BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V.1. Kesimpulan Setelah Penulis melaksanakan program magang selama kurang lebih 4 bulan dalam divisi Strategic Planning di One Comm Indonesia ‘Dialogue’, Penulis terlibat dalam proses perencanaan marketing communication strategy di agency tersebut. Dalam laporan ini, Penulis fokus membahas penerapan konsep New Wave Marketing dalam perencanaan marketing communication strategy untuk layanan Internet banking CIMB Clicks. Berikut merupakan kesimpulan Penulis: 1) proses pembuatan perencanaan marketing communication strategy oleh One Comm Indonesia ‘Dialogue’ untuk layanan internet banking CIMB Clicks dilakukan dengan menggunakan marketing communication plan yang meliputi a) situation analysis yang mencakup performance, target markets, dan positioning b) objectives c) strategy d) tactics e) control yang mencakup research yang hasilnya berupa campaign “Have You Clicks Today?” yang di dalamnya mencakup event CIMB Clicks Campus Roadshow, Online
129
Entrepreneur Awards 2011, Clicks Market dan pembentukan komunitas online entrepreneur di Indonesia, yaitu Clicks Society. 2) marketing
communication
strategy
untuk
client
CIMB
Clicks
menggunakan New Wave Strategy yang di dalamnya mencakup communitization (dengan membentuk komunitas online Clicks Society), confirmation (dengan menarik relevansi antara karakter CIMB Clicks dengan
karakter
online entrepreneur),
dan
clarification
(dengan
mengadakan event Online Entrepreneur Awards 2011 dan Clicks Market sebagai suatu usaha untuk menanamkan image sebagai layanan internet banking yang peduli terhadap kemajuan UMKM dan bisnis online entrepreneur Indonesia). 3) marketing
communication
strategy
untuk
client
CIMB
Clicks
menggunakan New Wave Tactics yang di dalamnya mencakup codification (dengan menghubungkan image online entrepreneur dengan CIMB Clicks), new wave marketing mix yang didalamnya mencakup co-creation (dengan membentuk Clicks Market), communal activation (melalui kerjasama dengan komunitas), conversation ( melalui event Online Entrepreneur Awards 2011 dan topik tentang online entrepreneur serta online
business),
dan
commercialization
(dengan
memberikan
rekomendasi kepada sesama audiens). 4) terbentuknya customer community di kalangan online entrepreneur Indonesia dengan tujuan untuk menjadi sharing network bagi online entrepreneur Indonesia.
130
5) advance web communication model nampak pada campaign “Have You Clicks Today?”
V. 2. Saran Selama melaksanakan magang di divisi Strategic Planning One Comm Indonesia, Penulis memperoleh banyak pembelajaran dan juga pengalaman yang berharga dalam hal melaksanakan perkerjaan, baik yang sifatnya internal, maupun eksternal. Saran dan masukan yang dapat Penulis sampaikan setalah melakukan pengamatan dan analisa dari magang adalah: 1) salah satu tactics dalam marketing communication plan untuk layanan internet banking CIMB Clicks adalah melakukan penelitian perihal awareness publik, jumlah pengguna, dan tingkat pemakaian layanan internet banking CIMB Clicks sebelum campaign “Have You Clicks Today?” dijalankan. Namun pada prakteknya, penelitian tersebut tidak dilaksanakan oleh One Comm Indonesia sehingga One Comm Indonesia tidak dapat mengukur hasil peningkatan awareness, jumlah pengguna, dan usage dari campaign “Have You Clicks Today?” karena ketiadaan penelitian awal, yaitu penelitian yang seharusnya dilakukan sebelum campaign dijalankan. Penulis menyarankan agar One Comm Indonesia melakukan penelitian untuk mendapatkan sebuah tolak ukur perihal awareness masyarakat, jumlah pengguna, dan usage dari layanan internet banking CIMB Clicks. Adapun terjadi kesalahpahaman antar pihak agency dengan pihak client perihal siapa yang seharusnya menjalankan penelitian ini. Maka dari itu, Penulis menyarankan agar One Comm Indonesia dapat memperjelas tugas dan tanggung jawabnya sebagai agency kepada client
131
CIMB Clicks perihal pihak siapa yang seharusnya menjalankan penelitian tersebut. 2) untuk memenuhi tata bahasa inggris yang baku atau formal, maka sebaiknya judul dari campaign untuk layanan internet banking CIMB Clicks ini adalah “Have You Clicked Today?” Apabila kata “Clicks” wajib tercantum di dalam judul dari campaign, maka agar tetap mengikuti tata bahasa inggris yang benar sebaiknya menjadi “Have You Clicks-ed Today?” 3) promosi yang dilakukan oleh One Comm Indonesia dinilai kurang gencar, sehingga tidak banyak masyarakat yang mengetahui campaign “Have You Clicks Today?” Maka dari itu, Penulis menyarankan supaya promosi yang dilakukan lebih maksimal dan lebih efektif. Sebaiknya, One Comm Indonesia menambahkan salah satu marketing communication tools yaitu direct marketing, dengan mengirimkan email blast ke nasabah dan juga menyertakan materi promosi ke dalam billing statement yang dikirim ke nasabah. 4) advance web communication model memiliki tiga unsur yang saling terhubung, yaitu sender, opinion leader, dan customer. Dalam campaign “Have You Clicks Today?” yang dilakukan oleh One Comm Indonesia belum ditemukan unsur opinion leader di dalamnya, padahal opinion leader dapat memberikan dampak yang cukup besar bagi audiens dalam memberikan informasi dan referensi. Opinion leader juga belum ditemukan di dalam Clicks Society. Penulis menyarankan agar pada campaign “Have You Clicks Today?” dan Clicks Society, One Comm Indonesia dapat memilih opinion leader, seperti Nukman Luthfie (Founder Virtual.co.id) atau Danny Wirianto (Chief Marketing Kaskus.us) sebagai opinion leader dikarenakan kedua
132
pribadi tersebut berperan sebagai online entrepreneur, cukup dikenal oleh masyarakat, khususnya online entrepreneur dan dapat menjadi contoh bagi para pebisnis online. 5) One Comm Indonesia menilai ikatan atau hubungan antar anggota di dalam customer community Clicks Society kurang akrab. Hal ini dikarenakan tidak adanya kontak langsung di dunia nyata. Kendala tersebut diatasi oleh One Comm Indonesia dengan mengadakan Clicks Market sebagai sebuah pasar dan tempat bertemunya para Clickers di dunia nyata. Melihat hal itu, sangat disayangkan bila event Clicks market ini hanya dijalankan satu kali (karena menjadi bagian dari campaign “Have You Clicks Today?”). Penulis menyarankan agar event Clicks Market ini dapat diadakan secara rutin, misalnya tiga bulan sekali, sehingga para Clickers dapat bertatap muka melalui event ini dan dapat meningkatkan keakraban antar Clickers dan dengan Clicks Society itu sendiri. Demikian saran yang dapat Penulis sampaikan. Semoga dapat membawa manfaat bagi peningkatan kinerja di One Comm Indonesia. Penulis sangat berterimakasih dan menghargai segala kesempatan, ilmu, dan pengalaman yang telah diperoleh selama menjalani program magang di One Comm Indonesia ‘Dialogue’.
133
