BAB IV PELAKSANAAN MAGANG Selama dua bulan melaksanakan Kuliah Kerja Medi (KKM) / Magang di Omah Sinten Heritage Hotel & Resto Solo, banyak sekali tugas dan kegiatan Public Relations yang penulis jalankan. Antara lain seperti membuat press release, mengkliping, Photo Taking dan mendokumentasikan setiap event, Menghandle acara yang berlangsung di OmahSinten Heritage Hotel & Resto, Front Office , membuat desain, Mengajak Komunikasi customer Omah Sinten Heritage Hotel & Resto , membuat program Mystery Guest, serta me-review publikasi hotel yang dimuat di media untuk
dimonitor oleh General Manager (GM); mengundang media untuk
meliput event yang diadakan oleh hotel; mengumpulkan dan mereview guest comment dan restaurant comment atau kritik dan saran dari para tamu hotel melalui kuisoner lalu mengkoordinasi dengan General Manager (GM) untuk di input kedalam data General Manager (GM). A. Uraian Tugas Aktifitas Kuliah Kerja Media a. Membuat press release Selama melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) / Magang, kegiatan / aktifitas Public Relations yang sering penulis laksanakan adalah membuat press release. Biasanya, penulis membuat press release pada pagi hari kemudian segera diberikan kepada General Manager untuk direvisi lalu dikirim ke media lokal disolo. Press release yang sudah penulis buat antara lain seperti press release “Festival Jenang Solo” seperti contoh yang ada di halaman berikutnya.
105
Contoh 1
b. Photo Taking dan mendokumentasikan setiap event Public Relations / Humas dalam tugasnya juga berperan dalam kegiatan pengambilan gambar disetiap kegiatan / event yang dilakukan di dalam perusahaannya. Begitupun Penulis selama melakukan kegiatan KKM/Magang di OmahSinten Heritage Hotel & Resto Surakarta. Penulis turut membantu dalam setiap dokumentasi kegiatan yang di perlukan oleh perusahaan, misalnya dalam kegiatan / Earth Hour, Hari Film Nasional,serta berbagai event / kegiatan lainnya yang diselenggarakan di Hotel.
c. Kliping berita Pada saat melakukan kegiatan KKM / Magang penulis juga bertugas untuk melakukan kliping berita yang terkait dengan OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Berita yang dikliping kebanyakaan saat adanya kegiatan Festival Jenang Solo 2016 dimana OmahSinten Heritage Hotel & Resto menjadi sekretariat kegiatan tersebut. Penulis mengkliping semua berita event dan kegiatan seperti konferensi pers Festival Jenang Solo 2016 yang digelar di Bale Mangundriyo / Pendopo OmahSinten Heritage Hotel & Resto, Acara Workshop Jenang Bahari yang dilakukan dengan kerjasama Kementerian Kelautan Dan Perikanan dihadiri oleh SD Ketelan Surakarta
yang
diselenggarakan di halaman Omah Sinten Heritage Hotel & Resto, juga Sarasehan dengan tema “ Bhineka Tunggal Jenang” bertempat di Bale Bojokromo OmahSinten Heritage Hotel & Resto.
d. Menghandle acara yang berlangsung di OmahSinten Heritage Hotel & Resto Selama menjalankan kegiatan KKM / Magang di OmahSinten Heritage Hotel & Resto penulis ikut membantu menghandle beberapa acara, berikut diantaranya : 1) Konferensi Pers Festival Jenang Solo 2016
yang berlangsung di Bale
Mangundriyo / Pendopo OmahSinten Heritage Hotel & Resto pada tanggal 12 Februari 2016.
2) Acara Workshop Jenang Bahari yang dilakukan dengan kerjasama Kementerian Kelautan Dan Perikanan dihadiri oleh SD Ketelan Surakarta
yang
diselenggarakan di halaman Omah Sinten Heritage Hotel & Resto, 3) Sarasehan dengan tema “ Bhineka Tunggal Jenang” bertempat di Bale Bojokromo Omah Sinten Heritage Hotel & Resto. 4) Event Earth Hour Dalam Event Earth Hour tahun ini, OmahSinten ikut berpartisipasi dalam memperingati hari bumi dengan melakukan gerakan satu langkah mematikan lampu serentak selama satu jam. Penulis pada event ini bertugas untuk membantu membuat desain flyer untuk kemudian dibagikan kepada semua pengunjung hotel serta pegunjung pasar malam ngarsopuro. Disamping itu penulis juga ikut berpartisipasi langsung saat acara berlangsung. 5) Event CSR Hari Perempuan Internasional 6) Event CSR Sholat Gerhana Matahari bersama 7) Event CSR Hari Film Nasional e. Front Office Pada saat pelaksanaa kegiatan Magang / KKM penulis juga ditempatkan pada bagian front office. Disini penulis membantu sebagai receptionis, melakukan kegiatan menerima telefon masuk, menyambungkan telefon dari front office kepada office, membantu proses reservasi check in kamar. f. Membuat desain
Penulis juga diberi kesempatan untuk membuat beberapa desain seperti : tampilan desain fact sheet untuk Omah Sinten, desain flyer event Earth Hour , desain kuisioner guest comment. g. Mengajak Komunikasi Customer Omah Sinten Heritage Hotel & Resto Pada saat melaksanakan magang, penulis juga diberikan kesempatan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan. Dimana pelanggan merupakan salah satu asset penting perusahaan. Hal ini tentunya tidak disia-sia kan oleh penulis, sebab dengan melakukan komunikasi langsung dengan customers maka penulis bisa mengetahui apa saja yang sebenarnya diperlukan oleh setiap pelanggan. Melalui komunikasi tersebut, diharapkan bisa menciptakan hubungan yang baik dengan para customer. Selain itu, penulis berkesempatan untuk mengantarkan tamu showing berkeliling hotel serta memberikan informasi terkait OmahSinten Heritage Hotel & Resto. h. Membuat program Mystery Guest Terkait dengan salah satu program Public Relations dalam menegetahui bagaimana pelyanan yang dilakukan oleh karyawan kepada tamu / customer ,maka penulis diberikan kesempatan untuk membuat program Mystery Guest untuk OmahSinten Heritage Hotel & Resto. i. Telemarketing kepada tamu-tamu yang pernah menginap dan makan di restoran. Memberikan informasi ter-update mengenai promo OmahSinten. j. Email blast: menyebarkan informasi terkini mengenai program ataupun promo OmahSinten kepada tamu yang pernah menginap dan makan di restoran.
k. Menanyakan secara langsung kepada tamu-tamu yang menginap atau makan di restoran tentang masukan-masukan terkait pelayanan dan produk. l. Keep Contact Kegiatan tersebut selalu dilakukan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto, menginggat hal ini demi menjaga hubungan baik dengan para tamu/pelanggan. Bagi sebuah perusahaan konsumen merupakan raja, dimana perlu diperlakukan sebaik mungkin. Supaya mereka merasa nyaman dan dianggap penting oleh perusahaan terkait. Caranya dengan selalu menghubungi dalam waktu tertentu, walaupun hanya sekedar say hello dan juga memberikan informasi-informasi terkait promo OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Dengan cara ini, para pelanggan akan merasa diperhatikan sehingga kepercayaan pelanggan kepada perusahaan akan tetap terjaga dan akan membentuk pelanggan tetap seperti data berikut ini. Tabel 1 Database Pelanggan Tetap Name Of Guest Rini Y Wilis Palupi Wiwit
Tramantika
Tommi
Address
Phone
E-mail
Pabelan, Sukoharjo Kartosuro
8562985646
[email protected]
85867047036
[email protected]
Perum maesonet blok HI no. 11 Jl.gotong royong tr2/1208 jogja Sriwedari, Solo
[email protected]
813535621000
[email protected]
83896249113
[email protected]
Tito maulana
Jl. Kemudoran 8/21A,Jakarta
[email protected]
Agus.s
Jl.adisucipto
[email protected]
Sandi
Sleman,jogja
815781765550
Sandifuriyanto2ymail.com
Rita M.Darwis
Saari 30, kelapadua kebon jeruk Gn Batu loji 88
8181444483
[email protected]
8158823144
Puri pamenang uangaran
811271725
[email protected] [email protected] [email protected]
Rina Dewanti Reni Keluarga redy H Ratih gunaeuy Rara atira
Diyan purnama sari Titis Muslikah Mia annisa Melina wibowo Dian Leony G L Sulastri Permana Zulkifli (SAI UGM) Jenny Indarti
Erni setyawati
Danar Noor endah Diana megawati Tesori Candra
[email protected] Perumahan kertonatan I no. 1 KTS Yogyakarta
87835193202
[email protected]
85729134929
[email protected]
Madiun Solo city
81339938114
[email protected] [email protected]
Puri botanical residence Adi sumarmo, colomadu,solo. Solo Jl. Pabelan RSOP Kantor pusat UGM-SAI Karanganyar Wisma GKBI lt.8, jend sudirman 28, Jakarta Selatan Permata mansion Jakarta Solo Jl. Apel II/no/ 6 jajar, Solo HDII Solo Letjend sutoyo,mojoson go,solo.
215858007
[email protected] [email protected]
721946
[email protected] [email protected]
8170624841 271200434
[email protected] [email protected]
81802676280
[email protected]
85642383883
[email protected] [email protected]
81314417054
[email protected]
495851 8562608004
[email protected] [email protected]
811263091 81330195111
[email protected] [email protected]
B. Gambaran Kegiatan Magang Minggu ke-1 (9 Februari- 13 Februari 2016 ) Pertama kali yang penulis lakukan di OmahSinten Heritage Hotel & Resto yaitu diperkenalkan kepada seluruh pegawai / karyawan di OmahSinten Heritage Hotel & Resto, khususnya dengan jajaran top dan middle management. Setelah itu penulis segera melakukan pengamatan terhadap proses kerja di Hotel untuk segera beradaptasi dan bekerja secara maksimal. Selain itu, penulis juga berkeliling hotel untuk lebih mengetahui dan mengenal berbagai fasilitas dan produk yang dijual Hotel. Selama satu minggu di masa Kuliah Kerja Media (KKM) / Magang penulis lebih difokuskan pada kegiatan Festival Jenang Solo 2016. Yang pertama harus dilakukan penulis adalah memfollow up para peserta Festival Jenang Solo 2016 melalui telefon. Kemudian penulis juga turut membantu dalam acara press conference Festival Jenang Solo 2016. Penulis membantu membuat kliping tentang Festival Jenang Solo 2016 untuk dikontrol oleh General Manager Hotel, Mengurus surat untuk peserta Festival Jenang Solo 2016 khususnya Sekolah, Menyelesaikan undangan untuk tamu PKK Festival Jenang Solo 2016, Membantu memotret kegiatan pasar bocah di halaman samping OmahSinten, Membantu memotret kegiatan acara Workshop Jenang Bahari di halaman OmahSinten, penulis juga diberikan kesempatan untuk ikut serta dalam membuat Layout denah Festival Jenang Solo 2016. Minggu ke-2 (15 februari - 20 februari 2016 )
Diminggu kedua, penulis masih difokuskan pada kegiatan Festival Jenang Solo 2016. Diminggu ini penulis diberikan kesempatan untuk mengikuti acara puncak Festival Jenang Solo 2016. Membantu dalam menyambut tamu dalam acara sarasehan “Bhinekka Tunggal Jenang” bersama anak SMA di Bale Bojokromo Omah Sinten. Di minggu ini juga penulis juga diajarkan bagaimana membuat laporan kegiatan Festival Jenang Solo 2016 dimana seorang Public Relations juga harus tahu bagaimana membuat laporan kegitan. Membuat kop surat dan label nama untuk instansi undangan Festival Jenang Solo 2016, Membantu menyambut tamu dalam acara Sarasehan “Bhinekka Tunggal Jenang” bersama anak SMA di Bale Bojokromo Omah Sinten. Bertemu dengan pemilik butik batik Pria Tampan untuk mnyerahkan undangan selaku pihak sponsor Festival Jenang Solo 2016, Membantu dalam penyusunan layout yang sudah pasti untuk diinfokan kepada para peserta stand Festival Jenang Solo 2016 , Mencari berita tentang Festival Jenang Solo 2016 di media online untuk bahan kliping Membantu dalam acara Festival Jenang Solo 2016 Membuat press release , Membuat laporan kegiatan Festival Jenang Solo 2016, Meneliti kembali data formulir pendaftaran Festival Jenang Solo 2016 dengan data yang dikomputer untuk proses pembuatan sertifikat kepesertaan Festival Jenang Solo 2016. Minggu ke-3 (22 Februari - 27 Februari 2016) Minggu ketiga penulis diberi tugas untuk menyelesaikan laporan kegiatan Festival Jenang Solo 2016. Setelah itu laporan kegiatan dikirimkan kepada General Manager melalui email untuk segera dicek dan direvisi, dikoreksi dan dicetak. Dibulan pertama penulis lebih difokuskan pada kegiatan Festival Jenang Solo 2016, karena OmahSinten Heritage Hotel & Resto menjadi sekretariat Festival Jenang Solo 2016.
Selain itu penulis juga diberi tugas oleh General Manager untuk membuat fact sheet tentang Omah Sinten Heritage Hotel & Resto. Dimana didalam fact sheet tersebut harus berisikan informasi yang tepat serta sesuai dengan konsep hotel. Fact sheet merupakan sebuah lampiran atau lembaran berisi tentang company profil sebuah perusahaan secara singkat serta berisi tentang penjelasan service yang diberikan hingga visi-misi perusahaan. Disini penulis merasa tertantang untuk membuat fact sheet yang menarik dan benar. Sehingga penulis dapat sekaligus berlatih bagaimana cara menyatukan informasi yang singkat padat dan jelas serta mengena kepada publik ataupun klien untuk melakukan pitching awal atau informasi awal kepada klien melalui fact sheet ditambah dengan penggunaan desain pada fact sheet yang sesuai dengan konsep hotel. Penulis juga ditugaskan untuk mencari berita tentang Festival Jenang Solo 2016 melalui berbagai media online. Biasanya penulis mencari berita pada saat siang hari , kemudian dikutip dan dicetak untuk diklipping dalam berita Festival Jenang Solo 2016 sebagai dokumentasi. Di minggu ini juga penulis diberikan tugas untuk mencari data radio di Solo untuk diajak bekerjasama dalam promo menu-menu khas OmahSinten dengan mengadakan telefon interaktif melalui radio. Penulis juga diberi tugas untuk mencari apa saja factor kepuasan pelanggan terkait program mystery guest yang akan dilakukan di OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Minggu ke-4 (29 Februari - 5 Maret 2016 ) Diminggu ke empat ini, memasuki awal bulan maret penulis mengikuti kegiatan rutin yang diadakan oleh OmahSinten yaitu General Cleaning. Melalui kegiatan ini
penulis sekaligus merasakan kekompakan dan kebersamaan yang diciptakan antar karyawan. Hal tersebut sesuai dengan tugas PR yaitu menciptakan suasana yang harmonis antar karyawan dan penjembatan antara atasan dan bawahan. Penulis juga diberikan kesempatan untuk memfollow up para tamu undangan dalam acara silaturahmi Festival Jenang Solo 2016 melalui telefon. Selain itu penulis juga ditugaskan untuk membuat klipping berita tentang Festival Jenang Solo 2016 untuk kemudian dikontrol kembali oleh General Manager OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Pada minggu ini juga diadakan kegiatan training yang ditujukan untuk seluruh karyawan. Kegiatan ini dimaksudkan untuk memberikan pelatihan kepada seluruh karyawan akan bagaimana cara berkomunikasi secara efektif
kepada tamu serta bagaiamana cara
bersikap dan berperilaku yang baik. Penulis juga diberikan kesempatan untuk mengikuti kegiatan tersebut, sebab kegiatan ini juga merupakan tugas seorang Public Relations yakni bagaimana cara meningkatkan bobot kualitas para pegawai/karyawan. Masih pada minggu yang sama, Omah Sinten memiliki kegiatan CSR yang rutin dilakukan setiap awal bulan dengan mengundang warga sekitar untuk ikut dalam kegiatan tersebut. Pada kesempatan kali ini, penulis ikut dilibatkan dalam pra acara pengajian dengan membantu dalam mengemas bahan sembako yang akan diberikan kepada warga sekitar. Tugas terakhir diminggu ke empat ini, penulis diberikan tugas untuk mencari berita tentang Omah Sinten di berbagai media massa terutama Majalah. Untuk selanjutnya akan di review kembali oleh General Manager OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Minggu Ke-5 ( 6 Maret - 12 Maret 2016 )
Pada minggu kelima ini sudah memasuki awal bulan, penulis turut diundang untuk mengikuti kegiatan CSR Pengajian rutin awal bulan yang diadakan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Dalam kegiatan tersebut penulis ikut membantu dalam pengambilan gambar kegiatan, CSR ini sendiri merupakan salah satu bentuk kegiatan PR. Selanjutnya penulis diberikan tugas untuk segera mencetak kuisioner berupa guest comment yang ditujukan untuk tamu hotel maupun resto. Guest comment merupakan salah satu bentuk cara untuk mengkontrol apa saja yang masih perlu diperbaiki oleh Omah Sinten. Penulis juga diberikan kesempatan untuk langsung memberikan guest comment kepada tamu, hal ini tidak disia-siakan penulis untuk sekaligus mengobrol dengan tamu karena seorang PR sebuah hotel khususnya, harus bisa menciptakan rasa nyaman seorang tamu. Dalam minggu ini, omah sinten membuat berbagai kegiatan CSR diantaranya hari perempuan internasional dengan memberikan setangkai bunga mawar kepada para pengunjung pertama terkhusus pengunjung wanita sebagai apresiasi dari omah sinten. Pada kesempatan kali ini penulis diterjunkan langsung untuk memberikan bunga tersebut para pengunjung wanita dan sedikit mengobrol dengan para pengunjung mengenai Hari Perempuan Internasional. Kegiatan CSR lainnya yakni Omah Sinten mengadakan Sholat gerhana matahari yang digelar di pendopo OmahSinten dengan mengundang warga sekitar untuk ikut serta dalam kegitan tersebut kemudian dijamu dengan jenang bahari yang merupakan menu khas omah sinten. Penulis diberikan kesempatan untuk mmebuat press relase tentang Sholat Gerhana Matahari pada siang hari kemudian direview oleh General Manager untuk kemudian dikirim kepada media koran melalui email.
Di minggu ini juga, Omah Sinten dijadikan tempat untuk pembubaran Festival Jenang Solo yang dihadiri oleh para panitia. Untuk itu penulis diberi tugas untuk menghandle saat acara berlangsung. Minggu Ke-6 (14Maret - 19 Maret 2016 ) Di minggu ke enam ini, Omah Sinten mengadakan kegiatan CSR tentang Earth Hour yang jatuh pada tanggal19 Maret 2016. Penulis diberikan kesempatan untuk merancang pra acara Earth Hour OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Yang pertama penulis lakukan adalah mencari bahan orasi tentang Earth Hour, kemudian mencari beberapa orang untuk mau ikut dalam acara flashmob Earth Hour. Mencari bahan video Earth Hour untuk diperlihatkan kepada tamu OmahSinten selain itu para tamu juga akan diberikan hiburan berupa penampilan akustik sesuai tema dari Omah Sinten. Penulis juga membantu dalam pembuatan flyer Earth Hour Omah Sinten untuk dibagikan kepada para masyarakat sekitar agar mengetahui apa yang dimaksud dengan Earth Hour. Minggu Ke-7 (21 maret - 26 maret 2016 ) Pada minggu ketujuh ini memasuki bulan terakhir, penulis diarahkan untuk kembali mencari berita tentang pariwisata dikota Solo serta release berita Earth Hour Omah Sinten dimedia cetak dan media online kemudian di klipping. Bersamaan dengan Hari Film Nasional maka Omah Sinten mengadakan kegiatan CSR dengan menggelar nonton bareng bersama anak Panti Asuhan. Dalam kegiatan CSR kali ini, penulis diberikan kepercayaan untuk menghandle kegiatan tersebut. Sebelumnya penulis juga dilibatkan dalam pra acara CSR “Hari Film Nasional”,seperti memfollow up panti asuhan di solo, mencari film yang sesuai dengan usia anak panti asuhan.
Penulis juga diajarkan bagaimana menjadi telefon operator yang benar, seperti menyambungkan telefon dari front office kepada ofiice dan juga dari tamu kamar. Dalam kegiatan KKM di Omah Sinten, penulis ditempatkan dibagian customer relations. Disini penulis diajarkan bagaimana cara mengetahui pelayanan karyawan kepada para tamu. Untuk itu penulis menyumbangkan gagasan ide untuk membuat program mystery guest sebagai cara mengetahui pelayanan kepada tamu. Sebelumnya penulis melakukan berbagai persiapan seperti mencari informasi yang kuat tentang mystery guest, serta mencari kandidat untuk mystery guest. Minggu Ke-8 (tanggal28 Maret - 2April 2016 ) Di minggu ke delapan ini, penulis melakukan survey Panti Asuhan yang sudah ditetapkan terkait CSR “Hari Film Nasional” OmahSinten Heritage Hotel & Resto yaitu Panti Asuhan Nur Hidayah dan Aisyah Putri. Kemudian penulis memfollow up panti asuhan untuk berkenan bergabung dalam kegiatan CSR OmahSinten. Penulis selanjutnya kembali melakukan pra acara CSR OmahSinten, seperti membeli bahan untuk bingkisan serta mempersiapkan bingkisan untuk anak Panti Asuhan,mencari film yang sesuai dengan usia anak Panti Asuhan untuk diputar dalam acara CSR “ Hari Film Nasional”. Tugas lain yang diberikan oleh General Manager kepada penulis yaitu membantu mempersiapkan sertifikat Festival Jenang Solo 2016 untuk para peserta daerah, peserta PKK dan peserta lomba fotografi. Minggu Ke-9 (4 April - 9April 2016 ) Pada minggu ke Sembilan ini merupakan minggu terakhir penulis melakukan KKM / Magang di Omah Sinten. Sesuai dengan divisi penulis yaitu pada divisi customer
relations, maka penulis ditugaskan untuk mengumpukan semua data guest comment dan mystery guest. Data tersebut kemudian dibuat sebuah laporan untuk kembali di cek dan di review oleh General Manager untuk penindakan selanjutnya. Di minggu ini juga penulis berpamitan kepada semua karyawan dan juga General Manager yang telah mau menerima dan membantu penulis selama melaksanakan KKM / Magang di Omah Sinten Heritage Hotel & Resto Solo. C. Kendala dan Kesulitan yang dihadapi Selama KKM / Magang Selama menjalankan kegiatan KKM / Magang pasti tidak berjalan mulus begitu saja, penulis juga mengalami kendala/ hambatan saat KKM / Magang di Omah Sinten Heritage Hotel & Resto Solo. Seperti kurang pandainya penulis berbicara bahasa inggris yang hotelier. Pada minggu pertama penulis langsung dilibatkan dalam acara Festival Jenang Solo 2016, penulis merasa belum begitu bisa bagaimana cara memfollow up peserta Festival Jenang Solo 2016 melalui telefon. Di minggu- minggu berikutnya, kendala yang dihadapi penulis saat melakukan magang / KKM di Omah Sinten Heritage Hotel & Resto yaitu masih dalam kegiatan Festival Jenang Solo 2016 yakni penulis kesulitan dalam membuat layout lokasi penampatan peserta yang mengikuti Festival Jenang Solo 2016 dengan benar, selanjutnya penulis juga mengalami kesulitan dalam membuat fact sheet Omah Sinten yang benar dan sesuai dengan tema. Disini penulis merasa kebingungan, dikarenakan sebelumnya penulis belum mendapatkan ilmu tentang fact sheet. Dalam eksekusi kuisioner, penulis masih sedikit ada kendala saat membagikan kuisioner kepada tamu terutama pada efektifitas waktu. Pada pra kegiatan CSR “Hari Film Nasional”, penulis merasa kesulitan saat
mencari film yang cocok diputar dengan durasi yang telah ditentukan dan kesesuaian dengan usia anak-anak panti asuhan. Penulis juga mengalami kesulitan pada waktu melakukan program mystery guest hotel, terutama dalam memilih calon yang pas untuk dijadikan mystery guest , Menentukan apa saja spesifikasi yang harus ada dalam mystery guest.
D. Cara Yang Telah Dilakukan Untuk Mengatasi Kesulitan Menyadari penulis banyak memiliki kesulitan dan mengalami berbagai kendala saat melaksanakan kegitan magang / KKM maka penulis harus banyak belajar. Beberapa cara yang telah penulis lakukan untuk mengatasi kesulitan yaitu Bertanya kepada general manajer Omah Sinten yang sekaligus menjadi sekretariat Festival Jenang Solo 2016 Bertanya kepada general manager OmahSinten, bagaimana cara membuat layout stand yang tepat, selanjutnyakembali bertanya dan banyak berdiskusi dengan general manager omah sinten terkait waktu efektif pembagian kuisioner, mengenai kesulitan pada saat kegiatan CSR Hari Film Nasional, penulis berdiskusi kembali dengan general manager mengenai calon panti asuhan dan calon mystery guest yang tepat dalam program peningkatan pelayanan, Bertanya kepada GM dengan melihat SOP Omah Sinten , banyak mencari referensi tentang mystery guest di internet. Upaya lain yang telah penulis lakukan antara lain seperti belajar membiasakan diri dengan berlatih berbicara inggris, terus aktif berkomunikasi, membiasakan diri dengan suasana kerja nyata. Pada intinya penulis harus lebih banyak belajar agar mampu mengatasi kesulitan dan kendala yang dihadapi. E. Kemajuan Yang Telah Dicapai Selama Kuliah Kerja Media (KKM) / Magang
Setelah melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) / Magang selama dua bulan di OmahSinten Heritage Hotel & Resto tentunya penulis mendapatkan banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang bermanfaat dalam dunia kerja. Secara disadari maupun tidak disadari banyak kemajuan yang telah penulis capai saat melaksanakan KKM / Magang. Antara lain, lebih bisa mengetahui cara membuat press release yang benar, paham bagaimana cara membuat fact sheet sebuah hotel yang sesuai dengan konsep hotel, bertambah pengetahuan mengenai istilah-istilah perhotelan, lebih mengetahui berbagai macam karakter tamu/ customer dan apa saja yang diinginkan oleh tamu / customer tersebut, bisa belajar mengenai bagaimana pelayanan yang diberikan oleh hotel melalui program mystery guest. Secara keseluruhan, penulis bertambah paham bagaimana peran dan pentingnya Public Relations dalam melaksanakan tugasnya terutama dalam menjalin hubungan dengan cutomer atau customer relations dalam sebuah hotel khusunya. Kegiatan Customer Relations Dalam Membangun Citra Positif Omah Sinten Heritage Hotel & Resto Solo Customer Relations dalam dunia public relations sangatlah memiliki peranan yang cukup penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan atau tamu. banyak fakta yang memposisikan customer relations sebagai factor utama kegiatan seorang public relations. Tugas seorang public relations adalah mengadakan komunikasi yang efektif yang sifatnya informatif dan persuasive, yang ditujukan kepada public diluar badan tersebut. Salah satu kegiatan eksternal public relations dalam perusahaan adalah membina hubungan dengan pelanggan (customer relations).
Pelanggan atau tamu merupakan salah satu asset perusahaan yang paling berharga, dan penilaian pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat dijadikan sebagai indikator maju mundurnya suatu perusahaan. Oleh karena itu, dalam pelaksanaan tugasnya public relations officer harus dapat mempengaruhi konsumen untuk memakai produk perusahaan, mempertahankan perhatian para konsumen dan bahkan berusaha untuk merebut perhatian konsumen baik itu yang baru maupun yang lama untuk tetap mengkonsumsi produk perusahaan tersebut. Ketika seorang public relations dapat memelihara dan mampu menciptakan customer relations secara konsisten, sungguhsungguh ,tulus dan berkelanjutan. Maka bukan hal yang tidak mungkin jika nantinya customer / pelanggan / tamu akan loyal dan kembali percaya untuk menggunakan jasa hotel. Bahkan secara tidak langsung mereka dengan sendirinya melakukan promosi melalui pesan mulut ke mulut. Ini merupakan salah satu cara yang efektif untuk memperkenalkan hotel kepada masyarakat luas. Kegiatan customer relations dalam membangun citra positif OmahSinten yaitu dengan melakukan telemarketing kepada tamu-tamu yang pernah menginap dan makan di restoran tak lupa juga memberikan informasi ter-update mengenai promo OmahSinten kepada tamu-tamu yang menginap ataupun makan di restoran. Kegiatan selanjutnya yaitu melakukan email blast : menyebarkan informasi terkini mengenai program ataupun promo OmahSinten Heritage Hotel & Resto kepada tamu yang pernah menginap dan makan di restoran OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Keep contact kegiatan tersebut selalu dilakukan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto, menginggat hal ini demi menjaga hubungan baik dengan para tamu/pelanggan. Dengan selalu menghubungi dalam waktu tertentu, walaupun hanya sekedar say hello dan juga memberikan informasi-informasi terkait
promo OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Dengan cara ini, para pelanggan akan merasa diperhatikan sehingga kepercayaan pelanggan kepada perusahaan akan tetap terjaga dan akan membentuk pelanggan tetap seperti data berikut ini. Dan terakhir seorang public relations juga bertugas menanyakan secara langsung kepada tamu-tamu yang menginap atau makan direstoran OmahSinten tentang masukan-masukan terkait pelayananan dan produk, tetap mengadakan kegiatan CSR sebagai salah satu cara dalam membangun dan menjaga citra positif perusahaan dimata masyarakat. Dengan adanya beberapa kegiatan customer relations tersebut diatas, maka dapat dikatakan public relations OmahSinten dapat menjalankan peran dan tugasnya dalam membangun citra perusahaan.
