BAB I PENDAHULUAN
BABI PENDAIIIJLUAN l.l
l,atar BelakangMasalah DalameragJobalisasi dewasaini, persaing.an vangterjadiantar usahaiasa
layananpendidikan semakinketat. Mereka saling berlomba untuk meniadi vang terbaik di mata masvarakat.Untuk itu diperlukan kunci sukses yang dapat menuniangkemaiuanbadanusahaiasa tersebut.Kunci suksesdari suatubadan usahaiasatidak han-va ditiniaudari saranadanorasarana yangbaik ataupundana yane besar. tetapi yang memegangperananpenting adalah keandalanmutu pendidikanberdasarkansudut pandangmahasiswakarena mahasiswadi sini ber-oeransebagaikonsumenjasa pendidikan-yangdapatmenilai secaralangsung bagaimanakualitas pendidikanyang didapatkan.Untuk itu. perlu diketahui nilai keandalanpendidikanagar badanusahajasa dapat memperkirakanlangkah apa yang dapat diambil apabila nilai keandalan sistem berada di bawah batas normalnya. Kebanyakanparapelakubisnisseringmenderitabiayayangtinggi akibat dari kegagalan dari sistemyangada.Kegagalanini menjadipnontasutamaketika kita akan mengukurnilai keandalandan mencobameletakkannilai keuntungan padalevel keandalanyangberarti kegagalanyangterjadi semakinsedikit sehingga sistem pendidikan dapat berialan dengan lancar dan secaraotomatis akan menyerapminat mahasiswauntuk mengenyampendidikan di badan usahaiasa tersebut.Dengandemikian semakinbanyak keuntunganyang akandiperoleh. Keandalanbukanhanyadikaitkan denganProsesBelajar Mengajar(PBM) saja, tetapi juga pada hasil dari PBM itu sendiri. Karena pada kenyataannya masyarakat sangatmeminatihasilPBM yangmemiliki keandalantinggi.Apabila suatubadanusahajasa tidak memiliki keandalanyang tinggi, maka konsumen tidak akanpercayalagi terhadapbadanusahajasa tersebutdankemungkinan besar akan beralih ke badan usahajasa yang lain. Sehinggadengan berkurangrrya pelangganmakapendapatan yangditerima akanberkwang,begitujuga dengan KeandalanMutu PendidikanFakultasTeknik UnikaWdya Uaorlala I
keuntungan yang akan diperoleh. Keandalan sangat erat kaitannya dengan behavioralintentionsselamasebuahproduk atau hasil dari badan usahajasa tersebutsedangdigunakanataupuntelah digunakan.Setelahkonsumenmenikmati jasa yang diberikan, maka konsumenakan terus menggunakan jasa layanan tersebutapabiladibutuhkan.Hal inilah yangdisebutdenganbehavioralintentions. Keandalandari suatubadanusahajasa, khususnyabadanusahajasa yang bergerakdi bidangpendidikanharusbemilai tinggi mengingatpersainganyang ada cukup ketat,terutamadenganhal-hal yang menyangkutkonsumen.Kepuasan konsumenadalahhal yang utamakarenatanpakonsumensuatuusahatidak akan adaartinya.Keberadaankonsumensangatpentingartinyabagi suatubisnis seperti jasalayanan pendidikan ini. Salahsatucarauntuksurvivedi tengahpersaingan dalamindustrijasa ini adalahdenganmenunjukkankualitasyangbaik. Sehinggadenganadanyakualitas yang baik, maka dapat menghasilkankeandalan pendidikan yang tinggi. Pemberiankualitasjasa layananini diharapkandapatmenarikminat mahasiswa baru dan dapatmempertahankan mahasiswalama sehinggadapatmenyelesaikan studi tepatwaktu. Pada produk jasa layanan pendidikan, hal yang memegang peranan pentingadalahkualitassepertiyang dikemukakanoleh Berry dan Parasuraman (1994)bahwa" the essence of semicemarketingis semice" dan "servicequality is thefoundation of servicesmarketing.Jadi pada badanusahajasa pendidikan yangmenjadiessensidari kegiatanyangdilakukanadalahjasapelayanitu sendiri, yaitu bagaimanaWra dosendan karyawandapatmenunjukkanperformanceyang yangdilayaninya. baik bagimahasiswa Pemberian service quality yang buruk akan menyebabkan kurang kompetitifnya suatuusahadan hal ini menyebabkanpenyebarankeburukanjasa yang dilakukan oleh mahasiswasendiri. Akibatnya reputasi usaha layanan pendidikan tersebut akan jatuh dan mahasiswaselaku pelangganakan cepat beralihpadajasalayananpendidikanyang lain. Untuk itu perlu sekalibagrsuatu usaha untuk selalu memperhatikansemice quality yang dihasilkan, karena menurutParasuraman dan Berry yang dikutip oleh Hill (1999):"...merekalebih
KeandalanMutu PendiclikanFakultasTeknik UnikaWidya iltandala
melihat service quality melalui kacamata konsumen daripada melalui internal perJbrmances measures"
Suatuusahayangtelah mengupayakan kualitas yang baik padaproduknya pastl akan mengharapkankonsumenakan menyukaiproduk dan kemudianakan terus mengkonsumsiproduk tersebutsehinggapenyediajasa perlu mengerti
sepertiapakualitasjasayangdihasilkannya di matakonsurnen. Bisa sajapenyedia jasa telah berupayameningkatkankualitas,n€rmunkualitasyang ditingkatkan tersebutdipersepsikan oleh konsumentidak sepertiyang diharapkanpenyedia penyediajasaperlu melakukanupaya-upaya ;asa.Hal itu menyebabkan lain agar kualitas yang baik tersebutsampaipada konsumen.Selanjutnyabelum tentu konsumenyangmerasakan jaminanbahwadi masa kualitasyangbaik merupakan yang akandatangia akanmelakukanpembelianulang.Memangterlalujauh untuk mengetahuiapayang akan dilakukanoleh konsumendi masayang akan datang karena banyak sekali faletor yang dapat merubah pemikiran dan perasaan konsumen terhadap seuatu. salah satu hal yang dapat dilakukan adalah memprediksikecenderungen perilakudi masayang akandatang.oleh sebabitu perlu diketahui apakahservice quality mendukungkeandalanpendidikan dan behavi oral intenti onsmahasiswa.
1.2
RumusanMasalah Berdasarkanlatarbelakangyang diuraikan makadapatdiajukan nunusan
masalahsebagaiberikut: -
Bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap service quality yang diterima selamaini ?
-
Apakah service quality mempengaruhi behavioral intentions sebagai tolak ukur keandalan mutu pendidikan di Unika Widya Mandala ?
1.3
Tujuan Penelitian Adapuntujuan dari penelitianini adalah: L
Untuk mengetahuibagaimanamahasiswaFakultasTeknik Unika Widya Mandalamemandan g service quaIity y angdiberikan.
Keandalan Mutu Pendidikan Fakultas Teknik Unika Widya ilandala
2. Mengetahuiapakah serrice quality yang diberikan oleh Unika Widya Mandala memiliki hubunganyang erat denganbehavioral intentions sebagaikeandalanmutu pendidikan. 1.4
BstasanMasalah Padapenelitianini masalahdibatasihanyapadapenilaiankeandalanyang
dilakukandi kalanganmahasiswaFakultasTeknik unika widya Mandalakarena yang menikmatisertticequalitysecaralangsungadalahmahasiswa itu sendiri. 1.5
Manfaat Penelitian Adapunmanfaatdari penelitianini adalah: l. Menambah wawasan dan pengetahuanpenulis mengenai service quality, khususnyadi Unika widya Mandala. 2. Memberikanmasukan-masukan bagi Unika Widya Mandala dalam meningkatkanservice qualiry yang berhubungan dengankeandalan pendidikan.
1.6
Asumsi Asumsiyang digunakandalampenelitianini adalahjumlah sampelyang
diteliti telahmewakilikondisipopulasi. 1.7
SistematikaPenulisan Untuk mempermudahpemahamantenlang isi penelitian
penulisanyangterdiri dari enambab ini adlahsebagaiberikut: BAB ]
Bab pendahuluanini menjelaskansecarasingkat mengenailatar belakang masalah,nrmusan masalah,tujuan masalah,batasan masalah,manfaatpenelitian,dan sistematikapenulisan.
BABII
Bab studi literatur ini
menjelaskan mengenai berbagai
pengertian, seperti: pengertian produk jasa, service quality, pengukuranmutu PendidikanTinggi, pengambilansampeldan berbagaipengujianyangdilakukan.
KeandalanMutu PendidikanFakultasTeknik UnikaWidya Mandala
BAB III
Padabab metodologipenelitianini menjelaskan langkah-langkah penelitian yang dibutuhkan yang terdiri
atas observasi
pendahuluan,pemilihanvariabel,penlusunankuesioner,serta penyebaran kuesioner. BAB IV
Bab ini berisi pengumpulan datayangmeliputi uji validitasdan reliabilitassamplingdanhasilpengumpulan kuesioner
BAB V
Padabab ini berisipengolahan dananalisishasilpengolahandata yang meliputi analisis data deskriptif, harapan, kepuasan, behavioralintentionsmahasiswaFakultasTeknik Unika Widya Mandala, analisa gap, analisis kuadran tingkat harapan dan kepuasan, dananalisisperbaikan.
BAB VI
Bab ini berisi tentangkesimpulanyang diperolehberdasarkan pengolahan dan analisishasil pengolahandatadan rekomendasi yangdiberikanbagiobyekyangditeliti.
Keandalan Mutu Pendidikan Fakultas Teknik Unika Widya Mandala
