BAB 5 SIMPULANDAN SARAN
5.1 Simpulan 5.1.1 Kesimpulan Statistik Setelah dilakukan proses pengolahan data melalui program SPSS 20, dapat diketahui bahwa: - Uji normalitas yang telah dilakukan menggunakan Kolmogrov-Smirnov, Asymp. Sig (2-tailed) berdasarkan perhitungan unstandardized residual = 0,442, berarti nilai sig > 0,05 berarti H0 diterima, H1 ditolak, maka dapat dikatakan data tersebut normal. - Uji validitas butir-butir dalam alat ukur Kualitas Pelayanan seluruhnya di atas 0,187, sehingga dinyatakan valid. Serta uji validitas yang dilakukan pada Kepuasan Konsumen sebesar 0,703 yang lebih besar dari 0,187, sehingga data tersebut dinyatakan valid. - Uji realibilitas yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sebesar 0,792 lebih besar dari r tabel sebesar 0,7, sehingga dikatakan reliable. - Hasil korelasi data sebesar 0,703 yang artinya mendekati 1, sehingga dapat disimpulkan kualitas pelayanan memiliki korelasi kuat dan signifikan dengan tingkat kepuasan konsumen. - Hasil analisis Koefisien regresi linier sederhana, hasil perhitungan spss menghasilkan persamaan sebagai berikut: Y = -0,118 + 0,991X
59
60
Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima. Dimana koefisien bernilai positif, yang berarti terjadi pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, semakin meningkat tingkat kualitas pelayanan maka semakin meningkat pula kepuasan konsumennya.
5.1.2 Simpulan Penelitian -
Kualitas pelayanan receptionist Hotel Sahid Jaya Lippo Cikarang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
5.2 Saran Dari simpulan tersebut, terdapat saran-saran sebagai berikut: 5.2.1 Saran Akademis 1.
Untuk penelitian selanjutnya, dengan tema yang sama, dapat digunakan sebagai referensi, dengan jumlah sampel yang lebih besar.
5.2.2 Saran Praktis 1.
Kualitas pelayanan yang dilakukan resepsionis harus lebih ditingkatkan dalam hal menginput data konsumen, dalam memberikan pelayanan yang cepat dan akurat serta kecepatan merespon keinginan konsumen
2.
Perlu adanya penambahan receptionist pada jam-jam cek out para konsumen.
61
Y = -0,118 + 0,991X Contoh pengaplikasian regresi terhadap situasi nyata, diketahui Hotel menambah jumlah resepsionis sebanyak dua orang dan melakukan pelatihan terhadap dua resepsionis tersebut sehingga menyamai kemampuan resepsionis sebelumnya. Berdasarkan hal tersebut maka dapat disimpulkan kenaikan kepuasan konsumen sebesar : Y = -0,118 + 0,991 (2) Y = -0,118 + 1,982 = 1,864 Sehingga, kepuasan konsumen meningkat sebesar 1,8 % dari jumlah kepuasan sebelumnya.
62
DAFTAR PUSTAKA
Ardianto, E., & Q-Anees, B. (2011). Filsafat Ilmu Komunikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Aropi. (2009). Bagaimana Merancang dan Membuat Surve Opinii Publik. Jakarta: Aropi. Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 114-126. Bowen, J. T., & Chen, S.-L. (2001). The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction. Internasional Journal of Contemporary Hospitally Management, 213-217. Djatmiko, B. (2011). Business Communication; Teknik Jitu Menguasai Komunikasi Bisnis. Bandung: Stembi Badung Business School. Effendy, O. U. (2003). Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran 12st edition. New Jersey: Pearson. Limbong, L. O., Hubeis, M., & Syamsun, M. (2010). Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kinerja Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Bogor. Manajemen IKM, 166-174. Lungan, R. (2006). Aplikasi Statistika & Hitung Peluang. Yogyakarta: Graha Ilmu. Mas'ud. (2009). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Apotek Kimia Farma Jakarta Menggunakan Model Serwual. Majalah Ilmu Kefarmasian, 56-74. Muslicha, S. A., & Sudarti, K. (2011). Optimalisasi Komitmen Relational Melalui Kualitas Layanan, Efektivitas Komunikasi Dan Kepercayaan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 1-12. Priyanto, D. (2008). Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution) untuk Analisis Data & Uji Statistik. Yogyakarta: MediaKom.
63
Resihono, L. D. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Hotel Kusuma Kartika Sari. Politeknosains, 36-55. Ridwan, A. (2013). Filsafat Komunikasi. Bandung: Pustika Setia. Rohim, S. (2009). Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta. Sangadji, E. M., & Sopiah. (2010). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: C.V Andi Offset. Sarwono, J. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif; Menggunakan Prosedur SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Siddiqi, K. O. (2011). Interrelations between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyaltyin the Retail Banking Sector in Bangladesh. International Journal of Business and Management, 12-36. Siddiqyi, M. H., & Sharma, T. G. (2010). Analyzing Customer Satisfaction With Service Quality In Life Insurance Service. Journal of Targetting, Measurement and Analysis for Marketing, 221-238. Sriwidodo, U., & Indriastuti, R. T. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 164173. Sugiyono. (2003). Metode Penelitan Bisnis. Bandung: Pusat Bahasa Depdiknas. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sumarwan, U. (2003). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Cetakan Pertama. Jakarta: Ghalia Indonesia. Sunyoto, D. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Buku Seru. Suryaniadi, S. M., Kencanawati, A. A., & Sitawati, A. R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT (BPR) Cahaya Bina Putra Kerobokan Badung. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 117-126. Widyanti, R., Kurniaty, & Banjarmasin, U. M.-B. (2012). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Conference in Business, Accounting and Management, 873-883.
64
Wisnalmawati. (2008). Kepuasan Konsumen Bengkel Motor Ahass 1605 Seturan Yogyakarta Berdasarkan Dimensi Mutu Pelayanan. Jurnal Ekonomi Bisnis, 189-200.
