BAB III PEMBAHASAN
A.GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Perkembangan The Park Mall Solo Baru Solo Baru merupakan salah satu kota satelit dari Kota Surakarta yang juga merupakan kawasan pemukiman bagi para pekerja atau pelaku kegiatan ekonomi di kawasan Kota Surakarta. Solo Baru merupakan kawasan pemukiman elit banyak terdapat perumahan sedang dan mewah serta fasilitas-fasilitas penunjang lainnya seperti pasar swalayan Carrefour, Pandawa waterboom yang merupakan waterboom terbesar di Jawa Tengah dan Yogyakarta. Meskipun termasuk dalam wilayah Kabupaten Sukoharjo tetapi secara ekonomi dan polotis Solo Baru lebih dekat ke Kota Surakarta, karena letak wilayah kotanya langsung berbatasan dengan Kota Surakarta, bahkan pernah ada wacana tentang penggabungan wilayah kota satelit di sekitar Surakarta termasuk Solo Baru untuk dimasukkan ke dalam wilayahnya. Luas wilayah Kota Surakarta beserta wilayah-wilayah kota penyangganya saat ini sekitar 150 km2 dengan jumlah penduduknya sekitar 1 juta jiwa. (Wikipedia.org)
19
Saat ini Solo Baru telah menjadi pusat ekonomi bisnis dan wisata.The Park Mall Solo Baru merupakan salah satu mall yang didirikan di Kota Sukoharjo dan dibuka pada tanggal 31 Oktober 2013.The Park Mall Solo Baru dibangun oleh PT. Tristar Land Development diatas lahan seluas 16 ha.The Park Mall Solo Baru merupakan pusat perdagangan yang bernuansa mall, dimana bangunan komersial ini terdiri atas 4 lantai dengan luas bangunan 55.000m2 dan tempat parkir seluas 22.000m2.The Park Mall Solo Baru dikelola oleh PT. Narendra Amerta. PT. Narenda Amerta melaksanakan fungsi-fungsi manajemen, yaitu pemasaran, relasi publik, keuangan, sumber daya manusia, dan operasional PT. Narendra Amerta dibagi ke dalam beberapa departemen yaitu Human Resources Departement & Legal (HRD & Legal), Finance & Accounting, Marketing and Communication, dan Operations. 2. Lokasi perusahaan Secara administratif, PT. Narendra Amerta (The Park Mall Solo Baru) terletak di Jl. Ir. Soekarno, Grogol-Solo Baru, Sukoharjo. Peta lokasi PT. Narenda Amerta (The Park Mall Solo Baru) adalah sebagai berikut:
20
Alamat
: Jl. Ir. Soekarno, Grogol-Solo Baru, Sukoharjo
Telp.
: (0271) 6727961
Fax.
: (0271) 624884
Customer care: (0271) 62454 Website
: www.theparksolo.com
3. Visi dan Misi The Park Mall Solo Baru a. Visi Menjadi icon-nya mall di Jawa tengah. b. Misi a) The Park Mall sebagai tim yang handal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Jawa Tengah b) The Park Mall selalu menciptakan pengalaman belanja yang menarik dan membuka peluang usaha yang menguntungkan bagi siapa saja yang tergabung bersama The Park Mall c) Service excellent merupakan pedoman kami untuk selalu memberikan kepuasan dan melengkapi gaya hidup masyarakat Jawa Tengah. 4. Struktur Organisasi Tujuan organisasi merupakan pernyataan tentang keadaan atau situasi yang tidak terdapat sekarang tetapi untuk dicapai diwaktu yang akan datang melalui kegiatan-kegiatan organisasi.
21
Fungsi tujuan organisasi: 1. Pedoman bagi kegiatan, melalui penggambaran hasil akhir diwaktu yang akan datang. Memberikan arah dan pemusatan kegiatan organisasi mengenai apa yang harus atau tidak dilakukan. 2. Sumber legitimasi, melalui pembenaran kegiatan-kegiatannya. Akan
meningkatkan
kemampuan
organisasi
untuk
mendapatkan berbagai sumber daya dan dukungan dari lingkungan sekitarnya. 3. Standar pelaksanaan, memberikan standar langsung bagi penilaian pelaksanaan kegiatan (prestasi organisasi). 4. Sumber motivasi, karena sering memberikan insentif bagi para anggota. 5. Dasar rasional pengorganisasian, karena antara tujuan dan struktur organisasi saling berinteraksi dalam kegiatan-kegiatan untuk mencapai tujuan. Adapun struktur organisasi The Park Mall Solo Baru di Sukoharjo.
22
Gambar 3.1 Struktur Organisasi The Park Mall Solo Baru Sumber: Data Sekunder The Park Mall Solo Baru
23
Adapun tugas dan tanggung jawab serta wewenang pada masing masing departemen adalah sebagai berikut: A. General Manager 1. Menetapkan kebijakan perusahaan dengan menentukan rencana dan tujuan perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang. 2. Mengkoordinir dan mengawasi seluruh aktivitas yang dilaksanakan dalam perusahaan. 3. Membantu peraturan itern pada perusahaan yang tidak bertentangan dengan kebijakan perusahaan. 4. Memperbaiki dan menyempurnakan segi penataan agar tujuan organisasi dapat tercapai dengan efektif dan efisien. 5. Menjadi perantara dalam mengkomunikasikan ide, gagasan dan strategi antara pimpinan dan staf. 6. Membimbing bawahan dan mendelegasikan tugas-tugas yang dapat dikerjakan oleh bawahan secara jelas. B. Secretary General Manager 1. Tugas rutin. Meliputi pengetikan, making call, menerima tamu, korespondensi, filling, surat menyurat.
24
2. Tugas instruksi. Meliputi penyusunan jadwal perjalanan, making appointment, pengaturan keuangan, persiapan dan penyelenggaraan rapat, arrange schedule. 3. Tugas
kreatif.
Meliputi
pembuatan
formulir
telepon,
dokumentasi,mengirim ucapan kepada klien, mengatur ruang kantor pimpinan C. Devision Head Operasional 1. Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberiakan oleh General Manager dalam operasional keseluruhan perusahaan 2. Mengawasi setiap aktivitas yg dilakukan oleh Departemen Manager 3. Berkordinasi penuh terhadap operasional dan komunikasi di dalam mall setiap hari 4. Memberikan semangat kepada manager departement D. HRD ( Human Resources of Development ) 1. Bertanggung jawab dalam membantu dan melaporkan kepada HRD (Human Resources Of Development) Manager dalam bidang hiring & firing tenaga kerja. 2. Menyusun prosedur seleksi recruitment karyawan baru. 3. Melakukan
koordinasi
ke
departemen
lain
untuk
mengumpulkan rencana permintaan karyawan setiap tahun 25
dan membuat status data karyawan dan turnover setiap bulan dari masing-masing divisi. 4. Memasang iklan lowongan kerja, melakukan sortir lamaran, melakukan
tes
psikologi
dan
interview
awal
untuk
mendapatkan calon karyawan yang sesuai. 5. Merekomendasikan kandidat berdasarkan hasil tes psikologi dan interview awal, serta mengatur jadwal interview lanjutan (user, hrd, presdir), agar proses rekrutmen dapat berjalan dengan baik sesuai rencana. 6. Menyiapkan perjanjian kerja dan kontrak kerja karyawan serta mengupdate masa berlakunya kontrak kerja. 7. Menginput data karyawan dan ke sistem agar semua terdata dengan baik 8. Membuat laporan rekapitulasi mutasi, promosi dan status karyawan (tambahan anak, menikah, berhenti). E. Marketing Communication 1. Mengkoordinasi dan mengkomunikasi dengan pihak sponsor atau perusahaan periklanan atau rekan bisnis. 2. Memikirkan dan melaksanakan perencanaan pemasaran melalui rencana strategi tahunan sepeti kalender event dan promosi. 3. Merencanakan penerbitan iklan di media. 26
4. Mengatur jadwal media gathering dengan menghubungi para media sekaligus membangun dan menjaga hubungan dengan media. 5. Membuat press release tentang The Park Mall melalui social media yang dimiliki The Park Mall. 6. Membangun dan membina hubungan baik dengan publik. 7. Bertanggung jawab kepada seluruh event yang ada di mall baik sebelum dan sesudah event berlangsung. 8. Membuat desain untuk mendekorasi mall yang sesuai dengan tema event yang akan berlangsung. F. Casual Leasing 1. Mencari peserta untuk menmpati area pameran yang kosong dan memenuhi target pendapatan dan tingkat hunian. 2. Aktif mencari peserta untuk menempati area pameran yang kosong didasarkan pada sasaran yang telah ditetapkan oleh mall untuk memenuhi target pendapatan dan tingkat hunian. G. Operasional Dept Head 1. Beraktivitas di area mall terhadap keseluruhan mall 2. Mengawasi area mall seperti, parkir, gudang, dan office 3. Bertanggung jawab penuh terhadap aktifitas housekepping, untuk beraktivitas secara prosedure
27
4. Memberikan
laporan
tiap
hari
kepada
Devision
Head
Operasional untuk dievaluasi 5. Memberikan pengarahan dan memonitor aktivitas mall H. Enginering Dept Head 1. Melakukan pengawasan seluruh
kegiatan
dan
pengendalian
terhadap
keteknikan seperti listrik, permesinan,
bengkel dan lain-lain. 2. Bertanggung jawab kepada Mill Head dalam hal kelancaran mesin–mesin produksi. 3. Bertanggung jawab dalam hal pemakaian-pemakaian spare part. 4. Bertanggung jawab terhadap fasilitas-fasilitas pendukung produksi seperti pemakaian air bersih, serta pemakaian listrik. I. Tenant Relation Dept Head 1. Sebagai media komunikasi antaratenant, pembeli, dan manajemen 2. Sebagai penghubung antara tenant dengan tenant lainnya. 3. Memeriksa
dan
melapor
kepada
departemen
yang
bersangkutan jika menemukan kekurangan di area mall. 4. Memantau kinerja customer service dan door man beserta aktivitasnya.
28
5. Membuat laporan bulanan yang berkaitan dengan tenat, pembeli dan promosi. 6. Membuat check list bulanan untuk setiap diskon yang diberikan tenant kepada pembeli. 7. Memberikan informasi kepada setiap tenant tentang kegiatan yang akan dilakukan oleh The Park Mall dalam satu bulan. 8. Dalam Divisi Tenant Relation juga menangani bagian customer service yang bertugas untuk: 1) Melakukan paging inside mall mengenai promo tenant dan acara / event yang sedang berlangsung di mall. 2) Menghandle dan memberikan solusi pemecahan masalah dari complain customer. 9. Selain customer service, tenant relation juga menangani doorman yang bertugas untuk; 1) Menyambut dan membukakan pintu mobil tamu. 2) Memberikan salam untuk setiap tamu yang datang dengan ramah dan senyum. 3) Menyapa dan membukakan pintu lobby hotel untuk tamu yang memasuki atau ke luar lobby. J. Foodcourt Dept Head 1. Menjalankan tugas dan memonitor kebersihan, kualitas makanan dan pelayanan yang diberikan foodcourt, memonitor 29
semua persediaan makanan dan alat-alat yang dimiliki foodcourt. 2. Berkoordinasi dengan department lain dalam pelayanan kebersihan untuk pelayanan foodcourt. 3. Membantu supervisor foodcourt dalam merancang counter dan acara di foodcourt. 4. Memonitor SOP difoodcourt agar berjalan dengan benar. K. Finance Account Dept Head 1. Melakukan pengaturan keuangan perusahaan. 2. Melakukan penginputan semua transaksi keuangan ke dalam program. 3. Melakukan transaksi keuangan perusahaan. 4. Melakukan pembayaran kepada suplier. 5. Berhubungan dengan pihak internal maupun eksternal terkait dengan aktivitas keuangan perusahaan. 6. Melaukan penagihan kepada customer. 7. Mengontrol
aktivitas
keuangan
/
transaksi
keuangan
perusahaan. 8. Membuat laporan mengenai aktivitas keuanganperusahaan. 9. Menerima dokumen dari vendor internal maupun external. 10. Melakukan verifikasi terhadap keabsahan dokumen. 11. Melakukan evaluasi budget. 30
12. Membuat laporan manajemen kepada induk perusahaan. 13. Melakukan accrue pendapatan dan beban pada akun-akun tertentu. 14. Menyiapkan dokumen penagihan invoice/kuitansi tagihan beserta kelengkapannya. 15. Melakukan rekonsiliasi dengan unit lain
5. Jam kerja dan Dresscode Jam kerja di The Park Mall Solo Baru dideskripsikan dalam tabel berikut: Tabel 3.1 Jam Kerja di The Park Mall Solo Baru Waktu
No
Hari
1.
Senin – Jum’at
Masuk kerja : 09.00 WIB Istirahat
: 12.00 – 13.00 WIB
Pulang kerja : 17.00 WIB 2.
Sabtu
Masuk kerja : 09.00 WIB Istirahat
: 12.00 – 13.00 WIB
Pulang kerja : 15.00 WIB 3.
Minggu
Libur
31
Sedangkan untuk dresscode yang ditetapkan di The Park Mall Solo Baru adalah sebagai berikut: Senin – kamis : Bebas Rapi Jumat
: Batik
Sabtu
: Casual menggunakan polo shirt
6. Konsep The Park Mall Solo baru dibangun dengan konsep superblock yang menyediakan kurang lebih 150 tenant untuk berbagai macam kegiatan bisnis dan empat anchor tenant seperti Lottemart, Acehardware, XXI, dan Metro. Sekarang ini sudah banyak sekali tenant yang bergabung diantaranya sebagai berikut: LG (Lower Ground), terdiri dari: Supermarket: Lottemart. Food & Beverages: Baskin Robbins, Pempek Ny. Kamto, Tokio Bowl, Mr. Chuan, Tong Ji Tea House. Gadget: Global Teleshop, Sentra Ponsel, Pazia, Camera, Wellcomm Shop, Samsung.
32
Salon & Health Care: Ocean Reflexology, B-Fit TV Shopping, Johny Andrean Salon, Bruce Lee Fitnes, Yopie Salon. Drug Store: Guardian, Century. ATM Center: ATM OCBC NISP, ATM Bukopin, ATM CIMB Niaga, CDM CIMB Niaga, ATM BCA, ATM BRI, ATM BRI Syariah, ATM Panin, ATM Mandiri. GF (Ground Floor), terdiri dari: Dept. Store: Metro. Fashion & Accessories: C & F, Everbest, Giordano, Esprit, Et Cetera, Donini, Baleno, Hush Puppies, Samuel & Kevin, Rotelli, Samsonite. Health Care: The Face Shop. Food & Beverages: Starbucks, Bread Talk, Moon Leaf, House of Wok, Excelso, My Kopi O, JCo Donuts & Coffee, The Coffee Bean & Tea Leaf, Liberica, Score!, Killiney, House of Beer, De Boliva, Old Town White Coffee. Gadget: I Box. FF (First Floor), terdiri dari: Dept. Store: Metro. Fashion & Accessories: Batik Keris, The Executive, Colorbox,
Watch
Club,
Shoetopia,
Wacoal,
Elegance 33
Jewellery, Salt N Pepper, VIP Watch, Eastime, White Mode, X8, Gosh, Bellagio, Coconut Island, Sport Station, Optik Tunggal, Studio Tas, Glo, Etude House, Optik Seis, Optik Melawai. Food & Beverages: Share Tea, Roti John Premium, Ayam Tulang Lunak Hayam Wuruk, Hakone, Saint Cinnamon & Boka Buka, W2 Indonesian Cuisine, Imperial Kitchen, Chicker’s, La Femmes Bistro, Tawan. Entertainment: Inul Vista. SF (Second Floor), terdiri dari: Cinema: XXI. Fashion & Accessories: Lolly Poly, Love Poly, Pigeon, Arnette, Nici, Curly, Rainbow, Iconinety9, Snoopy Baby. Entertainment: Fun World, Dreamt Photography. Food & Beverages: Diamon Dimsum, Asia Waffle, Nasgor 88, Ayam Goreng Malioboro, Timlo Khas Solo, Sop Buntut Borobudur, Gin’s Ramen, R.M Padang Sari Bundo, WR. Tengkleng Mbak Diah, Drink Corner, Warung Mbak Watik, Sushi Don Bouri, Bakso Bethesda 74, Jos’h Steak & Rib, Warung Yodiga, Gloria Mie & Soup, Rujak Cingur Ninik Ndut, Zen Steamboat, Mie Bandung, Otak-otak & Siomay Ny.
34
Lia, Moy Moy, Sour Sally, Fragola, Oschard Singapore Ice Bread & Jele Puding.
Sedangkan untuk konsep yang melatarbelakangi fungsi dari The Park sendiri adalah Lifestyle and Family Shopping Mall.Luas bangunan The Park adalah lima hektar , dilengkapi dengan area taman terbuka hijau, office park, premium hotel dan convention hall. 7. Logo The Park Mall
Gambar 3.2 Logo The Park Mall Solo Baru Arti logo The Park yaitu Green Atmosphere,yang
memberikan
suasana mall yang hijau dan melestarikan lingkungan. Untuk tagline yang diusung oleh The Park sendiri adalah: The Green Shopping Atmosphere,
35
The Park menghadirkan suasana komersial yang berpadu dengan kawasan terbuka hijau. Dengan konsepnya green superblock ini diharapkan di area depan berupa taman hijau dengan beberapa spot
bersantai dapat
memberikan kenyamanan bagi para pengunjung sembari menyeruput secangkir kopi, atau menggelar acara komunitas. 8. Fasilitas The Park Mall Solo Baru memberikan fasilitas pendukung untuk meningkatkan kepuasan pengunjung yang terdiri dari lift, escalator, tangga darurat, alarm, kamera CCTV, smoke detector, sprinkler, AC sentral, telepon, security, parkir yang luas, toilet, air bersih, listrik dan Foodcourt dengan layanan Free WIFI. Parkir menjadi salah satu masalah yang seringkali dijumpai di sebagian besar pusat-pusat perbelanjaan karena kapasitas ruang parkirnya tidak memadai.Hal ini tentu saja mengganggu kenyamanan pengunjung maupun lalu lintas disekitarnya.Menyadari bahwa parkir merupakan salah satu penentu kenyamanan dan daya tarik sebuah bangunan komersial, maka The Park Mall Solo baru telah menyediakan area parkir yang cukup luas, yaitu seluas 22.000 m2. The Park Mall Solo Baru menyediakan berbagai ruang usaha, baik berupa kios dengan berbagai macam ukuran. Total tenant adalah 150 tenant dan empat anchor tenant
seperti Lottemart, XXI, Metro dan
36
Acehardware dengan luas bangunan 55.000 m2. The Park Mall Solo Baru memberikan fasilitas keamanan 24 jam, cleaning service, listrik, air bersih, AC sentral, yang akan mendukung kenyamanan dan kemajuan usaha. Manajemen juga membantu pemasaran produk dari tenant yang ada dengan paket-paket promosi dan exhibisi secara rutin.
B. LAPORAN MAGANG 1. Pengertian Magang Kerja Semua mahasiswa yang sudah menduduki semester akhir pasti mengalami proses magang atau biasa disebut dengan Praktek Kerja Lapangan (PKL). Magang disini dapat diartikan sebagai salh satu mata kuliah yang harus diselesaikan setiap mahasiswa untuk mempersiapkan diri menjadi SDM yang profesional dan siap kerja. Selama magang mahasiswa bekerja sebagai tenaga kerja di instansi atau perusahaan dimana mahasiswa tersebut melakukan praktek kerja lapangan. Hal tersebut wajib dilakukan bagi setiap mahasiswa agar setiap mahasiswa dapat memperoleh pengalaman kerja dengan cara ikut bekerja sehari-hari pada suatu instansi atau perusahaan baik pemerintah maupun swasta.
37
2. Tujuan Magang Kerja Tujuan dilakukannya kegiatan magang kerja, yaitu: a. Mahasiswa dapat merasakan langsung bekerja pada suatu perusahaan b. Untuk memperoleh pengelaman kerja c. Untuk mengetahui lingkungan kerja yang sebenarnya d. Untuk mengetahui proses-proses kerja yang terdapat di perusahaan e. Untuk memperoleh pengetahuan dari tempat magang f. Membandingkan ilmu yang diperoleh di perkuliahan dengan pelaksanaan magang di lapangan g. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan bersosialisasi dengan karyawan-karyawan di perusahaan h. Menciptakan
kerjasama
antara
perguruan
tinggi
dengan
perusahaan 3. Lokasi Magang Kerja Lokasi magang kerja dilakukan di The Park Solo Baru yang beralamatkan di Jl. Ir. Soekarno, Solo Baru – Sukoharjo, Jawa Tengah, Indonesia. Telepon (0271) 624545, Fax (0271) 624884. Website: www.theparksolo.com. 4. Proses Pelaksanaan Magang Kerja a. Waktu dan pelaksanaan magang kerja Waktu : 5 Februari 2015 – 5 Maret 2015 38
Tempat: The Park Mall Solo Baru Alamat: Jl. Ir. Soekarno, Solo baru – Sukoharjo Dengan rincian jam kerja sebagai berikut: Senin – Jumat
: 09.00 WIB – 17.00 WIB
Sabtu
: 09.00 WIB – 15.00 WIB
Minggu
: Libur
Istirahat
: 12.00 WIB – 13.00 WIB
b. Laporan kegiatan selama magang kerja Tabel 3.2 Laporan kegiatan magang NO
Hari/tanggal
Jenis kegiatan
1
5 februari 2015
-perkenalan diri pada setiap staff dan mengetahui setiap divisi-divisinya
2
6 Februari 2015 Memngetahui apa saja tugas-tugas dari setiap divisi
3
7 februari 2015
Loading barang-barang untuk keperluan tenant
4
8 februari 2015
Libur
5
9februari 2015
Memasang ornamen angpao untuk persiapan tema IMLEK
6
10februari 2015 Bertemu dengan DPL dan manajer divisi
39
7
11februari 2015 -
8
12februari 2015 Memasang relly banner dengan tema event town of fortune
9
10
11
13 februari
Scan Koran untuk dijadikan report PR
2015
value
14 februari
Perayaan valentine dan take foto di
2015
halaman The Park Mall
15 februari
Libur
2015 12
13
14
16 februari
Memasang ornament di foodpark dan
2015
central park dengan tema IMLEK
17 februari
Prepare stage untuk event town of fortune
2015
guesstar tina toon
18 februari
Dokumentasi foto setiap rangkaian
2015
kegiatan yang dilakukan SD nusantara kasih di Lotte MArt
15
19 februari
-Pagi:gladi bersih acaran town of fortune
2015
with tinna toon -Malam:puncak pelaksanaan event town of fortune with tinna toon
16
20 februari
Dokumentasi foto untuk diserahkan ke
40
17
2015
staff markom
21 februari
-
2015 18
22 februari
Libur
2015 19
20
21
23 februari
Mempersiapkan news letter untuk dikirim
2015
kepada member the park mall
24 februari
Mempersiapkan news letter untuk dikirim
2015
kepada member previllege card
25 februari
Failing news leter
2015 22
26 februari
Klipping Koran untuk report PR value
2015 23
27 februari
Dokumentasi foto untuk dijadikan
2015
laporan
28 februari
Dokumentasi foto untuk pihak The Park
2015
Mall
25
1 maret 2015
Libur
26
2 maret 2015
-
27
3 maret 2015
Mendata untuk dijadikan data base dari
24
pengguna previllage card The Park Mall
41
28
4 maret 2015
Dokumentasi foto event yg diadakan di foodpark
29
5 maret 2015
-
C. JAWABAN RUMUSAN MASALAH 1. Deskripsi Identitas Responden Responden
yang
diteliti
diambil
dari
pengunjung
pameran/evenyangmelakukan kunjungan di The Park Mall Solo Baru.Jumlah responden yang diteliti sebanyak 100 orang dengan cara menyebar kuesioner. Dari penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh deskripsi mengenai karakteristik responden.Pada bagian ini akan dijelaskan karakteristik responden penelitian.Data yang dianalisis meliputifrekuensikunjungan,jeniskelamin, umur, pendidikan, pekerjaan,pendapatan sebagai berikut: a. Frekuensi kunjungan Jumlah responden berdasarkan frekuensi kunjungan diuraikain dalam tabel sebagai berikut: Tabel 3.3 Responden berdasarkan frekuensi kunjungan. Frekuensi Frekuensi Kunjungan Sering 73 Jarang 27 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentase(%) 73% 27% 100%
42
BerdasarkanTabel 3.3diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan frekuensi kunjungan adalah responden yang sering berkunjung sebanyak 73 orang dengan persentase73% dan responden yang jarang berkunjung sebanyak 27 orang dengan persentase sebanyak 27%. Hal ini membuktikan bahwa sebagian besar masyarakat sering berkunjung kepameran/eventyang di selenggarakan di The Park Mall . b. Jenis kelamin Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin diuraikain dalam tabel sebagai beriku: Tabel 3.4 Responden berdasarkan jenis kelamin Jenis kelamin Frekuensi Laki laki 45 Perempuan 55 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentase(%) 45% 55% 100%
BerdasarkanTabel 3.4diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan jenis kelamin adalah responden yang berjenis kelamin laki laki
43
sebanyak 45 orang dengan persentase 45% dan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 55 orang dengan persentase sebanyak 55%. Hal ini membuktikan bahwa sebagian besar pengunjung pameran/eventyang di selenggarakan di The Park Mall
berjenis kelamin perempuan karena lebih mendominasi
dibandingkan dengan responden yang berjenis kelamin laki laki. c. Umur Jumlah responden berdasarkan umur diuraikan dalam tabel sebagai berikut Tabel 3.5 Responden berdasarkan umur Umur Frekuensi 20-25 tahun 33 26-30 tahun 27 31-35 tahun 21 36-40 tahun 11 >40 tahun 8 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Berdasakan Tabel
Prosentase(%) 33% 27% 21% 11% 8% 100%
3.5 diatas dapat diketahui dari 100
responden yang diambil dalam penelitianberdasarkan umur adalah responden yang berusia 20-25 tahun sebanyak sebanyak 33 orang dengan persentase sebesar 33%, berusia 26-30 tahun sebanyak 27 orang dengan persentase sebesar 27%,berusia 31-35 tahun
44
sebanyak 21 orang dengan persentase sebesar 21%,berusia 36-40 tahun sebanyak 11 orang dengan persentase sebesar 11%,berusia >40 sebanyak 8 orang dengan persentase sebesar 8%. Hal ini menunjukan
mayoritas
diselenggarakan
di
The
pengunjung Park
Mall
pameran/event solo
baru
yang adalah
Remaja/dewasa dewasa dari umur 20-25 tahun dan 26-30 tahun. d. Pendidikan Jumlah responden berdasarkan pendidikan diuraikan sebagai berikut: Tabel 3.6 Responden berdasarkan pendidikan Pendidikan Frekuensi SMP/SMA 11 Diploma(D3) 31 Sarjana(S1) 49 S2/S3 9 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 11% 31% 49% 9% 100%
Berdasarkan Tabel 3.6 diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan pendidikan terakhir adalah responden yang berpendidikan terakhir SMP/SMA sebanyak 11%, yang berpendidikan terakhir diploma sebanyak 31%, yang berpemdidikan terakhir sarjana sebanyak 49% dan
45
yang berpendidikan terakhir magister sebanyak 9%. Hal ini menunjukan bahwa rata-rata pengunjung pameran/event adalah responden yang berpendidikan terakhir Sarjana. e. Pekerjaan Jumlah responden berdasarkan pendidikan diuraikan sebagai berikut: Tabel 3.7 Responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Mahasiswa 31 Guru/dosen 7 Pegawai negri 23 Eksekutif 0 Pegawai swasta 21 Wiraswasta 6 Lain lain 12 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentase(%) 31% 7% 23% 0% 21% 6% 12% 100%
Berdasarkan Tabel 3.7 diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan pekerjaan adalah responden yangberprofesi sebagai mahasiswa sebanyak 31%, yang berprofesi guru/dosen sebanyak 7%, yang berprofesi Eksekutif sebanyak 0% yang berprofesi Pegawai swasta sebanyak 21% yang berprofesi sebagai Wiraswasta sebanyak 6% dan yang berprofesi Lain-lain sebanyak 12%. Hal ini menunjukan bahwa
46
rata-rata pengunjung pameran/event adalah responden yang berprofesi sebagai mahasiswa,pegawai negri dan pegawai swasta. f. Pendapatan Jumlah responden berdasarkan pendapatan diuraikan sebagai berikut: Tabel 3.8 Responden berdasarkan pendapatan Pendapatan Frekuensi 0-500.000 25 500.001-1.000.000 9 1.000.001-1.500.000 11 1.500.001-2.000.000 12 2.000.001-2.500.000 24 >2.500.000 19 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 25% 9% 11% 12% 24% 19% 100%
Berdasarkan Tabel 3.8 diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan penghasilan adalah responden yangberpenghasilan 0-500.000 sebanyak 25%, yang berpenghasilan 500.001-1.000.000 sebanyak 9%, yang berpenghasilan
1.000.001-1.500.000
sebanyak
11%
yang
berpenghasilan
1.500.000-2.000.000
sebanyak
12%
yang
berpenghasilan 2.000.001-2.500.000 sebanyak 24% dan yang berpenghasilan >2.500.001 sebanyak 19%. Hal ini menunjukan
47
bahwa rata-rata pengunjung pameran/event adalah responden yang berpenghasilan
0-500.000
dan
berpenghasilan
2.000.001-
2.500.000.
1. Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Meliputi Bukti fisik, Kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.Penilaian dimensi kualitas pelayanan jasa dikelompokan menjadi 5 yaitu : 1. Bukti Fisik : Tabel 3.9 The Park Mall strategis untuk penyelenggaranpameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 35 Setuju 27 Netral 19 Tidak Setuju 11 Sangat Tidak 8 Setuju Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 35% 27% 19% 11% 8% 100%
Berdasarkan Tabel 3.9tentang apakah The Park Mall strategis untuk penyelengaraan event/pameran didapatkan hasil 35%
responden menyatakan sangat setuju 27%responden
menyatakan setuju, 19% responden memilih netral, 11%
48
responden memilih tidak setuju dan 8% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi bukti fisikmenurut
responden
The
Park
Mall
strategis
untuk
penyelenggaraanpameran/event, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju. Tabel 3.10 The Park Mall memberikan fasilitas yang baik kepada pengunjungpameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 9 Setuju 58 Netral 24 Tidak Setuju 9 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 9% 58% 24% 9% 0 100%
Berdasarkan Tabel 3.10tentang apakah The Park Mall memberikan fasilitas yang baik kepada pengunjung event/pameran didapatkan hasil 9% responden menyatakan sangat setuju, 58%responden menyatakan setuju, 24% responden memilih netral, 9% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwaditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden The Park Mall memberikan
49
fasilitas yang baik kepada pengunjungpameran/event dilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju Tabel 3.11 Area pameran/event di The Park Mall memiliki kebersihan yang baik. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 62 Setuju 22 Netral 14 Tidak Setuju 1 Sangat Tidak Setuju 1 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 62% 22% 14% 1% 1% 100%
Berdasarkan Tabel 3.11tentang apakah areapameran/event di The Park Mall di The Park Mall memiliki kerbersihan yang baik didapatkan hasil 62% responden menyatakan sangat setuju, 22% responden menyatakan setuju, 14% responden memilih netral, 1% responden memilih tidak setuju dan 1% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden area pameran/event yang diadakan di The Park Mall memiliki kebersihan yang baik dilihat dari banyaknya opsi responden yang memilih setuju.
50
Tabel 3.12 Ukuran stand pemeran/eventdi The Park Mall cukup memadai. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 21 Setuju 39 Netral 30 Tidak Setuju 10 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 21% 39% 30% 10% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.12tentang apakah ukuran stand pameran/eventThe Park Mall cukup memadai didapatkan hasil 21% responden menyatakan sangat setuju, 39% responden menyatakan setuju, 30% responden memilih netral, 10% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukanditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden ukuran stand pada pameran/event yang diadakan oleh The Park Mall, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju. Tabel 3.13 Penataan interior pameran/event yang diselenggarakanThe Park Mall rapi, nyaman dan menarik Skala Penilaian Sangat Setuju Setuju
Frekuensi 28 36
Prosentasi(%) 28% 36%
51
Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah Sumber : Data Primer 2015
24 8 4 100
24% 8% 4% 100%
Berdasarkan Tabel 3.13tentang apakah penataan interior event/pameran yang diselenggarakan The Park Mall rapi, nyaman dan menarik didapatkan hasil 28% responden menyatakan sangat setuju, 36%responden menyatakan setuju, 24% responden memilih netral,
8% responden memilih tidak setuju dan 4%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden penataan interior pada event/pameran yang diadakan oleh The Park Mall memiliki interior yang menarik sehingga menarik minat pengunjung untuk mengunjungi pameran/eventtersebut. 2. Kehandalan Tabel 3.14 The Park Mall memberikan layanan secara tepat disetiap pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 14 Setuju 29 Netral 51 Tidak Setuju 4 Sangat Tidak Setuju 2 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 14% 29% 51% 4% 2% 100%
52
Berdasarkan Tabel 3.14tentang apakah The Park Mall memberikan
layanan
secara
tepat
disetiap
event/pameran
didapatkan hasil 14% responden menyatakan sangat setuju, 29%responden menyatakan setuju, 51% responden memilih netral, 4% responden memilih tidak setuju dan 2% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden layanan yang The Park berikan secara tepat disetiap pameran/eventkurang diberikan kepada pengunjung sehingga para responden masih banyak yang memilih netral
Tabel 3.15 The Park Mall menyediakan layanannya sesuai waktu yang diselenggarakan. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 37 Setuju 32 Netral 18 Tidak Setuju 13 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 37% 32% 18% 13% 0% 100%
53
Berdasarkan Tabel 3.15tentang apakah The Park Mall menyediakan layanannya sesuai waktu yang diselenggarakan didapatkan hasil 37% responden menyatakan sangat setuju, 32% responden menyatakan setuju, 18% responden memilih netral, 13% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukanbahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden The Park Mall menyediakan layanannya sesuai waktu yang diselenggarakan tetapi pihak The Park Mall harus lebih meningkatkan lagi karena dilihat masih ada 13% responden yang memilih tidak setuju. Tabel 3.16 Pihak The Park Mall membantu memberikan solusi setiap ada permasalahan di pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 32 Setuju 52 Netral 14 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 32% 52% 14% 2% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.16tentang apakah pihak The Park Mall membantu memberikan solusi setiap ada permasalahan di event/pameran didapatkan hasil 32% responden menyatakan 54
sangat setuju, 52% responden menyatakan setuju, 14% responden memilih netral, 2% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa bahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut responden pihak The Park Mall membantu memberikan solusi setiap ada permasalahan yang ada di pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju. Tabel 3.17 Pihak The Park Mall selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 63 Setuju 22 Netral 13 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 2 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 62% 22% 13% 0% 2% 100%
Berdasarkan Tabel 3.17tentang apakah pihak The Park Mall selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung pameran/eventdidapatkan hasil 62% responden menyatakan sangat setuju, 22%responden menyatakan setuju, 13% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 2% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa
55
ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden pihak The Park Mall selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung pameran/event. Tabel 3.18 The Park Mall memberikan prosedur pelayanan yang mudah bagi pengunjung untuk melihat pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 72 Setuju 18 Netral 10 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 72% 18% 10% 0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.18tentang apakah The Park Mall memberikan prosedur pelayanan yang mudah bagi pengunjung untuk melihat pameran/eventdidapatkan hasil 72% responden menyatakan sangat setuju, 18% responden menyatakan setuju, 10% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden The Park Mall memberikan prosedur pelayan yang mudah bagi pengunjung untuk melihat pameran/eventyang diselenggarakan.
56
3. Daya Tanggap Tabel 3.19 The Park Mall memberikan layanan yang cepat kepada pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 37 Setuju 55 Netral 0 Tidak Setuju 8 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 37% 55% 0% 8% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.19tentang apakah The Park Mall memberikan memberikan layanan yang cepat kepada pengunjung untuk melihat pameran/eventdidapatkan hasil 37% responden menyatakan sangat setuju, 55%responden menyatakan setuju, 0% responden memilih netral, 8% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dari dimensi daya tanggap menurut responden The Park Mall memberikan layanan yang cepat kepada pengunjung untuk melihat pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
57
Tabel 3.20 Pihak The Park Mall selalu berusaha membantu para pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 17 Setuju 83 Netral 0 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 17% 83% 0% 0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.20 tentang apakah pihak The Park Mall selalu berusaha membantu para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 17% responden menyatakan sangat setuju, 83% responden menyatakan setuju, 0% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut para responden dari segi dimensi daya tanggap pihak The Park Mall selalu berusaha
membantu
pengunjung
pameran/eventdilihat
dari
banyaknya responden yang memilih opsi setuju. Tabel 3.21 Pihak The Park Mall tahu bagaimana cara memecahkan masalah yang dihadapi pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Sangat Setuju
Frekuen si 31
Prosentasi(%) 31%
58
Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah Sumber : Data Primer 2015
44 12 6 7 100
44% 12% 6% 7% 100%
Berdasarkan Tabel 3.21 tentang apakah pihak The Park Mall tahu bagaimana cara memecahkan masalah yang dihadapi pengunjung pameran/eventdidapatkan
hasil
31% responden
menyatakan sangat setuju, 44% responden menyatakan setuju, 12% responden memilih netral, 6% responden memilih tidak setuju dan 7% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut responden dilihat dari segi dimensi daya tanggap The Park Mall tahu bagaimana cara memecahkan masalah yang dihadapi pengunjung pameran/event, tetapi hal ini perlu ditingkatkan lagi karena masih ada 6% pengunjung memilih opsi tidak setuju dan 7% pengunjung memilih opsi tidak setuju. Tabel 3.22 Pihak The Park Mall sabar dalam menerima keluhan dari pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 18 Setuju 55 Netral 20 Tidak Setuju 7 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 18% 55% 20% 7% 0% 100%
59
Berdasarkan Tabel 3.22tentang apakah pihak The Park Mall sabar
dalam
menerima
keluhan
dari
pengunjung
pameran/eventdidapatkan hasil 18% responden menyatakan sangat setuju, 55% responden menyatakan setuju, 20% responden memilih netral, 7% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut para responden dilihat dari segi dimensi daya tanggap pihak The Park Mall sabar dalam menerima keluhan dari pengunjung pameran/event, tetapi hal ini perlu lebih ditingkatkan lagi karena masih ada 7% responden memilih opsi tidak setuju. Tabel 3.23 Pihak The Park Mall selalu merespon setiap kritik dan saran pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 57 Setuju 42 Netral 1 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 57% 42% 1% 0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.23tentang apakah pihak The Park Mall selalu merespon setiap kritik dan saran dari pengunjung
60
pameran/eventdidapatkan hasil 57% responden menyatakan sangat setuju, 42% responden menyatakan setuju, 1% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dari segi dimensi daya tanggap menurut responden pihak The Park Mall selalu merespon setiap kritik dan saran dari pengunjung pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju. 4. Jaminan Tabel 3.24 Pihak The Park Mall bersikap ramah dan sopan. Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%) Sangat Setuju 76 76% Setuju 21 21% Netral 0 0% Tidak Setuju 2 2% Sangat Tidak Setuju 1 1% Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.24tentang apakah pihak The Park Mall bersikap ramah dan sopan didapatkan hasil 76% responden menyatakan sangat setuju, 21% responden menyatakan setuju, 0% responden memilih netral, 2% responden memilih tidak setuju dan 1% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dilihat dari segi dimensi jaminan menurut para responden
61
pihak The Park Mall bersikap ramah dan sopan dilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju. Tabel 3.25 Pihak The Park Mall berbicara dengan cara yang menyenangkan. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 26 Setuju 46 Netral 18 Tidak Setuju 10 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 26% 46% 18% 10% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.25tentang apakah pihak The Park Mall berbicara dengan cara yang menyenangkan didapatkan hasil 26% responden menyatakan sangat setuju, 46% responden menyatakan setuju, 18% responden memilih netral, 10% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut responden dari segi dimensi jaminan pihak The Park Mall berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada pengunjung, hal ini dilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
62
Tabel 3.26 Pihak The Park Mall memiliki pengetahuan memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengunjung di setiap event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 38 Setuju 43 Netral 8 Tidak Setuju 6 Sangat Tidak Setuju 5 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 38% 43% 8% 6% 5% 100%
Berdasarkan Tabel 3.26tentang apakah pihak The Park Mall memiliki
pengetahuan
pertanyaan-pertanyaan
yang
memadai
pengunjung
untuk
setiap
menjawab
pameran/event
didapatkan hasil 38% responden menyatakan sangat setuju, 43% responden menyatakan setuju, 8% responden memilih netral, 6% responden memilih tidak setuju dan 5% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi jaminan menurut para responden pihak The Park Mall memiliki pengetahuan
yang
memadai
untuk
menjawab
pertanyaan-
pertanyaan pengunjung setiap pameran/event, hal ini didasarkan dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
63
Tabel 3.27 Pihak The Park Mall memberikan pelayanan selama waktu yang ditentukan untuk pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 52 Setuju 47 Netral 1 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 52% 47% 1% 0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.27tentang apakah pihak The Park Mall memberikan pelayanan selama waktu yang ditentukan didapatkan hasil 52% responden menyatakan sangat setuju, 47% responden menyatakan setuju, 1% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut responden ditinjau dari dimensi jaminan pihak The Park Mall memberikan pelayanan selama waktu yang ditentukan, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju.
64
5. Empati Tabel 3.28 The Park Mall memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 22 Setuju 71 Netral 7 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 22% 71% 7% 0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.28tentang apakah The Park Mall memilih jam operasional yang nyaman bagi semua pengunjung pameran/eventdidapatkan hasil 22% responden menyatakan sangat setuju, 71%responden menyatakan setuju, 7% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dilihat dari dimensi empati menurut responden The Park Mall memiliki jam
operasional
yang
nyaman
bagi
semua
pengunjung
pameran/event, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
65
Tabel 3.29 The Park Mall selalu mengutamakan kepentingan para pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 42 Setuju 47 Netral 1 Tidak Setuju 4 Sangat Tidak Setuju 6 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 42% 47% 1% 4% 6% 100%
Berdasarkan Tabel 3.29tentang apakah The Park Mall selalu
mengutamakan
kepentingan
para
pengunjung
event/pameran didapatkan hasil 42% responden menyatakan sangat setuju, 47%responden menyatakan setuju, 1% responden memilih netral, 4% responden memilih tidak setuju dan 6% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dilihat dari dimensi empati menurut para responden The Park Mall selalu
mengutamakan
kepentingan
para
pengunjung
pameran/event. Hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
66
Tabel 3.30 The Park Mall memahami kebutuhan spesifik para pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Frekuensi Sangat Setuju 31 Setuju 57 Netral 12 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0 Jumlah 100 Sumber : Data Primer 2015
Prosentasi(%) 31% 57% 12% 0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.30tentang apakah The Park Mall memahami kebutuhan spesifik para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 31% responden menyatakan sangat setuju, 57%responden menyatakan setuju, 12% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi empati menurut para responden The Park Mall memahami kebutuhan spesifik para pengunjung pameran/event. Hal ini didasarkan dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju. Tabel 3.31 Pihak The Park Mall memiliki komunikasi yang baik kepada semua pengunjung pameran/event. Skala Penilaian Sangat Setuju Setuju Netral
Frekuensi 33 48 19
Prosentasi(%) 33% 48% 19%
67
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah Sumber : Data Primer 2015
0 0 100
0% 0% 100%
Berdasarkan Tabel 3.32tentang apakah The Park Mall memiliki komunikasi yang baik kepada para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 33% responden menyatakan sangat setuju, 48% responden menyatakan setuju, 19% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi empati menurut responden pihak The Park Mall memiliki komunikasi yang baik kepada para pengunjung pameran/event. Hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju. 2. Tanggapan Pengunjung Berikut
hasil
tanggapan
responden
pengunjung
pameran/event dari pertanyaan esai yang terdapat di kuesioner: 1.
Tanggapan pengunjung tentang pelayanan yang diberikan The Park Mall disetiap pameran/eventadalah dari keempat opsi yang diberikan yaitu kurang, cukup, baik dan sangat baik para responden berpedapat bahwa keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh The Park Mall baik, hal ini dapat dilihat dari
68
banyaknya responden yang memilih opsi baik sebesar 75%,sangat baik 12%,cukup 8% dan kurang sebanyak 5% dari 100 responden. 2.
Tanggapan responden tentang apakah kekurangan dari pelayanan yang diberikan oleh The Park Mall ketika pameran/event adalah ditinjau dari beberapa poin menurut kebanyakan responden berpendapat bahwa stand yang dimiliki oleh The Park Mall kurang luas sehingga pengunjung kurang leluasa dalam menikmati setiap stand yg ada di pameran/event yang diadakan di The Park Mall, sebagian responden juga berpendapat bahwa penataan tata letak stand padapameran/event yang diselenggarakan kurang rapi sehingga pengunjung kurang merasa tertarik dalam menikmati pameran/event.
3. Tanggapan responden tentang apakah kelebihan dari pelayanan yang diberikan oleh The Park Mall ketika pameran/event adalah ditinjau dari beberapa poin menurut kebanyakan responden berpendapat bahwa kelebihanya yaitu stand-stand dan fasilitas yg ada di pameran/event sangat bersih dan nyaman,sebagian responden juga berpendapat bahwa pelayananya sangat ramah dan selain itu sebagian responden juga berpendapat pihak The Park Mall memberikan kemudahan untuk berkomunikasi ketika dibutuhkan dan juga banyak yang berpendapat acara-acara yang
69
diadakan di The Park Mall sangat besar dan menarik untuk dikunjungi. 4.
Berikan sedikit saran tentang pelayanan di The Park Mall ketika pameran/event adalah sebagian besar responden menyarankan untuk memperluas ukuran stand dan memperhatikan tata letak stand yg ada di pameran/event kerena banyak yg berpendapat kekurangan dari pameran/event di The Park Mall adalah kurang luasnya stand dan kurang rapinya tata letak stand.
70
