Bab 3 Metode Perancangan Sistem Pada bab ini dibahas mengenai metode perancangan yang dipergunakan
dalam
membuat
Sistem
Informasi
Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Roemah Emak Backpacker 4H/3M, beserta rancangan-rancangan baik berupa use case, activity diagram, entity relationship diagram, dan tabel – tabel basis data dari sistem tersebut.
3.1 Metode Rekayasa Perangkat Lunak 3.1.1 Pembahasan Metode Prototyping Metode rekayasa perangkat lunak yang digunakan dalam pembuatan tugas akhir ini ialah metode prototyping. Metode prototyping merupakan sebuah metode rekayasa perangkat lunak yang bersifat iteratif. Metode ini menuntut adanya hubungan kerja yang dekat atau komunikasi intensif antara pembangun aplikasi dengan pengguna. Adapun keuntungan menggunakan metode prototyping adalah metode prototyping melibatkan partisipasi aktif dari pengguna sehingga dapat meningkatkan moral pengguna dalam menggunakan aplikasi yang dihasilkan. Selain itu pengguna dapat mengetahui kesesuaian antara sistem yang akan dihasilkan dengan kebutuhan mereka tanpa harus menunggu sampai sistem diimplemetasikan. Dengan hal ini memungkinkan pengguna lebih cepat dalam memberikan tanggapan yang dapat membawa
29
30
kepada solusi yang lebih baik dalam membangun perangkat lunak. Adapun tahapan – tahapan yang harus dilalui dalam metode prototyping ini ialah mengumpulkan informasi tentang kebutuhan aplikasi, dari kebutuhan tersebut kemudian dibuat prototypenya. Pada pembuatan prototype, yang diutamakan ialah proses masukan dan keluaran dari aplikasi. Disini kualitas aplikasi yang dibangun belum diperhatikan. Setelah melalui tahapan pembuatan prototype, tahapan selanjutnya ialah memperlihatkan prototype tersebut kepada pengguna. Pada tahap inilah evaluasi terhadap prototype dilakukan, tiga tahapan tersebut akan berulang selama prototype yang dibangun belum sesuai dengan kebutuhan pengguna. Gambar 3.1 merupakan gambar
tahapan
yang
harus
dilakukan
dalam
metode
prototyping.
Gambar 3.1 Bagan Model Prototyping (Pressman, 2001)
Metode perancangan sistem dengan menggunakan metode prototyping ini bukanlah merupakan sesuatu yang lengkap, tetapi sesuatu yang harus dimodifikasi kembali, dikembangkan, ditambahkan atau digabungkan dengan sistem informasi yang
31
lain bila perlu atau dapat dikatakan bahwa software yang terbentuk hanyalah sebagai suatu prototype yaitu sebagai gambaran dari kebutuhan seorang user.
3.2 Pendiskripsian Kebutuhan (Requirement Gathering) 3.2.1 Tahap Perencanaan (Pengumpulan Kebutuhan) Tahap
perencanaan
merupakan
tahap
awal
untuk
mengumpulkan kebutuhan. Pengumpulan data pada tahap ini dengan cara melakukan wawancara dengan pihak biro Tour Roemah Emak dan observasi di biro tersebut untuk mengetahui tentang kebutuhan aplikasi yang akan dibuat.
3.2.2 Tahap Desain Sistem (Perancangan) Tahap berikutnya yaitu tahap desain sistem atau perancangan sistem. Pada tahap ini dilakukan desain pada aplikasi sesuai dengan kebutuhan yang diperlukan dan desain database sesuai dengan data – data yang ada di dalam apllikasi. Aplikasi yang dibuat lebih memfokuskan kepada input, proses, dan output sesuai dengan kebutuhan yang telah diketahui pada tahap sebelumnya.
3.2.3 Tahap Evaluasi Prototype Tahap evaluasi prototype merupakan tahapan akhir dalam pengembangan dari aplikasi yang dibuat. Pada tahap ini aplikasi akan diuji oleh pengguna dan hasil dari aplikasi yang dibuat hanya berupa prototype.
32
Adapun software dan hardware yang dibutuhkan dalam pembuatan sistem tersebut adalah : Spesifikasi software yang dibutuhkan : Xampp , MySQL Rational Rose PHP 5 Spesifikasi hardware yang dibutuhkan : Prosesor Intel Pentium 4 RAM 512 MB Sistem Operasi Windows XP Sp 2 Hardisk 80 Gb Keyboard dan Monitor Optical mouse
33
3.3 Desain Sistem Desain sistem dimaksud untuk membantu dalam pengembangan aplikasi yang akan dibuat nanti yaitu berupa website. Pada bagian ini akan dibahas use case diagram, dan activity diagram. Di bawah ini adalah gambaran desain sistem yang dengan menggunakan metode UML.
3.3.1 Perancangan UML Prototype Pertama 3.3.1.1 Use Case Diagram Dari
pengumpulan
data
berdasarkan
hasil
wawancara yang telah dilakukan untuk penyerahan prototype pertama, fungsionalitas yang dimiliki oleh sistem yang akan dibangun digambarkan pada use case diagram yang ada pada Gambar 3.2.
kelola data member
melihat hasil survey kepuasan pelanggan
admin
pelanggan
<> <> kelola data kuesioner <>
<>
<> <> kelola data paket tour
kelola data berita
<>
ganti password
login
melihat informasi web biro tour roemah emak <>
menjawab kuesioner pada sistem kepuasan pelanggan
Gambar 3.2 Use Case Diagram Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Pertama
34
3.3.1.2 Activity Diagram Activity
diagram
adalah
diagram
yang
memperlihatkan aliran dari suatu aktivitas ke aktivitas lainnya dalam suatu sistem. Untuk perancangan Activity Diagram pelanggan prototype pertama dapat dilihat pada Gambar 3.3.
user
sistem
Start
login
invalid valid ?
mengisi kuesioner kepuasan pelanggan lihat hasil survey kepuasan pelanggan logout
End
Gambar 3.3 Activity Diagram Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Pertama
35
Perancangan activity diagram admin prototype pertama, dapat dilihat pada Gambar 3.4.
user
sistem
Login
Start
invalid valid ?
berita
paket tour
data pelanggan paket roemah emak backpacker 4H/3M
kuesioner
hasil analisa
ganti password
log out
End
Gambar 3.4 Activity Diagram Admin Sistem Informasi Kepuasan PelangganPaket Roemah Emak Backpacker 4H/3M Prototype Pertama
36
3.3.2 Perancangan UML Prototype Kedua 3.3.2.1 Use Case Diagram Dari hasil evaluasi yang didapatkan setelah penyerahan
prototype
pertama,
terdapat
perubahan
terhadap use case kelola data berita dan kelola data paket tur yang harus dihapus karena use case tersebut tidak diperlukan dalam sistem ini, sehingga dapat diketahui fungsionalitas yang harus dimiliki oleh sistem yang akan dibangun. Hal tersebut digambarkan pada Gambar 3.5.
kelola data member
melihat hasil surv ey kepuasan pelanggan
admin
pelanggan
<> <> <>
melihat inf ormasi web biro tour roemah emak
kelola data kuesioner
<>
<>
login <>
ganti password
<>
menjawab kuesioner pada sistem kepuasan pelanggan dan loy alitas
kelola kotak saran mengisi kotak saran
Gambar 3.5 Use Case Diagram Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Kedua
Gambar 3.5 menjelaskan bahwa Dalam Use case diagram tersebut terdapat 2 pengguna yaitu pelanggan dan admin. User dalam sistem ini adalah pelanggan dari biro Tour Roemah Emak dan yang merupakan admin adalah kepala biro Tour Roemah Emak yang memiliki wewenang untuk mengelola sistem. Admin
memiliki
semua
fungsionalitas
yang
dimiliki oleh sistem ini. Sedangkan untuk pelanggan
37
hanya dapat melihat informasi web dari biro Tour Roemah Emak, mengisi atau menjawab kuesioner dari sistem informasi kepuasan dan loyalitas pelanggan tersebut, juga mengisi kotak saran.
3.3.2.2 Activity Diagram Berdasarkan hasil evaluasi yang didapatkan setelah penyerahan prototype pertama, terdapat perubahan yaitu adanya penambahan activity registrasi untuk pelanggan agar dapat melakukan akses seperti mengisi kuesioner, melihat hasil survey yang dilakukan setelah login, sehingga dapat diketahui perancangan activity diagram pelanggan seperti pada Gambar 3.6. user
sistem
Start
Registrasi
login
valid
invalid
mengisi kuesioner kepuasan pelanggan dan loyalitas
lihat hasil survey kepuasan pelanggan dan loyalitas
Mengisi kotak saran
logout
End
Gambar 3.6 Activity Diagram Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Kedua
38
Gambar 3.6 menjelaskan bahwa user yaitu pelanggan biro Tour Roemah Emak akan melakukan proses login dimana user itu sendiri harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Setelah melakukan proses registrasi, user dapat melakukan proses login. Pada saat melakukan login, inputan akan dicek oleh sistem, jika valid, maka user dapat mengakses kuesioner kepuasan pelanggan, dan jika tidak valid, dapat berarti bahwa inputan seperti username dan password salah, untuk itu user harus melakukan proses login kembali.
Setelah
berhasil melakukan login, user hanya sekali dalam menjawab kuesioner tersebut. User juga dapat mengisi kotak saran yang berisi kritik, saran, maupun kesan dan pesan terhadap pelayanan yang diberikan, jika telah melakukan proses – proses tersebut, maka hasil dari kuesioner yang dijawab akan disimpan ke dalam database. User juga dapat melihat hasil dari jawaban kuesioner itu berupa grafik. Pada activity diagram admin juga terdapat perubahan terhadap activity berita dan paket tur, dalam hal ini activity tersebut dihapus atau ditiadakan karena tidak diperlukan dalam sistem ini, sehingga dapat diketahui perancangan activity diagram admin seperti pada Gambar 3.7.
39
user
Start
sistem
Login
invalid valid ?
manage user
manage kuesioner
manage saran
melihat grafik
update password
log out
End
Gambar 3.7 Activity diagram Admin Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Kedua
Gambar 3.7 menjelaskan bahwa admin mempunyai hak untuk mengelola sistem secara keseluruhan yaitu untuk manage user, manage kuesioner, melihat grafik, update password. Admin dapat mengelola sistem yang dibuat tentunya harus melalui proses login.
40
3.4 Desain Database Dalam pembuatan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M ini, database dibuat dengan menggunakan MySql. Untuk mendesain suatu database, maka harus membuat ERD (Entity Relationship Diagram) yang merupakan suatu model untuk menjelaskan hubungan antar data di dalam database berdasarkan objek – objek dasar data yang mempunyai hubungan antar relasi seperti pada gambar 3.8.
Gambar 3.8 ERD Sistem informasi kepuasan dan loyalitas pelanggan
Kamus Data : Admin
: {id_admin, username, password}
User
: {id_pelanggan, nama, alamat, email, contact, username, password}
Pertanyaan
: {id_pertanyaan, pertanyaan, id_kategori}
41
Kategori
: {id_kategori, nama_kategori}
Polling
: {id_polling, id_user, id_pertanyaan, pilihan}
Paket Tur
: {id_pesan, id_pelanggan, jenis, tanggal_pesan}
3.4.1 Perancangan Database Objek
yang
telah
dihasilkan
dari
perancangan
sebelumnya, dinyatakan dalam bentuk tabel – tabel. Pada bagian ini akan dijelaskan tabel – tabel basis data yang digunakan dalam perancangan aplikasi ini. 3.4.1.1 Tabel tb_admin Tabel tb_admin digunakan untuk menyimpan data administrator yang meliputi : id, username, dan password. Tabel administrator dapat dilihat pada Tabel 3.1. Tabel 3.1 Tabel tb_admin
Field
Type
Length
Key
Id_admin
Int
15
Primary key
Username
Varchar
25
Password
Varchar
35
3.4.1.2 Tabel tb_kategori Tabel tb_kategori digunakan untuk menyimpan data kategori yang meliputi : id, nama_kategori. Tabel kategori dapat dilihat pada Tabel 3.2. Tabel 3.2 Tabel tb_kategori
Field
Type
Length
Key
Id_Kategori
Int
15
Primary key
Nama_Kategori
Varchar
35
42
3.4.1.3 Tabel tb_user Tabel tb_user digunakan untuk menyimpan data pelanggan biro tur
yang meliputi : id, nama, alamat,
email, contact, username, password. Tabel tb_user dapat dilihat pada Tabel 3.3. Tabel 3.3 Tabel tb_User
Field
Type
Length
Key
Id_user
Int
15
Primary key
Nama
Varchar
50
Alamat
Varchar
100
Email
Varchar
35
Contact
Varchar
40
Username
Varchar
35
Password
Varchar
30
3.4.1.4 Tabel tb_nps Table tb_nps digunakan untuk menyimpan data net promoter score yang meliputi : id_nps, id_user, score. Tabel tb_nps dapat dilihat pada Tabel 3.4. Tabel 3.4 Tabel tb_nps
Field
Type
Length
Key
Id_nps
Int
11
Primary key
Id_user
Int
9
Foreign key
Score
Int
11
43
3.4.1.5 Tabel tb_pertanyaan Tabel tb_pertanyaan digunakan untuk menyimpan data
pertanyaan
yang
meliputi
:
id,
pertanyaan,
id_kategori. Tabel tb_pertanyaan dapat dilihat pada Tabel 3.5. Tabel 3.5 Tabel tb_pertanyaan
Field
Type
Length
Key
Id_Pertanyaan
Int
15
Primary key
Pertanyaan
Varchar
255
Id_Kategori
Int
15
Foreign key
3.4.1.6 Tabel tb_polling Tabel polling digunakan untuk menyimpan data polling yang meliputi : id, id_user, id_pertanyaan dan pilihan. Tabel tb_polling dapat dilihat pada Tabel 3.6. Tabel 3.6 Tabel tb_Polling
Field
Type
Length
Key
Id_Polling
Int
15
Primary key
Id_User
Int
15
Foreign key
Id_Pertanyaan
Int
15
Foreign key
Pilihan
Varchar
20
3.4.1.7 Tabel tb_saran Tabel tb_saran digunakan untuk menyimpan data saran yang meliputi : id_saran, id_user, teks_saran, tanggal. Tabel tb_saran dapat dilihat pada Tabel 3.7.
44
Tabel 3.7 Tabel tb_saran
Field
Type
Length
Key
Id_Saran
Int
9
Primary key
Id_User
Int
9
Foreign key
Teks_Saran
Text
Tanggal
Date
3.4.2 Relasi Antar Tabel Dengan terdapatnya hubungan antar tabel dalam satu database, maka kita perlu merelasikan tabel – tabel tersebut. Relasi antar tabel dapat dilihat pada Gambar 3.9.
tb_kategori
tb_pertanyaan
-id_kategori -nama_kategori
-id_pertanyaan -pertanyaan -id_kategori
1
1..*
1..*
tb_polling -id_polling -id_user -id_pertanyaan -pilihan
tb_user -id_user -nama -alamat -email -contact -username -password
1..*
1..*
1..*
tb_saran -id_saran -id_user -teks_saran -tanggal
tb_admin -id_admin -username -password
1..* 1..* tb_nps
1..* 1..*
-id_nps -id_user -score
Gambar 3.9 Relasi Antar Tabel
45
Gambar 3.9 menjelaskan relasi antar tabel pada database yang telah dirancang. Tabel tb_user memiliki relasi dengan tabel tb_polling, tb_nps, tb_saran, tb_pesan dimana field id_user sebagai foreign key di antara kedua tabel tersebut. Tabel tb_polling memiliki relasi dengan tabel tb_pertanyaan dimana field id_pertanyaan sebagai foreign key di antara kedua tabel tabel tersebut. Tabel tb_pertanyaan memiliki relasi dengan tabel tb_kategori dimana field id_kategori sebagai foreign key di antara kedua tabel tersebut.
3.5 Desain Antar Muka Dalam pembuatan sistem informasi kepuasan pelanggan, tentunya diperlukan desain antar muka sebagai gambaran terhadap sistem informasi yang ada. Desain ini menjadi dasar untuk membuat tampilan pada aplikasi web yang dibuat.
3.5.1 Perancangan Desain Antar Muka Prototype Pertama Secara garis besar desain antar muka prototype pertama, dapat dilihat pada Gambar 3.10.
46
HEADER
MENU
CONTENT
LINK
FOOTER
Gambar 3.10 Desain Antar Muka Prototype Pertama
Gambar
3.10
merupakan
rancangan
antar
muka
pembuatan aplikasi sistem informasi kepuasan pelanggan pada halaman admin, dan halaman pelanggan.
47
3.5.1.1 Desain Halaman Login Desain halaman login prototype pertama dapat dilihat pada Gambar 3.11.
Halaman
Tentang
Paket
Depan
Kami
Tour
Berita
Peta
Galeri
Silahkan Login, Username :
Password :
LOGIN
EXIT
Gambar 3.11 Desain Halaman Login Prototype Pertama
Gambar 3.11 merupakan desain dari halaman login pada prototype pertama dimana user harus memasukkan username dan password untuk melakukan login.
48
3.5.1.2 Desain Halaman Kuesioner Desain halaman kuesioner prototype pertama dapat dilihat pada Gambar 3.12.
Halaman
Tentang
Paket
Depan
Kami
Tour
Berita
Peta
Galeri
Keluar
Kuesioner
Gambar 3.12 Desain Antar Muka Halaman Kuesioner Prototype Pertama
Gambar 3.12 merupakan desain halaman kuesioner yang merupakan bagian dari sistem informasi kepuasan dan loyalitas pelanggan setelah pelanggan melakukan login.
49
3.5.1.3 Desain Halaman Input Data Pelanggan Desain antar muka untuk halaman input data pelanggan prototype pertama dapat dilihat pada Gambar 3.13.
Halaman
Tentang
Paket
Depan
Kami
Tour
Berita
Peta
Galeri
Keluar
TAMBAH USER Input Pelanggan Kode Pelanggan
:
Nama Pelanggan
:
Alamat
:
Kecamatan
:
Kabupaten / Kota
:
Jenis Identitas
:
No Identitas
:
No Telepon
:
No HP
:
KTP
SIM
SIMPAN
Gambar 3.13 Desain Antar Muka Halaman Input Data Pelanggan Prototype Pertama
50
3.5.1.4 Desain
Halaman
Hasil
Survey
Tingkat
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas biro Tour Roemah Emak Desain halaman laporan hasil survey tingkat kepuasan pelanggan prototype pertama dapat dilihat pada Gambar 3.14.
Halaman
Tentang
Depan
Kami
Paket Tour
Berita
Peta
Galeri
Keluar
Periode survey
▼
Tahun
:
Bulan
▼
Tampilkan
TABEL Jumlah Responden :
GRAFIK
Gambar 3.14 Desain Halaman Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Pertama
:
51
3.5.2 Perancangan Desain Antar Muka Prototype Kedua Dari hasil evaluasi yang didapat setelah penyerahan prototype pertama, terdapat perubahan pada letak menu yaitu berada dibawah header, tidak sejajar dengan content dan link seperti pada prototype pertama, tetapi menu berada di atas content dan link, sehingga dapat diketahui desain antar muka seperti pada Gambar 3.15.
HEADER
MENU
LINK
CONTENT
FOOTER
Gambar 3.15 Desain Antar Muka Prototype Kedua
Keterangan : 1. Header : Berisikan desain yang merupakan judul dari website yang dibuat. 2. Menu : Berisikan menu halaman depan, tentang kami, paket tur, berita, peta, galeri, kuesioner. 3. Link : berisikan login form, registrasi, dan link terkait.
52
4. Content : berisikan tampilan halaman dari masing-masing halaman yang dipilih oleh user. Misalnya pengguna atau user memilih kategori “sistem kepuasan pelanggan”, maka akan memuat kuesioner kepuasan pelanggan biro Tour Roemah Emak. 5. Footer : berisikan desain footer dan data dari pembuat.
3.5.2.1 Desain Halaman Login Dari hasil evaluasi terhadap prototype pertama, terdapat perubahan pada form login dimana ada tambahan checkbox untuk nantinya admin dapat melakukan login dengan memberi tanda centang (√) pada checkbox tersebut dan tombol exit dihilangkan atau dihapus, sehingga dapat diketahui desain halaman login bagi pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.16.
53
Halaman Depan
Paket Tur
Tentang
Berita
Peta
Galeri
Kami
LOGIN FORM Username :
Password :
Login
□
Admin
Gambar 3.16 Desain Halaman Login Prototype Kedua
Gambar 3.16 berisikan form login berfungsi bagi pelanggan untuk masuk pada sistem kepuasan pelanggan. Pelanggan memasukkan username pada bagian “ User Name “ dan password pada bagian “Password” dengan benar untuk dapat melakukan proses login. Jika tidak valid, proses login tidak akan berjalan begitupun sebagai admin jika melakukan login, harus memasukan username dan password juga memberi tanda centang (√) pada checkbox untuk bisa melakukan login sebagai admin.
54
3.5.2.2 Desain Halaman Kuesioner Dari hasil evaluasi pada prototype pertama, terdapat perubahan yaitu ada tambahan tombol logout dan link dimana kuesioner dapat diakses ketika user atau pelanggan melakukan login, sehingga dapat diketahui desain halaman kuesioner yang dibutuhkan dalam sistem seperti pada Gambar 3.17. Halaman
Paket
Tentang
Depan
Tur
kami
Logout Link
Berita
Peta
Galeri
Kuesioner
Kuesioner
Gambar 3.17 Desain Antar Muka Halaman Kuesioner Prototype Kedua
Gambar 3.17 berisikan halaman kuesioner yang merupakan bagian penting dalam sistem informasi kepuasan dan loyalitas pelanggan biro Tour Roemah Emak.
55
3.5.2.3 Desain Halaman Input Data Pelanggan Dari hasil evaluasi prototype pertama, terdapat perubahan yaitu pada isi dari halaman input data pelanggan tersebut dan untuk melakukan input data pelanggan, admin harus melakukan login terlebih dahulu sehingga ada perubahan pada tampilan dari halaman input data pelanggan tersebut berupa adanya tombol logout dan tombol link yang merupakan tambahan dari sistem yang dibuat, juga menu yang berbeda setelah admin melakukan login dan penambahan tombol batal untuk admin membatalkan input data pelanggan, maka dapat dihasilkan desain halaman input data pelanggan yang dapat dilihat pada Gambar 3.18. Manage User
Logout Link
Manage Kuesioner
Grafik
Nama
:
Alamat
:
Email
:
Contact
:
Update Password
Username : Password
Simpan
:
Batal
Gambar 3.18 Desain Halaman Input Data Pelanggan Prototype Kedua
56
Gambar 3.18 menunjukkan form tambah Input Pelanggan. Admin memasukkan data pelanggan sesuai dengan data yang ada dan dapat disimpan dengan mengklik
tombol
“Simpan”
ataupun
jika
ingin
membatalkan input data pelanggan dengan mengklik tombol “Batal”.
3.5.2.4 Desain
Halaman
Hasil
Survey
Tingkat
Kepuasan Pelanggan biro Tour Roemah Emak Dari hasil evaluasi pada prototype pertama, terdapat perubahan pada tampilan dari hasil survey dimana grafik yang dihasilkan berupa dua macam grafik yaitu grafik pie, dan histogram, kemudian terdapat total responden dan perubahan tampilan pada menu dengan adanya tombol logout karena untuk melihat hasil tersebut, admin harus melakukan login terlebih dahulu dan tombol link yang merupakan tambahan dari sistem yang dibuat, maka dapat dihasilkan desain halaman hasil survey tingkat kepuasan pelanggan biro Tour Roemah Emak seperti pada Gambar 3.19.
57
Manage User
Logout Link
Manage Kuesioner
Grafik
Update Password
Total Responden :
Grafik per kategori
Grafik Histogram
Gambar 3.19 Desain Halaman Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pelanggan biro Tour Roemah Emak Prototype Kedua
Gambar 3.19 menunjukkan hasil survey kepuasan pelanggan berdasarkan kuesioner yang telah diisi dan grafik yang dihasilkan menggunakan JPGraph yang merupakan library dari PHP yang bersifat object oriented. Fungsi utama dari library ini adalah untuk menggambar grafik pada browser sesuai dengan data yang ada.
3.5.2.5 Desain Halaman Kotak Saran Berdasarkan
hasil
evaluasi
pada
prototype
pertama, maka pada prototype kedua ini ditambahkan kotak saran yang bertujuan untuk mengetahui secara spesifik tentang keinginan pelanggan terhadap pelayanan.
58
Kotak saran berupa keluhan, kritik, saran, maupun kesan terhadap pelayanan yang diberikan. Desain halaman kotak saran untuk admin dan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.20 dan Gambar 3.21. Manage
Manage
User
Kuesioner
Logout Link
Grafik
Kotak Saran
Update Password
Kotak Saran
Nama : ....................................... Email : ....................................... Pesan :
Gambar 3.20 Desain Halaman Kotak Saran Untuk Admin
Gambar 3.20 menjelaskan bahwa admin dapat melihat isi dari kotak saran yang berguna sebagai sarana umpan balik (feedback) yang mempunyai manfaat sebagai tindakan korektif dan tindakan pencegahan terhadap proses pelayanan yang telah dilakukan oleh biro Tour Roemah Emak agar bisa lebih baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
59
Halaman
Paket
Tentang
Depan
Tur
kami
Logout
Berita
Peta
Galeri
Kuesioner
Kotak Saran
Kotak Saran
Link Nama : ................................... Email : .................................... Pesan :
Kirim
Gambar 3.21 Desain Halaman Kotak Saran Untuk Pelanggan
Gambar 3.21 menjelaskan bahwa pelanggan dapat memberikan keterangan yang lebih spesifik mengenai apa saja yang diinginkan pelanggan menyangkut pelayanan yang diberikan oleh biro Tour Roemah Emak. Keterangan yang diberikan oleh pelanggan berupa kritik, saran, maupun kesan dan pesan.
