135
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM
4.1 Tahap 4: Crafting the customer interface Pada tahap ini akan dibahas rancangan interface pada website e-promotion Team Education. Rancangan interface ini dibedakan menjadi rancangan interface untuk konsumen dan untuk admin. 4.1.1 Rancangan Interface untuk Konsumen Dalam tahap ini ada 7 hal yang perlu diperhatikan (7Cs), yaitu: 1. Context Ada dua dimensi kunci dalam context yang akan dibahas dalam website ini, yaitu: a. Aesthetic Desain Interface pada website ini menggunakan warna-warna cerah dan tulisan dengan jenis font yang mudah dibaca dengan ukuran yang tidak terlalu kecil sehingga nyaman dilihat. Pengaturan menu yang teratur juga membuat tampilan website terkesan rapi. Pada halaman home dilengkapi dengan banner yang dilengkapi animasi untuk menampilkan promo-promo tertentu serta link-link yang menggunakan gambar-gambar yang menarik sehingga dapat lebih menarik perhatian user. b. Functional
136
Website yang baik harus menyediakan navigasi yang efektif sehingga user dapat berpindah-pindah dari satu halaman ke halaman lain dengan mudah. Tiga faktor penting dalam layout sebuah website adalah sebagai berikut: -
Section Breakdown Website Team Education terbagi dalam beberapa sub-komponen berupa menu-menu seperti: Home, About Us, Programs, News, Announcements, Contact Us, FAQ, Student’s Testimonials, dan Tell A Friend. Pembagian website menjadi beberapa sub-komponen tersebut berguna sebagai navigasi yang memandu user menjelajahi isi website.
-
Linking Structure Linking structure menjelaskan bagaimana bagian-bagian dari website dihubungkan. Dalam website ini terdapat link untuk menuju ke halaman Home, About Us, Programs, News , Announcements, Contact Us, FAQ, Student’s Testimonials, dan Tell A Friend dalam setiap halaman sehingga user dapat bergerak dengan mudah dari satu halaman ke halaman yang diinginkan. Selain itu pada halaman Home terdapat pula link alternatif berupa pada gambar-gambar program kursus
yang ditawarkan. Misalnya bila user meng-klik gambar “Play user akan dihantarkan menuju halaman yang memuat program kursus Play Group. Halaman yang sama Programs pada menu bar. -
Navigation Tools
Group” maka
keterangan
tentang
dapat diakses melalui menu
137
Navigation tools adalah alat yang memfasilitasi pergerakan setiap user dalam keseluruhan website. Navigation tools yang terdapat dalam website adalah search engine yang memungkinkan user untuk yang diinginkan dalam website.
mencari
ini
informasi
138
Gambar 4.1 Rancangan Halaman Home
2. Content Merupakan semua data digital yang berpengaruh pada situs. Dimensi content terdiri dari :
139
- Offering Mix. Offering mix dalam website ini adalah tersedianya pilihan program-program kursus yang ditawarkan yang masing-masing dilengkapi keterangan beserta gambar yang menarik . - Appeal Mix Promosi yang dilakukan oleh Team Education akan ditampilkan pada halaman Home dalam bentuk banner yang menarik perhatian user. Promosi yang dimaksudkan dapat berupa diskon biaya pendaftaran pada periode waktu tertentu , pembukaan kelas baru dan sebagainya. - Multimedia Mix Penggunaan multimedia pada website ini mencakup teks, gambar dan banner yang menggunakan animasi. Penggunaan multimedia ini memiliki fungsi untuk memberikan informasi program yang ditawarkan, untuk promosi dan untuk membuat website terlihat lebih menarik. - Content type Informasi yang dimasukan dalam website mempunyai tingkat sensitivitas waktu yang berbeda-beda. Dalam website ini, informasi dalam menu News dan Anouncement memiliki sensitivitas waktu yang tinggi karena perlu sering diupdate seiring perubahan waktu. Sedangkan informasi mengenai program kursus yang ditawarkan, informasi tentang perusahaan pada menu About Us, serta informasi alamat dan nomor telepon perusahaan pada menu Contact Us memiliki sensitivitas waktu yang rendah karena tidak perlu sering diupdate,
140
Gambar 4.2 Rancangan Halaman About Us
141
Gambar 4.3 Rancangan Halaman Program
Gambar 4.4 Rancangan Halaman News
Gambar 4.5 Rancangan Halaman Announcement
142
3. Community Community pada website ini terdapat pada menu User’s Testimonials dan Tell a Friend yang memungkinkan user untuk dapat saling berbagi informasi dan kesan mengenai Team Education. Fasiltas ini dapat juga berfungsi sebagai wadah untuk melakukan tanya jawab dengan sesama user.
143
Gambar 4.6 Rancangan Halaman User’s Testimonials
144
Gambar 4.7 Rancangan Halaman Tell A Friend 4. Customization Website
ini dilengkapi dengan
fasiltas search engine pada menu news &
anouncement yang memungkinkan website untuk dapat menampilkan hasil pencarian berita sesuai dengan kata kunci yang di input oleh user. Selain itu pada User’s Testimonials user dapat mengupload dan mengganti foto sesuai keinginan. 5. Communication Komunikasi pada website ini terbagi menjadi dua, yaitu:
145
- Broadcast Broadcast yaitu pertukaran informasi secara satu arah dari organisasi ke user. Dalam website ini contohnya antara lain informasi program yang
ditawarkan,
informasi promosi , informasi tentang perusahaan, dan informasi
dalam menu
FAQ.
Gambar 4.8 Rancangan Halaman FAQ - Interactive Interactive yaitu komunikasi dua arah antara organisasi dan user. Dalam website ini contohnya adalah adanya layanan costumer service online dengan Yahoo Messanger, menu Contact Us dan User’s Testimonial.
146
Gambar 4.9 Rancangan Halaman Contact Us 6.
Connection Connection merupakan jaringan yang menghubungkan situs dengan situs lainnya. Dalam website ini terdapat link untuk mengantarkan user menuju ke account Facebook Team Education.
7. Commerce Dalam website ini tidak disediakan fasilitas untuk melakukan registrasi atau pembayaran secara online. Hal ini disebabkan pertimbangan perusahaan saat ini untuk lebih berfokus pada pengembangan kegiatan pemasaran agar lebih
147
dapat memperkenalkan nama Team Education beserta program-program yang ditawarkan kepada masyarakat sehingga dapat memperluas pangsa pasarnya.
Gambar 4.10 Rancangan Halaman Latihan Soal
148
4.1.2 Rancangan Interface untuk Admin
Gambar 4.11 Rancangan Halaman Login
Gambar 4.12 Rancangan Halaman News
149
Gambar 4.13 Rancangan Halaman Add News
150
Gambar 4.14 Racangan Halaman Announcement
Gambar 4.15 Rancangan Halaman Add Announcement
151
Gambar 4.16 Rancangan Halaman User Testimonials Admin
Gambar 4.17 Rancangan Halaman Pending User Testimonials
152
Gambar 4.18 Rancangan Halaman User Contact
4.2 Tahap 5: Designing the marketing program 4.2.1 Customer Relationships Customer relationship merupakan ikatan atau koneksi antara perusahaan dengan konsumennya (Mohammed et al, 2003, p200). Dalam membangun ikatan atau koneksi tersebut, ada 4 tahap yang harus dilalui, yaitu: 1. Kesadaran (awareness) Pada tahap ini, strategi pemasaran yang dilakukan hanya bertujuan untuk membangun kesadaran (awareness) konsumen terhadap keberadaan Team Education. Adapun usaha yang dilakukan antara lain dengan:
153
-
Menyebarkan brosur dan menempelkan poster di tempat-tempat yang banyak dilalui orang.
- Menambah spanduk di jalan yang ramai dilewati kendaraan. - Memperbanyak iklan di media cetak. - Mengadakan bazaar dan seminar secara rutin. - Ikut seta dalam pameran-pameran pendidikan. - Memberikan potongan biaya kursus bagi murid yang berhasil mengajak kerabatnya untuk mendaftar. Strategi ini akan memancing promosi dari mulut ke mulut. - Mengadakan presentasi untuk memperkenalkan Team Education ke sekolahsekolah dan universitas. - Memperkenalkan nama Team Education dan mempromosikan website Team Education pada brosur, poster, spanduk, iklan pada media cetak serta media sosial di internet seperti Facebook dan Twitter sehingga dapat mendorong konsumen untuk mengaksesnya. - Memberi nama website yang sesuai dengan brand offline perusahaan, yaitu www.team-education.com sehingga dapat lebih mudah diingat oleh konsumen. 2. Exploration/Expansion Pada tahap ini konsumen mulai tertarik untuk mengenal lebih jauh dan menyadari adanya kemungkinan untuk mendaftar di Team Education. Untuk mendukung hal tersebut, sangat penting untuk merancang website yang atraktif dan memuaskan kebutuhan informasi kosumen akan Team Education. Beberapa usaha yang dilakukan antara lain:
154
-
Menyediakan menu About Us yang berisi keterangan mengenai latar belakang perusahaan dan kegiatan-kegiatan Team Education secara umum.
-
Menyediakan menu Student’s Testimonial. Dengan membaca testimoni dari beberapa murid Team Education, dapat memunculkan ketertarikan konsumen untuk mendaftar.
-
Menyediakan menu Programs yang berisi program-program yang ditawarkan Team Education beserta keterangannya.
-
Menyediakan menu News & Announcement sehingga konsumen dapat mengetahui liputan seputar kegiatan Team Education.
-
Menyediakan menu Contact Us sehingga konsumen dapat menanyakan berbagai pertanyaan kepada pihak perusahaan. Pada menu Contact Us ini juga terdapat alamat lengkap, nomor telepon, e-mail dan denah lokasi Team Education.
-
Menyediakan layanan costumer service online yang memungkinan konsumen dapat menanyakan pertanyaan secara online dengan menggunakan Yahoo Messanger.
-
Menyediakan menu User’s Testimonial yang berfungsi seperti forum, dimana konsumen dapat memberi komentar atau menanyakan pertanyaan kepada sesama user.
3. Commitment Pada tahap ini konsumen telah terdaftar menjadi pelanggan atau murid Team Education. Strategi e-promotion yang perlu dilakukan untuk mendukung tahap ini, antara lain:
155
-
Menyediakan menu Tell a Friend sehingga pelanggan dapat memberi informasi tentang website Team Education kepada pihak lain.
-
Menyediakan menu News and Announcement untuk memuat berita dan pengumuman event-event yang diadakan Team Education beserta informasi kegiatan kursus seperti libur kursus, murid-murid yang berprestasi dan sebagainya.
-
Menyediakan menu Contact Us yang juga dapat berfungsi sebagai wadah kritik dan saran pada murid dan orangtua murid.
-
Mengirim e-mail kepada pelanggan apabila ada promo atau event-event tertentu.
4. Dissolution Tahap ini terjadi saat salah satu atau kedua belah pihak (pelanggan dan perusahaan) ingin mengakhiri hubungan saat. Hal ini bisa terjadi karena ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan perusahaan, adanya kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi, kejenuhan pelanggan karena kegiatan yang monoton, adanya peraturan-peratuan yang memberatkan pelanggan dan sebagainya. Tentunya tahap ini harus dihindari Team Education dengan cara terus mengembangkan inovasi produk dan pelayanan agar dapat lebih memenuhi kebutuhan murid-muridnya dan menghindari kejenuhan serta menanggapi dengan serius segala kritik dan saran dari murid/ orangtua murid serta berusaha memenuhi dan memperbaikinya. 4.2.2 Marketspace Matrix
156
Marketspace matrix ini mengkombinasikan komponen-komponen internet marketing mix yaitu: product, price, communciation, community dan distribution dengan keempat tahap relationship konsumen yaitu awareness, exploration ,commitment dan dissolution sehingga untuk setiap tahap relationship konsumen, bisa dipikirkan program pemasaran yang cocok untuk setiap bauran pemasaran internet.
Tabel 4.1 Marketspace Matrix Team Education
157
Product
Price
Awareness
Exploration
Commitment
Dissolution
•
Menampilkan programprogram kursus dalam bentuk gambar yang juga berfungsi sebagai link yang menuju ke halaman yang memuat penjelasan setiap program.
•
Menampilkan penjelasan setiap program kursus yang sesuai dengan kategori usia dan kebutuhan peserta kursus.
•
Mengadakan evaluasi dan perbaikan metode pengajaran secara rutin Melakukan pengembangkan produk
•
Tahap ini terjadi apabila program kursus tidak lagi memenuhi kebutuhan pesertanya. Bisa dari segi kualitas ataupun dari segi inovasi. Oleh karena itu perusahaan perlu melakukan inovasi produk sehingga memiliki keunikan atau nilai tambah dibandingkan pesaing.
Memberikan potongan biaya pendaftaran pada periode waktu tertentu dan menginformas i-kannya pada pada website.
•
Memberikan informasi harga program kursus yang diminati oleh calon pelanggan melalui e-mail dengan lengkap dan sesuai dengan sebenarnya.
•
Memberikan potongan harga kursus bagi murid yang berprestasi atau berhasil mengajak kerabatnya mendaftar di Team Education
•
Tahap ini terjadi apabila harga program kursus menjadi terlalu mahal bila dibandingkan pesaing. Solusi yang dapat dilakukan perusahaan
•
•
158
adalah menurunkan harga kursus sehingga lebih dapat bersaing atau lebih murah dibandingkan pesaing. Communi- • cation
Mengiklankan Team Eduation dan memperkenalkan website Team Education melalui berbagai media sosial di internet seperti Facebook, Twitter dan sebagainya.
•
Menghubungi calon pelanggan yang sudah mengisi user’s testimonial melalui e-mail dan telepon.
•
Menjawab pertanyaan – pertanyaan calon pelanggan melalui menu Contact Us dengan jelas dan memberi respon yang cepat.
•
•
Menginformasikan kepada murid yang sudah lulus mengikuti suatu level tertentu apabila ada pembukaan kelas baru melalui telepon, website atau e-mail . Menginforma sikan dengan jelas hal-hal terkait dengan aktivitas kursus seperti masalah pembayaran, penggantian jadwal belajar, jadwal liburan dan sebagainya melalui website,e-mail
Tahap ini terjadi apabila perusahaan berhenti menghubungi pelanggan.
159
atau telepon. Community
•
Menampilkan User Testimonial pada halaman utama sehingga dapat mudah terlihat oleh pengunjung website.
•
Calon pelanggan dapat memanfaatkan User’s Testimonial untuk bertanya dan menjawab pertanyaan user lain tanpa harus login terlebih dahulu.
Distribution
•
User yang sudah terdaftar menjadi murid juga dapat memanfaatka n User’s Testimonial untuk merekomenda sikan Team Education kepada user lainnya.
•
Menyediakan fasilitas antar jemput bagi murid yang berlokasi di Kelapa Gading.
Sumber : Hasil Penelitian
4.3 Tahap 6: Leveraging customer information through technology Informasi
konsumen sangat dibutuhkan Team Education agar kegiatan
pemasaran dapat lebih fokus. Untuk itu diperlukan teknologi untuk dapat menyimpan data-data konsumen yang diperlukan untuk program pemasaran. 4.3.1 Rancangan Database 1. Nama Tabel : announcement Tabel 4.1 Tabel announcement
160
Field Id Title Descriptions Content PublishDate
Type int varchar varchar text datetime
Panjang 11 100 250 -
Keterangan Kode unik setiap pengumuman Judul pengumuman Deskripsi pengumuman Isi pengumuman Tanggal dan waktu pengumuman di publish
2. Nama Tabel : backuser Tabel 4.2 Tabel backuser Field Id UserId Password
Type int varchar varchar
Panjang 11 11 11
Keterangan Kode unik setiap admin Id admin Kata sandi admin
3. Nama Tabel : contact Tabel 4.3 Tabel contact Field Id name location telp email comment date
Type int varchar varchar varchar varchar text datetime
Panjang 11 50 30 20 30 -
Keterangan Kode unik setiap user Nama user Tempat tinggal user Nomor telepon user Alamat e-mail user Komentar atau pertanyaan user Tanggal dan waktu komentar dikirim
4. Nama Tabel : news
Tabel 4.4 Tabel news Field Id Title Description MetaDesc
Type int varchar text text
Panjang 11 100 -
Keterangan Kode unik setiap berita Judul berita Deskripsi berita Untuk membuat thumbnail gambar
161
Content PublishDate
text datetime
-
Isi berita Tanggan dan waktu berita di publish
5. Nama Tabel : quizanswer Tabel 4.5 Tabel quizanswer Field Id
Type int
Panjang 11
Answer 1 Answer 2 Answer 3 Answer 4 Answer 5 Answer 6 Answer 7 Answer 8 Answer 9 Answer 10
varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Keterangan Kode unik setiap jawaban soal latihan Jawaban soal nomor 1 Jawaban soal nomor 2 Jawaban soal nomor 3 Jawaban soal nomor 4 Jawaban soal nomor 5 Jawaban soal nomor 6 Jawaban soal nomor 7 Jawaban soal nomor 8 Jawaban soal nomor 9 Jawaban soal nomor 10
6. Nama Tabel : survey Tabel 4.6 Tabel survey Field Id sangatperlu perlu tidakperlu
Type int int int ini
Panjang 11 11 11 11
Keterangan Kode unik setiap pilihan survey Pilihan kesatu Pilihan kedua Pilihan ketiga
7. Nama Tabel : testi Tabel 4. 7 Tabel testi Field Id fullname profesi comment
Type int varchar varchar text
Panjang 11 50 30 -
Keterangan Kode unik setiap user Nama lengkap user Profesi user Komentar user
162
email status
varchar int
30 11
image
blob
-
e-mail user Status testimonial (udah di approve oleh admin atau belum) Untuk meng-upload foto user
4.3.2 Kebutuhan Implementasi 4.3.2.1 Hosting dan Nama Domain Biaya pemesananan nama domain : Rp.120.000,Biaya hosting : Rp.150.000,- ( per tahun) Fasilitas yang didapat : - Kuota : 100 Mb - Bandwith : 2 Gb 4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Keras Spesifikasi minimum perangkat keras yang dianjurkan untuk setiap komputer : Processor : Pentium IV 2.4 Ghz Memory : 256 Mb Hard Disk : 40 Gb Monitor : 15 ‘’ VGA : 64 Mb Keyboard dan Mouse Modem : 56 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan internet 4.3.2.3 Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Operasi : Microsoft Windows 7 Web Browser : Mozilla 3.0.5
163
4.4 Tahap 7: Evaluating the marketing program Pada tahap ini dilakukan evaluasi program e-promotion yang sudah berjalan. Oleh karena rancangan program e-promotion ini belum diimplementasikan oleh Team Education, maka yang akan dibahas berikut ini adalah usulan program evaluasi program pemasaran yang kelak dapat diterapkan setelah rancangan e-promotion sudah diimplementasikan oleh perusahaan. Untuk melakukan penilaian atas program pemasaran ada 3 jenis matriks yang digunakan, yaitu : a) Financial metrics Evaluasi untuk segi keuangan dapat dilakukan dengan cara membandingkan pendapatan yang diperoleh perusahaan sebelum dan sesudah menerapkan e-promotion. Selain itu perlu juga dibandingkan biaya yang dikeluarkan
untuk kegiatan pemasaran sebelum
diterapkan e- promotion beserta keuntungan yang diperoleh dengan biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan pemasaran setelah diterapkan e-promotion beserta keuntungan yang diperoleh. b) Customer-based metrics Evaluasi untuk segi pelanggan dapat dilakukan dengan cara membandingkan jumlah murid sebelum diterapkan e-promotion dan jumlah murid sesudah diterapkan e-promotion. Dari sini dilihat apakah peningkatan jumlah murid tersebut cukup signifikan untuk dapat menandakan sistem e-promotion berhasil dengan baik. Selain itu keberhasilan sistem pemasaran yang baru dapat dievaluasi dengan
164
melihat jumlah pengunjung website yang mengisi testimonial dan bertanya pada menu Contact Us dan Costumer Service Online pada website serta dengan menggunakan aplikasi penghitung jumlah pengunjung pada website.. c) Implementation (of marketing program) metrics Dari segi implementasi dapat dilakukan evaluasi terhadap pihak-pihak internal Team Education yang berhubungan dengan kegiatan epromotion dengan
cara memberi kuesioner atau melakukan
wawancara berkaitan dengan website dan strategi e-promotion yang berjalan apakah sudah berjalan sesuai dengan yang diharapkan atau masih harus diperbaiki. Selain itu dapat diperoleh masukan-masukan untuk dapat terus mengembangkan sistem e-promotion yang ada agar dapat berjalan lebih efektif untuk mencapai tujuan perusahaan .
