BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh reformasi administrasi perpajakan teradap kinerja pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Yogyakarta, peneliti dapat mengambil kesimpulan dan memberikan saran sebagai berikut: 5.1. Kesimpulan Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Reformasi administrasi perpajakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan perpajakan di KPP Pratama Yogyakarta dengan nilai probabilitas (0,000) < α (0,1), yang dijelaskan melalui persamaan regresi Y = 1,988 + 0,416X. Pengaruh positif tersebut memberikan makna bahwa semakin baik pelaksanaan reformasi administrasi perpajakan, maka semakin baik kinerja pelayanan perpajakan. 2. Reformasi administrasi perpajakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Yogyakarta dengan nilai probabilitas (0,000) < α (0,1), yang dijelaskan melalui persamaan regresi Y = 1,572 + 0,599X. Pengaruh positif tersebut memberikan makna bahwa semakin baik pelaksanaan reformasi administrasi perpajakan, maka semakin tinggi kepatuhan wajib pajak.
81
82
5.2. Saran Berdasarkan penelitian yang dilakukan ini, maka direkomendasikan beberapa saran sebagai berikut : 1. Reformasi administrasi perpajakan perlu dilanjutkan dan ditingkatkan pelaksanaannya karena secara empiris terbukti berpengaruh terhadap kinerja pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak. Upaya perbaikan perlu mengarah pada aspek-aspek yang masih dinilai kurang oleh cukup banyak wajib pajak antara lain mengenai responsivitas dalam mengakomodasi kepentingan wajib pajak dan kepedulian terhadap kesulitan wajib pajak. Oleh karena itu, pihak KPP perlu lebih mengoptimalkan keberadaan Account Representative untuk menampung segala keluhan wajib pajak dan memberikan solusi atas kesulitan wajib pajak. 2.
Sebagai pelaksana reformasi administrasi perpajakan, KPP Pratama Yogyakarta harus selalu meningkatkan kinerja melalui struktur organisasi yang terintegrasi dalam workflow dan case management dalam Sistem informasi Direktorat Jenderal Pajak (SI DJP).
3.
Masalah transparansi petugas juga masih ditanggapi kurang oleh cukup banyak wajib pajak, yang mengindikasikan bahwa masih ada praktik-praktik tidak transparan yang dilakukan oleh petugas pajak. Hal ini perlu dibenahi dengan mengintensifkan fungsi pengawasan dalam KPP, sehingga dapat mempersempit ruang gerak petugas pajak untuk melakukan tindakantindakan menyimpang. Selain itu, penegakan hukum di dalam internal KPP
83
juga perlu lebih dipertegas untuk memberikan efek jera bagi petugas pajak yang melakukan tindakan-tindakan tidak transparan. 4.
Seiring berjalannya sistem administrasi perpajakan modern dan terus berkembangnya sistem administrasi yang baru, maka perlu ditingkatkan strategi yang baru dalam sosialisasi kepada wajib pajak, agar dapat mengurangi keterlambatan dan tingkat kesalahan dalam pelaporan SPT, karena sosialisasi perubahan peraturan perpajakan baru terkadang masih dipermasalahkan oleh beberapa wajib pajak. Oleh karena itu, pihak KPP harus mengevaluasi terhadap strategi dan media sosialisasi yang digunakan untuk menyosialisasikan peraturan perpajakan baru kepada wajib pajak agar diketahui efektivitasnya. Pihak KPP juga perlu melakukan strategi dengan media sosialisasi yang bervariasi dan tidak hanya melalui website atau papan pengumuman di KPP, seperti memanfaatkan koran harian, majalah, atau televisi agar lebih efektif.
DAFTAR PUSTAKA Boediono, B. 1999. Pelayanan Perpajakan. Yayasan Kawula Indonesia, Jakarta Fernando, Agripa. 2009. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Dalam Organisasi Sektor Publik (Studi pada KPP Pratama Semarang Tengah I). Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang Furtwengler, Dale. 2002. Penilaian Kinerja. Andi, Yogyakarta Gama, Annisa. 2011. Studi Evaluasi Kepatuhan Wajib Pajak Sebelum dan Sesudah Reformasi Perpajakan 2008 dan Implikasinya Terhadap Penerimaan Pajak Pada KPP Pratama Kota Semarang di Lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Tengah I. Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang Ghozali, I. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro. Gunadi, 2006, Reformasi Administrasi Perpajakan Dalam Rangka Kontribusi Menuju Good Governance, Pidato Pengukuhan Guru Besar Perpajakan FISIP UI, Jakarta. Hartono, Jogiyanto. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman.BPFE, Yogyakarta Keputusan Menteri Keuangan Nomor : 37 269/KMK.03/2004 tentang Pemberian Tunjangan Kegiatan Tambahan Pegawai Dirjen Pajak Keputusan Menteri Keuangan Nomor : 223/KMK.03/2002 tentang Kode Etik Pegawai Dirjen Pajak Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Umum Mansury, R. 2003. Perpajakan atas Penghasilan dari Transaksi Khusus. YP4, Jakarta Nasucha, Chaizi. 2004. Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Praktik. Grasindo,Jakarta Nurmantu, Safrie. 2003. Pengantar Perpajakan. Edisi 2. Jakarta: Granit.
OECD. 2004, “Tax Administration in OECD Countries: Comparative Information Series”, Oktober 2004 diakses dari http://www.oecd.org pada tanggal 5 Agustus 2013 Pandiangan, Liberti. 2008, Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan UU Terbaru. PT Elex Media Komputindo, Jakarta. Prawirosentono, Suyadi. 1999. Manajamen Sumber Daya Manusia : Kebijakan Kinerja Karyawan. Edisi pertama. BPFE,Yogyakarta Rahayu, Sri. 2009, Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Robbins, Stephen. 2001. Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi. Edisi Kelima. Penerbit Erlangga, Jakarta Salamun, A.T. 1991. Pajak, Citra, dan Upaya Pembaruannya. Bina Rena Pariwara, Jakarta Satriyo, Andika. 2011. Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Pratama Jakarta Setia Budi I. Skripsi. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta Suherman, Agus. 2009. Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kinerja Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Madya Bekasi. Tesis. Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta Supriyati, & Hidayati, Nur. 2008. Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Persepsi Wajib Pajak Terhadap Keptuhan Wajib Pajak. Surabaya: STIE Perbanas. Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2013 tentang Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara Tahun Anggaran 2013 Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Umar, H. 2003. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
LAMPIRAN I
Perihal
: Permohonan Pengisian Kuesioner
Kepada : Yth. Bapak/Ibu Responden di Tempat
Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian skripsi atau tugas akhir program S1 di Universitas Atma Jaya Yogyakarta, peneliti bermaksud untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kinerja Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Yogyakarta”, maka peneliti memerlukan data penelitian sesuai dengan judul tersebut. Identitas Peneliti : Nama
: M.E Ivone Kartikaputri P.
NPM
: 090417579
Fakultas/Program Studi
: Ekonomi/Akuntansi
Dalam proses pengerjaannya, skripsi tersebut membutuhkan beberapa data yang salah satunya diperoleh melalui kuesioner. Responden yang dibutuhkan untuk mengisi kuisioner ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi Usahawan. Oleh karena itu, saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari sekalian untuk mengisi kuesioner ini sebagai data yang akan dipergunakan dalam penelitian ini. Partisipasi Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari sangat penting bagi kesuksesan studi ini, peneliti akan menjaga kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari, jawaban tersebut hanya digunakan untuk kepentingan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi. Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari, peneliti ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
(M.E Ivone)
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini secara teliti. 2. Pada bagian Data Responden , Anda cukup mengisi titik-titik yang sudah disediakan untuk menjawab nomor 1, dan berilah tanda silang (X) pada pilihan yang sudah disediakan, untuk mengisi data responden nomor 2, 3, dan 4. 3. Pada bagian Data Penelitian, pilihlah salah satu (1) dari lima (5) pilihan jawaban yang tersedia yang paling sesuai dengan diri Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada tempat yang telah tersedia. Adapun pilihan jawaban yang tersedia adalah : STS
: jika Anda Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.
TS
: jika Anda Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.
N
: jika Anda Netral dengan pernyataan tersebut.
S
: jika Anda Setuju dengan pernyataan tersebut.
SS
: jika Anda Sangat Setuju dengan pernyataan tersebut.
Bila hendak mengganti jawaban, coretlah jawaban yang telah dipilih dan silanglah jawaban yang baru. Contoh :
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Hal ini berarti bahwa Anda telah mengganti jawaban Tidak Setuju menjadi Netral. 4. Anda diminta untuk menjawab dengan jujur sesuai keadaan diri Anda sendiri. Apapun jawaban yang diberikan, semua dianggap benar, sejauh hal tersebut sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. 5. Semua jawaban akan dijaga kerahasiannya dan hanya digunakan untuk kepentingan ilmiah. 6. Mohon periksa kembali semua jawaban Anda dan yakinkan bahwa tidak ada pertanyaan yang terlewat. TERIMA KASIH
DATA RESPONDEN 1. Usia Bapak/Ibu saat ini : . . . . . . . tahun
2. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan
3. Tingkat Pendidikan Bapak/Ibu a. SMU b. D3 c. S1 d. S3
4. Lama menjadi wajib pajak a.
tahun
b. 6 – 10 tahun c. 11 – 15 tahun d. 16 – 20 tahun e. > 20 tahun
DATA PENELITIAN Bagian 1 : Kuesioner mengenai Reformasi Administrasi Perpajakan NO
Item Pernyataan REFORMASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan
Jawaban
pada KPP, menciptakan kejelasan tugas para aparatur 1
pajak sehingga mempermudah wajib pajak dalam
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
mendapatkan pelayanan perpajakan Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan 2
pada
KPP,
jalur
penyelesaian
pelayanan
dan
pemeriksaan kepada wajib pajak menjadi lebih cepat Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan 3
pada KPP, menciptakan komunikasi yang lebih efektif antara wajib pajak dengan aparatur pajak Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada KPP, memberikan dampak terhadap program
4
pengawasan, pelayanan dan pemeriksaan yang lebih insentif Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan
5
pada
KPP,
mempermudah
proses
penyelesaian
pelayanan dan pemeriksaan kepada wajib pajak Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada KPP, penyelesaian administrasi dan prosedur 6
pelayanan menjadi lebih sederhana (birokrasi lancar) sehingga mempermudah wajib pajak Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada KPP, mendorong aparatur pajak untuk menerapkan
7
pelayanan melalui program komputerisasi sehingga memberikan hasil pelayanan yang lebih baik dan cepat
Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada KPP, proses pelayanan dan pemeriksaan yang 8
dilakukan oleh aparatur pajak berlangsung cepat dan
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
akurat sesuai dengan peraturan yang berlaku Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan 9
pada KPP, mendorong perubahan formulir pajak yang lebih sederhana dan mudah diisi Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada KPP, mendorong aparatur pajak menerapkan
10
teknologi
informasi
modern
untuk
mempercepat
pelayanan kepada wajib pajak Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan 11
pada
KPP,
aparatur
pajak
menjadi
lebih
bertanggungjawab dalam menjalankan tugas pelayanan Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada 12
KPP,
profesionalitas
aparatur
pajak
kerja
dengan
berusaha cara
menjaga
memberikan
pelayanan yang sama terhadap semua wajib pajak tanpa memandang besar kecilnya pajak yang dibayarkan Dengan adanya modernisasi administrasi perpajakan pada KPP, aparatur pajak menjadi lebih transparan 13
(ketepatan
dan
ketegasan
dalam
UU/peraturan) dalam menjalankan tugasnya
penerapan
Bagian 2 : Kuesioner mengenai Kinerja Pelayanan Perpajakan NO
1
Item Pernyataan KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN Aparatur pajak menjadi lebih peduli terhadap kesulitan
wajib
pajak
dalam
melaksanakan
Jawaban
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
kewajiban perpajakannya Aparatur pajak segera merespon wajib pajak yang 2
menghadapi kesulitan dalam melaukan transaksi perpajakan Aparatur pajak mengutamakan akurasi pencatatan
3
data
dalam
bekerja
sehingga
meminimalisir
terjadinya kesalahan pencatatan data wajib pajak Aparatur 4
pajak
memberikan
berusaha
pelayanan
tepat
yang
waktu
telah
dalam
dijanjikan
terhadap wajib pajak Aparatur pajak berupaya memberikan pelayanan 5 6
secepat mungkin Aparatur pajak tampil rapi Aparatur pajak menata peralatan pendukung kerja
7
dengan baik Aparatur pajak menjadi lebih sopan dan ramah
8
dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak Aparatur pajak tidak mengalami kesulitan dalam
9
menjawab setiap pertanyaan wajib pajak Aparatur pajak selalu menjaga kerahasiaan data
10
wajib
pajak
sehingga
mampu
meningkatkan
kepercayaan wajib pajak terhadap aparatur pajak
Bagian 3 : Kuesioner mengenai Kepatuhan WajibPajak NO
Item Pernyataan KEPATUHAN WAJIB PAJAK Saya mendaftarkan diri sebagai wajib pajak untuk
1
memenuhi kewajiban saya sebagai warga negara
Jawaban
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
yang baik 2
Saya selalu membayar pajak tepat pada waktunya Saya selalu menghitung pajak yang terutang
3
dengan benar Saya selalu mengisi SPT (Surat Pemberitahuan)
4
dengan benar dan lengkap sesuai dengan ketentuan perundang-undangan Saya selalu menyampaikan SPT ke Kantor Pajak
5
tepat waktu sebelum batas akhir penyampaian SPT Saya akan patuh membayar denda/sanksi
6
administrasi apabila terlambat melaporkan SPT Tahunan
LAMPIRAN II
HASIL JAWABAN RESPONDEN VARIABEL : Reformasi Administrasi Perpajakan Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
RAP1
RAP2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 2 4
RAP3 4 4 5 3 4 4 3 5 5 2 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4
RAP4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
RAP5 4 4 4 5 4 4 2 5 5 4 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4
RAP6 4 4 5 5 5 5 4 5 4 2 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
RAP7 4 4 3 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 2 4
RAP8 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4
RAP9 5 5 5 4 5 5 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4
2 4 3 4 3 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5
RAP10 3 4 4 4 4 5 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4
RAP11 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RAP12 5 4 5 4 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4
RAP13 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 2 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 4
4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 3 4
5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5 5 4 4 3 4 4 3 4
3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3
4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 4 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 3 4 3 3 2
4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 2 4 3 4 5 3 3 2 4 3 2 3
4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 3 3 5 3 4 2 4 3 3 3
3 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 3 5 3 4 2 4 3 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 4
5 3 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 5 4
5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 5 4
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4
5 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 2 3 5 4 4 5 4 4 5 4
4 5 4 3 3 2 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 2 5 3 4 5 4 3 3 4
3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 2 2 5 4 3 4 3 3 3 3
3 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 5 3 3 3 3 4 4 3
3 5 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 5 3 3 4 3 3 4 3
4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 5 4 4
4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4
4 5 4 4 4 4 2 5 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4
3 5 3 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4
3 5 3 4 4 4 2 5 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4
HASIL JAWABAN RESPONDEN VARIABEL : Kinerja Pelayanan Perpajakan Responden Kinerja1 Kinerja2 Kinerja3 Kinerja4 Kinerja5 Kinerja6 Kinerja7 Kinerja8 Kinerja9 Kinerja10 1 3 3 3 3 4 4 5 5 4 5 2 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 6 4 3 3 4 4 3 5 5 5 4 7 4 4 3 3 4 4 4 3 4 2 8 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 9 4 3 5 3 5 4 4 5 4 3 10 4 2 4 2 2 4 4 2 4 2 11 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 14 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 16 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 17 3 2 3 4 3 4 3 4 3 5 18 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 21 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 22 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 23 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 25 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 3 4
4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 2 5 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 5 4 3 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 2 4 3 2 3
4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4
3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4
4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3
4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3
3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
3 5 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 5 3 1 3 3
3 5 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 5 3 2 4 3
3 5 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 1 3 3
3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3
3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 1 3 2 2
3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 1 3 3 3
HASIL JAWABAN RESPONDEN VARIABEL : Kepatuhan Wajib Pajak Responden Kepatuhan 1 Kepatuhan 2 Kepatuhan 3 Kepatuhan 4 Kepatuhan 5 Kepatuhan 6 1 5 4 4 3 4 4 2 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 7 5 5 4 5 4 5 8 4 4 4 5 5 4 9 5 4 4 5 4 3 10 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 5 4 4 12 4 4 4 4 4 4 13 3 4 4 5 5 4 14 5 4 5 4 5 4 15 5 5 5 5 4 4 16 5 5 5 4 4 5 17 4 5 5 4 3 4 18 4 4 5 5 4 4 19 5 5 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 21 5 5 4 4 5 5 22 5 4 4 4 4 4 23 5 5 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 3 25 4 4 3 4 4 4
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 5 5 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3
3 4 5 5 4 4 5 5 4 5 3 5 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3
3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 4 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4
3 4 5 4 1 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
4 5 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3
4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5
4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4
4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
4 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 5 4 4 4
3 5 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3
LAMPIRAN III
Reliability: Reformasi Administrasi Perpajakan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded Total
100 0 100
a
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .823
N of Items 13
Item-Total Statistics
RAP1 RAP2 RAP3 RAP4 RAP5 RAP6 RAP7 RAP8 RAP9 RAP10 RAP11 RAP12 RAP13
Scale Mean if Item Deleted 47.04 46.99 46.99 47.16 47.09 47.45 46.99 47.20 47.11 47.03 47.20 47.25 47.22
Scale Variance if Item Deleted 24.079 23.869 24.010 23.408 22.325 21.624 22.232 22.283 23.553 22.413 24.081 23.866 23.992
Corrected Item-Total Correlation .290 .374 .464 .457 .563 .578 .567 .550 .423 .563 .437 .405 .361
Scale Statistics Mean 51.06
Variance 26.845
Std. Deviation 5.181
N of Items 13
Cronbach's Alpha if Item Deleted .826 .818 .812 .812 .803 .801 .803 .804 .814 .803 .814 .816 .819
Reliability: Kinerja Pelayanan Perpajakan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded Total
% 100.0 .0 100.0
100 0 100
a
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .800
N of Items 10
Item-Total Statistics
Kinerja1 Kinerja2 Kinerja3 Kinerja4 Kinerja5 Kinerja6 Kinerja7 Kinerja8 Kinerja9 Kinerja10
Scale Mean if Item Deleted 32.72 32.72 32.79 32.61 32.59 32.39 32.50 32.47 32.60 32.59
Scale Variance if Item Deleted 10.931 11.234 11.238 12.301 11.355 13.311 12.697 11.848 11.960 11.820
Corrected Item-Total Correlation .513 .523 .526 .450 .629 .293 .356 .524 .436 .489
Scale Statistics Mean 36.22
Variance 14.335
Std. Deviation 3.786
N of Items 10
Cronbach's Alpha if Item Deleted .779 .777 .776 .785 .765 .799 .794 .777 .787 .781
Reliability: Kepatuhan Wajib Pajak Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded Total
% 100.0 .0 100.0
100 0 100
a
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .801
N of Items 6
Item-Total Statistics
Kepatuhan1 Kepatuhan2 Kepatuhan3 Kepatuhan4 Kepatuhan5 Kepatuhan6
Scale Mean if Item Deleted 19.54 19.57 19.73 19.62 19.62 19.67
Scale Variance if Item Deleted 5.301 4.874 6.543 5.571 5.571 6.042
Corrected Item-Total Correlation .646 .759 .360 .570 .552 .455
Scale Statistics Mean 23.55
Variance 7.826
Std. Deviation 2.797
N of Items 6
Cronbach's Alpha if Item Deleted .749 .718 .809 .768 .772 .793
LAMPIRAN IV
Descriptives Descriptive Statistics N Reformasi Administrasi Perpajakan Kinerja Pelayanan Perpajakan Kepatuhan Wajib Pajak Valid N (listwise)
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
100
2.69
4.69
3.9277
.39855
100
2.80
4.50
3.6220
.37862
100 100
3.00
5.00
3.9250
.46624
Frequency Table
Usia Frequency Valid
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 50 51 52 53 54 55 66 Total
Percent
2 3 3 3 4 5 2 6 3 2 6 1 7 3 2 5 3 5 5 3 4 6 2 7 4 1 2 1 100
2.0 3.0 3.0 3.0 4.0 5.0 2.0 6.0 3.0 2.0 6.0 1.0 7.0 3.0 2.0 5.0 3.0 5.0 5.0 3.0 4.0 6.0 2.0 7.0 4.0 1.0 2.0 1.0 100.0
Valid Percent 2.0 3.0 3.0 3.0 4.0 5.0 2.0 6.0 3.0 2.0 6.0 1.0 7.0 3.0 2.0 5.0 3.0 5.0 5.0 3.0 4.0 6.0 2.0 7.0 4.0 1.0 2.0 1.0 100.0
Jenis kelamin
Valid
Laki-Laki Perempuan Total
Frequency 62 38 100
Percent 62.0 38.0 100.0
Valid Percent 62.0 38.0 100.0
Cumulative Percent 62.0 100.0
Cumulative Percent 2.0 5.0 8.0 11.0 15.0 20.0 22.0 28.0 31.0 33.0 39.0 40.0 47.0 50.0 52.0 57.0 60.0 65.0 70.0 73.0 77.0 83.0 85.0 92.0 96.0 97.0 99.0 100.0
Tingkat pendidikan
Valid
SMU D3 S1 S2 Total
Frequency 31 11 50 8 100
Percent 31.0 11.0 50.0 8.0 100.0
Valid Percent 31.0 11.0 50.0 8.0 100.0
Cumulative Percent 31.0 42.0 92.0 100.0
Lama menjadi wajib pajak
Valid
<= 5 tahun 6 - 10 tahun 11 - 15 tahun 16 - 20 tahun > 20 tahun Total
Frequency 30 31 23 10 6 100
Percent 30.0 31.0 23.0 10.0 6.0 100.0
Valid Percent 30.0 31.0 23.0 10.0 6.0 100.0
Cumulative Percent 30.0 61.0 84.0 94.0 100.0
LAMPIRAN V
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences
Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Reformasi Administrasi Perpajakan 100 3.9277 .39855 .089 .050 -.089 .889 .407
Kinerja Pelayanan Perpajakan 100 3.6220 .37862 .132 .089 -.132 1.316 .063
Kepatuhan Wajib Pajak 100 3.9250 .46624 .114 .106 -.114 1.139 .149
LAMPIRAN VI
Regression
Variables Entered/Removed Model 1
Variables Entered Reformasi Administra si Perpajaka a n
Variables Removed
b
Method
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kinerja Pelayanan Perpajakan
Model Summary Model 1
R .438a
R Square .192
Adjusted R Square .184
Std. Error of the Estimate .34209
a. Predictors: (Constant), Reformasi Administrasi Perpajakan
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 2.723 11.469 14.192
df 1 98 99
Mean Square 2.723 .117
F 23.267
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), Reformasi Administrasi Perpajakan b. Dependent Variable: Kinerja Pelayanan Perpajakan
Coefficientsa
Model 1
(Constant) Reformasi Administrasi Perpajakan
Unstandardized Coefficients B Std. Error 1.988 .341 .416
.086
a. Dependent Variable: Kinerja Pelayanan Perpajakan
Standardized Coefficients Beta .438
t 5.837
Sig. .000
4.824
.000
Regression
Variables Entered/Removed Model 1
Variables Entered Reformasi Administra si Perpajaka a n
b
Variables Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Model Summary Model 1
R .512a
R Square .262
Adjusted R Square .255
Std. Error of the Estimate .40253
a. Predictors: (Constant), Reformasi Administrasi Perpajakan
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 5.642 15.879 21.521
df 1 98 99
Mean Square 5.642 .162
F 34.820
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), Reformasi Administrasi Perpajakan b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Coefficientsa
Model 1
(Constant) Reformasi Administrasi Perpajakan
Unstandardized Coefficients B Std. Error 1.572 .401 .599
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
.102
Standardized Coefficients Beta .512
t 3.924
Sig. .000
5.901
.000
LAMPIRAN VII
