BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Dalam dunia bisnis saat ini, baik itu perusahaan yang sedang dalam tahap pertumbuhan maupun perusahaan yang telah berkembang sejak lama, mulai menyadari pentingnya teknologi informasi sebagai penunjang kemajuan pada perusahaan tersebut sehingga mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain. Teknologi informasi saat ini berpengaruh besar terhadap kinerja perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya, semakin maju dan canggih teknologi informasi dalam suatu perusahaan, maka akan menempatkan perusahaan pada posisi terdepan dalam persaingan bisnis saat ini. Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, PT Lufthansa Systems Indonesia ingin menerapkan suatu sistem yang berbasis Information Technology Infrastructure Library (ITIL) untuk mendukung segala macam aktifitas bisnis dalam operasional perusahaan. Diharapkan dengan adanya sistem berbasis Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ini dapat mendukung proses operasional dalam perusahaan. Salah satu bagian dalam Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tersebut adalah change management. Change management merupakan suatu proses untuk mengendalikan perubahan yang terjadi terhadap infrastruktur atau layanan dalam perusahaan sehingga proses perubahan dilakukan secara terkendali dan memungkinkan perubahan dilakukan dengan resiko yang minimum dan efektif. Saat ini proses change management yang dilakukan masih bersifat manual, dimana dalam 1
2 prosesnya
memiliki
beberapa
kelemahan
sehingga
dapat
menyebabkan
ketidakefektifan dalam proses change management ini. Penelitian yang penulis lakukan ditujukan untuk melakukan analisa terhadap kelemahan-kelemahan yang ada pada sistem change management PT. Lufthansa Systems Indonesia untuk kemudian dicarikan solusi yang paling tepat. Berdasarkan hasil dari penelitian tersebut, akan dibuat sebuah perancangan aplikasi basis data untuk disesuaikan dengan sistem yang sudah ada sebelumnya. Harapan yang ingin dicapai adalah proses change management dapat dilakukan dengan efisien sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan.
1.2
Ruang Lingkup Ruang lingkup atau batasan masalah dalam skripsi ini mencakup prosesproses
dalam
Change
Management
berbasis
Information
Technology
Infrastructure Library (ITIL) pada PT Lufthansa Systems Indonesia yang meliputi: -
Proses pengajuan Request For Change (RFC) Proses ini dilakukan oleh Change Requestor untuk mengajukan perubahan yang diperlukan.
-
Pemrosesan Request For Change (RFC) RFC yang dikirim oleh Change Requestor akan diproses oleh Change Coordinator untuk kemudian diproses oleh Change Manager.
-
Pengaturan Change Advisory Board (CAB) Pengaturan CAB meliputi penjadwalan rapat CAB dan pengaturan anggota yang terlibat di dalam CAB yang bertujuan untuk memutuskan apakah RFC
3 akan disetujui atau tidak untuk diimplementasikan dan untuk memutuskan apakah RFC sukses diimplementasikan atau tidak. -
Pembuatan Forward Schedule of Change (FSC) Pembuatan FSC sebagai hasil dari rapat CAB untuk mengimplementasikan perubahan.
-
Penutupan Request For Change (RFC) Melakukan peninjauan kembali terhadap RFC yang diimplementasikan dan menutup RFC tersebut.
-
Pembuatan laporan change management Membuat laporan dari hasil proses change management untuk melihat bagaimana performa dari change management yang telah diterapkan.
1.3
Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan dari pembuatan skripsi ini adalah untuk merancang sebuah aplikasi basis data yang sesuai dengan kebutuhan PT Lufthansa Systems Indonesia dalam mengontrol proses change management yang terjadi dalam perusahaan. Diharapkan melalui aplikasi yang kami buat ini dapat mendukung proses change management secara efektif dan tepat sehingga dapat meningkatkan kelancaran proses manajemen di perusahaan tersebut.
1.3.2
Manfaat Manfaat dari pembuatan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Memberikan kemudahan dalam melakukan perubahan.
4 2. Memberikan efektifitas dan keakuratan dalam melakukan perubahan. 3. Memberikan kemudahan dalam mengendalikan perubahan yang terjadi. 4. Menyimpan dan menyediakan laporan-laporan mengenai perubahan.
1.4
Metodologi Penelitian yang dilakukan menggunakan metode analisis dan perancangan dalam membangun aplikasi basis data change management. Tahapan-tahapannya adalah sebagai berikut : 1. Tahapan Observasi Pada tahap ini dilakukan wawancara dan observasi pada PT Lufthansa Systems Indonesia mengenai proses change management yang terjadi. 2. Tahapan Analisis Pada tahap ini dilakukan analisis terhadap proses yang sedang berjalan saat ini untuk kemudian menentukan apa yang akan menjadi kebutuhan dalam mendukung aplikasi change management yang akan dibuat. Analisis dilakukan dengan menganalisa hasil observasi, kebutuhan informasi, dan persyaratan sistem. 3. Tahapan Perancangan Tahapan-tahapan pada perancangan aplikasi change management antara lain adalah sebagai berikut : -
Perancangan basis data Perancangan ini meliputi perancangan basis data konseptual, logikal, dan fisikal.
5 -
Perancangan aplikasi Perancangan ini memuat rancangan alur proses dari aplikasi yang akan dibuat dan tampilan user interface.
1.5
Sistematika Penulisan Sebagai gambaran umum dari penulisan skripsi ini, berikut penjelasan singkat mengenai isi tiap bab yang bersangkutan. BAB 1 : PENDAHULUAN Dalam bab ini memberikan penjelasan mengenai latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi yang digunakan, serta sistematika penulisan yang digunakan dalam penulisan skripsi ini. BAB 2 : LANDASAN TEORI Dalam bab ini berisi teori-teori dasar yang menjadi landasan penulisan skripsi, yaitu mengenai tahapan-tahapan dalam perancangan basis data yang diperoleh dari beberapa buku literatur, karya ilmiah orang lain, dan data dari internet. BAB 3 : ANALISIS KEBUTUHAN DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA Pada bab ini berisi tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi, analisa sistem yang sedang berjalan, diagram aliran data dan permasalahan yang sedang dihadapi oleh perusahaan serta solusi rancangan sistem yang diusulkan. BAB 4 : PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI Dalam bab ini memberikan penjelasan tentang cara implementasi dari rancangan yang telah dibuat dan evaluasi dari sistem yang telah dibuat.
6 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi tentang simpulan dan saran dari hasil analisa dan peran cangan aplikasi untuk perkembangan sistem yang lebih lanjut.
