BAB III METODELOGI PENELITIAN
Penelian merupakan suatu usaha ilmiah dan juga alat pengeluaran hasrat ingin tahu manusia, untuk menjawab masalah penelitian peneliti harus menetapkan metode yang digunakan untuk
menganalisis penelitian.
Menetapkan metode penelitian harus memperhatikan penelitian kesesuaian antara obyek penelitian dengan masalah yang akan di jawab. 3.1. Jenis penelitian Jenis penelian merupakan suatu kerangka kerja yang dibutuhkan untuk menyakinkan peneliti dalam penelitian. Jenis penelian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian yang bersifat deskrip adalah bertujuan untuk menggambarkan secara tepat sifatsifat suatu indifidu, keadaan, gejala, atau penyebaran suatu gejala alam tertentu, adanya hubungan tertentu antara suatu gejala dan gejala lainnya dalam masyarakat. 3.2. Data dan Sumber Data 3.2.1. Objek penelitian Objek penelitian dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang ke Toko Rejo Mulyo. a. Dalam tempat ini terdapat kasus yang bisa diteliti. b. Konsumen bersedia memberikan data yang diperlukan.
22
c. Letak lokasi yang strategis ( mudah dijjangkau) sehinggga akan sangat mempermudah komunikasi serta menghemat biaya, waktu, bagi peneliti. 3.2.2. Sumber Data Data primer tersebut dikumpulkan secara langsung dari responden melalui pengisian kuesioner yang telah dilakukan oleh konsumen yang datang ke Toko Rejo Mulyo. 3.3. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian tentang tingkat kepuasan konsumen Terdap Pelayanan dan Jenis Pruduk yang Disediakan Toko Rejo Mulyo. Namun demi efisiensi waktu, tenaga dan biaya maka tidak semua anggota populasi diteliti. Untuk itu dari jumlah populsi tersebut akan dilakukan pengambilan sampel. Sampel adalah sebagian anggota populasi yang diambil menurut prosedur tertentu. Metode sampling yang digunakan adalah probaility sampling. 3.4. Metode Pengumpulan data Data yang digunakan dalam penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen terdap pelayanan dan jenis produk yang disediakan Toko Rejo Mulyo adalah data primer. Data primer adalah data yang dipeloleh langsung dari subjek peneliti dengan menggunakan alat pengukuran atau alat pengambilan data langsung pada objek sebagai sumber informasi yang diperoleh (Sanapsiah, Faisal 2005:133).
23
Penelitian ini penulis mengumpulkkan data dengan cara membagikan kuesioner kepada responden dan studi pustaka. 3.4.1. Kuesioner Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan dalah dengan menggunakan kuesiioner. Kuesioner adalah sejumlah pernyataan yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang lain yang ia temui ( Sugiono 2009: 34). Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data atau informasi dengan cara menyempurnakan sejumlah pertanyaan / pernyataan tertulis oleh responden yakni konsumen yang datang ke Toko Rejo Mulyo. 3.4.2. Studi Pustaka Studi pustaka merupakan cara memperoleh pengetahuan serta pertanyaan teoritis sebagai landasan untuk membahas masalah penelitian tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan jenis produk yang disediakan Toko Rejo Mulyo. 3.5.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Berikut ini akan dijelaskan definisi operasional dari masing-masing variabel yang digunakan. Untuk lebih mengarah pencapaian tujuan penelitian penulis menyusun kerangka dasar penelitian yang meliputi variabel-variabel sebagi berikut.
24
3.5.1. Kepuasan konsumen adalah pernyatan konsumen senang atau kecewa terhap apa yang didapat dari suatu kinerja atau produk yang terdapat pada Toko Rjo Mulyo. 3.5.2. Pelayanan terdapat lima unsur yaitu: 1. Kecepatan Kecepatan adalah waaktu yang digunakan dalam melayani konsumen minimal sama dengan batas waktu dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan. 2. Ketepatan Ketepatan adalah ketepatan pelayan dalam melayani konsumen 3. Keamanan Keamanan adalah dalam melayani konsumen para petugas pelayanan harus memberikan perasaan aman pada konsumen. 4. Keramahan Keramahan adalah keramahan yang dimaksut disini yaitu keramahan yang dilakukan pelayan terhadap konsumen Toko Rejo Mulyo. 5. Kenyamanan Kenyamanan adalah perasaan nyaman konsumen yang berbelanja di Toko Rejo Mulyo. 3.5.3. Jenis produk terdapat tiga indikator yaitu: 1. Kualitas Kualitas adalah bagaimana pendapat/ persepsi konsumen terhadap kualitas barang yang ada pada Toko Rejo Mulyo.
25
2. Harga Yang dimaksut harga dalam penelitian ini adalah pernyataan konsumen/ pendapat konsumen mengenai harga barang yang ada ppada Toko Rejo Mulyo. 3. Kelengkapan Yang dimaksut kelengkapan adalah kelengkapan terhadap jenis barang yang dijual pada Toko Rejo Mulyo. 3.5.4. Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsuumen yaitu: 1. Pendapatan Pendapatan yaitu penerimaan sejumlah uang yang diterima secara tetap olek konsumen Toko Rejo Mulyo. 2. Pekerjaan pekerjaan yaitu sesuatu yang dilakukan konsumen Toko Rejo Mulyo. 3. Umur konsumen sangat berpengaruh terhadap pembelian barang konsumen Toko rejo Mulyo. 4. Jenis kelamin, jenis kelamin juga berpengaruh konsumen dalam pembelian barang pada Toko Rejo Mulyo. Satuan pengamatan adalah tempat untuk memperoleh informasi tentang unit analisis W. Gulo (77:2005). Satuan pengamatan yang dimaksut dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli pada Toko Rejo Mulyo. Satuan analisisut menurut W. Gulo adalah obyek yang menjadi pusat perhatian yang dari padanya terkandung pusat informasi yang ingin
26
diketahui. Populasi adalah keseluruhan elemen yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian (Sugiyono, 2003 : 55 ). Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Toko Rejo Mulyo. Sampel adalah bagian jumlah dan karakteristik populasi tersebut (Sugiyono, 2003). Adapaun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah 60 responden yang terpilih secara acak. Jumlah 60 adalah dar rata-rata konsumen yang datang setiap harinya. 3.6. Instrumen Penelitian. Menurut sugiyono yang dimaksut dengan instrumen adalah suatu alat yang digunakan mengukur fenomena alam ataupun soial yang diamati. Menurut ikbal hasan intrumen adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan data pada saat penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen Toko Rejo Mulya maka instrumen dibuat berdasarkan indikator-indikator yang telah dirumuskan. Adapun instrumen yang disusun berdasarkan indikator tersebut adalah sebagai berikut:
variabel 1. Tingkat kepuasan
Indikator 1. Kecepatan
Penyataan 1. Bagaimana tingkat
konsumen terhadap
kepuasan anda
pelayanan
terhadap kecepatan pelayanan pada Toko Rejo Mulyo
27
2. Ketepatan
2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap ketepatan pelayanan pada Toko Rejo Mulyo
3. Keamanan
3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap keramahan pelayanan pada Toko Rejo Mulyo
4. Keramahan
4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap keramahan pelayanan pada Toko Rejo Mulyo
5. Kenyamanan
5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kenyamanan pelayanan pada Toko Rejo Mulyo
2. Tingkat kepuasan
1. Harga
1. bagaimana tingkat
konsumen terhadap
kepuasan anda
jenis produk
terhadap harga pada jenis produk di Toko Rejo Mulyo 2. Kualitas
2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kualitas pada jenis produk di Toko Rejo Mulyo
28
3. kelengkapan
3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kelengkapan pada jenis produk di Toko Rejo Mulyo
3. Faktor yang
1. Umur
1. Berapa umur anda
2. Pekerjaan
2. Apa pekerjaan anda
mempengaruhi kepuasan konsumen
saat ini 3. Jenis kelamin
3. Apa jenis kelamin anda
4. Pendapatan
4. Berapa pendapatan anda setiap bulan
3.7. Metode Skala Likert
Skala Likert adalah metode yang dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi atau sekelompok orang tentang fenomena sosial telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang diukur di jabarkan menjadi komponen-komponen yang dapat terukur. komponen-komponen ini terukur kemudian dijadikan titik tolak untuk menyusun item instrumen-instrumen berupa pertanyaan-pertanyaan yang kemudian dijawab oleh responden. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi positif sampai negative.
Pada penelitian ini sendiri menggunakan jawaban antara lain :
29
Tabel 3.1 Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Keterangan Sangat Puas (SP) Puas (P) Cukup Puas (CP) Kurang Puas (KP)
Bobot 4 3 2 1
Untuk keperluan secara kuantitatif maka jawaban tersebut dapat diberi skor instrument penelitian yang menggunakan skala likert dapat dibuat dalam entuk check list ataupun pilihan ganda. Sedangkan didalam penulisan ini sendiri menggunakan metode check list.
Langkah-langkah pelaksanaan analisis data. Penilaan
responden
dalam
skala
ordinal
diberi
skor
dengan
menggunakan skala 1-4. Hal ini dilakuka untuk menghindari jawaban yang tidak menjawab pertanyaan atau netral maka penulis hanya menggunakan 4 skala saja. Kemudian untuk mendapatkan nila persepsi konsumen dalam skala ordinal digunakan rumus untuk menghitung intervalnya.
I interval (I) = I=
30
I = 0,75 Untuk menghitung nilan rata-rata dari masing-masing faktor digunakan rumus rata-rata hitung tertimbang yaitu:
Rata-rata (X) =
Setelah besarnya interval diketahui kemudian dibuat tentang skala agar dapat diketahui dimana letak rata-rata persepsi konsumen berada. Dalam penilaian ini nilai maksimal 4,00 dan nilai terendah adalah 1,00 sehingga interval skala tersebut adalah sebagai berikut
Tabel 3.2 Penilaian dan kelas interval
1,00– 1,75 1,76 –2,51 2,51– 3,25 3,26 – 4,00
Penilaian Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
31
