterdam

Telefoon

: n.t.b.

Telefax

: n.t.b.

e‐mail

: n.t.b.

Het gebouw heeft een logies‐ en bijeenkomstfunctie en omvat: •

souterrain met opslag‐ en technische ruimten.

•

begane grond met lobby, restaurant, bar, vergaderfaciliteiten en kantoren.

•

1 verdieping met 77 hotelkamers.

•

2 verdieping met 77 hotelkamers.

e

e

4.2 Personeel en bezoekers Bij een volledige bezetting van het hotel met al haar faciliteiten kunnen er ca. 800 personen gelijktijdig aanwezig zijn.

4.3 Bezetting receptie De receptie is zeven dagen per week, 24 uur per dag bezet. De personele bezetting bij de receptie bedraagt te allen tijde minimaal 1 persoon.

4.4 Bouwkundige gegevens over het gebouw Het Good Hotel Amsterdam betreft een drijvend platform in het IJ. Het bouwwerk heeft een oppervlakte van circa 7.258 m² verdeeld over de 4 bouwlagen. Het platform bestaat uit een technische laag (nivo ‐1), begane grond met algemene functies (receptie, kantoren, lobby, restaurant, conferentieruimten e.d.) en 2 e

e

verdiepingen met totaal 144 stuks 2‐persoonskamers. Ter plaatse van de hotelkamers zijn de 1 en 2 verdieping met elkaar verbonden door middel van een vide. Op de begane grond is de receptie aanwezig, die zal worden ingericht als centrale post voor 24 uurs bewaking.

4.5 Situering en bereikbaarheid Het Good Hotel Amsterdam is gelegen in het IJ, aan de kade ter hoogte van Westerdoksdijk 527 t/m 605 te Amsterdam. Het platform is gelegen op circa 4 meter van de kade van de Westerdoksdijk en is bereikbaar vanaf de kade door middel van loopbruggen.


Pagina 12 van 32

Het Good Hospitality Hotel Amsterdam is voor de hulpdienst bereikbaar van de kadetoegang aan de Westerdoksdijk. Hier is een hellingbaan naar de kade aanwezig, die vrij toegankelijk is. Een tweede toegang van de kade is niet aanwezig. Om het gebouw goed bereikbaar te maken voor hulpdiensten is er nabij de brandweertoegang een opstelplaats voor brandweervoertuigen bij de hoofdingang aanwezig. De brandweeringang is de hoofdentree. Verder is aan beide zijden van het gebouw een nevenbrandweeringang aanwezig. Op de kade is een aansluiting voor een droge blusleiding aanwezig, waarmee bluswater het in het hotel wordt gebracht.

4.6 Brand‐ en rookcompartimentering De kans op een snelle uitbreiding van brand moet voldoende worden beperkt om een eventuele brand in een gebouw beheersbaar te kunnen houden. Met het woord “snelle” is tot uitdrukking gebracht dat de uitbreiding van brand, door de aangebrachte brandscheidingen zodanig moet worden vertraagd dat veilig vluchten mogelijk is. De belangrijkste bouwkundige voorziening daarbij is de brandcompartimentering. Een brandcompartiment is een gedeelte van een bouwwerk of een groep bouwwerken bestemd als maximaal uitbreidingsgebied van brand. Hierbij strekt een brandcompartiment niet uit over meer dan één perceel. Om verdere beperking van uitbreiding van brand en beperking en beperking van verspreiding van rook te voorkomen zijn de brandcompartimenten verdeeld in subbrandcompartimenten. Door het een bouwwerk op te delen in meerdere subbrandcompartimenten wordt de loopafstand van de vluchtroute beperkt, waardoor bij brand het bouwwerk veilig kan worden verlaten.

4.7 Vluchtwegen Er is in het gebouw overal sprake van twee onafhankelijke vluchtroutes in verschillende richtingen waarmee veilig het aangrenzende terrein bereikt kan worden. De maximale loopafstand naar een volgend brand‐ c.q. rookcompartiment bedraagt nergens meer dan 30 meter. Hierdoor is het veilig vluchten van personen voldoende gewaarborgd. De volgende nooduitgangen zijn beschikbaar: •

hoofdingang begane grond.

•

vluchttrappenhuis zuidzijde.

•

vluchttrappenhuis noordzijde.

Vanaf de nooduitgangen kan via loopbruggen de kade worden bereikt. Alle vluchtwegen en (nood)uitgangen zijn voorzien van verlichte transparanten met vluchtrouteaanduiding (pictogrammen).


Pagina 13 van 32

4.8 Brandblusvoorzieningen Het volledige gebouw is voorzien van een sprinklerinstallatie. Daarnaast zijn in het gebouw in de verkeerruimten brandslanghaspels aanwezig, die zijn aangesloten op het waterleidingnet. Op de volgende plaatsen zijn draagbare blusmiddelen aanwezig: Draagbare blusmiddelen Ruimte / gebied Pantry / keuken

blusmiddel Schuim Schuim (aangepast) Schuim

Hoeveelheid blusstof 6 kg 6 kg 6 kg

aantal één per pantry / keuken

Technische ruimte

brandklasse A‐B‐C F A‐B‐C

één per 300m

2

Laagspanningsruimte

E

CO2

6 kg

één per 300m

2

Kadegebouwen

A‐B‐C1

Schuim / CO2

6 liter / 6 kg

één per 250 m

Overige ruimten

A‐B‐C1

Schuim / CO2

6 liter / 6 kg

één per 250 m

2 2

De brandslanghaspels zijn ingebouwd in kasten die voorzien zijn van pictogrammen en het draagbare blusmiddel is zichtbaar opgehangen en/of de inbouw locatie is aangeduid door middel van pictogrammen. In de keuken en buffet worden naast de draagbare blusmiddelen ook een blusdeken opgenomen. De bereikbaarheid en zichtbaarheid van de brandblusvoorzieningen wordt maandelijks gecontroleerd en gedocumenteerd door de medewerker C‐BHV/TD. Directe gebreken of indien een blusmiddel niet bereikbaar of aanwezig is dient direct te worden gemeld aan het C‐BHV. De jaarlijkse controle van het draagbare blustoestel en brandslanghaspels, wordt op contractbasis uitgevoerd door een hiervoor erkend bedrijf. Van de controle dient een werkbon te worden opgenomen in het logboek/safety‐register. Alle blusmiddelen dienen te zijn voorzien van een goedkeuringssticker. Indien blusmiddelen afgekeurd zijn dienen deze te worden vervangen na goedkeuring van het C‐BHV.

4.9 EHBO Bij de receptie, kantoor huishouding en in de keuken hangt een EHBO koffer.

4.10

Automatische brandblusinstallatie

In het bouwwerk is een vastopgestelde brandbeheersing‐ en brandblussysteem (sprinkler installatie) aanwezig . De sprinkler installatie is uitgevoerd met sprinklers in alle ruimten met uitzondering van : •

Laag‐ en middenspanningruimten

•

Hoofdverdeelruimte

•

Liftschachten


Pagina 14 van 32

4.11

Droge blusleidingen (lage druk)

Voor de externe brandbestrijdingsorganisatie zijn een droge blusleidingen aanwezig. Het voedingsaansluitpunt begeeft zich op de kade nabij de brandweeringang. De aansluitpunten zijn verdeel over drie standleidingen met aansluitpunten per verdieping. Op het brandweerpaneel bevindt zich een keuze schakelaar voor het bepalen welke standleiding gevuld dient te worden. De bediening hiervan is alleen toegestaan door de brandweer. Jaarlijks dienen de droge blusleidingen te worden gekeurd en eens in de vijf jaar dient er een lekdichtheidstest te worden verricht. Van de controle dient een werkbon te worden opgenomen in het logboek/safety‐register. De keuring wordt op contractbasis uitgevoerd door een hiervoor erkend bedrijf. Alle aansluitingen van de droge blusleidingen op de begane grond dienen te zijn voorzien van een goedkeuringssticker. Indien de droge blusleiding wordt afgekeurd dan dient dit onmiddellijk aan het C‐BHV te worden gemeld.

4.12

Noodverlichtingsinstallatie

Het gehele gebouw is voorzien van een decentrale noodverlichtingsinstallatie. De noodverlichtingsarmaturen worden eens per kwartaal gecontroleerd door het C‐BHV. Directe gebreken dienen direct te worden gemeld aan het C‐BHV. Onderhoud aan de noodverlichting mag ook door de eigen technische dienst worden verricht en de werkzaamheden dienen dan te worden vastgelegd. De controle dient te worden vastgelegd in het logboek/safety‐register.

4.13

Vluchtwegaanduiding en verlichte transparanten

Om in geval van brand of andere calamiteit werknemers en andere personen de juiste vluchtweg te wijzen zijn verlichte UITGANG / NOODUITGANG borden (vluchtrouteaanduiding met transparantverlichting) geplaatst.

De bordjes zien er als volgt uit :

De transparantverlichtingsinstallatie wordt eens per kwartaal gecontroleerd en gedocumenteerd door de C‐ BHV. Directe gebreken worden direct gemeld aan het C‐BHV en Technische Dienst. Onderhoud aan de transparantverlichtingsinstallatie mag door de eigen technische dienst worden verricht mits dat maar adequaat gebeurt en wordt vastgelegd.


Pagina 15 van 32

4.14

Liften

In het gebouw zijn liften aanwezig, te weten: Service/goederenlift (hotel) tegenover het trappenhuis aan de overzijde van de hoofdingang. e

e

Een gastenliften welke vanuit de receptie begane grond naar de 1 en 2 verdiepingen gaan van het hotel. Tijdens een brandalarm zullen de liften (2) naar de begane grond worden gestuurd en zullen op de begane grond met de deuren geopend komen te staan. De liften zijn vanaf dit moment buiten gebruik.

4.15

Afsluiters

In geval van calamiteiten dient de technische dienst zich onmiddellijk te begeven naar de volgende locaties. Hier dient men gas en water af te sluiten. Met betrekking tot elektra moet men eerst controleren of er geen cruciale systemen worden afgesloten! Sluit elektra eventueel af in overleg met de brandweer. Water:

De hoofdwaterkraan bevindt zich rechts naast de hoofdingang in de waterput.

Gas:

Niet aanwezig.

Elektriciteit:

De hoofdschakelaar(s) bevinden nabij de transformator‐ruimte (de rechteringang van het platform) in een kadekast.

4.16

Intercominstallatie

Het gebouw is voorzien van een intercominstallatie. Via de intercominstallatie kunnen alle intercomposten in het gebouw bereikt worden. Voor het melden van incidenten en/of calamiteiten kan middels de intercom installatie een oproep gemaakt worden naar de receptie. Bij de receptie is 24 uur per dag iemand aanwezig.

4.17

Telefooninstallatie

Het gebouw is voorzien van een telefooninstallatie. De telefooninstallatie is alleen voor gebruik van de interne organisatie. Voor het direct melden van calamiteiten aan externe hulpdiensten kan 112 gebeld worden.

4.18

Automatische brandmeldinstallatie

Het gebouw is voorzien van een automatische brandmeldinstallatie zonder directe doormelding naar de RAC (Regionale Alarm Centrale van de brandweer). De brandmeldinstallatie bevindt zich naast de hoofdingang, op de begane grond. Het brandmeldpaneel t.b.v. de brandweer hangt in de entree van het gebouw.

4.19

Personen Zoek Installatie (PZI)

In het hotel is geen personen zoek installatie aanwezig. 7397.10‐BHV‐EdG01 versie 0

Pagina 16 van 32

4.20

Omroepinstallatie

In het hotel is geen omroepinstallatie aanwezig.

4.21

Ontruimingsalarminstallatie ( OAI )

In het gebouw is een ontruimingsalarminstallatie met slow‐whoop signaalgevers aanwezig welke tevens gekoppeld is aan de brandmeldinstallatie. Indien een handbrandmelder wordt ingedrukt of een rookmelder wordt geactiveerd gaat deze melding niet direct door naar de meldkamer van de brandweer (RAC). De brandweer zal moeten gewaarschuwd worden door het bellen van 112. Waarschuwen van personen kan via het ontruimingsalarm. Het activeren van de ontruimings‐ alarminstallatie, zonder doormelding naar de brandweer, kan enkel geschieden vanaf het ontruimings‐ bedienpaneel welke is geïntegreerd in de brandmeldcentrale in de entree van het gebouw. Bij iedere brandslanghaspel hangt een rood meldkastje (handbrandmelder). Als deze wordt geactiveerd wordt per alarmeringszone het hotel gealarmeerd d.m.v. ontruimingsalarm (er volgt een slow‐whoop geluid) en dient de brandweer gewaarschuwd. Bij het automatisch detecteren van een brand door één of meerdere rookmelders wordt de ontruimingsalarminstallatie per alarmeringszone automatisch zonder tijdsvertraging geactiveerd. Op alle verdiepingen (ook in de kamers) zijn signaalgevers t.b.v. de ontruimingsalarminstallatie aanwezig. Onjuist gebruik van een handbrandmelder is strafbaar (het doen van een valse aangifte) volgens het wetboek van strafrecht. De politie kan daar een gast, medewerker, de directie er een boete voor opleggen.


Pagina 17 van 32

5 Bedrijfsnoodplan 5.1 Algemeen Het BedrijfsNoodPlan (verder BNP) bevat alle structuur gevende documenten en organisatieschema’s. Achter de receptie bevindt zich het BHV materiaal dat bestaat uit een set geplastificeerde plattegrondtekeningen (kopieën van veiligheidsplattegronden), sleutels, stiften (op waterbasis) voor externe hulpdiensten zoals de brandweer. Deze set is verzegeld en mag uitsluitend worden geopend bij een calamiteit. Naast het BNP beschikt het Good Hotel Amsterdam ook over een ontruimingsplan. Dit ontruimingsplan is een afzonderlijk document welke een integraal onderdeel uitmaakt van het BNP.


Pagina 18 van 32

6 Bedrijfshulpverlening 6.1 Algemeen Ter voldoening aan artikel 15 van de Arbo‐wet, laat de werkgever zich bijstaan door één of meerdere werknemers die door hem zijn aangewezen als Bedrijfs Hulp Verlener (verder BHV‐er). Artikel 15 ( van de Arbeidsomstandigheden wet) 1. De werkgever laat zich ten aanzien van de naleving van zijn verplichtingen op grond van artikel 3, eerste lid, onder e, van deze wet bijstaan door een of meer werknemers die door hem zijn aangewezen als bedrijfshulpverleners. 2. Het verlenen van de bijstand houdt in elk geval in: a.

het verlenen van eerste hulp bij ongevallen;

b.

het beperken en het bestrijden van brand en het beperken van de gevolgen van ongevallen;

c.

het in noodsituaties alarmeren en evacueren van alle werknemers en andere personen in het bedrijf of de inrichting.

3. De bedrijfshulpverleners beschikken over een zodanige opleiding en uitrusting, zijn zodanig in aantal en zodanig georganiseerd dat zij de in het tweede lid genoemde taken naar behoren kunnen vervullen. De Arbo‐wet 2007 geeft aan dat de werkgever voor bedrijfshulpverlening dient te voldoen aan een maatwerk oplossing. Iedere werkgever moet zorgen dat de deskundige bijstand op het gebied van BHV is geregeld. De Risico‐Inventarisatie en ‐Evaluatie (RI&E) is het uitgangspunt om te bepalen welke deskundige bijstand op het gebied van BHV nodig is. Afhankelijk van de aard, grootte, ligging van het bedrijf en de restrisico’s in het bedrijf, moeten één of meerdere werknemers zijn opgeleid als bedrijfshulpverlener. Dit moet ook als de BHV samen met andere bedrijven wordt georganiseerd. Iedere BHV’er moet voor één of meer van de hulpverleningstaken zijn opgeleid. De BHV‐organisatie als totaal moet in staat zijn alle hulpverleningstaken uit te voeren.

6.2 Maatgevende factoren Bij de organisatie van de BHV is rekening gehouden met de volgende maatgevende factoren: •

de aard, de grootte en de ligging van de locatie;

•

de in de locatie aanwezige gevaren en de hiervoor maatgevend geachte scenario’s;

•

het redelijkerwijs te verwachten aantal werknemers en andere personen, alsmede tijdstippen waarop zij aanwezig (plegen te) zijn;

•

de opkomsttijd en mogelijkheden van de brandweer en andere hulpverleningsdiensten;

•

de aanwezigheid van een infrastructuur op het gebied van arbeidsomstandigheden;

•

de mogelijkheid om met andere arbeidsorganisaties samen te werken;

•

de inschakeling van externe deskundigen;

•

de volgens de RI&E blijvende restrisico’s.


Pagina 19 van 32

6.3 Omvang en vorm BHV‐organisatie De BHV‐organisatie is zodanig groot van omvang dat ze onder alle omstandigheden eerste hulp kan verlenen, een beginnende brand kan bestrijden en een ontruiming kan inzetten c.q. leiden. Er dient tenminste één opgeleide BHV‐er tijdens openingsuren aanwezig te zijn. Met name voor de nachturen verdient dit aspect de aandacht.

6.4 BHV‐team Ten behoeve van de BNO is er een BHV‐team. Dit BHV‐team adviseert de hotel manager en de C‐BHV bij de uitvoering van alle BHV‐taken. Het BHV‐ team bestaat tenminste uit: •

General Manager (incidenteel)

•

C‐BHV (evt. plaatsvervanger)

•

De BHV‐ers

Daaraan kunnen (incidenteel) worden toegevoegd: •

externe deskundigen

Het volledige BHV‐team komt tenminste 1 maal per jaar bijeen. De BHV‐ers met de C‐BHV komen tenminste 2 maal per jaar bijeen voor overleg en opleiding. De C‐BHV is voorzitter en schrijft de bijeenkomsten uit en verzorgt de uitnodigingen.

6.5 Taken C‐BHV De coördinator Bedrijfshulpverlening (C‐BHV) is belast met het namens de hotelmanager leiding geven aan de BHV‐organisatie.

6.6 Taken Duty‐manager De Duty‐manager •

vervangt de C‐BHV bij afwezigheid

•

bewaakt de veiligheid van de locatie en rapporteert hierover aan de C‐BHV;

•

geeft actief leiding aan het BVH team, op het moment dat een incident zich voordoet

en •

verleent eerste hulp bij ongevallen

•

beperkt en bestrijdt brand en voorkomt en beperkt ongevallen

•

alarmeert in noodsituaties en evacueert alle werknemers en andere personen in het bedrijf of de inrichting

•

alarmeert en werkt samen met hulpverleningsorganisaties in verband met de in onderdelen a tot en met c bedoelde bijstand

•

verricht eventuele overige door de werkgever te bepalen werkzaamheden.


Pagina 20 van 32

6.7 Taken BHV‐ers De BedrijfsHulpVerlener (BHV‐er): •

verleent eerste hulp bij ongevallen

•

beperkt en bestrijdt brand en voorkomt en beperkt ongevallen

•

alarmeert in noodsituaties en evacueert alle werknemers en andere personen in het bedrijf

•

alarmeert en werkt samen met hulpverleningsorganisaties in verband met de in de onderdelen a tot en met c bedoelde bijstand

•

verricht eventuele overige door De werkgever te bepalen werkzaamheden.

6.8 Taken General Manager De hotel manager heeft de leiding over het crisisteam en heeft bij een calamiteit alleen de leiding. Hoewel hij taken kan delegeren blijft hij altijd eindverantwoordelijk. Bij zijn afwezigheid wordt hij vervangen door één van MT leden. Bij een calamiteit begeeft hij zich: •

na een oproep (met telefoon) naar de receptie

•

heeft de eindverantwoordelijkheid van de totale ontruiming

•

draagt verantwoordelijkheid voor optreden van eigen organisatie

•

geeft leiding aan het crisisteam

De hotel manager draagt als eindverantwoordelijke zorg voor de naleving van de instructies en voorschriften met betrekking tot de veiligheid, voorgeschreven door onder meer de brandweer en de Arbo‐wet. De hotel manager is eindverantwoordelijk voor de geoefendheid van het gehele personeel bij: •

brand

•

hulpverlening

•

ontruiming enz.

is eindverantwoordelijk voor regelmatige controle van: •

blusmiddelen

•

installaties

•

bereikbaarheid van het gebouw (ook bij sneeuw en ijzel).

6.9 Betaling en vergoeding De vergoeding voor het uitvoeren van BHV taken is opgenomen in het normale werknemersalaris. Opleiding, oefening en vergaderingen worden binnen de reguliere werktijden uitgevoerd.

6.10

Aansprakelijkheid en Verzekering

De vergoeding voor het uitvoeren van BHV taken is opgenomen in het normale werknemersalaris. Opleiding, oefening en vergaderingen worden binnen de reguliere werktijden uitgevoerd. De vergoeding voor het uitvoeren van BHV taken is opgenomen in het normale werknemersalaris. Opleiding, oefening en vergaderingen worden binnen de reguliere werktijden uitgevoerd.


Pagina 21 van 32

6.11

Middelen en Voorzieningen

Ten behoeve van het goed functioneren van de BNO worden voldoende middelen beschikbaar gesteld voor o.a.: •

opleiding en oefening BHV‐ers

•

aanschaf materialen

•

vergoeding en verzekering BHV‐ers

Ten behoeve van het goed functioneren van de BNO worden voldoende voorzieningen beschikbaar gesteld. Hiervoor heeft de BNO tenminste de beschikking over voldoende, op aard van het risico afgestemde : •

brandblusmiddelen

•

verbanddozen‐ en middelen

•

een fluorescerend hesje BHV‐er (1 per persoon)

In het bouwwerk is een automatische brandmeldinstallatie voorzien van handbrandmelders en rookmelders (in alle ruimten) beschikbaar. Er is geen directe doormelding met de meldkamer van de brandweer. De brandmeldinstallatie is gecombineerd met een ontruimingsalarminstallatie luid type B (slow‐whoop). In het bouwwerk is een vastopgestelde brandbeheersing‐ en brandblussysteem (sprinkler installatie) aanwezig . De sprinkler installatie is uitgevoerd met sprinklers in alle ruimten met uitzondering van : •

Laag‐ en middenspanningruimten

•

Hoofdverdeelruimte

•

Liftschachten

In het bouwwerk zijn brandslanghaspels en handblussers aanwezig. De brandslanghaspels en brandblussers worden jaarlijks gecontroleerd door een onderhoudsbedrijf. Het onderhoudsbedrijf dient een REOB erkenning te hebben. Voor de externe brandbestrijdingsorganisatie zijn een droge blusleidingen aanwezig. Het voedingsaansluitpunt begeeft zich op de kade nabij de brandweeringang. De aansluitpunten zijn verdeel over drie standleidingen met aansluitpunten per verdieping. Op het brandweerpaneel bevindt zich een keuze schakelaar voor het bepalen welke standleiding gevuld dient te worden. De bediening hiervan is alleen toegestaan door de brandweer. De droge blusleidingen worden eens per 5 jaar gecontroleerd door een onderhoudsbedrijf. De EHBO (verbanddozen) worden jaarlijks door de C‐BHV gecontroleerd op volledigheid en vervaldatum van de producten. De koffers bevinden zich bij de receptie (1 koffer) begane grond, kantoor huishouding (1 koffer) en de keuken (1 koffer). Overige voorzieningen zoals speciale beschermende kleding en schoeisel of ademlucht zijn niet noodzakelijk.


Pagina 22 van 32

7 Opleiding, Taken, Oefening en Herhaling 7.1 Opleiding Conform de Arbo‐wet zijn alle BHV‐ers zodanig opgeleid (eventueel een op maat gesneden opleiding) dat de bedrijfshulpverlening is gewaarborgd. Hieraan wordt voldaan als met goed gevolg ten minste een opleiding is afgerond die gebaseerd is op tabel 3: Tabel 3 Functie

Opleiding

C‐BHV (coördinator BHV)

Opleiding Basisopleiding Bedrijfshulpverlener 2 daagse cursus Herhaling: 1 x per twee jaar (1 dag) tevens Opleiding Coördinator Bedrijfshulpverlener 2 daagse cursus Herhaling: jaarlijks 1 dag

BHV‐er

Opleiding Basisopleiding Bedrijfshulpverlener 2 daagse cursus Herhaling: 1 x per twee jaar (1 dag)

Beheer brandmeldinstallatie

Cursus : Beheerder Brandmeld installatie (Opgeleid Persoon)

(TD of Duty manager) Bijzondere opleidingen in het kader van het veilig uitoefenen van bepaalde functies (b.v. het werken met gevaarlijke machines of gevaarlijke stoffen) worden hier niet bedoeld. Deze moeten zijn opgenomen in de RI&E van de betreffende sector. Aandachtpunten bij de keuze van opleidingen zijn: •

De opleider biedt basis BHV cursussen aan die voldoen aan het opleidingsprofiel bedrijfshulpverlening

•

De opleider kan de cursus desgevraagd laten aansluiten bij de risico’s en de feitelijke situatie

•

De opleider laat de cursussen examineren door een onafhankelijk examenbureau (bijv. het NIBHV)

•

De opleider werkt met gekwalificeerde docenten.

De C‐BHV draagt zorg voor een actueel opleidingsschema in overleg met het management van het hotel.


Pagina 23 van 32

7.2 Taken Taakgebied: eerste hulp voor Bedrijfshulpverleners •

kunnen een gevaarlijke situatie als zodanig herkennen en kunnen de juiste maatregelen nemen ten behoeve van hun veiligheid en die van het slachtoffer (t)

•

kunnen het slachtoffer in noodsituaties verplaatsen (m2)

•

kunnen nagaan wat er met het slachtoffer is gebeurd (t)

•

kunnen het slachtoffer gerust stellen (t)

•

kunnen op de juiste wijze voor deskundige hulp zorgen (t)

•

zijn vaardig in het verlenen van eerste hulp bij:

•

ademhalingsstoornissen (t + m2) bloedsomloopstoornissen (t + m2) uitwendige bloedingen (t + m2)

kunnen eerste hulp verlenen bij:

•

bewustzijnsstoornissen (t + m2)

shock (t) uitwendige wonden (t) brandwonden (t) botbreuken (t) oogletsel (t)

kennen hun afgebakende rol binnen het taakgebied “eerste hulp” (t)

Taakgebied: beperking en bestrijding van een beginnende brand voor Bedrijfshulpverleners •

kunnen een beginnende brand beperken en bestrijden (t + m1)

•

kunnen veiligheidsvoorzieningen gebruiken (t + m1)

•

(her)kennen de belangrijkste functies van de brandpreventieve maatregelen en voorzieningen (t)

•

kunnen de branddriehoek toepassen (t)

•

kennen de ontwikkeling van een brand (t)

•

kennen hun afgebakende rol binnen het taakgebied “beperking en bestrijding van een beginnende brand” (t)

Taakgebied: ontruiming voor Bedrijfshulpverleners •

kunnen een ontruiming begeleiden (t)

•

kunnen gebruik maken van de veiligheidsmiddelen (t)

•

kennen het ontruimingsplan en het doel ervan (t)

•

kennen de vluchtroute en het gebruik ervan (t)

•

kennen de toepassingsmogelijkheden van vluchtmiddelen (t)

•

kennen hun afgebakende rol binnen het taakgebied “ontruiming” (t)


Pagina 24 van 32

Taakgebied: communicatie voor Bedrijfshulpverleners •

kunnen op de juiste wijze een ongeval of brand melden (t)

•

kunnen bedrijfsintern communiceren (t)

•

kunnen hulpverleningsdiensten van relevante informatie voorzien (t)

•

weten wat relevante informatie is voor andere diensten (i)

•

kunnen communicatiemiddelen hanteren (t)

•

kennen hun afgebakende rol binnen het taakgebied “communicatie” (t)

Leeswijzer: Betekenis van de gedragsniveaus i = inzicht

= kunnen noemen van consequenties en/of kunnen formuleren in eigen woorden

t = toepassen = kunnen gebruiken van standaardbegrippen, ‐principes, ‐regels, ‐methoden en –technieken m1

= kunnen verrichten van motorische vaardigheden

m2

= bedreven zijn in bepaalde motorische vaardigheden

7.3 Oefening Voor de BHV‐organisatie worden oefeningen, herhalingscursussen of andere activiteiten georganiseerd waaraan de C‐BHV, dienstdoende Duty manager en de BHV‐ers verplicht deelnemen. De voorschriften gaan ervan uit dat op elke locatie ten minste eenmaal per jaar het Ontruimingsplan wordt geoefend. Aan deze oefeningen wordt deelgenomen door de BHV‐ers. De doelstelling van het beoefenen is het bekend zijn met het plan. Teneinde dit te beoefenen worden reële oefeningen gehouden, waaraan door alle op dat moment aanwezige medewerkers en bezoekers wordt deelgenomen. Uitvoering en evaluatie van oefeningen worden zo nodig begeleid door bevoegde BHV, brandweer‐ c.q. kaderinstructeurs.

7.4 Herhalingslessen / herhalingstraining Conform de Arbo‐wet moeten de BHV‐ers opgeleid blijven. De herhalingslessen zijn zodanig van inhoud en frequentie dat de kennis en vaardigheden van de BHV‐ers op het voor een adequate bedrijfshulpverlening vereist niveau gehandhaafd blijven. De frequentie van de herhalingslessen zijn vastgelegd in punt 5.1 Interne oefeningen moeten oplopen in moeilijkheidsfactor: •

Start met oefeningen alleen BHV‐ers, eventueel begeleid door een instructeur.

•

Tweede oefening is aangekondigd en bedoeld voor medewerkers en BHV‐ers.

•

Derde oefening is onaangekondigd met medewerkers, BHV‐ers en eventueel gasten (evt. stand‐in gasten en zgn. Lotus slachtoffers)

•

Vierde oefening is met de brandweer en/of zgn. Lotus slachtoffers.

Maak gebruik van externe beoordelaars of instructeurs. Maak altijd een evaluatieverslag. Veel en/of meer oefenen geeft een routine waar je als groep en organisatie beter van wordt. 7397.10‐BHV‐EdG01 versie 0

Pagina 25 van 32

8 Procedure ongewenste gebeurtenissen

8.1 Algemeen Het BNP van het Goog Hotel Amsterdam voorziet (vooralsnog) in de te nemen maatregelen en de uit te voeren werkzaamheden en taken bij ongewenste gebeurtenissen zoals: •

Vermoeden en/of bedreiging door brand en / of rook

•

Ongeval

•

Bommelding

•

gedeeltelijke en/of algehele ontruiming

Deze opsomming is limitatief en kan naar behoefte worden uitgebreid. De gegevens uit dit BNP kunnen ook gebruikt worden voor het beheersen van andere noodsituaties, zoals bijvoorbeeld stroomuitval, wateroverlast, natuurgeweld etc..

8.2 Procedures bij een calamiteit Binnen het Good Hotel Amsterdam kunnen zich calamiteiten voordoen waarbij de medewerkers handelend dienen op te reden. In de bijlagen worden instructies en richtlijnen gegeven voor handelen bij een bepaald incident. Deze bijlagen zijn bedoeld ter ondersteuning van de taakuitvoering voor alle medewerkers in het hotel. Aandachtspunten bij handelen door medewerkers in het hotel: •

Ben jij de C‐BHV of de Duty manager! Stel je ook als zodanig voor aan de gasten

•

Wees vriendelijk en attent

•

Realiseer je dat jij op dat moment het verschil kunt maken tussen een tevreden of ontevreden gast


Pagina 26 van 32

9 Registratie incident Ondanks alle BHV‐maatregelen en voorzieningen binnen het Good Hotel Amsterdam, kan er toch een incident plaatsvinden. Indien er werkelijk een incident heeft plaatsgevonden binnen het Good Hotel Amsterdam, worden de gegevens vastgelegd met behulp van de registratieformulieren. Zie hiervoor de bijlage‐index. Hierop kan u aangeven worden welke zaken verbeterd zouden kunnen worden. Zie de bijlage‐index: Bijlage: 'Registratieformulier inzet BHV‐ers'. Bijlage: 'Meldingsformulier ongevallen'. Bijlage: 'Onderzoeksrapport ernstige ongevallen'.


Pagina 27 van 32

10 Salvage en Nazorg

10.1 Salvage Met Salvage wordt beoogd een eenmaal ontstane schade zoveel mogelijk te beperken door het treffen van maatregelen, bijvoorbeeld met afvoeren van bluswater, het afdekken met zeilen van werkplekken etc. De Stichting Salvage is een dienst van De Nederlandse verzekeraars. Na een calamiteit beslissen de werkgever en de verzekeraar of een Salvage/reconditioneringsbedrijf wordt ingeschakeld. Uitsluitend op verzoek van de bevelvoerder van de brandweer, bij een incident, komt na een brand of een andere calamiteit de Salvage‐coördinator ter plaatse. Deze zal, in overleg met het crisisteam, Dutymanagers of C‐BHV bepalen of specialistische hulp noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor het leegpompen van kelders, het reinigen van roetschade, het reinigen van elektrische apparatuur, etc. Bij een calamiteit dient contact te worden opgenomen met de directie.

10.2 Nazorg Met nazorg wordt in dit verband bedoeld de nazorg van de BHV‐ers na traumatische gebeurtenissen. De BHV‐er kan betrokken raken bij dergelijke gebeurtenissen. Professionele hulp is dan noodzakelijk voor het verwerken van de gebeurtenis. De eerste opvang na een dergelijke gebeurtenis is van groot belang. Na een incident kan de C‐BHV de BHV‐organisatie bij elkaar roepen om ervaringen uit te wisselen. De nazorg kan worden ondersteund door externe deskundigen zoals: •

stichting slachtofferhulp

•

traumapsychologen

•

huisarts van betrokkene

•

vertrouwenspersoon

•

Arbo‐dienst


Pagina 28 van 32

11 Voorlichting 11.1 Algemeen Een calamiteit kan het imago van het bedrijf, de merknaam en Good Hotel Amsterdam schaden. Na een ongewenste gebeurtenis wordt direct gestart met voorlichting. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen voorlichting naar: •

collega´s

•

familie werknemers

•

holding en zuster bedrijven

•

schrijvende en filmende pers

11.2 Familie werknemers Bij het bekend worden van een ongewenste gebeurtenis bij familie van werknemers zal de receptie en directie worden overspoeld door telefoontjes van verontruste familieleden. Het is erg belangrijk dat deze direct en correct te woord worden gestaan. In het Crisisteam moeten hieromtrent zo snel mogelijk besluiten worden genomen. Familie van werknemers wordt zo snel mogelijk ingelicht door het Crisisteam.

11.3 Pers In overleg met het Crisisteam wordt een afspraak gemaakt over de voorlichting naar de pers. In sommige gevallen is de persvoorlichting geregeld via voorlichters van bijvoorbeeld politie, brandweer en/of gemeente. Alle persberichten gaan via de directie.


Pagina 29 van 32

12 Bijzondere aandachtspunten 12.1 Arbo‐dienst Een werkgever kan zich deskundig laten begeleiden bij het opstellen en uitvoeren van hun Arbo‐ en verzuimbeleid. Er kan gekozen worden voor een contract met een arbodienst of voor het inzetten van een Arbo deskundige. Nadere informatie hierover is te verkrijgen bij de directie van het hotel.

12.2 Arbeidsinspectie De Arbeidsinspectie (AI) heeft een toezichthoudende taak. De AI kan boetes uitdelen als onderdelen van de BHV‐organisatie niet in orde zijn. De boetes sluiten aan bij artikelen uit het Arbobesluit. In principe wordt met het huidige BNO, het BNP en De BHV voldaan aan alle wettelijke eisen.


Pagina 30 van 32

13 Begrippenlijst Aanvalsplan: verzameling van gegevens ten behoeve van de brandweer waarop aanduidingen zijn aangegeven van de belangrijkste relevante onderwerpen, zoals: opstelplaats brandweervoertuig(en), rijroute, plaats bluswaterwinning, toegang tot gebouw, noordpijl, opslag gevaarlijke stoffen etc. Bedrijfshulpverlener: de door de werkgever op grond van artikel 15, eerste lid, van de Arbo‐wet met bedrijfshulpverleningstaken belaste werknemer. Bedrijfshulpverlening: De daadwerkelijke uitvoering van taken op het gebied van de bedrijfshulpverlening, bedoeld in artikel 15, tweede lid, van De Arbo‐wet, zulks zo nodig in samenwerking met de andere hulpverleningsdiensten die bij een ongeval of brand een taak hebben. Bedrijfshulpverleningsplan (BHV‐plan): plan waarin is beschreven hoe de Bedrijfshulpverleningsorganisatie en de procedures zijn beschreven in geval van een ongewenste gebeurtenis. Het BHV‐plan kan deel uitmaken van een Bedrijfsnoodplan. Bedrijfsnoodorganisatie (BNO): De organisatie binnen een bedrijf dat gericht is op het voorkomen, beperken en bestrijden van ongewenste gebeurtenissen. Veelal betreft dit de BHV‐organisatie. Bedrijfsnoodplan (BNP): verzameling van gegevens ten behoeve van een bedrijf waarin wordt beschreven hoe te handelen bij ongewenste gebeurtenissen. Een Bedrijfsnoodplan kan zijn opgebouwd uit verschillende deelplannen (deelplan per object/gebouw, ontruimingsplan, aanvalsplan t.b.v. brandweer etc). BMC: Brandmeldcentrale Calamiteit: ongewenste gebeurtenis van grote omvang c.q. ernstige ontwrichting van het bedrijf c.q. processen. Herstel: alle maatregelen en voorzieningen die nodig zijn om na een ongewenste gebeurtenis de bedrijfsvoering weer zo snel mogelijk terug te brengen tot een acceptabel niveau. Coördinator bedrijfshulpverlening (C‐BHV): De door de werkgever aangewezen werknemer die aan het hoofd staat van de Bedrijfshulpverleningsorganisatie. Jaarverslag: jaarlijks, niet verplicht, verslag waarin het C‐BHV verslag doet van het resultaat en de voortgang van plannen en gebeurtenissen. In het logboek/register dienen wel de jaarlijkse oefeningen te worden bijgehouden.


Pagina 31 van 32

Nazorg: alle activiteiten die na het opheffen van de ongewenste gebeurtenis (moeten) worden uitgevoerd om blijvende gevolgen bij personen te beperken alsmede evaluatie van het optreden van de bedrijfsnoodorganisatie. Onderdelen van aandacht hierbij zijn o.a. opvang medewerkers na traumatische gebeurtenissen, juridische aspecten, ongevalsonderzoek etc. Noodsituatie: elke situatie veroorzaakt door ongeval of dreigende situatie, die het optreden van de bedrijfsnoodorganisatie tot gevolg heeft. OAI: Ontruimingsalarminstallatie Oefening: vooraf geplande activiteit gericht op het testen van trainen van de kennis en vaardigheden van groepen personen, onder nagebootste omstandigheden teneinde de kwaliteit van personen en de bedrijfsnoodorganisatie op een bepaald niveau te handhaven. Ongeval: een aan een of meerdere in een bedrijf of inrichting aanwezige werknemers of andere personen overkomen gebeurtenis, niet zijnde brand, die schade aan de gezondheid tot vrijwel onmiddellijk gevolg heeft gehad of direct gevaar voor de veiligheid of de gezondheid van die werknemers of andere personen doet ontstaan. Ongewenste gebeurtenis: gebeurtenis waarbij brand of ongeval zich voordoet, een milieu‐ incident plaatsvindt, natuurgeweld plaatsvindt c.q. elke gebeurtenis met (potentiële) schade en/of hinder voor mens, milieu en bedrijf. Preparatie: De voorbereiding van de bedrijfsnoodorganisatie op het uitvoeren van haar taken en functies bij ongewenste gebeurtenissen. RAC: Regionale (meldkamer) Alarm Centrale voor de brandweer. Salvage: De eerste te nemen maatregelen tijdens of meteen na repressie, om samen met de belangrijkste beredderingsmiddelen verdere schade te voorkomen Repressie: alle maatregelen en gebeurtenissen die in het kader van ongeval bestrijding noodzakelijk zijn om de gevolgen van een ongeval te beperken of te bestrijden. Het betreft dus bijvoorbeeld het verlenen van eerste hulp of het bestrijden van brand.


Pagina 32 van 32

Formulier 01.01

Meldingsformulier incidenten Datum:

Tijd: uur

Gegevens melder Naam: Functie:

Wat is er gebeurd? Ruimte: Etage: Bijzonderheden:

Waar is er gebeurd?

Zijn er gevaarlijke stoffen bij betrokken Ja/Nee Is bekend welke stof Welk stof nummer Staat er een pictogram op

30 januari 2015‐versie 1.0

Pagina 1 van 1

Formulier 01.02

Formulier ongevalmelding (RecepMe)

1 Is het slachtoffer aanspreekbaar

ja/nee

2

Ziet u het slachtoffer ademen ?

ja/nee

3

Heeft het slachtoffer de ogen open ?

ja/nee

4 Heeft het slachtoffer een normale kleur ?

ja/nee

Waarschuw de BHV‐ers en HBHV of plaatsvervangend door middel van de portofoon. Geef bovenstaande punten mee in de melding.

Bel op aangeven van de BHV

112


Pagina 1 van 1

Formulier 01.03

RegistraYeformulier inzet BHV'ers Soort incident brand / ongeval / hulpverlening* Datum: Tijd: uur Naam aanwezige BHV’ers Alarmering via:

☐ Mondeling

☐ Intercom

☐ Telefoon

☐

Portofoon Gegevens incident. Locatie: Slachtoffers: ja/nee Welke externe hulpverleners zijn gealarmeerd: ☐ Brandweer ☐ Politie ☐ Ambulance

☐ Arts

Wie is intern gealarmeerd:

☐ Receptie

☐ BHV

☐ C‐BHV of plaatsvervanger

☐ General Manager

Heeft er een ontruiming plaats gevonden:

☐ Ja

☐ Nee

Omschrijving incident:

Maak eventueel op de achterzijde een situatieschets. Welke materialen zijn er gebruikt:

Dienen er materialen te worden vervangen of aangevuld: Ingevuld door:

Handtekening

Dit formulier z.s.m. inleveren bij de coördinator bedrijfshulpverlening. * voor ongevallen bijna ongevallen of gevaarlijke situaties dient u ook dit meldingsformulier in te vullen.


Pagina 1 van 1

Formulier 01.04

Meldingsformulier Ongevallen, bijna ongevallen en gevaarlijke situaWes

De Melder: De melding betreft:

☐ een ongeval

Naam:

Functie

☐ een gevaarlijke situatie

☐ een bijna ongeval

De medewerker die met het calamiteit werd geconfronteerd: Naam: Adres: Woonplaats: Geboortedatum ☐M ☐V

Nationaliteit: Relatie met Good Hotel Amsterdam

☐ werknemer

☐ leerling

☐ uitzendkracht

☐ extern bedrijf

☐ overige nl: In dienst sinds:

/n.v.t., heden in functie van:

Soort letsel, indien het gaat om gevaarlijke situaties of bijna‐ongelukken, ga naar de volgende vraag: Letsel: plek op het lichaam waar letsel optrad: Was ziekenhuis opname nodig:

☐ ja ☐ nee

Was doktersbehandeling nodig:

☐ ja ☐ nee

Dodelijke afloop:

☐ ja ☐ nee

Werd naar aanleiding van het gebeuren het werk gestaakt:

☐ ja ☐ nee

Werd er aangifte gedaan bij politie:

☐ ja ☐ nee

Vermoedelijke verzuimduur als gevolg van het gebeurde: Omstandigheden: Wat (bijna) gebeurde vond plaats te (eventueel naam van het bedrijf) Soort bedrijfslocatie: Adres:

postcode/gemeente

Datum van het (bijna) gebeurde: .

Tijdstip:

Wat (bijna) gebeurde vond plaats bij het uitvoeren van de werkzaamheden:


Pagina 1 van 3

Formulier 01.04

Op een plek, als volgt nauwkeurig omschreven: Aard van het gebeuren of van de gevaarlijke situatie: Wat is de vermoedelijke oorzaak van de gebeurtenis: Waren er bijzondere arbeidsmiddelen of aparte (chemische) stoffen bij betrokken:

☐ ja ☐ nee Zo ja welk(e): Aan een gevaarlijke situatie verbonden risico’s waren: De volgende maatregel had de situatie waarin het gebeurde plaatsvond (waarschijnlijk) kunnen voorkomen: Werd de plek of situatie waar het gebeurde plaatsvond door u eerder gemeld: ☐ ja ☐ nee zo ja wanneer: (datum) bij wie/tijdens welk overleg: en hoe mondeling/schriftelijk: Of werd de situatie op deze plaats voor zover u weet al eerder door een ander gemeld of tijdens onderzoek in het kader van de arbeidsomstandigheden in algemene zin gesignaleerd: zo ja wanneer: (datum) hoe: Plaats: Datum: Handtekening


Pagina 2 van 3

Formulier 01.04

Pagina 3 van 3

Verdere toelichting in de vorm van tekst en/of schets


Formulier 01.05

Evaluatieformulier oefening Informatie Is de oefening via de BMC of via de ontruimingsalarminstallatie gealarmeerd? In welke fase is deze ontruiming gehouden Algemeen Werden volgens ontruimingsplan de juiste personen gewaarschuwd? (C-BHV e.d.)

☐ BMC ☐ OAI Fase: JA

Het personeel wordt wel/niet ingelicht: NEE

NVT

Opmerkingen

Werd het ontruimingsbericht juist afgegeven? Zo ja, via de omroep of automatisch via brandmeldinstallatie? Was dit goed te horen? Indien nee, waar niet? Was de slow-whoop goed te horen in het gehele gebouw? Indien nee, waar niet? Werkte de stuurfunctie van de BMC voldoende? bijv: liften/deuren compartimenten/nooddeuren Werd de ontruiming op de juiste wijze begeleid? Werden alle ruimten op aanwezigen goed gecontroleerd? Hoe vond de ontruiming van mindervalide / gewonden plaats? Werden de uit-/nooduitgangen daadwerkelijk gebruikt? Ontruimers Was de opdracht(en) duidelijk? Vond er daadwerkelijk begeleiding plaats? Zijn er afspraken gemaakt met mindervaliden? Hebben alle personen het pand tijdens de ontruiming verlaten? Was er voldoende duidelijke onderlinge communicatie? Werd er gefaseerd en systematisch ontruimd? Werden mindervaliden juist geholpen? Werd een aanvang van de blussing gemaakt? Werden er LRH/EHBO handelingen toegepast? Vond er overleg met de hulpverlenende diensten plaats? Hebben er, tijdens de ontruiming, bijzonderheden plaatsgevonden?

30 januari 2015-versie 1.0

Pagina 1 van 2

Formulier 01.05

Fase van oefenen • Fase : Het personeel ordt ingelicht o er dag en tijd. • Fase : Het personeel ordt ingelicht o er dag en eek. • Fase :Het personeel ordt niet ingelicht. • Fase : Het personeel wordt niet ingelicht en de oefening is complex.

Aktiepunt

Wie

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14


Pagina 2 van 2

Formulier 01.05

Evaluatieformulier oefening Informatie Is de oefening via de BMC of via de ontruimingsalarminstallatie gealarmeerd? In welke fase is deze ontruiming gehouden Algemeen Werden volgens ontruimingsplan de juiste personen gewaarschuwd? (C-BHV e.d.)

☐ BMC ☐ OAI Fase: JA

Het personeel wordt wel/niet ingelicht: NEE

NVT

Opmerkingen

Werd het ontruimingsbericht juist afgegeven? Zo ja, via de omroep of automatisch via brandmeldinstallatie? Was dit goed te horen? Indien nee, waar niet? Was de slow-whoop goed te horen in het gehele gebouw? Indien nee, waar niet? Werkte de stuurfunctie van de BMC voldoende? bijv: liften/deuren compartimenten/nooddeuren Werd de ontruiming op de juiste wijze begeleid? Werden alle ruimten op aanwezigen goed gecontroleerd? Hoe vond de ontruiming van mindervalide / gewonden plaats? Werden de uit-/nooduitgangen daadwerkelijk gebruikt? Ontruimers Was de opdracht(en) duidelijk? Vond er daadwerkelijk begeleiding plaats? Zijn er afspraken gemaakt met mindervaliden? Hebben alle personen het pand tijdens de ontruiming verlaten? Was er voldoende duidelijke onderlinge communicatie? Werd er gefaseerd en systematisch ontruimd? Werden mindervaliden juist geholpen? Werd een aanvang van de blussing gemaakt? Werden er LRH/EHBO handelingen toegepast? Vond er overleg met de hulpverlenende diensten plaats? Hebben er, tijdens de ontruiming, bijzonderheden plaatsgevonden?


Pagina 1 van 2

Formulier 01.05

Fase van oefenen • Fase : Het personeel ordt ingelicht o er dag en tijd. • Fase : Het personeel ordt ingelicht o er dag en eek. • Fase :Het personeel ordt niet ingelicht. • Fase : Het personeel wordt niet ingelicht en de oefening is complex.

Aktiepunt

Wie

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14


Pagina 2 van 2

Formulier 01.06

Onderzoeksrapport m.b.t. ernsRge ongevallen

De melder: Naam: Functie Het onderzoeksrapport: Is opgesteld door (naam): En heeft betrekking op een ernstig ongeval, dat reeds op een ongeval meldingsformulier werd vastgelegd, dat de volgende medewerker trof: Naam: Functie: Datum: Plek: Omschrijving in woorden van het gebeurde: Te beantwoorden vragen: De oorzaak van het ongeval moet worden gezocht in: Onveilig handelen: Een onveilige situatie: Beide: Geen van beide:

☐ ☐ ☐ ☐

Indien geen van beide, het antwoord is dat werd gegeven, hierna kort toelichten: Vragen met betrekking tot onveilig handelen, oorzaak in:

☐ ☐ ☐ ☐

Vragen met betrekking tot onveilig situatie, oorzaak is:

werken zonder bevoegdheid

☐ ontbreken van gereedschap/stof/transportmiddel/

niet opvolgen instructie/voorschrift

machine of voorziening

buiten gebruik stellen beveiliging

☐ onbeveiligd gereedschap/materiaal en dergelijke ☐ onbeveiligde werksituatie ☐ ondeugelijk geworden gereedschap/materiaal

onveilig gebruik van gereedschap/stof/

transportmiddel/gebouw/voorziening

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

onveilig plaatsen/laden/mengen werken aan bewegende delen

en dergelijke ☐ ondeugelijk ontworpen/niet passend

onveilige persoonlijke uitrusting

gereedschap/materiaal en dergelijke

haast

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

afleiding/geen signaal ontvangen (overig)


onveilig opgesteld gereedschap/materiaal onveilig atmosfeer/lawaai/verlichting ontbreken persoonlijke beschermingsmiddelen verlangende werkmethode onveilig weersgesteldheid (overig)

Pagina 1 van 2

Formulier 01.06

Waardoor konden de genoemde oorzaken ontstaan? Waardoor is onveilig handelen ontstaan?

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Waardoor is onveilige situatie ontstaan?:

door onvoldoende kennis

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

door onvoldoende vaardigheid door onvoldoende ervaring door onvoldoende belangstelling door onvoldoende concentratie door onvoldoende lichamelijke mogelijkheden waarneming/zintuigen schoten tekort (overig)

tekortkoming niet gezien tekortkoming mij niet gemeld door mij niet verder doorgegeven was gemeld en in behandeling was gemeld, maar afgewezen werkvoorbereiding onvoldoende periodiek onderhoud onvoldoende overmacht (overige)

De taakopdracht gaf de veilige werkwijze ☐ wel ☐ niet ☐ n.v.t. aan: Als leidinggevende heb ik reeds de volgende maatregelen genomen:

Daarnaast zal ik op korte termijn de volgende maatregelen (doen) nemen:

Ik stel aansluitend de volgende maatregelen voor:

Situatieschets:

In het kader van de afhandeling heb ik:

☐ afschrift hiervan naar de getroffene gezonden, op

☐ afschrift hiervan naar mijn leidinggevende gezonden, op

☐ afschrift hiervan naar de Arbeidsinspectie ([email protected]) gezonden, op Opsteller van het onderzoeksrapport: Ingevuld door: Datum/plaats:

Handtekening


Pagina 2 van 2

Formulier 01.07

Onderhoudsformulier beheer voorzieningen BHV materialen Gegevens tekeningen/plattegronden bediening ventilatiesysteem liften centrale deurbediening apparatuur met een vermogen van 500 Watt of meer vluchtwegen brandmeldingsinstallatie (BMI) sprinklerinstallatie ontruimingsalarminstallatie brandcompartimenten brandblussers brandslanghaspels blusdekens eerst hulpkoffers AED’s communicatiemiddelen overige middelen

Frequentie per jaar/maand/week

Uitgevoerd datum: door:


Pagina 1 van 1

Formulier 01.08

Personen omschrijvingsformulier overval Vul dit formulier in zonder overleg met anderen. Geslacht: ☐ man ☐ vrouw Leeftijd: Nationaliteit: Huidskleur: Lengte: Gewicht:

Lichaamsbouw: ☐ licht ☐ zwaar ☐ anders Haren; kleur en lengte: Ogen; kleur: Gezicht: ☐ geschoren ☐ ongeschoren

☐ baard ☐ snor ☐ pokdalig ☐ glad ☐ overige ☐ bijzonderheden

Bijzonderheden: Stem: ☐ zwaar Spraak: ☐ langzaam

☐ hoog ☐ normaal ☐ afgebeten ☐ ernstig ☐ hakkelend ☐ lispelend ☐ Nederlands ☐ Frans

☐ lachend ☐ schreeuwend ☐ hees‐schor ☐ Engels ☐ Duits ☐ anders

Kleding Hoed/capuchon/pet/overig Sjaal Overhemd/trui Broek Schoenen Overige kenmerken: Wapen: Tas / rugzak / koffer: Vervoersmiddel: Kenteken (eventueel) Vluchtrichting Typische bijzonderheden: GETUIGEN: Volledige naam en telefoonnummer:

Type, stijl, lengte en kleur


Pagina 1 van 1

Formulier 01.09

Meldingsformulier Diefstal / vermissing van eigendommen

De melding betreft:

☐ diefstal

☐ vermissing

☐ beschadiging

Datum voorval: Tijdstip voorval: Tussen uur en uur Exacte locatie voorval: Omschrijving voorval: Opgemaakt door: Gegevens gast: Kamernummer: Check in datum: Naam: ☐M ☐V Geboortedatum: Adres: Telefoon: Is er aangifte gedaan: ja / nee, bij: Is de gast verzekerd: ja / nee, bij: Verklaring gast: Vermiste / beschadigde goederen Bijzonderheden volgens gast:

Check out datum: Voornaam: Geboorteplaats: Woonplaats: E‐mailadres:

Waarde

Bijzonderheden volgens manager: Actie richting gast:


Pagina 1 van 1

Formulier 01.10

Formulier ontvangen bommeldingen 1.

Bandopname apparatuur inschakelen (indien aanwezig) 2. Het bericht Tijdstip van ontvangst: uur (24 uurs) Datum: Letterlijke tekst bericht: Wanneer springt de bom: uur (24 uurs) Waar ligt de bom (binnen /buiten / verdieping): Hoe ziet de bom eruit (verpakking, kenmerken etc.): Waarom doet u dit? Wie bent u? 3. De melder identificeren De melder is: ☐ man ☐ vrouw ☐ kind (j/m) Taal: Spraak:

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Nederlands

☐ Engels

☐ Duits

☐ overig nl:

met Nederlands accent nl:

langzaam

afgebeten hakkelend

Stem eerder gehoord: De melder is: ☐ ja 4.

Achtergrondgeluiden

☐ Frans

☐ normaal ☐ ernstig ☐ lispelend

☐ nee

☐ lachend ☐ schreeuwend ☐ hees‐schor Geschatte leeftijd: jaar

☐ lachen ☐ machines /

werkplaats 5. Melding doorgegeven aan: Tijdstip: 6. Melding aangenomen door: 7. Bijzonderheden:

☐ praten ☐ overig nl:

☐ muziek

☐ kinderen

(24 uur aanduiding)


Pagina 1 van 1

Formulier 01.11

Klachtenformulier Vul dit formulier in bij behandeling van klachten door gasten. Dit formulier is uitsluitend voor intern gebruik.

Betreft: Datum voorval: Tijdstip voorval: Omschrijving klacht: Klacht ontvangen door: Follow up klacht door: Gegevens gast Kamernummer: Check in datum: Naam: ☐M ☐V Geboortedatum: Adres: Telefoon:

Check out datum: Voornaam: Geboorteplaats: Woonplaats: E‐mailadres:

Bijzonderheden volgens gast:

Bijzonderheden volgens manager:

Actie richting gast:


Pagina 1 van 1

Formulier 01.12

Formulier toegang ontzegging hotel Bedrijfsnaam: Straat: Postcode en plaats: Ontzegging aan: Achternaam: Voorna(a)m(en): Geboortedatum: Adres:: Postcode en plaats: Reden ontzegging:

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Diefstal Vernieling Huisvredebreuk Treiteren Geweldpleging

Geboorteplaats:

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Prostitutie Geluidsoverlast Baldadigheid Alcohol‐/drugsgebruik Overig, nl:

Naar aanleiding van uw bovengenoemde gedrag in ons bedrijf op ……. ‐ ……. ‐ ……………… (dd‐mm‐jjjj) ontzeg ik u (namens de directie) met ingang van heden ……. ‐ ……. ‐ ……………… (dd‐mm‐jjjj) de toegang tot ons bedrijf voor de duur van …….. maanden, eindigend op ……. ‐ ……. ‐ ……………… (dd‐mm‐jjjj). Mocht u toch binnen bovengenoemde periode dit hotel betreden, dan zult u worden aangehouden ter zake overtreding van artikel 138 van het Wetboek van Strafrecht (huisvredebreuk) en worden overgedragen aan de politie. Informatie i.v.m. registratie: Tijdstip overlast / strafba(a)r(e) feiten: Signalement: Vul signalementkaart in! Politie geïnformeerd: ☐ ja ☐ nee ☐ n.v.t. Politie ter plaatse geweest: Persoon door politie meegenomen: Aangifte gedaan:

☐ ja ☐ nee ☐ n.v.t. ☐ ja ☐ nee ☐ n.v.t. ☐ ja ☐ nee ☐ n.v.t. ☐ wordt nog gedaan

Ondertekening afzender ontzegging: Afgegeven en getekend namens de directie: (datum) (naam/herkenningsnummer)(paraaf) Ondertekening ontvanger ontzegging: Inclusief bijlage gezien en gekend voor ontvangst: ☐ Ontzegging wordt per aangetekende brief nagestuurd.

(plaats)

(naam + handtekening)

☐ Ontzegging is door ontvanger geweigerd, informatie is mondeling verstrekt/aangezegd. (naam/herkenningsnummer en paraaf getuige)


Pagina 1 van 1

! Procedure!02.01!

!

!

! Wat!te!doen!bij………...! !

Agressie!en!geweld! ! ! ! Wanneer!een!gast!geweld!gebruikt!of!agressief!wordt!en!dit!gebruikt!tegen!een!medewerker!of!andere!gast! ontstaat!er!een!onveilige!situatie!voor!de!medewerkers!of!andere!gasten.! ! Wat!te!doen:! 1.

Bel!112!

2.

Wanneer!politie!is!gearriveerd!maak!een!hotelontzegging!op.!

3.

Maak!een!verslag!van!de!situatie!en!stuur!dit!naar!de!directie.!

!

! ! ! !

30!januari!20153versie!1.0!

!

Pagina!1!van!1!

Procedure 02.02

Wat te doen bij………...

Brandmelding Wat te doen: 1.

Bij constateren: druk altijd een handbrandmelder met (plaatje in rode kastjes). Na indrukken handmelder wordt de brandweer niet automatisch gewaarschuwd.

2.

Informeer de receptie per intercom of telefoon en meld: •

Locatie

•

Wat er brand

•

Of er personen in gevaar zijn

3.

Sluit ramen en deuren.

4.

Indien gevaar dreigt: Evacueer personen in de directe omgeving van de brand (tegenover, links en rechts). Vergeet de etages erboven en eronder niet.

5.

Probeer te blussen. (Pas op voor helden gedrag)

6.

Geen lift gebruiken. Gebruik de trap !

Neem geen risico. Let op: ROOK IS LEVENSGEVAARLIJK !!!


Pagina 1 van 1

Procedure 02.03


Overval Het enige medewerkers doel bij een overval is ervoor te zorgen dat de overvaller zo snel mogelijk weer vertrekt en er geen slachtoffers vallen. Tijdens de overval: 1.

Rustig blijven Doe geen onverwachte bewegingen. Herhaal opdrachten overvaller. Neem geen risico. De held uithangen brengt u en uw gasten in gevaar.

2.

Accepteren Wordt niet boos of agressief.

3.

Afgeven Doe precies wat de dader zegt. Geef waar hij om vraagt. Herhaal de opdrachten.

4.

Kijken Probeer goed te observeren en kenmerken van de overvaller op te nemen.

Na de overval 1.

Alarmeer direct de politie via telefoon 112 en de General Manager of Duty manager.

2.

Voordeur op slot doen.

3.

Laat iemand buiten de politie opvangen als overvaller is vertrokken. Als de politie vermoedt dat overvaller nog binnen is, zal politie niet snel naar binnen gaan.

4.

Sporen veilig stellen. Kom niet aan zaken waar de overvaller aan heeft gezeten. Maak niks schoon!

5.

Personen omschrijvingformulier invullen zonder overleg met anderen.

6.

Laat alle getuigen (zonder onderling overleg) een personen omschrijving‐ formulier invullen.

Pers en Media worden, conform procedure, alleen door de General Manager of de politie te woord gestaan.


Pagina 1 van 2

Procedure 02.03

Nazorg overval Nadat een overval is geweest, zal het hotel op sporen door de politie worden onderzocht. Meestal is de entree dus gesloten op last van de politie. De medewerkers en of gasten zullen worden gehoord door de politie en vang alle medewerkers/gasten op in samenwerking met de politie. •

Als het hotel een crisisteam heeft roep een meeting bijeen voor de nodige coördinatie en te nemen maatregelen.

•

Een directielid zal in overleg met politie de voorlichting verzorgen.

•

Laat bij getroffen gasten een attentie bezorgen (thuis). Denk aan bijv. een bos bloemen.

•

Houd een register bij van de getroffen maatregelen

•

Videobeelden dienen veilig gesteld te worden en aan de politie te worden overgedragen.

•

Tracht zoveel mogelijk omschrijvingen op formulieren te laten invullen. Probeer elkaar niet te beïnvloeden.

•

Bied slachtofferhulp aan voor de getroffen gasten en medewerkers.

•

Analyseer de zwakke punten in het hotel en de beveiliging en evalueer uitgebreid het incident.

•

Maak een evaluatie verslag en stuur dit aan het hoofdkantoor.

•

Maak ook een melding bij de arbeidsinspectie en Arbo‐dienst.

•

Verzamel indien nodig zoveel mogelijk gegevens voor de verzekering.


Pagina 2 van 2

Procedure 02.04


Bedrijfsongeval 1.

Zorg dat de medewerker alle hulp krijgt die nodig is na het ongeval;

2.

Vergeet niet indien nodig 112 te bellen en BHV in te schakelen;

3.

Maak een rapport op over het ongeval binnen 24 uur na ongeval.

4.

Wanneer er van een ziekenhuisopname of blijvend letsel sprake is maak dan melding bij de arbeidsinspectie.

5.

Dit geldt niet voor een behandeling bij een huisarts of behandeling bij een polikliniek;

6.

Zorg dat er een rapportage en melding naar de Arbo‐dienst wordt gedaan; is er geen arbodienst dan de melding aan de directie van het hotel doen.

7.

Zorg voor nazorg van de getroffene!

8.

Denk aan bloemetje, regelmatig bezoek van leidinggevende en collega’s.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.05


Diefstal door een medewerker Bij constatering van het meenemen van eigendommen van het hotel of van de gasten door een medewerker zonder toestemming of geleidebon, dan waarschuwt u onmiddellijk de directie. De Duty manager gaat als volgt te werk: 1.

Medewerker(ster) verzoeken om de goederen af te geven.

2.

Medewerker(ster) schorsen indien hij/zij nog dient te werken.

3.

U waarschuwt de directie. De General Manager zal beslissen tot verdere actie (eventueel aangifte).

4.

U ontbiedt de medewerker(ster) de volgende werkdag om 10.00 uur op het kantoor van de General Manager te verschijnen.

5.

Het verrichten van tassencontroles (altijd in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de directie) is opgenomen in het huishoudelijk reglement. Bij weigering door de medewerker(ster) vraagt u hem/haar om te wachten en zult u de General Manager waarschuwen welke zal beslissen tot het doen van aangifte bij de politie.

6.

In overleg met de directie verdere afwikkeling c.q. afhandeling van de arbeidsverhouding.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.06


Diefstal / melding van diefstal door gast 1.

Informeer ALTIJD de Duty manager.

2.

De Duty manager zal in een rustige omgeving het slachtoffer te woord staan als betrof het een klacht.

•

Luisteren en inleven.

•

Verontschuldiging aanbieden (oprecht) zonder schuldige aan te wijzen of verantwoordelijkheid op je te nemen.

•

Frustratie wegnemen.

•

Vertellen wat je gaat doen en wanneer.

•

Bedanken voor de mededeling.

•

Actie ondernemen.

•

Terugkoppelen naar gast.

3.

Doe geen toezeggingen over schuldvraag en/of schadevergoeding.

4.

Vul het “Diefstalrapport” in voor intern gebruik. De gast krijgt hier geen kopie van.

5.

Laat op verzoek van de gast eventuele pasjes en creditcards blokkeren.

6.

Verwijs de gast door naar de politie voor het doen van aangifte. (Noodzakelijk voor zijn verzekering). In sommige gevallen komt de politie ook ter plaatse. Geef dan een ruimte ter beschikking voor discretie. Denk aan imago organisatie!

7.

Rapporteer aan de directie.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.07


Overlijden van een gast Overlijden kan uitsluitend worden vastgesteld door een arts !! 1.

Waarschuw de volgende personen / diensten: GGD/Ambulance (via nr. 112)

2.

Tracht nog te reanimeren !

3.

Waarschuw de volgende personen / diensten: BHV / Ambulance

.

Als het slachtoffer daadwerkelijk is overleden of naar het ziekenhuis is vervoerd: Politie 4.

Laat alles op zijn plaats. Stel sporen veilig en raak daarom niks aan.

5.

Leg eventueel een laken over het lichaam (actie uitsluitend door ambulance of dokter).

6.

Sluit de ruimte af en zorg ervoor dat niemand er toegang toe kan hebben.

7.

Verzamel zo veel mogelijk gegevens van de gast (politiebriefje, rekeningen, etc…).

8.

De politie zal u verder instrueren. Vraag hen om familie, relaties, ambassade e.d. op de hoogte te brengen. Wees ervan overtuigd dat het ook daadwerkelijk is gebeurd.

9.

Vraag de politie wat er met de persoonlijke eigendommen van het slachtoffer moet gebeuren.

10. Laat indien nodig betrokken personeel opvangen en begeleiden door professionele hulpdiensten (zoals slachtofferhulp). 11. Het lichaam dient zo onopvallend mogelijk afgevoerd te worden, bij voorkeur niet via de hoofdingang, denk aan de dichtstbijzijnde nooduitgang. 12. Maak een schriftelijk rapport van het gebeurde en meld het voorval aan de directie.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.08


Overlijden van een medewerker Overlijden kan uitsluitend worden vastgesteld door een arts !! 1.

Waarschuw de volgende personen / diensten: GGD/Ambulance (via nr. 112)

2.

Tracht nog te reanimeren !

3.

Waarschuw de volgende personen / diensten: BHV / Ambulance

.

Als het slachtoffer daadwerkelijk is overleden of naar het ziekenhuis is vervoerd: Politie en General Manager 4.

Laat alles op zijn plaats. Stel sporen veilig en raak daarom niks aan.

5.

Leg eventueel een laken over het lichaam (actie uitsluitend door ambulance of dokter).

6.

Sluit de ruimte af en zorg ervoor dat niemand er toegang tot kan hebben.

7.

Zorg ervoor dat alle aanwezigen beschikbaar blijven voor de politie.

8.

Verzamel zoveel mogelijk gegevens (rooster, personeels‐file etc…)

9.

De politie zal u verder instrueren. In overleg met de directie en de politie zal de familie op de hoogte worden gebracht.

10. Vraag politie wat er met persoonlijke eigendommen van het slachtoffer moet gebeuren. 11. Laat indien nodig betrokken personeel opvangen en begeleiden door professionele hulpdiensten (zoals slachtofferhulp). 12. Het lichaam dient zo onopvallend mogelijk afgevoerd te worden, bij voorkeur niet via de hoofdingang, denk aan de dichtstbijzijnde nooduitgang. 13. Bij een ongeval zult u te maken krijgen met de arbeidsinspectie en mogelijk de Arbo‐dienst. 14. Maak een schriftelijk rapport van het gebeurde en meld het voorval aan de General Manager.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.09


Ziekte van een gast 1.

Bij melding van ziekte door een gast informeert u eerst naar de ernst van de klachten.

2.

U dringt aan bij de gast om de dokterscentrale of een ambulance te waarschuwen. Meestal zal de arts

3.

Let op: alle kosten zijn voor de patiënt zelf en dus niet voor het hotel.

4.

Bij aankomst van de arts, ambulance begeleidt u deze naar de kamer.

5.

U vraagt de arts of u verdere maatregelen moet nemen.

vragen om in contact te komen met de zieke gast.

6.

Eventueel informeert u de overige gasten van het reisgezelschap, familie / kennissen / zakenrelaties.

7.

U informeert de General Manager en u maakt een notitie voor de overdracht naar de volgende shift. Deze shift houdt de situatie in de gaten.

8.

U vraagt de gast of u nog iets voor hem kan doen.

Tip: Een beperkte vorm van roomservice is in dit geval mogelijk. Let wel het hotel is geen ziekenhuis en indien de gast te veel aandacht nodig heeft is het wellicht beter hem op te laten halen door familie of vrienden. Uiteindelijk dient u aandacht te houden voor het hele hotel.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.10


LiY problemen Persoon vast in de lift: 1.

Waarschuw de coördinator BHV of dutymanager.

2.

Stel de opgesloten personen gerust door roepen/praten. Zeg dat er aan wordt gewerkt. Geef ze niet de indruk dat ze alleen zijn! Vermijd dat de vastzittende perso(o)n(en) in paniek raakt.

3.

Waarschuw de technische dienst (indien aanwezig). Niet aanwezig bel 112 en vraag naar de

4.

Op de X verdieping is de liftmachinekamer aanwezig met daarin aanwezig een elektronische

brandweer. schakelkast aanwezig. Hierin bevinden zich instructies voor het tornen en spanning vrij maken van de lift 5.

Indien het niet lukt de brandweer en/of liftbedrijf waarschuwen.

6.

Bied de losgekomen persoon excuses en een drankje aan.

7.

Zet de lift altijd buiten gebruik totdat het liftbedrijf de lift heeft gecontroleerd.

Meld altijd aan de Technische Dienst dat er liftproblemen zijn (geweest).


Pagina 1 van 1

Procedure 02.11


Legionella Legionella besmetting kan voorkomen door het inademen van besmette zeer kleine waterdruppeltjes verspreid in de lucht (vernevelen). Het drinken van water vormt geen risico. De bacterie kan voorkomen in stilstaand water dan wel water dat weinig circuleert en bij een watertemperatuur tussen de 25 en 60 graden Celsius. Whirlpools, jacuzzi’s, douches van ver gelegen kamers, douches van zwembaden, sproeien (tuin) alsmede fonteinen vormen een mogelijke bron van besmetting. Symptomen bij besmetting door legionella: Bij lichte verschijnselen lijkt het op een griep die 2 à 5 dagen aanhoudt. Men heeft last van koorts, hoofdpijn, spierpijn en hoesten. Het is niet gevaarlijk en kan geen longontsteking veroorzaken. Zonder behandeling gaan de klachten vanzelf over. De zware vorm heeft een incubatietijd dat tussen de 2 en 10 dagen licht en gaat gepaard met snel opkomende hoofdpijn, spierpijn, hoesten en koorts boven de 39 graden. Overig voorkomende symptomen zijn kortademigheid, braken en diarree. Tevens kan longontsteking optreden. Deze vorm is in een vroegtijdig stadium goed te behandelen met antibiotica.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.12


Overstroming Bij een overstroming is het zaak om de ernst van de situatie in te schatten. De coördinator BHV’er of de Dutymanager heeft de leiding. 1.

Taakploegen samenstellen.

2.

Technische dienst informeren.

3.

In direct gevaar verkerende personen evacueren.

4.

Direct gevaar vormende energievoorzieningen uitschakelen (denk aan: elektrische apparaten).

5.

Zo veel mogelijk medewerkers naar het hotel laten komen voor assistentie.

6.

Zo snel mogelijk spullen verplaatsen en op het droge zetten.

7.

Gevaarlijke stoffen / producten die gevaar/verontreiniging vormen bij aanraking met water verwijderen.

8.

Brandweer vragen om assistentie.

9.

Pompen huren (wees de eerste!).

10. Gasten informeren (brief naar de kamer). Routing voor de gasten bepalen. 11. Contact opnemen met collega hotels voor eventuele opvang slachtoffers / overboeken gasten. Denk ook aan de te verwachten gasten. Maak analyse en treedt handelen op. 12. Verzekering ogenblikkelijk informeren via contactpersoon; Bij doorgang volledige exploitatie •

Zorgen voor regelmatig toezicht.

Denk verder aan het volgende in verband met de verzekering: 1.

Foto’s maken van stand van het water.

2.

Foto’s maken van schade.

3.

Alle gemaakte kosten registreren.

4.

Kosten: van (extra) personeel registreren (uren).

5.

Bijhouden van weggegeven artikelen.

6.

Bijhouden van alle geweigerde gasten (zowel hotel als restaurant) en activiteiten (denials / lost business).

7.

Inventarisatie van weg te gooien spullen.

8.

Tapijt zo snel mogelijk verwijderen (stank).


Pagina 1 van 1

Procedure 02.13


Stroomuitval 1.

Indien mogelijk onmiddellijk noodgevallen lijsten binnen IDPMS uitdraaien.

2.

Technische dienst waarschuwen.

3.

Stel vast wat de oorzaak is van de stroomuitval. Betreft het een gedeelte van het bedrijf, alleen uw bedrijf of een hele straat of buurt. Controleer de stoppen.

4.

Zorg ervoor dat medewerkers de gasten kunnen informeren/assisteren.

5.

Zorg met behulp van kaarsjes voor licht in de gangen en op de toiletten. (Denk wel aan kans op brandgevaar !!)

6.

Neem contact op met de technische dienst. Indien niet bereikbaar neemt u contact op met uw energiebedrijf. Ligt het niet aan het energiebedrijf contacteer dan het installatiebedrijf welke meestal in het hotel werkt.

7.

Vanwege piekspanning bij het opnieuw inschakelen van de stroom is het raadzaam om alle computers netjes uit te zetten.

8.

Houd u er rekening mee dat computersystemen, de telefoon‐ , intercomcentrale, het brandmeld en ontruimingsalarmsysteem (slow‐whoops) en eventuele doormelding naar de brandweer alarmcentrale ontregeld kunnen zijn. Er kan een brandmelding gegenereerd worden en het ontruimingsalarm kan afgaan. Neem daarom altijd direct telefonisch (mobiel) contact op met de meldkamer van de brandweer en geef door dat de stroom er bij u af ligt. Dit voorkomt onnodige en kostbare acties.

9.

De liften staan ook stil in de situatie zoals het was toen storing ontstond (dus veelal met dichte deuren!!). Controleer daarom ALTIJD of er géén gasten / medewerkers vastzitten in de liften!

10. De automatische voordeuren blijven dicht zitten, deze kun je met de hand openschuiven. 11. Wanneer de stroom weer is geactiveerd dient u de interfaces en de doorboeking van kosten (kassa’s) te controleren. 12. Bij schade neemt u ogenblikkelijk contact op met de contactpersoon verzekeringen (zie contracten map).


Pagina 1 van 1

Procedure 02.14


Bommelding 1.

Wees zoveel mogelijk ontspannen en blijf kalm.

2.

Verbind niet door. Luister goed naar de beller, neem hem/haar serieus. Onderbreek de beller niet.

3.

Hou de spreker aan de praat en probeer zoveel mogelijk te weten te komen (Bommeldingsformulier doorlopen en invullen).

4.

Spreek met niemand anders over de melding dan met:

5.

General Manager of diens vervanger (Duty manager).

6.

Politie

7.

Alleen op besluit van General Manager of diens vervanger (Duty manager)

8.

Volg de instructies die u door de politie worden gegeven.

9.

Gebruik uitsluitend vaste telefoonlijnen voor de communicatie. Radiosignalen kunnen de ontsteking van een mogelijke bom activeren.

10. Mocht u of een van de medewerkers een verdacht object aantreffen, BLIJF ER DAN VANAF ! 11. Informeer de General Manager of Duty manager. 12. De politie zal in overleg met de General Manager, Duty manager besluiten tot eventuele ontruiming van het pand. 13. Wanneer de stroom weer is geactiveerd dient u de interfaces en de doorboeking van kosten (kassa’s) te controleren. 14. Bij schade neemt u ogenblikkelijk contact op met de contactpersoon verzekeringen (zie contracten map).


Pagina 1 van 1

Procedure 02.15


Verdacht pakket Indien je een verdacht pakket of onbeheerde tas aantreft wat doe je dan: 1.

Pak nooit een verdacht pakket op, en raak het ook niet aan;

2.

Direct de vondst melden aan de Duty‐manager of directie;

3.

Voorkom gebruik van mobiele telefoon en/of radiosignalen in de directe omgeving aangetroffen pakket;

4.

Bel 112 en leg uit wat de vondst is;

5.

Volg instructies politie op;

6.

Maak een veilige zone, zet deze af met een lint of touw;

7.

Evacueer iedereen uit de bedreigde zone;

8.

Vang iedereen op in een veilig gebied;

9.

Na aankomst politie geef hun zoveel mogelijk informatie, sleutels etc.;

10. Traceer bij receptie (indien nog bereikbaar) de gasten lijst en overleg daarover met de politie. 11. Evacuatie kan verder verlopen zoals omschreven in het ontruimingsplan.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.16


Geluidsoverlast door gasten 1.

Indien u door een andere kamer wordt geïnformeerd ga dan zelf luisteren of er daadwerkelijk sprake is van geluidsoverlast.

2.

Neem contact op met de kamer waarvandaan de overlast komt, meld wie u bent en verzoek vriendelijk en beleefd om het geluid te minderen.

3.

Overtuig u na 10 minuten of de overlast ten einde is.

4.

Is dit niet het geval dan gaat u samen met een collega (nooit alleen) naar de kamer, klop op de deur en verzoek wederom vriendelijk en beleefd om het geluid te minderen.

5.

Gasten van de andere kamer biedt u indien mogelijk een andere kamer aan.

6.

Als alles geen resultaat neemt heeft u contact op met de General Manager.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.17


Voedsel vergiYiging Bij een vermoeden van voedselvergiftiging gaat u als volgt te werk: 1.

Sta de getroffen gasten te woord alsof het een klacht betreft.

2.

Handel snel, aandachtig en begripvol zonder aansprakelijkheid vast te stellen.

3.

Laat de betrokken gerechten / ingrediënten isoleren en in de koeling plaatsen.

4.

Waarschuw de volgende personen/instanties: General Manager en Bureau de Wit voor bemonstering.

5.

Bewaar monsters indien nog beschikbaar in koeling.

6.

Vertel de betrokken gasten over de door u genomen acties en spreek met betrokkenen af dat u ze onmiddellijk op de hoogte stelt zodra u meer weet.

Tip •

Een voedselvergiftiging kan men in de afgelopen 3 dagen hebben opgelopen.

•

Doe geen toezeggingen terwijl de schuldvraag nog niet aan de orde is.

•

Bereid een persbericht voor waarin u op een positieve manier aangeeft welke maatregelen uw bedrijf

Neem daarom ook nog geen aansprakelijkheid.

al heeft getroffen (HACCP, strikte hygiëne voorwaarden, contact met keuringsdienst van waren, spontane periodieke controle (Bureau de Wit), onderzoek op medewerkers, etc…). Persbericht dient ter informatie en goedkeuring aan de directie van het hotel worden voorgelegd. Wees open en eerlijk naar uw medewerkers. Hierdoor geeft u geen ruimte aan speculaties. •

Het is zeer belangrijk om contact te houden met de getroffen gasten. Wees hier sneller mee dan de verwachting van de gast. Blijf contact houden en informeren, ook al heeft u zelf de indruk dat u dit genoeg heeft gedaan.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.18


Klacht 1.

Informeer altijd de General Manager

2.

Luisteren en inleven in de da gast

3.

Verontschuldiging aanbieden (oprecht) zonder schuldige aan te wijzen of verantwoordelijkheid op je te nemen.

4.

Frustratie wegnemen.

5.

Vertellen wat je gaat doen en wanneer.

6.

Bedanken voor de mededeling.

7.

Actie ondernemen.

8.

Terugkoppelen naar gast.

9.

Rapportage formulier invullen en rapporteren aan de General Manager.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.19


Seksuele inQmidaQe 1.

Sta het slachtoffer te woord. Leef je in de situatie in en stel vast wat er gebeurd is (feiten).

2.

Geef aan dat het hotel dit zeer ernstig opneemt.

3.

Waarschuw onmiddellijk de General manager.

4.

De General manager of dienst vertegenwoordiger zal beslissen of de gast (veroorzaker) het hotel dient te verlaten.

5.

Indien de gast mag blijven zorg er dan voor dat er geen vrouwen dan wel mannen (e.e.a. welk geslacht wordt lastig gevallen) van roomservice / housekeeping meer naar de betreffende kamer gaan. Bij het te woord staan van de gast gebeurt dit zakelijk.

6.

Schrijf een rapport voor de directie.

Bij seksuele intimidatie door collega’s verwijzen wij door naar de General Manager van het hotel.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.20


Verkrach\ng en aanranding 1.

Begeef u met een collega naar de ruimte die u is opgegeven.

2.

Ga altijd met twee personen.

3.

Stel vast wat er gebeurd is.

4.

Scheid eventueel de dader van het slachtoffer. Zorg ervoor dat de dader niet wegloopt.

5.

Waarschuw onmiddellijk de volgende personen: •

6.

General Manager‐ Duty manager

•

Politie; Noteer met wie u heeft gesproken

•

GGD /Ambulance

•

Arts; Noteer met wie u heeft gesproken

De collega (of politieagent(e)) geeft steun aan het slachtoffer. Zorg eventueel voor kleding of deken. Veel aandacht (luisteren) is, gezien de psychische druk, een must. U wijkt niet meer van de zijde van het slachtoffer en begeleidt men of haar eventueel naar het ziekenhuis.

7.

Zorg ervoor dat sporen niet worden verwijderd. Het slachtoffer mag zich dus niet gaan wassen.

8.

Waarschuw indien het slachtoffer dit wenst eventuele overige gasten van het reisgezelschap,

9.

Laat het slachtoffer aangifte doen, dring aan als zij dat niet wenst.

vrienden, familie. 10. Indien het een gast betreft geef haar dan een andere kamer. 11. Eventueel kan een vrijwilliger(ster) bij het slachtoffer op de kamer blijven. 12. Schrijf een rapport voor de General Manager.


Pagina 1 van 1

Procedure 02.21


Toegang ontzegging hotel Indien een gast de toegang tot het hotel moet worden ontzegd, krijgt hij/zij daarvoor een standaard brief uitgereikt, of per aangetekende post toegestuurd. Daarvoor dient het standaard formulier te worden gebruikt. In onderstaand overzicht zijn de volgende procedures beschreven “hoe te handelen bij ontzegging “: Situatie 1 : De ongewenste gast werkt mee aan de hotel uitzetting /ontzegging Informeer bij de gast wat er aan de hand is ? Bij overtuiging wordt de gast gevraagd mee te komen. De Duty manager/General Manager zal samen met de gast een hotelontzegging invullen voor de Good Hotel Amsterdam en na ondertekening kan de gast vertrekken. Verzamel alle gegevens van deze gast om een dossier op te bouwen. Een uitzetting uit het hotel, valt onder het privaatrecht en niet onder het strafrecht. Wanneer de gast weigert te ondertekenen, teken het document dan met 2 collega’s . Stuur een kopie van de ontzegging met duidelijke uitleg naar de General Manager. Deze zal zorgdragen voor de interne verspreiding van deze “blacklist”. Het hotel bewaart ook zelf het dossier voor 2 jaar. Situatie 2 : De ongewenste gast werkt niet mee aan de uitzetting / ontzegging Informeer bij de gast wat er aan de hand is? Indien de gast niet wenst te vertrekken, bel dan direct de politie (0900‐8844) en meld dat het om een hotelontzegging/uitzetting gaat. Bij een (levens)bedreigende of spoedeisende situatie kan je altijd 112 bellen. Blijf bij de gast tot dat de politie arriveert (doe dit met 2 personen). Let wel op, je eigen veiligheid staat altijd voorop! Zodra de politie arriveert ontzeg je de gast nogmaals 2x de toegang tot het hotel en terreinen. Hierdoor ontstaat er een situatie van “lokaal huisvredebreuk” en zal de politie de gast moeten aanhouden en meenemen. Probeer nadat je de politie hebt gebeld alvast (en dus onderweg is) het ontzeggingsformulier alvast in te vullen. Dit is om het proces te versnellen zodra ze gearriveerd zijn bij het hotel. Wanneer de gast weigert te ondertekenen, teken het document dan met 2 collega’s .


Pagina 1 van 1

Procedure 02.22


Aanvaring vreemd schip Bij een aanvaring van een vreemd schip is het zaak om de ernst van de situatie in te schatten. De coördinator BHV’er of de Dutymanager heeft de leiding. 1.

Technische dienst informeren.

2.

Zorg ervoor dat medewerkers de gasten kunnen informeren/assisteren.

3.

In direct gevaar verkerende personen evacueren.

4.

Vraag assistentie bij professionele hulpdiensten, bel 112

5.

Verzekering ogenblikkelijk informeren via contactpersoon;

Denk verder aan het volgende in verband met de verzekering: 1.

Foto’s maken van stand van het water.

2.

Foto’s maken van schade.

3.

Alle gemaakte kosten registreren.

4.

Kosten: van (extra) personeel registreren (uren).

5.

Bijhouden van weggegeven artikelen.

6.

Bijhouden van alle geweigerde gasten (zowel hotel als restaurant) en activiteiten (denials / lost business).

7.

Inventarisatie van weg te gooien spullen.

8.

Tapijt zo snel mogelijk verwijderen (stank).


Pagina 1 van 1

Bedrijfsnoodplan 2015 Good Hotel Amsterdam

Recommend Documents