BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
1.1
Kesimpulan
1. Dari hasil koefisien determinasi sebesar 0,181 atau 18,1 persen, maka dapat disimpulkan
variabel Tangibles (X1) mempunyai pengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y) sebesar 18,1 persen yaitu dalam pernyataan di dalam kuesioner kadangkadang Jenis kontainer yang digunakan PT Gateway Container Line Bandung baru dan sisanya sebesar 81,9 persen dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh antara variabel Tangibles terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y) secara parsial, maka dilakukan pengujian hipotesis berdasarkan nilai uji t. dapat disimpulkan bahwa nilai thitung (2,059) > ttabel (1,675) artinya, Ho ditolak. Dengan demikian variabel Tangibles (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y). 2. Dari hasil koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,555. Nilai tersebut berada antara nilai 0.40 – 0.599 artinya Empathy (X2) memiliki keeratan hubungan yang Sedang dengan Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y).Serta dari hasil perhitungan koefisien determinasi di atas diketahui bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,308 atau 30,8 persen, artinya variabel Empathy (X2) mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y) sebesar 30,8 persen yaitu dalam pernyataan kadang-kadang costumer service PT Gateway Container Line Bandung mengerti akan kebutuhan konsumen dan sisanya sebesar 69,2 persen dipengaruhi oleh faktor lain. Maka dapat disimpulkan dapat disimpulkan bahwa nilai thitung (4,621) > ttabel (1,675) 99
100
artinya, Ho ditolak. Dengan demikian variabel Empathy (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y). 3. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,460. Nilai tersebut berada antara nilai 0,40 – 0,599 artinya Responsiveness (X3) memiliki keeratan hubungan yang sedang dengan Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y).Hasil dari koefisien determinasi di atas diketahui bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,212 atau 21,2 persen, artinya variabel Responsiveness (X3) mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y) sebesar 21,2 persen yaitu dalam pernyataan kadang-kadang PT Gateway Container Line Bandung memberi kejelasan informasi tentang pelayanan yang ditawarkan dan sisanya sebesar 78,8 persen dipengaruhi oleh faktor lain.Maka dapat disimpulkan bahwa nilai thitung (3,589) > ttabel (1,675) artinya, Ho ditolak. Dengan demikian variabel Responsiveness (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y). 4. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,501. Nilai tersebut berada antara nilai 0.40 – 0.599 artinya Reability (X4) memiliki keeratan hubungan yang sedang dengan Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung.Dari hasil koefisien determinasi di atas diketahui bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,251 atau 25,1 persen, artinya variabel Reability (X4) mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan PT Gateway Container Line Bandung PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y) sebesar 25,1 persen yaitu dalam pernyataan kadang-kadang Pengiriman yang dilakukan PT Gateway Container Line Bandung tepat waktu dan sisanya sebesar 74,9 persen dipengaruhi oleh faktor lain.Maka dapat disimpulkan dapat
bahwa nilai thitung (4,016) > ttabel (1,675) artinya, Ho
ditolak. Dengan demikian variabel Reability (X4) berpengaruh secara
101
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y). 5. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,581. Nilai tersebut berada antara nilai 0.40 – 0.599 artinya Assurance (X5) memiliki keeratan hubungan yang sedang dengan Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y).Dari hasil koefisien determinasi di atas diketahui bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,338 atau 33,8 persen, dalam pernyataan kadang-kadang PT Gateway Container Line Bandung menjamin barang kiriman tidak rusak artinya variabel Assurance (X5) mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y) sebesar 33,8 persen dan sisanya sebesar 66,2 persen dipengaruhi oleh faktor lain. Maka dapat disimpulkan bahwa nilai thitung (4,950) > ttabel (1,675) artinya, Ho ditolak. Dengan demikian variabel Assurance (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung (Variabel Y). 6. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi berganda (R) adalah sebesar 0,659. Nilai tersebut berada antara nilai 0.60 – 0.799 artinya Tangibles (cepat habis), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap), Reliability (reliabilitas), Assurance (jaminan) memiliki keeratan hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung. koefisien determinasi 4.36 di atas diketahui bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,434 atau 43,4 persen, artinya variable Tangibles (cepat habis), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap), Reliability (reliabilitas), Assurance (jaminan) mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung sebesar 43,4 persen dan sisanya sebesar 56,6 persen dipengaruhi oleh faktor lain. nilai Fhitung (6,761) > Ftabel (2,31) maka H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama (simultan) dari Tangibles (cepat habis), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap), Reliability
102
(reliabilitas), Assurance (jaminan) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gateway Container Line Bandung.
1.2 Saran
1. Saran dari penulis sebaiknya jenis kontainer yang digunakan PT Gateway Container Line Bandung dalam kondisi yang baik dan terawat karena dalam jasa transportasi kendaraan yang digunakan dalam mengantar barang milik konsumen harus dalam keadaan baik dan layak jalan, agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seperti kendaraan mati di tengah jalan saat mengantar barang konsumen ataupun kecelakaan akibat kendaraan yang kurang terawat. 2. Seharusnya costumer service PT Gateway Container Line Bandung lebih mengerti akan kebutuhan konsumen ketika melakukan kegiatan pengiriman barang baik di dalam negeri maupun ke luar negeri, agar konsumen merasa nyaman ketika menggunakan jasa perusahaan ini dan konsumen merasa puas akan pelayanan yang di berikan. 3. Seharusnya pegawai dari PT Gateway Container Line Bandung memberi kejelasan informasi tentang pelayanan yang ditawarkan, agar konsumen tidak merasa bingung dalam memilih layanan jasa yang pas untuk keperluan konsumen yang ingin mengirim barang ke dalam dan luar negeri serta kejelasan informasi tentang barang selama dalam perjalanan. 4. Seharusnya pengiriman yang dilakukan PT Gateway Container Line Bandung lebih
tepat waktu, dan tidak terlambat karena barang yang dititipkan
konsumen memiliki tenggat waktu yang di pesan oleh konsumen dari perusahaan yang menggunakan jasa pengiriman melalui Pt Gateway Container Line Bandung
103
5. Seharusnya PT Gateway Container Line Bandung lebih menjamin keamanan saat pengiriman barang baik dalam bentuk asuranasi dan juga jaminan yang lainnya seperti jaminan kendaraan yang digunakan oleh PT Gateway Container Line Bandung, jaminan bahwa barang aman sampai dengan tujuan, tepat waktu dan tidak rusak
