BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Kesimpulan yang didapat dari penelitian Tingkat Kepuasan Masyarakat Kel Jatimulya Pada Pelayanan Informasi Kesehatan Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya Kab. Bekasi adalah bahwa Masyarakat yang berkunjung ke Pusat Pelayanan Kesehatan tersebut merasa puas dengan aspek – aspek pelayanan informasi yang diberikan oleh petugas pelayanan informasi Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya Kab Bekasi. Hasil “Sangat puas” yang didapat dari jawaban kuisioner mampu mengisi pada seluruh dimensi yakni reabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pada dimensi reabilitas, skor yang didapat pada penelitian ini mencapai angka 3183 dengan keterangan sangat puas. Hal ini menunjukan bahwa petugas pelayanan administrasi Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya mampu menjaga reabilitas dan konsistensi terhadap informasi yang diberikan oleh para pengunjung Pusat Kesehatan Masyarakat. Meskipun ada beberapa responden yang masih memberikan nilai negative pada beberapa hal yang terdapat pada dimensi reabilitas ini, sebagian besar responden menilai puas dan sangat puas terhadap aspek – aspen pada dimensi ini. Pada dimensi daya tanggap, skor yang dihasilkan untuk dimensi ini adalah 2007 dengan keterangan sangat puas. Nilai ini dapat menjawab bahwa tingkat
97 http://digilib.mercubuana.ac.id/
98
daya tanggap petugas pelayanan informasi administrasi cukup tinggi dalam melayani pengunjung Puskesmas. Sehingga para responden memberikan respon yang positif terhadap penilaian dimensi ini. Meskipun masih ada bebeapa responden yang merasa daya tanggap petugas Pusat Kesehatan Masyarakat masih kurang dalam melayani dan memberikan infromasi seputar kesehatan kepada para pengunjung, dimensi daya tanggap memperoleh predikat sangat puas untuk hasil penelitian ini Untuk dimensi jaminan, keterangan sangat puas didapat dengan skor perhitungan mencapai 2034. Dengan melihat skor tersebut, para pengunjung puskesmas merasa terjamin dalam beberapa aspek ketika berada di Pusat Kesehatan Masyarakat tersebut. Hal ini sangat baik, mengingat dimensi jaminan merupakan dimensi yang sangat vital untuk dimiliki oleh setiap instansi yang memberikan pelayanan atau jasa. Pada dimensi empati, skor yang didapat setelah perhitungan jawaban responden adalah 2417 dengan keterangan sangat puas. Dengan keterangan sangat puas, dapat disimpulkan bahwa petugas pelayanan administrasi memiliki empati yang sangat tinggi terhadap pengunjung yang datang ke Puskesmas. Hal ini dirasa sangat baik karena dengan adanya empati yang ditunjukan oleh para petugas, maka pasien atau pengunjung Puskesmas akan merasa nyaman dan terjamin saat berada di Puskesmas. Pada dimensi yang kelima, yakni dimensi bukti fisik, peneliti mendapatkan skor perhitungan jawaban responden senilai 1670 dengan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
99
keterangan sangat puas. Hal ini membuktikan bahwa media informasi yang dimiliki oleh Puskesmas sudah cukup memenuhi standart dan dapat membantu pengunjung mendapatkan informasi kesehatan yang dibutuhkan. Bukti fisik atau media informasi sangatlah penting untuk mempermudah pihak puskesmas dalam memberikan informasi atau mengedukasi para masyarakat
untuk tetap
memperhatikan kesehatan pribadi maupun lingkungan. Secara keseluruhan, hasil penelitian Tingkat Kepuasan Masyarakat Kel Jatimulya Pada Pelayanan Informasi Kesehatan Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya Kab Bekasi mendapat nilai yang cukup baik dengan predikat sangat memuaskan. Hasil penenilitan ini membuktikan bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya sudah berjalan dengan baik dan memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat Kel Jatimulya. Meski ada beberapa hal dari lima dimensi yang masih mendapat respon negative dari beberapa responden, Pusat
Kesehatan Masyarakat
sudah
memberikan pelayanan dan fasilitas yang terbaik untuk para masyarakat yang menjadi stakeholder utamanya. Hal ini dibuktikan dari sebagian besar responden yang menilai pelayanan informasi kesehatan dan fasilitas Pusat Kesehatan Masyarakat ini sangat baik. Meski penilaian responden sudah sangat baik, bukan berarti seluruh aspek pelayanan dari Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya sudah sangat baik. Masih ada beberapa hal yang perlu dikembangkan dan diperbaiki demi persiapan dalam menyambut program Jaminan Kesehatan Nasional dimana program
http://digilib.mercubuana.ac.id/
100
nasional ini akan memberikan pengalaman yang lebih mendalam kepada setiap Pusat Kesehatan Masyarakat dalam memberikan pelayanan informasi kesehatan. Oleh karena itu, komunikasi yang baik sangat diperlukan oleh semua pihak dalam menjalankan pelayanan informasi kesehatan yang baik bagi masyarakat. Apabila sistim komunikasi yang terapkan sudah berjalan dengan baik, setiap pelaku komunikasi dapat mengirim dan menerima pesan dan infromasi dengan tepat dan baik. 5.2 Saran Setelah melakukan penelitian Tingkat Kepuasan Masyarakat Kel Jatimulya Pada Pelayanan Informasi Pusat Kesehatan Masyarakat Kel Jatimulya Kab Bekasi, peneliti memiliki beberapa saran yang dapat membatu Pusat Kesehatan Masyarakat dalam mengembangkan pelayanan kepada pengunjung maupun pasien. Saran yang diberikan antara lain adalah 1. Pihak Puskesmas hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan infromasi administrasi meski sudah mendapat skor yang baik. Peningkatan mutu pelayanan tetap perlu ditingkatkan mengingat Indonesia mulai memasuki program kesehatan nasional dimana Puskesmas menjadi lini pertama dalam melayani kesehatan masyarakat. 2. Petugas
administrasi
pendaftaran
hendaknya
lebih
aktif
dalam
berkomunikasi dengan pasien. Sehingga pasien dapat dengan mudah mendapatkan
informasi
dan
berinteraksi
bersangkutan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
dengan
petugas
yang
101
3. Pengembangan media informasi juga perlu dilakukan dengan membuat desain yang menarik masyarakat agar menarik minat baca masyarakat terhadap informasi kesehatan terbaru yang perlu dimiliki oleh masyarakat. 4. Program kesehatan nasional yang mulai dikembangkan di Indonesia hendaknya dapat menjadi tantangan membangun bagi pihak Puskesmas untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal dalam hal fasilitas seperti kamar periksa, ruang tunggu, kebersihan toilet, kelengkapan alat kesehatan, serta kelengkapan jumlah pelayanan kesehatan khususnya kebutuhan kesehatan untuk ibu dan anak. 5. Kelengkapan fasilitas – fasilitas fisik hendaknya dapat terus ditingkatkan mengingat Pusat Kesehatan Masyarakat merupakan lini terdepan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat
yang
juga
stakeholders utama dari Unit Pelayanan Terpadu daerah ini 6. Meskipun hasil penelitian menunjukan hasil yang positif pada dimensi reabilitas, petugas tetap harus meningkakan reabilitas mereka dalam melayani masyarakat. Pusat Kesehatan Masyarakat merupakan unit pengembangan kesehatan yang berperan penting dan berada pada barisan terdepan dalam mendidik dan mengarahkan masyarakat untuk hidup sehat. 7. Daya tanggap dan jaminan juga perlu ditingkatkan demi memberikan rasa aman dan nyaman kepadsa masyarakat saat berkunjung ke Pusat Kesehatan Masyarakat. Daya tanggap yang baik membuat para pasien amaupun masyarakat merasa dilayani dengan baik dan cepat, sedangkan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
102
jaminan yang baik membuat pasien merasa nyaman dan aman berada di dalam Pusat Kesehatan Masyarakat 8. Empati para petugas untuk pengunjung dan pasien sangat berarti. Empati memberikan rasa nyaman secara emosional dan psikoogis kepada para pasien dan pengunjung. Dimana mereka dapat merasakan suasana kekeluargaan dan mereka dapat merasa bahwa para petugas memahami dan mengerti kebutuhan mereka. 9. Bukti fisik yang juga termasuk dalam fasilitas publik di Pusat Kesehatan Masyarakat
juga
perlu
ditungkatkan.
Kelengakpan
fasilitas
dan
kecanggihan fasilitas dapat mempermudah para patugas dalam melayani pasien dan pengunjung. Kelengakapan fasilitas pendaftaran, informasi, dan administrasi juga dapat membantu para petugas untuk dapat bekerja rebih trapih dan cepat sehingga pelayanan pun dapat menjadi lebih baik 10. Kebersihan setiap sudut dan lokasi di Pusat Kesehatan MASyarakat perlu dibangun dan ditingkatkan. Mengingat, kesehatan berasal dari lingkungan yang besih, Pusat Kesehatan Masyarakat sebagai panutan dan contoh masyarakat sekitar hendaknya dapat memberikan pelayanan dan kenyaman dengan memberikan lingkungan yang bersih dan asri.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
