BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan Beberapa kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian yang telah
dilakukan antara lain adalah sebagai berikut: 1. Requirements tidak berpengaruh secara signifikan terhadap brand equity Mobinity. Hasil ini tidak mendukung hipotesis awal penulis yang diajukan dalam penelitian ini. 2. Technology independence tidak berpengaruh secara signifikan terhadap brand equity aplikasi Mobinity. Hasil ini tidak mendukung hipotesis awal penulis yang diajukan dalam penelitian ini. 3. High performance berpengaruh secara signifikan terhadap brand equity aplikasi Mobinity. Hasil ini mendukung hipotesis awal penulis yang diajukan dalam penelitian ini. 4. Scalability berpengaruh secara signifikan terhadap brand equity aplikasi Mobinity. Hasil ini mendukung hipotesis awal penulis yang diajukan dalam penelitian ini. 5. User system requirements berpengaruh secara signifikan terhadap brand equity aplikasi Mobinity. Hasil ini mendukung hipotesis awal penulis yang diajukan dalam penelitian ini.
73
74
6. Brand equity berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction para pengguna aplikasi Mobinity. Hasil ini mendukung hipotesis awal penulis yang diajukan dalam penelitian ini.
Implikasi Teoritis Implikasi teoritis berisi tentang kontribusi yang diperoleh dari penelitian terhadap teori yang ada. Implikasi yang diharapkan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi wacana baru untuk penelitian yang berhubungan dengan pengaruh brand equity terhadap kepuasan pengguna Mobinity. 2. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian yang berkaitan dengan brand equity
dengan
faktor-faktor
analisis
seperti
requirements,
technology
independence, high performance, scalability, dan user system requirements. Dan pengaruh brand equity terhadap kepuasan pengguna Mobinity. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya referensi dan khasanah ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan pengaruh requirements, technology independence, high performance, scalability, dan user system requirements yang pada akhirnya mampu menciptakan brand equity dari Mobinity dan kepuasan para penggunanya.
75
5.2
Saran Dalam penelitian ini, terdapat 5 faktor yang mempengaruhi brand equity dari
aplikasi Mobinity. Kelima faktor tersebut adalah requirements, technology independence, high performance, scalability, dan user system requirements. Dari kelima faktor tersebut, high performance, scalability, dan user system requirements yang paling mempengaruhi brand equity dari Mobinity. Dan faktor brand equity mempengaruhi kepuasan pelanggan dari pengguna Mobinity. Saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut 1. Mempertahankan kualitas produk yang ada seperti performa aplikasinya, technology independence, dan user system requirementnya serta terus menambah fitur – fitur yang ada seperti Twitter, Yahoo! Koprol, MSN dan Google Chat, dan yang lainnya. 2. Menambah kerjasama dengan operator-operator lainnya dengan paket data yang sudah ada seperti Axis, Three, dan XL. 3. Menambah kualitas high performance aplikasi dengan mengurangi ukuran file aplikasi Mobinity di versi mendatang. 4. Scalability juga dapat ditingkatkan dengan memperhatikan teknologiteknologi di masa yang akan mendatang sehingga mendukung dengan berbagai platform yang baru dan sistem telekomunikasi yang baru seperti Android dan teknologi WiMax. 5. Bekerjasama dengan semua operator untuk menambah jumlah pengguna dengan meningkatkan product awareness Mobinity dengan cara menyebarkan
76
info SMS Blast atau mengikuti event-event yang diadakan operator selain di Jakarta saja. 6. Mengupayakan adanya edukasi kepada para masyarakat untuk bisa lebih terbuka terhadap hasil-hasil inovasi baru, termasuk Mobinity. Sehingga ketika pengguna mulai menggunakan Mobinity dari tingkat early adopters dapat lebih mudah masuk ke tahap early majority yaitu tahap dimana pengguna mulai bertambah banyak dan sudah sangat terbiasa juga familiar dengan produk yang dikeluarkan ( tingkat adopsi teknologi life cycle ).
Keterbatasan Penelitian 1. Keterbatasan dalam penelitian ini yaitu bahwa responden hanya berjumlah 105 orang dan hanya ditujukan kepada pengguna Mobinity di Jakarta sehingga belum cukup untuk menunjukkan gambaran keseluruhan hipotesis. 2. Adanya aspek-aspek lain yang belum dapat dibahas oleh peneliti berkaitan dengan faktor-faktor pendukung brand equity dan kepuasan pelanggan Mobinity, misalnya iklan, education kepada pengguna, application personalization, customer service, dan brand awareness. Faktor-faktor tersebut dapat ditambahkan dalam penelitian yang akan datang selain faktor -faktor yang telah dibahas dalam penelitian ini.
Penelitian Mendatang Penelitian ini hanya menganalisis faktor-faktor pendorong, seperti high performance, scalability, user system requirement dan brand equity yang berpengaruh
77
kepada customer satisfaction pengguna Mobinity. Dalam penelitian selanjutnya, ruang lingkup penelitian dapat ditingkatkan untuk mencakup seluruh masyarakat Indonesia dan pelosok wilayah. Kedua, karena keterbatasan waktu, penelitian ini hanya menggunakan metode kuantitatif sehingga pemahaman akan customer satisfaction pengguna Mobinity kurang mendalam. Untuk itu, penulis mengusulkan agar pada penelitian selanjutnya dapat digunakan juga metode kualitatif untuk mendefinisikan secara lebih mendalam faktor yang diharapkan oleh responden. Penulis juga mengusulkan beberapa topik penelitian yang sekiranya dapat diimplementasikan di masa yang akan datang, seperti •
Value yang diharapkan pengguna terhadap Mobinity di masa mendatang.
•
Pengaruh pengenalan karakteristik pengguna ponsel terhadap brand equity Mobinity.
