BAB 4 PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB
4.1
Tahap keempat : Membuat interface konsumen Customer interface yang ada akan dijelaskan dalam kerangka 7C sebagai berikut : 1. Context Website yang dimiliki PT. DayaCipta Kemasindo dapat diakses dengan cepat dan navigasi yang mudah dimengerti oleh pengguna. Selain itu, website dirancang sedemikian rupa agar memudahkan konsumen untuk mendapatkan
informasi,
baik
mengenai
produk
maupun
proses
pemesanannya. Website juga dirancang secara konsisten antara satu halaman dengan halaman yang lainnya. Informasi yang ditampilkan merupakan informasi mengenai produk dan hal-hal yang berhubungan dengan perusahaan misalnya proses pemesanan secara online, sejarah perusahaan, dan sebagainya. Warna yang digunakan pada website ini merupakan kombinasi antara warna hijau dengan putih. Dimana warna hijau disesuaikan dengan logo perusahaan. Sedangkan warna putih digunakan sebagai warna dasar agar berkesan netral, bersih, dan tidak mencolok, serta navigasi dan informasi yang ada dapat terlihat jelas oleh pengguna. Pada bagian atas website akan ditampilkan logo beserta dengan nama perusahaan dan menu yang menghubungkan halaman yang satu dengan yang lain. Pada bagian tengah
74
75 sebelah kiri, ditampilkan tabel login yang digunakan konsumen untuk memasuki halaman konsumen yang berguna untuk melakukan pemesanan produk dan mengakses forum anggota. Aliansi perusahaan akan ditampilkan dibawah tabel login. Sedangkan pada bagian tengah sebelah kanan menampilkan informasi tambahan yang berguna bagi konsumen.
Menu penghubung
Warna hijau sesuai dengan logo perusahaan.
Tabel login Background putih agar informasi lebih jelas
Aliansi perusahaan
Agregasi ke halaman yang di maksud
Gambar 4.1 Contoh Context Pada Halaman Utama
76 2. Content Offering Mix Offering Mix pada PT. DayaCipta Kemasindo berfokus pada informasi mengenai produk dan layanan yang diberikan. Multimedia Mix Multimedia mix yang terdapat pada website ini terbatas pada teks dan gambar. Contoh multimedia mix pada teks terdapat pada nama perusahaan pada halaman pembuka dan kata-kata pembuka pada halaman produk. Sedangkan multimedia mix pada gambar terdapat pada halaman pembuka website dan aliansi perusahaan.
Multimedia mix pada gambar dan tulisan
Gambar 4.2 Contoh Content (Offering Mix dan Multimedia Mix) pada Halaman Pembuka
77
Multimedia mix pada teks
Offering mix pada gambar produk
Multimedia mix pada gambar
Offering mix pada spesifikasi produk
Gambar 4.3 Contoh Content (Offering Mix dan Multimedia Mix) pada Halaman Produk
Content Type Informasi yang ditampilkan dalam website PT. DayaCipta Kemasindo merupakan informasi yang bersifat jangka pendek. Informasi jangka pendek yang dimaksud adalah topik forum yang terdapat pada halaman utama. Informasi jangka pendek ini akan selalu di update dengan informasi yang terbaru secara berkala sehingga konsumen memperoleh informasi yang uptodate.
78
Informasi yang di update secara berkala yaitu forum dan berita
Gambar 4.4 Contoh Content (Content Type) pada Halaman Index
3. Community Website ini menyediakan sebuah forum sebagai wadah komunitas yang dapat diakses oleh para anggota yang sudah melakukan login sebelumnya. Forum ini akan berdampak positif bagi konsumen dan perusahaan karena dapat menjalin sebuah hubungan. Melalui forum tersebut maka konsumen dapat saling berkomunikasi dan bertukar pikiran sehingga antar sesama konsumen dapat memperoleh informasi lebih mengenai pengalaman mereka dalam bertransaksi. Selain itu, dengan adanya forum dapat memberikan masukan bagi perusahaan.
79
Forum sebagai community
Gambar 4.5 Contoh Community pada Halaman Forum
4.
Customization Website PT. DayaCipta Kemasindo memberikan personalisasi bagi konsumennya. Setelah konsumen melakukan login anggota maka nama konsumen akan tercantum pada setiap halaman website sehingga konsumen mengetahui bahwa dirinya berada pada halamannya sendiri sampai dia melakukan logout. Konsumen juga diberikan kebebasan untuk melakukan update pada profil yang dimilikinya.
80
Konsumen dapat update profil
Gambar 4.6 Contoh Customization Pada Halaman Edit Profil Konsumen
5.
Communication Untuk komunikasi, website PT. DayaCipta Kemasindo mempunyai tiga bentuk komunikasi yang dapat terjadi, yaitu komunikasi dari perusahaan ke konsumen, konsumen ke perusahaan, dan komunikasi yang terjadi antara konsumen dengan konsumen. Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang lebih erat antara kedua belah pihak. ¾ Komunikasi dari Perusahaan ke Konsumen Perusahaan dapat menghubungi konsumen, melalui email maupun telepon dengan melihat data konsumen yang terdapat pada halaman lihat profil konsumen dalam website perusahaan.
Data
konsumen diperoleh pada saat konsumen melakukan registrasi menjadi
81 anggota PT. DayaCipta Kemasindo. Pada saat registrasi, konsumen harus mengisi form registrasi yang berisi nama perusahaan, alamat, email, nomor telepon, nama kontak dan data penting lainnya.
Data anggota bermanfaat bagi perusahaan untuk menghubungi konsumen
Gambar 4.7 Contoh Communication (Komunikasi dari Perusahaan ke Konsumen) pada Halaman Registrasi
¾ Komunikasi Konsumen ke Perusahaan Pada halaman hubungi kami terdapat keterangan yang jelas mengenai data PT. DayaCipta Kemasindo seperti alamat perusahaan, email, telepon, faximile perusahaan yang diperuntukkan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan jika mengalami masalah atau kendala. Dibawah alamat perusahaan juga terdapat form pertanyaan yang
82 diperuntukkan bagi konsumen untuk menanyakan hal-hal yang kurang dimengerti olehnya. Perusahaan akan merespon pertanyaan konsumen dengan cara mengirimkan email jawaban atas pertanyaan kepada konsumen.
Konsumen ke perusahaan
Gambar 4.8 Contoh Communication (Komunikasi Konsumen ke Perusahaan) pada Halaman Hubungi Kami
¾ Komunikasi Konsumen ke Konsumen Untuk komunikasi antar konsumen, dapat menggunakan forum yang telah tersedia. Dimana semua topik pembicaraan serta balasan yang terjadi akan ditampilkan. Perusahaan mempunyai hak untuk menghapus topik maupun tanggapan konsumen dalam forum yang
83 dirasakan menyimpang dari kebijakan yang ada. Misalnya hal-hal yang mengandung rasisme dan sebagainya.
Forum untuk komunikasi konsumen
Gambar 4.9 Contoh Communication (Komunikasi Konsumen ke Konsumen) pada Halaman Forum
6.
Connection Website ini ditargetkan untuk menjadi website yang dapat melayani penjualan kardus nomor satu. Maka dari itu, website ini tidak terhubung dengan website yang lain. Perusahaan ingin agar konsumennya tetap berada pada website-nya dengan cara tetap menjaga hubungan dengan konsumen agar tidak beralih ke website pesaing. Website juga menampilkan beberapa aliansi PT. DayaCipta Kemasindo tetapi tidak terhubung dengan website
84 mereka. Setiap halaman website PT. DayaCipta Kemasindo mempunyai link yang jelas. Dimana konsumen yang sudah melakukan login akan masuk ke halaman yang dikhususkan untuk anggota dan tidak akan tercampur dengan browser biasa. Browser biasa hanya dapat melihat halaman produk, sejarah perusahaan, topik yang ada pada forum tanpa dapat memberikan tanggapan dan juga tidak dapat melakukan pemesanan. Namun browser biasa tetap diijinkan untuk bertanya mengenai hal yang kurang dimengerti melalui form pertanyaan yang ada pada halaman ’Hubungi Kami’. Jika konsumen telah selesai melakukan transaksi, maka konsumen
harus
melakukan
logout
supaya
ID
konsumen
disalahgunakan oleh browser lainnya.
Tidak tersedia link ke website lain
Gambar 4.10 Contoh Connection Pada Halaman Index
tidak
85 7.
Commerce ¾
Registrasi Untuk melakukan pemesanan, ada syarat yang harus dipenuhi oleh konsumen yaitu mereka harus melakukan registrasi terlebih dahulu menjadi anggota. Browser biasa hanya dapat melihat informasi yang ada dan tidak dapat melakukan pemesanan.
Form Registrasi
Gambar 4.11 Contoh Commerce (Registrasi) Pada Halaman Registrasi
¾
Shopping Cart Konsumen yang sudah melakukan transaksi dapat melihat pemesanan mereka dan melakukan update terhadap pemesanannya. Perusahaan memberikan kesempatan kepada konsumennya untuk
86 melakukan peng-update-an pesanan selama tiga hari dihitung dari waktu pemesanannya. Perusahaan akan melakukan konfirmasi ulang kepada konsumen mengenai pemesanan yang sudah masuk dalam database pemesanan.
Daftar produk yang akan dibeli
Dapat mengubah pesanan
Gambar 4.12 Contoh Commerce (Shopping Cart) pada Halaman Registrasi
¾
Order tracking Website ini juga menyediakan fasilitas bagi konsumen untuk mengetahui status produk yang di pesannya, apakah telah terkirim atau masih berada dalam proses produksi.
87
Gambar 4.13 Contoh Commerce (Order tracking ) pada Halaman View Pemesanan
4.2 4.2.1
Tahap kelima : Menyusun Program Pemasaran Produk Awareness Perusahaan dapat memperkenalkan produk kepada konsumen baik dari segi kelebihan produk maupun karakteristiknya agar konsumen memperoleh gambaran yang jelas mengenai produk yang ditawarkan. Selain itu, perusahaan membuat alamat website yang sesuai dengan nama perusahaan. Hal ini bertujuan untuk memudahkan konsumen dalam mengingat dan mengakses website. Alamat website PT. DayaCipta Kemasindo adalah www.dck.com.
88 Exploration/Expansion Di dalam website, informasi mengenai produk ditampilkan dengan jelas seperti gambar produk dan keterangan mengenai produk tersebut. Tujuannya adalah untuk memudahkan konsumen mengetahui produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Konsumen dapat memperoleh informasi tanpa harus melakukan login terlebih dahulu. Dissolution Untuk mencegah terjadinya pemutusan hubungan antara konsumen dengan perusahaan maka kedua belah pihak harus dapat menjaga hubungan yang telah terjalin dengan baik. Hal ini dapat dilakukan dengan cara menjaga komitmen yang telah disepakati satu sama lain dan perusahaan juga harus terus memperhatikan kebutuhan konsumen secara terus menerus.
4.2.2
Price Awareness Harga produk yang diterapkan perusahaan merupakan harga hasil negosiasi dimana diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi konsumen dan perusahaan. Harga juga mencerminkan kualitas serta keunggulan suatu produk. Exploration/Expansion Perusahaan harus mengerti perkiraan harga yang diinginkan oleh konsumen, misalnya dengan memberikan harga diskon pada produk yang ditawarkan, karena selain dapat memuaskan konsumen, juga dapat membawa konsumen berada ke tahap komitmen.
89 Commitment Konsumen akan membeli produk dalam jumlah yang banyak jika harga dan kualitas produk sesuai dengan keinginan mereka. Untuk menarik konsumen, perusahaan memberikan potongan harga pada produk tertentu dengan jumlah pemesanan tertentu. Dissolution Perusahaan harus dapat memilih konsumen yang potensial dengan cara mengukurnya berdasarkan frekuensi transaksi yang terjadi. Potongan harga yang diberikan tidak akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan jika transaksi yang terjadi hanya satu atau dua kali saja. Pemutusan hubungan dapat terjadi jika konsumen tidak melakukan pembayaran seperti yang dijadwalkan.
4.2.3
Communication Exploration/Expansion Perusahaan
menggunakan
website
untuk
berkomunikasi
dengan
konsumen. Website dengan navigasi yang mudah digunakan dapat membantu konsumen untuk mengerti struktur perusahaan. Website dapat membawa konsumen dari tahap awareness ke tahap expansion dengan memberikan penjelasan yang berguna baginya. Website juga menyediakan halaman FAQ yang akan memberikan informasi kepada konsumen dalam mengakses website. Commitment Komunikasi perusahaan kepada konsumen dapat dilakukan dengan cara meminta permission email kepada perusahaan konsumen. Dengan diberikannya
