BAB 4 PERANCANGAN SISTEM 4.1.Strategy Formulation : Customer Interface Context
Content
Community Customization
Communication
Aesthetically
Functionally
dominant
dominant
Product-
Information-
dominant
dominant
Nonexistent
Limited
Strong
Moderately
Highly customized
Generic
Integrated Service-dominant
customize
One to many
One to many
One to one,
One to one
nonrespondin
responding user
nonrespondi
responding
ng user
user
g user Connection
Destination
Hub
Portal
Commerce
Low
Medium
High
Tabel 4.1 Map Perancangan 7C 7 acuan yang biasanya digunakan alam merancang interface suatu website ecommerce, yaitu : 1.
Context Pada context terdapat 2 hal yang menjadi perhatian utama, yaitu fungsi dan etestika. Secara fungsional website ini dirancang untuk membantu para pemilik kost untuk mengiklankan rumah kost mereka dan memberikan
informasi yang lengkap dan akurat untuk
memberikan pengetahuan atau kognisi kepada konsumen yang dapat
112
mempengaruhi konsumen untuk melakukan transaksi secara online para pencari kost. Beberapa elemen dari fungsi pada website ini adalah : ‐
Section breakdown Website ini memiliki menu halaman-halaman utama seperti : home, kost, Tips, FAQ, About Us yang terletak pada bagian atas website. Halaman home akan berisi informasi mengenai kost-kost terbaru dan terpopuler dari kostsweetkost.com. Halaman kost berisi daftar-daftar kost yang terdaftar dalam kostsweetkost.com. Halaman tips berisi informasi-informasi yang terkini dan beberapa informasi seperti informasi kesehatan, informasi seputar kost, dan informasiinformasi lain untuk para user. Halaman FAQ berisi pertanyaanpertanyaan yang biasa ditanyakan oleh para user, misalnya bagaimana cara melakukan booking, apakah pencari akan dikenakan biaya jika menggunakan fasilitas booking. Setelah user login baik sebagai pencari kost atau pemilik kost, akan terdapat halaman tambahan seperti halaman booking untuk melihat status booking atau history transaksi yang pernah dilakukan.
‐
Linking structure Linking structure yang terdapat pada website ini adalah link ke internal website ini sendiri dan ke eksternal, link internal menghubungkan masing-masing halaman utama pada website ini sendiri, sedangkan untuk eksternal melalui iklan-iklan banner yang
113
menghubungkan ke website lain dan juga link ke website lain seperti facebook dan twitter. ‐
Navigation tools Dalam navigation tools, untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi mengenai pencarian tempat kost sesuai kriteria yang diinginkan, website ini menyediakan fitur pencarian atau search berdasarkan harga, lokasi, dan fasilitas untuk memudahkan konsumen dalam mencari tempat kost sesuai dengan fasilitas, harga, dan lokasi yang diinginkan. Selain itu juga untuk membantu konsumen dalam membandingkan satu rumah kost dengan rumah kost yang lain, website ini menyediakan fitur compare untuk membantu para pencari kost untuk membandingkan fasilitas-fasilitas dan informasi mengenai satu rumah kost dengan rumah kost yang lain.
‐
Speed Website ini menggunakan desain dan gambar-gambar yang sederhana agar website dapat diakses dengan cepat. Sedangkan untuk kriteria estetikanya hal-hal yang harus diperhatikan adalah :
‐
Color scheme Website ini menggunakan warna dasar atau background berwarna krem dengan perpaduan warna coklat agar berkesan soft, berkesan suasana rumah, dan juga tidak terlalu mencolok sehingga
114
memudahkan user untuk melihat dan membaca isi dari website tersebut. 2. Content Content merupakan bagian dari isi suatu website seperti text, audio, video, graphic yang menggambarkan isi dari website tersebut dan menggambarkan produk dan jasa yang dijual di website tersebut. Ada 4 hal yang perlu diperhatikan dalam mengevaluasi content : •
Offering mix Website ini fokus untuk menjual jasanya, dalam hal ini adalah space iklan atau tempat untuk mengiklankan rumah kost bagi para pemilik kost dan rumah kost untuk para pencari kost. Website ini juga menyediakan informasi-informasi yang lengkap seperti fasilitasfasilitas
yang
disediakan,
fasilitas
umum
sekitar,
informasi
ketersediaan kamar untuk masing-masing rumah kost yang diiklankan, dan juga dilengkapi dengan fasilitas transaksi online yaitu booking online sebagai service tambahan yang diberikan website ini. Selain itu juga ada halaman tips. •
Appeal mix Website ini menampilkan beberapa rumah kost terbaru dan rumah kost yang terpopuler pada halaman home. Fitur testimoni dan rating yang merupakan suatu informasi dari pihak eksternal yang
115
memberikan informasi atau pengetahuan
tambahan yang dapat
membantu pencari kost dalam mengevaluasi rumah kost. •
Multimedia mix Website ini menggunakan media berupa teks yang berisi mengenai informasi-informasi rumah kost dan tips-tips untuk para pengguna. Teks yang digunakan adalah times new roman dengan ukuran 12pt dan warna coklat. Selain teks, juga ada grafik atau gambar-gambar dari rumah kost yang diiklankan untuk menyampaikan informasi rumah kost yang ditawarkan.
•
Timeliness mix Website ini termasuk website yang cukup sensitif dengan perubahan waktu, karena pada bagian informasi rumah kost, terdapat informasi mengenai ketersediaan kamar apakah ada kamar kosong atau tidak, sehingga informasi tersebut harus selalu diupdate.
3. Community Community dari website ini termasuk dalam kategori limited karena pengguna hanya dapat membaca dan mengirimkan informasi yaitu fitur testimonial yang dapat mempengaruhi afeksi dan kognisi dari para pencari kost dan pemberian rating untuk masing-masing rumah kost dan tidak dapat berinteraksi secara langsung dengan sesama pengguna. Selain community di dalam website ini sendiri,
116
kostsweetkost.com juga akan memanfaatkan
jejaring sosial untuk
membuat community dari kostsweetkost.com. 4. Customization Website ini tidak memiliki customization yang khusus bagi setiap membernya, customization yang ada dalam website ini hanyalah sebatas member dapat mengganti data diri mereka atau informasi rumah kost mereka. Sehingga customization pada website ini termasuk dalam tailoring karena customization dilakukan oleh perusahaan dan generic customization karena kemampuan customizationnya sangat rendah. 5. Communication Jenis communication yang digunakan dalam website ini adalah broadcast dan interactive communication. •
Broadcast Jenis komunikasi broadcast dari website ini adalah FAQ yang berupa sekumpulan pertanyaan yang pada umumnya ditanyakan oleh user mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
•
Interactive Communication Interactive communication dari website ini adalah e-commerce dialogue dan user input. E-commerce dialogue dari website ini berupa email yang akan dikirimkan secara otomatis oleh website ini berupa bill ketika member melakukan booking pada suatu rumah kost.
117
Sedangkan yang dimaksud user input pada website ini adalah fitur testimonial dan rating untuk setiap rumah kost yang diisi oleh member. Sedangkan jika dibagi menurut klasifikasi communication, jenis communication dari website ini adalah : •
One to Many, non Responding User Website ini mengirim informasi ke member yang telah ditentukan, biasanya melalui email dan tidak membutuhkan balasan dari pengguna, biasanya dapat berupa informasi mengenai event-event atau promosi yang diadakan oleh website tersebut. Dan juga kostsweetkost.com akan membuat fan page dan akun facebook untuk berkomunikasi dengan user. Dan juga fitur testimonial yang ada juga merupakan aplikasi dari komunikasi one to many, non responding user, di mana member memberikan testimonial kepada satu rumah kost dan tidak membutuhkan balasan dari orang lain.
•
One to One, Responding User Website ini mengirim informasi yang bertujuan untuk mngingatkan kepada member seperti bill, pengingat jatuh tempo masa iklan.
6. Connection Connection pada website ini terdapat pada bagian iklan-iklan banner, di mana ketika user mengklik iklan banner tersebut akan
118
terhubung dengan website iklan tersebut. Dan juga pada halaman tips, di mana isi dari halaman tersebut bersumber dari website lain yang akan disertakan nama dari website tersebut dan pelanggan dapat terkoneksi dengan website tersebut ketika mengklik link sumber tersebut. Dan juga pada website ini terdapat koneksi ke facebook dan twitter untuk membagi atau share informasi mengenai rumah kost dan juga sekaligus merupakan saran untuk melakukan promosi. 7. Commerce Commerce yang terdapat pada website ini termasuk dalam kategori low, karena website ini hanya memiliki sedikit fitur commerce tapi dapat memproses transaksi. Fungsi commerce yang dimiliki website ini adalah : ‐
Registration Untuk melakukan transaksi melalui website ini pegguna harus melakukan registrasi terlebih dahulu pada website ini, untuk pengguna yang telah melakukan registrasi harus melakukan login untuk dapat melakukan transaksi. Hal ini dilakukan agar website ini dapat menyimpan data-data dari pengguna dan pengguna tidak diminta untuk memasukkan data diri berkali-kali ketika akan melakukan transaksi. Pengguna yang tidak login hanya dapat melihat-lihat informasi produk dan tidak dapat melakukan transaksi.
119
‐
Booking List Setelah member menyetujui untuk memilih suatu rumah kost dan ingin melakukan transaksi booking, member akan mengklik tombol booking dan akan muncul syarat dan ketentuan booking, jika user setuju dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, maka user harus memberikan tanda centang pada checfbox yang telah disediakan sebagai tanda persetujuan. Kemudian data tersebut akan masuk ke dalam halaman booking. Pada halaman booking akan muncul data pribadi member dan data rumah kost yang akan dibooking, dan member akan diminta untuk mengklik tombol booking lagi pada halaman tersebut sebagai persetujuan booking, yang kemudian website tersebut akan mengirimkan bill secara otomatis ke email member tersebut.
Proses bisnis pada kostsweetkost.com
120
Gambar 4.1 Proses bisnis kostsweetkost.com Pada pertama kali pemilik kost akan melakukan register dengan memasukkan data-data diri dari pemilik dan memasang iklan rumah kost dengan memasukkan informasi-informasi mengenai rumah kost pada kostsweetkost.com. Pemilik akan memilih kategori iklan yang diinginkan, kategori free atau kategori premium. Apabila pemilik memilih kategori free maka iklan yang dimasukkan akan langsung tampil pada website. Apabila pemilik memilih kategori premium, sistem akan secara otomatis mengirimkan bill atau tagihan kepada pemilik melalui email. Setelah pemilik melakuan pembayaran, pemilik diharuskan untuk melakukan konfirmasi pembayaran. Setelah konfirmasi pembayaran diterima akan dilakukan pengecekan oleh admin, apabila pembayaran telah diterima maka iklan rumah kost akan langsung muncul di website. Dari sisi pencari kost, pada awalnya pencari kost akan melakukan register pada kostsweetkost.com, kemudian pencari kost akan melihat-lihat informasi mengenai rumah kost dan akan melakukan booking apabila menemukan rumah kost yang sesuai dengan kriteria mereka. Ketika booking dilakukan, sistem akan secara otomatis mengirimkan bill kepada pencari kost. Pencari kost akan melakukan pembayaran kepada kostsweetkost.com, setelah pencari melakukan pembayaran booking, pencari akan melakukan konfirmasi pembayaran. Setelah pencari melakukan konfirmasi, admin akan
121
mengecek pembayaran yang dilakukan pencari, kemudian admin akan mengganti status pembayran dari pencari, dan sistem akan mengirim notifikasi kepada pemilik kost bahwa ada booking yang dilakukan. Setelah pemilik menerima booking, pemilik akan memberikan konfirmasi penerimaan booking dengan mengubah status booking menjadi diterima. Setelah itu pihak kostsweetkost.com akan mengirimkan pembayaran booking kepada pemilik kost.
122
context
c o n t e n t
Gambar 4.2 Tampilan Halaman Home sebelum user login Tampilan di atas adalah tampilan halaman home sebelum user login, pada bagian atas terdapat fasilitas search yang memudahkan
123
pencari kost untuk mencari rumah kost berdasarkan kriteria yang mereka inginkan, seperti berdasarkan lokasi, harga, dan fasilitas. Fasilitas
search
ini
terdapat
pada
semua
halaman
dalam
kostsweetkost.com. Pada halaman home juga menampilkan kost terpopuler dan juga kost terbaru, rumah kost yang akan masuk dalam kategori kost terpopuler adalah rumah kost yang memasang iklan berbayar dan untuk penentuan posisinya akan dilakukan secara random. Sedangkan untuk kost terbaru adalah rumah kost yang memasang iklan pada beberapa waktu terakhir. Pada bagian kanan atas terdapat tabel untuk user login baik sebagai pencari maupun sebagai pemilik kost, dan juga terdapat register untuk user melakukan register sebagai pencari kost. Di bawah tabel tersebut terdapat gambar yang bertuliskan “daftarkan kost anda sekarang” untuk register pemilik kost.
124
connection
Gambar 4.3 Tampilan Halaman Kategori iklan
125
Setelah pemilik mengklik gambar untuk mendaftarkan rumah kostnya, akan muncul tampilan seperti di atas, yaitu pilihan kategori iklan yang ditawarkan oleh kostsweetkost.com. Kategori iklan yang ditawarkan ada 2, yaitu kategori free atau gratis dan kategori premium atau berbayar. Masing-masing kategori memiliki fasilitas-fasilitas yang berbeda sesuai dengan yang dijelaskan di atas. Pemilik dapat mengklik register now pada gambar sesuai dengan kategori yang dipilih.
commerce
Gambar 4.4 Halaman Register
126
Gambar 4.4 Tampilan Halaman Register Untuk dapat menikmati fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh kostsweetkost.com, pemilik dan pencari kost harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Registrasi dilakukan dengan mengisi datadata pribadi seperti dalam gambar di atas. Pemilik dan pencari kost memiliki halaman register yang sama.
127
Gambar 4.5 Halaman Register Kost untuk pemilik kost Setelah melakukan register dan memilih kategori iklan yang diinginkan, pemilik kost dapat langsung memasukkan informasiinformasi mengenai rumah kost mereke, seperti nama kost, alamat, kecamatan, kelurahan, fasilitas standar adalah fasillitas yang secara general dimiliki oleh kebanyakan rumah kost, failitas tambahan adalah
128
fasilitas tambahan yang tidak dimiliki rumah kost secara general, fasilitas umum sekitar tempat kost tersebut, ukuran kamar, status kamar untuk menunjukkan apakah ada kamar yang tersedia atau tidak, binatang peliharaan untuk menunjukkan apakah diijinkan untuk memelihara binatang peliharaan, contact person, harga, nomor rekening, harga pembayaran booking adalah jumlah yang harus dibayar jika ingin melakukan booking, keterangan lain apabila ada peraturan-peraturan khusus lainnya, penjelasan singkat adalah penjelasan singkat mengenai tempat kost tersebut, gambar adalah gambar-gambar dari tempat kost tersebut.
129
Gambar 4.6 Tampilan Halaman Syarat dan ketentuan untuk pemilik kost Gambar di atas menunjukkan syarat dan ketentuan bagi pemilik kost. Jika pemilik kost setuju dengan syarat dan ketentuan
130
yang ada, maka pemilik kost harus mencentang checbox yang telah disediakan sebagai persetujuan dari syarat dan ketentuan yang berlaku. Berikut merupakan detil dari syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pemilik kost : 1. Konfirmasi pembayaran, konfirmasi pembayaran maksimal 1x24 jam setelah transaksi pemasangan iklan dilakukan, apabila setelah jangka waktu tersebut belum ada konfirmasi dari pihak pemilik yang memasang iklan, transaksi tersebut akan dianggap batal. Setelah anda melakukan pembayaran, diharapkan anda melakukan konfirmasi pembayaran melalui layanan konfirmasi pembayaran untuk mengubah status pembayaran anda. 2. Booking, apabila pencari kost melakukan booking rumah kost anda melalui website ini, pencari kost akan membayarkan DP atau pembayaran booking kepada pihak kostsweetkost.com, setelah status
pembayaran
lunas,
pihak
kostsweetkost.com
akan
memberikan pemberitahuan kepada anda dan memastikan ketersediaan
kamar.
Apabila
kamar
tersedia,
pihak
kostsweetkost.com akan membayarkan uang pembayaran booking tersebut ke rekening anda. 3. Booking fee, untuk tiap transaksi booking yang dilakukan melalui website ini. Pemilik kost akan dikenakan biaya sebesar Rp. 25.000,00/transaksi booking.
131
4. Pembatalan booking, apabila pencari secara tiba-tiba melakukan pembatalan booking atau tidak ada konfirmasi dari pencari satu hari setelah tanggal masuk ditetapkan, maka booking tersebut dianggap batal 5. Ketersediaan kamar, pemilik kost diharapkan untuk selalu mengaupdate status ketersediaan kamar rumah kostnya dalam website ini. 6. Keaslian data, Data dan informasi mengenai data diri dan rumah kost adalah benar adanya dan pemilik bertanggung jawab penuh atas informasi yang dimasukkan dalam kostsweetkost.com. Segala bentuk penipuan dalam bentuk apapun akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan dan undang-undang yang berlaku.
132
Gambar 4.7 Tampilan Halaman Transaksi Iklan Dalam halaman ini terlihat list transaksi pemasangan iklan, tanggal pemasangan iklan dan tanggal jatuh tempo atau masa tayang iklan tersebut habis. Juga terdapat nama pemilik, nama kost, kategori iklan, jumlah bayar, dan status pembayaran. Status pembayran apabila telah
melakukan
pembayaran
maka
transaki status
dan
belum
melakukan
pembayarannya
adalah
konfirmasi menunggu
konfirmasi, apabila sudah melakukan konfirmasi status akan berubah menjadi waiting for accept, dan apabila pembayaran telah diterima maka status akan berubah menjadi lunas.
1 133
Gambar 4.8 4 Tampilaan Konfirmassi Pembayarran Pemasanngan iklan oleh pem milik kost Jiika pemilik kost memilih kategorii berbayar, maka pemillik kost haruus membayaar terlebih dahulu d dan iklan rumahh kost mereeka baru akann muncul seetelah pembayaran dilakkukan. Setellah melakukkan pembayaaran, pemilikk kost akan melakukan m k konfirmasi p pembayaran ke kostsweeetkost.com dengan menggisi form di atas. a
134
Gambar 4.9 Tampilan Halaman Home user (pencari) setelah login Tampilan di atas adalah tampilan halaman home setelah user login, pada bagian atas terdapat fasilitas search yang memudahkan pencari kost untuk mencari rumah kost berdasarkan kriteria yang
135
mereka inginkan, seperti berdasarkan lokasi, harga, dan fasilitas. Fasilitas
search
ini
terdapat
pada
semua
halaman
dalam
kostsweetkost.com. Pada halaman home juga menampilkan kost terpopuler dan juga kost terbaru, rumah kost yang akan masuk dalam kategori kost terpopuler adalah rumah kost yang memasang iklan berbayar dan untuk penentuan posisinya akan dilakukan secara random. Sedangkan untuk kost terbaru adalah rumah kost yang memasang iklan pada beberapa waktu terakhir.
136
Gambar 4.10 Tampilan Halaman Kost Pada halaman kost akan ditampilkan rumah kost yang telah terdaftar dalam kostsweetkost.com. Untuk penentuan posisi, iklan kost berbayar akan menempati posisi tiga teratas dan akan dirandom setiap
137
saat. Dan untuk kost dengan kategori iklan yang gratis terletak di bawah setelah tiga teratas, untuk penempatan posisi iklan yang berkategori gratis juga akan dilakukan secara random. Dalam halaman ini juga tersedia fasilitas untuk dapat melihat peta dari rumah kost tersebut yang terhubung dengan googlemaps. Selain itu juga ada fasilitas compare yang akan memudahkan para pencari untuk membandingkan beberapa rumah kost yang ada, pencari dapat mencentang rumah kost yang ingin dibandingkan atau dicompare dan kemudian dapat mengklik button compare untuk membandingkannya. Untuk melihat lebih detil tentang rumah kost yang ada dapat dengan mengklik nama atau gambar dari rumah kost tersebut, maka sistem akan masuk ke detil dari rumah kost tersebut.
138
Gambar 4.11 Tampilan Halaman Compare
139
Tampilan di atas adalah tampilan apabila dilakukan compare terhadap 2 rumah kost. Akan muncul informasi lengkap mengenai kedua rumah kost untuk mempermudah pencari kost dalam membandingkan alternative pilihannya.
Gambar 4.12 Tampilan Halaman Detil kost
140
Dalam halaman detil kost terdapat beberapa gambar dari rumah kost tersebut, dan juga detil informasi mengenail rumah kost tersebut, seperti kost untuk pria atau wanita, alamat, kecamatan, kelurahan, fasilitas standar yang ada, fasilitas tambahan, fasilitas umum sekitar, ukuran kamar, ketersediaan kamar, contact person, harga, harga pembayaran booking (DP), keterangan lain, rating adalah penilaian dari penghuni ataupun pencari lain mengenai rumah kost tersebut. Pada halaman ini juga terdapat fasilitas testimoni, di mana para penghuni dari kost tersebut atau orang yang mengetahui tentang kost tersebut dapat memberikan komentar dan testimonialnya di sini. User hanya dapat memberikan testimoninya ketika user telah melakukan login. Pada halaman ini juga terdapat fasilitas rekomendasi ke teman, di mana apabila seseorang merasa rumah kost yang sedang dia lihat cukup
bagus
dan
ingin
merekomendasikan
ke
temannya,
kostsweetkost.com juga menyediakan fitur tersebut, user cukup memasukkan email teman yang akan dituju, dan informasi mengenai tempat kost tersebut akan secara otomatis terkirim ke alamat email yang dimasukkan. Juga terdapat fasilitas untuk melakukan booking secara online, apabila pencari merasa tertarik dengan rumah kost ini, user dapat mengklik button booking untuk melakukan proses booking.
141
Gambar 4.13 Tampilan Syarat dan ketentuan Setelah mengklik button booking, akan muncul halaman yang berisi syarat dan ketentuan yang berlaku untuk proses booking online dalam kostsweetkost.com. Pencari yang akan melakukan booking diminta untuk mencentang checkbox yang tersedia sebagai tanda
142
bahwa pencari setuju dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dan mengklik button lanjut untuk melaknjutkan ke proses selanjutnya. Jika pencari tidak mencentang pada checkbox yang telah disediakan, proses booking tidak dapat dilanjutkan. Berikut merupakan detil dari syarat dan ketentuan yang berlaku : 1. Pembayaran Booking, pembayaran booking ditujukan kepada kostsweetkost.com, pembayaran dilakukan dengan mentransfer ke rekening kostswwetkost.com, no rekening dari kostsweetkost.com dapat anda lihat setelah anda setuju untuk melakukan booking. Jumlah yang harus dibayarkan berbeda-beda sesuai dengan peraturan dari masing-masing kost. 2. Status booking, ketika anda melakukan booking dan belum melakukan pembayaran status booking yang akan muncul adalah menunggu konfirmasi. Setelah anda melakukan konfirmasi pembayaran
dan
dilakukan
pengecekan
dari
pihak
kostsweetkost.com, status pembayaran anda akan menjadi lunas dan anda dapat mencetak form booking anda. 3. Konfirmasi pembayaran, pembayaran dilakukan maksimal 1x24 jam setelah booking dilakukan, apabila setelah jangka waktu tersebut belum ada konfirmasi dari pihak yang membooking, booking tersebut akan dianggap batal.
143
4. Pembatalan booking, booking yang telah anda lakukan dapat dibatalkan dengan masuk ke halaman booking dan mengklik tombol cancel dan booking anda dianggap batal dan uang yang telah anda bayarkan tidak dapat dikembalikan atau dianggap hangus. 5. Tanggal masuk, pada halaman booking setelah ini anda akan diminta untuk mengisikan tanggal anda masuk ke rumah kost tersebut. Apabila setelah lewat satu hari dari tanggal yang telah ditentukan, anda tidak datang dan tidak ada konfirmasi dari anda. Maka booking anda dianggap batal dan uang yang telah anda bayarkan dianggap hangus. 6. Kamar tidak tersedia, apabila setelah dilakukan booking dan ternyata
kamar
yang
dibooking
tidak
tersedia,
pihak
kostsweetkost.com akan mengembalikan uang DP yang telah anda bayarkan secara utuh.
144
c o m m e r c e
Gambar 4.14 Tampilan Form Booking Setelah setuju dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, selanjutnya akan tampil form booking yang berisi data diri dari pembooking dan data kost yang dibooking, yang kemudian pembooking diminta untuk mengisi tanggal masuk kost tersebut.
145
Apabila semua data-data sudah benar, maka pembooking harus mengklik tombol booking sebagai langkah terakhir dari proses booking.
Gambar 4.15 Tampilan Halaman Booking Setelah booking selesai dilakukan, akan muncul tampilan seperti tampilan di atas, di mana booking di atas belum dianggap sah karena belum dilakukan pembayaran. Apabila pembooking sudah melakukan pembayaran, pembooking diharuskan untuk melakukan konfirmasi pembayaran agar booking yang dia lakukan dianggap sah. Setelah melakukan pembayaran dan melakukan konfirmasi, sistem
1 146
akan mengirimkan pemberitahu p uan kepada pemilik kosst dan apabila k telah melakukan m koonfirmasi tellah menerim ma pembayarran pemilik kost maka sttatus pembaayaran akann berubah menjadi accepted. a D Dan pembookking dapat mencetak form bookiing sebagaii tanda bukkti booking yang y telah iaa lakukan keetika akan daatang ke rum mah kost.
Gambaar 4.16 Tamppilan Halamaan Konfirmaasi Pembayaaran Bookingg Seetelah proses booking di d atas dilakuukan, langkaah selanjutnnya yang haruus dilakukann adalah meelakukan pembayaran dan d konfirmaasi pembayarran. Setelah melakukan pembayarann pembookiing diharuskkan untuk melakukan m k konfirmasi p pembayaran n agar bookking yang ia
147
lakukan dianggap sah. Konfirmasi pembayaran dilakukan dengan mengisi form konfirmasi di atas.
customization Gambar 4.17 Tampilan Halaman Profile Halaman profile berisi tentang data diri dari user, user dapat melakukan peruabahan atau dapat mengedit data diri mereka. Data ini akan digunakan ketika user melakukan booking.
148
Gambar 4.18 Tampilan Halaman Tip ips
149
Halaman tips berisi beberapa tips dan informasi yang berhubungan dengan rumah kost yang dapat memberikan tambahan pengetahuan dan masukan bagi penghuni kost.
Gambar 4.19 Tampilan Halaman Detil Tips
1 150
Taampilan di atas a adalah tampilan t darri halaman detil d tips, yaang menampilkan artikel--artikel dan tips-tips t yang ada secaraa detil.
Gambaar 4.20 Tamppilan dari Haalaman FAQ Q
c o m m u n i c a t i o n
151
Halaman FAQ (Frequently Ask Question) berisi tentang pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para user dari kostsweetkost.com melalui fitur Contact Us baik melalui email ataupun melalui telephone. Pertanyaan-pertanyaan tersebut akan dirangkum dan dikelompokkan
dalam halaman FAQ, sehingga
apabila user membutuhkan informasi tentang kostsweetkost.com dapat melihat pada halaman FAQ.
Gambar 4.21 Tampilan Halaman Contact Us
152
Pada halaman contact us terdapat nomor telepon, email, dan alamat kantor dari kostsweetkost.com. Dan juga terdapat fasilitas untuk menghubungi kostsweetkost.com melalui email dengan memasukkan nama, email, dan pesan dalam field yang tersedia.
Gambar 4.22 Halaman booking admin Pada halaman ini admin dapat melihat data-data booking atau booking list yang dilakukan oleh pencari. Apabila pencari belum mebayar booking, status yang muncul adalah menunggu konfirmasi, sedangkan apabila pencari sudah membayar booking nya statusnya akan berubah menjadi lunas.
153
Gambar 4.23 Halaman transaksi iklan admin Pada halaman ini admin dapat melihat data-data transaksi iklan pada kostsweetkost.com. Admin dapat melihat kapan iklan tersebut terpasang dan kapan iklan tersebut habis masa tayangnya. Apabila pemilik belum mebayar, status yang muncul adalah menunggu konfirmasi, sedangkan apabila pencari sudah membayar statusnya akan berubah menjadi lunas.
154
Gambar 4.24 tampilan halaman untuk insert tips Halaman ini digunakan admin untuk menginsert atau memasukkan tips-tips yang nantinya akan ditampilkan pada halaman tips. Sitemap Struktur Menu User (sebelum login)
Home
Home
Kost
FAQ
Tips
About Us
Gambar 4.25 Sitemap user sebelum login
155
Sitemap Struktur Menu User (pencari kost) setelah login Home
Home
Booking
My Profile
Confirm pembayaran
Edit Profile
Kost
Detil kost
FAQ
Tips
About Us
Login
Logout
Gambar 4.26 Sitemap user (pencari kost) setelah login
Sitemap Struktur Menu User (pemilik kost) setelah login Home
Home
Kost
Edit Kost
Booking
My Profile
FAQ
Tips
About Us
Edit Profile
Gambar 4.27 Sitemap user (pemilik kost) setelah login
Pembayaran iklan Konfirmasi pembayaran
Login
Logout
156
Sitemap Struktur Menu Admin Home
Home
Edit Kost
Booking
Edit FAQ
Edit Tips
Edit About Us
Contact Us
Login
Logout
Gambar 4.28 Sitemap admin 4.2. Perancangan Database 1. Tabel Pemilik Kost (Client) Field
Type(Size)
Key
Description
Username
Varchar (10)
PK
Username
Password
Varchar(10)
Password
Nama
Varchar(30)
Nama lengkap
Alamat
Varchar(200)
Alamat pemilik kost
Kota
Varchar(25)
Kota tempat tinggal pemilik kost
Tgl_lahir
Date
Tanggal lahir member
No_hp
Int(20)
Nomor
telepon
/
handphone pemilik kost Email
Varchar(25)
e-mail client
Tabel 4.2 Tabel Database Pemilik Kost (Client)
nomor
157
2. Tabel Pemasangan Iklan Kost Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_transaksi
Int(10)
PK
Kode transaksi pemasangan iklan kost (auto increment)
Username
Varchar(10)
FK
Username dari pemilik kost
Kd_Kategori
Varchar(10)
FK
Kategori yang dipilih gratis atau berbayar
Tgl_pasang
Date
Tanggal Pemasangan iklan
Tgl_jatuh_tempo Date
Tanggal jatuh tempo
Tabel 4.3 Tabel Database Pemasangan iklan pemilik kost 3. Tabel Kategori Field
Type(Size)
Key
Description
Nama_kategori
Varchar(10)
PK
Nama kategori iklan
Lama_iklan
Varchar(10)
Lama pemasangan iklan
Tarif
Int (10)
Tarif/biaya
sesuai
kategori Jumlah_gambar
Int(15)
Jumlah gambar dalam kategori
Video
Tinyint(1)
1=ya, 2=tidak
Kost_terpopuler
Tinyint(1)
1=ya, 2=tidak
Peta
Tinyint(1)
1=ya, 2=tidak
Jumlah_pengunjung Tinyint(1)
1=ya, 2=tidak
158
Tabel 4.4 Tabel Database Kategori iklan 4. Tabel Pembayaran Iklan Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_pembayaran
int (10)
PK
Kode
Pembayaran
Iklan
(auto increment) Kd_transaksi
Varchar(10)
FK
Kode Transaksi
Tgl_pembayaran
Date
Tanggal Pembayaran Iklan
Bank
Varchar(20)
Bank yang digunakan untuk membayar
No_rek
int(20)
No
rekening
yang
digunakan untuk membayar Tabel 4.5 Tabel Database Pembayaran iklan 5. Tabel Kost Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_kost
Int (10)
PK
Kode
kost
(auto
increment) Kd_transaksi
Varchar(20)
FK
Username dari pemilik tempat kost tersebut
Nama_kost
Varchar(30)
Nama rumah kost
Alamat
Varchar(30)
Alamat rumah kost
Kecamatan-kelurahan
Varchar(30)
Kecamatan
dan
kelurahan dari rumah
159
kost Kota
Varchar(30)
Kota
Fasilitas
Varchar(200)
Fasilitas rumah kost
Ukuran_kamar
Varchar(25)
Ukuran kamar
Fasilitas_umum_sekitar Varchar(200)
Fasilitas umum sekitar rumah kost
Binatang_peliharaan
Varchar(5)
Boleh
memelihara
binatang peliharaan atau tidak Harga
Int(20)
Biaya sewa rumah kost
Contact_person
Int(20)
Orang dihubungi
yang jika
dapat ingin
menyewa No_rek
Varchar(50)
Nomor rekening kost
Keterangan Lain
Varchar(500)
Keterangan-keterangan lain seperti peraturan kost
Rating
Int (5)
Rating dari kost tersebut
Tabel 4.6 Tabel Database Kost
160
6. Tabel Gambar Kost Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_images
Int(100)
PK
Kode images
Kd_kost
int(10)
FK
Kode kost
Nama_gambar Varchar(30)
Nama gambar kost
Tabel 4.7 Tabel Database Gambar kost 7. Tabel Recommended Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_recommended
Int(10)
PK
Kode recommended
Kd_kost
int(10)
FK
Kode
kost
yang
direkomendasi Username
Varchar(10)
User
yang
merekomendasi Tgl_recommended
Date
Tanggal rekomendasi
Email_tujuan
Varchar(25)
Email yang dituju
Tabel 4.8 Tabel Database recommended 8. Tabel Testimoni Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_Testimoni
Int(10)
PK
Kode tesimoni
Kd_kost
int(10)
FK
Kode kost
Username
Varchar(10)
FK
User yang memberi testimoni
161
Tanggal
Date
Tanggal
pengisian
testimoni Testimoni
Varchar(500)
Isi dari testimoni
Tabel 4.9 Tabel Database Testimoni
9. Tabel Member Pencari Kost Field
Type(Size)
Key
Description
Username
varchar (10)
PK
Username
Password
Varchar(10)
Password
Nama
Varchar(30)
Nama lengkap
Alamat
Varchar(200)
Alamat pencari kost
Kota
Varchar(10)
Kota tempat tinggal pencari kost
Gender
Tinyint(1)
1=pria, 2=wanita
Tgl_lahir
Date
Tanggal lahir pencari kost
No_hp
Int(20)
Nomor
telepon
/
handphone pencari kost Email
Varchar(25)
e-mail pencari kost
Tabel 4.10 Tabel Database Member Pencari kost
nomor
162
10. Tabel Booking Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_booking
Int (10)
PK
kode
booking
(auto
increment) Username
Varchar(10)
FK
Username pencari
Kd_kost
Varchar(10)
FK
kode kost yang dibooking
Tgl_booking
Date
Tanggal booking
Jam
Time
Jam booking
Jumlah_bayar
Int(10)
Jumlah yang harus dibayar
Status
Tinyint(1)
1=menunggu
konfirmasi
pembayaran, 2= menunggu konfirmasi 3=accepted Tabel 4.11 Tabel Database Booking
pemilik,
163
11. Tabel Pembayaran Booking Field
Type(Size)
Key
Description
Kd_pembayaran
Int (10)
PK
kode pembayaran (auto increment)
Kd_booking
Varchar(10)
FK
Kode booking
Tgl_bayar
Date
Tanggal bayar
Bank
Varchar(10)
Nama Bank
No_rek
Int(20)
Rekening yang digunakan untuk membayar
Tabel 4.12 Tabel Database Pembayaran Booking
164
Gambar 4.29 Entity Relationship Diagram (ERD)
165
4.3. Market Communication and Branding Pada tahap ini akan dibahas tentang cara yang dilakukan oleh website
ini
dalam
berkomunikasi
dengan
pelanggan
untuk
memasarkan produkya. Komunikasi pasar dikelompokkan menjadi 4 kategori, yaitu : •
Komunikasi online umum (General Online Approach) Dalam komunikasi online umum, website ini akan memasang iklan banner di website lain yang cukup terkenal dan sering dikunjungi oleh para pengguna internet seperti kaskus, detik.com, dan facebook. Selain itu juga dengan membuat akun di facebook dan twitter dan fan page di facebook, hal ini dilakukan berdasarkan pada hasil kuesioner yang menyatakan bahwa sebesar 46,08% dari total 102 responden menggunakan internet untuk mengakses jejaring sosial, sehingga cara ini dianggap cukup efektif untuk memasarkan produknya.
•
Komunikasi online personal (Personalized) Komunikasi online personal website ini adalah dengan mengirimkan email secara pribadi kepada para pelanggan ketika ada penawaran produk-produk baru dari perusahaan atau event-event khusus dari perusahaan.
•
Pemasaran massal tradisional (Traditional Mass Marketing) Pemasaran tradisional yang akan dilakukan website ini adalah dengan memasang iklan di Koran dan majalah.
166
•
Komunikasi secara langsung (Direct) Komunikasi secara langsung yang akan dilakukan website ini adalah dengan penjualan langsung dengan mendatangi langsung ataupun menghubungi lewat telepon para pemilik kost untuk menjelaskan tentang website ini dan menawarkan pemilik kost untuk mengiklankan rumah kostnya. Sedangkan untuk pencari kost dapat dengan menggunakan brosur atau dengan mengadakan pameranpameran di universitas atau sekolah-sekolah, juga dengan bekerja sama dengan universitas-universitas dan sekolah-sekolah.
Individualized
Audience
Direct • Sales
Personalized • Email
Traditional Mass Marketing • Majalah • Koran
General Online Approaches • Iklan Banner • Akun Facebook dan twitter Online
Offline
Gambar 4.30 Kategori komunikasi pasar
Ada 10 tahap untuk melakukan proses branding : 1. Clearly define the brand audience Berdasarkan dari hasil analisis, penghuni rumah kost yang berada di Jakarta mayoritas adalah penduduk dari Pulau Jawa dan Sumatra, sehingga target konsumen yang dituju oleh website ini adalah para pencari kost yang berasal dari Pulau Jawa dan Sumatra
167
yang mencari kost di wilayah Jakarta dengan kisaran usia antara 17-26 tahun dan para pemilik kost yang berada di wilayah Jakarta. 2. Understand the target customer Website ini menyediakan beberapa alternatif pilihan produk untuk pelanggan, seperti untuk pemilik kost website ini menyediakan 2 kategori produk yang dapat dipilih, yaitu iklan gratis dan iklan berbayar sesuai dengan keinginan customer (pemilik kost) dan juga untuk para pencari kost website ini menyediakan informasi mengenai beberapa rumah kost yang memiliki harga, fasilitas, ukuran kamar, dan informasi-informasi penting lainnya yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan pencari kost. 3. Identify key leverage points in customer experience Untuk memberikan pengalaman yang memuaskan untuk pelanggan maka website ini akan menyediakan desain yang mudah dan cepat untuk diakses dan dengan tampilan dan fitur-fitur yang menarik, mudah digunakan, dan memberikan banyak kemudahan bagi penggunanya. 4. Continually monitor competitor Kekuatan
pesaing
juga
memberikan
pengaruh
dalam
kelangsungan bisnis website ini, oleh karena itu website ini harus memperhatikan pesaing-pesaingnya baik pesaing baru ataupun pesaing lama, dalam hal ini yang harus diperhatikan adalah fitur-fitur, produk, dan layanan yang ditawarkan. Menganalisis kelebihan dan kelemahan
168
yang
dimiliki
competitor
seperti
infokost.com,
infokost.net,
sewakost.com, dan menggunakan kelebihan mereka sebagai tolak ukur untuk perkembangan website ini lebih lanjut dan menggunakan kelemahan mereka sebagai peluang untuk memenangkan kompetisi usaha. 5. Design compelling and complete brand indent Desain tampilan dari website harus menarik agar menciptakan brand yang bagus dan mudah diingat pelanggan. Selain itu website ini juga
memilih
nama
domain
www.kostsweetkost.com
yang
mengartikan bahwa website ini focus untuk menyediakan informasi mengenai rumah kost. 6.
Excecute with integrity Website ini membangun kepercayaan dengan pelanggannya dengan menyediakan informasi-informasi yang lengkap dan akurat mengenai rumah-rumah kost, menyediakan fitur untuk melakukan transaksi dengan mudah, dan memberikan layanan yang baik.
7. Be consistent over time Untuk mengembangkan suatu brand baru membutuhkan waktu yang cukup lama untuk dikenal masyarakat. Kostweetkost akan selalu konsisten dalam menawarkan produk-produknya baik kepada pemilik kost dan juga pencari kost, misalnya dengan memasang iklan dan melakukan promosi-promosi yang membuat pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan bertransaksi di website ini.
169
8. Establish feedback systems Website Kostsweetkost.com menyediakan layanan FAQ dan juga contact us untuk mengetahui feedback atau tanggapan, kritik dan saran dari pelanggan mengenai website tersebut. 9. Be opportunistic Kostsweetkost.com
akan
menggunakan
brosur-brosur,
mengikuti pameran-pameran di universitas, dan bekerja sama dengan universitas-universitas
untuk
memanfaatkan
peluang
dalam
memasarkan produknya. 10. Invest and be patient Investasi yang dilakukan untuk membangun sebuah brand menjadi brand yang dikenal membutuhkan waktu yang cukup lama, sehingga kostsweetkost.com harus bersabar dalam membangun brandnya dan terus memberikan pelayanan yang terbaik untuk membangun rasa kepercayaan pelanggan. 4.3 Implementation Setelah
melakukan
desain
user-interface,
menentukan
komunikasi pasar dan proses branding, langkah selanjutnya adalah proses implementasi atau penerapan dari sistem yang telah dirancang sebelumnya untuk mencapai tujuan perusahaan. 1. Human Assets Human Assets merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan suatu bisnis online, dibutuhkan tenaga kerja yang
170
memiliki kemampuan dalam bidang komputer untuk mengelola website tersebut. Agar e-commerce dapat diimplementasikan dengan baik, diperlukan beberapa tenaga kerja dengan posisi sebagai : ‐
Web administrator Web administrator bertanggung jawab terhadap isi dari website seperti
informasi
mengenai
promosi
yang
sedang
diadakan,
maintenance, dan bertanggung jawab atas back-end system. ‐
Web programmer Bertanggung jawab untuk melakukan pengembangan terhadap website.
‐
Bagian Keuangan Bagian keuangan bertanggung jawab terhadap keuangan dari website ini, membuat detil laporan keuangan dari kostsweetkost.com.
‐
Marketing Marketing bertugas untuk mencari klien (pemilik kost) untuk memasang iklan di website ini, dan juga bertanggung jawab untuk mempromosikan website ini kepada masyarakat. Selain itu juga marketing bertugas untuk membantu klien dengan memberikan training kepada klien mengalami kesulitan dalam menggunakan kostsweetkost.com sebagai bentuk dari pelayanan kepada customer. Untuk mendapatkan sumber daya yang sesuai dengan kriteria perusahaan dilakukan beberapa tahapan, yaitu :
171
•
Recruitment Dalam proses recruitment, hal-hal yang dilakukan adalah memasang iklan lowongan tenaga kerja pada beberapa website penyedia tenaga kerja seperti jobstreet, binuscareer, jobsdb, dan juga pada media cetak seperti Kompas dan Pos Kota.
•
Selection Kriteria yang dibutuhkan oleh kostsweetkost.com adalah :
‐
Web administrator Pendidikan min S1 Jurusan ilmu komputer dengan IPK min 2,75.
‐
Web Programmer Pendidikan min S1 Jurusan ilmu komputer dengan IPK min 3.00, menguasai web design dan PHP.
‐
Bag Keuangan Pendidikan min S1 Jurusan Akutansi dengan IPK min 3.00
‐
Marketing Pendidikan min S1 dengan IPK min 2.75.
•
Development Setelah dilakukan proses seleksi dan wawancara, tenaga kerja yang memenuhi kriteria akan diberikan pelatihan dan penjelasan mengenai sistem dari kostsweetkost.com.
172
2. Proses Proses adalah pola dari interaksi, koordinasi, komunikasi, dan pembuat keputusan yang digunakan organisasi sebagai patokan bagaimana pekerjaan dilakukan. Berikut proses yang harus dilakukan organisasi dalam proses implementasi : ‐
Proses pemilihan nama domain Nama domain merupakan hal yang sangat penting dalam suatu website. Untuk pemelihan nama domain, website ini memilih nama www.kostsweetkost.com karena cukup unik, mudah diingat, dan juga menggambarkan image website sebagai penyedia informasi mengenai rumah kost.
‐
Proses penyewaan hosting Setelah
melakukan
pemilihan
nama
domain,
langkah
selanjutnya yang harus dilakukan adalah penyewaan hosting agar website dapat diakses oleh masyarakat. Untuk penyewaan hosting, kostsweetkost.com menggunakan www.bluehost.com karena memiliki reputasi yang cukup baik dan fasilitas unlimited size. ‐
Proses pembayaran Pembayaran yang dilakukan dalam proses transaksi dilakukan dengan transfer via BCA. Kostsweetkost.com belum menyediakan pembayaran via credit card karena alasan keamanan.
173
3. Sistem Sistem adalah rutinitas atau prosedur yang dibangun untuk organisasi dan dapat dihubungkan dengan berbagai aspek dalam organisasi antara lain system requirements yang mencakup perangkat keras dan perangkat lunak yang akan digunakan. •
System architecture Jenis arsitektur yang digunakan adalah client server centralized data. Jenis arsitektur ini dipilih karena tidak memerlukan biaya yang terlalu besar. Oleh karena itu website ini akan menyewa hosting di www.bluehost.com sebagai server. Server hanya berfungsi sebagai tempat menyimpan data dan mengolah setiap fungsi yang ada. Sedangkan yang dapat mengubah atau mengedit setiap data di database adalah admin, admin dan server dihubungkan melalui internet. Client hanya dapat membaca data dan memasukkan data yang akan diolah di server.
•
Software requirements Perangkat lunak yang dibutuhkan dalam pembuatan dan perancangan system adalah : ‐ Microsoft windows 7 32-bit ‐ Adobe Dreamweaver Cs3 ‐ Web browser Mozila, Google Chrome, Internet Explorer
174
•
Hardware requirements Selain software, juga dibutuhkan komponen hardware dalam mengelola website ini,komponen hardware yang dibutuhkan adalah : ‐ Processor Pentium Core2Duo 2.0 GHz ‐ Memory DDR-PC 2Gb ‐ Harddisk 500Gb ‐ Monitor LCD ‐ Printer ‐ Mouse dan Keyboard ‐ Modem
4. Patnership Untuk mendukung proses pembayaran pada saat terjadi transaksi, berdasarkan hasil analisis sebagian besar responden memilih bahwa pembayaran yang paling cocok untuk transaksi online pada saat ini adalah transfer secara manual, sehingga kostsweetkost.com bekerja sama dengan bank BCA (www.klikBCA.com) sebagai sarana untuk melakukan transaksi pembayaran.booking 4.4 Metrics Metrics merupakan langkah terakhir dalam melakukan perancangan e-commerce suatu perusahaan. Ada beberapa parameter yang digunakan dalam membuat metrics, yaitu pengukuran pada
175
market
opportunity,
business
model,
market
and
branding,
implementation, dan customer. 1. Market opportunity Hal-hal yang menjadi perhatian dalam market opportunity ini adalah : •
Cakupan pasar yang akan dilayani Mempertimbangkan cakupan pasar atau segment yang dituju dari kostsweetkost.com, dalam hal ini segmentasi dari kostsweetkost.com adalah konsumen dari Pulau Jawa dan Sumatra dengan range usia antara 17-26 tahun. Kostsweetkost.com perlu mempelajari karakter dan kebutuhan dari konsumen mereka, dan menyediakan fasilitas-fasilitas atau fitur-fitur untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
•
Menganalisa pesaing Memprediksi dan mempelajari kondisi pesaing yang ada sekarang seperti : infokost.net, infokost.com, kostjakarta.com, kostexpo.com. Dan menganalisa kelemahan dan kelebihan dari mereka, yang kemudian dapat mempelajari kelebihan mereka seperti fitur-fitur unggulan yang mereka miliki untuk diterapkan dalam website ini dan memanfaatkan kelemahan mereka sebagai peluang yang dapat dicapai oleh website ini.
176
•
Mengidentifikasi kebutuhan konsumen Mengidentifikasi
kebutuhan
konsumen
yang
belum
terpenuhi, seperti kebutuhan akan informasi rumah kost yang masih sangat minim dan tidak lengkap, effort yang besar yang harus dilakukan oleh pencari kost ketika mencari tempat kost, kesulitan dalam mengevaluasi dan melakukan perbandingan dari beberapa alternative pilihan rumah kost. Memenuhi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi tersebut dengan menyediakan fitur-fitur untuk memenuhi kebutuhan tersebut. •
Perkembangan teknologi Kostsweetkost.com
perlu
mengikuti
perkembangan
teknologi yang ada dan tren-tren yang ada saat ini agar dapat menyesuaikan diri dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Misalnya : pada saat ini sedang tren mengenai jejaring sosial seperti facebook dan twitter, kostsweetkost.com dapat memanfaatkan hal ini dengan membuat akun pada facebook dan twitter, dan juga halaman fan page pada facebook untuk mempromosikan website sekaligus memperluas pasarnya.
2. Business Model Pengukuran terhadap business model setelah sistem penjualan diterapkan adalah : •
Fasilitas dan fitur yang disediakan
177
Kostweetkost harus dapat meyakinkan konsumennya dengan menyediakan fitur yang memudahkan konsumen mulai dari proses pencarian informasi, mengevaluasi, pembayaran, dan registrasi ke rumah kost. •
Harga produk yang ditawarkan Memastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas pelayanan atau sesuai dengan kualitas dari produk sehingga dapat menjadi suatu keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pesaing. Dalam hal ini adalah harga produk untuk pemasangan iklan dan fee untuk tiap transaksi booking. Misalnya untuk pemilik kost yang memilih kategori berbayar akan mendapat fasilitas lebih, seperti kost mereka akan ditampilkan dalam kategori kost terpopuler.
3. Market and branding Pengukuran ini dilakukan untuk menilai seberapa besar keberhasilan website ini. Tolak ukur yang digunakan dalam penilaian ini antara lain adalah : •
Jumlah pelanggan yang mengunjungi website kostsweetkost.com Jika jumlah pelanggan yang mengakses kostsweetkost.com dalam kurun waktu tertentu meningkat, maka menunjukkan bahwa kostsweetkost.com dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari pelanggan, sedangkan apabila jumlah orang yang mengakses
178
menurun dalam kurun waktu tertentu berarti website ini tidak mampu memenuhi kebutuhan dan harapan dari pelanggan. •
Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi secara online Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi secara online atau booking secara online dapat juga menjadi acuan dalam menyimpulkan keberhasilan dari website ini. Jika semakin banyak pelanggan yang melakukan transaksi baik transaksi pemasangan iklan ataupun transaksi booking secara online, berarti website ini dinilai berhasil dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya.
•
Besarnya penghasilan yang didapat Besar kecilnya seluruh penghasilan yang didapat dari seluruh transaksi dala kostsweetkost.com juga menjadi tolak ukur dari keberhasilan website ini.
•
Jumlah biaya yang dikeluarkan Jumlah biaya yang dikeluarkan untuk mengelola website ini juga menjadi suatu acuan dari keberhasilan website ini, apabila biaya yang dikeluarkan untuk melakukan maintenance, biaya tenaga kerja, dan biaya operasional lainnya tidak sebanding dengan pendapatan yang diterima oleh kostsweetkost.com maka kostsweetkost.com dianggap tidak berhasil.
179
4. Implementation Pengukuran terhadap kemudahan-kemudahan yang diberikan oleh website : •
Kecepatan akses dan banyaknya informasi yang diperoleh Kecepatan akses dari kostsweetkost.com dipengaruhi oleh banyak faktor, selain dari jenis provider dari segi eksternal, dipengaruhi juga oleh banyaknya gambar dan ukuran gambar website dari segi internal. Semakin banyak dan semakin besar ukuran dari gambar tersebut akan membuat website menjadi lambat untuk diakses. Kostsweetkost.com menggunakan gambargambar dengan ukuran kecil agar akses ke kostsweetkost.com tidak lambat.
•
Kecepatan transaksi Kostsweetkost.com
juga
memperhatikan
masalah
kecepatan transaksi, untuk proses booking rumah kost, pencari kost harus melakukan konfirmasi pembayaran maksimal 1 hari atau 24 jam setelah booking dilakukan. Dan pada saat pencari melakukan konfirmasi, pemberitahuan
sistem atau
akan
secara
notifikasi
otomatis
kepada
pemilik
memberikan kost
yang
bersangkutan melalui website kostsweetkost.com sendiri dan juga melalui email. Begitu juga dengan pemasangan iklan rumah kost oleh pemilik kost, setelah pemilik kost melakukan konfirmasi
180
pembayaran, iklan tersebut akan langsung muncul pada halaman website. 5. Customer Penilaian
dari
customer
ini
dapat
diketahui
dengan
menggunakan survei secara berkala dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner akan diberikan kepada member dari kostsweetkost.com, dengan cara kuesioner tersebut akan muncul secara otomatis ketika member melakukan login di kostsweetkost.com. •
Penilaian konsumen terhadap tampilan website Mengetahui pandangan pelanggan dalam menilai tampilan website kostsweetkost.com apakah tampilan cukup konsisten, mudah dimengerti, dan mudah untuk digunakan.
•
Penilaian konsumen terhadap kelengkapan dan kesesuaian fitur Mengetahui penilaian konsumen terhadap fitur-fitur yang disediakan oleh kostsweetkost.com apakah fitur tersebut sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Apabila fitur yang disediakan dianggap masih kurang memenuhi kebutuhan konsumen akan dilakukan perbaikan dan pengembangan lebih lanjut.
•
Penilaian terhadap kelengkapan dan keakuratan informasi Mengetahui penilaian konsumen terhadap informasiinformasi rumah kost yang diberikan oleh kostsweetkost.com,
181
apakah informasi yang diberikan lengkap, akurat, dan membantu konsumen. Hal ini merupakan faktor yang paling penting karena apabila informasi rumah kost tersebut tidak akurat akan mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen. •
Penilaian terhadap kemudahan melakukan transaksi melalui website Mengetahui apakah konsumen mendapat kemudahan melakukan transaksi melalui kostsweetkost.com. Baik kemudahan dalam
pencarian
informasi
kost,
mengevaluasi
dan
membandingkan rumah kost, dan melakukan proses transaksi booking online melalui website ini. •
Penilaian terhadap kepuasan konsumen Kepuasan konsumen dapat dinilai dari peningkatan jumlah kunjungan terhadap website kostsweetkost.com, saran dan kritik yang diberikan konsumen melalui halaman contact us, peningkatan jumlah transaksi, dan jumlah rekomendasi yang dilakukan konsumen.
