BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN

BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN

3.1 3.1.1

Gambar Umum Perusahaan Sejarah Umum PT Phincon PT Phincon (Phintraco Consulting) didirikan pada tahun 2001 di Jakarta.

PT Phincon merupakan salah satu anggota perusahaan dari Phintraco Group yang Berfokus pada Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Sistem. Dalam bisnis yang dijalankan PT.Phintraco Consulting bekerjasama dengan perusahan-perusahan Patner pengembang sotware berbasis enterprise seperti Oracle,SAP,Sales Force,IBM , Microsoft 3.2

Struktur Organisasi Salah satu kunci utama bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya adalah

dengan memiliki susunan atau struktur organisasi yang sudah terorganisir dengan baik dan juga memiliki tugas dan wewenang yang jelas. Struktur organisasi dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai apa saja tugas dan juga wewenang yang dimiliki oleh masing-masing karyawan perusahaan serta dapat memberikan gambaran mengenai hubungan antara atasan dengan bawahan.

32

http://digilib.mercubuana.ac.id/

33 Presiden Direktur

Direktur

Sales Division

CRM Division Head

MS Head Of Division

Middleware Division Head

PMO Division

Account Manager

Managing Consultant

Infrastructure Mgr

DBA & DQ Mgr

Project Manager

Development Mgr

OBIEE & DWH Mgr

Project Managemert Officer

Operational Mgr

SOA LEAD/BPM Mgr

Gambar 3.2-1 Struktur Organisasi Pada PT PHNCON


34

Presiden Direktur

Direktur

Head Of Division

Infrastructure Mgr

Operational Mgr

Development Mgr

Business Analys Lead

Technical Lead

Technical Architecture Lead

Business Analys Lead

Technical Lead

Business Analys

Technical Consultant

Technical Architecture

Business Analys


Business Analys


Technical Architecture

Business Analys


Gambar 3.2-2 Struktur Organisasi Pada Manage Servive Division

3.2.1

Pembagian Tugas dan Wewenang

Secara singkat, tugas, wewenang dan tanggung jawab dari susunan organisasi PT Phincon adalah sebagai berikut : a) Presiden Direktur 1) Menyusun strategi dan visi 2) Mengatur investasi, alokasi dan divestasi 3) Memimpin direksi 4) Memastikan bahwa prinsip tata kelola perusahaan benar-benar diterapkan dengan baik


35

5) Membuat rencana pengembangan perusahaan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek dan jangka panjang. 6) Bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugasnya untuk kepentingan perseroan dalam mencapai maksud dan tujuannya. 7) Menjalin hubungan kerjasama dengan berbagai perusahaan. b) Direktur 1) Bertanggung

jawab

terhadap

kemajuan

perusahaan

dan

mengkoordinasikan selutuh kegiatan perusahaan 2) Memimpin perusahaan dan mengawasi kelancaran perusahaan sesuai dengan tujuan dan kebijakan yang telah ditetapkan 3) Melakukan hubungan dengan pihak luar baik swasta maupun pemerintah yang bertujuan untuk kelancaran perusahaan. 4) Menetapkan kebijakan-kebijakan perusahaan 5) Menerima dan memeriksa laporan dari masin- masing Vice President c) Head Of Division Manage Sevise 1) Mengembangkan dan mengarahkan pelaksanaan tujuan, sasaran, kebijakan, prosedur dan standar kerja untuk divisi ditugaskan. 2) Memonitor dan mengarahkan aktivitas operasional sehari-hari untuk memastikan bahwa kebijakan dan prosedur yang dijalankan sesuai dengan SOP. 3) Memastikan tujuan dan sasaran kerja terpenuhi. 4) memonitor anggaran divisi, mengawasi keuangan divisi dengan menganalisis efektivitas biaya dan mengarahkan kegiatan pengendalian


36

biaya,mempersiapkan dan menyampaikan permintaan anggaran kepada Direktur. 5) Merencanakan, mengatur, mengelola dan mengevaluasi pekerjaan bawahan melalui tingkat bawahan pengawasan. 6) Menyediakan untuk seleksi, pelatihan, pengembangan profesional dan evaluasi kerja staf bawahan; membuat rekomendasi tentang perekrutan, pemutusan, promosi dan disiplin yang diperlukan. d) Operational Manager 1) Memastikan operasional perusahaan sesuai dengan SOP 2) Membuat rencana-rencana dan kegiatan untuk mencapai target perusahaan 3) Mengawasi, mengevaluasi dan memperbaiki proses-proses kegiatan operasional. 4) Menjaga hubungan dengan pelanggan 5) Menghandle dan memberikan solusi untuk menangani masalah yang ada e) Infrastructure Manager 1) mendukung tim Operasional dan Tim development dalam kegiatan operasional mereka. 2) Bertanggung jawab terhadap ketersediaan perangkat keras computer 3) Memastikan infrastuktur berjalan dengan baik. f) Development Manager 1) Memberikan solusi dan Mendukung pengembangan bisnis dengan menerapkan teknologi informatika 2) Melaksakan Proyek yang sudah disepakati dengan customer


37

3) Memimpin dan Mengatur resource dalam melaksana Proyek g) Technical Consultant 1) Melakukan tugas untuk mendesign applikasi pada implementasi Proyek sistem Informasi 2) Memberi dukungan layanan purna jual 3) Melakukan maintenance sytem applikasi yang sedang berjalan 4) Support User Acceptance Tests jika diperlukan 5) Menerjemahkan functional specifications dokumen kedalam sistem design. h) Business Analyst 1) Menentukan, analisis, dan mendokumentasikan kebutuhan bisnis dari Customer dan berkoordinasi dengan para Technical Consultant untuk menciptakan spesifikasi sistem. 2) Mempersiapkan dan dokumen manual dan sistem prosedur dalam mendukung kebutuhan bisnis. 3) Mengeksekusi Test Planningi dan melakukan User Acceptance Test untuk program dikembangkan. 3.3 Analisa Sistem Berjalan 3.3.1

Use case Diagram Sistem Berjalan Sistem berjalan yang dimaksud adalah suatu keseluruhan sistem yang ada

dalam aktifitas dalam proses pengaduan issue atau masalah. Berikut ini adalah sistem berjalan yang terdapat pada PT Phincon


38 uc R... System Helpdesk

Report Issue by email

Admin

Customer Receiv ing Issue by email

Prov ide Solution By Email

Create Report

View Report Technical

Manager

Gambar 3.3-1 use case diagram sistem berjalan

Fungsi system yang telah digambarkan dengan menggunakan use case pada Gambar 3.3.1 akan dijelakan secara lebih detail pada tabel use case scenario sebagai berikut: Table 3.3-1 Use Case Scenario Report Issue By email

Use case name

Received Issue by email

Actor

customer


39

Brief condition

customer ingin melaporkan issue / problem

Basic flow

1. customer mengirimkan email pengaduan ke admin / Staff PIC

Alternative flow

customer bisa melakukan pengaduan issue melalui telpon

Precondition

-

Post condition

User berhasil melaporkan pengaduan Issue

Table 3.3-2 Use Case Scenario Receiving Issue By email

Use case name

Receiving Issue By email

Actor

Staff Admin

Brief condition

Staff Admin menerima email pengaduan

Basic flow

1. Staff Admin menerima email pengaduan dari customer

Alternative flow

User Admin bisa menerima pengaduan issue melalui telpon

Precondition

-

Post condition

User Admin berhasil menerima pengaduan Issue

Table 3.3-3 use case scenario Provide Solution By Email

Use case name

Provide Solution By Email

Actor

Staff Admin dan Technical

Brief condition

Admin dan Technical ingin memberikan solusi terhdapat issue yang dilaporkan oleh Customer.

Basic flow

1. setelah summary solusi dibuat admin maupun technical mengirim email ke user

Alternative flow

-

Precondition

-

Post condition

User Admin berhasil mengirimkan solusi melalui email


40

Table 3.3-4 use case scenario Create Report

Use case name

Create Report

Actor

Admin

Brief condition

User Admin ingin membuat laporan dari pengaduan issue yang dikirim customer

Basic flow

1. membuat laporan dari pengaduan issue

Alternative flow

-

Precondition

-

Post condition

User Admin memberikan laporan kepada Manager

Table 3.3-5 use case scenario View Report

Use case name

View Report

Actor

Manager

Brief condition

Manager ingin melihat laporan pengaduan issue

Basic flow

1. laporan diserahkan oleh staff admin 2.Manager melihat laporan pengaduan issue

Alternative flow

-

Precondition

-

Post condition

Manager melihat hasil laporan

3.3.2

Activity Diagram Sistem Berjalan


41 User

Staff PIC

User lapor Pengaduan

Staff Techincal

Staff Menerima Email

Analisa Issue N

Analisa Issue Close? Y Memberikan Sousi

Check Solusi

Memberikan solusi

Info ke user Resolved

Konfirmasi Closed

Closed Issue

Gambar 3.3-2 Activity Diagram pengaduan laporan

Table 3.3-6 Pengaduan Laporan Nama Activity Diagram

pengaduan laporan

Deskripsi

User mengadukan issue kepada staff admin melalaui email,setelah email diterima staff admin melakukan analiasa terhadap issue yang diterima jika issue tersebut bisa diselesaikan selanjutnya staff admin menginformasikan kembali ke customer,Bila tidak bisa close maka staff admin meneruskan issue tersebut ke Technical team untuk di analisa lebih lanjut.setelah solve maka technical memberikan solusi dan menyampaikan kembali ke admin.selanjutnya admin menginformasikan ke customer untuk mendapatkan konfirmasi bahwa issue sudah bisa di close.


42 Admin

Manager

Menerima Data Pengaduan

Membuat Laporan Pengaduan

Menerima Lopran

Gambar 3.3-3 Activity Diagram Berjalan Membuat Laporan

Table 3.3-7 membuat laporan Nama Activity Diagram

membuat laporan

Deskripsi

Staff admin menerima data pengaduan issue daru customer, lalu staff admin membuat laporan pengaduan dan memberikan kepada Manager.

3.4

Perancangan Sistem Usulan Pada Perancangan sistem usulan ini penulis menggunakan metode UML

.Metode UML merupakan metode Object Oriented Programmer yang penerapan lebih user Friendly untuk membantu merancang sistem applikasi perangkat lunak.


43

3.4.1 Use case Diagram Usulan Use-case diagram merupakan model diagram UML yang digunakan untuk menggambarkan requirement fungsional yang diharapkan dari sebuah sistem. Use-case diagram menekankan pada “siapa” melakukan “apa” dalam lingkungan sistem perangkat lunak akan dibangun. Berikut gambar use case usulan sistem applikasi helpdesk pada PT Phincon.

Gambar 3.4-1 Use Case Diagram usulan pada PT Phincon


44

Table 3.4-1 Use Case Scenario Create User Use case name

Create User

Actor

Admin

Brief condition

Admin ingin membuat user baru

Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu administrator 2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu management user 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data User

Alternative flow

Jika data yang diisi tidak lengkap maka sistem memberikan pesan kesalahan dan meminta untuk melengkapinya.

Precondition

Menu user sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah data user.

Table 3.4-2 Use Case Scenario Create Role Use case name

Create User

Actor

Admin

Brief condition


Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu administrator 2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu management Role 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Role

Alternative flow


Precondition

Menu Role sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah data Role.


45

Table 3.4-3 Use Case Scenario Create Data Customer Use case name Actor

Create Data Customer Admin

Brief condition


Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu administrator 2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master  Customer 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Customer

Alternative flow


Precondition

Menu data Customer sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah data Customer.

Table 3.4-4 Use Case Scenario Create Data Project Use case name Actor

Create Data Project Admin

Brief condition


Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu administrator 2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master  Project 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Project

Alternative flow


Precondition

Menu data Project sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah data Project


46

Table 3.4-5 Use Case Scenario Create Data Product Use case name Actor

Create Data Product Admin

Brief condition


Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu administrator 2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master Product 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Product

Alternative flow


Precondition

Menu data Product sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah data Product.

Table 3.4-6 Use Case Scenario Create SLA Use case name Actor

Create Master SLA Admin

Brief condition


Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu administrator 2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master  Master SLA 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Master SLA

Alternative flow


Precondition

Menu Master SLA sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah data Master SLA.


47

Table 3.4-7 Use Case Scenario Create Ticket Use case name

Membuat Ticket

Actor

Admin, Customer

Brief condition

User Admin/Customer ingin membuat Ticket Baru

Basic flow

1.User Admin/Customer login dan masuk ke menu Home 2.sistem menampilkan menu Home 3.User Admin/Customer pilih menu My/All Ticket Create Ticket 4. Sistem menampilkan form Create Ticket 5. User Admin/Customer membuat/menambahkan Ticket Baru

Alternative flow


Precondition

Menu Create Ticket sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil menambah Ticket Baru

Table 3.4-8 Use Case Scenario Read Ticket Status Use case name

Melihat TicketStatus

Actor

Admin, Customer, Technical Support

Brief condition

User Admin/Customer/Technical Support ingin melihat status Ticket

Basic flow

1. User Admin/Customer/Technical Support Login dan masuk ke Menu My Ticket 2.sistem menampilkan menu Menu My Ticket 3. User Admin/Customer/Technical Support pilih Ticket status yang akan ditampilkan 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5. User Admin/Customer/Technical Support berhasil


48

melihat Ticket status Alternative flow


Precondition

Menu Ticket Status sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Jika Berhasil Data Status Ticket akan tampil

Table 3.4-9 Use Case Scenario Assign Ticket Use case name

Assign Ticket

Actor

Admin, Technical Support Staff

Brief condition

User Admin/Technical Support Staff ingin memberikan Assign TicketTerkait dengan Ticket Status

Basic flow

1. User Admin/Technical Support Staff login dan masuk menu HomeMy/All Ticket My Ticket Status 2. sistem menampilkan menu My Ticket Status 3. User Admin/Technical Support Staff pilih user pada Combo Box Assign To dan submit Ticket 4. sistem mengirimkan Status Ticket kepada User yang dipilih Untuk ditindaklanjuti.

Alternative flow


Precondition

Menu “Assign to” sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Jika Berhasil Ticket Status akan pidah pada tampilan User yang mendapatkan “Assign to” Table 3.4-10 Use Case Scenario Update Status Ticket

Use case name

Update Status Tickettt

Actor


Brief condition

User Admin/Technical Support Staff ingin memberikan Assign Ticket Terkait dengan Ticket Status


49

Basic flow

1. User Admin/Technical Support Staff login dan masuk menu HomeMy/All Ticket My Ticket Status 2. sistem menampilkan menu My Ticket Status 3. User Admin/Technical Support Staff pilih Combo Box Field status dan submit Ticket 4. sistem akan meng-update Status Ticket

Alternative flow


Precondition

Menu update status Ticket sudah tersimpan pada sistem

Post condition

Jika Berhasil Ticket Status akan berubah sesuai dengan user Pilih.

Table 3.4-11 Use Case Scenario Input Solusi Use case name

Input Solusi

Actor


Brief condition

User Admin/Technical Support Staff ingin menginput solusi terkait Ticket sudah close/Solved.

Basic flow

1. User Admin/Technical Support Staff login dan masuk menu HomeMy/All Ticket My Ticket Status 2. sistem menampilkan menu My Ticket Status 3. User Admin/Technical Support Staff menginput solusi Text Area pada Field Resolution dan submit Ticket 4. sistem akan meng-update Status Ticket

Alternative flow


Precondition

Menu Resolution sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

User Admin/Technical Support Staff berhasil menginput data solusi


50

Table 3.4-12 Use Case Scenario Manage Knowledge Base Use case name

Create User

Actor

Admin

Brief condition

Admin ingin mengelola data solusi

Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu Home Knowledge Base 2.sistem menampilkan menu Knowledge Base 3.admin pilih Id Solusi yang akan diupdate 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin megupdate Resolution

Alternative flow


Precondition

Menu Knowledge Base sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Admin berhasil megupdate Resolution

Table 3.4-13 Use Case Scenario Read Knowledge Base Use case name

Melihat Knowledge Base

Actor


Brief condition

User Admin/Technical Support Staff ingin melihat Knowledge Base

Basic flow

1.Admin login dan masuk ke menu Home Knowledge Base Search Tickets 2.sistem menampilkan menu  Search Tickets 3. User Admin/Technical Support mencari Solusi dengan mengetikan key word pada menu Search 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih

Alternative flow


Precondition

Menu Knowledge Base sudah tersimpan pada sistem.


51

Post condition

Admin berhasil melihat solusi pada Knowledge Base

Table 3.4-14 Use Case Scenario Melihat Report Use case name

Melihat Report

Actor

Manager

Brief condition

User ingin melihat laporan status Ticket

Basic flow

1.Manager login dan masuk ke menu Report 2.sistem menampilkan menu Report 3.Manager Melihat summary laporan dalam bentuk char/Grafik

Alternative flow


Precondition

Menu Report sudah tersimpan pada sistem.

Post condition

Manager berhasil melihat data/laporan Summary Ticket


52

3.5 3.5.1

Activity Diagram Sistem Usulan Activity Diagram Usulan Create User User

System

Login

Menampilkan menu Login

Memasukan User Password

Check user Password di database N Cocok

Y Pilih Menu Data Master

Tampil Menu Administrator

Pilih menu Managemeny User

Tampil Menu Management User

Add User

Tampil Form add new user

Input data user

Error validasi Tidak valid valid

simpan

Data User Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-1 Activity Diagram Manage User Table 3.5-1 Keterangan Activity Diagram Manage User Nama Activity Diagram Deskripsi

Manage User

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, manage user, Add user.


53

3.5.2 Activity Diagram Usulan Create Role User

System

Login



cek user Password di database N Cocok?



Pilih menu Role

Tampil List Role

Add New Role

Tampil Form add new Role

Input data Role


simpan

Data Role Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-2 Activity Diagram Usulan Create Role Table 3.5-2 Keterangan Activity Diagram Manage Role Nama Activity Diagram

Manage User

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, manage Role, Add Role.


54

3.5.3 Activity Diagaram Create Data Customer User

System

Login



Check user Password di database N Cocok?



Pilih menu Add Customer

Tampil Menu Customer

Add New Customer

Tampil Form add new Customer

Input data Customer


simpan

Data Customer Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-3 Activity Diagram Create data Customer Table 3.5-3 Keterangan Activity Diagram Create Dat Customer Nama Activity Diagram

Create Data Customer

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Customer, Add New Customer.


55

3.5.4 Activity Diagaram Create Data Project User

System

Login






Pilih menu Add Project

Tampil Menu Project

Add New Project

Tampil Form add new Project

Input data Project


simpan

Data Project Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-4 Activity Diagram Create Data Project

Table 3.5-4 Keterangan Activity Diagram Create Data Project Nama Activity Diagram

Create Data Project

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Data Project, Add Project.


56

3.5.5 Activity Diagaram Create Data Product User

System

Login






Pilih menu Product

Tampil Menu Product

Add New Product

Tampil Form add new Product

Input data Product


simpan

Data Product Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-5 Activity Diagaram Create Data Product Table 3.5-5 Keterangan Activity Diagram Create Data Product Nama Activity Diagram

Create Data Product

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Data Product, Add Product.


57

3.5.6 Activity Diagaram Create SLA User

System

Login




y Pilih Menu Data Master


Pilih menu Master SLA

Tampil Menu Master SLA

Add Master SLA

Tampil Form add new SLA

Input data Master SLA


simpan

Data Master SLA Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-6 Activity Diagaram Create Create SLA

Table 3.5-6 Activity Diagram Create Create SLA Nama Activity Diagram

Create Data Master SLA

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Data Master SLA, Add Master SLA.


58

3.5.7 Activity Diagaram Create News User

System

Login




Y Pilih Menu knowledgebase & news


Pilih menu knowledgebase

Tampil Menu Master SLA

Add New knowledgebase

Tampil Form add knowledgebase

Input data knowledgebase


simpan

Data knowledgebase Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-7 Activity Diagram Create News

Table 3.5-7 Keterangan Activity Diagram Create News Nama Activity Diagram

Create News

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu


59 knowledgebase KnowledgeBase.

3.5.8

&

news

,

KnowledgeBase,

Add

Activity Diagaram Create New Ticket User

System Menampilkan menu Login

Login


Check user Password di database Tidak Cocok

cocok Pilih Menu My Tiket

Tampil Menu Home

Pilih menu Create Tiket

Tampil Form Create Tiket

Input Data Tiket Error validasi

Tidak valid valid Submit

Data Tiket Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-8 Activity Diagram Create Ticket


60

Table 3.5-8 Keterangan Activity Diagram Create Ticket Nama Activity Diagram

Create Data Ticket

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih Create Tiker, Add Ticket.


61

3.5.9 Activity Diagram Assign Ticket User

System Menampilkan menu Login

Login



Y Pilih Menu Status Tiket

Tampil Menu Home

PilihTicket Status

Tampil Form Update Ticket

Update Data Tiket

Error validasi

Assign? Yes

Pilih PIC

No No Valid Submit

Yes Data Tiket Tersimpan dalam database

Gambar 3.5-9 Activity Diagram Assign Ticket Table 3.5-9 Keterangan Activity Diagram Assign Ticket Nama Activity Diagram

Assign Ticket

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih Ticket status yang akan diassign, pilih PIC assign, submit Ticket,Ticket akan dikirim ke user Tujuan.


62

3.5.10 Activity Diagram Update Status Ticket User

System

Login




Y Pilih Menu My Tiket

Tampil Menu Home

Pilih menu Assigment Tiket

Tampil DataTiket

Pilih Tiket

Error validasi

Update Yes

Update Status No No Valid?

Yes

Submit

Data Tiket Terupdate

Gambar 3.5-10 Activity Diagram Update Ticket Status Table 3.5-10 Keterangan Activity Diagram Update Ticket Status Nama Activity Diagram

Assign Ticket

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih Ticket status yang akan diassign, pilih PIC assign, submit Ticket,Ticket akan dikirim ke user Tujuan.


63

3.5.11 Activity Diagram Input Solution User

System

Login




Y Pilih Menu My Tiket

Tampil Menu Home

Pilih menu Assigment Tiket

Tampil DataTiket

Pilih Tiket

Error validasi

Update Status

Resolde/Close Yes

Input Resolution No No Valid?

Yes

Submit

Data Tiket Terupdate

Gambar 3.5-11 Activity Diagram Input Solution

Table 3.5-11 Keterangan Activity Diagram Create Input Solution Nama Activity Diagram

Input Solution


64 User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih menu assigment Ticket, Pilih Ticket yang akan di update,pada Field Resolution input data solusi kemudian Submit Ticket, Data Ticket akan terupdate dengan data Resolution/Solusi.

Deskripsi

3.5.12 Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened User

System

Login



Check user Password di database N COCOK?

Y Pilih Menu Status Ticket

Tampil Menu Home

Pilih All Opened

Tampil List Tiket All Opened

Melihat List Ticket All Opened

Check SLA

Gambar 3.5-12 Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened Table 3.5-12 Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened Nama Activity Diagram

Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status,


65 Pilih All Opened ,Sistem akan menampilkan data Ticket dengan status Open.

3.5.13 Activity Diagram Read Ticket Status – My Request User

System

Login





Tampil Menu Home

Pilih My Request

Tampil List Tiket My Request

Melihat List Ticket My Request

Check SLA

Gambar 3.5-13 Activity Diagram Read Ticket Status – My Request

Table 3.5-13 Activity Diagram Read Ticket Status – My Request Nama Activity Diagram

Activity Diagram Read Ticket Status – My Request

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih My Request ,Sistem akan menampilkan data Ticket yang di Request oleh user Login .


66

3.5.14 Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment User

System

Login





Tampil Menu Home

Pilih My Assignment

Tampil List Tiket My Assignment

Melihat List Ticket My Assignment

Check SLA

Gambar 3.5-14 Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment

Table 3.5-14 Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment Nama Activity Diagram

Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih My Assigment ,Sistem akan menampilkan data Ticket yang di Assignment ke user Login .


67

3.5.15 Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution User

System

Login





Tampil Menu Home

Pilih My Resolution

Tampil List Tiket My Resolution

Melihat List Ticket My Resolution

Check SLA

Gambar 3.5-15 Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution

Table 3.5-15 Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution Nama Activity Diagram

Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih My Resolution ,Sistem akan menampilkan data Ticket yang di Resolve ke user Login


68

3.5.16 Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close User

System

Login





Tampil Menu Home

Pilih My Waiting For Close

Tampil List Tiket Waiting For Close

Melihat List Ticket Waiting For Close

Check SLA

Gambar 3.5-16 Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close

Table 3.5-16 Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close Nama Activity Diagram

Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih Waiting For Close ,Sistem akan menampilkan dengan status Resolved


69

3.5.17 Activity Diagram Manage Knowledge Base User

System

Login




Y Pilih Menu KB& News


Pilih menu KB

Tampil Data KB

Pilih KB Update N

Add KB

Tampil Form Add

Y Update KB

Input Data

Error validasi

No Valid?

Yes

Simpan

Data knowlegdebase Tersimpan

Gambar 3.5-17 Activity Diagram Manage Knowledge Base


70

Table 3.5-17 Keterangan Activity Diagram Manage Knowledgebase Nama Activity Diagram

Manage Knowledge Base

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu Knowlegde Base&News, user pilih data KB.Jika user ingin update maka user klik KB untuk menampilkan form update.jika user ingin add KB baru maka klik tombol Add

3.5.18 Activity Diagram View Knowledge Base User

System

Login




Y Pilih Menu KB

Tampil Menu Home

Pilih menu Search KB

Pilih Record KB

Tampil List Data KB

Tampil Record KB

Gambar 3.5-18 Activity Diagram View Knowledge Base


71

Table 3.5-18 Keterangan Activity Diagram View Knowledge Base Nama Activity Diagram

View Knowledge Base

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu Knowlegde Base, user pilih solusi dengan mengetikan hurif pada Form Search,kemudian user pilih record yang dicari, Sistem akan menampilkan Record Knowlegde Base.

3.5.19 Activity Diagram View Report - Report Ticket User

System

Login



Check user Password di database Cocok

Y Pilih Menu Report

Tampil Halaman Menu Report

Pilih Ticket Report

Pilih Status Ticket

Tampil Report Ticket

Melihat Ticket Status

Gambar 3.5-19 Activity Diagram View Report - Report Ticket


N

72

Table 3.5-19 Activity Diagram View Report - Report Ticket Nama Activity Diagram

Activity Diagram View Report - Report Ticket

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul Tampil Halaman Menu Report, user kemudian pilih Ticket Report dan pilih status ticket jika ingin menampilkan berdasarkan status. kemudian system akan menampilkan Ticket status yang diinginkan.apalabila user ingin cetak ke exel maka bisa dilakukan dengan pilih export to exel (sysem akan me-generate file exel)


73

3.5.20 Activity Diagram View Report - Report Chart User

System

Login



Check user Password di database Cocok

N

Y Pilih Menu Report

Tampil Halaman Menu Report

Pilih Chart Report

Tampil Chart Report

Melihat Chart Report

Gambar 3.5-20 Activity Diagram View Report - Report Chart

Table 3.5-20 Activity Diagram View Report - Report Chart Nama Activity Diagram

Activity Diagram View Report - Report Chart

Deskripsi

User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul Tampil Halaman Menu Report, user kemudian pilih Chart Report kemudian system akan menampilkan Chart Report Ticket.


74 Sequence Diagram Sistem Usulan

3.6

3.6.1

Sequence Diagram Usulan Create User

sd Display Data

:User Admin

:Management User

:Form Add User

:Create User

:User

1.0 select management user() 1.1 Add User() 1.2 Display Form Add User() 1.3 Input Data User() 1.4 User_Id() 1.5 user name() 1.6 data user()

1.7 Klik Save Button() 1.8 save data()

1.9 Validasi() 1.10 save New User() 1.11 Date Saved()

1.12 Result Data()

1.13 Update Data() 1.14 display update()

1.15 validasi() 1.16 update data() 1.17 data updated()

1.18 Result Data()

1.19 Delete Data() 1.20 display delete()

1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted()

1.24 Result Data() 1.25 Kllik Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

Gambar 3.6-1 Sequence Diagram Usulan Create User

Table 3.6-1 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create User Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Manage User

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu management user, menekan tombol Add pada UI maka akan


75

muncul Form Input user. Selanjutnya user melengkapi data pada form add user dan save data.data akan tersimpan di database.user akan melihat pada list user. 3.6.2

Sequence Diagram Usulan Create Role

sd Display Data

:User Admin

:Management Role

:Form Add Role

:Create Role

:Role

1.0 select management Role() 1.1 Add Role() 1.2 Display Form Add Role() 1.3 Input Data Role() 1.4 Role_Id() 1.5 Role Name() 1.6 Role Description()


1.9 Validasi() 1.10 save New Role() 1.11 Date Save()

1.12 Result Data()



1.18 Result Data()




Gambar 3.6-2 Sequence Diagram Usulan Create Role

Table 3.6-2 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Role Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Create Role

Actor

Admin


76

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu management Role, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input Role. Selanjutnya user melengkapi data pada form add Role dan save data.data akan tersimpan di database.user akan melihat pada list Role.

Deskripsi

3.6.3

Sequence Diagram Usulan Create Data Customer

sd Customer

:User Admin

:Customer

:Form Add Customer

1.0 select Customer()

:Create Customer

:Customer

1.1 Add Customer() 1.2 Display Form Add Customer() 1.3 Input Data Customer() 1.4 Customer Name() 1.5 Address, Telp, Email () 1.6 PIC, Seles Person, Customer Product()


1.9 validasi()

1.10 save New Customer() 1.11 Data Saved() 1.12 Result Data()

1.13 Change Data() 1.14 display change()


1.18 Result Data()


1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 data deleted()

1.24 Result Data()

1.25 Cancel() 1.26 Result Data()

1.27 Logout()

Gambar 3.6-3 Sequence Diagram Usulan Create Data Customer

Table 3.6-3 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Data Customer Nama Sequence

Sequence Diagram Create Data Customer


77

Diagram Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Customer, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input customer. Selanjutnya user melengkapi data pada form add customer dan save data.data akan tersimpan di database.Data Customer baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

3.6.4

Sequence Diagram Usulan Create Data Project

sd Display Data

:User Admin

:Project

:Form Add Project

:Project Controler

:Project

1.0 select management Role() 1.1 Add Project() 1.2 Display Form Add Project() 1.3 Input Data Project() 1.4 Project_Id() 1.5 Project Name() 1.6 Project Data()


1.9 Validasi() 1.10 save New Project() 1.11 Date Saved()

1.12 Result Data()

1.13 Update Data() 1.14 retrieve update data()


1.18 Result Data()

1.19 Delete Data() 1.20 retrieve delete data()



Gambar 3.6-4 Sequence Diagram Usulan Create Data Project


78

Table 3.6-4 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Data Project Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Create Data Project

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Project, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input Project. Selanjutnya user melengkapi data pada form add Project dan save data.data akan tersimpan di database.Data Project baru akan tampil jika proses simpan berhasil.


79

3.6.5 Sequence Diagram Usulan Create Data Product sd Display Data

:User Admin

:Product

:Form Add Product

:Product Handler

:Product

1.0 select Product() 1.1 Add Role() 1.2 Display Form Add Product() 1.3 Input Data Product() 1.4 Role_Id() 1.5 Role Name() 1.6 Role Description()


1.9 Validasi() 1.10 save New Product() 1.11 Date Save()

1.12 Result Data()

1.13 Update Data() 1.14 Retrieving update Data()


1.18 Result Data()

1.19 Delete Data() 1.20 retrieving delete data()



Gambar 3.6-5 Sequence Diagram Usulan Create Data Product

Table 3.6-5 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Data Product Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Create Data Product

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Product, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input Product. Selanjutnya user melengkapi data pada form add Product dan save data.data akan tersimpan di database.Data Product baru akan tampil jika proses simpan berhasil.


80

3.6.6 Sequence Diagram Usulan Create SLA sd SLA

:User Admin

:SLA

:Form Add SLA

:SLA Handler

:SLA

1.0 select Menu SLA() 1.1 Add SLA() 1.2 Display Form Add SLA() 1.3 Input Data SLA() 1.4 Sla_Id() 1.5 Sla Name() 1.6 Data Sla()


1.9 Validasi() 1.10 save New SLA() 1.11 Date Save()

1.12 Result Data()



1.18 Result Data()




Gambar 3.6-6 Sequence Diagram Usulan Create SLA

Table 3.6-6 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create SLA Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Create Data SLA

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Product, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input SLA.


81

Selanjutnya user melengkapi data pada form add SLA dan save data.data akan tersimpan di database.Data SLA baru akan tampil jika proses simpan berhasil. 3.6.7

Sequence Diagram Usulan Create News

Gambar 3.6-7 Sequence Diagram Create News

Table 3.6-7 Keterangan Sequence Diagram Create News Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Create Data News

Actor

Admin


82

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu News, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input News. Selanjutnya user melengkapi data pada form add News dan save data.data akan tersimpan di database.Data News baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

Deskripsi

3.6.8

Sequence Diagram Usulan Create New Ticket

sd Id_Ticket,

:User Admin

:Ticket

:Form Input Ticket

:Ticket Handler

:Ticket

1.0 select Project() 1.1 Add Ticket() 1.2 Display Form Add Ticket() 1.3 Input Data Ticket() 1.4 Id Ticket,Ticket_Number() 1.5 Sla Name,Customer_Id,Ticket_Status() 1.6 Data Ticket()

1.7 Klik Save Button() 1.8 save()

1.9 validasi() 1.10 save New Ticket() 1.11 data save()

1.12 Result Data()


1.15 validasi()

1.16 update data() 1.17 Data Updated()

1.18 Result Data()

1.19 Delete Data() 1.20 display delete() 1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted() 1.24 Result Data()

1.25 Cancel()

1.26 Result Data()

1.27 Logout()

Gambar 3.6-8 Sequence Diagram Usulan Create New Ticket


83

Table 3.6-8 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create New Ticket Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Create Tickettt

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket, kemudian pilih menu Create Ticket pada UI maka akan muncul Form Input New Ticket. Selanjutnya user melengkapi data pada form add Tickettt dan save data.data akan tersimpan di database.Data Ticketbaru akan tampil jika proses simpan berhasil.

3.6.9

Sequence Diagram Usulan Assign Ticket

sd Read_Ticket

:User Admin

:Ticket

:Form UpdateTicket

:Ticket

:Ticket

1.0 select Menu Ticket Status()

1.1 Select Menu Ticket Assignment () 1.2 Display List Ticket Status() 1.3 Select Ticket() 1.4 Display Form Update Ticket Status() 1.5 Update Data Ticket() 1.6 Select Assign To() 1.7 Submit() 1.8 Update Field Assign To()

1.9 Validasi()

1.10 Update Ticket()

1.11 save data()

1.12 Ticket Update() 1.13 Result Data() 1.14 Read Data List All Ticket()

Gambar 3.6-9 Sequence Diagram Assign Ticket

Table 3.6-9 Sequence Diagram Assign Ticket Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Assign Ticket

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket kemudian pilih submenu Assigment maka


84

akan tampil semua Ticket yang diassign ke user login.Pilih salah satu yang akan diupdate dengan cara update field Assign To sesuai yang diinginkan.setelah itu user klik tombol submit .Field Assign To sudah terupdate.

3.6.10 Sequence Diagram Usulan Update Status Ticket sd update_status

:User Admin

:Ticket

:Form UpdateTicket

:Ticket

:Ticket


1.1 Select Menu Ticket Assignment () 1.2 Display List Ticket Status() 1.3 Select Ticket() 1.4 Display Form Update Ticket Status() 1.5 Update Data Ticket() 1.6 Select Status() 1.7 Submit() 1.8 Update Field Status()

1.9 Validasi()


1.11 save data()


Gambar 3.6-10 Sequence Diagram Update Status Ticket Table 3.6-10 Sequence Diagram Update Status Ticket Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Update Status Ticket

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket kemudian pilih submenu Assigment maka akan tampil semua Ticket yang diassign ke user login.Pilih salah satu yang akan diupdate dengan cara update field “status” sesuai yang diinginkan.setelah itu user klik tombol submit .Field “Status” sudah terupdate.


85

3.6.11 Sequence Diagram Usulan Input Solution sd Read_Ticket

:User Admin

:Ticket

:Form UpdateTicket

:Ticket

:Ticket


1.1 Select Menu Ticket Assignment () 1.2 Display List Ticket Status() 1.3 Select Ticket() 1.4 Display Form Update Ticket Status() 1.5 Update Data Ticket() 1.6 Input Solution() 1.7 Submit() 1.8 Update Solution()

1.9 Validasi()


1.11 save data()


Gambar 3.6-11 Sequence Diagram input solution Ticket Table 3.6-11 Sequence Diagram input solution Ticket Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram input solution Ticket

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket kemudian pilih submenu Assigment maka akan tampil semua Ticket yang diassign ke user login.Pilih salah Ticket yanag akan diupdate.user mengisi solution kemudian submit ticket.


86

3.6.12 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – All Opened

Gambar 3.6-12 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – All Opened

Table 3.6-12 Keterangan Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram read Ticketstatus

Actor

Admin, User, Technical Dan Manager

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih All Opened maka akan muncul data Tikect dengan status open


87

3.6.13 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request

Gambar 3.6-13 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request Table 3.6-13 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request

Actor

Admin,User

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Request maka akan muncul data Tikect yang di Request oleh user Login


88

3.6.14 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment

Gambar 3.6-14 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment Table 3.6-14 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment

Actor

Admin, Technical

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Assignment maka akan muncul data Tikect yang di Assignment ke user Login


89

3.6.15 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution

Gambar 3.6-15 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution

Table 3.6-15 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution

Actor

Admin, Tehnical

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Resolution maka akan muncul data Tikect yang di Resolve ke user Login


90

3.6.16 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – Waiting For Close

Gambar 3.6-16 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – Waiting For Close Table 3.6-16 Sequence Diagram read Ticketstatus Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – Waiting For Close

Actor

Admin, Technical

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Waiting For Close maka akan muncul data Tikect dengan status Resolved


91

3.6.17 Sequence Diagram Usulan Manage Data Knowledge Base sd Display Data

:User Admin

:Knowledgebase

:Form Knowledgebase

1.0 select Menu Knoledgebase()

:Knowledgebase Control

:Knowledgebase

1.1 Add Knowledgebase() 1.2 Display Form Add Add Knowledgebase() 1.3 Input Data Add Knowledgebase() 1.4 KB_ID() 1.5 KB Name() 1.6 Solution()


1.9 Validasi() 1.10 save New User() 1.11 Date Saved()

1.12 Result Data()



1.18 Result Data()




Gambar 3.6-17 Sequence Diagram Usulan Manage Data Knowledge Base

Table 3.6-17 Keterangan Sequence Diagram Manage Data Knowledge Base Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram manage Data Knowlegdebase

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu knowledge base kemudian pilih Ticket di dalam knowledge base.update solution sesuai yang diinginkan.kemudian submit .


92

3.6.18 Sequence Diagram Usulan View Data Knowledge Base sd KB_Read

:User Admin

:Knoledgebase

:Form Knoledgebase

1.0 select Menu Knoledgebase()

:Knoledgebase Control

:Knoledgebase

1.1 Select Search Ticket() 1.2 Get Data() 1.3 Get Data() 1.4 Load Data() 1.5 Result Data() 1.6 Read List Ticket ()

1.7 Search Ticket() 1.8 Input Keyword() 1.9 Get Data()

1.10 Load Data() 1.11 Result Data() 1.12 Cancel()

1.13 Logout()

Gambar 3.6-18 Sequence Diagram Usulan View Data Knowledge Base

Table 3.6-18 Keterangan Sequence Diagram Usulan View Data Knowledge Base Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram View data knowledgebase

Actor

Admin

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu knowledge base kemudian pilih Ticket di dalam knowledge base dengan cara memasukan “keyword” pada form pencarian.data ticket didalam knowledgebase akan tampil.


93

3.6.19 Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket

Gambar 3.6-19 Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket Table 3.6-19 Keterangan Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket

Actor

Manager

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu report, Pilih Ticket status.system akan melakukan query ke database dan ditampilkan di layar report Ticket. kemudian user klik button export to exel ,maka system akan generate File exel dan ditamilkan ke layar dalam bentuk Pop Up ,user bisa klik file exel untuk membaca report


94

3.6.20 Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart

Gambar 3.6-20 Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart

Table 3.6-20 Keterangan Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart Nama Sequence Diagram

Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart

Actor

Manager

Deskripsi

Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu report, Pilih Pilih Chart Report.system akan menampilkan chart report .

3.7

Class Diagram Visualiasi dari Object sistem yang diajukan dapat digambarkan dalam

bentuk class diagram.Berikut struktur dari Class Diagarm Sistem Helpdesk PT PHINCON


95

Gambar 3.7-1 Class Diagram 3.8

Rancangan Struktur Tabel Perancangan struktur tabel adalah salah satu hal yang paling utama dalam


96

merancang sebuah program. Hal ini dikarenakan tabel-tabel tersebut yang akan menyimpan data-data yang diolah di dalam program. Sehingga dalam pembuatannya diperlukan perancangan struktur tabel yang tepat agar tidak terjadi kesalahan yang berdampak kepada jalannya program. Berikut ini adalah hasil perancangan tabel yang penulis buat. 3.8.1

Table Role Penjelasan Perancangan tabel role sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel role

Field kunci

: role_id Table 3.8-1 Struktur Tabel role

NO

Field Name

Type Data

Length

1

role_id

Integer

11

2

Role_name

Varchar

30

3

role_description

Text

3.8.2

Note

Table User

Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut: Nama tabel

: tabel user

Field kunci

: role_id

Table 3.8-2 Struktur Tabel user NO

Field Name

Type Data

Length

1

id_users

int

11

2

username

varchar

30

3

password

varchar

50

4

role_id

varchar

25


Note

97 5

fullname

varchar

100

6

Telp

varchar

15

7

time

int

11

8

confirmed

int

11

9

ip

varchar

32

10

Idcustomer

Int

11

3.8.3

Table Log User Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel log_ user

Field kunci

: iduser

Table 3.8-3 Struktur Tabel log_ user NO

Field Name

Type Data

Length

1

iduser

int

11

2

time

int

11

3

ip

varchar

20

4

browser

varchar

100

5

log

text

3.8.4

Note

Table Customers Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel customers

Field kunci

: idcustomer


98

Table 3.8-4 Struktur Tabel customer NO

Field Name

Type Data Length

1

idcustomer

int

11

2

namacustomer

varchar

50

3

alamat

text

4

Telp

varchar

20

5

PIC

varchar

50

6

selesperson

varchar

50

7

productid

int

50

8

time

int

11

9

ip

varchar

32

3.8.5

Note

Table Product Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel Product

Field kunci

: productid

Table 3.8-5 Struktur Tabel product NO

Field Name

Type Data

Length

1

productid

int

11

2

productname

varchar

255

3

description

text

4

createdate

int

3.8.6

Note

11

Table Project Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut:


99

Nama tabel

: tabel Project

Field kunci

: projected Table 3.8-6 Struktur Tabel project

NO

Field Name

Type Data

Length

1

projectid

int

11

2

projectname

varchar

50

3

idcustomer

int

11

4

deliverybegin

date

5

deliveryend

date

6

installbegin

date

7

installend

date

8

uatbegin

date

9

uatend

date

10

billstartdate

date

11

billduedate

date

12

warrantyperiod

int

13

contractstartdate

date

14

contractperiod

int

3.8.7

Note

11

11

Table SLA Penjelasan Perancangan tabel SLA sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel SLA

Field kunci

: slaid


100

Table 3.8-7 Struktur Tabel sla NO Field Name

Type Data

Length

1

slaid

int

11

2

namasla

varchar

30

3

responsetime

int

11

4

resolutiontime

int

11

5

slawarning

int

11

3.8.8

Note

Table Ticket Penjelasan Perancangan tabel Ticket sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel Ticket

Field kunci

: id Table 3.8-8 Struktur Tabel ticket

NO Field Name

Type Data

Length

1

id

int

11

2

ticketnumber

varchar

20

3

slaid

Int

11

4

idcustomer

varchar

10

5

reporteddate

date

6

reportedby

varchar

50

7

telp

varchar

20

8

problemsummary

varchar

80

9

problemdetail

text


Note

101

10

ticketstatus

varchar

20

11

assignee

varchar

50

12

assigneddate

datetime

13

pendingby

varchar

14

pendingdate

datetime

15

resolution

text

16

resolvedby

varchar

17

resolveddate

datetime

18

closedby

varchar

19

closeddate

datetime

20

documentedby

int

21

documenteddate

datetime

22

Goaltime

Datetime

3.8.9

50

50

50

11

Table Log Ticket Penjelasan Perancangan tabel log Ticket sebagai berikut:

Nama tabel

: tabel log_ticket

Field kunci

: id Table 3.8-9 Struktur Tabel log_ticket

NO Field Name

Type Data

Length

1

id

int

11

2

sla

varchar

10

3

reporteddate

datetime

4

reportedby

varchar

50


Note

102

5

telp

varchar

20

6

problemsummary

varchar

80

7

problemdetail

text

8

ticketstatus

varchar

20

9

assignee

varchar

50

10

assigneddate

datetime

11

pendingby

varchar

12

pendingdate

datetime

13

resolution

text

14

resolvedby

varchar

15

resolveddate

datetime

16

closedby

varchar

17

closeddate

datetime

18

changes

varchar

80

19

changeby

int

11

20

changedate

datetime

50

50

50

3.8.10 Table News Penjelasan Perancangan tabel News sebagai berikut: Nama tabel

: tabel news

Field kunci

: id Table 3.8-10 Struktur Tabel news

NO Field Name

Type Data

Length

1

int

11

id


Note

103

2

newsdate

int

11

3

title

varchar

80

4

detail

text

5

createdby

varchar

50

6

createdon

int

11

7

expired

int

11

3.8.11 Table Knowledgebase Penjelasan Perancangan tabel knowledgebase sebagai berikut: Nama tabel

: tabel Ticket

Field kunci

: id Table 3.8-11 Struktur Tabel knowledgebase

NO Field Name

Type Data

Length

1

kb_id

int

11

2

kb_name

Varchar

50

3

causedby

Text

4

kb_sol

Text

5

ticket_id

Varchar

20

6

Subject

int

11

7

pic

Varchar

50

8

creatednow

int

11


Note

104 3.9

Rancangan Layar (Interface)

3.9.1 Rancangan Layar Login

Gambar 3.9-1 Rancangan Layar Login

3.9.2

Rancangan Layar Menu Home - Admin

Gambar 3.9-2 Rancangan Layar Menu Home - Admin


105

3.9.3 Rancangan Layar Menu Home – Manager

Gambar 3.9-3 Rancangan Layar Menu Home – Manager 3.9.4

Rancangan Layar Menu Home – Technical

Gambar 3.9-4 Rancangan Layar Menu Home – Technical


106

3.9.5 Rancangan Layar Menu Home – User

Gambar 3.9-5 Rancangan Layar Menu Home – User

3.9.6

Rancangan Layar Menu Administrator

Gambar 3.9-6 Rancangan Layar Menu Administrator


107

3.9.7 Rancangan Layar Form Input Role

Gambar 3.9-7 Rancangan Layar Form Input Role 3.9.8

Rancangan Layar Form Input User

Gambar 3.9-8 Rancangan Layar Form Input User


108

3.9.9 Rancangan Layar Input Customer

Gambar 3.9-9 Rancangan Layar Input Customer 3.9.10 Rancangan Layar Form Input Product

Gambar 3.9-10 Rancangan Layar Form Input Product


109

3.9.11 Rancangan Layar Form Input Project

Gambar 3.9-11 Rancangan Layar Form Input Project 3.9.12 Rancangan Layar Form Input SLA

Gambar 3.9-12 Rancangan Layar Form Input SLA


110

3.9.13 Rancangan Layar Form Input News

Gambar 3.9-13 Rancangan Layar Form Input News 3.9.14 Rancangan Layar Form Input Ticket

Gambar 3.9-14 Rancangan Layar Form Input Ticket


111

3.9.15 Rancangan Layar Form Update Status Ticket

Gambar 3.9-15 Rancangan Layar Form Update Status Ticket


112

3.9.16 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – All Opened

Gambar 3.9-16 Rancangan Layar Daftar status Ticket – All Opened 3.9.17 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Request

Gambar 3.9-17 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Request


113

3.9.18 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Assigment

Gambar 3.9-18 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Assigment 3.9.19 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Resolution

Gambar 3.9-19 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Resolution


114

3.9.20 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – Waiting For Close

Gambar 3.9-20 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – Waiting For Close 3.9.21 Rancangan Layar Form Input Knowledgebase

Gambar 3.9-21 Rancangan Layar Form Input Knowledgebase


115

3.9.22 Rancangan Layar Report - Report Chart

Gambar 3.9-22 Rancangan Layar Report - Report Chart 3.9.23 Rancangan Layar Report - Report Ticket

Gambar 3.9-23 Rancangan Layar Report - Report Ticket


BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN

Recommend Documents