BANKIERS WISTEN DAT ZE GROTE RISICO S NAMEN DE BANKEN BETALEN NU WEL GENOEG HEFFINGEN VIJF JAAR NA DE VAL VAN FORTIS

www.trends.be

‘Samenwerken is een optie’ DIDIER BELLENS (BELGACOM) EN JOS DONVIL (BASE)

FINANCIEEL-ECONOMISCH WEEKBLAD VAN 26 SEPTEMBER TOT 2 OKTOBER 2013

> ISSN 0776-3387 - P509560 - www.trends.be

TRENDS NR 39 - 39STE JAARGANG - €5,50 26 SEPTEMBER 2013

Jobkorting, woonbonus, bedrijfsbelasting…

VIJF JAAR NA DE VAL VAN FORTIS Analyse

BANKIERS WISTEN DAT ZE GROTE RISICO’S NAMEN

Rik Vandenberghe (ING België)

‘DE BANKEN BETALEN NU WEL GENOEG HEFFINGEN’

PN

Bizz

100

KILO weegt het gereedschap van The Kotfather. Daarom liet hij in Berlijn voor 4000 euro een lichte bakfiets ontwerpen. Dankzij een ingebouwd motortje raakt hij met de fiets zelfs de Keizersberg op.

STARTER: THE KOTFATHER

TOURING VOOR KOTBAZEN Na een carrière als bankbediende werd Johan Uyttebroeck vorig jaar ‘The Kotfather’, zoals het bedrijfje heet dat hij in 2012 in Leuven oprichtte als coöperatieve vennootschap. Nu een spaarboekje geen goede belegging meer is, zag hij hoe steeds meer mensen investeerden in studentenkamers. “Eigenaars van studentenhuizen die ver van Leuven wonen, kunnen niet regelmatig komen kijken. Daardoor raakt hun huis snel afgeleefd. En de studenten moeten lang wachten op de eigenaar als er een kleinigheid in het huis kapot is.” The Kotfather verkoopt eigenaars van studentenhuizen een servicecontract van een jaar. Zo’n contract kost 11 euro per studentenkamer. “Wie zo’n contract afsluit, betaalt minder voor de herstellingen en krijgt voorrang. Desnoods kom ik ’s nachts een venster dichttimmeren.” The Kotfather verplaatst zich voor zijn opdrachten — afgebroken sleutels, problemen met wastafels en elektriciteit zijn de klassiekers — met een speciaal in Duitsland ontworpen bakfiets, waarmee hij zich in Leuven gemakkelijker kan verplaatsen dan met een auto. Ook wie geen jaarcontract afsluit, kan Uyttebroeck inschakelen als klusjesman. In zijn eerste jaar ontdekte hij een onvermoede doelgroep: bejaarden die thuis wonen, maar bepaalde klusjes zelf niet meer kunnen uitvoeren, bellen ook. In zijn eerste jaar kon The Kotfather nauwelijks ingaan op alle aanvragen en boekte hij meteen winst. Nu zoekt hij zijn eerste werknemer. z BENNY DEBRUYNE

WWW.TRENDS.BE | 26 SEPTEMBER 2013 89

BIZZ MARKETEER VAN HET JAAR

PETER CLAES VRT

Leven na Woestijnvis Peter Claes leidde de VRT mee door de moeilijke periode na het vertrek van Woestijnvis. “De nieuwe programma’s moesten perfect passen bij het merk VRT”, zegt hij. DE VIER GENOMINEERDEN

MARKETEER

VAN HET JAAR Wie volgt Dirk Oosterlinck (bpost) op als Marketeer van het Jaar? Op 14 november weten we het. Op de volgende bladzijden vindt u — in alfabetische volgorde — de vier Vlaamse genomineerden: Peter Claes (VRT), Lucia Soetens (Côte d’Or), Geert Van Aelst (Tiense Suiker) en Stephane Vermeiren (Rabobank.be). Tussen 30 september en 25 oktober kunnen de lezers van Trends op www.stima.be stemmen op de marketeer die volgens hen de eretitel verdient. De publieksstemmen (naast die van de lezers van Trends ook die van de leden van Stima) tellen mee voor 25 procent. De stemmen van de jury hebben een gewicht van 50 procent in de beslissing. De overige 25 procent komt van de MasterMarketeers. De uitslag wordt op 14 november bekendgemaakt tijdens een event van Roularta. Er zijn twee laureaten, een Nederlandstalige en een Franstalige (die genomineerden vindt u op blz. 94). De Marketeer van het Jaar is een initiatief van Stima (voorheen Stichting Marketing) in samenwerking met Trends en Trends/Tendances. De prijs eert een marketeer die een grote marketingprestatie en een bijdrage aan de ontwikkeling van het marketingvak in België heeft geleverd.

90 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

S

inds 1 september is Peter Claes (41) algemeen directeur media in het vijfkoppige directiecomité van de VRT. Hij was sinds 2011 manager aanbodstrategie en marketing van de publieke omroep. De uitdagingen waren niet min. Toen hofleverancier Woestijnvis zijn eigen tv-zender kocht, vielen heel wat bekende gezichten en programma’s weg. “Het was alle hens aan dek”, zegt Claes.”We moesten direct in actie schieten, om luttele maanden later nieuwe programma’s te hebben.”

Die programma’s moesten passen bij het merk VRT. “Het gaat erom hoe je de programma’s plaatst, zodat de zender een identiteit en een flow krijgt. Dat is een uitgebalanceerd aanbod, net een treintje. Het treintje van Het Journaal van zeven uur met daarvoor Blokken, Dagelijkse Kost en Het Journaal van zes uur is strategisch doordacht. Toen daarna met het vertrek van Woestijnvis Man Bijt Hond verdween, moesten we dat strategisch invullen: welk programma verwacht de kijker dan? Daar zet je een team op.”

LUCIA SOETENS CÔTE D’OR BENELUX

Lokaal en hedendaags Lucia Soetens is marketingmanager bij Côte d’Or Benelux. Zij wil het verschil maken door lokaal en hedendaags te zijn.

L

ucia Soetens (40) was in 2010 marketeer bij The Coca Cola Company, toen ze van Kraft Foods (nu Mondel-Z International) de vraag kreeg om de marketing van Côte d’Or in België en Nederland op zich te nemen. “Dit is het mooiste merk om voor te werken”, zegt Soetens. “Zulke mooie Belgische merken bieden veel mogelijkheden.” Côte d’Or deed het toen niet naar wens op de Belgische markt. De groei was eruit. Soetens: “De perceptie van de kwaliteit was minder hoog. Côte d’Or was nog altijd een lovebrand, maar er was een ver-

lies aan emotionele connectie en lokale verankering. De trots dat het in België werd gemaakt, ging verloren. Daarop hebben we de Golden Tickets geïntroduceerd.” Die actie startte in februari dit jaar. In 130 verpakkingen werd een gouden ticket gestopt. Wie er een had, kreeg een droomdag aangeboden. “De resultaten waren fantastisch. We hebben het verlies kunnen omdraaien en het marktaandeel doen groeien.”

Hoek af Een ander merk in het portfolio van Lucia Soetens is Chokotoff, het kara-

GF

Peter Claes Is: algemeen directeur media VRT Vrije tijd: gezin, marathon, voorzitter van Lier 800 vzw

melsnoepje in Côte d’Or-melkchocolade. Het merk was een sleeping beauty, maar het stond onder druk. “We moesten een lokale en hedendaagse aanpak hebben om het verschil te maken.” Soetens koos voor het medium radio om de consument diets te maken dat Chokotoff voor tien minuten plezier staat. “Op radio kun je communiceren op een leuke manier die eigen is aan Chokotoff. Er mag wat humor in zitten, er mag een hoek af zijn. Chokotoff kan zich dat permitteren.” Chokotoff werd ook verbonden met de Rode Duivels, want Chokotoff is een Belgisch icoon. “De samenwerking met de Rode Duivels lag voor de hand. Die waren toen al wat aan het terugkeren. Het was een berekend risico”, zegt Soetens. Rond de Rode Duivels zetten de Côte d’Or-marketeers een reeks activaties op, offline en online. Het gevolg was een groei van 11 procent.

Holistisch Lucia Soetens heeft altijd gewerkt voor grote bedrijven met een sterke marke-

Meerwaarde creëren Claes kwam in 2002 als marketingmanager bij Canvas. Hij stapte korte tijd later over naar Eén. Claes werkte vervolgens aan de lancering van Sporza in 2004. Toen de VRT de opdeling maakte

PAT VERBRUGGEN

Rode Duivels De VRT heeft sterke merken, zegt Claes. Maar die kregen in 2012 en 2013 wel wat te verwerken. “Ketnet moest van kanaalnummer veranderen, terwijl er sterke concurrentie is met Kzoom en Disney Junior. Hoe overleef je zo’n verhuizing? Dan was er Music For Life met het Glazen Huis dat stopte. Je had de lance-

ring van Stevie, tv-kijken op je tablet, in een markt waar ook Yelo-tv en Belgacom al zitten. Dat hebben we allemaal succesvol opgelost.” Claes werkt ook rond de Rode Duivels. De VRT is mediapartner van de Belgische Voetbalbond en zit samen met de andere commerciële partners in het marketing- en sponsoringcomité. Claes kreeg een mandaat om een campagne uit te werken. Het resultaat waren de Duivelse Uitdagingen, in samenwerking met Boondoggle.

tingaanpak. Ze studeerde aan de KU Leuven voor handelsingenieur. “Het holistische in de opleiding tot handelsinge-

tussen ‘verbindend’ (Eén, Radio 2, M&M, Ketnet) en ‘verdiepend’ (Radio 1, Canvas, Klara, Studio Brussel), werd hij marketingmanager tv-verdiepend, en daarna marketingmanager voor alle netten, tv en radio. In 2011 kreeg hij de aanbodstrategie en marketing in zijn takenpakket.”Dat was niet alleen marketing maar de hele aanbodstrategie: marketing van de netten en de programma’s, de activiteiten die eraan voorafgaan en erop volgen. Het was de strategische lijnen van het aanbod uitzetten.” Claes, zijn teams en de reclamebureaus waarmee ze werkten, haalden in die periode een rist reclameprijzen binnen (CCB-Awards, Effies, Leeuwen in Cannes). In 2010 werd hij uitgeroepen tot Advertising Personality of the Year. Claes studeerde toegepaste economische wetenschappen in Antwerpen (1992-1996) en kreeg daar de marketingmicrobe te pakken. Waarom TEW? “Dat was ondernemen. Dat dreef me: iets uit de grond stampen, meerwaarde creëren.” z A.V.P.

Lucia Soetens Is: marketingmanager Côte d’Or Benelux Vrije tijd: fotografie, design, lekker eten en goed glas wijn, af en toe fitness en ski

nieur trok me aan. Het is een complete studie, analytisch en creatief.” Via campusrecruitment kwam ze bij Unilever terecht. “Ik maakte daar kennis met alle aspecten van marketing. Ik heb er een aantal marketingfuncties (onder meer voor Unox en Effi) en een salesfunctie vervuld.” In 2007 klopte The Coca-Cola Company bij haar aan. Daar deed ze vooral de marketing van Coke Light en Fanta World. Soetens heeft naar eigen zeggen een passie voor marketing. “Altijd al gehad ook. In mijn tienerjaren knipte ik alles uit van Benetton, dat toen provocatieve campagnes opzette. Ik vond dat intrigerend. Ik besefte toen alleen nog niet dat het marketing was.” z A.V.P. WWW.TRENDS.BE | 26 SEPTEMBER 2013 91

BIZZ MARKETEER VAN HET JAAR

G E E R T VA N A E L S T  T I E N S E S U I K E R 

Grondstof wordt merk Geert Van Aelst is marketingmanager van Tiense Suiker. Daar wordt een grondstof omgetoverd tot een merk.

I

n 2001 werd Geert Van Aelst marketingmanager bij Tiense Suiker. “Ze zochten iemand om het merk in goede banen te leiden. We kregen bij de marketingdienst voldoende vrijheid om ideeën om te zetten in plannen”, zegt Van Aelst. “In 2005 hebben we het merk in kaart gebracht. Het was een zaak van overtuigen. Dat had nogal wat voeten in de aarde. In 2001 was het bedrijf nog niet erg marketingminded. We moesten een innovatieproces opzetten, onderzoek en ontwikkeling aansturen, onze weg zoeken in sales,

producten op de markt brengen. Ik moest het uitvoerend comité over de brug halen. Interne marketing was belangrijk: we hebben 600 werknemers die we allemaal moesten overtuigen van de kracht van het merk. Dat merk moesten we opbouwen en tegelijk marktaandeel behouden. De rode draad is het innoveren in producten, in communicatie, in producten, in het businessproces. De dingen anders doen en relevant blijven. Dat begint nu zijn vruchten af te werpen.”

T-Man In 2005 was Tiense Suiker marktlei-

der, maar het voelde de druk van de private labels. De markt kromp bovendien. Met het merk Tiense Suiker/Sucre Tirlemont was het zaak die tendens te counteren. Maar is suiker niet gewoon een grondstof? Van Aelst bestrijdt dat: “Tiense Suiker is geen generiek product. Er is een duidelijk afgelijnd verhaal. Ik definieer de merkessentie als ‘Home sweet home’. Dat communiceren we consistent. De kapstok is T-Man, het mannetje opgebouwd uit de harde klontjes van Tiense Suiker. Dat figuurtje spelen we uit in de klassieke en op de sociale media.”

STEPHANE VERMEIREN RABOBANK.BE

Eerst marketeer, dan CEO Stephane Vermeiren is CEO van de internetbank Rabobank.be. Maar hij voelt zich vooral marketeer.

S

tephane Vermeiren (46) is sinds september 2006 algemeen directeur van Rabobank.be, een van de eerste internetbanken in ons land. Hij kwam in januari 2003 in dienst als hoofd marketing. “Ik ben in de eerste plaats marketeer, dan CEO en dan bankier”, zegt hij. “Ik breng marketing binnen in alle afdelingen. Marketing moet operationeel zijn.” Als voorbeeld noemt hij de aanpassing van het contactcentrum. “Dat was aanvankelijk een heel administratieve dienst. Toen hebben we iemand aangetrokken die wist wat contactcentra moeten zijn. Nu is het een halve marketingafdeling. Het zet cam92 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

pagnes op, is proactief, klantgericht, klantgedreven. Daar is een systeem voor nodig en dan moet de IT-afdeling mee aan de kar trekken.”

Transparantie Menselijkheid is een van de succesfactoren, zegt Vermeiren. “Dat lijkt een contradictie, want een internetbank is per definitie afstandelijk. We streven er bewust naar de bank een gezicht te geven. We gebruiken de foto’s van onze mensen in onze communicatie. In ons magazine willen we samen warmte uitstralen, echt zijn.” Maar waar het vooral om gaat, is relevantie en transparantie. “Dat is op

internet noodzakelijk, anders heb je geen leads, geen klanten en geen cross-selling. Je moet kort en bondig zijn. Een getrouwheidspremie? Waarom niet direct een hoge basisrente? Ook de manier waarop we communiceren is helder en duidelijk, zelfs al is het negatief. Daalt de rente, dan sturen we liever een persbericht uit dan niets te zeggen en de klant het zes maanden later laten ontdekken.” Die aanpak heeft Rabobank.be geen windeieren gelegd. De bank heeft meer dan 240.000 klanten (in 2006 waren er dat nog maar 60.000) en het aanvankelijke verlies is in winst omgezet. Met de campagnes won de bank marketing- en

GF

Van links naar rechts Van Aelsts studeerde handelswetenschappen aan de Universiteit Antwerpen. Het interessante aan die opleiding was voor hem dat er via stages een mogelijkheid was om praktijkervaring op te doen. “Het ondernemen sprak me aan. Dingen doen vanuit een visie. Overtui-

GF

“Ons merk is duurder dan de private labels. Toch kiezen de mensen voor het T-merk. Niet onbelangrijk is dat we het Belgische businessmodel ook buiten Europa op de markt brengen. We hebben contact met Starbucks, Egypte, Algerije en Singapore. We gaan met unieke producten ook naar die markten. Suiker is een commoditymarkt en het is niet gemakkelijk je daarin te onderscheiden.” De marketinginspanning van Tiense Suiker is niet onopgemerkt gebleven. Dit jaar won Tiense Suikerraffinaderij een zilveren Effie, en voor de tv-spot de Top Spot Award 2013.

gen. De theorie aan de praktijk toetsen. Ik wist toen nog niet dat ik in de marketing zou terechtkomen.” Die microbe

Stephane Vermeiren Is: general manager Rabobank.be Vrije tijd: sport (o.a. halve marathon), reizen, meewerken aan businessontwikkelingsprojecten in Afrika (Ex-Change)

active advertising) en Effies (in 2006 voor de lancering in Nieuw-Zeeland en in 2009 voor de herlanceringscampagne in ons land).

reclameprijzen zoals een Cuckoo Award (direct marketing), een IAB-Award (inter-

Geert Van Aelst Is: marketingmanager van Tiense Suiker Vrije tijd: familie, vrienden en sport (lopen, zeilen)

Inspiratie Stephane Vermeiren studeerde toegepaste economische wetenschappen aan de Universiteit Gent en volgde daarna de speciale licentie marketing (SLM). Een van de mensen die hem inspireerde, was wijlen Johan Mussche (Spector), zijn oom. “Ik deed enkele jaren vakantiewerk bij hem. Hij geloofde sterk in marketing. Daar kreeg ik de smaak van marketing en direct marketing te pakken. Direct marketing

deed hij op in zijn eerste baan in sales en vervolgens in marketing bij het tabaksbedrijf BAT, waar hij in 1994 startte. “Dat was een goede leerschool. Toen is marketing mijn passie geworden.” In 1998 kreeg hij een aanbod van Diageo. Hij werd er consumer-marketingmanager voor Gordon’s Gin en Johnnie Walker. In die periode was er de grote ommezwaai bij Johnnie Walker: het iconische figuurtje liep voortaan van links naar rechts de toekomst tegemoet. Dat was een internationale operatie, en “België heeft daarin een cruciale rol gespeeld. Het was een van de eerste landen waar de verandering doorgevoerd werd.” z A.V.P.

stond in die tijd voor mij voor het versturen van veel brieven. Mijn oom heeft me de andere kant getoond: de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment. Dar was niet alleen efficiënt, het zorgde ook voor tevreden klanten.” Hij startte zijn carrière bij Nielsen in 1990 en stapte in 1992 over naar Sopres (nu Bisnode Belgium). In 1997 ging hij aan de slag bij De Persgroep als marketingmanager magazines. Midden 2000 was hij terug bij Sopres voor de opstart van het getrouwheidsprogamma Happy Days. In januari werd hij partner in Side by Side en deed loyaltyprojecten voor AXA en Canal+. Eind 2002 kreeg hij een tip dat Rabobank aan een internetbank in ons land werkte. “Nog voor de lancering ben ik naar Rabobank gestapt met de vraag of ze een Belgische marketeer met ervaring in segmentatie en analyse nodig hadden. Die behoefte was er niet, maar kort na de lancering werd ik gebeld. In januari 2003 ben ik aan boord gekomen.” z A.V.P WWW.TRENDS.BE | 26 SEPTEMBER 2013 93

BIZZ MARKETEER VAN HET JAAR

Aan de andere kant Dit jaar wordt ook weer een Franstalige Marketeer van het Jaar gekozen. De genomineerden zijn Alexandre Centner (Famous Clothes), Joachim Rubin (Delhaize), David Tornel (Ethias Insurance) en Catherine Willemart (Godiva). ALEXANDRE CENTNER Verantwoordelijke marketing & communicatie Famous Clothes Alexandre Centner werkt drie jaar voor Famous Clothes, dat outletcentra voor merkkleding groepeert. Enkel leden kunnen er aankopen doen. Hij moet de onlineshop Snapstore en de fysieke winkels, onder het label Cameleon, integreren. Centner heeft twee passies in zijn carrière: marketing en internet. Geen wonder dat hij al snel bij eBay belandde. Na een tussenstap bij Cortal Consors trok hij in 2010 naar Famous Clothes. De onlineshop Snapstore kon wel een boost gebruiken, en de outletcentra Cameleon moesten worden geoptimaliseerd zonder onderling kannibalisme. “Snapstore bestond al drie jaar, maar het kreeg weinig ruchtbaarheid. De website richtte zich uitsluitend tot particulieren, de nieuwste collecties stonden er niet op en het marketingbudget was miniem. De ledenwerving van Cameleon gebeurde dan weer volledig via papier.” Tegenwoordig versterken de twee merken elkaar. In de Cameleon-winkels kunnen de Snapstore-bestellingen worden opgehaald; lid worden van Cameleon kan nu ook via de website. JOACHIM RUBIN Vicepresident marketing Delhaize Joachim Rubin moet het DNA van Delhaize weer zichtbaar maken. Hij is de eerste vicepresident marketing bij Del94 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

haize die niet uit de distributie komt. “Ik zeg altijd dat ik lang op de borden van de mensen heb gelegen”, lacht Rubin, als hij praat over zijn carrière als marketeer van consumentengoederen. Die voerde hem van Bongrain over Danone naar Bel Belgium. “Overal heb ik geprobeerd toegevoegde waarde te brengen.” Sinds twee jaar zit hij aan de andere kant van de tafel. Zijn missie: Delhaize weer een eigen gezicht geven. “De groep heeft te veel richtingen uitgeprobeerd. We moeten weer een eigen strategie ontwikkelen, in plaats van die van een ander te volgen.” Rubin praat altijd in de eerste persoon meervoud. “Ik ben een dromer”, zegt hij. “En ik wil dat anderen met mij meedromen. Onze marketingploeg moet de beste van België zijn.”

DAVID TORNEL Directeur marketing Ethias Insurance Na twaalf jaar bij Unilever — “het mekka van de marketing” — trok David Tornel naar het andere uiterste. De verzekeringssector staat niet direct bekend als sexy. De perfecte uitdaging voor iemand die niet graag op zijn lauweren rust. Daar komt nog bij dat Ethias na de financiële crisis met een negatief imago opgezadeld zat. “Ik bouw graag een vertrouwensrelatie op tussen een merk en de consument. Als dat lukt, komt de groei automatisch.” Hij leidt een dienst van vijftig mensen, productmanagers en marketeers. Opvallend is dat de productontwikkeling is omgedraaid: eerst het creatieve werk, dan het technische. Het merk Ethias staat

nu voor drie waarden: direct contact met de klanten, perfecte dienstverlening en het DNA van een coöperatie. “Marketing mag niet beperkt blijven tot één dienst, iedereen moet eraan werken. De resultaten zijn er: onze verkoop is met meer dan 10 procent gestegen.”

CATHERINE WILLEMART Senior marketingmanager Godiva Ook Catherine Willemart deed haar eerste ervaring op bij Unilever. “Ik was productmanager voor Bistrot Diner, in een periode dat de kant-en-klaarmaaltijden volop in opmars waren. En toen kwam Godiva aankloppen.” Het pralinemerk besefte dat een verjongingskuur nodig was. “Godiva moest meer worden dan een geschenkje voor de grootouders.” Niets ontsnapte aan de verandering: er kwamen nieuwe soorten pralines, nieuwe verpakkingen en een nieuwe prijzenpolitiek. “Sinds 2011 ben ik senior marketingmanager voor Europa en het Midden-Oosten”, vertelt Willemart. Het doel: dubbel zo groot worden in vijf jaar. Voor elk land geldt een andere strategie, afhankelijk van de concurrentie en de plaatselijke cultuur. “Ik hou ervan een verhaal te vertellen, het verhaal van Godiva, en te luisteren naar de reacties. Het laatste wat ik wil, is een behoefte creëren. Een product moet een geschiedenis hebben. Het marketingbudget van Godiva is verre van onbeperkt, waardoor we moeten terugvallen op de basis, op de kwaliteit van de producten en van onze mensen.” z M.Gs.

ACTIE TRENDSLEZERS

Schrijf u nu in met de code TRENDS09 en geniet van €50 korting!* * deelnameprijs €245, excl. 21% btw

“INNOVEREND ONDERNEMERSCHAP” 21 november 2013

Kinepolis Antwerpen

Interactieve dag met topsprekers, veel ruimte om te netwerken, lekker eten en drinken, vlot bereikbare locatie met een ruime gratis parking. Dit mag u als ondernemer niet missen!

s Jef Stae

Laurenc

ew Indra D

an eV

itte

hé e

Thierr y

Cat toi r

ckm

ers

Ber

t K r i s Pe e

Renaat

oe s

k mo-connected is een initiatief van: ®

i.s.m. www.trendstop.be

Onze par tners:

W W W.K M O - CO N N E C T E D.B I Z

© dynamoo.biz

Programma & inschrijvingen via

BIZZ ZOOM

Rest in peace... Eind augustus dompelde Volkswagen de hippiegeneratie in rouw. De productie van de wereldberoemde Combi wordt stopgezet. VIVIANE DE LAVELEYE

Einde van een tijdperk

geen airbags en ABS, en het kreeg een onvoldoende bij crashtests. “Het chassis van een moderne wagen kan bij een aanrijding met 50 kilometer per uur de schok opvangen, zodat de passagiers enkel blauwe plekken oplopen. Dat is bij de Transporter niet het geval”, zegt Jean-Marc Ponteville, press relations manager bij Volkswagen België. “We kunnen een voertuig wel tot op een zeker punt laten evolueren, maar de structuur echt aanpakken is financieel ondoenbaar.”

Niet veilig genoeg

Wereldwijd succes

De verkoop van de mythische VW Transporter was al een tijdje verboden in Europa en de Verenigde Staten. Het model voldoet niet meer aan de milieu- en veiligheidsnormen: het heeft

De Transporter, het symbool van de peace-and-lovegeneratie, was overal ter wereld een hit. Het busje ontstond in 1947 uit een schets van een voertuig voor het interne transport in de

GF

De Volkswagen-fabriek in Brazilië, het enige land ter wereld waar de lieveling van de Woodstock-festivalgangers nog werd gemaakt, zal voor de binnenlandse markt nog een laatste speciale editie van zeshonderd  exemplaren bouwen, te koop tegen 27.605 euro. De Transporter van Volkswagen schrijft zo het wereldrecord van de langstlopende productie in de autoindustrie op zijn naam.

96 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

3,9

MILJOEN T2’s werden sinds 1967 geproduceerd. Van de T1 verkocht Volkswagen van 1950 tot 1967 1,8 miljoen stuks.

and love VW-fabriek in Wolfsburg. De tekening was van de hand van Ben Pon, een Nederlandse invoerder die een bezoek bracht aan de fabriek. De CEO van VW was meteen verkocht. Het voertuig, naar keuze ingericht als gewone bedrijfswagen, als minibusje en later ook als camper, bleek de ideale reisgezel en veroverde eerst het naoorlogse Duitsland en vervolgens de hele wereld. In 1967 werd het design opgefrist. De nieuwe versie, de Transporter 2, werd nog drie keer opgesmukt, met de huidige T5 als recentste model.

Embleem van een tijdperk Het VW-busje dankt zijn mythische status aan zijn populariteit bij de flowerpowerbeweging. Met bloemetjes beschilderde en met rook gevulde Combi’s kleurden de weides van

Woodstock en de straten van San Francisco. Al gauw veroverde het voertuig ook alle schermen dankzij series als Scooby-Doo en Eight is Enough, het videospel Grand Theft Auto 4 en de recente film Little Miss Sunshine.

Gouden occasie De kans is klein dat het VW-busje helemaal uit het straatbeeld verdwijnt, want op de tweedehandsmarkt is de voorvader van de monovolume erg in trek. In België waren er volgens Xavier Delcourt, de uitgever van het tijdschrift ClassicVW, in 2012 hooguit nog een paar honderd T2’s. Wie er eentje wenst, moet daar, zo schat hij, een paar duizend tot een fikse 25.000  euro voor neertellen, afhankelijk van de staat van het voertuig en van het type.

1950

WAS het jaar waarin met de serieproductie van de Transporter werd gestart. Die kreeg de motor en het wielenstel van de Kever.

WWW.TRENDS.BE | 26 SEPTEMBER 2013 97

BIZZ GEZONDHEID

DE EERSTE GEZOND AWARD VOOR ONDERNEMINGEN

Gezonde werknemers, gezond bedrijf Investeren in de gezondheid van werknemers vraagt geen bergen geld of zeeën van tijd. Dat bewijzen de winnaars van de nv Gezond Award. Met stappentellers, gezonde proevertjes of virtuele triatlons spring je al ver. SVEN VONCK

B

edrijven hebben er alle belang bij om te investeren in de gezondheid van hun werknemers. Grote ondernemingen geraken daar stilaan van overtuigd, maar veel kmo’s staan daar nog heel wantrouwig tegenover. Nochtans hebben zij er extra belang bij om oog te hebben voor de gezondheid van hun werknemers.” Dat zegt Joeri Vannyvel van het Vlaams Instituut voor Gezondheidspromotie en Ziektepreventie (VIGeZ). De organisatie reikte gisteren een prijs uit aan kmo’s die aandacht hebben voor de gezondheid van hun werknemers. “Steeds meer kmo-leiders kam98 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

PN

“

SEVERINE APPELMANS (TWEEDE VAN LINKS VAN RESOC) “Tijdens vergaderingen, ook met externen, zorgen we nu voor fruit in plaats van koekjes.”

pen met een uitstroom van zowel oudere als jongere werknemers voor wie niet snel genoeg vervanging wordt gevonden. Daardoor is een goed uitgewerkt gezondheidsbeleid onmisbaar voor een bedrijf”, zegt Vannyvel. Ook Jan Seghers, professor bewegingswetenschappen aan de KU Leuven, ziet genoeg redenen om in te zetten op gezonde werknemers. Hij maakt deel uit van PortaAL, een initiatief van de faculteit Bewegings- en Revalidatiewetenschappen dat net als het VIGeZ bedrijven ondersteunt die hun werknemers aan het bewegen willen krijgen. “Er zijn genoeg studies die aantonen dat gezonde en fitte werknemers ook bedrijfseconomisch interessanter zijn: ze zijn niet alleen productiever, ook het arbeidsverzuim ligt lager.” Iedereen is ervan overtuigd dat gezondheid ook een individuele verantwoorde-

lijkheid is. Dus waarom al die moeite doen? “Ondernemingen zullen door de vergrijzing en de krimpende beroepsbevolking meer moeite moeten doen om de juiste mensen aan te trekken. Grote bedrijven kunnen daar voldoende financiële middelen tegenaan gooien, maar kleine kmo’s moeten zich op een andere manier aantrekkelijk maken. Wie dan aandacht heeft voor het welzijn van zijn werknemers, kan de concurrentie wel eens een stapje voor blijven”, zegt Vannyvel. Nochtans laten net de kmo’s zich het moeilijkst over de streep trekken. Dat blijkt ook uit het aantal inschrijvingen voor de nv Gezond Award: amper 32 kmo’s. In dat soort zijn de zaakvoerders maar al te vaak octopussen die zich over elk onderdeel van het bedrijf ontfermen. Op het overvolle prioriteitenlijstje moet een gezondheidsbeleid voor de werkne-

“Eenmalige acties volstaan niet. Je moet echt een bewustwording creëren en dat neemt veel tijd in beslag” Jan Seghers, professor bewegingswetenschappen

De virtuele triatlon van bedrijventerrein Leie “Je mag niet constant het aanbod op sporten richten. Veel bedrijven organiseren intensieve aerobicsessies of loopprogramma’s om deel te nemen aan zware loopwedstrijden zoals de 20 kilometer van Brussel. Daarmee bereik je enkel mensen die al sportief zijn. Een bedrijf kan beter voor meer laagdrempelige initiatieven kiezen”, zegt professor bewegingswetenschappen Jan Seghers. Dat is ook de weg die het bedrijventerrein Leie in Wevelgem heeft gekozen.

De bedrijven wonnen de nv Gezond Award in de categorie ‘groep van kmo’s’ met de organisatie van een virtuele triatlon. Verschillende bedrijven op het bedrijventerrein nemen het daarin tegen elkaar op: in functie van het aantal personeelsleden van het bedrijf moeten deelnemers samen voldoende kilometers fietsen, zwemmen en hardlopen. “Het doel was om gedurende het hele jaar een laagdrempelige activiteit te hebben waarmee we

mensen konden blijven stimuleren om te sporten”, zegt Alex Libbrecht. “Het is vooral heel positief dat er keuze is in de activiteiten, zodat je meteen meer mensen aanspreekt. De grote uitdaging is voor voldoende prikkels te zorgen zodat het evenement niet doodbloedt”, zegt Seghers. Volgens Libbrecht is dat geen probleem: “Zo’n triatlon werkt heel aanstekelijk, waardoor het aantal deelnemers gestaag toeneemt.”

mers het dan meestal afleggen tegen de zoektocht naar nieuwe klanten of het uitbreiden van het productgamma. Dan is er nog de vrees dat het alleen maar geld zal kosten. Een grote onderneming zoals Janssen Pharmaceutica organiseert voor haar werknemers dans-, spinning- of zumbalessen, vrijwillige fitheidstests of heeft gratis fitnessabonnementen in de aanbieding. Toch moeten investeringen in de gezondheid van werknemers niet noodzakelijk veel geld kosten. Hoe pak je het aan?

Zorg voor beweging Resoc Kempen, een overlegplatform voor de lokale besturen en werknemersen werkgeversorganisaties, sleepte als individuele kmo de nv Gezond Award in de wacht. Daar geen ontelbare workshops of fitnessabonnementen. Een groepje van drie mensen werkte kleine, uiteenlopende initiatieven uit. De stappenwedstrijd springt nog het meest in het oog. Het concept? Een stappenteller voor elk van de werknemers om te achterhalen wie op een dag de meeste stappen doet. “Voor veel werknemers was dat een eye opener. Eigenlijk zou iedereen elke dag 10.000 stappen moeten doen, maar met de stappenteller werd snel duidelijk dat je daar zonder extra beweging niet aan komt als je een zittend beroep hebt”, zegt Severine Appelmans van Resoc Kempen. “Wat de collega’s daar vervolgens mee doen, is natuurlijk hun eigen verantwoordelijkheid. Maar bij verplaatsingen voor het werk is het wel de gewoonte om eerder de fiets dan de auto te nemen als de afstand het toelaat”, zegt Appelmans. Jan Seghers is gecharmeerd door de stappenteller. “Je eigen gedrag bekijken, is altijd een goede zaak. Met zo’n stappenteller houd je mensen eigenlijk een spiegel voor. De vraag is wel wat je ermee doet, want het vervolgtraject is nog belangrijker: wat kan een onderneming doen om haar werknemers aan het stappen te krijgen?” Volgens de bewegingsspecialist is daar vaak niet zo veel voor nodig. Stippel op het bedrijventerrein enkele wandelroutes uit waar werknemers gebruik van kunnen maken. Of zet werknemers ertoe aan niet de lift maar ≤ WWW.TRENDS.BE | 26 SEPTEMBER 2013 99

BIZZ GEZONDHEID

≤ de trap te nemen door aan te duiden waar

de traphal zich bevindt en hem ook aantrekkelijker te maken. Of vervang de zeteltjes in de koffiehoek door statafels zodat werknemers meer doen dan zich te verplaatsen van de bureaustoel naar de zetel. “Dat zijn investeringen waarmee je al heel veel bereikt. Bovendien zijn ze vaak rendabeler dan de grote budgetten die worden uitgegeven aan fitnessruimtes die toch niemand gebruikt”, bevestigt Vannyvel.

Vermijd eenmalige acties Aandacht hebben voor gezondheid gaat natuurlijk verder dan bewegen. Ook

PN

AXEL LIBBRECHT (BEDRIJVENTERREIN LEIE) “We wilden een laagdrempelige activiteit.”

100 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

Waarom investeren in de gezondheid van werknemers? • Gezonde werknemers zijn productiever. • Het arbeidsverzuim ligt lager. • Het vermindert de uitstroom van werknemers, waardoor er geen vervanging nodig is. • Het is een bijkomend wapen in de ‘war on talent’. • Er zijn niet noodzakelijk grote investeringen nodig.

gezonde voeding is essentieel in een gezondheidsbeleid. Daarom experimenteerde Resoc Kempen gedurende een week met een gratis fruitmand op de werkvloer. “Veel succes had dat niet: de meeste collega’s hadden al de gewoonte om zelf fruit mee te brengen naar het werk”, zegt Appelmans. De ‘gezonde proevertjes’ hadden meer succes. Ongezonde snacks moesten wijken voor soep, olijven, smoothies of sushi. “Tijdens vergaderingen, ook met externen, hebben we intussen de gewoonte om voor fruit te zorgen in plaats van koekjes”, zegt Appelmans. Volgens Seghers is het vooral belangrijk om van de gezondheid een vast agendapunt te maken dat wordt geïntegreerd in het beleid. “Eenmalige acties volstaan niet. Je moet echt een bewustwording creëren en dat neemt veel tijd in beslag. Vroeger werd er wel eens geëxperimenteerd met een gezondheidsweek, maar het effect van zo’n evenement was bijna meteen verdwenen na afloop van dat evenement.” Daarom dat Resoc Kempen de druk op de ketel houdt. “Via een nieuwsbrief informeren we collega’s over onderwerpen die met gezondheid te maken hebben en we besteden ook aandacht aan een goede zithouding voor wie aan een bureau zit”, zegt Appelmans.

Werk samen Grote initiatieven zijn voor kleine kmo’s natuurlijk niet altijd makkelijk op poten te zetten. “De sleutel van succes zit in de samenwerking met andere kmo’s. Veel initiatieven kan je beter organiseren op het niveau van het hele bedrijventerrein, zodat bedrijven de kosten en de inspanningen kunnen delen. Bovendien is de kans groter dat er voldoende deelnemers zijn voor de georganiseerde activiteiten”, zegt Vannyvel. Het is dan ook geen toeval dat de virtuele triatlon voor het hele bedrijventerrein wordt georganiseerd (zie kader De virtuele triatlon van bedrijventerrein Leie). “Je kan niet alleen veel besparen door je buren een beetje te kennen, door de contacten met andere bedrijven trap je ook niet meer in dezelfde valkuilen”, besluit Axel Libbrecht van de organisatie op het bedrijventerrein. z

in samenwerking met

EXTRA EDITIE

Stichting Alzheimer Onderzoek Onderzoek geeft hoop!

Extra editie

ROLAND JUNCK CEO van Nyrstar 24 oktober 2013

OB56839

Alzheimer De puzzelstukken vallen in elkaar

NU TE KOOP Alles over zonnepanelen Ontsproten uit de schoot van Umicore en het Australische Zinifex, heeft Nyrstar woelige jaren achter de rug. Van oorsprong een zuivere zinksmelter, werd Nyrstar door CEO Roland Junck ook de wereld van de mijnbouw ingeloodst. Maar Junck kon Nyrstar niet behoeden voor rode cijfers. Besparingen en een nieuwe organisatiestructuur moeten tot een herstel van de resultaten leiden en het vertrouwen van de markt herstellen. Junck neemt de Trends Lunch te baat om tekst en uitleg te geven bij zijn strategie om het tij te keren.

www.ikgabouwen.be

bis - beurs

Dossier + gratis inkom voor 2 personen (t.w.v. € 20)

& RENOVEREN R

INSCHRIJVEN

EXTRA

Zonnepanelen p

www.roulartaevents.be

Brengen ze nog iets op? Hoe ze discreet integreren?

In samenwerking met

Tel. 02 467 56 62 E-mail: [email protected] OB57064

Organisatie:

Nu te koop

ENERGIE • Houtbouw: alle pro’s en contra’s • Passiefbouw: is verwarming nog nodig?

www.ikgabouwen.be

OB57083

COMFORT • Werk slechte akoestiek weg! • Badkamer: comfort versus waterbesparing

BIZZ SPORT

H E T N I E U W E B U S I N E S S M O DE L VA N B A S K E T B A L C L U B O K A P I A A L S TA R

Aalstar doet het anders Ook in het basket hangen clubs sterk af van rijke geldschieters. Maar Okapi Aalstar valt op met een duurzaam bedrijfsmodel. Met dank aan het faillissement tien jaar geleden. HANS HERMANS, FOTOGRAFIE IVAN PUT

O

kapi Aalstar verloor vorig seizoen de finale van de Beker van België basketbal, het werd vierde in de playoffs en sleepte een Europees ticket voor het nieuwe seizoen in de wacht. Dat de club meedraait aan de top, heeft ze vreemd genoeg te danken aan haar faillissement van tien jaar geleden. Het was het moment om schoon schip te maken. De bestuurders verlieten de vereniging, en ook de managementmethodes werden naar de prullenmand verwezen. Okapi Aalstar kon op een wit blad een nieuw businessverhaal beginnen te schrijven. Het uitgangspunt van het nieuwe bestuur was de club te laten overleven op een puur economische basis, zonder zwart geld en zonder subsidies. “We besloten Okapi Aalstar te runnen als een bedrijf”, vertelt voorzitter Rudi De Hainaut (59). “Maar we beseften wel dat het managementmodel van een sportclub totaal anders is dan dat van een onderneming. Een sportvereniging steunt op vele vrijwilligers. Bovendien blijven de werknemers maar één tot twee jaar in dienst en komen ze voor puur financiële redenen naar onze club, in ons geval vaak uit de Verenigde Staten.” Bij de opstart waren veel kritische geluiden te horen. Iedereen was ervan overtuigd dat het 102 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

nieuwe model geen twee jaar beschoren zou zijn, omdat het haaks stond op hoe de zaakjes vroeger werden geregeld. Maar volgens Rudi De Hainaut is Okapi Aalstar de enige club die het afgelopen seizoen een positieve financiële balans kon neerleggen.

Bestuurders zijn geen aandeelhouders Bestuurders mogen geen aandeelhouder van de club meer zijn. De Hainaut: “We weten dat bestuurders in heel wat bedrijven worden betaald met aandelen.

3,5

MILJOEN euro is het jaarlijkse budget van Okapi Aalstar, of een derde van wat grote clubs als Oostende, Bergen en Charleroi besteden.

Die eigendomsrechten zouden ervoor zorgen dat ze goed en hard werken. Bij een sportclub ligt dat anders. Vaak bepalen de belangen van de voorzitter, die ook

de grote sponsor is, hoe de club wordt gemanaged.” Standard Luik met Roland Duchâtelet is daar een voorbeeld van. Aalst wilde het anders doen: het streeft naar een totale onafhankelijkheid. De bestuurders mogen geen euro investeren in de club. “Zo voorkomen we belangenvermenging en vermijden we dat bestuurders streven naar persoonlijk gewin. Geen enkele bestuurder heeft bijvoorbeeld belang bij de verkoop van een speler. De bestuurders betalen ook gewoon hun tickets en hun drank.” Ego’s zijn geen hulp in dat model.

Return on investment Vier hoofdsponsors en veel kleine sponsors brengen 3,5 miljoen euro per seizoen in. Die bedrijven zijn ook de aandeelhouders van de club. Ze vormen een adviesraad en nemen samen met de bestuurders alle belangrijke sportieve en organisatorische beslissingen. Tegelijk doet de club, en haar twee commerciële krachten, er alles aan om hun investering te doen renderen. “We gaan ervan uit dat we de sponsors een positieve return kunnen geven. We koppelen zelfs hun sponsorbedrag aan de waarde die hun investering hen rechtstreeks oplevert, bijvoorbeeld aan het aantal abonnementen dat KNP Base via de club verkoopt, of de

≤

RUDI DE HAINAUT “We runnen Okapi Aalstar als een bedrijf.”

BIZZ SPORT

De rebound van expert Jos Verschueren

‘VIER TOPPARTNERS VERDELEN FINANCIËLE LASTEN’ De oude sponsorcultuur laten clubs maar het beste achterwege, zegt Jos Verschueren, directeur sportmanagement aan de Vrije Universiteit Brussel. “Ik herinner me nog mijn eerste ontmoeting met de flamboyante Theo Maes, die toen sponsormecenas van Maes Pils Zellik Volleybalclub was”, zegt Verschueren. “Hij hield oprecht van zijn club en

paste geld bij als dat nodig was. Zijn krabbel op een bierviltje met een bedrag dat kon worden afgehaald in de brouwerij in Waarloos, is legendarisch.” Volgens Verschueren verklaart die cultuur voor een belangrijk deel waarom geregeld sportclubs over de kop gaan. Het managementmodel van Okapi Aalstar breekt daarmee. Verschueren wil dat model

aanbevelen aan andere sportclubs. Jos Verschueren: “Okapi Aalstar legt niet alle eieren in één basketbalkorf. Vier toppartners verdelen de financiële lasten, om samen te kunnen genieten van de sportieve lusten. Dat is verstandig. Iedereen kan meegenieten en scoren: de trouwe aanhang, de genodigden, de occasionele

≤ extra verkoop van schoenen bij Brantano,

familiale sfeer. De jongens worden begeleid door families. Ze gaan bij hen eten en weten wie ze kunnen bellen bij problemen. Het geeft hen het gevoel dat ze niet alleen zijn. Ze zijn geïntegreerd in het Aalsterse leven en worden herkend op straat. In ruil moeten ze een deel van hun ego opzijzetten voor het team. Dat is niet eenvoudig voor jongens die vastbesloten zijn het te maken.” De basketfamilie wordt verder uitgebreid met tientallen vrijwilligers en ouders, met de bedoeling ook de integratie van nieuwe Aalstenaren via de sport te bevorderen.

de verkoop van verzekeringen bij Generali, en de extra omzet bij de lokale middenstand.” De ene keer zijn bijvoorbeeld tickets voor een Europese wedstrijd bij Brantano te koop voor de helft van de prijs. Wie er voor 30 euro schoenen koopt, krijgt het ticket gratis. Bij een volgende wedstrijd is een andere hoofdsponsor aan de beurt. Zo verdelen de vier het seizoen en de zichtbaarheid op de spelersoutfit onder elkaar. Opvallend is dat de stad geen duit in het zakje meer hoeft te doen. Integendeel: de club betaalt huur voor de arena waarin ze traint en speelt. Door die constructie is Okapi Aalstar aan niemand schatplichtig. Als een hoofdsponsor wegvalt, zoals onlangs Adecco, is dat geen drama meer.

Familiale sfeer Die financiële en organisatorische stabiliteit ligt volgens De Hainaut niet enkel aan de basis van het sportieve succes van de club, ze is cruciaal om de spelers, jongeren en ouders rond de club rust en zekerheid te geven. De club wil een familie zijn, niet het minst voor de nieuwe spelers die elk jaar weer uit de Verenigde Staten komen. “Terwijl een andere club hen een veel hoger loon, een chic appartement en een wagen geeft, vangen wij hen op in een 104 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

bezoekers, en de grote en de kleine sponsors via intelligente partnerschappen. Dat is meteen ook de sterkte van het model, het creëren van verbondenheid. Het is een leerrijk voorbeeld van hoe een stad die bulkt van carnavals- en sportemotie de boekhouding netjes in evenwicht houdt, ook al is er een komen en gaan van Amerikaanse broodspelers.”

RUDI DE HAINAUT “Okapi Aalstar is de enige basketbalclub die het afgelopen seizoen een positieve financiële balans kon neerleggen.”

Bestuurders mogen geen aandeelhouder van de club zijn.

Inspiratie uit Schotland Het Aalsterse model ontstond niet van de ene dag op de andere. Zo heeft de club inspiratie opgedaan tijdens een studiereis naar Schotland in 2001. “We gingen daar een aantal modellen van sportverenigingen bekijken, onder meer met minister Johan Vande Lanotte (de voormalige voorzitter van basketclub Telenet Oostende, nvdr.)”, zegt De Hainaut. “We hebben overgenomen wat ons paste en het tot een eigen model gekneed. Wij deden dat met eenvoudige middelen, Vande Lanotte met andere.” Toch lukt het Aalstar om de grotere clubs het vuur aan de schenen te leggen. Het cleane model dat aanvankelijk op weinig geloof kon rekenen, lokt nu de interesse van andere clubs. z

KINEPO OLIS & BNP PARIBA AS FORTIS PRESENTEREN

IN DE CIN NEM A SEIZOEN 2013/2014

05/10/2013 26/10/2013 09/11/2013 14/12/2013

EUGE ENE ONE EGIN N ~ Tchaikovsky THE NOSE ~ Shostakovich TOSC CA ~ Puccini FALSSTAFF ~ Verdi

08/02/2014 01/03/2014 15/03/2014 05/04/2014 26/04/2014 10/05/2014

RUSA ALK KA ~ Dvořák PRIN NCE E IGOR R ~ Borodin WER RTHER ~ Massenet LA BO OHÈM ME ~ Puccini COSÌÌ FA AN TUTTE E ~ Mozart LA CE ENERE ENTO OLA ~ Rossini

Voor het zevende seizoen op rij brengt Kinepolis u opnieuw 10 spraakmakende opera’s in high definition op groot scherm, terwijl ze live worden opgevoerd in de New York Metropolitan Opera. Hierdoor krijgt u een unieke kans om de beroemdste en meest getalenteerde stemmen uit de operawereld live en in optimale omstandigheden aan het werk te zien. Info & tickets: kinepolis.be/opera

BIZZ ZZAP

S T EV E N VA N BELLEGHEM,

Taylorisme om uw arm

DE CONVER SAT ION MANAGER

Weersvoorspeller weet wat u zult kopen Weather Channel, een bedrijf dat dag en nacht via tv en internet informatie geeft over het weer, weet welke producten zijn klanten zullen aankopen op basis van de weersverwachting. Met die kennis verkoopt het heel gerichte advertenties aan lokale bedrijven. De eerste warme lentedag in Chicago is bijvoorbeeld goed nieuws voor de aircoproducenten daar. Dat is uiteraard een evident voorbeeld, maar zo kan het voor elke dag van het jaar naast weersvoorspellingen ook aankoopvoorspellingen doen. De helft van de advertentie-inkomsten van de Weather Channel is digitaal. Door nu ook dankzij het groeiende gebruik van smartphones via die weg informatie te verzamelen, verwacht het een grote stijging van zijn digitale inkomsten. Het doel is voor elke consument de perfecte advertentie aan te bieden. Er wordt weleens gezegd dat klanten-

gedrag niet meer te voorspellen is. Niets is minder waar. Klantengedrag is nog nooit zo voorspelbaar geweest. Bedrijven als Netflix lanceren enkel nog nieuwe televisieshows als hun verzamelde gegevens een succes voorspellen. Analyses van conversaties op Twitter kunnen met 95 procent zekerheid de beursevoluties van de komende dagen voorspellen. Wie zijn agenda analyseert, kan op voorhand weten hoe zijn volgende dag eruit zal zien. Deze en vele andere voorbeelden tonen aan waar marketing tegenwoordig om gaat: de data over consumentengedrag te pakken krijgen en daar gericht op inspelen. Vroeger ging marketing over het begrijpen van de gemiddelde klant. Vandaag gaat marketing over het begrijpen van elke individuele klant. De auteur is expert in conversatiemanagement en zaakvoerder van het adviesbureau B-Conversational.

Aan het begin van de twintigste eeuw analyseerde Frederick Taylor de productieprocessen en mat hij de prestaties van werknemers om de efficiëntie en productiviteit te verhogen. Het ‘taylorisme’ lijkt nu een nieuwe dimensie te krijgen door twee evoluties: sensoren die in kleren worden verwerkt (zoals de bekende sensoren in loopschoenen) en het vermogen van bedrijven om met moderne technologie hopen gegevens op te slaan en te verwerken in bruikbare statistieken (big data). De Britse supermarktketen Tesco geeft een voorbeeld van hoe bedrijven daar gebruik van maken. Sommige werknemers dragen er armbanden die de goederen volgen die worden verwerkt. Het armbandje kent ook nieuwe taken toe, voorspelt hoelang een opdracht zal duren of wijst de medewerker erop dat hij iets vergeet. Volgens het Amerikaanse managementblad Harvard Business Review (HBR) is het aantal werknemers dat Tesco nodig heeft om een grote supermarkt te beheren dankzij deze systemen met 18 procent gedaald. Critici wijzen er volgens HBR op dat deze werkwijze niet de kwaliteit van het werk meet.

De kijker op het verkeerde been gezet Een opvallende reclamespot van amper een minuut door het reclameagentschap BBDO New York haalde in korte tijd bijna zeven miljoen clicks op YouTube en scoort ook goed op andere sociale media. In het filmpje zie je mannen die met veel overgave rolstoelbasket spelen. Aan het eind merk je dat het om reclame gaat voor een biermerk. Het reclamefilmpje, dat ‘Guinness wheelchairs basketball commercial’ heet, is een mooi voorbeeld van de nieuwe strategie van merken die ethisch gevoelig zijn in hun reclame. Producenten van al-

106 26 SEPTEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

coholische dranken bijvoorbeeld krijgen beperkingen opgelegd. Zoals biermerken wel eens plegen te doen, hangt ook het Ierse stoutmerk zijn reclame op aan de vriendschap tussen een groepje ‘maten’. Terloops draagt het bij tot de emancipatie van rolstoelgebruikers op een manier waar menige bewustmakingscampagne saai bij afsteekt. Een voorbeeld van hoe een merk zich in het hart van een maatschappelijk thema plaatst door met een platgetreden reclamepad (de associatie tussen vriendschap, mannen en bier) toch te verrassen.

Pierre Van Achter, advocaat bij Simont Braun

Betalen voor vrijwillige overuren? Een van onze werknemers presteert overuren zonder dat wij erom vragen. Moeten wij hem die overuren betalen? en schriftelijk op te wijzen dat ze verplicht zijn de uurroosters na te leven en pauzes te nemen zoals die vermeld zijn in het arbeidsreglement of de arbeidsovereenkomst. U moet ook benadrukken wat de gevolgen zijn als zij zich niet aan die regels houden: de uren die zij buiten het uurrooster hebben gepresteerd, worden dan niet betaald. Verricht iemand toch prestaties buiten de afgesproken uurroosters, dan moet u U moet uw werknemers onmiddellijk en onverbiddelijk duidelijk maken dat u het daar niet mee er mondeling en eens bent. schriftelijk op wijzen Doet u dit niet, dan zit er niets andat ze verplicht zijn de ders op dan voor deze vrijwillig geuurroosters na te leven. presteerde overuren inhaalrust en eventueel een toeslag toe te kennen. Overigens kan men u straf- of administratieve sancties opleggen, onder meer voor niet-naleving van de uurtoeslag betalen. Die bedraagt vijftig roosters die vermeld staan in uw arprocent wanneer de overuren worden gepresteerd op een weekdag en beidsreglement. Als een werknemer zaterdag, en honderd procent op een zich, tegen uw instructies in, niet houdt aan het uurrooster en op eigen zon- of feestdag. Dat geldt zelfs in initiatief overuren presteert, kan hij gevallen die niet expliciet aan bod daar geenszins betaling voor krijgen. komen in de wet van 1971 en tevens Tot slot nog dit: om betaling te kunvoor de werkgever die toestaat dat nen eisen voor de overuren die hij een werknemer overuren presteert. heeft gepresteerd, moet de werkneOm te vermijden dat u overuren mer niet alleen het — zelfs stilzwijmoet betalen waarvan u niet eens wist dat ze bestonden tot de werkne- gende — akkoord van zijn werkgever mer er betaling voor eist, raden we u bewijzen, maar ook het bestaan en de exacte duur van die overuren. aan er uw werknemers mondeling Er is sprake van overuren wanneer een werknemer arbeidsprestaties verricht buiten de normale grenzen van de arbeidstijd zoals die door de arbeidswet van 16 maart 1971 werden bepaald. Een werkgever die zijn werknemers overuren laat presteren, moet hun in principe inhaalrust toekennen en hun desgevallend een

Hebt u een juridische vraag voor onze experts? Stuur een e-mail naar [email protected].

PA RTNER S

Roomijsfabrikant zoekt exportpartner In 2011 gingen Tifanny Christiaens en Peter De Jaeger van start met Just Ice. De onderneming liet zich al snel opmerken met de productie van roomijs op basis van de suikervervanger stevia. Het vanille- en mokka-ijs ligt intussen in de rekken bij Delhaize, maar Just Ice maakt ook sorbets en ijsdesserten. “We willen ons onderscheiden met originele smaken en concepten”, vertelt Tifanny Christiaens. “Voor volwassenen hebben we bijvoorbeeld ook ijs ontwikkeld op basis van jenever of fruitbier.” Just Ice kijkt verder dan België en ex-

TS

JURIDISCH

porteert al naar Noorwegen. “Export in diepvries vereist echter dat je meteen een volle container kan transporteren”, legt Christiaens uit. “Daarom zoeken we een exportpartner in diepvriesgoederen. Op de Belgische markt hebben we een vergelijkbare uitdaging. We willen in buurtwinkels kleine vrieskasten plaatsen. Daarvoor zoeken we nog een leverancier, maar ook opnieuw een partner die zijn producten samen met ons in die vrieskast wil aanbieden.” [email protected]

WWW.TRENDS.BE | 26 SEPTEMBER 2013 107

LEZERSAANBOD

€i.p.v.5.597 € 7.612* Uw voordeel

OB56759

€ 2.015

KNACK WEEKEND LANCERINGSACTIE

LOUNGE CHAIR BLACK + GRATIS OTTOMAN De Lounge Chair, een design van Charles en Ray Eames uit 1956, is een klassieker van de moderne meubelgeschiedenis. Dit najaar lanceert Vitra de Lounge Chair en bijbehorende Ottoman in een volledig zwarte uitvoering. De zitschalen in zwarte es, het diepzwarte leder en de zorgvuldig afgestemde details, zoals de diepzwarte aluminium onderdelen, geven de zetel een edele, verheven uitstraling. Net als alle andere Lounge Chairs is ook de donkere uitvoering in twee verschillende maten verkrijgbaar. Ter gelegenheid van de lancering van deze nieuwe uitvoering, betaalt u € 5.597 i.p.v. € 7.612* voor de Lounge Chair Black + Ottoman.

HOE BESTELLEN? Print de voordeelkaart af via www.knackweekend.be/vitra en geef de kaart af in een van de daarop vermelde verkooppunten.

*Prijs incl btw. De promotie Lounge Chair + gratis Ottoman is ook geldig op alle andere uitvoeringen, exacte prijs: op aanvraag in de winkelpunten. Actie geldig tot 17/11/2013.

BLACK 06

Black 06 • Wonen BELEEF EEN CULINAIR EVENEMENT BIJ ARCLINEA + EEN UNIEK LEZERSAANBOD: EDVARD, DE MULTIFUNCTIONELE SPIEGEL VAN DE DESIGNER VAN HET JAAR JEAN-FRANÇOIS D’OR

Woonideeën voor

2014

Interview

REM KOOLHAAS ZIET HET KLEIN Designer van het Jaar

JEANFRANÇOIS D’OR

Special Wonen. Gedaan met de sérieux: interieurs zijn wunderkammers vol exotica, gekkigheid en speelse stillevens. Dat levert een nieuwe lichting vitrinekasten en stolpen op, grafische decors en meubelen en flink wat kleur: primair en pastel. Zelfs Rem Koolhaas ziet het voor het eerst eens niet groots: interview over zijn allereerste meubellijn. En de voorliefde voor surrealisme maakt van Brusselaar Jean-François d’Or een typisch Belgische Designer van het Jaar. Just relax.

Trend

WONEN DE WUNDERKAMMER

| WWW.KNACKWEEKEND.BE |

HOORT BIJ HET WEEKBLAD KNACK NR. 40 VAN 2 TOT 8 OKTOBER 2013 - KNACK WEEKEND, ELKE WEEK SAMEN MET KNACK EN KNACK FOCUS ISSN.0772294X

Word volgende week

Helemaal Black. Te koop vanaf 2 oktober

Dyab Abou Jahjah ‘De VU was een voorbeeld voor mij’

Dossier erven en schenken 20 gouden regels om dure fouten te vermijden

F I L M ★ M U Z I E K ★ T E L E V I S I E ★ G A M E S ★ S T R I P S ★ E X P O ★ T H E AT E R ★ L I T E R AT U U R

Theoloog Hans Küng ‘Bij Franciscus is alle glamour en glitter weg’

2 chefs 1 Australisch menu

SHANNON BENNETT KOOKT MET YVES MATTAGNE

GUY HIERNAUX

ADVOCAAT VAN KONING ALBERT

PIERRE LEGROS

ADVOCAAT VAN PRINS LAURENT

Interview

M O B Y T

H

U

I

S

B

I

J

w ww.knackfocus.be

HOORT B J HET WEEKBLAD KNACK NR.39 VAN - 25 SEP PTEMBER TOT 1 OKTOBER 2013 - KNACK FOCUS ELKE WEEK SAMMENN METT KNAACK EN KNAACK WEEKEND - ISSN.2031-664X

NICOLA FORMICHETTI GAGA VAN JEANS Reportage

KNACK MET PRAAT

DE ADVOCATEN VAN LAKEN ‘Prinsen en panda’s, blijkbaar is dat goed voor de krantenverkoop’

DE DENIMSCHOOL

JEANS | WWW.KNACKWEEKEND.BE |

HOORT BIJ HET WEEKBLAD KNACK NR. 39 VAN 25 SEPTEMBER TOT 1 OKTOBER 2013 - KNACK WEEKEND, ELKE WEEK SAMEN MET KNACK EN KNACK FOCUS ISSN.0772294X

‘Soms ben ik jaloers op artiesten die nooit iets fout kunnen doen’

Helemaal Knack.

– federatie in de kijker op Open Bedrijvendag 2013 –

Je carrossier, eerste hulp bij blikschade Ontdek alle voordelen op www.carrosserie.be

met de steun van

Ontdek alle deelnemers op www.openbedrijvendag.be

Audi Days tot en met 19 oktober.

De Audi A5 Sportback vanaf €555/maand excl. BTW.* Kom langs tijdens de Audi Days en geniet van uitzonderlijke voorwaarden op het hele gamma. Meer info op audiconditions.be Winterbanden: het is nu dat u eraan moet denken. Profiteer van onze actie 3 winterbanden op velg + 1 gratis. Geldig bij aankoop van een nieuwe Audi (behalve S/RS en R8).

* Audi A5 Sportback 2.0 l TDIe 136 pk. Catalogusprijs incl. BTW: € 35.400. Huurprijs incl. BTW: € 662,28. Offerte in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Audi Finance berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. CBFA 20172 CA. Prijzen op 02.09.2013. Audi Finance is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease en van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v. Getoond model met opties. Milieu-informatie (KB 19/03/2004): www.audi.be

4,4 - 8,1 L/100 KM ◆ 117 - 190 G CO2/KM.