45
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan PT. Padang Digital Indonesia merupakan perusahaan distributor pertama yang diakui oleh Apple Computer South Asia Pte. Ltd di Singapura untuk menyalurkan produk Apple di Indonesia sejak tahun 1999. Kantor PADI berlokasi di Thamrin Jl. Riau No. 16 A – C Jakarta 10350, Indonesia. PADI dimiliki oleh pemilik tunggal yaitu Bpk. Soeharto Tanamas. Sejak awal berdirinya perusahaan di tahun 1999, tekad PT. Padang Digital Indonesia adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggannya melalui produk yang bermutu tinggi dengan layanan purna jual yang cepat tanggap dan memuaskan. Sebagai distributor resmi produk dari perusahaan
komputer
internasional
Apple
Computer,
Inc,
perusahaan
menyediakan berbagai perangkat keras dan lunak, seperti komputer dan beragam aksesoris pendukung lainnya. Menghadapi persaingan pasar yang semakin ketat, PADI sebagai distributor semakin menyadari bahwa pelanggan merupakan salah satu aset yang terpenting.
46
Oleh sebab itu, seiring dengan perkembangan perusahaan, PADI telah memantapkan visi dan misi perusahaan yaitu: Visi : Untuk menjadi sebuah perusahaan IT yang sukses dan dicintai oleh customer dan supplier. Misi : untuk mencapai visi tersebut PADI mempunyai company value yaitu PEACE sebagai berikut : 1. Professionalism with integrity Setiap pekerjaan dilakukan secara professional (tidak ada subyektifitas) dan konsisten memberikan hasil kerja yang memuaskan dengan menjunjung tinggi kejujuran, dedikasi, dan tanggungjawab. 2. Excellent Service Excellent. Team work yg excellent. 3. Achievement Oriented bertindak efektif dan efisien dalam mengerjakan tugas (bukan NATO) Berorientasi pada hasil (target, tujuan yang mau dicapai). 4. Competence, commitment and compliance Mengeluarkan semua kemampuan, keahlian, pengetahuan yang ada di kita untuk mencapai tujuan. Apa yang sudah disetujui/direncanakan harus dipenuhi/dijalankan (dedikasi yang tinggi).
47
5. Enjoyment Perusahaan, outlet menjadi tempat yg enjoy baik buat karyawan, customer maupun principal/vendor. Untuk menjamin kepuasan para pengguna produk, PADI senantiasa berusaha meningkatkan mutu pelayanan dan kinerja perusahaan secara keseluruhan, melalui layanan menyeluruh bagi para pelanggan dan pelayanan yang ramah oleh para personil yang menguasai bidangnya. Kunci keberhasilan perusahaan selama ini terletak pada kerjasama antar karyawan sebagai tim, hubungan yang telah terjalin dengan baik pemasok dalam rangka menyediakan pilihan produk yang berkualitas melalui jalur distribusi yang menguntungkan seluruh pihak yang terkait dan dukungan serta kepercayaan dari para pelanggan. Sebagai distributor yang terpercaya, PADI sangat peduli terhadap kepuasan para pelanggannya. Oleh karena itu, tanpa prosedur yang berbelit, pelanggan akan mendapatkan kemudahan dalam memperoleh penggantian barang apabila terdapat cacat atau kerusakan pada produk. Kepuasan pelanggan yang perusahaan harapkan tidak saja berhenti pada saat pembelian produk, melainkan terus berlanjut selama pelanggan menikmati kemudahan dari produk-produk PADI. Oleh sebab itu, salah satu bentuk layanan purna jual yang ditawarkan perusahaan adalah layanan reparasi yang berkualitas dan handal yang dilakukan oleh Apple Authorized Service Provider (ASP)
48
sebagai pusat resmi bagi kegiatan perbaikan perangkat dan produk Apple serta penyediaan suku cadang yang asli dan terjamin. Saat ini hanya terdapat empat perusahaan distributor resmi Apple yang ada di Indonesia yaitu PT. Padang Digital Indonesia, PT. Sistech, PT. ECS dan PT. Bangun Gita Selaras. Dalam perkembangannya, PADI telah mampu menjadi pemimpin pasar dalam industri distributor Apple dengan menguasai pangsa pasar sebesar 33% dari total pasar yang dilayani. PADI mempunyai basis pelanggan yang besar di Jakarta yakni ratusan reseller yang memasok barang dari PADI. PADI juga menyalurkan produknya melalui penjualan jasa solusi IT untuk education dan corporate yaitu iBox Pro Solution. Sedangkan penjualan retail melalui outlet yaitu iBox. iBox milik PADI yang terletak di daerah Jakarta Pusat yaitu Plaza Indonesia, Plaza Indonesia eX’, Senayan City, Grand Indonesia, sedangkan di Jakarta Selatan yaitu Cilandak Town Square, Pondok Indah Mal 1, Ratu Plaza, Puri Imperium. Dan yang terletak di Jakarta Utara yaitu Mal Kelapa Gading 3. Selain itu PADI juga mempunyai outlet di Ambassador Mall, Mangga Dua Mall, Ratu Plaza yaitu CLICK dan di Bandung yaitu ZOOM.
4.1.1 Distribusi Produk Apple di Indonesia Distribusi yang baik sangat penting dalam suatu industri distributor produk seperti PADI karena dengan distribusi yang baik produk akan dapat
49
dicapai oleh konsumen dengan mudah dan proses jual beli akan dapat berjalan dengan baik. Apple Computer, Inc tidak mempunyai kantor pusat di Indonesia, oleh karena itu distribusi produk Apple disalurkan melalui perusahaan distributor dan reseller. Adapun distribusi produk Apple di Indonesia terbagi dalam tiga level yaitu melalui Authorized Distributor, Premium Reseller, dan Authorized Reseller. Authorized Distributor adalah perusahaan yang berhak mengimport dan mendistribusikan produk Apple di negara mereka ke reseller. Di Indonesia yaitu PT. Padang Digital Indonesia, PT. Sistech, PT. ECS, dan PT. Bangun Gita Selaras. Premium Reseller adalah perusahaan ritel atau toko yang berhak mengambil stok barang langsung dari Apple selayaknya disributor dan menjual langsung ke end user. Di Indonesia saat ini hanya ada dua yaitu eStore dan PT. EMAX Fortune International yang berlokasi di Jakarta. Authorized Reseller adalah perusahaan yang mengambil stok barang dari distributor lokal dan menjual produk Apple langsung ke end user. Adapun Apple Authorized Reseller di Indonesia saat ini yaitu A Ctr, C-Palm, Click, IBK, iBox, iStore, dan Toko PDA. Apple Authorized Reseller adalah tempat-tempat yang mendapat hak resmi untuk menjual produk dari Apple Computer Inc. dan berhak menggunakan sebutan dan logo Apple Authorized Reseller. Authorized Resellers mendapatkan stok barang mereka dari Apple Authorized Distributor atau distributor resmi
50
yang bertugas sebagai pemasok produk Apple. Tempat yang mendapatkan kepercayaan dari Apple untuk menangani servis dan reparasi produk-produk Apple, berhak menggunakan sebutan dan logo Apple Authorized Service Provider (ASP). Belum tentu sebuah reseller merangkap ASP, jadi jangan terkejut jika produk Apple Anda mengalami kerusakan dan saat di bawa ke salah satu reseller, mereka merekomendasikan Anda untuk membawa barang tersebut ke ASP karena hanya ASP yang berhak mereparasi produk Apple dengan sparepart asli dari Apple dan memberi jaminan garansi selama produk tersebut masih dalam masa garansi asli ataupun dengan tambahan Apple Care Protection Plan.
4.1.2 Saluran Distribusi Perusahaan Authorized Apple Distributor di Indonesia
PT. PADI Reseller Retail (iBox, Click, ZOOM) Corporate
PT. Sistech
Reseller
PT. ECS
PT. BGS
Reseller
Reseller Retail (Infinite) Corporate
Tabel 4.1 Saluran Distribusi Distributor Apple di Indonesia
Saat ini hanya PT. Bangun Gita Selaras (BGS) yang mempunyai saluran distribusi yang serupa dengan PT. PADI.
51
4.1.3 Saluran Distribusi Perusahaan Premium Apple Reseller di Indonesia eStore
PT. EMAX
Retail (eStore) Corporate
Retail (EMAX) Corporate
Tabel 4.2 Saluran Distribusi Premium Apple Reseller di Indonesia
Adapun yang merupakan Premium Apple Reseller hanya ada dua perusahaan yaitu eStore dan EMAX.
4.1.4 Struktur Organisasi PT. PADI
Direktur
Manajer Keuangan
Manajer Akuntansi
Staf Keuangan
Staf Akuntansi
Manajer Produk
Manajer HRD
Manajer Markom
Manajer IT Staf IT
Outlet
Reseller
Kepala Gudang
Kepala Cabang
Sales
Staf Gudang Driver/ Delivery
Tabel 4.3 Struktur organisasi PADI
52
4.2 Program Pemasaran yang telah dilakukan Berdasarkan hasil wawancara dengan product manager PADI dapat diketahui bahwa program pemasaran PADI kepada pelanggannya yaitu kepada reseller, end user dan corporate. Berikut adalah program pemasaran ke reseller yang telah dilakukan oleh PT. PADI tahun 2008: a. Pemberian reward bagi pelanggan yang membeli produk dalam jumlah tertentu. b. Insentif trip bagi pelanggan yang mencapai target penjualan, seperti jalanjalan keluar negeri. c. Pemberian rebate sebesar 2% s/d 3% ke pelanggan yang berhasil mencapai target penjualan dalam satu kwartal (tiga bulan). d. Pemberian bundling product bagi pelanggan. Berikut adalah program pemasaran ke end user melalui retail store yang telah dilakukan oleh PT. PADI tahun 2008: a. Discount price yaitu memberikan potongan harga selama periode promo untuk kategori produk yang telah ditentukan. b. Installment program yaitu pembayaran cicilan melalui kartu kredit dengan bunga 0%. c. Bundling product yaitu menjual produk Apple mis: MacBook dan dibundled dengan Apple Mighty Mouse.
53
Berikut adalah program pemasaran ke corporate yang telah dilakukan oleh PT. PADI tahun 2008: a. Road Show yaitu mempromosikan produk Apple di beberapa lokasi dalam periode waktu yang telah ditentukan. b. Education Fair yaitu mengadakan pameran ke sekolah-sekolah. Dan berikut ini adalah jasa servis di iBox yang telah dilakukan oleh PT. PADI pada tahun 2008: a.
Authorized Apple Service Provider (ASP) dengan status Gold.
b.
Memiliki divisi training centre dan business service centre.
4.3 Competitive Profile Matrix Pada bagian ini, akan dianalisis key success factor antara retail store yang dimiliki PT. Padang Digital Indonesia dibandingkan dengan retail store perusahaan distributor lainnya. Key Success Factor
iBox
Infinite
eStore
EMAX
Mac, iPod
Mac, iPod
Mac, iPod
Mac, iPod
1.
Product
2.
Price
MB USD 1,040
MB USD 1,045
MB USD 1,035
MB USD 1,020
3.
Place
High
High
Middle
Middle
4.
Promotion
Disc, credit
Disc, credit
Disc, credit
Disc, credit
5.
Service Centre
ASP Gold
ASP
ASP
ASP
6.
Payment method
Cash, credit
Cash, credit
Cash, credit
Cash, credit
7.
Stock availiability
90%
80%
80%
75%
8.
Customer service
Good
Good
Average
Average
9.
Accessories
High, mid, low
High
High, mid, low
High, mid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Wawancara PT. PADI dan survey competitor Tabel 4.4 Matriks Profil Kompetitif Untuk PT. Padang Digital Indonesia (2009)
54
Berdasarkan analisis CPM, maka terlihat bahwa PT. PDI memiliki tingkat harga average serta mempunyai stock availiability yang stabil. Variasi accessories yang dijual juga dapat menjangkau semua level yaitu high, middle, dan low. Untuk distribusi, PADI selalu membuka retail store di mall dengan level high end seperti Senayan City, Plaza Indonesia, Ex, dan Pondok Indah Mall. Service Centre yang dimiliki PADI juga telah diakui sebagai Apple Service Provider dengan status Gold.
4.4 Analisis Data Internal Sumber analisis dalam survei ini berasal dari data penjualan PT. PADI dengan melihat/mengamati penjualan komputer Apple dalam 2 tahun terakhir (2007-2008) untuk wilayah Jakarta. Dari data internal yang telah dikumpulkan yaitu penjualan keseluruhan komputer Apple. 9.8
10 9 8 7
7
6
End User Reseller Corporate
5 4 3 2
2.1 2.1 1.5 1.5
1 0 2007
2008
Sumber: PT. Padang Digital Indonesia (dalam million USD)
55
Selain itu berdasarkan data yang kami dapatkan dari perusahaan mengenai proporsi pendapatan dan laba PADI berdasarkan pelanggan tahun 2008 yaitu seperti yang terlihat pada tabel dibawah ini: Tabel. 4.5 Proporsi Pendapatan dan Laba PADI (2008) Pembeli
Pendapatan
Laba
End User
70%
65%
Reseller
15%
15%
Corporate
15%
20%
TOTAL
100%
100%
Sumber: PT. Padang Digital Indonesia
4.4.1 Analisis Strategi dan Program Pemasaran Berdasarkan hasil wawancara dari pihak perusahaan jika dipandang dari 7 P's, strategi pemasaran yang sedang digunakan oleh PT. Padang Digital Indonesia pada masa sekarang ini adalah sebagai berikut : 1. Produk Produk adalah segala jenis produk Apple yang dipasok dari Apple Computer South Asia Pte. Ltd di Singapura. Produk dikategorikan sebagai aksesoris dan komputer. Adapun setiap produk Apple mempunyai serial number sehingga garansi produk Apple bersifat world wide dengan garansi terbatas satu tahun. Masa garansi yang diberikan oleh PT. PDI kepada pelanggannya yaitu 1 tahun, dengan jaminan hardware akan
56
diganti tanpa biaya apapun jika terbukti terjadi cacat pada produk. Apabila masa garansi telah berakhir, pelanggan juga dapat memperbaiki produk yang rusak di Apple Authorized Service Provider (ASP) yang dimiliki oleh PT.PADI. Sampai saat ini hanya PT. PADI yang mempunyai ASP dengan status Gold. Hal ini tentu saja akan menjadi suatu competitive advantage bagi PT. PADI. 2. Price Perusahaan menetapkan margin laba yang berbeda untuk penjualan ke perusahaan bisnis, end user dan reseller. Khusus untuk end user dan reseller penetapan margin laba tergantung pada kondisi persaingan dan keberadaan barang di pasar. Saat ini PT. PADI menggunakan US$ dan IDR dalam transaksi pembayarannya dengan pelanggan reseller, dengan term of payment yang berkisar 7-30 hari (tergantung kredibilitas pelanggan yang bersangkutan). Bagi pelanggan end user, transaksi pembayaran juga dapat menggunakan IDR maupun US$. Bila dibandingkan dengan harga laptop merek lain seperti Acer, Vaio, dan Toshiba, merek Apple tergolong harganya cukup mahal. Namun target segmen pengguna Apple memang lebih khusus bila dibandingkan dengan merek lainnya. Kebanyakan pengguna Apple adalah mereka yang mengutamakan lifestyle, desain produk, performa dan mereka adalah orang-orang yang pada umumnya berada di segmen menengah atas hingga atas.
57
3. Place PT. PADI mempunyai dua saluran distribusi yaitu secara tidak langsung dan secara langsung. Untuk distribusi tidak langsung PT. PADI menjual produk Apple ke reseller. Sedangkan distribusi secara langsung yaitu dengan melakukan penjualan solusi IT untuk education dan corporate yang dikenal dengan iBox Pro Solution dan penjualan retail store langsung ke end user melalui outlet yaitu iBox. Untuk penjualan retail education PADI mempunyai base di iBox Puri Imperium. Adapun dengan adanya ritel langsung telah menciptakan kekuatan sekaligus kelemahan bagi PT. PADI, di satu pihak PT. PADI dapat meraih keuntungan yang besar melalui ritel langsung tetapi hal tersebut menyebabkan kredibilitas reseller terhadap PT. PADI semakin berkurang. Vendor komputer lainnya di Indonesia seperi Acer Indonesia dan Hewlett Packard Indonesia mempunyai kantor pusat di Indonesia sehingga saluran distribusinya menjadi lebih sederhana bila dibandingkan dengan vendor komputer yang tidak mempunyai kantor pusat di Indonesia seperti Apple, Dell dan Lenovo yang disalurkan melalui perusahaan distributor. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi harga maupun layanan yang akan diberikan kepada konsumen. 4. Promotion Promosi Above The Line yang telah dilakukan seperti iklan di koran Kompas dan majalah, talk show di radio. Sedangkan aktifitas Below The
58
Line yang dilakukan seperti launching product, mengadakan Apple Computer exhibition di JHCC, kerjasama dengan third party seperti Citibank untuk menjual produk Apple melalui catalogue. Vendor komputer seperti Acer Indonesia misalnya mempunyai program asuransi all risk untuk komputer portable yang dijual. Hal ini merupakan terobosan baru dalam hal layanan ke konsumen. Dalam hal ini distributor Apple seperti PADI harus dapat memikirkan strategi yang inovatif dalam pelayanan kepada konsumen. 5. People/Personnel Perusahaan memberikan perhatian penuh kepada sumber daya manusia, mulai dari office staff (staf kantor) hingga teknisi dimana mereka terlibat langsung dengan pelanggan. Para teknisi ini mendapatkan pelatihan berkala dan pelatihan melalui Apple Sales Training Online (ASTO) dan telah memiliki Sertifikat Teknisi Apple. Selain itu juga terdapat pengawasan dari top manajemen dengan tujuan agar staf dapat memberikan servis yang terbaik sehingga akan meningkatkan customer satisfaction. Untuk sales counter yang ada di masing-masing outlet iBox hanya terdiri dari 3 orang sehingga pada saat sedang ramai terdapat pelanggan yang kurang terlayani. 6. Physical Evidence Pelanggan dapat menikmati kemudahan layanan purna jual dengan adanya service centre yang disediakan oleh PT. PADI. Berbagai macam layanan
59
yang diberikan dari upgrade sistem, troubleshooting, training sampai pemeliharaan produk, termasuk Apple Warranty. Dengan adanya service center ini diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan karena tersedianya suku cadang yang original dan terjamin. 7. Proses PT. PADI mempunyai beberapa orang karyawan gudang dan sopir yang bertugas untuk melakukan delivery kepada reseller, store, dan perusahaan dengan menggunakan truk yang dimiliki PT. PADI. Selain itu sistem di perusahaan juga sudah berjalan dengan baik terlihat dari sistem inventory yang baik. PT. PADI selalu menjaga stok barang yang ada digudang selalu tersedia sehingga store iBox dapat melakukan penjualan dengan baik. Adapun secara keseluruhan proses kegiatan pemasaran yang berlangsung di PT. PADI sudah baik dan untuk kedepannya harus terus dipertahankan.
4.5 Analisis Data Eksternal 4.5.1 Analisis Pesaing Untuk dapat menguasai pangsa pasar, perusahaan harus mengetahui pesaing-pesaingnya. Pesaing PADI dibagi menjadi dua yakni direct competitor (pesaing langsung) dan indirect competitor (pesaing tidak langsung). Berdasarkan data dan analisa penulis dapat disimpulkan bahwa pesaing PADI adalah:
60
Direct Competitor: pesaing yang menjual produk Apple melalui jalur distribusi yang sama dengan PADI. Distribusi produk Apple di Indonesia terbagi dalam tiga level yaitu: •
Authorized Distributor adalah perusahaan yang berhak mengimport dan mendistribusikan produk Apple di negara mereka ke reseller. Di Indonesia yaitu PT. Padang Digital Indonesia, PT. Sistech, PT. ECS, dan PT. Bangun Gita Selaras.
•
Premium Reseller adalah perusahaan ritel atau toko yang berhak mengambil stok barang langsung dari Apple selayaknya disributor dan menjual langsung ke end user. Di Indonesia saat ini hanya ada dua yaitu eStore dan PT. EMAX Fortune International.
•
Authorized Reseller adalah perusahaan yang mengambil stok barang dari distributor lokal dan menjual produk Apple langsung ke end user. Adapun Apple Authorized Reseller di Indonesia saat ini yaitu A Ctr, C-Palm, Click, IBK, iBox, iStore, dan Toko PDA.
Selain itu juga terdapat retail tidak resmi Apple yang menjual produk Apple kepada end user yang terdapat di pusat-pusat perdagangan di Jakarta, seperti contohnya di ITC Mangga Dua, ITC Kuningan, dll. Selain itu produk yang dijual di tempat lain ini juga terdapat produk pasar gelap (black market). Produk pasar gelap ini menyebabkan pelanggan yang sensitif terhadap harga (price sensitive) memilih untuk membeli produk Apple dari pasar gelap,
61
karena produk Apple yang memiliki garansi internasional maka meskipun membeli di pasar gelap pelanggan tetap mendapatkan garansi produk Apple. Indirect Competitor: pesaing yang tidak menjual produk Apple namun menjual produk dengan merk lain yang memiliki kesamaan fungsi dengan produk Apple. •
Produk desktop dan notebook yang menawarkan sistem operasi yang lebih compatible dengan program-program yang umumnya digunakan oleh konsumen.
•
Produk notebook merek lain yang menawarkan varietas yang lebih bermacam-macam seperti warna, ukuran, fungsi. Adapun saingan terbesar Apple adalah Acer yang memiliki pangsa pasar terbesar dalam pasar komputer.
•
Produk desktop rakitan yang dapat dibuat sesuai dengan kemauan dan kebutuhan konsumen. Pesaing tidak langsung ini cukup mengancam Apple karena produk ini
menawarkan spesifikasi produk yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan, atau pelanggan dapat menentukan sendiri spesifikasi produk yang mereka gunakan untuk disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
62
4.5.2 Analisis Pelanggan Pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam suatu perusahaan. Kepentingan pelanggan harus diutamakan agar perusahaan dapat menarik banyak pelanggan dan memiliki pelanggan yang setia. Pelanggan PADI terbagi menjadi 3 sesuai dengan jalur distribusinya yaitu reseller, end user dan corporate. Dari hasil wawancara kami dengan manajer produk PADI, maka didapatkan informasi mengenai pelanggan PADI. Untuk pelanggan reseller mereka selalu memilih untuk membeli di perusahaan distributor yang dapat memberi harga paling murah. Kalau mereka mengetahui ada salah satu distributor yang memberikan harga paling murah, mereka langsung berpindah ke distributor yang lain. Karena pola perilaku reseller yang seperti ini, PADI dapat memperkuat marketing intelligence perusahaan untuk mendapatkan informasi harga secara cepat di pasar. Adapun untuk pelanggan corporate seperti universitas dan stasiun TV saat ini sangat loyal kepada iBox Pro Solution dikarenakan pelayanan yang handal dan memuaskan. Selain itu brand iBox yang sudah terkenal dan pelayanan purna jual yang handal membuat pelanggan corporate cenderung untuk membeli di iBox. Hal ini dapat terus ditingkatkan dengan selalu membuat inovasi-inovasi solusi IT yang dapat ditawarkan ke pelanggan corporate. Untuk pelanggan end user mengaku sangat puas berbelanja di iBox walaupun harga iBox sedikit lebih
63
mahal dari yang lain, namun mereka tetap membeli di iBox dikarenakan ASP yang dimiliki iBox sudah profesional dalam menangani masalah reparasi produk. Jadi pelanggan rela membayar sedikit lebih mahal dengan berbelanja di iBox karena bagi pelanggan layanan purna jual kalau produk rusak adalah hal yang sangat penting.
4.5.3 Analisis Pemasok Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan bahwa penjualan produk Apple di Indonesia disalurkan melalui perusahaan distributor resmi yaitu PT. Padang Digital Indonesia, PT. Sistech, PT. ECS, dan PT. Bangun Gita Selaras. Semua perusahaan distributor resmi ini memasok dari vendor Apple Computer South Asia Pte. Ltd yang ada di Singapura. Selain itu, terdapat beberapa vendor Apple lainnya di kawasan Asia Pasifik seperti Apple Computers Systems Malaysia Sdn. Bhd, Apple Computer International Pte. Ltd India, dan Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd. Sebagai pemasok, Apple Computer South Asia Pte. Ltd Singapura juga memberikan pasokan kepada salah satu reseller Apple yang ada di Jakarta dengan menetapkan harga jual ke reseller tersebut 3%-5% lebih mahal daripada harga jual ke perusahaan distributor. Jadi, selain menjadi pemasok bagi perusahaan distributor, para vendor Apple juga menjadi pemasok bagi
64
reseller. Saat ini di Jakarta, terdapat beberapa reseller Apple yang memasok dari vendor Apple yang ada di Singapura, Malaysia dan India. Secara keseluruhan terdapat cukup banyak pemasok di daerah Asia sehinggan ini akan mempermudah PADI untuk menentukan pemasok mana yang paling baik dari segi pelayanan dan harga, serta PADI dapat memilih pemasok lain jika terdapat masalah dengan pemasok yang sekarang.
4.5.4 Analisis Pasar Menurut lembaga riset IDC pertumbuhan pasar komputer di Indonesia diperkirakan mencapai 17,5%. Angka ini diatas Filipina (16, 1%), Vietnam (16,1%), dan Thailand (4,1%). IDC juga memperkirakan pada tahun 2009 market size komputer di Indonesia mencapai 2 juta unit. Atau mengalami kenaikan dua kali lipat dibandingkan market size tahun 2005 yang mencapai angka 1 juta. Pasar notebook diperkirakan mencapai 40% dari keseluruhan pasar komputer. Dari pertumbuhan berlipat tadi, pertumbuhan notebook lebih tinggi dibandingkan dengan pertumbuhan desktop. Analisis IDC juga memperkirakan pada tahun 2009 market size komputer di Indonesia mencapai 2 juta unit. Atau mengalami kenaikan dua kali lipat dibandingkan market size tahun 2005 yang mencapai angka 1 juta. Pertumbuhan normal bisnis IT di Indonesia kurang lebih sebesar 30 persen per tahun. Untuk tahun 2009, secara hitungan omzet, kemungkinan
65
nilainya turun, akan tetapi dari sisi jumlah unit tetap akan bertumbuh. Kemungkinan pertumbuhan hanya berkisar 10-15 persen sebagai akibat dari krisis global. Penurunan omzet ini diakibatkan oleh munculnya PC-PC murah, netbook atau senilai sekitar Rp 3 jutaan dan oversupply produk. Khusus untuk kuartal pertama 2009 pihak UKM maupun swasta akan banyak memangkas pembelian produk IT, namun proyek-proyek pemerintah yang sudah dianggarkan tetap akan berjalan. Justru di kuartal pertama 2009, diperkirakan belanja IT dari pemerintah (government) justru akan meningkat, mengingat saat ini mulai memasuki akhir tahun fiskal (Maret 2009). Sedangkan kondisi kuartal kedua dipengaruhi oleh situasi Pemilu Legislatif dan kuartal ketiga Pemilu Presiden. Kondisi diperkirakan akan membaik pada kuartal keempat 2009. Permintaan pasar akan consumer notebook terus mengalami peningkatan. Berdasarkan laporan IDC, pada kuartal ketiga tahun ini, penjualan notebook mencapai 55,2 persen, meningkat sekitar 18 persen dibanding periode yang sama pada 2007. Angka di atas 50 persen itu sekaligus menjadi rekor baru penjualan notebook secara global. Hal ini menyebabkan adanya peluang yang besar bagi PADi karena permintaan pasar akan produk notebook, komputer, dan alat elektronik pendukungnya akan terus naik dari tahun ke tahun seiring dengan semakin naiknya kebutuhan pasar akan notebook, komputer, dan alat elektronik pendukungnya.
66
4.5.5 Analisis Lingkungan 4.5.5.1 Politik Situasi politik di negara Indonesia yang makin kondusif turut mendukung investasi dari luar negeri. Dengan pemerintahan yang baru di Indonesia memungkinkan masuknya produk-produk impor dari luar negeri untuk menjual produknya di Indonesia, termasuk di dalamnya produk elektronik. Perusahaan sekarang ini dipermudah untuk menjadi distributor dari produk-produk impor buatan luar negeri untuk dipasarkan di Indonesia. Namun dengan besarnya jumlah pajak bea cukai yang dibebankan terhadap produk impor, menyebabkan harga produk impor mengalami kenaikan. Dengan adanya bea cukai yang cukup besar menyebabkan pelanggan di Indonesia harus membayar lebih mahal untuk produk Apple dari harga seharusnya, hal ini menyebabkan pelanggan lebih memilih membeli produk Apple di pasar gelap atau membeli di luar negeri.
4.5.5.2 Ekonomi Tingkat pertumbuhan ekonomi di Indonesia pada tahun 2005 meningkat sebesar 6,01% dibandingkan pada tahun 2004 sebesar 5,56%. Berdasarkan data BPS (Biro Pusat Statistik) bahwa pendapatan perkapita di negara Indonesia di tahun 2005 adalah sebesar 50,1 juta. Di Jakarta khususnya, pendapatan rata-rata masyarakat meningkat diakhir tahun 2005.
67
Hal ini telah memberikan peluang bisnis yang besar di bidang ritel barangbarang elektronik seperti komputer. Dengan meningkatnya taraf hidup maka akan meningkatkan kemampuan daya beli masyarakat, sehingga produkproduk komputer bermerek dapat terjangkau. Dengan peningkatan daya beli masyarakat, maka banyak produk-produk komputer mendapatkan peluang yang cukup baik khususnya di Jakarta. Namun kemudian terjadinya krisis moneter global yang menyebabkan harga tukar Rupiah melemah terhadap dollar Amerika Serikat menyebabkan harga produk Apple mengalami kenaikan karena produk Apple dijual berdasarkan harga Dollar Amerika Serikat. Daya beli masyarakat juga mengalami penurunan karena dampak krisis moneter global tersebut terutama terhadap produk sekunder seperti produk Apple sehingga menyebabkan permintaan terhadap produk Apple akan menurun.
4.5.5.3 Sosial Pengaruh budaya barat telah banyak mempengaruhi gaya hidup masyarakat Indonesia terutama di kota besar seperti Jakarta. Oleh karena itu dengan pengaruh gaya hidup budaya barat yang mengedepankan teknologi yang sering disebut e-lifestyle yakni gaya hidup dengan menggunakan seseuatu yang serba elektronik seperti penggunaan komputer dan music player serta handphone. Hal ini menyebabkan produk-produk eletronik seperti
68
komputer (desktop dan laptop), music player dan handphone memiliki daya jual yang tinggi di Indonesia. Brand “Apple” telah mendapat tempat di masyarakat Indonesia karena brand “Apple” memiliki citra yang keren dan berbeda dari merek komputer ataupun alat elektronik lainnya. Apple yang memiliki banyak variasi produk dari komputer desktop, komputer notebook, music player hingga handphone menyebabkan orang menjadi setia dengan produk Apple karena mereka dapat menggunakan produk Apple untuk berbagai produk elektronik berbeda. Dengan Apple mengeluarkan produk iPod, Apple semakin menjadi terkenal dan dengan demikian juga membuat komputer Apple ikut menjadi diminati oleh masyarakat. Brand Apple yang semakin terkenal luas di masyarakat dalam industri komputer dan elektronik akan mempengaruhi masyarakat untuk membeli produk Apple karena pada umumnya masyarakat Indonesia menyukai produk yang terkenal. Dengan semakin terkenalnya Apple maka permintaan produk Apple akan terus bertambah.
4.5.5.4 Teknologi Dengan semakin berkembangannya teknologi, maka semakin banyak penemuan-penemuan baru yang dihasilkan yang akan semakin mempermudah kehidupan manusia dan memiliki fitur yang semakin menarik. Teknologi
69
memungkinkan terciptanya komputer-komputer dengan fitur-fitur yang semakin canggih dan menyebabkan para pengguna komputer untuk segera mendapatkan fitur terbaru tersebut sehingga komputer dengan teknologi terbaru selalu memiliki pasar. Dengan adanya teknologi internet wi-fi pasar notebook semakin berkembang pesat karena internet dapat didapatkan dimana saja. Penemuan teknologi juga menghasilkan produk music player seperti iPod yang mempermudah masyarakat yang gemar mendengarkan musik dimana saja. Dengan adanya iPod kita dapat mendengarkan musik dan menonton video dimana saja tanpa harus repot menggunakan CD atau kaset dan kita dapat menyimpan ribuan lagu dan video dalam satu perangkat saja. Dengan adanya kemudahan ini tentu masyarakat akan tertarik dan menciptakan pasar untuk music player. Teknologi yang semakin berkembang ini menyebabkan selalu akan ditemukan produk komputer atau elektronik baru dengan teknologi yang lebih tinggi dan lebih mempermudah pekerjaan sehingga akan selalu menarik pelanggan untuk mendapatkan produk dengan teknologi terbaru. Produk komputer ini memang mempunyai masa hidup yang lebih pendek karena teknologi yang terus berkembang oleh karena itu Apple perlu selalu terbuka terhadap teknologi yang ada untuk menciptakan produk dengan teknologi terbaru yang paling mutakhir.
70
4.5.6 Analisis Industri PT. PADI
Lemah
Pendatang Baru
Kuat
Pemasok
Kuat Persaingan perush sejenis
Kuat
Pembeli
Moderat Barang Pengganti
Gambar 4.2 Analisa Industri PT. PADI Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan, maka dilakukan analisis industri sebagai berikut: 1. Persaingan antar perusahaan sejenis Adapun hal yang harus diperhatikan tentang kondisi persaingan pada industri Apple di Jakarta yang terjadi adalah sebagai berikut : •
Terjadi persaingan harga Apple Computer Singapura tidak memberikan harga standar untuk produk Apple yang akan dijual oleh perusahaan distributor di Indonesia, oleh karena itu setiap perusahaan distributor menetapkan sendiri harga produk Apple yang akan dijual ke reseller. Karena tidak adanya standar harga ini maka terjadilah persaingan harga antar perusahaan distributor.
71
Berdasarkan analisis di atas, disimpulkan bahwa kondisi persaingan antar perusahaan sejenis adalah kuat. Hal ini mengharuskan PT. PADI memperkuat layanan purna jual ke pelanggan sehingga walaupun harga iBox tergolong sedikit mahal tapi pelanggan dijamin dengan layanan purna jual yang handal. Selain itu PADI juga dapat memperkuat penjualan dibidang corporate. 2. Ancaman masuknya pendatang baru Adapun ancaman masuknya pendatang baru untuk industri distributor Apple yang sekarang sedang terjadi adalah sebagai berikut : •
Persyaratan modal Dibutuhkan modal yang sangat besar untuk dapat menjadi Authorized Apple Distributor. Selain itu terdapat batasan-batasan yang cukup tinggi dimana untuk menjadi Authorized Apple Distributor, suatu perusahaan harus mencapai kuota penjualan yang telah ditentukan oleh Apple Computer Singapura. Ketatnya persaingan saat ini membuat pemain baru tersebut kesulitan karena membutuhkan modal yang sangat besar.
Berdasarkan pada analisis tersebut di atas, disimpulkan bahwa ancaman dari pendatang baru adalah lemah. Hal ini menyebabkan PADI dapat berkonsentrasi untuk menghadapi persaingan dibidang yang lain seperti harga.
3. Ancaman produk atau jasa pengganti
72
Ancaman produk atau jasa pengganti untuk komputer Apple tergolong moderat. Hal ini dikarenakan oleh beberapa hal, yaitu : •
Barang substitusi untuk komputer Apple khususnya notebook yang mempunyai fungsi yang sama adalah perangkat mobile personal computer seperti PDA dan Palm.
Berdasarkan analisis di atas, penulis menyimpulkan bahwa ancaman dari barang pengganti adalah moderat. 4. Kekuatan tawar-menawar pemasok Kekuatan tawar-menawar pemasok tergolang lemah, hal ini dikarenakan : •
Sekarang ini PT. Padang Digital Indonesia hanya bergantung pada satu pemasok Apple Computer South Asia Pte. Ltd yang berada di Singapura.
Berdasarkan analisis di atas, disimpulkan bahwa kekuatan tawar-menawar pemasok adalah kuat. Hal ini mengharuskan PADI untuk membina hubungan kerjasama yang baik dengan Apple Singapore.
5. Kekuatan tawar-menawar pembeli •
Pada industri Apple, para pelanggannya adalah reseller dan end user. Sebagian besar reseller cenderung cukup loyal kepada sebuah perusahaan distributor. Hal ini dikarenakan faktor kepercayaan diantara keduanya. Namun, ada juga reseller tertentu yang membeli
73
dari perusahaan distributor lainnya yang mampu menawarkan harga yang lebih rendah. Sebaliknya, hal ini juga terjadi pada penjualan yang dilakukan reseller ke end user, dimana end user sangat selektif dalam memilih reseller mana yang dapat memberikan pelayanan purna jual yang paling baik. Berdasarkan analisis di atas, disimpulkan bahwa kekuatan tawarmenawar pembeli adalah kuat. Hal ini mengharuskan PADI memperkuat layanan purna jual kepada pelanggan sehingga pelanggan lebih memilih untuk berbelanja di iBox. Secara umum dapat disimpulkan bahwa PT. PDI berada dalam posisi yang cukup kuat dalam persaingan yang sehat.
4.6 Review Keinginan Konsumen PADI 4.6.1 Keinginan End User Dari hasil wawancara1 mendalam dan penyebaran kuisioner2 yang dilakukan penulis terhadap beberapa responden sebagai end user baik pengguna Apple maupun yang bukan pengguna Apple dapat diketahui keinginan dari end user produk Apple yaitu: Kelebihan produk Apple yang disukai oleh end user Apple:
1 2
Wawancara dilakukan terhadap 6 orang responden pengguna dan bukan pengguna Apple. Kuisioner disebarkan di outlet iBox Apple terhadap 15 orang responden
74
•
Produk komputer Apple yang tidak mudah terserang virus komputer dengan sistem operasi Windows.
•
Desain produk Apple yang sederhana dan elegan dengan ciri khas yang menonjol.
•
Brand Apple yang terkenal keren.
•
Dari segi grafis Apple yang memang terkenal memiliki kelebihan.
Kekurangan produk Apple yang kurang disukai oleh end user: •
Produk Apple yang tidak kompatible dengan sistem operasi komputer pada umumnya (Windows) sehingga menyulitkan untuk menggunakan program-program yang diinginkan.
•
Harga yang cenderung mahal dibandingan dengan produk lain.
Dari hasil wawancara dan penyebaran kuisioner yang dilakukan terhadap responden end user yang membeli produk Apple di iBox dapat diambil kesimpulan bahwa alasan pelanggan membeli produknya di iBox: •
Karena puas dengan pelayanan yang diberikan oleh iBox.
•
iBox menawarkan cara pembayaran yang dapat dicicil sehingga mempermudah pembayaran.
•
Lokasi iBox yang terdapat di mall mempermudah pelanggan untuk memperoleh produk Apple.
•
Harga iBox yang mampu bersaing dengan retail Apple yang lain yang terdapat di mall.
75
•
Mendapatkan rekomendasi dari teman untuk membeli produk Apple di iBox.
Dari hasil wawancara dan penyebaran kuisioner yang dilakukan terhadap responden end user pengguna Apple yang tidak membeli produk Apple di outlet iBox dapat diambil kesimpulan bahwa alasan pelanggan tidak membeli produk Apple di iBox: •
Lebih percaya membeli di toko di pusat dagang (ITC) lebih murah.
•
Sudah kenal dan menjadi langganan toko tertentu.
•
Garansi Apple yang bersifat internasional sehingga walaupun tidak membeli di toko resmi, produk Apple tetap memiliki garansi.
4.6.2 Keinginan Reseller Dari hasil wawancara3 terhadap beberapa toko yang menjual produk Apple dapat diambil kesimpulan bahwa yang diinginkan oleh reseller adalah sebagai berikut: •
Harga yang ditawarkan dapat bersaing dan dapat menghasilkan margin yang cukup tinggi bagi reseller.
•
Sistem pembayaran yang menguntungkan (kredit atau dibayarkan setelah barang laku).
• 3
Waktu delivery produk yang lebih cepat.
Wawancara dilakukan terhadap 4 responden reseller Apple
76
•
Pengembalian produk yang mudah (tidak dipersulit).
4.6.3 Keinginan Korporasi Dari hasil wawancara4 terhadap beberapa korporasi baik yang menggunakan komputer Apple sebagai komputer perusahaan maupun yang tidak menggunakan komputer Apple sebagai komputer perusahaan dapat diambil kesimpulan bahwa: Kelebihan komputer Apple diperlukan oleh korporasi adalah sebagai berikut: •
Grafis Apple yang sangat baik penting untuk perusahaan desain.
•
Komputer Apple tidak mudah terkena virus.
Alasan korporasi tdiak menggunakan produk Apple: •
Sistem operasi Apple yang tidak kompatible dengan Windows.
•
Harga Apple yang cenderung mahal.
Komputer yang diinginkan oleh korporasi: •
Sistem operasi komputer yang kompatible dengan perusahaan.
•
Daya tahan komputer yang baik karena penggunaan komputer yang berjam-jam setiap harinya.
•
Maintenance yang mudah dilakukan dan service tersedia jika terjadi kerusakan.
4
Wawancara dilakukan terhadap 3 responden korporasi
77
•
Program komputer yang disediakan sesuai dengan kebutuhkan perusahaan.
•
4.7
Harga yang ditawarkan dapat bersaing.
Review Internal Perusahaan (Analisa SWOT) Untuk mereview kapabilitas yang dimiliki oleh perusahaan PADI, digunakan Analisis SWOT. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan, maka dilakukan analisis SWOT sebagai berikut: 1. Kekuatan (Strength) PT. PADI merupakan pioneer sekaligus market leader dalam industri distributor produk Apple. Disamping itu, PADI memiliki latar belakang keuangan yang kuat. Dengan memiliki retail store sendiri akan menguntungkan perusahaan karena akan memperlancar cash flow perusahaan. Kualitas pelayanan ASP yang berstatus Gold yang ditawarkan oleh PADI memberikan kepuasan yang tinggi untuk para pelanggannya. Produk Apple yang ditawarkan juga sangat lengkap dan ready stock sehingga dapat memenuhi kebutuhan dari para pelanggan. Selain itu, harga yang ditawarkan juga tidak terlalu murah dan juga tidak terlalu mahal sehingga perusahaan tetap mendapatkan profit margin dan pelanggan juga puas dengan layanan purna jual yang handal. 2. Kelemahan (Weakness)
78
Sebagai distributor, perusahaan PADI juga mempunyai retail store sendiri, dimana
akan menyebabkan kredibilitas reseller menjadi berkurang
terhadap PADI karena akan menyebabkan profit margin yang akan diperoleh reseller akan semakin tipis. 3. Kesempatan (Opportunity) Perusahaan PADI yang sudah established di Jakarta mempunyai kesempatan yang besar untuk menjual produk Apple di luar regional Jakarta seperti Surabaya dan Yogyakarta. Saat ini PADI juga mempunyai retail store di Bandung yaitu ZOOM. 4. Ancaman (Threats) Pemain baru yang baru muncul seperti Infinite yang membuka retail store di mall high end seperti Senayan City, Grand Indonesia, dan Pasific Place membuat persaingan semakin ketat. PADI sebagai market leader tentu saja harus
mempunyai
strategi
pemasaran
yang
up
to
date
untuk
mempertahankan posisinya sehingga market share-nya tidak direbut oleh kompetitor.
4.8 Strategi Pemasaran Baru Berdasarkan hasil analisa data internal perusahaan dan kuesioner, direkomendasikan strategi pemasaran untuk meningkatkan pangsa pasar dengan lebih fokus dalam pengembangan strategi pemasaran untuk penjualan retail store
79
yaitu iBox. Adapun strategi pemasarannya akan mengacu pada prinsip bauran pemasaran (marketing mix). Rancangan strategi pemasaran baru yang dilihat dari strategi marketing mix yaitu sebagai berikut:
1. Produk Produk yang ditawarkan oleh PADI untuk para pelanggannya retail store sudah cukup lengkap termasuk accessories untuk produk komputer Apple kategori portable maupun aceessoris untuk iPod. Hal ini terlihat dari hasil kuesioner yang menunjukkan bahwa semua pelanggan yang dijadikan sebagai responden dalam kuesioner tersebut merasa puas dengan produk yang ditawarkan serta mampu memberikan nilai tambah tersendiri melalui service centre PADI. Namun, PADI tetap harus me-maintain variasi dari produk yang ditawarkannya agar variasi produk yang ditawarkan tetap mampu memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga tidak kalah saing jika dibandingkan dengan para pesaingnya. Dengan adanya perluasan target market dan permintaan akan informasi produk baru dari pelanggan, maka PADI harus mencari tahu produk-produk accessories baru apa saja yang ada di pasar dan dibutuhkan oleh pelanggan. Disamping itu, PADI harus terus me-maintain jumlah dari stok produk agar pemesanan dari pelanggan dapat dipenuhi. 2. Harga Harga yang ditawarkan iBox saat ini dapat dijangkau hampir semua level baik middle to high dengan harga yang tidak terlalu tinggi dan terlalu mahal. iBox
80
harus terus memonitor harga yang ditawarkan oleh para kompetitor yang bermain di strategi harga yang mirip dengan iBox sehingga fleksibilitas harga yang ditawarkan oleh iBox tidak menjadi suatu hal yang dapat membuat para pelanggan kecewa. Selain itu iBox dapat memberikan harga khusus education yang lebih murah beberapa persen dibandingkan dengan harga retail untuk pelajar dan mahasiswa. Selain itu karena iBox juga menjual dengan harga Dollar, maka ketika rate Dollar sedang tinggi iBox dapat menjual dengan mematok rate Dollar tertentu yang tidak terlalu mahal dan tidak terlalu tinggi namun tetap untung. Penerapan harga seperti ini dapat dilakukan untuk mengantisipasi rate Dollar yang tinggi. 3. Distribusi Saluran distribusi iBox sudah baik, hal ini terbukti dari store iBox yang terletak di mall-mall strategis dan mudah dijangkau oleh pelanggan. Untuk meningkatkan kualitas dan pelayanan dalam saluran distribusi, iBox disarankan untuk membuat base kantor khusus untuk penjualan corporate. 4. Promosi Promosi yang dilakukan selama ini baik lewat surat kabar maupun POP di store sudah
cukup
maksimal
dalam
menginformasikan
promo
yang
sedang
berlangsung. Namun PADI juga dapat menginformasikan promo-promo yang sedang berjalan melalui mailing list komunitas pencinta Apple seperti ID-Mac, ID-Apple, dan Mac Club Indonesia. Dengan mempromosikan promo yang sedang berlaku melalui mailing list akan menjaring lebih banyak pelanggan untuk
81
berbelanja di store, baik pelanggan yang ada di Jakarta maupun diluar Jakarta. Adapun iBox dapat juga membentuk komunitas Mac untuk pelanggan-pelanggan iBox.
5. People Sumber daya manusia yang baik sangat penting bagi perusahaan agar dapat bersaing. Tidak hanya di bagian dalam perusahaan namun juga yang berhubungan langsung dengan pelanggan, setiap pekerja harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik mereka bagi perusahaan. Dari hasil kuesioner yang dilakukan kualitas people yang diinginkan oleh pelanggan adalah: •
Terdapat cukup pekerja di dalam outlet sehingga pada saat ramai pengunjung, para pengunjung tetap dapat terlayani dengan baik.
•
Pekerja mengenal produk yang dijual dengan baik sehingga dapat menjelaskan spesifikasi produk dengan baik dan dapat menjawab pertanyaan yang diberikan.
•
Memiliki sifat yang ramah, sopan, supel dan dapat bekerja dengan gesit serta dapat memberikan pelayanan yang baik.
6. Physical Evidence Pelayan yang baik sangat penting bagi pelanggan karena dengan pelayanan yang buruk, pelanggan dapat berpindah ke kompetitor. Berdasarkan dari hasil
82
kuesioner yang dibagikan ke pelanggan iBox, maka didapatkan informasi bahwa pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan adalah: •
Dapat melakukan service atau perbaikan yang mudah dan cepat.
•
Untuk masalah komplain tentang produk tidak dipersulit.
Berdasarkan informasi tersebut PADI harus terus meningkatkan layanan perbaikan kepada pelanggan dengan cara memberikan training secara berkala kepada para teknisi iBox sehingga kemampuan teknis semakin bertambah. 7. Proses Semua proses yang terjadi di PADI harus diefisienkan sebaik dan semaksimal mungkin agar stok barang ditoko selalu tersedia. Penerapan teknologi Supply Chain Management (SCM) juga harus dipertimbangkan agar stok di gudang dapat selalu terjaga dan kebutuhan dari para pelanggan juga dapat dipenuhi secara terus menerus.
4.9 Strategi Rekomendasi Dari hasil wawancara dengan product manager dan analisis data internal PADI, direkomendasikan bahwa PADI sebaiknya lebih mengutamakan jalur distribusi kepada end user melalui retail iBox karena retail merupakan jalur
distribusi
yang
paling
menghasilkan
pendapatan
terbesar
dibandingkan dengan jalur distribusi kepada reseller dan corporate.
jika
83
Dengan semakin banyaknya persaingan dalam retail maka PADI membutuhkan strategi baru yang lebih agresif untuk memperoleh market share yang lebih besar, oleh karena ini akan diberikan strategi rekomendasi untuk iBox yang akan membuat iBox lebih menonjol dibandingkan dengan pesaingnya. Strategi rekomendasi baru yang disarankan antara lain sebagai berikut: •
Melakukan roadshow dan workshop pada segmen pasar yang sudah menggunakan produk Apple seperti orang-orang creative yang bekerja di bidang design graphis, advertising dan stasiun TV. Kegiatan roadshow dan workshop ini tempatnya dapat diadakan di PT. PADI dengan cara mengundang orang-orang yang bekerja dibidang creative tsb atau dapat juga dilakukan di perusahaan yang bersangkutan. Orang-orang creative ini kemudian dapat diarahkan untuk berbelanja produk Apple di iBox.
•
Melakukan kerjasama dengan third party seperti sponshorship misalnya laptop Apple digunakan untuk penyiar berita. PADI juga dapat melakukan co-branding seperti kerjasama dengan mobil BMW dan iPod, dimana iPod dapat dipasang pada dashboard mobil BMW.
•
Promosi melalui mailing list dengan cara masuk ke komunitas pencinta Mac di Indonesia.
84
•
Meminta kartu nama customer yang berbelanja di outlet iBox untuk dibuat database pelanggan retail sehingga apabila ada produk terbaru dari Apple dapat diinformasikan melalui sms atau email.
•
Melakukan training online melalui telepon sehingga permintaan training yang banyak dari pelanggan dapat terlayani kapanpun dan dimanapun. Training online ini dapat diberlakukan untuk jenis training seperti Mac Basic.
•
Membuat bulletin iBox yang berisi spesifikasi produk Apple terbaru, tips dan trik penggunaan produk Apple dan accesories pelengkap Apple sehingga pelanggan mudah menjangkau informasi produk Apple yang tersedia di iBox.
•
Membuat promo yang agak berbeda yang hanya berlaku dari hari Senin sampai Jumat agar pelanggan tidak terlalu menumpuk di hari Sabtu dan Minggu sehingga tenaga kerja di outlet iBox pun dapat melayani setiap pelanggan dengan baik. Contoh promo ini misalnya untuk pembelian iPod Touch dan MacBook pelanggan akan mendapatkan tiket gratis nonton di Blitz Megaplex. Namun untuk promo Sabtu dan Minggu juga harus dibuat semenarik mungkin misalnya untuk 5 pembeli pertama MacBook dengan pembayaran tunai akan mendapatkan iPod Shuffle 1GB. Promo seperti ini dapat dilakukan apabila ada ketersediaan dana lebih.
85
•
Memberikan kantung belanja yang lebih menarik seperti contohnya dari kain yang dapat digunakan berulang-ulang dan membuat pelanggan bangga membawa kantung belanja tersebut. Hal ini juga dapat meningkatkan brand recognation iBox sebagai Apple Store.
•
Menyediakan informasi harga yang lebih jelas tidak hanya berupa kertas biasa, namun dapat dibuat lebih menarik dan berwarna dengan gambar produk seperti POP (Point Of Purchase) sehingga pengunjung outlet lebih mendapat informasi dengan lebih jelas.
•
Suasana outlet dibuat senyaman dan selapang mungkin sehingga memungkinkan banyak orang dapat masuk ke outlet dan tidak harus berdesak-desakan, dan suhu outlet dijaga agar tetap nyaman (tidak panas).
•
Memutar lagu yang sedang popular saat itu namun tidak terlalu keras sehingga tidak membuat pengunjung merasa tidak nyaman.
