BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah Adanya berbagai macam masalah kulit pada wajah, salah satunya timbulnya jerawat pada wajah yang dapat mengganggu kepercayaan diri seseorang, terutama bagi kaum perempuan. Dan biasanya permasalahan jerawat terjadi mulai pada masa pubertas antara usia 14 hingga 19 tahun, yang sering disebabkan karena kelebihan produksi minyak pada wajah, sehingga terjadi penyumbatan saluran folikel rambut dan pori-pori kulit.1 Hal tersebut harus diatasi dengan baik, jika tidak maka gangguan jerawat akan menetap sampai pada usia 40 tahun, oleh sebab itu permasalahan atau gangguan jerawat pada wajah tidak hanya dialami oleh para remaja, tetapi dapat dialami oleh orang dewasa yang kemungkinan masih kurangnya penanganan dengan baik terhadap permasalahan kulit wajah. Bagi perempuan permasalah terhadap kulit wajah, menjadi fokus perhatian yang utama, terutama permasalahan terhadap jerawat yang dapat mempengaruhi kepercayaan diri seseorang. Penanggulangan yang tepat dan benar terhadap permasalahan jerawat juga perlu diperhatikan. Produk Acne Complex berupaya memenuhi kebutuhan terhadap kulit-kulit wajah yang sensitif dan masalah jerawat. Penggunaan pada serangkaian produk Acne Complex diharapkan mampu mencapai hasil
1
Murad Acne Complex (2010, 20 Maret). Acne Review [online]. Diakses pada tanggal 29 Juli 2010 dari http://www.acne-review.com/acne-product-review/
1
yang maksimal, baik dalam hal pencegahan maupun pengobatan pada wajah. Murad menggabungkan
Cosmetics pengetahuan
merupakan ilmiah
produk pada
premium
beberapa
negara
yang dan
memberikan efek manfaat yang berasal dari bahan alami aktif tingkat tinggi. Murad cosmetics memiliki formula unik yang berasal dari sumbersumber alam yang berharga, sehingga menjamin memberikan hasil yang baik untuk kulit. Akan tetapi masih adanya keterbatasan informasi akan hal tersebut, sehingga tidak banyak orang yang mengetahui.2 Penanganan permasalahan kulit wajah yang berjerawat perlu dilakukan sejak dini, tetapi dengan terbatasnya informasi serta manfaat terhadap suatu produk dalam hal ini produk Acne Complex sehingga masih kurang bisa dipahami secara menyeluruh. Perusahaan Murad Indonesia perlu menerapkan bauran promosi karena sangat menentukan keberhasilan produk Acne Complex dalam melakukan aktivitas komunikasinya dengan khalayak. Bauran promosi sangat penting untuk mampu menggugah minat orang yang melihatnya sehingga tergerak untuk melakukan pembelian, serta benar-benar mengetahui manfaat dan kegunaan produk tersebut, hal yang demikian akan terjadi apabila penerapan strateginya terhadap tools promotion mix yang akan digunakan dapat tepat sasaran, kemudian pelaksanaan promosinya mampu diberdaya guna tinggi. Karena tidak menutup 2
Murad cosmetics. Murad Product [online]. Diakses pada tanggal 19 Juli 2010 dari http://www.skin-care-tip.commurad/murad cosmetics
2
kemungkinan terjadi kesalahan dalam meletakkan dasar pelaksanaan promosi. Fokus pada pelaksanaan promosi yang didasarkan pada strategi yang tepat, diharapkan dapat mencapaian sasaran yang akan berlangsung secara terus menerus dan tentunya diikuti dengan tindakan penyesuaian kegiatan promosi yang sesuai dengan selera calon konsumennya yang tentu saja selalu berubah-ubah dengan perubahan tingkat kebutuhan. Oleh sebab itu sebagai produk high class hendaknya tidak terlepas dari penentuan strategi bauran promosi yang tepat pada suatu produk yang akan ditawarkan. Dengan adanya pesaing besar tersebut dan juga beberapa pesaing baru yang kemungkinan akan masuk pada industri kosmetik, dengan demikian Murad Indonesia harus mampu membaca setiap pergerakan yang dilakukan oleh para kompetitor, baik secara langsung maupun tidak langsung, hal tersebut dimaksudkan supaya Murad Indonesia dapat tetap waspada, sehingga dapat menentukan solusi yang tepat untuk mengatasi dan menghadapi persaingan. Banyaknya kompetitor yang terus gencar melakukan aktivitas promosi pada produk-produknya, Murad dalam hal ini melalui produk Acne Complex harus mampu tetap konsisten dalam melancarkan strategistrategi promosi sebagai upaya menghadapi persaingan dari para kompetitornya dan mampu menarik minat konsumen di Indonesia.
3
Berkembangnya sarana di bidang promosi, banyak produk yang bermunculan atau banyak produk baru yang bersaing, dan belum pernah kita dengar sebelumnya, sehingga hanya produk lama saja yang sudah dikenal atau mampu diingat oleh para khalayak konsumen. Tetapi untuk zaman sekarang ini semua produk saling berlomba-lomba untuk menjangkau khalayaknya dengan berbagai cara termasuk dengan menetapkan strategi promosi yang tepat, untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh suatu perusahaan. Pelanggan atau konsumen merupakan bagian terpenting dalam keberhasilan suatu perusahaan, oleh karena itu pelanggan atau konsumen perlu mendapatkan perhatian khusus dalam memberikan pelayanan atau service yang memuaskan, sehingga pelayanan yang diberikan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi selain memuaskan perlu juga menyenangkan pelanggan (not only to satisfied them, but also to delight them).3 Dalam tataran komunikasi pemasaran menjadi aspek penting dalam keseluruhan misi maupun tujuan pemasaran hingga promosi pada suatu perusahaan. Karena komunikasi pemasaran menjadi faktor utama yan perlu dipertimbangkan, sehingga segala bentuk aktivitas maupun perencanaan terhadap suatu strategi promosi menjadi bagian dari komponen komunikasi pemasaran.
3
Drs. H. Oka A. Yoeti, MBA, Cara Efektif Customer Service, Jakarta 2004
4
Dalam industri kosmetika, inovasi, dan kreasi dalam segala hal sangat dibutuhkan, terutama karena umur produknya relatif pendek serta ketatnya persaingan untuk mencapai keberhasilan yang menyeluruh, inovasi dan kreasi suatu produk harus selalu diikuti dengan inovasi dan kreasi di bidang produksi, pemasaran, distribusi, dan pelayanan pelanggannya sehingga dapat mencapai kepuasan pelanggan secara total. Kecantikan pada dasarnya tidak saja dari sesuatu yang indah dari luar, namun dibentuk juga oleh berbagai perubahan gaya hidup, konsep dan citra kecantikan itu sendiri. Seperti halnya masyarakat jawa yang misalnya memandang kecantikan sebagai rupasampat wahyabiantara yaitu keseimbangan antara kecantikan lahiriah dan batiniah. Dunia kosmetik yang terus menerus selalu mempunyai cara untuk menarik perhatian khalayaknya terhadap suatu produk perawatan, baik dalam menghasilkan kecantikan yang mampu terpancar dari luar diri seorang wanita serta segala bentuk perawatan yang dibutuhkan. Dari zaman ke zaman, pandangan tentang kesempurnaan perempuan berjalan sesuai perkembangan nilai – nilai dan pandangan masyarakat serta lingkungan etnik, kebudayaan, dan geografinya. Tidak mengherankan jika dalam kemajuan kosmetik di Indonesia, merupakan salah satu industri tertua. Industri ini telah bertransformasi dari masa ke masa seiring perkembangan zaman, karena selama perempuan Indonesia ngin tampil cantik dan sehat, maka selama itu pula industri kosmetika terus berlangsung di Indonesia. Dan industri kosmetik
5
belakangan ini masing-masing terlihat sangat mencari perhatian dengan berusaha mengunggulkan segala kelebihan yang dimiliki. Promosi yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan hampir sama gencarnya, dengan upayanya menjangkau daerah-daerah yang ada di Indonesia, serta keuntungan atau bonus yang diberikan kepada pelanggan dari layanan khusus yang dilakukan, semua hal tersebut bermaksud untuk mendapat perhatian serta kepercayaan dari khalayak sasarannya. Dunia kosmetik Indonesia telah berkembang sangat pesat, persaingan akan bertambah ketat, sehingga yang mampu melakukan adaptasi secara cepat terhadap perkembangan regulasi kosmetik yang akan mampu bertahan, akan meningkatkan daya saing dan mampu berkembang di pasar lokal. Sehingga
setiap
perusahaan
dituntut
untuk
menciptakan
keunggulan kompetitif yang berkesinambungan pada industri tersebut. Dengan adanya persaingan yang ketat, peluang pasar pada industri kosmetik akan terus tumbuh di tahun 2010 diyakini masih tetap terbuka luas. Hal tersebut dikarenakan telah meningkatnya pesaing – pesaing dalam industri ini yang bermunculan dalam beberapa waktu ini, sehingga persaingan akan terjadi untuk saling berlomba – lomba menarik perhatian khalayak luas. Dan juga adanya perubahan kebiasaan konsumen di Indonesia, terutama kaum perempuan yang mengikuti trend nerdasarkan kebutuhan dan keinganannya, oleh sebab itu penggunaan unsur feminism, tentu saja bukan cara yang dapat memperkuat merek produk di pangsa
6
pasar potensial ini. Tetapi tidak hanya sebagai obyek pemasar namun terconnect sebagai partner sehingga memiliki keterlibatab yang jelas, maksudnya adanya penjelasan tentang alasan bahwa produk atau merek yang ditawarkan sangat dibutuhkan.4 Perusahaan-perusahaan yang memiliki target sasaran potensialnya perempuan, perlu melakukan pemahaman terhadap kebiasaan, kebutuhan, serta keinginannya, karena pada dasarnya konsumen perempuan Indonesia cenderung mudah dipengaruhi dan percaya terhadap penawaran tertentu tanpa mencari tahu secara detail mengenai informasi yang terkait dengan produk yang akan dibeli. Hal tersebut dapat terjadi karena mampu membidik kecemasan pada diri perempuan, terutama kecemasan terhadap kondisi internal dan eksternal dari diri sendiri, salah satu contohnya kecemasan utama terletak pada kesehatan pada kulit tubuh atau wajah, karena kesehatan kulit menjadi salah satu modal penting untuk menunjang kepercayaan dirinya, dan juga karir serta pergaulan yang menjadi kecemasan dari sisi eksternal.5 Untuk melakukan tindakan promosi dalam pemasaran, berbagai tools pada bauran promosi digunakan yang kemungkinan sesuai dengan tujuan yang akan dicapai oleh perusahaan.
4
Putu Ikawaisa Mahatrisni. Memahami Potensi Perempuan Indonesia sebagai Penguasa Market Share. Majalah Marketeers, Agustus 2010, Hal 44 5 Putu Ikawaisa Mahatrisni. Memahami Potensi Perempuan Indonesia sebagai Penguasa Market Share. Majalah Marketeers, Agustus 2010, Hal 43
7
Perlu diperhatikan dalam melakukan komunikasi yang tepat, salah satunya dengan membuat strategi promosi yang tepat. Bauran promosi merupakan bagian dari bauran komunikasi pemasaran, dalam hal ini perusahaan perlu dengan teliti memperhatikan promosi yang seperti apa yang akan dilakukan untuk mendapatkan perhatian dari khalayak yang akan dituju. Seperti halnya pertempuran di lapangan, untuk mendapatkan perhatian dari audience sama dengan sebuah serangan udara yang mampu menggeser kekuatan-kekuatan kompetitor dalam state of mind target audience. Sehingga setiap strategi yang dibentuk seharusnya tidak untuk menghabiskan anggaran saja, karena dalam menentukan suatu strategi perlu didasari dengan pengetahuan dimana letak kelemahan dan kekuatan yang kita miliki maupun kompetitor miliki. Dan optimalisasi anggaran juga dapat dioptimalkan dengan baik, yang kemudian dapat menghasilkan efek yang powerful. Konsep pemasaran dan promosi merupakan sebuah pandangan yang berlaku di dunia usaha yang menyatakan bahwa memuaskan keinginan konsumen merupakan tujuan dari perusahaan. Pandangan ini merupakan dasar sosial dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan. Karena itu,
segala aktivitas perusahaan harus dicurahkan untuk
mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen, dan bagaimana memuaskan kebutuhan dan keinginan
8
tersebut. Dari
kemampuan memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut, perusahaan mendapatkan laba.6 Oleh sebab itu pemasar perlu memberikan informasi terbaru mengenai produk atau merek terbaru yang akan menjadi trend. Hal tersebut dapat menjadi point yang selalu ditunggu konsumen saat mengakses informasi, sehingga perlu dikomunikasi dengan jelas dengan penggunaan media yang dirasa tepat dengan target sasaran. Meskipun harus mengikuti trend, secara rasional, konsumen juga akan memikirkan kesesuaian dengan diri mereka, sehingga bagi pemasar perlu menciptakan satu alasan mengapa konsumen harus mengikuti trend dari produk atau merek yang ditawarkan.7 Keakuratan informasi, baik manfaat serta penggunaan terhadap produk Acne Complex sangat diperlukan, karena apabila terjadi kurangnya penyebaran informasi dapat berdampak pada kesalahan penggunaan produk maupun proses perawatannya yang mungkin dilakukan
oleh
pelanggan.
Perlu
suatu
strategi
promosi
untuk
menyampaikan informasi dengan tepat dan dapat diterima oleh khalayak sasarannya8
6
Fandy Tjiptono, S.E, Pemasaran Strategik, C.V Andi, Yogyakarta 2008, Hal 501 Putu Ikawaisa Mahatrisni. Memahami Potensi Perempuan Indonesia sebagai Penguasa Market Share. Majalah Marketeers, Agustus 2010, Hal 44 8 Cosmetics review. Produk Acne Complex [online], Diakses pada tanggal 4 Agustus 2010 dari http://www.promotion-skin care.com/cosmetics review 7
9
Dari beberapa kali pengalaman yang peneliti miliki ketika bekerja sama pada
perusahaan Murad Cosmetics Indonesia dalam beberapa
aktivitas promosinya, terutama pada segala aktivitas terhadap pemasaran produk Acne Complex. Dengan demikian peneliti memilih produk Acne Complex sebagai objek penelitian pada Murad Cosmetics dalam menetapkan strategi promosi Murad Cosmetics Indonesia pada periode Januari-Juni 2010, sehingga dapat melakukan penyebaran informasi dengan tepat dan mampu mencapai tujuan yang diharapkan dalam mempromosikan produk Acne Complex.
1.2
Perumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas dapat dikatakan bahwa suatu penerapan strategi bauran promosi sangatlah penting dalam upaya melakukan penyebaran informasi dan dalam mendapatkan kepercayaan khalayaknya, dengan demikian peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian untuk mengetahui hal – hal tersebut. Adapun perumusan masalah yang akan diteliti, adalah “Bagaimana Strategi Promosi Murad Cosmetics Indonesia pada Produk Acne Complex Periode Januari – Juni 2010 ?”
10
1.3
Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa lebih dalam tentang strategi bauran promosi Murad Cosmetics Indonesia pada produk Acne Complex pada periode Januari – Juni 2010.
1.4
Manfaat Penelitian Pada setiap kegiatan penelitian juga harus memberikan manfaat yang dihasilkan, dengan demikian manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi peneliti yaitu peneliti dapat mengetahui tentang Bauran Promosi itu sendiri dan bagaimana strategi komunikasi Bauran Promosi yang dilakukan oleh suatu perusahaan, khususnya Murad Cosmetics Indonesia.
1.4.1
Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi, baik bagi
ilmu komunikasi, marketing communications, khususnya mengenai kesimpulan dalam memperoleh pengetahuan tentang strategi Bauran Promosi sehingga dapat melengkapi studi yang berkaitan erat dengan marketing communications.
11
1.4.2
Manfaat Praktis Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan masukan bagi
perkembangan dunia komunikasi, terutama bagi Murad Cosmetics Indonesia ketika Bauran Promosi dilakukan, produk akan lebih mudah menarik perhatian konsumen sehingga setiap langkah strategi yang ditetapkan akan berpengaruh terhadap pasar sasaran yang menerimanya.
12
