BAB I PENDAHULUAN
a.
Latar Belakang Pada era kompetitif ini, perusahaan menawarkan berbagai jenis pilihan
produk dan merek. Setiap perusahaan saling bekompetisi untuk merebut hati konsumen agar konsumen membuat keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkan,Perusahaan dituntut
untuk dapat
menghasilkan produk yang
mempunyai nilai tambah (added value) dan keunggulan bersaing. Perusahaan produk kecantikan di Indonesia mengalami banyak perkembangan yang cukup pesat, hal ini dapat kita lihat dengan banyak bermunculan merekmerek kecantikan khususnya hand & body lotion baru yang bersaing dalam menyediakan hand & body lotion kusus daerah tropis. Namun dari akibat banyaknya pemain dalam bisnis ini adalah terjadinya persaingan yang tinggi, untuk dapat menjaga posisinya dan bertahan, prusahaan harus memahami karakteristik konsumen merek dan memahami bagaimana konsumen dalam memutuskan pembelian. Sehingga dengan memahami konsumen dalam proses pengambilan keputusan, maka akan dapat mempengaruhi, sehingga konsumen tersebut nantinya akan menggunakan produk mereka. Pada dasarnya pasar sasaran terbesar produk handbody lotion adalah wanita, sebab wanita sangat peduli dengan kesehatan dan kecantikan kulit yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka. Hal ini menyebabkan terjadinya peningkatan pada angka permintaan terhadap produk handbody lotion yang
1 http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
menyebabkan para perusahaan penghasil produk tersebut terus melakukan inovasi untuk dapat memenuhi permintaan pasar dan memenangkan persaingan yang ada. Bagi masyarakat indonesia merek dagang Citra hand&body lotion yang di produksi PT Unilever sudah terkenal. Berbagi keunggulan yang ditawarkan seperti produk yang berkualitas, produk yang variatif, bahan-bahan yang terbuat dari bahan alami, harga yang terjangkau. Dengan semakin banyaknya industri hand & body lotion bermunculan, dalam hal ini PT Unilever berupaya lebih keras lagi agar produk yang diterima konsumen tetap bertahan di pangsa pasar diantara produk produk sejenis. Oleh karena itu perusahaan sangat penting untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan konsumen selama ini dan keingin konsumen terhadap produk melalui tanggapan atau respon konsumen. Berdasarkan Indonesia Best Brand Award 2015 untuk katagori produk hand & body lotion terdapat lima merek yang berada pada posisi lima besar yaitu Citra, Marina, Vaselin, Nivea dan Viva. Berbagai macam bentuk penawaran yang diberikan dari setiap produk jika dilihat dari Brand Award produk Citra menjadi salah satu unggulan hand & body lotion dibandingkan brand-brand lain yang mampu bersaing dari segi harga dan kualitas produk sehingga terjadinya keputusan pembelian.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
Tabel 1 Top Brand Index katagori hand & body lotion tahun 2012-2015 Top Brand Index (dalam%)
55.5
52.5
50.9 34.5
15.9
19.1 9.1 2.9 3.8
8.9 4.2 3.3
2012
15.2
2013 Citra
Marina
9.8 2.9 4.9
2014 Vaseline
Viva
15.9 15
2.9 5.5
2015 Nivea
Sumber : (http://www.topbrand-award.com) Berdasarkan Tabel 1 terlihat pada posisi pertama dalam Top Brand Index tahun 2012-2015 diduduki oleh merek Citra. Pada tahun 2012 Hand & Body Lotion Citra mendapatkan sebesar 55.5% dan pada tahun 2013 Hand & Body Lotion Citra mendapatkan sebesar 52.5% , pada tahun 2014 Hand & Body Lotion Citra mendapatkan sebesar 50.9% dan pada tahun 2015 Hand & Body Lotion Citra mendapatkan sebesar 34.5%. dari penjelasan diatas dapat diketahui bahwa Hand & Body Lotion Citra masih Unggul di urutan Pertama dalam Top Brand Index tahun 2012-2015 walaupun setiap tahun nya Hand & Body Lotion Citra mengalami penurunan. Perlu bagi Citra menyadari hal ini, persaingan produk hand & body lotion semakin ketat. Perusahaan berlomba-lomba memperluas pangsa pasarnya,
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
mencoba menarik pelanggan dengan cara mempengaruhi sikap konsumen agar ingin membeli produk-produk mereka. Tuntutan konsumen terhadap suatu produk, baik berbentuk barang maupun jasa yang ditawarkan perusahaan semakin hari semakin meningkat karna pada dasarnya konsumen tidak akan merasa puas dalam pemenuhan kebutuhan maupun keinginanya. Perusahaan yang dapat bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk yang berkualitas. Pada dasarnya kualitas produk menggambarkan sejauh mana kemampuan suatu produk untuk menampilkan kemampuannya atau melaksanakan fungsi-fungsi yang dimilikinya. Konsumen akan merasa puas jika produk yang di belinya mampu memberikan kepuasan atau dapat memenuhi apa yang diharapkan. Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Harga mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dicapai perusahaan, Konsumen menggunakan harga dalam memberi penilaian tentang kualitas produk. Seringkali orang berasumsi bahwa dengan harga yang jauh sedikit lebih mahal, kualitas dan citra yang didapatkan akan jauh lebih terjamin. Harga yang ditawarkan Citra hand & body lotionini bervariasi tergantung produk hand & body lotion masing-masing. Kebanyakan konsumen menggunakan produk Citra hand & body lotion karena bahan yang terbuat dari bahan-bahan alami dan harga yang terjangkau. ga yang jauh sedikit lebih mahal, kualitas dan citra yang didapatkan akan jauh lebih terjamin.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
No
Tabel 2 Hand & Body Lotion Produk Harga/ml Citra
24.700/250ml
Marina
11.700/200ml
Vaseline
35.900/200ml
Viva
18.000/200ml
Nivea
80.000/400ml
1 2 3 4 5
Dari tabel diatas dapat dilihat terjadinya persaingan harga dari setiap hand & body lotion yang ditawarkan, dari daftar harga inilah, penulis tertarik untuk mengangkat hand & body lotion khususnya Citra dibandingkan dengan hand & body lotion yang lain dikarenakan walaupun Citra memiliki harga yang relatif Standart dibandingkan dengan produk lain dapat bersaing dan dipilih masyarakat dalam penggunaan hand & body lotion di Jakarta. Harga sangat berpengaruh terhadap keberhasilan produk yang dipasarkan. Karena harga muncul dikarenakan pemikiran dari calon konsumen atau konsumen yang menilai bahwa produk yang ditawarkan dipasaran tersebut sudah sesuai atau tidak dengan harga yang produsen berikan terhadap konsumen. Tidak semua merek handbody lotion disukai oleh konsumen sebab kebanyakan konsumen mempertimbangkan banyak hal dalam mengambil
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
keputusan untuk membeli. Maka langkah yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan apa yang diinginkan dan diharapkan konsumen tentunya berorientasi pada pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap produk. Menurut Setiadi (2010:332) Pengambilan keputusan konsumen merupakan proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu di antaranya. Pada dasarnya, keputusan pembelian konsumen tidak hanya berakhir pada saat pembelian saja akan tetapi akan diikuti dengan perilaku pasca pembelian. Pada tahap pasca pembelian, konsumen akan merasakan manfaat yang diperoleh dari suatu produk dan merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang dibelinya. Saat produk yang dibeli dapat memberikan manfaat yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen akan memutuskan untuk menjadikan produk dengan merek tersebut sebagai pilihan. Keyakinan yang tertanam dalam benak konsumen serta pengalaman positif selama mengonsumsi produk tersebut akan menciptakan keputusan pembelian yang kuat dan meningkatkan loyalitas.
b.
Rumusan Masalah 1. Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk Hand & Body Lotion Citra? 2. Apakah Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk Hand & Body Lotion Citra? 3. Apakah Kualitas Produk dan Harga berpengaruh secara Simultan terhadap Keputusan Pembelian Hand&Body Lotion Citra?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
c.
Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dalam Penelitian ini : 1. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk Hand & Body Lotion Citra 2. Untuk Mengetahui pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk Hand & Body Lotion Citra 3. Untuk Mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Harga secara Simultan terhadap Keputusan Pembelian Hand&Body Lotion Citra Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah: a. Bagi pembaca Penelitian ini bermanfaat untuk menambah pengetahuan mengenai pentingnya kualitas produk dan harga bagi suatu produk yang di tengah-tengah persaingan produk sejenis, agar masyarakat dapat mempunyai keputusan untuk membeli produk khususnya Hand Body Lotion sesuai dengan kebutuhan consumen. b. Bagi Peneliti Dapat dijadikan bahan acuan yang menarik dan sebagai pertimbangan dalam melakukan penulisan skripsi atau penelitian ilmiah lainya. c. Bagi pihak Perusahaan, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dalam merancang kualitas produk dan harga yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk membeli produk yang di tawarkan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
