NL
SANCO/B1-524894
NL
NL
EUROPESE COMMISSIE
Brussel, 22.10.2010 SEC (2010) 1257 WERKDOCUMENT VAN DE DIENSTEN VAN DE COMMISSIE Markten laten werken voor consumenten Vierde editie van het scorebord voor de consumentenmarkten
NL
NL
WERKDOCUMENT VAN DE DIENSTEN VAN DE COMMISSIE Markten laten werken voor consumenten Vierde editie van het scorebord voor de consumentenmarkten 1.
ACHTERGROND
Innovatie en een grotere efficiëntie zijn van essentieel belang om het concurrentievoordeel van de EU in stand te houden en te vergroten. Consumentenbeleid kan een belangrijke rol spelen bij het stimuleren van innovatie en efficiëntie. Een effectieve handhaving van consumentenrechten kan het vertrouwen in markten ondersteunen en in bepaalde gevallen herstellen. Mondige consumenten die de steeds complexere keuzen waarmee ze worden geconfronteerd kunnen begrijpen, kunnen de meest innovatieve en fabrikanten en leveranciers belonen. In markten waarin consumentenrechten niet worden beschermd en consumenten het moeilijk vinden om prijzen en kwaliteit te identificeren en te vergelijken, kunnen de consumenten nadeel ondervinden, kan het vertrouwen dalen en kunnen er minder prikkels bestaan om de kwaliteit en de efficiëntie te verbeteren. Uit een recente studie blijkt dat het door de Europese consumenten gemelde nadeel als gevolg van problemen die aanleiding geven tot klachten naar schatting 0,3% van het bbp van de EU vertegenwoordigt.1 Mits ze geïnformeerd zijn en vertrouwen hebben, zijn de consumenten van Europa een potentiële troefkaart bij het transformeren van onze economie. Marktmonitoring is een instrument dat wordt gebruikt om te analyseren hoe goed de economie vanuit het gezichtspunt van de consumenten werkt en om de sectoren te identificeren waar efficiëntieverbeteringen mogelijk zijn en kan het beleid sturen naar gebieden waar de grootste winst valt te behalen. Om die reden heeft de Commissie het scorebord voor de consumentenmarkten ontwikkeld, waarmee regelmatig kan worden vastgesteld hoe goed de interne markt werkt voor consumenten. Het scorebord is een belangrijk diagnose-instrument voor de tenuitvoerlegging van de EU 2020strategie2, waarin het volgende wordt onderkend: "Om de interne markt op de doelstellingen van Europa 2020 te kunnen afstemmen, heeft de EU goed functionerende en onderling verbonden markten nodig, waarop groei en innovatie worden gestimuleerd door concurrentie en toegangsmogelijkheden voor de consument." In het verslag-Monti3 over de interne markt wordt opgemerkt dat "consumenten en consumentenwelzijn centraal moeten staan in de volgende fase van de interne markt." Ook in de Digitale agenda voor Europa4 wordt gesignaleerd dat consumenten mondig moeten worden gemaakt: "Daarnaast kan zowel de concurrentie als de consumentenbescherming worden gestimuleerd door de vergelijkbaarheid van consumentenprijzen (bijvoorbeeld via benchmarking, producttests of prijsvergelijkingswebsites) te verbeteren."
1 2 3 4
NL
Eurostat EB73.3 – nog te verschijnen. COM(2010) 2020. Een nieuwe strategie voor de interne markt – mei 2010. COM(2010)245 definitief.
2
NL
Het scorebord is ook van essentieel belang om in kaart te brengen hoe de verbintenis die voorzitter Barroso is aangegaan om "ervoor te zorgen dat de consument de voordelen van de interne markt kan plukken"5 kan worden gerealiseerd. Het scorebord is opgezet om vast te stellen in welke consumentenmarkten het risico dat de markt niet goed functioneert het hoogst is. Om de problemen te analyseren en oplossingen te vinden, zullen diepgaande studies van de problematische markten worden uitgevoerd. Hoewel elke markt zijn eigen unieke kenmerken heeft, moeten de verschillende markten met elkaar worden vergeleken om inzicht te krijgen in het perspectief van de Europese consumenten. In de diepgaande studies zal volledig rekening worden gehouden met de individuele kenmerken van elke markt. Slecht functionerende consumentenmarkten worden gekenmerkt door het bestaan van consumentenbenadeling, een verschijnsel dat zich zelfs in zeer concurrerende markten kan voordoen. Consumentenmarkten kunnen niet alleen slecht functioneren als gevolg van concurrentiebeperkende praktijken, maar ook door het niet-naleven door handelaars van wetgeving die bedoeld is om consumenten tegen fraude, misleidende of bedrieglijke reclame, oneerlijke handelspraktijken en oneerlijke contractvoorwaarden te beschermen. Bovendien geldt voor veel goederen en diensten dat ingewikkelde en omvangrijke informatie die moeilijk te begrijpen is consumenten belet om goed geïnformeerde besluiten te nemen. Zo zegt meer dan een derde van de Europese consumenten moeite te hebben met het vergelijken van aanbiedingen van verschillende aanbieders van een aantal financiële diensten6. Overstappen heeft een positief effect op de concurrentie in een markt. Er is een verband vastgesteld tussen hogere aantallen overstappers en minder frequente prijsverhogingen6. Voor veel diensten geldt echter dat het aantal overstappers laag is. 2.
HET SCOREBORD
Het scorebord is samengesteld uit een aantal indicatoren. KLACHTEN Het feit dat consumenten de moeite nemen om een klacht in te dienen en dat die klacht door meerdere consumenten wordt gedeeld, is de meest gebruikte indicator voor het slecht functioneren van een consumentenmarkt. Overheidsinstanties in alle lidstaten verzamelen gegevens over klachten, maar doen dat niet op een geharmoniseerde wijze, waardoor het vergelijken van markten en landen niet mogelijk is. De Commissie heeft daarom in mei 2010 een aanbeveling aangenomen voor het gebruik van een geharmoniseerde methode voor de indeling en rapportage van consumentenklachten aan de Commissie7. De verwachting is dat deze methode met ingang van 2011 vergelijkbare gegevens over klachten zal opleveren. De gegevens zullen niet alleen laten zien in welke markten het aantal klachten relatief hoog is, maar ook welke problemen er in alle markten spelen.
5 6 7
NL
Politieke richtsnoeren voor de volgende Commissie – José Manuel Barroso. EB FL243 –2009. C(2010)3021 definitief.
3
NL
MARKTMONITORINGENQUÊTE De marktmonitoringenquête8 is een baanbrekend instrument. Deze enquête levert vergelijkbare informatie op over de meningen van consumenten in de 27 lidstaten plus Noorwegen met betrekking tot vijftig consumentenmarkten die goed zijn voor meer dan 60% van het budget van consumenten (de enquête heeft geen betrekking op huisvesting, de meeste medische producten en diensten, en onderwijs). Soortgelijke enquêtes zijn eerder alleen op nationaal niveau of voor een klein aantal markten uitgevoerd. Daarnaast is de enquête uitsluitend gehouden onder consumenten die recente ervaring met het doen van aankopen in elke markt hadden, zodat is gewaarborgd dat ter zake doende informatie is verzameld en geen slecht onderbouwde opinies. De enquête zal in de toekomst worden herhaald, zodat de ontwikkelingen in de loop van de tijd kunnen worden gemeten. Aangezien het consumentenwelzijn het gewenste resultaat van markten is , vormen de opinies van consumenten in zekere zin de lakmoesproef voor het functioneren van een markt, ook al worden niet alle aspecten van de werking van markten in de enquête in kaart gebracht. Deze opinies worden ook uitgebreid door ondernemingen gebruikt en geven derhalve een treffend, zij het onvolledig beeld van het niet goed functioneren van een markt. Om de representativiteit van de enquête te waarborgen is gebruikgemaakt van aselecte steekproeven. De telefonische interviews werden tussen maart en mei 2010 gehouden op basis van een steekproef van vijfhonderd burgers in elke lidstaat (250 in Malta, Cyprus en Luxemburg) voor elke markt. De resultaten op EU-niveau zijn gebaseerd op een betrouwbaarheid van 95 % en liggen binnen een betrouwbaarheidsinterval van +/- 0,85 %. De enquête heeft betrekking op vijf hoofdaspecten van consumentenmarkten: vergelijkbaarheid, vertrouwen, tevredenheid, problemen en klachten, en overstappen. De indicator "vergelijkbaarheid" meet het vermogen van consumenten om producten en diensten van bedrijven met elkaar te vergelijken en dekt impliciet zowel de prijs als de kwaliteit. In markten met een hoge vergelijkbaarheid zullen consumenten de beste keuzen kunnen maken en innovatie en efficiëntie belonen, terwijl een lage vergelijkbaarheid eerder zal duiden op een slechte allocatie van middelen. Als consumenten hun welzijn niet kunnen maximaliseren door geïnformeerde keuzen te maken, zal de efficiëntie van markten worden ondergraven, zelfs die van concurrerende markten. De indicator "vertrouwen" meet de mate waarin consumenten erop vertrouwen dat bedrijven de consumentenwetgeving naleven. De indicator geeft aan in welke sectoren het consumentenvertrouwen moet worden versterkt, bijvoorbeeld door een grotere transparantie voor de consumenten of door een betere handhaving. In markten waar consumenten weinig vertrouwen hebben dat marktdeelnemers de wet respecteren, zullen eerlijke marktdeelnemers eerder worden benadeeld en zullen consumenten uiteindelijk de markt verlaten. De indicator "tevredenheid" (van consumenten) laat zien of markten aansluiten op wat consumenten willen en geeft mogelijke aanwijzingen over de mate waarin andere vormen van marktfalen niet tot uiting komen in specifieke indicatoren. De indicator "problemen" heeft betrekking op zaken die niet in de traditionele klachtenstatistieken naar voren komen. "Klachten" en problemen samen geven een indicatie van de ernst van de problemen en het mogelijke nadeel voor consumenten omdat zowel de frequentie van problemen als het aantal klachten in aanmerking worden genomen.
8
NL
Het volledige rapport van de marktmonitoringenquête is beschikbaar op de website van het DG SANCO: http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm. Een dashboard dat gemakkelijke toegang tot de resultaten geeft is beschikbaar op https://insight.gfk.com.
4
NL
De indicator "overstappen" geeft aan in welke mate consumenten kunnen kiezen en van hun keuzevrijheid gebruik kunnen maken. Als maar weinig consumenten daadwerkelijk overstappen en als consumenten denken dat het moeilijk is om over te stappen, is dat een bron van zorg. In geliberaliseerde markten kunnen de voordelen van het liberaliseringsproces daardoor worden geneutraliseerd. Markten waarin niet wordt overgestapt, kunnen belemmeringen voor nieuwkomers vertonen, die de concurrentie verzwakken. Tegelijkertijd bestaat er een verband tussen overstappen en marktinnovatie, consumentenbewustzijn, adreswijzigingen of veranderingen in de persoonlijke situatie van consumenten, enz. Hoewel de enquête vergelijkbaar is voor alle vijftig markten, zijn de vragen aangepast om de volgende elementen tot uitdrukking te laten komen: • de specifieke naam van elke markt; • verschillen tussen goederen en diensten; • het specifieke tijdvak voor elke markt; • de frequentie van gebruik en optreden (zo zal het optreden van problemen voor sommige producten zijn gebaseerd op de "laatste keer" en voor markten voor doorlopende diensten op "hoe vaak" in een gegeven periode). Het antwoord is specifiek voor elk type vraag: • Het antwoord voor "vergelijkbaarheid", "vertrouwen", “tevredenheid" en "het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt" is gebaseerd op een schaal van 0 (laagst) tot en met 10 (hoogst); • Bij de vraag over "problemen" is een antwoord 'ja/nee' gebruikt voor goederenmarkten, terwijl de respondenten in het geval van diensten werden gevraagd naar het exacte aantal problemen in een gegeven periode; • Op de vraag over "klachten" waren vijf verschillende antwoorden mogelijk, om aan te geven bij wie de consument had geklaagd; • Bij de vraag over het "daadwerkelijke overstappen" moest worden gekozen uit drie verschillende antwoorden, afhankelijk van het soort overstapgedrag: i) naar andere diensten/producten, maar van dezelfde aanbieder/leverancier, ii) naar een andere aanbieder/leverancier, of iii) geen overstap. Het antwoord "weet niet" was niet beschikbaar, aangezien de respondenten op basis van de initiële screening alleen vragen kregen over markten waarvan ze hadden aangegeven dat ze er ervaring mee hadden. Van de respondenten werd verlangd dat ze hun ervaring(en) in het afgelopen jaar hadden opgedaan, terwijl voor sommige markten, waarvan minder frequent gebruik wordt gemaakt, een langere periode werd gehanteerd: twee jaar voor onderhoudsproducten en -diensten voor huis en tuin, alle drie de categorieën diensten van banken, grote huishoudelijke apparaten en huur van voertuigen, drie jaar voor nieuwe en tweedehands auto's, makelaars, juridische en boekhoudkundige diensten, begrafenisdiensten en verhuis- en opslagdiensten. Om voor elke markt alleen respondenten te selecteren die aankopen in die markt hadden gedaan, is een screeningvraag gebruikt. In enkele landen waar bepaalde markten niet bestaan of waar sprake is van een monopolie, wat de vraag over overstappen irrelevant maakt, werden sommige vragen niet gesteld. Op basis van de resultaten van de enquête is een samengestelde index berekend. De marktprestatie-indicator MPI omvat: "vergelijkbaarheid", "vertrouwen", "problemen en
NL
5
NL
klachten" en "tevredenheid". Voor de elf markten waarvoor gegevens over het aantal overstappers beschikbaar zijn, is een aanvullende index (MPIO – marktprestatie-indicator inclusief overstappen) berekend. Uitgegaan is van de aanname dat aan alle componenten van deze twee indexen een gelijk gewicht moet worden toegekend. Voor de componenten "vergelijkbaarheid", "vertrouwen" en "tevredenheid" is de score berekend door het gemiddelde van de antwoorden van alle respondenten te nemen. De score voor de component "problemen en klachten" is berekend door de antwoorden op de vraag over problemen en die op de vraag over klachten samen in aanmerking te nemen. • Wanneer een respondent geen enkel probleem had ervaren (en daarom automatisch de vraag over klachten niet had gekregen) werd aan deze component een score van 10 toegekend; • Wanneer een respondent een probleem had ervaren, maar niet had geklaagd, werd aan deze component een score van 5 toegekend; • Wanneer een respondent een probleem had ervaren en had geklaagd, hing de score af van de ontvanger van de klacht: een score van 3 wanneer de respondent had geklaagd tegen vrienden, familie of kennissen, een score van 2 wanneer de respondent had geklaagd tegen een detailhandelaar/aanbieder; een score van 2 wanneer de respondent had geklaagd tegen een fabrikant, een score van 0 wanneer de respondent had geklaagd tegen een onafhankelijke klachtencommissie of vergelijkbaar orgaan. Dit is een afspiegeling van de ernst van het probleem zoals de consument het heeft ervaren. De score voor de vraag over het "overstappen" is berekend door de antwoorden op de twee vragen over overstappen samen in aanmerking te nemen (het daadwerkelijk overstappen en het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt); • Wanneer een respondent niet is overgestapt (de vraag over het daadwerkelijke overstappen) en het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt een bepaald cijfer heeft gegeven, is de totale score voor deze component gelijk aan dat laatste cijfer; • Wanneer een respondent is overgestapt en het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt een bepaald cijfer heeft gegeven, is de totale score voor deze component gelijk aan 10 + het cijfer voor het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt, gedeeld door 2. PRIJZEN Samen met meer keuze en een hogere kwaliteit is de belofte van lagere prijzen als gevolg van de integratie een van de belangrijkste voordelen die de interne markt de Europese burgers te bieden heeft. Het gebrek aan prijsconvergentie is een belangrijke indicator voor de versnippering van de interne markt. Ook lokale kosten, vervoers- en logistieke factoren, de impact van de lokale vraag, cultuur en smaak moeten echter in aanmerking worden genomen. De analyse van de prijsgegevens in het scorebord is gebaseerd op de prijzen van vergelijkbare en representatieve producten in EU-landen. De analyse is gebaseerd op de standaardmaatstaven voor prijsdifferentiatie (de variatiecoëfficiënt) in verhouding tot de mate waarin prijzen zijn aangepast aan het lokale niveau van de totale uitgaven voor consumptie (ofwel de correlatie tussen prijzen en de "feitelijke individuele consumptie"), wat een maatstaf is voor de koopkracht. De noodzaak van verder onderzoek is derhalve het grootst in sectoren waar de prijzen sterk uiteen lijken te lopen tussen de verschillende EU-lidstaten zonder dat ze de verschillende koopkrachtniveaus in die landen weerspiegelen. Sinds het vorige scorebord is weliswaar vooruitgang geboekt, maar de prijsgegevens die in dit scorebord worden gepresenteerd zijn nog steeds onvolledig en afkomstig uit diverse bronnen,
NL
6
NL
waarbij negentien van de vijftig markten slechts in beperkte mate zijn vertegenwoordigd omdat de verzameling van vergelijkbare gedetailleerde gegevens over consumentenprijzen in de hele interne markt tot 2008 niet als statistische prioriteit werd beschouwd. Deze kwestie is niet alleen belangrijk maar ook heel complex. Eurostat en de nationale statistiekbureaus werken nu aan het verzamelen van meer prijsgegevens. 3.
RESULTATEN VAN DE MONITORING VAN CONSUMENTENMARKTEN
MARKTMONITORINGENQUÊTE 3.1.
Marktprestatie-indicator (MPI)
In onderstaande tabellen worden de ranglijsten van sectoren op basis van de marktprestatieindicator (MPI) en van de individuele MPI-componenten voor de EU als geheel gepresenteerd. De nationale lijsten op basis van de MPI zijn in bijlage II opgenomen. Figuur 1 laat de MPI-score van elk van de vijftig markten voor de EU-27 zien. Een lage MPI-
score is een indicatie voor mogelijk slecht functioneren van de desbetreffende markt vanuit het oogpunt van de consumenten. In Figuur 1 wordt rekening gehouden met de omvang van de bevolking van elk land. Dat betekent dat de resultaten van grote lidstaten meer invloed op het totale resultaat hebben dan de resultaten van kleine lidstaten en dat het totale resultaat daarom een afspiegeling is van de opinies van de Europese consumenten als geheel.
NL
7
NL
Figuur 1: Marktprestatie-indicator (MPI) – landen gewogen op basis van bevolkingsomvang Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten Cultuur en amusement Brood, granen, rijst, pasta Niet-alcoholische dranken Alcoholische dranken Persoonlijke verzorgingsproducten Kleine huishoudelijke apparaten Sport en recreatie Grote huishoudelijke apparaten Andere elektronische producten Vakantieaccommodatie Begrafenisdiensten Tandheelkundige diensten Medicijnen zonder recept Andere voedselproducten Vrijetijdsgoederen Meubels en aankleding Fruit en groenten Vliegreizen Postdiensten Café's, bars en restaurants Huur van voertuigen ICT-producten Onderhoudsproducten huis en tuin Nieuwe auto's Verzorgde vakanties Vlees en vleesproducten Gok- en loterijdiensten Voertuigverzekeringen Tram, bus en metro Brandstoffen Kleding en schoenen Woonverzekeringen Water Verhuis- en opslagdiensten Onderhoud en reparatie van voertuigen Gas Juridische en boekhoudkundige diensten Onderhoudsdiensten huis en tuin Vaste telefonie Elektriciteit Betaalrekeningen Mobiele telefonie Leningen, hypotheken e.d. Spoorwegen Tweedehands auto's Internet Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen
83,5 81,8 81,5 80,9 80,7 80,3 79,8 79,7 79,5 79,3 79,2 78,8 78,8 78,8 78,3 78,2 78,0 77,9 77,8 77,7 77,3 77,2 77,1 77,1 76,9 76,9 76,9 76,7 76,5 76,4 76,2 76,0 75,6 75,6 75,1 74,6 73,8 73,6 72,9 72,8 72,6 72,6 71,5 71,4 71,3 70,8 70,6 69,9 68,1 65,3 60
65
70
75
80
85
MPI
Bron: Marktmonitoringenquête
NL
8
NL
In Figuur 2 worden de MPI-scores voor de EU-27 weergegeven, waarbij aan elke lidstaat
evenveel gewicht wordt toegekend. Dit geeft een duidelijker beeld van de mate waarin problemen worden gedeeld door de lidstaten, ongeacht hun omvang. Figuur 2: Marktprestatie-indicator (MPI) – alle landen gelijk gewogen 83,6 82,8 81,8 81,0 80,8 80,1 79,6 79,4 79,3 79,3 79,2 79,2 79,1 79,1 78,8 78,5 78,3 78,1 78,0 77,4 77,3 77,2 77,2 77,1 77,1 77,1 77,0 76,8 76,8 76,4 76,2 76,1 75,9 75,7 75,0 74,8 74,5 74,4 74,1 73,4 73,2 73,1 72,9 72,1 71,9 71,8 71,2
Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten Cultuur en amusement Brood, granen, rijst, pasta Niet-alcoholische dranken Alcoholische dranken Sport en recreatie Vakantieaccommodatie Persoonlijke verzorgingsproducten Grote huishoudelijke apparaten Kleine huishoudelijke apparaten Andere elektronische producten Tandheelkundige diensten Begrafenisdiensten Vliegreizen Postdiensten Medicijnen zonder recept Meubels en aankleding Andere voedselproducten Vrijetijdsgoederen Voertuigverzekeringen Nieuwe auto's Brandstoffen Huur van voertuigen ICT-producten Fruit en groenten Café's, bars en restaurants Gok- en loterijdiensten Verzorgde vakanties Onderhoudsproducten huis en tuin Woonverzekeringen Tram, bus en metro Vlees en vleesproducten Gas Vaste telefonie Spoorwegen Verhuis- en opslagdiensten Kleding en schoenen Water Betaalrekeningen Onderhoud en reparatie van voertuigen Juridische en boekhoudkundige diensten Mobiele telefonie Leningen, hypotheken e.d. Elektriciteit Onderhoudsdiensten huis en tuin Internet Tweedehands auto's Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen
69,4 67,8 66,3 65
67
69
71
73
75
77
79
81
83
85
MPI
NL
9
NL
Bron: Marktmonitoringenquête
Door deze figuren te combineren wordt duidelijk dat enkele sectoren aanmerkelijk slechter presteren in grote lidstaten dan in de EU als geheel. Dat geldt voor spoorwegen9 (tien plaatsen lager in de tabel met landenweging op basis van de bevolkingsomvang), brandstoffen en voertuigverzekeringen (negen plaatsen lager), vaste telefonie (zes plaatsen), vliegreizen (vijf plaatsen) en postdiensten (vijf plaatsen). De markten die in beide figuren consistent de laagste MPI-scores hebben zijn: Dienstenmarkten
MPI EU-27 weging op basis van bevolkingsomvang
MPI EU-27 alle landen gelijk gewogen
Beleggingen, pensioenen en aandelen
65,3
66,3
Makelaars
68,1
67,8
Internet
69,9
71,2
Spoorwegen
70,8
74,8
Goederenmarkten
MPI EU-27 weging op basis van bevolkingsomvang
MPI EU-27 alle landen gelijk gewogen
Tweedehands auto's
70,6
69,4
Kleding en schoenen
75,6
74,4
Vlees en vleesproducten
76,7
75,9
Onderhoudsproducten huis en tuin
76,9
76,4
In de analyse van de consumentenmarkten wordt rekening gehouden met het belang van elke markt in het huishoudbudget. In Figuur 3 wordt de MPI in relatie tot het budgetonderzoek10 (HBS) weergegeven, die het percentage van elke markt in de consumentenuitgaven geeft. Voor enkele markten kan het HBS-cijfer laag lijken, zoals voor leningen, hypotheken e.d., omdat het cijfer alleen de kosten en vergoedingen omvat, maar niet de aflossingen. Er zijn ook markten die, ondanks hun lage aandeel in de uitgaven, een groot effect hebben op de welvaart van huishoudens (beleggingen, pensioenen en aandelen; makelaars; leningen, hypotheken e.d.).
9
10
NL
Bij het vergelijken van MPI’s tussen markten moet uiteraard ook in aanmerking worden genomen dat de kwaliteit van bepaalde openbare diensten (bv. spoorwegen) slechts gedeeltelijk kan worden gerelateerd aan de aanbieders en ook door de infrastructuur wordt beïnvloed. Cijfers van Eurostat voor 2005 en schattingen voor ontbrekende categorieën.
10
NL
Figuur 3: MPI (Marktprestatie-indicator) en HBS (Household Budget Survey-budgetonderzoek) 6% Markt 5 Niet-alcoholische dranken 6 Alcoholische dranken 8 Onderhoudsproducten huis en tuin 10 Andere elektronische producten 11 Grote huishoudelijke apparaten 12 Kleine huishoudelijke apparaten 13 ICT-producten 14 Vrijetijdsgoederen 19 Persoonlijke verzorgingsproducten 21 Onderhoudsdiensten huis en tuin 23 Onderhoud en reparatie van voertuigen 24 Juridische en boekhoudkundige diensten 25 Begrafenisdiensten 31 Postdiensten 35 Tram, bus en metro 37 Vliegreizen 38 Huur van voertuigen 39 Vakantieaccommodatie 40 Verzorgde vakanties 42 Sport en recreatie 44 Gok- en loterijdiensten 48 Medicijnen zonder recept 49 Tandheelkundige diensten 50 Verhuis- en opslagdiensten
Aandeel in het huishoudbudget
5%
4%
3%
Kleding en schoenen
Andere voedselproducten
Café's, bars en restaurants
Vlees en vleesproducten
Meubels en aankleding
Brandstoffen
Brood, granen, rijst, pasta Fruit en groenten Elektriciteit
2% Tweedehands auto's
Gas
40
19
Nieuwe auto's 8
Vaste telefonie
6
5
Boeken, tijdschriften en kranten
Voertuigverzekeringen Mobiele telefonie
1%
23 Water
Internet Investments, pensions & securities
0%
Credits
38
Spoorwegen
70
24
42
Persoonlijke verzorgingsdiensten
49
31
Betaalrekeningen
11
37
44
50
Cultuur en amusement
39 10 48
13
Woonverzekeringen
Makelaars
65
14
35
21
75 Marktprestatie-indicator (gewogen naar bevolkingsgrootte)
12 25
80
85
Bron: Marktmonitoringenquête, gegevens van Eurostat, schattingen
NL
11
NL
Er is een duidelijke tendens dat markten waarin consumenten meer geld besteden, een hogere plaats op de ranglijst behalen. Tegelijkertijd is het potentiële verlies voor consumenten als gevolg van slecht werkende markten hoger in markten waarin consumenten een groter deel van hun budget besteden dan in markten waarin ze minder besteden. 3.2.
Marktprestatie-indicator inclusief overstappen (MPIO)
De overstapindicator is beschikbaar voor elf van de vijftig onderzochte consumentenmarkten. De marktprestatie-indicator inclusief overstappen (MPIO) wordt hieronder weergegeven. De MPIOindex is berekend op basis van alle vijf aspecten (inclusief overstappen) voor de elf markten waarvoor gegevens over overstappen beschikbaar zijn. Alle componenten hebben een gelijk gewicht. Figuur 4: MPIO (Marktprestatie-indicator inclusief overstappen)
78,4
Sport en recreatie
79,5
75,8
Voertuigverzekeringen
76,4
74,4
Woonverzekeringen
75,6
Gas
71,5
Vaste telefonie
71,4
73,6
72,6
Betaalrekeningen
71,1
Mobiele telefonie
71,1
71,5
71,4
70,6
Elektriciteit
72,6
69,8
Leningen, hypotheken e.d.
71,3
69,1
Internet
69,9
64,8
Beleggingen, pensioenen en aandelen
65,3
60
62
64
66
68 MPI
70
72
74
76
78
80
MPIO
Bron: Marktmonitoringenquête
Gasdiensten en elektriciteit zijn de markten waarvoor geldt dat de overstapindicator de MPIO het meest naar beneden haalt. 3.3.
Vergelijkbaarheid
Terwijl in totaal 52% van de consumenten in de EU het gemakkelijk vindt om goederen en diensten met elkaar te vergelijken (scores van 8 tot en met 10), is vergelijking voor maar liefst 12% een moeilijke opgave (scores van 0 tot en met 4). In Figuur 5 tot en met Figuur 9 worden de scores voor de componenten van de MPI/MPIO weergegeven. Het gaat daarbij om het percentage respondenten dat een bepaalde mening deelt en de gemiddelde score voor elke markt op een schaal van 0 (laagste score) tot en met 10 (hoogste score).
NL
12
NL
Figuur 5: Vergelijkbaarheid Hoe moeilijk of gemakkelijk was het, op een schaal van 0 tot en met 10, om de producten/diensten van de verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken?
Boeken, tijdschriften en kranten 5% 29% Kleine huishoudelijke apparaten 5% 32% Alcoholische dranken 6% 30% Persoonlijke verzorgingsdiensten 6% 34% Niet-alcoholische dranken 7% 33% Brood, granen, rijst, pasta 7% 33% Grote huishoudelijke apparaten 6% 33% Cultuur en amusement 6% 32% Sport en recreatie 7% 35% Persoonlijke verzorgingsproducten 9% 34% Vakantieaccommodatie 7% 35% Andere elektronische producten 7% 36% Vliegreizen 8% 34% Fruit en groenten 8% 35% Vrijetijdsgoederen 7% 38% Café's, bars en restaurants 36% 9% Andere voedselproducten 8% 37% Gok- en loterijdiensten 35% 9% Meubels en aankleding 37% 9% Nieuwe auto's 36% 9% Verzorgde vakanties 8% 39% ICT-producten 10% 35% Onderhoudsproducten huis en tuin 37% 9% Brandstoffen 31% 12% Huur van voertuigen 39% 9% Vlees en vleesproducten 36% 11% Begrafenisdiensten 36% 11% Tram, bus en metro 38% 11% Kleding en schoenen 10% 40% Voertuigverzekeringen 37% 12% Postdiensten 37% 13% Medicijnen zonder recept 37% 12% Verhuis- en opslagdiensten 43% 11% Tweedehands auto's 39% 13% Woonverzekeringen 40% 13% Tandheelkundige diensten 37% 15% Onderhoud en reparatie van voertuigen 38% 15% Internet 39% 15% Onderhoudsdiensten huis en tuin 42% 15% Vaste telefonie 38% 16% Spoorwegen 37% 17% Mobiele telefonie 35% 19% Betaalrekeningen 40% 17% Gas 40% 17% Water 39% 18% Leningen, hypotheken e.d. 43% 17% Elektriciteit 38% 20% Juridische en boekhoudkundige diensten 41% 19% Makelaars 45% 17% Beleggingen, pensioenen en aandelen 43% 27%
7,9 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 7,0 6,9 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,5 6,5 6,4 6,4 6,4 5,8
66% 63% 63% 60% 61% 61% 60% 62% 59% 58% 58% 57% 58% 57% 55% 55% 55% 55% 55% 55% 54% 55% 54% 57% 52% 53% 53% 51% 50% 51% 50% 50% 47% 48% 47% 48% 47% 46% 44% 46% 46% 46% 43% 43% 44% 40% 42% 40% 38% 31% 0-4
5-7
8-10
Bron: Marktmonitoringenquête
Er bestaat een duidelijk verband tussen de rangschikking op grond van vergelijkbaarheid en het resultaat van de totale MPI. Desondanks zijn er enkele markten waar de vergelijkbaarheid minder problematisch lijkt te zijn (zoals de markten voor tweedehands auto's en gok- en loterijdiensten). Ook zijn er markten die op het gebied van vergelijkbaarheid aanmerkelijk slechter scoren dan voor de algehele MPI. Voor deze markten (zoals tandheelkundige diensten, medicijnen zonder recept, begrafenisdiensten) is vergelijkbaarheid een aspect dat kan worden verbeterd. Daarnaast moet bij de analyse van de vergelijkbaarheid, hoewel deze indicator op zowel goederen als diensten van toepassing is, voorzichtigheid worden betracht omdat in sommige markten geen echte concurrentie bestaat (zoals spoorwegen en tram, bus en metro).
NL
13
NL
De markten waarin consumenten het het moeilijkst vinden om producten en diensten te vergelijken zijn banken, mobiele en vaste telefonie, water, gas, elektriciteit en specifieke aspecten van huisvestingsdiensten (makelaars, juridische en boekhoudkundige diensten). Mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn: een beperkt aantal aanbieders, onoverzichtelijke en versnipperde markten die 'technische deskundigheid' vereisen die de consumenten niet hebben (huisvesting, financiële diensten), snelle technologische ontwikkelingen (telecomdiensten) of een overvloed aan complexe aanbiedingen en een groot aantal aanbieders (mobiele telefonie, banken) . 3.4.
Vertrouwen
14% van de Europese consumenten heeft er geen vertrouwen in dat leveranciers of detailhandelaars de regel- en wetgeving die bedoeld is om de consumenten te beschermen, naleven (zie Figuur 6). Figuur 6: Vertrouwen In welke mate, op een schaal van 0 tot en met 10, heeft u er vertrouwen in dat aanbieders de wet- en regelgeving inzake de bescherming van consumenten respecteren?
Boeken, tijdschriften en kranten 5% 35% 40% Persoonlijke verzorgingsdiensten 6% 34% Tandheelkundige diensten 9% 41% Cultuur en amusement 5% 41% Brood, granen, rijst, pasta 9% 43% Sport en recreatie 7% 38% Postdiensten 10% 36% Begrafenisdiensten 11% 45% Kleine huishoudelijke apparaten 7% 44% Grote huishoudelijke apparaten 8% 48% Vakantieaccommodatie 7% 47% Andere elektronische producten 8% 42% Tram, bus en metro 11% 43% Niet-alcoholische dranken 10% 45% Vliegreizen 10% 44% Persoonlijke verzorgingsproducten 10% 38% 13% Medicijnen zonder recept 48% Meubels en aankleding 9% 46% ICT-producten 10% 46% Huur van voertuigen 11% 48% 11% Verzorgde vakanties 48% Vrijetijdsgoederen 10% 45% 11% Nieuwe auto's 48% Onderhoudsproducten huis en tuin 11% 47% 12% Andere voedselproducten 46% Fruit en groenten 12% 42% Alcoholische dranken 14% 41% Juridische en boekhoudkundige diensten 15% 42% Water 14% 46% Verhuis- en opslagdiensten 13% 41% Gok- en loterijdiensten 15% 45% Voertuigverzekeringen 15% 50% Café's, bars en restaurants 13% 43% Onderhoud en reparatie van voertuigen 16% 47% Woonverzekeringen 14% 45% Vlees en vleesproducten 16% 48% Onderhoudsdiensten huis en tuin 14% 49% Kleding en schoenen 15% 45% Spoorwegen 18% 43% 18% Gas 43% Vaste telefonie 19% 42% 19% Elektriciteit 41% Betaalrekeningen 22% 43% 20% Brandstoffen 46% Internet 21% 43% 23% Mobiele telefonie 43% Leningen, hypotheken e.d. 22% 44% 26% Makelaars 46% Tweedehands auto's 28% 45% 29% Beleggingen, pensioenen en aandelen
7,7 7,4 7,4 7,4 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 7,0 7,0 7,0 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,4 6,4 6,4 6,4 6,3 6,2 6,2 6,1 6,1 6,1 5,9 5,6 5,6
60% 54% 57% 53% 51% 50% 52% 53% 48% 48% 45% 45% 48% 46% 46% 46% 49% 43% 44% 43% 42% 42% 44% 42% 42% 42% 44% 45% 44% 42% 44% 41% 38% 41% 39% 39% 38% 36% 37% 39% 38% 39% 38% 37% 33% 34% 35% 30% 26% 26% 0-4
5-7
8-10
Bron: Marktmonitoringenquête
NL
14
NL
Figuur 6 laat zien dat de score op grond van vertrouwen niet noodzakelijkerwijs overeenkomt met
de score bij de algehele MPI. Enkele markten, zoals postdiensten, tandheelkundige diensten en begrafenisdiensten, presteren beter. Juridische en boekhoudkundige diensten scoren gemiddeld bij vertrouwen, maar matig bij vergelijkbaarheid. Deze markten staan duidelijk bloot aan een hoger risico dat zich problemen voordoen als gevolg van asymmetrische informatie. Twee markten worden door de Europese consumenten bijzonder gewantrouwd: beleggingen, pensioenen en aandelen en tweedehands auto's. Voor deze markten zijn de negatieve scores gelijk aan of zelfs hoger dan de positieve scores. Een deel van het wantrouwen van de consumenten kan worden verklaard door de huidige economische en financiële crisis. Ook ondoorzichtigheid en verschillen tussen advertenties en het resultaat van de geleverde diensten kunnen mogelijk als verklaring van deze resultaten dienen. Enkele andere markten laten ook slechte resultaten zien voor vertrouwen: telecomdiensten in het algemeen (vaste telefonie, mobiele telefonie en internet), energiediensten (elektriciteit, gas en brandstoffen), vlees en vleesproducten, kleding en schoeisel, banken (betaalrekeningen en leningen, hypotheken e.d.), spoorwegen en onderhoud van huis en tuin. In enkele markten kunnen de resultaten zijn beïnvloed door het bestaan van sectorspecifieke consumentenwetgeving of snelle technologische ontwikkelingen. Consumenten kunnen zich bijvoorbeeld niet bewust zijn van het feit dat hun aanbieder niet verantwoordelijk is voor bepaalde diensten. De markten die het meeste vertrouwen genieten zijn persoonlijke diensten (persoonlijke verzorging, tandheelkundige diensten, begrafenisdiensten), witgoed (kleine of grote huishoudelijke apparaten) en categorieën met een hoge omloopsnelheid (zoals brood, granen, rijst, pasta of boeken, tijdschriften en kranten). De meeste van deze markten zijn minder sterk gereguleerd. Ook postdiensten genieten het vertrouwen van de Europese consumenten. 3.5.
Problemen
11% van de Europese consumenten verklaarde een of meer problemen te hebben ervaren in een van de vijftig onderzochte markten.
NL
15
NL
Figuur 7: Problemen Heeft u een probleem gehad met een product of dienst of met de aanbieder daarvan waarbij u dacht een legitieme reden tot klagen te hebben? Niet-alcoholische dranken Alcoholische dranken Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsproducten Medicijnen zonder recept Gok- en loterijdiensten Persoonlijke verzorgingsdiensten Brood, granen, rijst, pasta Cultuur en amusement Brandstoffen Andere voedselproducten Vlees en vleesproducten Begrafenisdiensten Woonverzekeringen Fruit en groenten Tandheelkundige diensten Voertuigverzekeringen Café's, bars en restaurants Gas Sport en recreatie Andere elektronische producten Vrijetijdsgoederen Water Kleding en schoenen Postdiensten Kleine huishoudelijke apparaten Meubels en aankleding Onderhoudsproducten huis en tuin Huur van voertuigen Vakantieaccommodatie Grote huishoudelijke apparaten Elektriciteit Tram, bus en metro ICT-producten Vliegreizen Verzorgde vakanties Leningen, hypotheken e.d. Nieuwe auto's Verhuis- en opslagdiensten Juridische en boekhoudkundige diensten Vaste telefonie Betaalrekeningen Onderhoud en reparatie van voertuigen Tweedehands auto's Onderhoudsdiensten huis en tuin Mobiele telefonie Beleggingen, pensioenen en aandelen Makelaars Spoorwegen Internet
3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 4% 5% 6% 6% 7% 7% 8% 8% 8% 9% 9% 9% 9% 9% 10% 10% 10% 10% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 12% 12% 13% 13% 13% 14% 15% 15% 16% 17% 17% 18% 19% 19% 19% 20% 21% 21% 26%
Ja
Bron: Marktmonitoringenquête
De rangschikking van de markten op grond van het optreden van problemen is slechts gedeeltelijk een afspiegeling van de rangschikking aan de hand van de totale MPI, omdat een positieve MPI-score niet noodzakelijkerwijs op een klein aantal problemen duidt, en andersom. De meeste laag geplaatste markten scoren ook slecht op het gebied van het aantal problemen dat door consumenten wordt ervaren. Vliegreizen en nieuwe auto's zakken het meest ten opzichte van hun plaats op de ranglijst voor de algehele MPI. Enkele markten staan hoger op de lijst: gok- en loterijdiensten, brandstoffen, woonverzekeringen, gas en voertuigverzekeringen. Verzekeringen hebben in het algemeen een betere score voor problemen dan voor vertrouwen of vergelijkbaarheid. Hetzelfde geldt voor energiediensten. 3.6.
Klachten
Uit de antwoorden op de vraag over klachten blijkt dat in totaal een op de vijf consumenten niet had geklaagd, ook al hadden ze daar (volgens henzelf) een legitieme reden voor. De meeste consumenten (58%) klaagden bij de detailhandelaar of de dienstverlener. Slechts 8% van de consumenten richtte de klacht rechtstreeks tot de fabrikant.
NL
16
NL
Een groot deel van de consumenten (26%) deelde hun probleem met vrienden of familie. Dit bevestigt het belang van mondelinge verspreiding van ervaringen. Tot slot dienen consumenten zelden klachten in bij officiële derde partijen of consumentenorganisaties. Slechts 8% deed dat. Figuur 8: Klachten Heeft u over dit probleem geklaagd?
Fruit en groenten Brandstoffen Tram, bus en metro Persoonlijke verzorgingsproducten Medicijnen zonder recept Alcoholische dranken Spoorwegen Persoonlijke verzorgingsdiensten Niet-alcoholische dranken Boeken, tijdschriften en kranten Vlees en vleesproducten Cultuur en amusement Tandheelkundige diensten Juridische en boekhoudkundige diensten Water Brood, granen, rijst, pasta Andere voedselproducten Vliegreizen Begrafenisdiensten Kleding en schoenen Kleine huishoudelijke apparaten Postdiensten Onderhoudsproducten huis en tuin Onderhoud en reparatie van voertuigen Sport en recreatie Tweedehands auto's Vrijetijdsgoederen Makelaars Gok- en loterijdiensten Verhuis- en opslagdiensten Elektriciteit Woonverzekeringen Leningen, hypotheken e.d. Beleggingen, pensioenen en aandelen Vakantieaccommodatie Café's, bars en restaurants Verzorgde vakanties Huur van voertuigen Grote huishoudelijke apparaten Voertuigverzekeringen Gas Andere elektronische producten ICT-producten Onderhoudsdiensten huis en tuin Meubels en aankleding Vaste telefonie Betaalrekeningen Nieuwe auto's Internet Mobiele telefonie Ja - detailhandelaar/aanbieder
23% 2% 3% 39% 45% 26% 39% 38% 4% 4% 31% 37% 4% 8% 35% 28% 36% 44% 8% 4% 26% 36% 5% 5% 41% 25% 32% 45% 5% 2% 32% 32% 4% 9% 40% 29% 32% 43% 7% 2% 21% 30% 48% 8% 5% 15% 30% 51% 10% 10% 26% 29% 54% 3%5% 27% 28% 9% 8% 39% 30% 28% 43% 8% 6% 29% 19% 27% 41% 5% 27% 27% 51% 7% 12% 25% 26% 5%3% 53% 29% 3% 3% 26% 54% 25% 26% 8% 8% 48% 26% 26% 51% 6% 7% 24% 25% 58% 5% 4% 20% 24% 8% 3% 61% 25% 22% 7% 7% 60% 22% 22% 9% 3% 61% 28% 22% 60% 9% 6% 28% 22% 5% 6% 55% 27% 21% 5% 6% 61% 24% 21% 10% 5% 62% 32% 21% 8% 13% 52% 29% 5% 20% 40% 19% 25% 20% 9% 11% 58% 24% 20% 8% 8% 62% 21% 13% 20% 8% 59% 27% 19% 7% 9% 60% 27% 14% 19% 11% 56% 24% 19% 6% 8% 63% 28% 18% 5% 3% 63% 29% 18% 7% 11% 61% 27% 18% 7% 8% 61% 20% 17% 14% 5% 65% 25% 17% 63% 7% 11% 28% 16% 64% 6% 8% 22% 16% 15% 3% 67% 23% 15% 13% 4% 70% 26% 14% 10% 8% 65% 25% 14% 70% 8% 4% 24% 14% 68% 9% 7% 26% 13% 6% 11% 73% 6% 23% 12% 16% 69% 24% 12% 74% 9% 7% 26% 12% 74% 10% 7% Ja - fabrikant Ja - derde Ja - vrienden familie Nee
Bron: Marktmonitoringenquête
Gemeten over alle markten, is er geen consistent verband tussen de prevalentie van problemen en het aantal klachten. Als het om goedkope producten gaat, zijn consumenten doorgaans geneigd om niet te klagen. Bij dure producten of diensten klagen consumenten stelselmatiger, en in het geval van bepaalde essentiële diensten, zoals bij telecomdiensten of banken (betaalrekeningen) klagen consumenten ook vrij vaak. Dit kan deels verband houden met het feit dat consumenten op bepaalde markten beter over hun rechten en over klachtenprocedures zijn ingelicht, met het
NL
17
NL
hoge aantal contracten voor een bepaalde dienst, met de complexiteit ervan of met het belang dat consumenten aan een dienst hechten. In enkele markten is het percentage problemen hoog, terwijl het percentage consumenten dat geklaagd heeft laag is: spoorwegen, bus, tram en metro, vliegreizen en juridische en boekhoudkundige diensten. Dit kan worden verklaard door het bestaan van echte of waargenomen belemmeringen die consumenten ervan weerhouden een klacht in te dienen (de complexiteit van de procedure, de afwezigheid van consumenteninformatie over rechten en verplichtingen, enz.). 3.7.
Algehele tevredenheid
De vraag over tevredenheid meet deze op een wijze die problemen in verband met de verschillende verwachtingen in landen en bij consumenten afzwakt. De meeste consumenten (57%) verklaren dat markten het gewenste niveau 'leveren'. In bijna 10% van de gevallen vinden consumenten dat een markt niet aan hun wensen voldoet. Figuur 9: Algehele tevredenheid In welke mate, op een schaal van 0 tot en met 10, voldeden de producten/diensten van verschillende aanbieders in de afgelopen periode aan uw verwachtingen? Boeken, tijdschriften en kranten Cultuur en amusement Persoonlijke verzorgingsdiensten Tandheelkundige diensten Niet-alcoholische dranken Andere elektronische producten Alcoholische dranken Grote huishoudelijke apparaten Brood, granen, rijst, pasta Vakantieaccommodatie Kleine huishoudelijke apparaten Begrafenisdiensten Nieuwe auto's Sport en recreatie Meubels en aankleding Persoonlijke verzorgingsproducten Medicijnen zonder recept Vrijetijdsgoederen Verzorgde vakanties Vliegreizen ICT-producten Huur van voertuigen Andere voedselproducten Water Postdiensten Café's, bars en restaurants Voertuigverzekeringen Onderhoudsproducten huis en tuin Fruit en groenten Kleding en schoenen Vlees en vleesproducten Onderhoud en reparatie van voertuigen Woonverzekeringen Verhuis- en opslagdiensten Vaste telefonie Brandstoffen Mobiele telefonie Onderhoudsdiensten huis en tuin Tram, bus en metro Juridische en boekhoudkundige diensten Gas Elektriciteit Betaalrekeningen Internet Tweedehands auto's Leningen, hypotheken e.d. Gok- en loterijdiensten Spoorwegen Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen
4% 3% 4% 6% 4% 3% 4% 5% 4% 4% 4% 6% 5% 4% 4% 4% 6% 4% 5% 5% 5% 5% 5% 7% 8% 4% 6% 5% 6% 6% 6% 9% 7% 8% 9% 10% 9% 8% 9% 10% 10% 11% 10% 9% 10% 10% 14% 14% 15% 17%
69% 69% 66% 65% 65% 63% 65% 65% 65% 64% 64% 64% 64% 63% 62% 61% 61% 60% 61% 61% 60% 60% 57% 59% 58% 55% 57% 56% 54% 55% 55% 55% 53% 54% 54% 55% 53% 52% 51% 53% 52% 53% 50% 49% 49% 49% 49% 44% 39% 34%
28% 28% 31% 30% 31% 34% 31% 31% 31% 32% 32% 31% 31% 33% 34% 35% 34% 36% 35% 34% 35% 35% 38% 33% 35% 41% 37% 39% 40% 38% 39% 36% 40% 38% 37% 35% 39% 40% 40% 37% 38% 36% 40% 42% 41% 41% 37% 42% 46% 50% 0-4
5-7
8,1 8,0 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,0 6,9 6,8 6,5 6,3
8-10
Bron: Marktmonitoringenquête
NL
18
NL
Nieuwe auto's is de markt die voor deze indicator het grootste aantal plaatsen stijgt in vergelijking met zijn score voor de totale MPI. 3.8.
Overstappen
Maar liefst 85% van de consumenten veranderde niet van aanbieder of stapte bij hun huidige aanbieder niet over op een andere dienst. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat consumenten tevreden zijn over hun huidige producten of aanbieders, maar het kan ook zijn dat ze zich niet bewust zijn van de mogelijkheid om over te stappen of dat ze overstappen als een ingewikkeld, tijdrovend en duur proces zien, zonder enige 'garantie' dat de levering van de dienst of het product elders beter zal zijn. Ook kunnen ze 'inertie' vertonen. Van de consumenten die wel overstapten, veranderde 10% van aanbieder, terwijl 7% op een ander product of een andere dienst van dezelfde aanbieder overstapte. Binnen de elf overstapmarkten lopen het aantal overstappers en het soort overstappen sterk uiteen. Dit geldt zowel op EU-niveau als op landniveau. Het totale aantal overstappen duidt erop dat er veel ruimte voor een toename bestaat. Figuur 10: Feitelijk percentage overstappers11 Bent u in de afgelopen periode oergestapt op een ander tariefschema of naar een andere aanbieder? Beleggingen, pensioenen en aandelen 12% 16% 76% Mobiele telefonie Internet Vaste telefonie
13% 9%
10%
78%
10%
82%
8% 9%
84%
Voertuigverzekeringen 4% 12%
85%
Sport en recreatie 6% 10%
85%
Betaalrekeningen 6% 9%
86%
Leningen, hypotheken e.d. 6% 9%
86%
Elektriciteit 5% 6%
89%
Gas 4% 7%
89%
Woonverzekeringen 3% 7%
90%
Ja - producten/diensten van dezelfde aanbieder
Ja - andere aanbieder
Nee
Bron: Marktmonitoringenquête
Beleggingen, pensioenen en aandelen en telecomdiensten (mobiele telefonie, internet en vaste telefonie) zijn de diensten waarvoor een hoger percentage overstappers werd gerapporteerd. Specifieke regels voor de meeneembaarheid van het nummer zijn mogelijk een gedeeltelijke verklaring voor de hoge plaats van telecomdiensten op de ranglijst.
11
NL
De periode waarin het overstappen in elke markt plaatsvond, is te vinden in de marktmonitoringenquête, die beschikbaar is op http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm.
19
NL
Met de volgende vraag wordt gemeten hoe gemakkelijk consumenten menen dat overstappen is. Minder dan de helft (46%) van de consumenten ziet het als (zeer) gemakkelijk, 39% is meer neutraal, en, niet minder belangrijk, 15% meent dat overstappen (zeer) moeilijk is. De onderstaande figuur toont de beoordeling van overstappers en niet-overstappers. Figuur 11: Verondersteld gemak waarmee kan worden overgestapt Hoe moeilijk of gemakkelijk is het volgens u, op een schaal van 0 tot en met 10, om van aanbieder te veranderen? Sport en recreatie Voertuigverzekeringen
11%
7,3
54%
37%
9%
7,4
58%
31%
Mobiele telefonie
14%
36%
50%
7,0
Betaalrekeningen
13%
38%
49%
7,0
Woonverzekeringen
12%
40%
48%
7,0
Vaste telefonie
16%
40%
44%
6,6
Internet
17%
40%
43%
6,6
Leningen, hypotheken e.d.
18%
42%
40%
6,4
Gas
18%
43%
39%
6,3
Beleggingen, pensioenen en aandelen
19%
44%
37%
6,3
Elektriciteit
20%
41%
39% 0-4
5-7
6,2
8-10
Bron: Marktmonitoringenquête
4.
PRIJZEN
Prijzen zijn belangrijk voor consumenten en een belangrijke determinant van hun aankoopbeslissingen. In de interne markt kunnen prijsverschillen tussen de lidstaten die niet te verklaren zijn door verschillen in koopkracht, consumentenvoorkeuren, productgebonden belastingen en/of lokale kosten, een goede indicatie geven van de versnippering van de consumentenmarkten. Om de prijsgegevens in de volgende figuren te verzamelen zijn verschillende bronnen gebruikt. In Figuur 12 wordt op de horizontale as aangegeven hoeveel de prijzen van verschillende diensten in de EU van elkaar verschillen. De verticale as laat de correlatie zien tussen de plaats van de EU-lidstaten op basis van de prijs van elke dienst en hun plaats op basis van een koopkrachtmaatstaf. Een waarde van 1 voor de correlatie betekent dat de plaats van de EUlidstaten op basis van de prijs van een dienst dezelfde is als hun plaats op basis van consumptie; een waarde van 0 betekent dat er geen relatie is tussen de twee plaatsen.
NL
20
NL
Figuur 12: Prijzen van diensten – variatie tussen de lidstaten en de relatie met consumptie 0,8 Correlatie tussen werkelijke individuele consumptie per hoofd en prijzen
Telefoon - laag gebruik
Internet 1-2Mb
Gas 20-200GJ + belastingen
0,7
Gas 20-200GJ zonder belastingen
Internet 4-8Mb Elektriciteit 2.5-5MWh +belastingen
Telefoon - gem.bebruik Elektriciteit 5-15MWh +belastingen
0,6
Telefoon - voll.pakket Gas >200GJ zonder belastingen
Gas >200GJ +belastingen Elektriciteit 1-2.5MWh +belastingen
Internet 8-20Mb Elektriciteit <1MWh +belastingen
Internet 0,5-1Mb
Gas <20GJ + belastingen Elektriciteit 2.5-5MWh zonder belastingen Elektriciteit 1-2.5MWh zonder belastingen Standaard brief <20g binnenland
0,5
Telefoon - hoog gebruik
Internet 20+Mb
Internet 2-4Mb
Elektriciteit <1MWh zonder belastingen
Elektriciteit >15MWh +belastingen Gas <20GJ zonder belastingen
Elektriciteit 5-15MWh zonder belastingen
0,4 Vullen van tanden en kiezen Standaardbrief <20g binnen EU
Elektriciteit >15MWh zonder belastingen Telefoon - 10 min.lokaal
0,3
Internet 0,14-0,5Mb
Betaalrekeningen binnenl.passief
Mobiel - prijs per minuut
Betaalrekeningen binnenl.gemiddeld
0,2
Betaalrekeningen binnenl.actief
0,1
0,0 0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
-0,1 Variatiecoëfficiënt
Hypothecaire leningen: -0,67
Consumentenleningen: -0,76
Bron: Tabel 2 en cijfers van Eurostat
NL
21
NL
Figuur 12 en Figuur 13 laten zien dat de prijzen van diensten over het algemeen grotere verschillen tussen de EU-lidstaten vertonen dan de prijzen van goederen. Dit kan deels worden verklaard door de lagere verhandelbaarheid van diensten. Als het gaat om specifieke diensten, blijken de markten met de grootste variabiliteit internet, het vullen van tanden en kiezen (tandheelkundige diensten) en betaalrekeningen. Voor de twee laatste markten geldt dat de variabiliteit geen verband houdt met het niveau van de consumentenuitgaven in de EU-lidstaten. Bij goederen zijn er met betrekking tot auto's slechts kleine verschillen, door de intensieve concurrentie en de grotere mogelijkheden voor grensoverschrijdende handel als gevolg van de handhaving van de mededingingsregels door de Commissie. De prijzen van telecomdiensten zijn gebaseerd op profielen en mediane prijzen. De rente voor hypotheken en consumentenleningen (gecorrigeerd voor inflatie) zijn negatief gecorreleerd aan de consumptieniveaus (dat wil zeggen dat leningen duurder blijken in landen met lagere consumentenuitgaven en omgekeerd). Dit kan deels een afspiegeling zijn van de hogere risicopremies en financieringskosten die typisch zijn voor sneller groeiende landen. De gegevens over tandheelkundige diensten zijn te beperkt om er harde conclusies uit te kunnen trekken.
NL
22
NL
Figuur 13: Prijzen van goederen – variatie tussen de lidstaten en de relatie met consumptie 0,8
Correlatie tussen werkelijke individuele consumptie per hoofd en prijzen
Renault Clio +belastingen VW Golf +belastingen Fiat Punto +belastingen Koelkast 301-350L A+
0,6
Peugeot 207 +belastingen
Renault Clio zonder belastingen Euro-super 95 +belastingen Fiat Punto zonder belastingen
Koffiezetapp. filterpad
Ford Fiesta +belastingen Wasmachine 5,5-6L 1,1-1,2krpm A+
TV LE32A336
Stofzuiger 1,5-1,6kW
Koelkast 251-300L nf
Stofzuiger 1,7-1,8kW
Coolpix S210
Ford Focus +belastingen Handstofzuiger <0.7W
Diesel +belastingen
0,4
Strijkijzer 2.2kW staal
Ford Fiesta zonder belastingen TV 32LG3000 Magnetron 0,7-0,8kW grill
Koelkast 301-350L nf VW Golf zonder belastingen
Magnetron 0,6-0,7kW
Ford Focus zonder belastingen Lumix DMC TZ5 BMW 320d +belastingen
Peugeot 207 zonder belastingen
0,2
Wasmachine 5,5-6L 1,3-1,4krpm A+
Magnetron 0,7-0,8kW Mercedes C220 +belastingen Netbook atom <11' 100-200G
TV LE32A330
Wasmachine 4,5-5L 0,9-1krpm A
Ixus 80 IS
Koffiezetapp. 10cp filter
Stookolie zonder belastingen Euro-super 95 zonder belastingen IPOD Nano 4G BMW 320d zonder belastingen
0,0 0,05
Strijkijzer 2kW
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
0,40
Diesel zonder belastingen Stookolie +belastingen Koffiezetapp. 15cp filter
-0,2
Mercedes C220 zonder belastingen Laptop core2 15-16' 200-300G IPOD Shuffle 2G Strijkijzer 2.4kW Laptop core2 15-16' 300-400M
-0,4 IPOD Nano 3G: -0,43
Variatiecoëfficiënt
Bron: Tabel 3 en cijfers van Eurostat
NL
23
NL
Figuur 13 laat zien dat de prijzen van auto's vóór belastingen in alle lidstaten over het algemeen weinig van elkaar verschillen, wat duidt op een sterke convergentie op EU-niveau. De belastingen zijn verantwoordelijk voor de toegevoegde variatie. De prijzen van elektrische apparaten lopen over het algemeen sterker uiteen en bij stofzuigers is de prijsvariatie tussen de lidstaten het grootst. Elektrische apparaten als televisies en mediaspelers verschillen minder in prijs. Figuur 14 toont de prijzen die door Eurostat zijn verstrekt als onderdeel van een
onderzoeksproject dat is uitgevoerd met de nationale statistiekbureaus. De bedoeling is om op regelmatige basis een voldoende aantal productprijzen te verzamelen om de prijsverschillen en de versnippering van de detailmarkten te kunnen beoordelen. In 2009 werden prijzen verzameld voor 91 producten, waarvan er 79 (70 goederen en 9 diensten) voldoende vergelijkbaar werden geacht om te kunnen worden gebruikt. Er blijkt een zeer sterke correlatie te bestaan tussen de prijzen van deze producten en de consumptie ervan. Er bestaat een duidelijke noodzaak om het aantal verzamelde prijzen uit te breiden tot alle vijftig sectoren waarop de marktmonitoring betrekking heeft. De gegevens werden verzameld in het kader van een onderzoeksproject en zijn experimenteel. Ze zijn afkomstig uit de verzameling voor de berekening van de geharmoniseerde indexcijfers van de consumptieprijzen, die bedoeld zijn om de prijsontwikkeling in de tijd te evalueren en niet om de prijzen tussen landen met elkaar te vergelijken. Producten die onder dezelfde algemene productomschrijving vallen, zijn derhalve niet altijd volledig vergelijkbaar. In verschillende landen kunnen verschillende producten worden geselecteerd, bijvoorbeeld producten die voor een bepaald land het meest typisch zijn, en de geselecteerde producten kunnen derhalve een verschillende kwaliteit hebben, van verschillende merken zijn of van verschillende soorten verkooppunten afkomstig zijn (http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_m onitoring).
NL
24
NL
Figuur 14: Eurostatprijzen – variatie tussen de lidstaten en de relatie met consumptie Klassieke veterschoenen - heren Knakworsten 1kg Wollen pak - heren Bier(pils), dm(glas) 0,2-0,35l
0,9
Wasmachine 4.5-5kg, A
Stomen - pak
Koelkast 200l-vriezer 100l, A
Correlatie tussen wereklijke individuele consumptie per hoofd en prijzen
Sportschoenen - kinderen Gloeilamp 220-240 V, 1 st.
Bioscoopkaartje 1 stk.
Overhemd - heren
Taxi 5km dagtarief
Aardappelen 1kg MP3 speler '4GB flash LCD
Appels 1kg
Hele kip 1kg Wortelen 1kg
Stadsbus, 1 kaartje volw., 5km,2zn
T-shirt - dames
Plantaardige olie 1l Melkchocolade 1kg
Sigaretten 20pc Wassen+knippen+drogen - dames
Pumps - dames
Spijkerbroek - heren
Stofzuiger 1.4-1.6kW
Bikini
Handdoek 70x150cm
Gehakt 1kg Kippeneieren 10st.
Kop koffie, tafel
Witbrood 1kg
Rode huiswijn (glas) 12cl
Bier 1l
0,7
Tonijn in blik 1kg
Spijkerbroek - kinderen
Musiek CD - Pop (top 5)
TV LCD 32"
Tandpasta 100ml
Fruityoghurt 1kg Kaas - Gouda 1kg
Panty's Katoen 1m2
Wodka 1l
T-shirt korte mouw - heren
Batterijy LR6-1.5V=AA, alkl, 1 st.
Salami 1kg
Push-up-bh Langkorrelige rijst 1kg Tarwemeel 1kg Verse volle melk 1l
Dagblad Rok
Varkenskoteletten 1kg
Witte suiker 1kg
Fruit in blik 1kg
0,5
Rode wijn 0,75l
Witte wijn 0,75l
Spijkerbroek - dames Jam 1kg Yoghurt-naturel 1kg
Tomatenketchup 1kg
Zwarte thee 25bg Onbeschreven CD-R 700MB
DVD rec +HD 160-250GB
Schoenreparatie
0,3
Mineraalwater 1l
Douchegel 300ml
Kaas - Camembert 1kg
Wasmiddel wasmachine 1kg IJs 1l Spaghetti 1kg Sinaasappelsap 1l
0,1 Hondenvoer - vlees 1kg
Koffie 1kg
Boter 250g Hondenvoer - brokken 1kg
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
Shampoo 400ml
-0,1
Variatiecoëfficiënt
Olijfolie 1l: -0,15
Bron: Berekeningen op basis van gegevens van Eurostat (zie Tabel 4).
NL
25
NL
5.
KLACHTEN
Op dit moment zijn gegevens over klachten alleen beschikbaar op basis van de bestaande methoden voor de classificatie van klachten, die vaak sterk verschillen tussen de EU-lidstaten. De volgende gegevens zijn verstrekt door de leden van de Deskundigengroep consumentenmarkten en van de voor het consumentenbeleid verantwoordelijke autoriteiten in de landen van de EU en de EVA. De cijfers zijn een weergave van het aantal klachten van consumenten dat is verzameld door derde partijen (nationale autoriteiten, regelgevers, consumentenorganisaties, enz.). Figuur 15: Consumentenklachten per land – 2009 totaal (links)
per 1000 inwoners (rechts)
300.000
600 AT:485.000
PL:671.000
UK:843.000
250.000
500
200.000
400
150.000
300
100.000
200
50.000
100
0
0 AT BE BG CY CZ DK EE EL FI FR HU IE IT LT LV MT NL PL RO SE SI SK UK
IC NO
Bron: gegevens verstrekt door de nationale consumentenautoriteiten; voor enkele landen geldt dat de cijfers ook vragen en opmerkingen van consumenten omvatten
Enkele EU-lidstaten (DE, ES, LU, PT) hebben hun gegevens over klachten niet op tijd voor de publicatie van het scorebord ingediend. Uit de gegevens blijkt dat het grootste aantal klachten werd verzameld door onafhankelijke klachtenbureaus in het Verenigd Koninkrijk, Polen en Oostenrijk. Deze cijfers zijn echter niet louter een afspiegeling van de prevalentie van de werkelijke problemen die door consumenten in de desbetreffende markt worden gesignaleerd. Ook de effectiviteit van de instanties die de klachten verzamelen, het niveau van mondigheid van de consumenten en de bereidheid om in geval van problemen een klacht in te dienen, komen in de gegevens tot uiting. Het is daarom belangrijk om de klachten samen met aanvullende gegevens te analyseren, om te bepalen of een groot aantal klachten wijst op een slecht werkende markt of alleen een weerspiegeling is van het succes van het consumentenbeleid. Hieronder volgt een uitsplitsing naar markt van de gerapporteerde klachten.
NL
26
NL
Figuur 16: Consumentenklachten per markt12 - 2009 829.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000
6.
Diverse goederen en diensten
Restaurants en hotels
Onderwijs
Recreatie en cultuur
Communicatie
Vervoer
Gezondheid
Meubels, huishoudelijke apparaten en gewoon onderhoud
Huisvesting, water, elektriciteit, gas en andere brandstoffen
Kleding en schoenen
Voedingsmiddelen en nietalcoholische dranken
0
Alcoholische dranken en tabak
50.000
VEILIGHEID
Uit de resultaten van een Eurobarometerenquête blijkt dat veiligheid een van de belangrijkste factoren bij de keuzen van consumenten is, waarbij niet minder dan 50% van de consumenten vindt dat veiligheid een van de aspecten is die bij niet-levensmiddelen het vaakst hun aankoopbeslissingen beïnvloeden13. Omdat de hieronder gepresenteerde gegevens over veiligheid zijn gebaseerd op een andere classificatie dan de COICOP (de classificatie van individuele verbruiksfuncties), die voor het scorebord wordt gebruikt, kunnen ze niet worden gecombineerd in een gemeenschappelijke indicator. De gegevens over consumentenklachten zullen te zijner tijd ook betrekking hebben op veiligheidsaspecten, waardoor een duidelijker beeld van mogelijke problemen met veiligheid in de verschillende markten zal worden verkregen en veiligheid zal kunnen worden geïntegreerd in een indicator voor de slechte werking van markten. De volgende gegevens zijn afkomstig van de European Injury Database (IDB), de Europese databank van door ziekenhuizen in de lidstaten verzamelde gegevens over ongevallen en letsel. Deze gegevens vormen slechts een steekproef van het totale aantal veiligheidsincidenten dat jaarlijks in de EU plaatsvindt. Op dit moment verzamelen slechts enkele EU-lidstaten gegevens over ongevallen en letsel.
12
13
NL
Diverse goederen en diensten omvat banken en verzekeringen, en communicatie omvat internet, telefonie en postdiensten. EB298 – Consumentenbescherming in de interne markt, juni 2008.
27
NL
Tabel 1: Cijfers over veiligheid uit de IDB (European Injury Database) Bij het letsel betrokken product
AT
BE
CY
CZ
DK
EE
DE
LV
MT
NL
SE
Vliegtuig of luchtvervoermiddel
0,0%
-
0,0%
-
0,0%
-
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Dier, plant of persoon
7,8%
18,6%
2,9%
14,9%
11,2%
39,4%
6,6%
13,4%
6,5%
4,0%
11,9%
Apparaat dat voornamelijk in het huishouden wordt gebruikt
1,2%
1,4%
0,1%
0,9%
1,4%
0,4%
1,2%
0,4%
0,9%
1,0%
1,2%
Gebouw, component van een gebouw of daaraan gerelateerde inrichting
23,5%
13,3%
3,6%
13,5%
17,4%
9,3%
12,6%
10,1%
21,1%
6,0%
21,2%
Apparaat dat voornamelijk in sport- en recreatieactiviteiten wordt gebruikt
5,8%
4,2 %
0,0 %
4,9 %
3,8 %
7,5 %
1,8 %
1,7 %
2,8 %
3,6 %
5,0 %
Vuur, vlam, rook
0,1%
0,2%
0,0%
-
0,1%
0,1%
0,2%
0,5%
0,2%
0,1%
0,1%
Voedsel, drank
0,4%
1,8%
0,0%
0,2%
0,6%
0,2%
0,5%
0,4%
0,9%
1,3%
1,1%
Meubel/aankleding
3,5%
7,4%
0,5%
3,7%
2,9%
2,7%
4,1%
1,7%
2,5%
2,6%
2,1%
Grondoppervlak of oppervlaktestructuur
1,0%
17,8%
0,3%
2,9%
1,4%
1,9%
22,2%
13,9%
3,8%
0,8%
3,0%
Heet object/hete stof, niet elders genoemd
0,4%
0,3%
0,0%
0,2%
0,2%
0,3%
0,3%
0,8%
0,5%
0,0%
0,1%
Baby- of kinderproduct
0,4%
1,2%
0,3%
1,2%
1,2%
0,4%
2,0%
0,2%
0,7%
0,3%
0,8%
Product dat voornamelijk voor persoonlijk gebruik wordt aangewend
0,6%
2,1%
0,0%
0,3%
1,7%
0,3%
0,7%
0,2%
1,2%
1,2%
1,2%
Landvoertuig of landvervoermiddel
5,8%
9,5%
8,9%
7,3%
5,3%
4,0%
6,1%
4,6%
5,8%
6,9%
6,1%
Materiaal, niet elders genoemd
36,1%
5,7%
0,3%
9,2%
19,7%
17,4%
5,4%
12,5%
18,0%
7,0%
24,5%
Medisch/chirurgisch hulpmiddel
0,0%
1,4%
0,0%
-
0,5%
-
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,0%
Mobiele machine of voertuig voor speciaal gebruik
0,3%
0,5%
0,0%
0,3%
0,5%
0,4%
0,2%
0,1%
0,3%
0,1%
0,6%
Andere niet-farmaceutische chemische stof
0,0%
0,5%
0,0%
0,1%
0,8%
-
0,7%
0,2%
0,6%
0,3%
0,5%
Ander(e) gespecificeerde object/stof
1,3%
3,2%
0,0%
1,3%
2,7%
0,6%
3,2%
2,3%
1,4%
2,5%
2,0%
Farmaceutische stof voor menselijk gebruik, zoals een geneesmiddel
0,0%
1,0%
0,1%
0,1%
1,0%
-
0,6%
0,1%
0,3%
0,9%
1,2%
Instrument, machine, apparaat die/dat voornamelijk wordt gebruikt voor werkgebonden activiteiten
4,6%
4,5%
0,1%
1,8%
3,3%
2,6%
2,3%
4,4%
5,4%
2,7%
5,1%
Niet-gespecificeerd of geen object/stof
4,4%
-
82,7%
35,5%
19,8%
11,4%
26,8%
29,7%
23,9%
56,0%
10,2%
Recipiënt
2,6%
4,6%
0,1%
1,3%
4,2%
1,1%
2,0%
2,3%
2,8%
2,5%
1,8%
Vaartuig of watervervoermiddel
0,1%
-
0,0%
-
0,0%
-
0,0%
0,0%
0,3%
0,0%
0,1%
Wapen
0,1%
0,5%
0,0%
0,3%
0,1%
-
0,5%
0,6%
0,2%
0,1%
0,1%
Totaal
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Gevallen (steekproef) n=
19 921
3 844
11 513
5 180
78 663
1 647
5 558
115 934
5 120
295 847
96 954
Gegevens uit het jaar:
07, '08
05, '06
06, '07, '08
05, '06
08
06, '07
07, '08
05, '06, '07, '08
06, '07, '08
06, '07, '08
07, '08
R – Regelmatige gegevens/P - Proefgegevens
R
P
R
P
R
R
R
R
R
R
R
Bron: IDB, KfV
NL
28
NL
De gevallen (steekproef) vertegenwoordigen het aantal ongevallen dat is geregistreerd in de steekproef van ziekenhuizen die deelnemen aan het IDB-project. Verdere aanwijzingen over de veiligheid van producten op de markt worden verschaft door de twee EU-brede systemen voor snelle waarschuwingen over gevaarlijke consumentengoederen: RAPEX14 voor niet-levensmiddelen en RASFF15 voor levensmiddelen en diervoeders. Rapex - RAPV art. 12 kennisgevingen
RASFF kennisgevingen met waarschuwing - 2009
498
Speelgoed
472
140
Kleding, textiel en modeartikelen
395
160
Motorvoertuigen
169
Elektrische apparaten
56
Cosmetica Kinderartikelen en -uitrusting
89
Verlichtingsapparatuur
81
Hobby-/sportartikelen
27
Chemische producten
21 55
Producten die op voedsel lijken Feestverlichting
44
Aanstekers
37
Andere 8 Meubels 12 Gasapparatuur 12 Keuken/kooktoebehoren 10 Decoratieve artikelen
21
Beschermingsmiddelen
22
Communicatie- en media-apparatuur
8
Laserpointers
5
Machines
25
Sieraden
13
Gadgets 4 Schrijfbenodigdheden 20 Pleziervaartuigen
8
Handgereedschap
0 0
122
Vis, schaal- en weekdieren
Vlees en vleespro ducten
58
No ten, no o tpro ducten en zaden
57
146 138
86 53
Granen en bakkerijpro ducten
67 52
49
M aterialen die met levensmiddelen in aanraking ko men
49 44
46
Fruit en gro enten
40 39
37
Dieetvo eding, vo edingssupplementen, verrijkte vo edingsmiddelen
30 25
Cacao bereidingen, ko ffie en thee
19 17
22
Kruiden en specerijen
15 14
17
M elk en melkpro ducten
2008
14
2009
12 10 8 7
B ereide maaltijden en snacks
15
So epen, bo uillo ns en sauzen
13
A ndere vo edingsmiddelen, gemengd
13
Suikerwaren, ho ning en ko ninginnengelei
13
7 6 5 5 2
10
Diervo eder
7
Dranken en gebo tteld water
100
200
300
400
500 0
20
40
60
80
100
120
140
In de komende jaren zullen de gegevens over prijzen, klachten en veiligheid verder worden ontwikkeld, zodat ze samen met de gegevens van het screeningsenquête kunnen worden geïntegreerd in een algemene marktprestatie-indicator.
14
15
NL
RAPEX: Systeem voor snelle waarschuwingen over consumentenproducten anders dan levensmiddelen – Jaarverslag 2009. RASFF: Systeem voor snelle waarschuwingen over levensmiddelen en diervoeder.
29
NL
7.
CONCLUSIES EN VOLGENDE STAPPEN
De resultaten van de EU-brede marktmonitoringenquête bieden waardevolle nieuwe inzichten in de reden waarom delen van de interne markt vanuit het oogpunt van de consument niet goed presteren. Er wordt een beeld verkregen van de sectoren die door de consumenten als potentieel het meest problematisch worden gezien. Hoewel de gegevens die in het scorebord worden gepresenteerd slechts indicatoren zijn, verschaffen ze veel feiten die voor een reeks van verdere werkzaamheden op EU- en nationaal niveau kunnen worden gebruikt: • de gegevens vormen voor de Commissie en de lidstaten een indicatie van de gebieden waarop ze hun inspanningen en middelen moeten concentreren om de consumentenmarkten door middel van marktstudies, sectorspecifieke enquêtes en andere marktmonitoringinstrumenten verder te onderzoeken en te analyseren; • de vraag over vertrouwen geeft aan waar de prioriteiten in de handhaving moeten liggen; • de gegevens bieden voor beleidsmakers op nationaal en EU-niveau een basis voor discussie – als dit niet reeds het geval is – met vertegenwoordigers van de betrokken sectoren over de redenen voor de prestatieniveaus die uit de studie naar voren komen. Een diepgaander analyse van de onderliggende redenen voor elke specifieke markt zou helpen de resultaten van het scorebord te interpreteren en vast te stellen op welke gebieden maatregelen moeten worden genomen. Follow-upmaatregelen De Commissie zal elk jaar twee marktstudies uitvoeren op basis van het scorebord, rekening houdend met recente studies van de Commissie over de desbetreffende sectoren. Een studie naar de detailmarkt voor elektriciteit zal naar verwachting eind dit jaar worden gepubliceerd en een studie naar e-handel is onlangs van start gegaan. In elke studie zal diepgaand onderzoek worden gedaan naar de redenen achter de cijfers in het scorebord en zullen de belangrijkste beleidskwesties die moeten worden aangepakt in kaart worden gebracht, waarbij ook mogelijke beleidsoplossingen zullen worden gesuggereerd. De Commissie zal uitvoerige gegevens over de ervaringen en meningen van consumenten met betrekking tot de geselecteerde markten verzamelen, feitelijke ervaringen van consumenten met de markt registreren door middel van "mystery shopping" en een gedetailleerde verzameling van prijzen aanleggen. Voor elke marktstudie geldt dat geprobeerd zal worden om de belanghebbende partijen nauw bij de studie te betrekken en dat naar hun opvattingen over mogelijke problemen zal worden gevraagd om deze in de verzameling en analyse van de gegevens te integreren. Het beoogde eindresultaat is een gedetailleerde uiteenzetting van de problemen waarmee consumenten in de gekozen markten worden geconfronteerd en de beleidskwesties die moeten worden aangepakt. Uit de gegevens van het scorebord blijkt dat internetdiensten16 volgens de MPI de op twee na slechtst functionerende markt zijn, terwijl het ook de markt is waar het grootste percentage
16
NL
Enkele andere onderwerpen die in de marktstudie onderzocht zullen worden zijn: de rol van hedonistische effecten die in de producten zijn geïncorporeerd (waardoor consumenten meer voor dezelfde prijs krijgen), zoals snellere toegang tot internet voor een vergelijkbare prijs, de snel veranderende aard van het product als gevolg van de zeer sterke innovatie van internet, het bestaan van algemeen bekende klachtenprocedures (waarnaar soms wordt verwezen op de facturen van de abonnees), en een groter aantal contracten (zo kunnen sommigen zowel vast als mobiel internet, of meerdere mobiele-telefoonabonnementen hebben).
30
NL
consumenten problemen meldde (van de in totaal vijftig markten). De geschatte prijs van deze diensten laat ook een grote variatie tussen de lidstaten zien, wat echter gecorreleerd is aan het totale consumptieniveau in deze landen. Internet is essentieel voor het mondig maken van de Europese burger en voor de interne digitale markt. Daarom zal hiernaar een marktstudie worden uitgevoerd. De studie zal dienen als aanvulling op de gegevens in de jaarverslagen over de tenuitvoerlegging van de verordening over e-handel. Daarbij zal ook rekening worden gehouden met de impact van het herziene regelgevingskader, dat de bepalingen over bijvoorbeeld de meeneembaarheid van telefoonnummers, buitengerechtelijke geschillenbeslechting en betere consumentenvoorlichting in belangrijke mate versterkt en nog ten uitvoer moet worden gelegd. Bij de tweede marktstudie zal de markt voor vlees genomen. De markt voor vlees en vleesproducten laagste MPI-resultaat en scoort relatief slecht vleesproducten zijn ook sterk gereguleerde, vaak aandeel van de consumentenuitgaven uitmaakt.
en vleesproducten onder de loep worden is een van de goederenmarkten met het op consumentenvertrouwen. Vlees en gekochte producten die een significant
Ook andere markten scoren slecht op de ranglijst, maar zijn om de volgende redenen niet voor een marktstudie gekozen. Op het gebied van beleggingen vinden al twee studies plaats en de huidige gegevens bevestigen dat het zinvol is deze markt te onderzoeken. Na het tweede scorebord is een marktstudie naar de elektriciteitsmarkt in gang gezet, en het eerste scorebord was aanleiding om een studie naar de markt voor betaalrekeningen uit te voeren, waarvan de resultaten in september 2009 zijn gepubliceerd. Markten als makelaars of juridische en boekhoudkundige diensten lijken een klein deel van het huishoudbudget uit te maken, terwijl hun grensoverschrijdende dimensie beperkt is. Het internationale reizigersvervoer per spoor is pas in december 2009 geliberaliseerd en het kan enige tijd duren voordat dit proces is voltooid. Het is van vitaal belang dat reizigers hun rechten kennen. De Commissie is daarom voornemens om een voorlichtingscampagne over de rechten van reizigers te organiseren. Ondanks het feit dat veel reizigers problemen met de werking van treindiensten signaleren, zou een marktstudie in de spoorwegsector prematuur zijn omdat de liberalisering van het internationale vervoer zich nog in het beginstadium bevindt en er in het binnenlandse vervoer nog helemaal geen sprake van liberalisering is. Hoewel de reparatie van voertuigen een problematische markt lijkt, heeft de Commissie recentelijk een uitgebreide effectbeoordeling van het nieuwe kader voor het mededingingsrecht voor motorvoertuigen gepubliceerd, dat een diepgaande analyse van de mededingingsvoorwaarden in deze markt en de markt voor tweedehands auto's bevat. Vervolgens heeft de Commissie dit nieuwe kader ten uitvoer gelegd, dat in juni 2010 in werking is getreden en dat de concurrentie in de markt voor het onderhoud en de reparatie van voertuigen zal vergroten door de toegang van onafhankelijke reparateurs tot technische informatie die nodig is voor het verrichten van reparaties te verbeteren en door het voor zowel geautoriseerde als onafhankelijke reparateurs gemakkelijker te maken om alternatieve reserveonderdelen te gebruiken. De nieuwe regels zullen de marktvoorwaarden voor consumenten op de markt voor de reparatie van auto's dus aanzienlijk verbeteren. Wat betreft tweedehands auto's lijken de prijzen daarvan te worden beïnvloed door ontwikkelingen in de markt voor nieuwe auto's en tweedehands auto's. De Commissie zal de ontwikkelingen in de markt voor de verkoop en reparatie van auto's en in die voor onderhoud en reparatie nauwlettend blijven volgen, en zowel de Commissie als de nationale mededingingsautoriteiten zullen optreden indien tekortkomingen in de mededinging worden geconstateerd.
NL
31
NL
Hoewel ook de markt kleding en schoeisel slecht presteert, is de markt voor vlees en vleesproducten voor een diepgaande marktstudie uitgekozen omdat deze nauwer verband houdt met de gezondheid en het welzijn van consumenten. De lidstaten worden aangemoedigd om op grond van de resultaten voor hun land in het scorebord met initiatieven te komen voor de consumentenmarkten die op nationaal niveau het meest problematisch zijn. De gegevens van het scorebord zullen door de Commissie en de lidstaten in aanmerking worden genomen bij de selectie van een onderwerp voor de jaarlijkse bezemactie ("sweep") die door het netwerk van consumentenbeschermingsautoriteiten wordt georganiseerd. De lidstaten worden ook aangemoedigd om de nationale gegevens over vertrouwen te gebruiken om hun handhavingsprioriteiten vast te stellen. De Commissie heeft de EU-vertegenwoordigers van alle sectoren die bij de monitoringwerkzaamheden zijn betrokken al aangeschreven met de uitnodiging om deel te nemen aan een dialoog die ten doel heeft om de ervaringen van consumenten te verbeteren, de beste praktijken in markten met een hoge score te identificeren, mogelijke oplossingen te vinden voor markten met een lage score, het marktmonitoringsproces te verbeteren en de resultaten van deze werkzaamheden te gebruiken om door consumenten aangedreven innovatie te stimuleren. Op basis van de resultaten van het scorebord zal de Commissie met de vertegenwoordigers van markten die tot de slechtst presterende markten behoren, bespreken wat de mogelijke redenen voor hun slechte score zijn en of sectorgestuurde maatregelen, zoals de ontwikkeling van gedragscodes en de instelling van klachtencommissies of alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen, geschikt zijn om de toepassing van de mededingingsregels of sectorspecifieke regelgeving aan te vullen. Volgende stappen voor het scorebord Hoewel dit scorebord een grote vooruitgang ten opzichte van vorige edities vormt, moet het verder worden ontwikkeld en versterkt, met name volgens de lijnen die het Europees Parlement in zijn verslag heeft uiteengezet17. Daarbij gaat het in het bijzonder om het volgende: • Klachten. De Commissie zal nauw samenwerken met de klachteninstanties om ervoor te zorgen dat de aanbeveling wordt uitgevoerd. • Marktmonitoringenquête. Vanwege de begrotingsbeperkingen kan niet elk jaar een enquête over alle vijftig markten worden gehouden. De meest problematische markten zullen jaarlijks worden onderzocht om de voortgang te bewaken. Alle andere markten zullen om de twee jaar worden gemonitord. Als er extra middelen beschikbaar komen, zal de enquête worden uitgebreid tot de perceptie van de consument met betrekking tot de sterkte van de concurrentie en de innovatie in elke markt. • Prijzen. Eurostat zal nauw blijven samenwerken met de nationale statistiekbureaus om vergelijkbare gegevens over prijzen voor alle consumentenmarkten te ontwikkelen.
17
NL
Resolutie van het Europees Parlement van 9 maart 2010 over consumentenbescherming – T70046/2010.
32
NL
Bijlage I – Prijzen De cijfers die zijn gebruikt in de analyse van prijzen voor het scorebord worden weergegeven in de volgende tabellen. Er waren niet altijd prijzen voor alle landen beschikbaar. Tabel 2: Prijzen van diensten DIENSTEN
EU
BE
BG
CY
CZ
DE
DK
EE
EL
ES
FI
FR
HU
IE
IT
LT
LU
LV
MT
NL
PL
PT
RO
SE
SI
SK
UK
Gas <20GJ + belastingen
21,5
21,4
23,2
11,3
19,8
27,1
26,2
10,9
19,8
29,7
13,9
18,4
19,4
18,2
20,6
20,2
29,7
14,9
21,7
7,8
38,1
21,8
27,7
13,2
Gas 20-200GJ + bel.
15,5
17,6
15,6
11,4
13,4
17,2
26,2
10,5
15,9
15,7
13,3
16,6
17,9
11,5
13,3
12,5
20,9
11,8
16,6
7,8
25,8
16,6
13,0
11,8
Gas >200GJ + bel.
14,3
15,6
14,4
11,7
13,2
15,5
26,2
10,5
13,1
14,0
13,2
15,7
18,6
10,5
12,3
12,3
19,7
10,9
14,4
7,6
24,3
16,1
13,0
10,4
Gas <20GJ zonder bel. Gas 20-200GJ zonder bel.
17,2
15,7
18,8
9,4
16,6
20,4
12,8
8,8
17,0
26,3
11,3
16,2
14,3
15,3
18,7
18,4
19,3
12,2
20,7
4,7
24,5
17,4
23,3
12,6
12,1
12,8
12,5
9,5
11,3
12,8
12,8
8,5
13,7
13,4
10,9
14,6
11,9
9,7
11,6
11,4
12,6
9,7
15,7
4,7
14,7
13,1
10,9
11,3
Gas >200GJ zonder bel.
10,9
11,2
11,5
9,8
11,1
11,3
12,8
8,5
11,3
11,8
10,7
13,8
11,4
8,8
10,3
11,2
11,7
8,9
13,7
4,6
13,5
12,6
11,0
10,0
Elektriciteit <1MWh + bel. Elektriciteit 1-2.5MWh + bel. Elektriciteit 2.5-5MWh + bel. Elektriciteit 5-15MWh + bel. Elektriciteit >15MWh + bel. Elektriciteit <1MWh zonder bel. Elektriciteit 1-2.5MWh zonder bel. Elektriciteit 2.5-5MWh zonder bel. Elektriciteit 5-15MWh zonder bel.
0,24
0,27
0,27
0,08
0,15
0,28
0,36
0,29
0,09
0,11
0,31
0,24
0,16
0,16
0,42
0,29
0,10
0,27
0,11
0,24
0,15
0,33
0,10
0,26
0,28
0,23
0,17
0,18
0,21
0,21
0,08
0,14
0,21
0,25
0,29
0,09
0,09
0,18
0,16
0,14
0,16
0,22
0,17
0,10
0,21
0,11
0,18
0,11
0,13
0,18
0,10
0,18
0,16
0,17
0,15
0,16
0,19
0,19
0,08
0,16
0,14
0,23
0,26
0,09
0,11
0,16
0,13
0,12
0,15
0,19
0,20
0,09
0,19
0,11
0,16
0,19
0,12
0,16
0,10
0,16
0,14
0,16
0,14
0,16
0,17
0,17
0,08
0,16
0,11
0,21
0,23
0,09
0,13
0,15
0,11
0,11
0,14
0,18
0,26
0,09
0,17
0,11
0,17
0,23
0,11
0,14
0,09
0,14
0,13
0,15
0,13
0,15
0,16
0,15
0,08
0,17
0,10
0,21
0,23
0,08
0,16
0,14
0,10
0,10
0,14
0,15
0,30
0,08
0,14
0,10
0,21
0,19
0,11
0,13
0,09
0,13
0,13
0,13
0,13
0,18
0,19
0,20
0,07
0,13
0,23
0,25
0,14
0,07
0,10
0,26
0,19
0,12
0,13
0,37
0,08
0,24
0,10
0,23
0,25
0,12
0,29
0,08
0,19
0,20
0,20
0,16
0,13
0,15
0,16
0,07
0,12
0,17
0,16
0,14
0,07
0,09
0,15
0,13
0,11
0,13
0,20
0,08
0,18
0,10
0,17
0,16
0,10
0,15
0,08
0,12
0,12
0,14
0,15
0,12
0,14
0,14
0,07
0,14
0,11
0,14
0,12
0,07
0,10
0,13
0,10
0,09
0,13
0,17
0,08
0,16
0,10
0,15
0,14
0,09
0,13
0,08
0,10
0,11
0,13
0,14
0,11
0,13
0,12
0,07
0,14
0,09
0,13
0,10
0,07
0,12
0,12
0,09
0,08
0,12
0,16
0,07
0,15
0,10
0,16
0,13
0,09
0,12
0,08
0,09
0,10
0,13
0,12
0,11
0,12
0,11
0,07
0,14
0,08
0,12
0,10
0,06
0,14
0,12
0,07
0,08
0,12
0,14
0,07
0,12
0,10
0,20
0,12
0,09
0,11
0,08
0,08
0,10
0,11
0,12
74
100
29
17
7
40
63
38
26
15
105
45
91
28
56
135
11
40
63
53
30
46
26
30
25
44
44
95
112
140
58
27
85
95
89
74
51
54
178
104
154
76
82
253
35
57
115
72
46
73
45
83
62
100
74
103
159
197
82
43
185
157
115
128
93
112
304
207
232
144
118
402
113
96
192
99
56
114
82
142
128
201
125
111
36,27
34,43
24,23
22,9
12,88
9,58
8,17
20,48
38,08
43,18
39,06
29,53
19,42
54,61
25,01
36,15
16,81
20,08
49,67
3,7
11,3
16,79
34,35
Elektriciteit zonder bel.
>15MWh
Betaalrekeningen binnenlands passief Betaalrekeningen binnenlands gemiddeld Betaalrekeningen binnenlands actief Internet 0,14-0,5Mb
12,27
Internet 0,5-1Mb
24,17
10,17
13,31
12,2 9,52
Internet 1-2Mb
34,9
9,43
38
30,36
Internet 2-4Mb
29,48
72,56
9,43
67
38,81
Internet 4-8Mb
15,39
75,63
9
18,22
Internet 8-20Mb
25,39
50,92
7,67
25,99
Internet 20+Mb
49
65,49
11,24
50,51
0,10
0,18
0,05
0,05
0,13
0,14
0,10
0,11
0,14
0,17
0,07
0,14
0,14
0,10
0,10
0,05
0,21
0,04
0,24
53,2
46,8
20,4
25,9
43,5
37,8
39,7
25,9
38,2
45,3
45,0
39,7
31,3
50,8
40,1
29,7
33,0
37,6
30,8
Mobiel – prijs per minuut Telefoon – voll. pakket
NL
AT
0,13
24,93
15,4
16,5
29,01
7,83
22,72
18,59
27,16
35,01
12,45
22
45,99
28,09
12,72
22,42
42,01
34,9
11,62
36,4
29,05
34,59
19,11
40,23
17,9
9,34
32
47,01
29,9
13,07
46,44
42,41
22,42
33
39,55
11,58
28,92
8,46
14,19
67,82
11,04
22,95
11,34
43,02
11,7
27,95
11,34
19,42
29,88
47,82
16,35
11,16
15 14
17,97
6,12
20,86
18,78
14,38
19,95
33,53
11,3
26,99
17
48,25
27,35
18,83
19,16
52,07
11,59
27,02
20
13,68
30,93
21,2
26,29
27,07
7,01
24,6
14
17,38
24,46
19,46
100,67
25,83
23,56
62,07
11,59
30,56
20
24,38
44,02
0,20
0,11
0,12
0,06
0,11
0,14
0,13
0,13
57,4
32,6
35,7
18,0
33,1
31,0
39,5
35,5
16,29
NL
DIENSTEN
EU
AT
BE
BG
CY
CZ
DE
DK
EE
EL
ES
FI
FR
HU
IE
IT
LT
LU
LV
MT
NL
PL
PT
RO
SE
SI
SK
UK
Telefoon – laag gebruik
28,8
33,1
14,4
21,8
34,2
25,8
31,1
18,6
28,0
32,5
27,9
29,4
21,4
41,1
28,8
13,0
28,3
18,8
17,8
30,5
20,8
29,0
15,0
25,9
23,1
22,6
27,6
Telefoon – gem. gebruik
38,5
43,8
21,6
25,2
47,8
35,4
37,7
29,1
37,9
43,2
45,0
40,4
32,6
52,7
39,4
14,9
36,1
26,2
26,8
39,2
25,4
36,3
19,6
32,2
32,0
32,7
31,3
Telefoon – hoog gebruik
64,8
72,1
38,7
34,0
86,1
54,5
56,0
58,9
64,3
72,7
86,5
68,7
66,7
72,3
68,8
23,6
59,2
50,8
52,9
63,5
40,4
60,7
31,3
47,3
57,0
56,5
51,4
0,49
0,62
0,15
0,17
0,62
0,29
0,37
0,23
0,31
0,29
0,29
0,36
0,16
0,58
0,22
0,39
0,31
0,36
0,25
0,55
0,49
0,37
0,23
0,27
0,29
0,75
0,60
0,55
0,46
0,34
0,38
0,55
0,74
0,35
0,58
0,32
0,80
0,55
0,45
0,50
0,50
0,19
0,44
0,45
0,47
0,24
0,57
0,60
0,44
0,65
0,77
0,51
0,64
0,70
1,07
0,58
0,72
0,62
0,80
0,82
0,71
0,70
0,78
0,37
0,77
0,69
0,68
0,50
1,13
1,00
0,63
78
47
45
8
63
18
12,5%
7,7%
15,0%
6,7%
8,5%
32,5%
10,2%
11,1%
3,4%
7,2%
23,7%
7,5%
8,9%
13,5%
19,0%
4,0%
8,9%
18,5%
12,4%
18,0%
2,9%
7,4%
15,0%
8,9%
5,8%
5,7%
4,2%
3,3%
9,6%
2,9%
3,9%
1,1%
4,9%
10,3%
5,3%
3,0%
6,1%
7,8%
2,0%
4,2%
4,3%
4,4%
7,7%
0,2%
3,6%
5,6%
Telefoon – 10 min. lokaal Standaardbrief binnenlands
<20g
Standaardbrief binnen de EU
<20g
0,37
Vullen van tanden en kiezen Consumentenleningen
5,6%
Hypothecaire leningen
3,6%
8,4%
125
136
159
De gegevens in deze tabel zijn gebaseerd op verschillende bronnen. De prijzen van elektriciteit en gas zijn gebaseerd op cijfers van Eurostat voor binnenlandse consumenten (nieuwe methode sinds 2007). Deze gegevens hebben betrekking op het jaar 2009 en zijn uitgedrukt in euro's per kilowatt/uur (voor elektriciteit) en in euro's per gigajoule (voor gas). De jaarlijkse prijzen van betaalrekeningen zijn afkomstig uit het verslag dat de Commissie in september 2009 heeft gepubliceerd ("Data collection for prices of current accounts provided to consumers") en hebben betrekking op 2009. De prijzen van internet staan in de studie "Broadband Internet access cost" die de Commissie in januari 2010 heeft gepubliceerd en hebben betrekking op 2009. De prijzen van mobiele en vaste telefonie zijn gepubliceerd in het vijftiende voortgangsverslag over de eengemaakte Europese markt voor elektronische communicatie. De prijzen van postdiensten zijn verzameld in de enquête van Eurostat over de postmarkt van de EU en hebben betrekking op 2009. De prijzen van tandheelkundige diensten zijn gebaseerd op het eindverslag van de "International comparison of costs: An exploration of within and between-country variation for ten healthcare services in nine EU Member States". De rentetarieven voor consumentenleningen en hypothecaire leningen zijn gebaseerd op de door de ECB opgegeven rentetarieven; zij weerspiegelen gemiddelde waarden voor 2009 en zijn gecorrigeerd voor het geharmoniseerd indexcijfer van de consumptieprijzen. Tabel 3: Prijzen van goederen GOEDEREN
NL
EU
AT
BE
BG
CY
14.756
15.277
CZ
DE
DK
EE
14.275
EL
ES
FI
HU
IE
IT
LT
14.394
LU
LV
15.087
14.606
MT
NL
PL
PT
RO
SE
13.641
SI
SK
UK
VW Golf + belastingen
17.698
17.571
13.239
16.650
28.079
17.785
15.695
16.540
18.850
16.803
19.551
13.967
18.782
16.050
15.456
Ford Fiesta + belastingen
13.725
14.430
10.773
13.500
21.431
13.060
13.755
14.630
13.330
13.097
15.155
12.650
13.715
15.232
11.528
13.825
11.427
14.102
Ford Focus + belastingen
19.110
19.150
17.021
19.575
35.016
17.765
16.750
20.370
18.350
18.326
23.175
17.500
18.200
22.366
16.679
20.875
14.047
Peugeot 207 + belastingen
16.446
12.753
12.285
15.051
22.815
12.750
14.880
15.750
16.822
15.750
14.627
16.828
14.694
13.112
16.173
13.421
15.242
FR
13.210
11.123
17.413 16.790
12.900
17.700
12.890
14.564
12.771
12.634
14.465
14.400
15.600
19.595
14.255
19.070
13.400
15.305
13.810
13.470
16.154
14.463
13.641
12.609
20.247
13.287
12.770
13.190
13.765
Renault Clio + belastingen
16.796
16.215
12.640
12.730
15.400
25.557
15.350
18.541
16.262
14.333
18.200
14.500
Fiat Punto + belastingen
16.600
15.499
13.442
12.770
14.605
16.350
23.650
13.038
15.000
14.800
17.701
15.750
15.379
17.453
15.950
BMW 320d + belastingen
35.893
33.352
31.974
37.416
33.143
34.100
72.643
33.544
40.547
34.226
48.416
33.500
35.861
37.447
33.343
34.379
31.702
34.546
41.190
43.329
33.910
39.900
31.921
29.658
33.658
32.146
25.769
Mercedes C220 + belastingen
37.748
34.798
32.606
42.903
32.500
35.968
74.096
33.775
43.403
34.890
42.762
32.607
35.997
41.384
35.073
34.061
33.264
36.462
47.558
44.365
35.538
43.323
37.137
31.578
34.843
33.882
24.925
VW Golf zonder belastingen
13.970
14.522
12.296
12.545
11.033
13.992
11.222
11.597
11.803
11.403
13.123
13.498
12.715
13.666
11.597
13.119
11.597
13.329
11.449
13.430
11.463
12.337
14.655
14.730
13.156
Ford Fiesta zonder bel.
10.746
11.926
8.978
11.345
9.419
10.304
11.195
9.593
11.145
9.330
10.796
10.075
11.926
10.741
9.449
10.243
9.002
12.001
Ford Focus zonder bel.
14.652
15.826
14.184
16.450
13.412
13.517
13.690
12.864
15.343
13.193
15.961
14.097
15.826
15.020
13.672
14.766
11.114
17.231
Peugeot 207 zonder bel.
12.929
10.237
12.648
9.555
11.566
13.043
10.397
13.169
10.631
11.856
11.808
12.077
10.425
11.531
11.184
10.284
10.625
34
10.917
10.981
9.427
11.463
10.087
10.642
11.084
10.930
NL
GOEDEREN
NL
AT
BE
BG
Renault Clio zonder bel.
EU
13.393
13.342
10.533
Fiat Punto zonder bel.
13.590
12.809
11.202
BMW 320d zonder bel.
28.217
27.564
26.645
Mercedes C220 zonder bel.
29.723
28.759
27.172
CY
CZ
DE
DK
10.698
12.941
11.535
EE
10.634
12.171
13.739
11.434
11.049
27.769
27.851
28.655
31.114
28.427
30.044
27.311
30.225
23.448
28.623
EL
ES
FI
FR
HU
IE
IT
12.502
12.119
13.597
11.944
12.824
11.517
LT
LU
LV
MT
11.811
12.369
11.859
12.775
11.562
12.606
12.665
12.112
12.809
11.901
10.641
12.958
11.685
13.657
11.261
12.244
11.508
11.319
13.242
27.682
28.345
27.405
28.010
27.589
26.547
26.990
28.890
27.567
28.199
29.374
28.279
26.959
28.392
26.824
23.663
27.034
26.788
21.931
27.505
28.835
27.082
27.263
27.626
26.477
29.228
28.623
28.925
30.134
29.741
29.016
25.641
28.502
30.316
25.262
26.598
28.472
21.213
127
12.577
NL
PL
PT
RO
SE
SI
SK
UK
11.919
10.256
13.871
10.832
11.652
10.486
10.617
12.311
IPOD Nano 4G
137
146
141
129
158
146
148
156
139
163
149
148
147
140
133
120
146
153
126
146
171
IPOD Shuffle 2G
46
52
49
50
51
48
50
51
49
53
52
50
46
49
47
47
48
60
41
57
58
41
IPOD Nano 3G
149
155
153
170
176
149
158
181
150
169
161
169
157
151
140
143
158
177
144
166
182
144
Koelkast 251-300L
479
540
484
400
503
493
624
602
530
591
547
432
518
453
498
494
410
530
558
541
417
Koelkast 301-350L
582
579
564
462
570
604
708
837
573
556
630
480
480
606
555
578
627
484
631
559
601
471
Koelkast 301-350L A+
458
561
537
387
456
561
576
683
546
564
540
381
488
394
407
410
335
542
511
452
370
Magnetron 0,6-0,7kW
51
47
70
49
50
60
58
51
64
38
41
Magnetron 0,7-0,8kW
67
81
94
76
74
58
70
63
98
68
58
79
51
40
51
48
55
67
52
50
81
76
67
71
74
65
74
86
86
57
Magnetron 0,7-0,8kW grill
82
64
93
87
79
194
102
79
83
81
74
90
90
85
75
69
147
74
94
Wasmachine 5,5-6L 1,1-1,2krpm A+
424
446
463
355
459
486
431
394
430
404
443
314
407
408
743
364
412
329
479
399
434
386
Wasmachine 5,5-6L 1,3-1,4krpm A+
586
724
717
437
676
619
712
944
786
537
428
386
387
600
574
448
602
325
536
550
788
411
256
287
278
303
285
213
340
226
293
288
229
276
268
302
215
66
71
82
64
125
81
85
65
61
40
58
99
72 18
Wasmachine 4,5-5L 0,9-1krpm A
267
239
340
307
236
286
Koffiezetapp. m. filterpad
81
90
84
71
79
83
Koffiezetapp. m. 10k filter
26
27
40
40
25
28
25
28
31
28
17
20
43
29
26
21
27
26
34
Koffiezetapp. m. 15k filter
28
24
31
38
27
33
31
26
26
29
24
25
36
28
31
28
26
28
34
24
Strijkijzer 2kW
31
36
34
41
35
43
36
34
45
31
31
31
29
29
40
32
32
35
41
25
Strijkijzer 2.4kW
67
66
74
91
61
82
80
68
83
72
77
43
68
66
79
66
71
72
83
82
44
Strijkijzer 2.2kW staal
25
24
31
25
24
25
27
49
32
20
34
37
19
21
24
20
48
33
38
23
Stofzuiger 1,5-1,6kW
72
88
134
41
72
105
72
55
43
65
53
45
49
75
66
46
40
61
61
67
49
Stofzuiger 1,7-1,8kW
92
114
114
35
113
121
153
68
88
108
79
78
61
102
115
64
63
51
72
83
89
56
51
48
44
Stofzuiger <0.7W handbediening
59
65
65
59
55
62
54
55
61
47
50
41
131
43
67
41
52
37
41
Netbook atom <11' 100-200G
357
331
387
389
345
380
383
380
360
386
375
356
389
361
367
346
370
376
341
314
94
Laptop core2 15-16' 200-300G
703
767
789
911
909
757
870
856
710
928
730
850
733
750
654
721
771
843
812
550
Laptop core2 15-16' 300-400G
798
838
854
920
823
799
961
965
806
854
812
1.069
766
816
746
766
901
874
750
TV 32LG3000
474
470
535
467
495
465
616
552
496
482
510
489
523
455
449
394
478
408
504
TV LE32A336
453
505
443
442
466
453
581
510
422
546
494
360
454
390
399
401
482
412
478
392
TV LE32A330
422
460
479
427
366
453
447
482
395
418
381
379
392
400
428
375
505
404
472
483
462
346
626 498
513
462
Ixus 80 IS
170
166
191
189
184
158
198
203
180
188
172
188
196
190
179
170
178
164
184
190
190
161
Lumix DMC TZ5
288
310
327
283
298
290
311
362
304
304
287
265
305
310
293
280
278
310
321
323
326
252
Coolpix S210
139
148
153
144
133
135
162
148
129
154
141
144
166
145
146
145
139
142
150
138
139
124
35
NL
GOEDEREN
EU
AT
BE
BG
CY
CZ
DE
Euro-super 95 + bel.
1.346
1.188
1.449
1.030
1.090
1.287
1.386
1.439
1.098
1.509
1.167
1.431
1.333
1.231
1.333
1.372
1.201
1.152
1.101
1.220
1.489
1.150
1.382
1.086
Euro-super 95 zonder bel.
531
505
584
508
578
565
510
580
492
548
552
561
508
543
538
580
559
540
548
596
531
536
559
526
Diesel + bel.
1.179
1.103
1.203
990
1.069
1.246
1.194
1.209
1.092
1.310
1.077
1.148
1.135
1.173
1.249
1.212
1.054
970
1.075
1.060
1.149
1.083
1.167
1.055
DK
EE
EL
ES
FI
FR
HU
IE
IT
LT
LU
LV
MT
NL
PL
PT
RO
SE
SI
SK
UK
1.345
1.223
1.275
1.404
492
531
557
511
1.265
1.187
1.133
1.432
Diesel zonder bel.
556
533
601
518
589
606
533
578
517
645
572
611
521
578
563
587
597
534
574
546
528
573
600
556
553
560
584
535
Stookolie + bel.
745
746
628
985
825
737
682
1153
739
1127
706
786
700
1173
846
1178
586
573
720
720
807
687
833
909
1125
789
781
633
Stookolie zonder bel.
521
513
501
514
582
521
512
590
505
495
512
563
528
578
637
578
463
502
574
513
424
506
561
438
497
530
630
472
De goederenprijzen in deze tabel komen uit verschillende bronnen. De prijsgegevens van auto's zijn afkomstig uit het meest recente "Verslag over autoprijzen" dat het DG Concurrentie in juli 2010 heeft gepubliceerd. De dertig prijzen van elektronische goederen zijn gebaseerd op gegevens over consumentenprijzen uit een studie van GfK Retail, waarin een volledige vergelijking wordt gemaakt van de prijzen van tien categorieën elektrische en elektronische apparaten. Het verslag zal volgens de planning in het voorjaar van 2011 verschijnen. De prijzen van brandstoffen (per 1 000 liter) worden regelmatig geactualiseerd door de Europese waarnemingspost voor de energiemarkt die door de Europese Commissie is ingesteld en hebben betrekking op 2010. Tabel 4: Eurostatprijzen GOEDEREN - €
Brood, granen, rijst, pasta
EU
AT
BE
BG
CY
CZ
Langkorrelige rijst 1kg
2,2
3,0
1,5
2,2
1,4
Tarwemeel 1kg
1,0
0,8
0,5
1,3
Witbrood 1kg
4,8
2,5
0,6
1,8
Spaghetti 1kg
2,0
Gehakt 1kg
8,9
Varkenskoteletten 1kg
9,3
7,5
Hele kip 1kg
4,2
4,0
2,1
3,2
DE
DK
EE
EL
ES
FI
FR
HU
IE
2,7
1,4
2,5
1,2
0,4
1,3
0,8
0,6
0,4
0,7
2,1
2,7
3,3
0,9
2,3
2,1
2,4
1,1
1,5
2,6
2,0
1,8
3,1 5,5
12,4
LT
LU
LV
MT
NL
PL
PT
RO
2,1
1,3
2,6
1,7
2,8
2,0
1,0
1,0
1,7
0,9
0,7
0,7
0,9
0,7
0,9
1,1
0,4
0,8
0,6
1,7
2,6
1,5
3,4
1,7
1,1
1,4
0,8
2,0
0,9
1,9
9,2
4,1
IT
4,5
1,5
2,1
2,4
9,1
3,5
7,9
8,1
4,1
9,2
4,2
2,6
4,1 9,5
4,3
14,7
10,5
1,3
SE
SI
SK
UK
1,6
3,3
1,0
0,4
0,8
1,9
1,3
1,6
1,6
1,3
5,6
5,6
2,6
2,5
2,1
5,1
3,5
7,7
3,0
5,5
5,4
5,2
2,8
2,5
1,6
2,3
2,3
3,3
2,3
3,4
5,7
3,6
6,0
3,1
3,7
1,7
7,0 4,2
Vlees en vleesproducten 2,3
3,5
Knakworsten 1kg
Salami 1kg
2,2
2,5
4,5
17,9
15,7
Tonijn in blik 1kg
8,1
9,7
6,9
6,2
Verse volle melk 1l
0,9 2,6
1,0
1,5
1,9
2,2
3,7
2,8
2,6
7,1
4,0
3,4
6,4
14,6
7,3
11,7
11,1
3,4
7,3
Andere voedselproducten
Yoghurt - naturel 1kg
NL
0,8
8,8 1,2
0,6
0,7
1,1
0,9
0,9
3,3
Fruityoghurt 1kg
2,9
3,2
Kaas - Camembert 1kg
8,7
7,2
Kaas - Gouda 1kg
7,8
7,9
Kippeneieren 10st
3,4
2,0
1,1
2,0
1,0
2,6
Boter 250g
1,3
1,4
1,1
2,1
0,9
2,8
10,1 0,7
1,1
1,8 2,4
7,4
1,4
13,4 0,7
4,5
1,9
2,8
11,1
36
0,7
7,7
5,5
8,7
0,7
1,0
0,6
0,8
3,1
1,6
0,7
1,4
2,8
4,0
1,6
1,6
3,1
12,6
4,2 1,3
1,1
5,6
1,2
6,3
7,6
0,8
0,6
0,9
2,3
0,4
7,7
8,5
10,9
5,7
6,0
3,6
1,8
1,1
3,1
1,9
1,2
2,4
1,4
1,1
1,8
1,0
1,3
1,1
8,0 1,5
1,1
3,0
1,2
1,7
1,3
2,0
1,2
1,8
1,4
1,5
1,2
0,9
1,6
1,6
2,0
1,4
1,2
NL
GOEDEREN - €
Fruit en groenten
EU
AT
CY
7,7
6,7
Plantaardige olie 1l
3,2
2,1
1,2
Witte suiker 1kg
1,0
0,9
0,8
1,0
5,3
4,1
Jam 1kg
4,6
3,4
3,0
Melkchocolade 1kg
8,5
9,0
6,9
IJs 1l
3,0
3,2
Tomatenketchup 1kg
2,1
2,1
1,8
1,3
Fruit in blik 1kg
1,5
2,1
CZ
5,4
1,0
DE
DK
EE
EL
10,0
5,5
1,3
2,5
0,7
0,9
0,8
3,7 8,2
1,5
Appels 1kg
ES
FI
2,9
0,9
9,7
HU 9,1
1,1
0,8
1,0
2,7
4,0
9,4
8,0
6,4
2,5
4,9
1,6
3,7
2,1
3,8
3,1
3,2
1,1
1,1
1,9
1,7
2,2
IT 5,3
1,5
1,6
1,6
IE
3,2
3,0 8,4
FR
LT
LU
LV
MT
NL
8,0
5,6
8,5
4,0
2,0
2,3
1,4
1,5
1,0
0,9
1,1
1,0
1,0
0,8
0,7
0,9
0,9
4,2
3,3
1,2
2,3
2,7
5,8
3,1
7,2
9,6
5,0 12,2
6,6
2,2
4,2
1,8
1,4
2,1
3,2
2,1
3,2
4,2
3,0
2,5
2,2
2,7
2,6
1,3
0,7
1,3
0,8
1,5
1,6
1,8
0,9
2,0
1,5
2,1
0,9
1,6
2,8
1,7
2,9
1,7
5,3
1,8
2,1
1,3
1,1
0,8
1,2
0,9
0,9
1,1
1,1
1,8
0,8
1,3
1,2
0,8
1,3
1,0
1,4
1,0
0,6
0,5
0,6
0,4
0,7
0,7
0,8
0,7
1,4
0,9
0,7
1,3
0,5
0,6
0,7
9,3
6,1
6,2
5,5
9,3
8,0
10,3
9,6
20,5
4,0
2,0
1,2
1,3
2,1
0,9
1,4
1,2
1,8
0,3
0,4
0,7
0,7
1,2
1,4
10,7
12,5
4,3
4,4
8,9
8,2 0,7
Mineraalwater 1l
0,3
0,4
0,2
0,3
Sinaasappelsap 1l
1,2
1,3
1,2
1,1
1,1
1,4
11,2
12,8
13,6
9,7
Rode wijn 0,75l
4,2
3,3
1,9
Witte wijn 0,75l
3,8
1,8
3,2
1,6
Bier 1l
1,6
0,9
2,4
1,4
1,5
0,5
0,3
1,1
0,3
1,0
1,2
1,6
16,1
10,8
30,8
3,6
0,6
0,8
3,4
1,4
1,5
7,7 1,3
1,9
3,4
RO
3,3
1,1
1,4
PT
6,7
Aardappelen 1kg
Zwarte thee 25z
PL
2,0
Wortelen 1kg
Wodka 1l
Alcoholische dranken
BG
Olijfolie 1l
Koffie 1kg
Niet-alcoholische dranken
BE
0,6
3,9
1,4
1,8
0,7 0,5
2,1
1,5
SI
SK
UK
2,2
1,9
0,8
0,9
1,1
4,0
3,3
8,4
7,8
3,6
1,1
1,4
2,3
2,8
3,3
1,0
1,9
1,8
2,0
0,8
0,7
0,7
1,2
1,1
1,1
0,5
0,6
0,5
0,5
0,6
0,8
5,3
8,7
9,9
8,0
11,3
1,2
1,5
0,7
0,3
0,4
1,4
0,3
0,6
1,0
1,1
1,4
10,9
4,6
1,4
0,3
SE
8,7
0,4
9,2
0,3
1,3
2,2
7,7
18,6
1,6
3,7
1,2
2,7
1,3
1,9
6,0
1,6
4,6
1,2
3,4
1,1
1,7
6,1
2,5
1,1
1,5
0,9
1,7
1,0
Kleding en schoenen Katoen 1m2
Wollen pak - heren
5,0
217,2
90,1
Spijkerbroek - heren
64,9
56,5
22,4
Overhemd - heren
36,1
41,2
16,6
T-shirt met korte mouwen - heren
24,1
18,0
5,5
Spijkerbroek - dames
67,1
53,1
Rok
38,1
25,9
Bikini
38,9
Panty’s
NL
5,9
1,9
Spijkerbroek - kinderen
26,6
30,8
12,7
Klassieke veterschoenen - heren
76,6
100,8
3,9
7,0
3,7
122,7
26,0
26,6
31,2
30,6
58,1
40,2
21,1
24,6
58,7
28,1
35,8
17,2
13,1
11,2
36,0
21,0
11,9
4,6
26,6
65,6
41,5
30,3
65,4
23,9
31,3
42,6
28,1
35,9
57,2
7,6
145,2
40,1
18,4
19,2
11,8
16,2
38,8
18,0
18,8
10,5
30,9
29,9
24,6
61,2
32,4
31,8
20,9
4,4
2,5
0,7
18,3
21,9
13,7
11,8
51,8
90,6
35,0
35,8
1,3 17,6
2,7
17,2
11,9
28,3
3,9
1,6
2,7
5,4
30,6
16,2
19,0
32,5
45,4
53,6
110,9
52,3
37
161,6 63,3
20,2
24,6
63,3
32,3
52,2
76,7
31,9
28,6
45,7
30,1
9,5
18,7
44,2
6,7
20,9
17,1 5,5
7,5
49,3
31,6
Push-up-bh
13,9
307,7
18,3
31,4
19,7
3,0
148,0
37,8
21,0
18,9
T-shirt - dames
2,8
183,4
16,8 3,4
69,9
1,1
3,4
20,4
11,2
58,4
53,2
NL
GOEDEREN - €
Pumps - dames
EU
AT
BE
89,3
83,9
Sportschoenen - kinderen
67,8
BG
CY
CZ
DE
DK
EE
EL
ES
FI
47,8
12,7
41,0
Koelkast 200l-vriezer 100l, A
625,2
446,2
337,2
344,6
Wasmachine 4,5-5kg, A
570,5
613,8
274,7
384,0
Stofzuiger 1,4-1,6kW
147,7
156,2
54,3
126,9
FR
HU
IE
IT
LT
LU
42,9
48,9
106,0
19,7
11,9
76,1
LV
MT
NL
PL
39,3
66,2
34,7
41,1
9,5
19,4
PT
RO 38,6
SE
SI
SK
UK
70,7
52,8
27,2
511,4
31,4
326,1
359,5
510,9
342,6
614,5
555,7
273,6
299,0
275,0
350,7
395,5
368,5
595,5
526,4
259,8
299,9
372,8
364,2
53,7
105,1
124,5
73,3
75,8
93,8
5,1
3,2
16,4
0,8
0,5
1,5
1,1
0,7
2,5
1,2
0,5
0,9
0,5
1,2
0,9
0,9
0,3
1,6
0,4
0,6
0,9
0,3
1,2
0,3
0,4
0,4
0,6
0,8
0,3
0,6
0,7
0,5
451,7
630,5
453,5
Grote huishoudelijke apparaten
Tram, bus en metro
Taxi 5km dagtarief
9,7
9,1
1,4
5,6
5,5
Stadsbus, 1kaartje volw., 5km,2zn
1,5
1,3
0,4
1,3
0,4
Batterij LR6-1.5V=AA, alkl, 1st
1,3
Gloeilamp 220-240 V, 1st
Andere elektrische producten
Onbeschreven CD-R 700MB
647,6
DVD rec + HD 160-250GB MP3-speler '4GB flash LCD
6,9
5,2
0,7
11,5
1,0
1,7
0,3
1,0
0,3
0,6
1,1
0,8
0,3
0,5
0,4
0,4
1,0
0,7
0,7
1,0
LCD 32"-tv
496,8
1,1
0,4
813,2
554,7
329,6
284,4
296,3
78,6
117,9
62,3
648,9
497,8
0,9
1,0
0,3
1,0
4,5
0,5
4,7
3,3
4,3
2,0
2,4
0,5
1,1
0,3
0,5
0,8
0,7
459,2
592,8
589,7
203,0
84,6
201,2
267,8
174,5
52,5
62,8
67,5
86,4
33,5
6,0
369,5
4,8
0,5
0,5 536,6
258,1
253,2
198,3
51,0
Cultuur en amusement Boeken, tijdschriften, kranten, schrijfbenodigdheden (excl. postbezorging)
Bioscoopkaartje 1st
8,2
7,3
2,4
7,3
3,3
Dagblad
1,0
1,0
0,5
1,0
0,5
7,1
1,2
7,6
Rode huiswijn (glas) 12cl
1,8
1,1
2,1
9,2
1,3
4,1
8,7
6,3
0,5 0,6
3,9
7,3
5,8
8,5
3,2
5,0
0,7
1,7
0,5
1,3
0,3
0,9
1,5
4,0
2,0
1,5
2,1
0,8
0,8
2,1
0,3
3,2
1,3
0,8
1,2
1,9
0,7
0,9
0,6
1,1
1,2
1,9
1,0
0,6
0,7
4,7
2,6
1,0
0,4
0,3
0,6
2,2
1,1
1,6
0,8
2,0
Cafés, restaurants en bars Bier (pils), (glas) 0,2-0,35l
1,7
Kop koffie, tafel Persoonlijke verzorgingsdiensten
Persoonlijke verzorging: toiletartikelen en elektrische apparaten
Kapper: wassen, knippen , drogen - dames
2,3
1,8
0,4
44,7
0,8
1,7
29,3
16,9
10,6
4,3
3,9
4,5
4,1
3,0
Tandpasta 100ml
2,7
2,0
0,9
3,1
1,3
Douchegel 300ml
2,7
2,1
Handdoek 70x150cm
19,2
15,2
Muziek-cd - pop (top 5)
15,8
17,5
1,8
1,8
Wasmiddel voor wasmachine 1kg
Stomen - pak
2,7 19,7
3,8
4,7
13,4
14,7
Schoenreparatie
14,1
1,6
1,5
1,7
17,2
36,3
8,7
16,3
12,4
28,3
15,8
26,2
33,6
28,2
8,3
4,2
4,8
4,1
4,5
4,7
3,8
4,1
6,3
5,0
1,8
5,2
5,8
4,0
3,0
3,2
2,2
1,8
2,3
1,9
2,9
1,9
2,4
1,5
3,0
1,4
2,6
1,3
3,1
2,1
2,7
2,8
2,9
2,8
3,6
2,5
2,1
2,8
2,4
2,9
14,2
14,0
11,0
2,1
2,0
2,4
1,7
0,7
38,5
3,0
5,1
3,8
9,9
3,8
9,3
12,2
11,8
18,8
6,6
18,3
12,5
2,4
2,0
2,3
2,3
4,0
2,7
2,5
2,9
2,2 2,7
2,6
2,7
2,4
3,4
Sigaretten 20st
2,5
2,7
2,6
Hondenvoer - brokken 1kg
0,8
0,9
Shampoo 400ml
Hondenvoer - vlees 1kg
Schoonmaak- en reparatiediensten: kleding en schoeisel
1,0
3,1
2,4 1,7
3,5
3,7
4,5
3,1
2,4
2,6
2,6
10,1
5,6
8,1
9,8
7,9
2,4
4,0
5,0
3,8
3,5
8,3
6,6
2,2
2,1
2,7
3,2
2,9
3,8
2,6
1,7 8,7
4,0
15,7
3,9
10,8
6,3
5,2
4,0
15,1
8,7
3,3
1,2
5,5
2,0
2,6
3,0
2,6
2,2
2,4
4,8 12,2
2,6 2,7
3,5
3,0
2,5
3,4
5,0
1,8
3,4
1,7
2,8
6,8
14,8
6,0
7,3
4,9
12,3
2,9
3,7
4,7
6,7
6,8 11,8
3,1
Bron: Eurostatprijzen, 2009 (onderzoeksproject)
NL
38
NL
Bijlage II: Nationale rangschikking van markten De nationale rangschikking van de vijftig consumentenmarkten op basis van de enquête worden hieronder weergegeven.
NL
39
NL
MPI Oostenrijk (AT) per markt 86,1
Boeken, tijdschriften en kranten
84,9
Cultuur en amusement Niet-alcoholische dranken
83,7
Kleine huishoudelijke apparaten
82,9
Alcoholische dranken
82,8 82,1
Grote huishoudelijke apparaten Vakantieaccommodatie
81,8
Begrafenisdiensten
81,7
Persoonlijke verzorgingsdiensten
Hoog
81,4
Brood, granen, rijst, pasta
80,6
Persoonlijke verzorgingsproducten
80,5
Nieuwe auto's
80,4
Andere elektronische producten
80,3
Meubels en aankleding
80,3 80,2
Vrijetijdsgoederen Tram, bus en metro
79,7
Water
79,2
Vliegreizen
78,8 78,5
Sport en recreatie Andere voedselproducten
77,9
Onderhoudsproducten huis en tuin
77,7
Kleding en schoenen
77,3
Medicijnen zonder recept
77,2
Gemiddeld tot hoog
76,6
Huur van voertuigen Vlees en vleesproducten
76,6
Fruit en groenten
76,4
ICT-producten
76,0 75,9
Café's, bars en restaurants Verzorgde vakanties
75,8
Juridische en boekhoudkundige diensten
75,8
Tandheelkundige diensten
75,8
Onderhoud en reparatie van voertuigen
75,6 75,5
Voertuigverzekeringen Postdiensten
74,9
Gok- en loterijdiensten
74,8
Verhuis- en opslagdiensten
74,7
Woonverzekeringen
74,7
Gemiddeld tot laag
73,1
Brandstoffen
72,9
Onderhoudsdiensten huis en tuin
72,8
Elektriciteit
72,0
Leningen, hypotheken e.d.
71,9
Spoorwegen
In Oostenrijk scoren postdiensten en tandheelkundige diensten veel slechter dan in de EU als geheel. Gas, vaste telefonie, spoorwegen, brandstoffen, woonverzekeringen, goken loterijdiensten, voertuigverzekeringen, medicijnen zonder recept, sport en recreatie, brood, granen, rijst, pasta, en persoonlijke verzorgingsdiensten staan allemaal op een lagere plaats dan voor de hele EU. Niet één markt staat op een veel hogere plaats dan voor de hele EU. Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, onderhoud en reparatie van voertuigen, juridische en boekhoudkundige diensten, vlees en vleesproducten, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, water, tram, bus en metro, nieuwe auto's, begrafenisdiensten en kleine huishoudelijke apparaten scoren allemaal hoger dan voor de hele EU.
Vaste telefonie
70,5
Gas
70,4
Tweedehands auto's Mobiele telefonie
55
60
83,4 83,0 82,9
Cultuur en amusement
82,2
Tandheelkundige diensten
81,8 81,3
Andere voedselproducten Begrafenisdiensten
80,8
Medicijnen zonder recept
80,7
Kleine huishoudelijke apparaten
80,5
Vrijetijdsgoederen
80,3
Grote huishoudelijke apparaten
80,1 80,1
Persoonlijke verzorgingsproducten Vakantieaccommodatie
80,1
Andere elektronische producten
79,8
Vlees en vleesproducten
79,8
Fruit en groenten
79,7
Gok- en loterijdiensten
79,4
Sport en recreatie
79,4
Café's, bars en restaurants
79,2
Onderhoudsproducten huis en tuin
78,9
Meubels en aankleding
78,6
Kleding en schoenen
78,3
Voertuigverzekeringen
78,2
Nieuwe auto's
77,8
Verzorgde vakanties
77,5
Woonverzekeringen
77,4
Onderhoud en reparatie van voertuigen
77,4
Vliegreizen
77,2
76,1
Postdiensten
76,0
Tram, bus en metro ICT-producten
75,2
Leningen, hypotheken e.d.
74,8
Elektriciteit
73,3
Spoorwegen
73,1
Juridische en boekhoudkundige diensten
72,5
Onderhoudsdiensten huis en tuin
72,4 70,8
69,1
Makelaars
68,4
Internet
68,4
70,3
68,2
Mobiele telefonie
85
90
Laag
71,4
Vaste telefonie Gas
80
Gemiddeld tot laag
74,7
Betaalrekeningen
Tweedehands auto's
75
Gemiddeld tot hoog
76,6
69,5
70
De markt voor brandstoffen staat daarentegen veel hoger geplaatst dan voor de hele EU. Leningen, hypotheken e.d., water, onderhoud en reparatie van voertuigen, onderhoudsproducten voor huis en tuin, goken loterijdiensten, fruit en groenten, vlees en vleesproducten, vrijetijdsgoederen, medicijnen zonder recept en andere voedselproducten hebben scoren ook beter.
77,0
Water Verhuis- en opslagdiensten
66,8
Beleggingen, pensioenen en aandelen 65
Hoog
78,5
Huur van voertuigen
50
MPI
NL
83,7
Brandstoffen
Laag
60,6 50
83,7
Alcoholische dranken
61,6
Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen
Brood, granen, rijst, pasta Persoonlijke verzorgingsdiensten Niet-alcoholische dranken
66,6
Internet
85,0
Boeken, tijdschriften en kranten
71,3
Betaalrekeningen
In België staan postdiensten en vliegreizen veel lager geplaatst dan voor de gehele EU. Mobiele telefonie, gas, vaste telefonie, ICTproducten, nieuwe auto's, voertuigverzekeringen, meubels en aankleding, sport en recreatie, vakantieaccommodatie en persoonlijke verzorgingsproducten scoren ook allemaal minder goed dan voor de hele EU.
MPI België (BE) per markt
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
40
NL
MPI Bulgarije (BG) per markt 84,1
Persoonlijke verzorgingsdiensten
83,7
Boeken, tijdschriften en kranten 81,1
Vliegreizen
Hoog
80,7
Postdiensten
78,7
Cultuur en amusement
78,1
Niet-alcoholische dranken Tandheelkundige diensten
77,4
Sport en recreatie
77,2
Persoonlijke verzorgingsproducten
76,9
Gemiddeld tot hoog
76,6
Andere elektronische producten Medicijnen zonder recept
76,0
Gas
75,8
Woonverzekeringen
75,8
Vakantieaccommodatie
75,6 75,2
Mobiele telefonie Begrafenisdiensten
74,9
Grote huishoudelijke apparaten
74,8
Brood, granen, rijst, pasta
74,7
Meubels en aankleding
74,6
ICT-producten
74,6
Betaalrekeningen
74,6
Café's, bars en restaurants
74,2
Voertuigverzekeringen
74,0
Vaste telefonie
73,7
Alcoholische dranken
73,6
Internet
73,3
Verzorgde vakanties
73,3
Nieuwe auto's
72,9
Andere voedselproducten
72,9
Kleine huishoudelijke apparaten
Gemiddeld tot laag
72,7
Brandstoffen
72,4 71,3
Gok- en loterijdiensten Tram, bus en metro
70,7
Fruit en groenten
70,4
Onderhoudsproducten huis en tuin
70,3
Onderhoudsdiensten huis en tuin
68,4
Juridische en boekhoudkundige diensten
68,2
Leningen, hypotheken e.d.
68,1
Vlees en vleesproducten
67,2 66,7
Water Spoorwegen
66,2
Verhuis- en opslagdiensten
66,1
Kleding en schoenen
Gas Spoorwegen
64,8
81,6
Tandheelkundige diensten
81,2
Kleding en schoeisel, verhuis- en opslagdiensten, spoorwegen, vlees en vleesproducten, onderhoudsproducten voor huis en tuin, fruit en groenten, brandstoffen, huur van voertuigen, andere voedselproducten, nieuwe auto's, brood, granen, rijst en pasta, grote huishoudelijke apparaten en vakantieaccommodatie zijn allemaal lager geplaatst dan voor de hele EU.
Brood, granen, rijst, pasta
78,3
Nieuwe auto's
78,0
Meubels en aankleding
78,0
Medicijnen zonder recept
77,6 76,8
Andere elektronische producten
76,4
Vakantieaccommodatie Cultuur en amusement
76,2
Alcoholische dranken
75,8
Fruit en groenten
75,8
Andere voedselproducten
75,5
Vaste telefonie
75,4
Niet-alcoholische dranken
75,4
Mobiele telefonie
75,3
Vliegreizen
75,3
Vlees en vleesproducten
74,8
Café's, bars en restaurants
74,6
Grote huishoudelijke apparaten
74,6
Voertuigverzekeringen
74,2 73,6
Begrafenisdiensten
73,6
Kleine huishoudelijke apparaten
73,5
Postdiensten
73,5 72,2
Gok- en loterijdiensten
71,8
Brandstoffen
71,7
Huur van voertuigen
71,6
Leningen, hypotheken e.d.
71,5 70,9
ICT-producten
70,8
Verzorgde vakanties
70,8 69,8
Internet
68,8
Tweedehands auto's Betaalrekeningen
68,8
Water
68,4 68,2
Onderhoudsdiensten huis en tuin
66,2
Makelaars
61,9
Beleggingen, pensioenen en aandelen
Tweedehands auto's
61,6
Tram, bus en metro
60
65,3 63,0 62,1
Makelaars
60,1 55
65
70
75
80
85
50
90
Laag
69,9
Onderhoud en reparatie van voertuigen
Verzorgde vakanties, ICTproducten, vrijetijdsgoederen, huur van voertuigen, brandstoffen, postdiensten, begrafenisdiensten, grote huishoudelijke apparaten, niet-alcoholische dranken, fruit en groenten, alcoholische dranken en cultuur en amusement staan eveneens op een lagere plaats dan voor de hele EU.
Ook tweedehands auto's, internet, leningen, hypotheken e.d., kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, medicijnen zonder recept, meubels en aankleding, nieuwe auto's en tandheelkundige diensten zijn hoger geplaatst.
71,5
Vrijetijdsgoederen Verhuis- en opslagdiensten
In Cyprus zijn tram, bus en metro, kleine huishoudelijke apparaten en sport en recreatie veel lager geplaatst dan voor de hele EU.
Mobiele telefonie en vaste telefonie scoren daarentegen hoger dan voor de hele EU.
72,6
Woonverzekeringen Onderhoudsproducten huis en tuin
65,9
50
Gemiddeld tot laag
73,8
Sport en recreatie Kleding en schoenen
Elektriciteit
Elektriciteit
Gemiddeld tot hoog
77,3
Persoonlijke verzorgingsproducten
Juridische en boekhoudkundige diensten
64,6
Beleggingen, pensioenen en aandelen
Hoog
79,3
62,3
Onderhoud en reparatie van voertuigen
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
MPI
NL
Persoonlijke verzorgingsdiensten Boeken, tijdschriften en kranten
Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, vaste telefonie, medicijnen zonder recept, tandheelkundige diensten, postdiensten en vliegreizen doen het ook beter dan voor de hele EU.
Laag
69,1
Vrijetijdsgoederen
MPI Cyprus (CY) per markt
Internet, betaalrekeningen, mobiele telefonie, woonverzekeringen en gas scoren allemaal veel hoger dan voor de hele EU.
72,7
Huur van voertuigen
In Bulgarije zijn vrijetijdsgoederen, kleine huishoudelijke apparaten en alcoholische dranken de enige drie markten die veel lager scoren dan voor de hele EU.
41
NL
MPI Tsjechië (CZ) per markt Boeken, tijdschriften en kranten
88,6
Persoonlijke verzorgingsdiensten
88,4 86,4
Cultuur en amusement Brood, granen, rijst, pasta
85,5
Sport en recreatie
85,3
Niet-alcoholische dranken
85,3 83,9
Persoonlijke verzorgingsproducten
83,4
Vakantieaccommodatie
83,3
Vliegreizen Begrafenisdiensten
82,7
Alcoholische dranken
82,6
Andere voedselproducten
82,6 82,5
Tram, bus en metro Kleine huishoudelijke apparaten
82,5
Andere elektronische producten
82,3
ICT-producten
81,8
Voertuigverzekeringen
81,6
Onderhoud en reparatie van voertuigen
81,6
Fruit en groenten
81,4
Verhuis- en opslagdiensten
81,3
Grote huishoudelijke apparaten
81,2
Postdiensten
81,1
Woonverzekeringen
80,8
Vrijetijdsgoederen
80,7
Meubels en aankleding
80,6
Medicijnen zonder recept
80,4
Juridische en boekhoudkundige diensten
80,3
Nieuwe auto's
80,0
Internet, mobiele telefonie, water, juridische en boekhoudkundige diensten, woonverzekeringen, verhuis- en opslagdiensten, fruit en groenten, ICTproducten, andere voedselproducten en tandheelkundige diensten scoren ook hoger.
80,0
Verzorgde vakanties Café's, bars en restaurants
79,3
Onderhoudsproducten huis en tuin
79,2 79,2
Water
78,7
Mobiele telefonie
78,5
Vlees en vleesproducten
77,9
Internet
77,6
Brandstoffen Gas
77,6
Gok- en loterijdiensten
77,4
82,9
Cultuur en amusement
80,9
Niet-alcoholische dranken Kleine huishoudelijke apparaten
80,7
Persoonlijke verzorgingsdiensten
80,4
Alcoholische dranken
80,4
Grote huishoudelijke apparaten
80,3
Persoonlijke verzorgingsproducten
79,9 79,3
Tandheelkundige diensten
78,4
Vakantieaccommodatie
77,9
Vliegreizen
77,9
Café's, bars en restaurants
77,9
Nieuwe auto's
77,8
Andere elektronische producten
77,8
Postdiensten
77,7
Huur van voertuigen
77,5
Sport en recreatie
77,5
Andere voedselproducten
77,4
Medicijnen zonder recept
77,3
Voertuigverzekeringen
77,1
Vrijetijdsgoederen
77,0
Meubels en aankleding
76,9
Tram, bus en metro
76,7 76,5
Brandstoffen
76,4
Water
76,4
Verzorgde vakanties
76,2
Onderhoud en reparatie van voertuigen
75,7 75,6
Fruit en groenten
75,0
Kleding en schoenen
75,0
Woonverzekeringen
74,9
Juridische en boekhoudkundige diensten
74,5
Onderhoudsdiensten huis en tuin
74,4
Elektriciteit
74,1
76,9
Gok- en loterijdiensten
73,7
Leningen, hypotheken e.d.
76,7
Leningen, hypotheken e.d.
73,4
Huur van voertuigen
76,3
Betaalrekeningen
76,0
Beleggingen, pensioenen en aandelen
74,8
Onderhoudsdiensten huis en tuin
74,8
Tweedehands auto's
50
55
60
65
70
70,6 69,7
Spoorwegen
68,0
Internet
66,7
Beleggingen, pensioenen en aandelen
67,7
Makelaars
71,3
Makelaars Vaste telefonie
70,5
Tweedehands auto's
72,3
Mobiele telefonie
73,3
75
80
85
63,5 50
90
Elektriciteit, onderhoudsdiensten voor huis en tuin, onderhoud en reparatie van voertuigen, water, verhuisen opslagdiensten, tram, bus en metro, huur van voertuigen, nieuwe auto's, cafés, bars en restaurants en kleine huishoudelijke apparaten daarentegen scoren hoger.
73,0
Gas
74,8
Elektriciteit
Spoorwegen, vaste telefonie, gas, gok- en loterijdiensten, ICTproducten, fruit en groenten, meubels en aankleding, onderhoudsproducten voor huis en tuin, sport en recreatie en, tot slot, brood, granen, rijst en pasta scoren lager dan voor de hele EU.
74,1
Betaalrekeningen
76,9
idd ld
Gemiddeld tot laag
75,6
ICT-producten Vlees en vleesproducten
Spoorwegen
G
Gemiddeld tot hoog
77,1
Onderhoudsproducten huis en tuin
Verhuis- en opslagdiensten
Gemiddeld tot hoog
Hoog
79,9
Begrafenisdiensten Brood, granen, rijst, pasta
Vaste telefonie
Kleding en schoenen
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
MPI
NL
83,7
Boeken, tijdschriften en kranten
De markt voor onderhoud- en reparatie van voertuigen en die voor tram, bus en metro staan allebei veel hoger geplaatst dan voor de hele EU.
Hoog
In Duitsland heeft geen enkele markt een zeer hoge of een zeer lage score ten opzichte van die voor de gehele EU.
MPI Duitsland (DE) per markt
Kleding en schoeisel, gok- en loterijdiensten, brandstoffen, nieuwe auto's, medicijnen zonder recept, meubels en aankleding en alcoholische dranken staan allemaal lager dan voor de hele EU.
84,8
Tandheelkundige diensten
In Tsjechië is de markt voor huur van voertuigen de enige markt die het heel slecht doet in vergelijking met de hele EU.
42
NL
In Denemarken staan persoonlijke verzorgingsproducten en andere elektronische producten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.
MPI Denemarken (DK) per markt 85,2
Boeken, tijdschriften en kranten
84,7
Cultuur en amusement Brandstoffen
83,7
Alcoholische dranken
82,7
Niet-alcoholische dranken
82,4
Sport en recreatie
81,9
Vakantieaccommodatie
81,7
Persoonlijke verzorgingsdiensten
81,7
Meubels en aankleding
80,8
Tandheelkundige diensten
80,6
Kleine huishoudelijke apparaten
80,3
Spoorwegen
80,2
Begrafenisdiensten
79,8
Grote huishoudelijke apparaten
79,8
Vliegreizen
Hoog
78,4
Vrijetijdsgoederen
78,4
Medicijnen zonder recept
78,4
Water
78,2
Nieuwe auto's
78,0
Onderhoudsproducten huis en tuin
77,7
Gok- en loterijdiensten
77,6
Kleding en schoenen
77,4
Café's, bars en restaurants
77,4
Huur van voertuigen
77,2
Postdiensten
77,2
Verzorgde vakanties
77,1
Andere voedselproducten
76,8
Water, spoorwegen en brandstoffen staan op een veel hogere plaats dan voor de EU.
Gemiddeld tot hoog
Gas
76,5
Woonverzekeringen
76,1
Andere elektronische producten
76,0
Fruit en groenten
76,0
Voertuigverzekeringen
75,6
Onderhoud en reparatie van voertuigen
75,5
Verhuis- en opslagdiensten
75,5
83,8
Cultuur en amusement
83,6 83,2
Gok- en loterijdiensten
82,9
Vliegreizen
82,5
Vakantieaccommodatie
82,3
Medicijnen zonder recept
82,2 81,7 81,5
Tram, bus en metro
81,3
Alcoholische dranken
81,2
Verhuis- en opslagdiensten
80,1 80,0 79,8
Huur van voertuigen
79,5
Nieuwe auto's
79,1
Elektriciteit
78,8
Meubels en aankleding
78,7
Internet
77,8
Café's, bars en restaurants
77,6
Brandstoffen
76,9
Vrijetijdsgoederen
76,8
75,8 75,3 73,2
Onderhoud en reparatie van voertuigen Makelaars
71,2
Kleding en schoenen
70,9
Internet
66,6
Onderhoudsdiensten huis en tuin
66,5
Beleggingen, pensioenen en aandelen
62,3
70,7 68,3 65,7
Tweedehands auto's 70
75
80
85
90
50
MPI
Gemiddeld tot laag
75,8
Vlees en vleesproducten
Beleggingen, pensioenen en aandelen
65
76,4
Leningen, hypotheken e.d.
70,4
Gemiddeld tot hoog
76,5
Onderhoudsproducten huis en tuin
69,9
60
77,9
ICT-producten
69,2
55
78,2
Andere voedselproducten
Water
Kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, onderhoudsproducten voor huis en tuin, brandstoffen, cafés, bars en restaurants, ICTproducten, andere voedselproducten, meubels, nieuwe auto's, andere elektronische producten, alcoholische en niet-alcoholische dranken, persoonlijke verzorgingsproducten, vakantieaccommodatie en cultuur en amusement staan allemaal op een lagere plaats.
79,1
Kleine huishoudelijke apparaten
Fruit en groenten
50
79,9
Verzorgde vakanties Grote huishoudelijke apparaten
71,7
Mobiele telefonie
80,9 80,2
Andere elektronische producten
71,4
Betaalrekeningen
80,9
Gas
Makelaars
Hoog
81,7
Mobiele telefonie Tandheelkundige diensten
Vaste telefonie Tweedehands auto's
83,5
Niet-alcoholische dranken
Woonverzekeringen
72,3
Vlees en vleesproducten
NL
Brood, granen, rijst, pasta
Juridische en boekhoudkundige diensten
73,4
Elektriciteit
84,8 84,5 84,0
Persoonlijke verzorgingsproducten
74,0
ICT-producten Onderhoudsdiensten huis en tuin
85,2 85,1
Sport en recreatie
74,7
Leningen, hypotheken e.d.
Postdiensten Boeken, tijdschriften en kranten
Betaalrekeningen
Gemiddeld tot laag
75,3
Persoonlijke verzorgingsproducten
85,7 85,6
Begrafenisdiensten
Ook juridische en boekhoudkundige diensten, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, tram, bus en metro en meubels en aankleding scoren beter.
76,5
Juridische en boekhoudkundige diensten
Spoorwegen Vaste telefonie
Voertuigverzekeringen
79,4
Tram, bus en metro
85,9
Persoonlijke verzorgingsdiensten
Ook mobiele telefonie, betaalrekeningen, vlees en vleesproducten, vaste telefonie, ICT-producten, voertuigverzekeringen, fruit en groenten, andere voedselproducten, postdiensten en persoonlijke verzorgingsdiensten scoren lager dan voor de EU als geheel.
80,6
Brood, granen, rijst, pasta
In Estland scoren fruit en groenten, vrijetijdsgoederen en kleine en grote huishoudelijke apparaten allemaal veel slechter dan voor de EU als geheel.
MPI Estland (EE) per markt
55
60
65
70
75
80
85
90
Juridische diensten, mobiele en vaste telefonie, betaalrekeningen en spoorwegen scoren veel hoger dan voor de EU als geheel. Ook internet, elektriciteit, verhuisen opslagdiensten, gas, woonverzekeringen, tram, bus en metro, gok- en loterijdiensten, begrafenisdiensten, voertuigverzekeringen en postdiensten scoren hoger.
MPI
43
NL
In Griekenland presteren brandstoffen, vakantieaccommodatie en sport en recreatie veel slechter dan voor de gehele EU.
MPI Griekenland (EL) per markt 85,1
Persoonlijke verzorgingsdiensten
83,5
Boeken, tijdschriften en kranten Medicijnen zonder recept
82,8
Tandheelkundige diensten
81,7
Brood, granen, rijst, pasta
81,6
Vliegreizen
81,3
Kleine huishoudelijke apparaten
80,7
Cultuur en amusement
80,5
Niet-alcoholische dranken
80,4
ICT-producten
79,9
Grote huishoudelijke apparaten
79,5
Andere elektronische producten
79,3
Andere voedselproducten
79,3
Alcoholische dranken
79,2
Fruit en groenten
79,2
Vlees en vleesproducten
78,7
Postdiensten
78,7
Persoonlijke verzorgingsproducten
78,6
Nieuwe auto's
78,5
Meubels en aankleding
77,8
Vaste telefonie
77,6
Voertuigverzekeringen
77,1
Huur van voertuigen
77,1
Sport en recreatie
77,0
Gemiddeld tot hoog
Café's, bars en restaurants
76,1
Gas
75,8
Begrafenisdiensten Onderhoudsproducten huis en tuin
74,9
Kleding en schoenen
74,7
Tram, bus en metro
74,7
Mobiele telefonie
74,4
Water
74,2
Onderhoud en reparatie van voertuigen
74,1
Spoorwegen
74,0
Vakantieaccommodatie
73,9
Woonverzekeringen
73,9
Gok- en loterijdiensten
72,7
Tweedehands auto's
72,5
Geiddeld tot laag
72,4
Verzorgde vakanties
72,2
Internet Juridische en boekhoudkundige diensten
81,1
Vlees en vleesproducten
80,9
Andere voedselproducten
80,8
Alcoholische dranken
80,5
Niet-alcoholische dranken
80,2
Persoonlijke verzorgingsproducten
80,2
Gok- en loterijdiensten
79,0
Cultuur en amusement
78,9
Andere elektronische producten
78,8
Kleine huishoudelijke apparaten
78,6
Vakantieaccommodatie
78,4
Postdiensten
78,3
Medicijnen zonder recept
78,3
Grote huishoudelijke apparaten
78,0
Meubels en aankleding
77,9
Vrijetijdsgoederen
77,6
Tandheelkundige diensten
77,6
Tram, bus en metro
77,5
Kleding en schoenen
77,5
Café's, bars en restaurants
77,4 77,4
Verzorgde vakanties
77,4
Huur van voertuigen
77,2
Water
77,0
Begrafenisdiensten
76,9
Nieuwe auto's
76,4
Brandstoffen
76,0
Onderhoudsproducten huis en tuin
76,0
Tweedehands auto's
75,9
Voertuigverzekeringen
75,6
73,1 72,8
Onderhoud en reparatie van voertuigen
72,1
Juridische en boekhoudkundige diensten
71,5
Vaste telefonie
Elektriciteit
71,4 71,1
Makelaars
70,0
Verhuis- en opslagdiensten
71,0
Elektriciteit
69,8
71,5
Woonverzekeringen
69,0
Betaalrekeningen
68,6
Makelaars
64,8
Beleggingen, pensioenen en aandelen
Leningen, hypotheken e.d.
64,7
Mobiele telefonie
50
55
60
65
70
75
80
85
90
68,2 67,5 50
MPI
Laag
69,6
Internet Leningen, hypotheken e.d.
65,2
Beleggingen, pensioenen en aandelen
Tweedehands auto's, onderhoudsproducten voor huis en tuin, water, spoorwegen, kleding en schoeisel, tram, bus en metro en andere voedselproducten scoren ook hoger.
73,6
Gas Onderhoudsdiensten huis en tuin
68,4
Daarentegen nemen onderhoudsdiensten voor huis en tuin, gok- en loterijdiensten, vlees en vleesproducten en fruit en groenten een veel hogere plaats in.
73,9
Vliegreizen
67,2
Gemiddeld tot hoog
Gemiddeld tot laag
74,9
Verhuis- en opslagdiensten
Brandstoffen
Betaalrekeningen
Hoog
76,8
ICT-producten
Laag
Mobiele telefonie, betaalrekeningen, woonverzekeringen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, brandstoffen, nieuwe auto's, begrafenisdiensten, tandheelkundige diensten, grote huishoudelijke apparaten, vakantieaccommodatie, cultuur en amusement en persoonlijke verzorgingsdiensten scoren allemaal lager voor de EU.
80,1 79,4
Spoorwegen
71,5
Onderhoudsdiensten huis en tuin
NL
81,3
Fruit en groenten
Sport en recreatie
Ook internet, tweedehands auto's, onderhoud en reparatie van voertuigen, water, mobiele telefonie, kleding en schoeisel, gasdiensten, fruit en groenten, andere voedselproducten, ICTproducten, vliegreizen en tandheelkundige diensten scoren hoger dan voor de EU als geheel.
75,3
Boeken, tijdschriften en kranten
Persoonlijke verzorgingsdiensten
De markt voor vlees en vleesproducten is de enige markt die veel hoger staat dan zijn plaats voor de gehele EU.
76,1
Vrijetijdsgoederen
82,8
Brood, granen, rijst, pasta
Leningen, hypotheken e.d., betaalrekeningen, verhuis- en opslagdiensten, verzorgde vakanties, goken loterijdiensten, woonverzekeringen, begrafenisdiensten, persoonlijke verzorgingsproducten en alcoholische dranken staan ook op een lagere plaats dan voor de gehele EU.
Hoog
In Spanje is de markt voor vliegreizen de enige met een veel lagere score dan voor de EU als geheel.
MPI Spanje (ES) per markt
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
44
NL
MPI Finland (FI) per markt 87,0
Alcoholische dranken
86,4
Niet-alcoholische dranken Brood, granen, rijst, pasta
85,9
Cultuur en amusement
85,7
Persoonlijke verzorgingsdiensten
85,4
Begrafenisdiensten
85,4 84,7
Brandstoffen
83,8
Tandheelkundige diensten Tram, bus en metro
83,7
Andere voedselproducten
83,4
Vakantieaccommodatie
83,4 82,9
Fruit en groenten Gok- en loterijdiensten
82,4
Postdiensten
82,1
Medicijnen zonder recept
82,0
Vlees en vleesproducten
81,8
Verzorgde vakanties
81,8
Vliegreizen
81,8
Kleine huishoudelijke apparaten
81,7
Huur van voertuigen
81,6
Sport en recreatie
Hoog
In Finland nemen ICTproducten, voertuigverzekeringen, boeken, tijdschriften en kranten en meubels en aankleding een veel lagere plaats in dan voor de gehele EU.
MPI Frankrijk (FR) per markt
81,4 81,2
Grote huishoudelijke apparaten
81,2
Mobiele telefonie, vaste telefonie, woonverzekeringen, nieuwe auto's, andere elektronische producten, persoonlijke verzorgingsproducten, sport en recreatie, grote huishoudelijke apparaten en kleine huishoudelijke apparaten scoren ook minder goed.
Andere elektronische producten
81,0
Spoorwegen
81,0
Onderhoudsproducten huis en tuin
80,7
Gas
80,4 80,2
Nieuwe auto's Leningen, hypotheken e.d.
80,0
Kleding en schoenen
79,8
Water
79,6
Juridische en boekhoudkundige diensten
79,5
Betaalrekeningen
79,4
Meubels en aankleding
79,3
Boeken, tijdschriften en kranten
79,3 78,9
Voertuigverzekeringen
78,2
Verhuis- en opslagdiensten
77,4
Onderhoud en reparatie van voertuigen Woonverzekeringen
77,1
ICT-producten
76,7
Gemiddeld tot hoog
Ook juridische en boekhoudkundige diensten, water, kleding en schoeisel, onderhoud en reparatie van voertuigen, spoorwegen, verzorgde vakanties, gok- en loterijdiensten, fruit en groenten, brandstoffen en begrafenisdiensten scoren beter.
74,3
Onderhoudsdiensten huis en tuin
50
55
60
65
70
78,2 78,2 78,0 77,3
Meubels en aankleding
77,1
Brandstoffen
77,0 76,8
Grote huishoudelijke apparaten
76,5
Verzorgde vakanties
76,2
Kleding en schoenen
76,1
Nieuwe auto's
76,0
Huur van voertuigen
75,8
Begrafenisdiensten
75,8
Fruit en groenten
75,7
Vlees en vleesproducten
75,7 75,4
ICT-producten
75,2
Café's, bars en restaurants
74,9
Voertuigverzekeringen
74,7
Gok- en loterijdiensten
74,5
Tram, bus en metro
74,4
Onderhoudsproducten huis en tuin
74,4
Woonverzekeringen
74,3
Postdiensten
74,1 72,3
Gas
72,0 71,7 71,7 71,2
Elektriciteit
70,3
Vaste telefonie
68,9
Spoorwegen
68,9
Leningen, hypotheken e.d.
68,9
90
Laag
68,5
Juridische en boekhoudkundige diensten Betaalrekeningen
66,5
Mobiele telefonie
66,4 66,2 64,0 63,7
Makelaars 85
Gemiddeld tot laag
Tweedehands auto's, onderhoudsproducten voor huis en tuin, verhuisen opslagdiensten, vlees en vleesproducten, verzorgde vakanties en brandstoffen staan ook hoger.
74,0
Onderhoudsdiensten huis en tuin
Internet
80
Betaalrekeningen, spoorwegen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, vliegreizen, begrafenisdiensten en grote huishoudelijke apparaten staan ook lager. Kleding en schoeisel scoort veel hoger dan voor de EU.
75,6
Verhuis- en opslagdiensten
Beleggingen, pensioenen en aandelen
75
Gemiddeld tot hoog
76,8
Andere voedselproducten
Water
50
MPI
NL
Andere elektronische producten
Onderhoud en reparatie van voertuigen
69,0
Internet
78,4
Medicijnen zonder recept
69,8
Mobiele telefonie
Niet-alcoholische dranken Tandheelkundige diensten
Vliegreizen
70,8
Beleggingen, pensioenen en aandelen
78,8 78,6
Vrijetijdsgoederen
72,4
Hoog
79,3
Sport en recreatie
Persoonlijke verzorgingsproducten
73,6
Vaste telefonie Tweedehands auto's
79,6
Tweedehands auto's Gemiddeld t t
74,4
Makelaars
Brood, granen, rijst, pasta
Vakantieaccommodatie
75,0
Elektriciteit
80,1 79,7
Kleine huishoudelijke apparaten
De markt voor vlees en vleesproducten en die voor tram, bus en metro zijn veel hoger geplaatst dan voor de gehele EU.
81,2
Persoonlijke verzorgingsproducten
Cultuur en amusement
Alcoholische dranken
81,6
Vrijetijdsgoederen Café's, bars en restaurants
81,9
Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten
In Frankrijk nemen medicijnen zonder recepten en postdiensten een veel lagere plaats dan voor de gehele EU.
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
45
NL
MPI Hongarije (HU) per markt 82,6
Boeken, tijdschriften en kranten
82,0
Persoonlijke verzorgingsdiensten Vakantieaccommodatie
81,1
Gok- en loterijdiensten
Hoog
80,5
Cultuur en amusement
79,8
Niet-alcoholische dranken
79,0
Andere elektronische producten
78,9
Sport en recreatie
78,8
Grote huishoudelijke apparaten
78,6
Vliegreizen
78,3
Brood, granen, rijst, pasta
78,1
ICT-producten
78,0
Kleine huishoudelijke apparaten
77,3
Café's, bars en restaurants
77,0
Andere voedselproducten
76,9
Gemiddeld tot hoog
76,5
Tandheelkundige diensten Persoonlijke verzorgingsproducten
76,5
Postdiensten
76,3
Huur van voertuigen
76,1
Onderhoudsproducten huis en tuin
75,6
Vaste telefonie
75,4
Fruit en groenten
75,4
Mobiele telefonie
Gemiddeld tot laag
75,2
Vrijetijdsgoederen
74,9
Brandstoffen
74,8
Medicijnen zonder recept
74,6
Alcoholische dranken
74,5
Verzorgde vakanties
74,2
Nieuwe auto's
74,0
Voertuigverzekeringen
73,5
Begrafenisdiensten
73,4
Vlees en vleesproducten
73,1
Onderhoud en reparatie van voertuigen
72,8
Woonverzekeringen
Ook leningen, hypotheken e.d., gas, spoorwegen, tram, bus en metro, voertuigverzekeringen, nieuwe auto's, persoonlijke verzorgingsproducten en brood, granen, rijst en pasta staan lager geplaatst.
81,7
Niet-alcoholische dranken
81,4
Alcoholische dranken
81,3
Boeken, tijdschriften en kranten
81,3
Postdiensten
81,3
Cultuur en amusement
81,2 80,7
Andere elektronische producten
80,6
Begrafenisdiensten
80,5
Sport en recreatie
80,4
Grote huishoudelijke apparaten
80,4 80,3
Vakantieaccommodatie
80,0
Vlees en vleesproducten
80,0
Tandheelkundige diensten
79,9
Meubels en aankleding
79,8
Vrijetijdsgoederen
79,6
Medicijnen zonder recept
79,4
Kleding en schoenen
79,3
Tram, bus en metro
79,3
Water
79,2
Gas
79,1
Onderhoudsproducten huis en tuin
79,1
Voertuigverzekeringen
Nieuwe auto's
Laag
69,7
77,8
Verhuis- en opslagdiensten
77,7
76,9
Brandstoffen
76,8
Huur van voertuigen
69,0
Onderhoudsdiensten huis en tuin
68,7
Internet
67,5
75,9 75,6
Elektriciteit
66,3
Leningen, hypotheken e.d.
66,2
Juridische en boekhoudkundige diensten
64,5 63,5 61,8
Makelaars
55
60
Tweedehands auto's
73,5
Makelaars
73,5 72,5 63,4
Beleggingen, pensioenen en aandelen 65
70
75
80
85
90
50
MPI
Gemiddeld tot
74,8 74,2
Betaalrekeningen
59,8 50
76,7 76,6
Mobiele telefonie
Spoorwegen
Gemiddeld tot hoog
Gas, water, tram, bus en metro, kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, fruit en groenten en postdiensten staan ook hoger.
76,1
Onderhoud en reparatie van voertuigen
66,6
Leningen, hypotheken e.d.
77,5 77,1
Woonverzekeringen
Water
Gas
77,8
Verzorgde vakanties
Onderhoudsdiensten huis en tuin
Beleggingen, pensioenen en aandelen
79,0 78,3
Spoorwegen
Betaalrekeningen, huur van voertuigen, brandstoffen, woonverzekeringen, nieuwe auto's, voertuigverzekeringen, medicijnen zonder recept, tandheelkundige diensten, vakantieaccommodatie, sport en recreatie, cultuur en amusement en boeken, tijdschriften en kranten scoren ook lager. Elektriciteit en gok- en loterijdiensten staan veel hoger dan voor de EU als geheel.
78,9
Café's, bars en restaurants
Vliegreizen
Betaalrekeningen
79,8
ICT-producten
Internet, onderhoud en reparatie van voertuigen, vaste telefonie, onderhoudsproducten voor huis en tuin, cafés, bars en restaurants en ICTproducten scoren allemaal beter.
Hoog
80,3
Fruit en groenten Andere voedselproducten
Vaste telefonie
Tweedehands auto's
80,9
Elektriciteit
71,5
Juridische en boekhoudkundige diensten
NL
Persoonlijke verzorgingsproducten
Verhuis- en opslagdiensten
70,9
81,7
Kleine huishoudelijke apparaten
72,5
70,6
82,2
Gok- en loterijdiensten Brood, granen, rijst, pasta
71,6
Tram, bus en metro
82,3
Persoonlijke verzorgingsdiensten
Internet Kleding en schoenen
In Ierland is de markt voor vliegreizen veel lager geplaatst dan in de lijst voor de EU.
MPI Ierland (IE) per markt
Mobiele telefonie is de enige markt met een veel hogere score dan voor de EU als geheel.
76,2
Meubels en aankleding
In Hongarije scoren begrafenisdiensten, alcoholische dranken en goken loterijdiensten allemaal veel minder goed dan voor de EU.
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
46
NL
In Italië staan brandstoffen en postdiensten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.
MPI Italië (IT) per markt 85,6
Boeken, tijdschriften en kranten
85,0
Persoonlijke verzorgingsdiensten Medicijnen zonder recept
81,7
Sport en recreatie
81,4
Niet-alcoholische dranken
81,4
Cultuur en amusement
81,4 80,5
Kleine huishoudelijke apparaten
80,2 80,2
Begrafenisdiensten Alcoholische dranken
79,9
Vakantieaccommodatie
79,7
Vrijetijdsgoederen
79,6
Andere elektronische producten
79,4
Hoog
79,3
Grote huishoudelijke apparaten Tandheelkundige diensten
79,3
ICT-producten
79,2 78,9
Vlees en vleesproducten
78,1
Fruit en groenten
78,1
Verzorgde vakanties Huur van voertuigen
78,0
Café's, bars en restaurants
77,6
Onderhoudsproducten huis en tuin
77,6
Meubels en aankleding
77,5
Gemiddeld tot hoog
77,4
Andere voedselproducten Nieuwe auto's
77,3
Gok- en loterijdiensten
77,0
Woonverzekeringen
76,9
Onderhoud en reparatie van voertuigen
76,7
Kleding en schoenen
75,0
Postdiensten
74,6
Tweedehands auto's, elektriciteit, kleding en schoeisel, onderhoud en reparatie van voertuigen, onderhoudsproducten voor huis en tuin, verzorgde vakanties, fruit en groenten, vlees en vleesproducten, ICTproducten, vrijetijdsgoederen en medicijnen zonder recept presteren beter dan voor de EU.
82,9
Vliegreizen
82,9
Tram, bus en metro
82,8 82,6
Grote huishoudelijke apparaten
81,8
Begrafenisdiensten
81,8
Niet-alcoholische dranken
81,5
Betaalrekeningen
81,3 81,0
Woonverzekeringen
80,8
ICT-producten
80,5
Vakantieaccommodatie
80,3
Gas
80,3
Andere elektronische producten
79,9
Persoonlijke verzorgingsproducten
79,9 79,8 79,2 79,0
Vaste telefonie
78,9 78,0
Kleine huishoudelijke apparaten Verhuis- en opslagdiensten
78,0
Brandstoffen
77,8
Medicijnen zonder recept
77,8
Nieuwe auto's
77,2 77,0 75,7
Vrijetijdsgoederen
75,2
Leningen, hypotheken e.d. Gok- en loterijdiensten
74,5
71,9
Internet
74,4
71,7
Onderhoudsdiensten huis en tuin
74,4
71,0
Elektriciteit
68,6
Makelaars
68,5
Spoorwegen
63,6
Water
Beleggingen, pensioenen en aandelen
63,5
Tweedehands auto's
55
60
65
70
69,7
Onderhoud en reparatie van voertuigen
64,2
50
69,7
Beleggingen, pensioenen en aandelen
67,7 66,8
Makelaars
70,9
Kleding en schoenen
68,4
Internet Vaste telefonie
72,7
Juridische en boekhoudkundige diensten
68,8
Betaalrekeningen
73,0
Vlees en vleesproducten
69,2
Brandstoffen Leningen, hypotheken e.d.
74,2
Fruit en groenten
Laag
75
80
85
90
Water, kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, fruit en groenten, gok- en loterijdiensten, vrijetijdsgoederen, meubels en aankleding, nieuwe auto's, andere voedselproducten, medicijnen zonder recept, brandstoffen, kleine huishoudelijke apparaten, tandheelkundige diensten, persoonlijke verzorgingsproducten, andere elektronische producten, vakantieaccommodatie, sport en recreatie en nietalcoholische dranken scoren echter allemaal lager.
Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, internet, leningen, hypotheken e.d., verhuis- en opslagdiensten, gas, woonverzekeringen, huur van voertuigen, postdiensten, vliegreizen en voertuigverzekeringen scoren hoger.
65,2 63,1 50
MPI
Gemiddeld tot laag
74,3
Mobiele telefonie
70,7 70,2
In Litouwen staat geen enkele markt veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.
Betaalrekeningen en tram, bus en metro scoorden beide veel hoger.
76,7
Meubels en aankleding
Gas Mobiele telefonie
Gemiddeld tot hoog
77,5
Andere voedselproducten Onderhoudsproducten huis en tuin
Juridische en boekhoudkundige diensten
Tweedehands auto's
Hoog
81,2
Huur van voertuigen
Tandheelkundige diensten
72,2
Onderhoudsdiensten huis en tuin
NL
83,8
Verzorgde vakanties
73,1
Elektriciteit
Voertuigverzekeringen
Café's, bars en restaurants
73,9
Water Tram, bus en metro
84,1 83,8
Sport en recreatie
Gemiddeld tot laag
73,9
Verhuis- en opslagdiensten
Alcoholische dranken Cultuur en amusement
Postdiensten
75,9
Voertuigverzekeringen
87,8 86,0
Brood, granen, rijst, pasta
76,0
Vliegreizen
88,6
Spoorwegen Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten
Spoorwegen, betaalrekeningen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, vliegreizen, andere voedselproducten en meubels en aankleding scoren ook beter.
81,1
Brood, granen, rijst, pasta Persoonlijke verzorgingsproducten
MPI Litouwen (LT) per markt
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
47
NL
In Luxemburg staan huur van voertuigen, vliegreizen en sport en recreatie veel lager voor de EU als geheel.
MPI Luxemburg (LU) per markt 83,5
Brandstoffen Boeken, tijdschriften en kranten
83,0
Cultuur en amusement
82,8 82,7
Begrafenisdiensten
82,3
Persoonlijke verzorgingsdiensten
82,1
Alcoholische dranken
81,9
Niet-alcoholische dranken Woonverzekeringen
81,1
Postdiensten
81,1 80,6
Water
Hoog
80,5
Brood, granen, rijst, pasta Tandheelkundige diensten
80,0
Vakantieaccommodatie
80,0
Grote huishoudelijke apparaten
79,9
Vaste telefonie
79,9
Voertuigverzekeringen
79,5
Gas
79,5
Kleine huishoudelijke apparaten
79,4
Tram, bus en metro
79,2
Persoonlijke verzorgingsproducten
79,1
Medicijnen zonder recept
79,0
Betaalrekeningen
79,0
Verzorgde vakanties
78,6
Andere elektronische producten
78,6
Vrijetijdsgoederen
78,4
Sport en recreatie
78,2
Spoorwegen
78,2
Andere voedselproducten
78,0
Meubels en aankleding
78,0 77,7
Nieuwe auto's Elektriciteit
77,6
ICT-producten
77,4
Verhuis- en opslagdiensten
77,3
Vliegreizen
77,1
Gok- en loterijdiensten
76,7
Gemiddeld tot hoog
MPI Letland (LV) per markt 85,3 83,4
Vaste telefonie
82,9
Spoorwegen
Ook onderhoud en reparatie van voertuigen, cafés, bars en restaurants, vlees en vleesproducten, goken loterijdiensten, ICTproducten, nieuwe auto's, meubels en aankleding, andere voedselproducten, andere elektronische producten, persoonlijke verzorgingsproducten, kleine huishoudelijke apparaten en brood, granen, rijst en pasta scoren lager.
81,4
Sport en recreatie
81,3
Brood, granen, rijst, pasta Voertuigverzekeringen
81,0
Grote huishoudelijke apparaten
80,7
Cultuur en amusement
80,6
Vakantieaccommodatie
80,4
Gas
80,2
Tandheelkundige diensten
80,2 79,5 79,1
Meubels en aankleding Postdiensten
79,0
Vliegreizen
78,9
Persoonlijke verzorgingsproducten
78,7
Niet-alcoholische dranken
78,5 78,5
Andere elektronische producten Woonverzekeringen
78,2
ICT-producten
78,0 77,8
Brandstoffen
Betaalrekeningen, gas, vaste telefonie, water, woonverzekeringen en brandstoffen scoren veel hoger dan voor de EU.
77,4
Verzorgde vakanties Mobiele telefonie
77,1
Tram, bus en metro
76,9
Vrijetijdsgoederen
76,7
Medicijnen zonder recept
76,4
Verhuis- en opslagdiensten
76,3
Juridische en boekhoudkundige diensten
76,2
Alcoholische dranken
76,2
Café's, bars en restaurants
76,0
Nieuwe auto's
75,2
Huur van voertuigen
74,9
76,7
Fruit en groenten
76,6
Internet
74,4
Kleding en schoenen
76,2
Fruit en groenten
74,2
Vlees en vleesproducten
76,2
Café's, bars en restaurants
76,1
Leningen, hypotheken e.d.
76,0
Onderhoudsdiensten huis en tuin
73,2
Vlees en vleesproducten
73,2
Onderhoudsdiensten huis en tuin
67,8 50
55
60
65
70
67,4 66,9 66,1
Onderhoud en reparatie van voertuigen
69,1
Internet Makelaars
71,5 70,9
Kleding en schoenen
69,6
Beleggingen, pensioenen en aandelen
73,5 72,9
Tweedehands auto's
72,4
Onderhoud en reparatie van voertuigen
75
80
85
90
Water
65,4
Makelaars
65,2 50
MPI
Gas, mobiele en vaste telefonie en spoorwegen nemen een veel hogere plaats in. Beleggingen, pensioenen en aandelen, internet, juridische en boekhoudkundige diensten, verhuis- en opslagdiensten, betaalrekeningen en voertuigen woonverzekeringen scoren hoger dan voor de EU.
72,3
Leningen, hypotheken e.d.
72,4
Mobiele telefonie
73,8 73,7
Elektriciteit
74,6
Juridische en boekhoudkundige diensten
Gok- en loterijdiensten Onderhoudsproducten huis en tuin Beleggingen, pensioenen en aandelen
76,0
Huur van voertuigen
Gemiddeld tot laag
Water, onderhoud en reparatie van voertuigen, kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, onderhoudsproducten voor huis en tuin, gok- en loterijdiensten, fruit en groenten, huur van voertuigen, nieuwe auto's, cafés, bars en restaurants, medicijnen zonder recept, vrijetijdsgoederen, andere elektronische producten, niet-alcoholische dranken, persoonlijke verzorgingsproducten en cultuur en amusement scoren ook lager.
74,4
Andere voedselproducten
Gemiddeld tot laag
Gemiddeld tot hoog
77,3
Betaalrekeningen
Elektriciteit, spoorwegen, verzorgde vakanties, tram, bus en metro, postdiensten en begrafenisdiensten staan ook hoger geplaatst.
Hoog
80,1
Begrafenisdiensten Kleine huishoudelijke apparaten
Onderhoudsproducten huis en tuin
Tweedehands auto's
NL
87,0
Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten
In Letland staan andere voedselproducten en alcoholische dranken veel hoger dan in de rangschikking voor de EU als geheel.
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
48
NL
In Malta staan tram, bus en metro, postdiensten, voertuigverzekeringen, begrafenisdiensten en grote huishoudelijke apparaten op een veel lagere plaats dan voor de EU als geheel.
MPI Malta (MT) per markt Gas Spoorwegen Boeken, tijdschriften en kranten
82,2
Vlees en vleesproducten
81,2
Alcoholische dranken
81,0 80,8
Vliegreizen Persoonlijke verzorgingsproducten
80,8
Persoonlijke verzorgingsdiensten
80,6
Andere elektronische producten
80,0
Niet-alcoholische dranken
80,0
Hoog
80,0
Andere voedselproducten
79,7
Brood, granen, rijst, pasta Verzorgde vakanties
79,1
Tandheelkundige diensten
79,0
ICT-producten
78,9 78,8
Cultuur en amusement Nieuwe auto's
78,7
Fruit en groenten
78,7
Sport en recreatie
78,5
Meubels en aankleding
78,5
Kleine huishoudelijke apparaten
78,3
Huur van voertuigen
78,1
Vakantieaccommodatie
77,8
Mobiele telefonie
77,8
Brandstoffen
77,1
Café's, bars en restaurants
77,1
Grote huishoudelijke apparaten
77,0
Gok- en loterijdiensten
77,0
Medicijnen zonder recept
Gemiddeld tot hoog
76,8
Tweedehands auto's
76,8
Begrafenisdiensten
76,7
Vrijetijdsgoederen
76,7
Kleding en schoenen
76,4
Verhuis- en opslagdiensten
76,2
Betaalrekeningen
76,0
Leningen, hypotheken e.d.
76,0
Onderhoud en reparatie van voertuigen
75,7
Woonverzekeringen
75,7
Voertuigverzekeringen
75,5
Postdiensten
Gemiddeld tot laag
83,4 82,8
Brood, granen, rijst, pasta Alcoholische dranken
82,7
Persoonlijke verzorgingsdiensten
82,6 82,0
Brandstoffen
81,8
Cultuur en amusement
81,2
Medicijnen zonder recept
Water, onderhoudsproducten voor huis en tuin, vaste telefonie, woonverzekeringen, vrijetijdsgoederen, medicijnen zonder recept, vakantieaccommodatie, kleine huishoudelijke apparaten, sport en recreatie, cultuur en amusement en brood, granen, rijst en pasta scoren ook lager.
Persoonlijke verzorgingsproducten
81,2
Water
81,1 80,4
Kleine huishoudelijke apparaten Vakantieaccommodatie
80,4
Sport en recreatie
80,3
Vrijetijdsgoederen
80,0
Andere voedselproducten
79,9
Vlees en vleesproducten
79,7 79,5
Huur van voertuigen
79,5 79,4
Nieuwe auto's
Tweedehands auto's, mobiele telefonie en vlees en vleesproducten daarentegen scoren veel hoger.
Grote huishoudelijke apparaten
79,1
Vliegreizen
79,0
Onderhoudsproducten huis en tuin
78,9
Andere elektronische producten
78,8
Meubels en aankleding
78,6 78,6
Verzorgde vakanties
Beleggingen, pensioenen en aandelen, makelaars, leningen, hypotheken e.d., fruit en groenten, ICTproducten, verzorgde vakanties, andere voedselproducten en vliegreizen presteren ook beter.
Café's, bars en restaurants
78,4
Fruit en groenten
78,4
Voertuigverzekeringen
78,3
Begrafenisdiensten
78,2
Kleding en schoenen
77,8
Onderhoud en reparatie van voertuigen
77,7 76,8
Woonverzekeringen
76,6
ICT-producten
76,2
Postdiensten
75,7
Spoorwegen
75,6
Tram, bus en metro
75,0
Elektriciteit
75,2
Tweedehands auto's
75,1
Onderhoudsdiensten huis en tuin
74,5
Makelaars
74,2
74,8
Beleggingen, pensioenen en aandelen
74,6
Gas
74,0
Onderhoudsproducten huis en tuin
74,2
Vaste telefonie
74,0
73,8
53,8 50
55
71,7
Gok- en loterijdiensten
56,3
Elektriciteit
72,2
Leningen, hypotheken e.d.
58,9
Water Tram, bus en metro
Internet
70,2
Mobiele telefonie
70,1
65
70
75
80
85
90
50
MPI
Mobiele en vaste telefonie, gas, tram, bus en metro, ICTproducten, begrafenisdiensten, voertuigverzekeringen, meubels en aankleding, andere elektronische producten, vliegreizen, grote huishoudelijke apparaten en sport en recreatie scoren ook lager. Verhuisen opslagdiensten, water en brandstoffen staan veel hoger dan voor de EU als geheel. Makelaars, tweedehands auto's, elektriciteit, juridische en boekhoudkundige diensten, onderhoud en reparatie van voertuigen, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, vlees en vleesproducten, vrijetijdsgoederen en medicijnen zonder recept scoren ook hoger.
61,3
Beleggingen, pensioenen en aandelen 60
Gemiddeld tot laag
73,6
Betaalrekeningen
72,6 69,3
Gemiddeld tot hoog
77,5
Juridische en boekhoudkundige diensten
74,7
Internet
Hoog
79,7
Tandheelkundige diensten Verhuis- en opslagdiensten
Makelaars
Onderhoudsdiensten huis en tuin
NL
83,5
Niet-alcoholische dranken Boeken, tijdschriften en kranten
Vaste telefonie
Juridische en boekhoudkundige diensten
In Nederland staan goken loterijdiensten en postdiensten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.
MPI Nederland (NL) per markt
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
49
NL
In Polen scoort geen enkele markt veel lager dan voor de hele EU.
MPI Polen (PL) per markt 86,0
Boeken, tijdschriften en kranten
84,6
Persoonlijke verzorgingsdiensten Cultuur en amusement
82,0
Brood, granen, rijst, pasta
81,8 81,6
Persoonlijke verzorgingsproducten Alcoholische dranken
81,6
Andere elektronische producten
81,4
Grote huishoudelijke apparaten
Hoog
81,2
Sport en recreatie
80,7 80,5
Kleine huishoudelijke apparaten
80,5
Begrafenisdiensten Vliegreizen
80,0
Tandheelkundige diensten
79,9
Tram, bus en metro
79,6
Woonverzekeringen
78,8
Fruit en groenten
78,8
Meubels en aankleding
78,5
Voertuigverzekeringen
78,4
Medicijnen zonder recept
78,4
Andere voedselproducten
78,1
Onderhoudsproducten huis en tuin
77,9
ICT-producten
Gemiddeld tot hoog
77,4
Café's, bars en restaurants
77,1
Vrijetijdsgoederen
76,9 76,9
Huur van voertuigen Nieuwe auto's
76,2
Vaste telefonie
76,1
Gas
76,1
Postdiensten
75,9
Juridische en boekhoudkundige diensten
75,7
Spoorwegen, verhuis- en opslagdiensten, vlees en vleesproducten, brandstoffen, verzorgde vakanties, gok- en loterijdiensten, postdiensten, nieuwe auto's, vrijetijdsgoederen en vakantieaccommodatie scoren allemaal lager.
78,9
Brood, granen, rijst, pasta
78,8
Alcoholische dranken
78,6
Spoorwegen
77,8
Grote huishoudelijke apparaten
77,8
Vrijetijdsgoederen
76,5
Postdiensten
76,3
ICT-producten
76,3
Tram, bus en metro
76,2
Andere voedselproducten
76,0
Vliegreizen
75,9
Sport en recreatie
75,2
Fruit en groenten
74,9
Begrafenisdiensten
74,9
Kleding en schoenen
74,8
Gas
74,8
Vlees en vleesproducten
74,7
Verzorgde vakanties
74,3
Café's, bars en restaurants
74,1
Voertuigverzekeringen Verhuis- en opslagdiensten
69,8 69,8
72,8
Juridische en boekhoudkundige diensten
72,4
Water
72,3
Onderhoud en reparatie van voertuigen
70,5 70,4
66,4
Spoorwegen
50
55
60
65
66,1 66,0
Internet
66,0 65,5 63,7
Beleggingen, pensioenen en aandelen
63,6
Tweedehands auto's
Vaste telefonie Leningen, hypotheken e.d. Betaalrekeningen
65,5
Makelaars
66,8 66,2
Elektriciteit
66,9
63,2
Tweedehands auto's 70
75
80
85
90
50
MPI
Laag
68,5 67,8
Makelaars
Laag
69,1
Verhuis- en opslagdiensten
69,1 68,6
Onderhoudsdiensten huis en tuin
70,3
Onderhoudsdiensten huis en tuin Beleggingen, pensioenen en aandelen
69,9
Brandstoffen
Internet
71,4
71,8
Woonverzekeringen
Vlees en vleesproducten Elektriciteit
72,6
Nieuwe auto's
74,2
Mobiele telefonie, gas, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, ICTproducten en medicijnen zonder recept scoren ook beter.
72,7
Mobiele telefonie
73,4
Gemiddeld tot laag
74,5
Huur van voertuigen
74,8
Spoorwegen en gok- en loterijdiensten staan allebei hoger.
76,1
Onderhoudsproducten huis en tuin
74,9
Betaalrekeningen, vaste telefonie, brandstoffen, woonverzekeringen, nieuwe auto's, huur van voertuigen, begrafenisdiensten en vliegreizen staan ook lager dan voor de EU.
77,3
Meubels en aankleding
Gemiddeld tot laag
Gemiddeld tot hoog
77,8
Kleine huishoudelijke apparaten
Verzorgde vakanties
Onderhoud en reparatie van voertuigen
78,3
Vakantieaccommodatie
Gok- en loterijdiensten
Leningen, hypotheken e.d.
78,3
Persoonlijke verzorgingsproducten
75,4
Betaalrekeningen
NL
79,2
Tandheelkundige diensten
75,3
Brandstoffen
79,4
Medicijnen zonder recept Andere elektronische producten
Water
In Portugal is de markt voor sport en recreatie de enige met een veel lagere score dan voor de EU als geheel.
79,5
Cultuur en amusement
Internet, mobiele telefonie, juridische en boekhoudkundige diensten, vaste telefonie, onderhoudsproducten voor huis en tuin, fruit en groenten en woonverzekeringen scoren ook beter.
Hoog
80,0
Niet-alcoholische dranken
Mobiele telefonie
Kleding en schoenen
82,4 81,4
Persoonlijke verzorgingsdiensten
De markt voor tram, bus en metro staat veel hoger dan voor de hele EU.
79,3
Vakantieaccommodatie
82,9
Gok- en loterijdiensten Boeken, tijdschriften en kranten
83,7
Niet-alcoholische dranken
MPI Portugal (PT) per markt
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
50
NL
MPI Roemenië (RO) per markt 84,1
Boeken, tijdschriften en kranten
81,7
Vliegreizen Postdiensten
81,1
Persoonlijke verzorgingsdiensten
80,9 Hoog
80,9
Vaste telefonie Mobiele telefonie
80,6
Cultuur en amusement
80,3
ICT-producten
80,1
Grote huishoudelijke apparaten
79,9 79,2
Andere elektronische producten
79,1
Sport en recreatie
78,0
Brood, granen, rijst, pasta
77,5
Kleine huishoudelijke apparaten
77,0
Persoonlijke verzorgingsproducten
Gemiddeld tot hoog
76,7
Woonverzekeringen Nieuwe auto's
76,4
Begrafenisdiensten
76,3
Gok- en loterijdiensten
76,0
Huur van voertuigen
75,7 75,2
Meubels en aankleding Vrijetijdsgoederen
75,1
Internet
74,7
Fruit en groenten
74,5
Tandheelkundige diensten
74,3
Onderhoudsproducten huis en tuin
74,1
Gas
74,1
Vakantieaccommodatie
74,0
Voertuigverzekeringen
73,7
Brandstoffen
73,6
Niet-alcoholische dranken
73,6
Verzorgde vakanties
73,5
Medicijnen zonder recept
73,5
Café's, bars en restaurants
73,4
Tram, bus en metro
72,9
Gemiddeld tot laag
Elektriciteit
72,3 72,0
MPI Zweden (SE) per markt
69,1
Water
69,0
Persoonlijke verzorgingsdiensten Sport en recreatie
77,3
Internet, ICT-producten, mobiele telefonie en vaste telefonie staan op een veel hogere plaats dan voor de EU.
Andere voedselproducten
Tweedehands auto's
63,6
Leningen, hypotheken e.d.
63,5
50
55
60
65
Verzorgde vakanties Huur van voertuigen
76,0
Vliegreizen
75,9 75,8
75,1
Gok- en loterijdiensten
74,3
Medicijnen zonder recept
74,2
Andere elektronische producten
74,0
Onderhoudsproducten huis en tuin
73,9 73,5
Tandheelkundige diensten
73,0
Betaalrekeningen Postdiensten
72,9
Nieuwe auto's
72,8
Kleding en schoenen
72,3
Fruit en groenten
72,2
Leningen, hypotheken e.d.
71,8
Woonverzekeringen
71,5
Voertuigverzekeringen
71,5 70,5
ICT-producten Vlees en vleesproducten
70,2
Juridische en boekhoudkundige diensten
69,9
Tram, bus en metro
69,4
Water
69,2 68,4
Makelaars
67,3
Gas
66,7
Onderhoud en reparatie van voertuigen
66,3
Spoorwegen
65,0
Tweedehands auto's
65,0
Vaste telefonie
64,4 63,5
Beleggingen, pensioenen en aandelen Internet
63,2
Elektriciteit
63,0 62,1
Mobiele telefonie 75
80
85
90
Laag
70,3
Verhuis- en opslagdiensten
Mobiele telefonie, vaste telefonie, spoorwegen, gas, tram, bus en metro, ICT-producten, voertuigverzekeringen, postdiensten, tandheelkundige diensten, andere elektronische producten en grote huishoudelijke apparaten scoren ook minder goed.
Makelaars, leningen, hypotheken e.d., kleding en schoeisel, betaalrekeningen, onderhoudsproducten voor huis en tuin, gok- en loterijdiensten, huur van voertuigen en meubels en aankleding scoorden ook allemaal hoger dan voor de EU.
71,1
Persoonlijke verzorgingsproducten
In Zweden is de markt voor persoonlijke verzorgingsproducten de enige markt die op een veel lagere plaats staat dan voor de EU als geheel.
Verzorgde vakanties en brandstoffen zijn de enige twee markten die veel beter scoren.
73,9
Café's, bars en restaurants
Onderhoudsdiensten huis en tuin
70
Gemiddeld tot laag
75,6 75,2
Begrafenisdiensten
50
MPI
NL
76,4 76,2
Vrijetijdsgoederen
61,4
Spoorwegen
Kleine huishoudelijke apparaten
Grote huishoudelijke apparaten
62,7
Makelaars
76,6
Meubels en aankleding
63,3
Beleggingen, pensioenen en aandelen
Gemiddeld tot hoog
76,8
Vakantieaccommodatie
Laag
Hoog
77,6
Spoorwegen, verhuis- en opslagdiensten, vlees en vleesproducten, andere voedselproducten, cafés, bars en restaurants, medicijnen zonder recept, brandstoffen, voertuigverzekeringen en brood, granen, rijst en pasta scoren ook lager.
64,6
Verhuis- en opslagdiensten
78,6 77,4
66,7
Onderhoud en reparatie van voertuigen
Boeken, tijdschriften en kranten
77,3
67,8
Juridische en boekhoudkundige diensten
78,6
Brood, granen, rijst, pasta
69,3
Alcoholische dranken
Brandstoffen Niet-alcoholische dranken
70,2
Vlees en vleesproducten
79,4
Alcoholische dranken
70,7
Betaalrekeningen Kleding en schoenen
80,3
Cultuur en amusement
Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, elektriciteit, gas, gok- en loterijdiensten, nieuwe auto's, woonverzekeringen, postdiensten en vliegreizen staan ook hoger.
72,9
Andere voedselproducten Onderhoudsdiensten huis en tuin
In Roemenië staan de markten voor alcoholische en nietalcoholische dranken en vakantieaccommodatie veel lager op de lijst dan voor de EU als geheel.
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
51
NL
MPI Slovenië (SI) per markt 86,8
Postdiensten Persoonlijke verzorgingsdiensten
85,6
Cultuur en amusement
85,5 85,3
Gas Sport en recreatie
83,7
Voertuigverzekeringen
83,7
Spoorwegen
83,7
Brandstoffen
83,5
Tram, bus en metro
83,2 82,8
Vliegreizen
82,6
Boeken, tijdschriften en kranten
81,5
Begrafenisdiensten Water
81,1
Vakantieaccommodatie
81,1
Hoog
80,9
Brood, granen, rijst, pasta Betaalrekeningen
80,9
Vaste telefonie
80,8
Andere elektronische producten
80,8
Alcoholische dranken
80,4 80,3
Elektriciteit Huur van voertuigen
80,2
Nieuwe auto's
80,1
Kleine huishoudelijke apparaten
80,0
Grote huishoudelijke apparaten
80,0
Woonverzekeringen
79,7
ICT-producten
79,5
Niet-alcoholische dranken
79,2
Verzorgde vakanties
79,2
Persoonlijke verzorgingsproducten
79,1 78,4
Meubels en aankleding Café's, bars en restaurants
78,3
Onderhoud en reparatie van voertuigen
78,3
Vrijetijdsgoederen
78,3 78,0
Mobiele telefonie Vlees en vleesproducten
77,3
Andere voedselproducten
77,1
Gok- en loterijdiensten
76,9
Leningen, hypotheken e.d.
76,2
Verhuis- en opslagdiensten
76,2 75,9
Fruit en groenten
75,5
Onderhoudsproducten huis en tuin
74,3
Internet
73,7
Tandheelkundige diensten Onderhoudsdiensten huis en tuin
73,3
Kleding en schoenen
73,2
MPI Slowakije (SK) per markt
82,6
Gas
82,5
Vaste telefonie
81,6 81,3
Brandstoffen
81,1
Grote huishoudelijke apparaten
80,8
Tram, bus en metro
80,7
Begrafenisdiensten
80,5
Persoonlijke verzorgingsproducten
80,4
Vakantieaccommodatie
80,1
Tandheelkundige diensten
80,0
Kleine huishoudelijke apparaten
79,3
Spoorwegen
79,1
78,1
Medicijnen zonder recept
78,1
Andere voedselproducten
77,5
Vliegreizen Gok- en loterijdiensten
77,4
Water
77,3
Nieuwe auto's
77,2
ICT-producten
77,2
Vrijetijdsgoederen
76,8
Meubels en aankleding
76,5 75,7
Fruit en groenten
75,4
Woonverzekeringen
75,0
Internet
74,8
Onderhoudsproducten huis en tuin
74,7
Verzorgde vakanties
74,5 74,0
Mobiele telefonie
73,0
Onderhoud en reparatie van voertuigen Leningen, hypotheken e.d.
72,1
Verhuis- en opslagdiensten
72,1
Vlees en vleesproducten
72,0
Juridische en boekhoudkundige diensten
71,8
85
90
68,8 63,5 62,9 50
MPI
Internet, water, brandstoffen en postdiensten staan ook op een hogere plaats dan voor de EU als geheel.
66,6
Makelaars
80
Maar kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, verhuisen opslagdiensten, verzorgde vakanties, onderhoudsproducten voor huis en tuin, huur van voertuigen, voertuigverzekeringen, meubels en aankleding, vrijetijdsgoederen, vliegreizen, alcoholische dranken, kleine huishoudelijke apparaten, vakantieaccommodatie en sport en recreatie scoren allemaal lager.
69,7
Onderhoudsdiensten huis en tuin Kleding en schoenen
75
Gemiddeld tot laag
74,5
Betaalrekeningen
In Slowakije staat geen enkele markt op een veel lagere plaats dan voor de EU als geheel.
Anderzijds staan elektriciteit, spoorwegen, tram, bus en metro, vaste telefonie en gas veel hoger.
75,0
Huur van voertuigen
Tweedehands auto's
Gemiddeld tot hoog
76,2
Voertuigverzekeringen Café's, bars en restaurants
Beleggingen, pensioenen en aandelen
70
78,7
Elektriciteit
64,8 65
79,1
Alcoholische dranken
64,8
60
80,3
Sport en recreatie
Elektriciteit, vaste telefonie, betaalrekeningen, water, tram, bus en metro, spoorwegen en gas scoorden allemaal veel hoger.
Hoog
81,0
Andere elektronische producten
Makelaars 55
81,9
Niet-alcoholische dranken
Beleggingen, pensioenen en aandelen
50
NL
Postdiensten Brood, granen, rijst, pasta
69,4
Tweedehands auto's
85,1 82,8
Cultuur en amusement
70,0
Juridische en boekhoudkundige diensten
89,2
Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten
Kleding en schoeisel, fruit en groenten, goken loterijdiensten, vrijetijdsgoederen, meubels en aankleding, grote en kleine huishoudelijke apparaten, alcoholische dranken, andere elektronische producten, brood, granen, rijst en pasta, vakantieaccommodatie en boeken, tijdschriften en kranten scoorden ook lager.
Leningen, hypotheken e.d., mobiele telefonie, onderhoud en reparatie van voertuigen, woonverzekeringen, voertuigverzekeringen, brandstoffen en postdiensten staan allemaal hoger dan voor de EU als geheel.
Gemiddeld tot laag
75,5
Medicijnen zonder recept
Gemiddeld tot hoog
In Slovenië staan tandheelkundige diensten, medicijnen zonder recept, persoonlijke verzorgingsproducten en andere voedselproducten allemaal veel lager dan voor de EU als geheel.
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
52
NL
In het Verenigd Koninkrijk staan nieuwe auto's en persoonlijke verzorgingsdiensten op een veel lagere plaats dan voor de EU als geheel.
MPI Verenigd Koninkrijk (UK) per markt 83,2
Alcoholische dranken
82,7
Persoonlijke verzorgingsproducten
82,2
Boeken, tijdschriften en kranten Brood, granen, rijst, pasta
82,2
Fruit en groenten
82,1
Niet-alcoholische dranken
81,6
Cultuur en amusement
81,3
Medicijnen zonder recept
81,3
Kleine huishoudelijke apparaten
81,2
Vlees en vleesproducten
81,1
Vrijetijdsgoederen
81,0
Begrafenisdiensten
81,0
Andere voedselproducten
80,9
Andere elektronische producten
80,8
Hoog
80,7
Grote huishoudelijke apparaten Sport en recreatie
80,6
Meubels en aankleding
80,3
Gok- en loterijdiensten
80,2
Persoonlijke verzorgingsdiensten
80,2
Onderhoudsproducten huis en tuin
80,0
Kleding en schoenen
80,0
Vakantieaccommodatie
79,9
Postdiensten
79,8
Tandheelkundige diensten
79,7
Brandstoffen
79,4 79,3
Vliegreizen
78,7
ICT-producten
78,6
Water
78,6
Tram, bus en metro
77,9
Onderhoudsdiensten huis en tuin
77,7
Elektriciteit
77,7
Huur van voertuigen
77,6 77,6
Verhuis- en opslagdiensten Woonverzekeringen
77,5
Voertuigverzekeringen
77,4
Leningen, hypotheken e.d.
77,1
Betaalrekeningen
77,1
Gemiddeld tot hoog
76,7
Nieuwe auto's Vaste telefonie
76,6
Mobiele telefonie
76,4 75,3
Internet Juridische en boekhoudkundige diensten
75,3
Gas
75,1
Gemiddeld
Begrafenisdiensten
Onderhoud en reparatie van voertuigen, gas, spoorwegen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, huur van voertuigen, vliegreizen, tandheelkundige diensten, postdiensten, vakantieaccommodatie en sport en recreatie scoren ook lager.
55
60
65
70
Tandheelkundige diensten
81,2
Boeken, tijdschriften en kranten
81,1 80,7
Vliegreizen
79,8
Gas
78,9
Vakantieaccommodatie
78,9
Medicijnen zonder recept
Leningen, hypotheken e.d., elektriciteit, onderhoudsdiensten voor huis en tuin, water, onderhoudsproducten voor huis en tuin, gok- en loterijdiensten, andere voedselproducten, vrijetijdsgoederen, medicijnen zonder recept en persoonlijke verzorgingsproducten staan ook hoger geplaatst.
78,2
Verzorgde vakanties
78,0
Betaalrekeningen
77,8
Meubels en aankleding
77,7
Vrijetijdsgoederen
77,5
Nieuwe auto's
77,4
Huur van voertuigen
77,4
Sport en recreatie
77,3 77,1
Grote huishoudelijke apparaten
76,8
Postdiensten
76,7
Voertuigverzekeringen
76,6
Water
76,5
Kleine huishoudelijke apparaten
76,4
Andere elektronische producten
76,2
Woonverzekeringen
76,0
Tram, bus en metro
75,9
Kleding en schoenen
75,8
Gok- en loterijdiensten
75,7
Fruit en groenten
75,7
Leningen, hypotheken e.d.
75,6
Onderhoudsproducten huis en tuin Vaste telefonie
74,0
Spoorwegen
73,8
Onderhoud en reparatie van voertuigen
73,7
Persoonlijke verzorgingsproducten
73,6
ICT-producten
73,1
Café's, bars en restaurants
73,0
Juridische en boekhoudkundige diensten
71,4 70,2
Tweedehands auto's
67,7 67,7
Makelaars
67,2
Beleggingen, pensioenen en aandelen
65,6 50
MPI
Laag
72,0
Mobiele telefonie
90
Elektriciteit, leningen, hypotheken e.d., kleding en schoeisel, water, vlees en vleesproducten, verzorgde vakanties, tandheelkundige diensten en begrafenisdiensten staan ook op een hogere plaats.
Gemiddeld tot laag
71,5
Onderhoudsdiensten huis en tuin
85
Verhuisen opslagdiensten, cafés, bars en restaurants, ICTproducten, fruit en groenten, andere elektronische producten, kleine huishoudelijke apparaten, sport en recreatie, persoonlijke verzorgingsdiensten en boeken, tijdschriften en kranten hebben ook een lagere score. Betaalrekeningen, gas en brandstoffen scoren allemaal veel hoger dan voor de EU.
74,2
Verhuis- en opslagdiensten
80
Gemiddeld tot hoog
75,3
Elektriciteit
Internet 75
Hoog
78,8
Andere voedselproducten
Vlees en vleesproducten
68,6 50
81,8 81,2
Persoonlijke verzorgingsdiensten
74,3
Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen
82,5
Cultuur en amusement
74,6
Tweedehands auto's
82,9
Brood, granen, rijst, pasta
74,9
Onderhoud en reparatie van voertuigen
83,4
Brandstoffen
76,1
Spoorwegen
84,6
Niet-alcoholische dranken
Kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten en fruit en groenten scoren veel beter dan voor de EU als geheel.
79,7
Verzorgde vakanties Café's, bars en restaurants
In Noorwegen staat alleen de markt voor persoonlijke verzorgingsdiensten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.
MPI Noorwegen (NO) per markt Alcoholische dranken
55
60
65
70
75
80
85
90
MPI
NL
53
NL