B NL NL

NL

SANCO/B1-524894

NL

NL

EUROPESE COMMISSIE

Brussel, 22.10.2010 SEC (2010) 1257 WERKDOCUMENT VAN DE DIENSTEN VAN DE COMMISSIE Markten laten werken voor consumenten Vierde editie van het scorebord voor de consumentenmarkten

NL

NL

WERKDOCUMENT VAN DE DIENSTEN VAN DE COMMISSIE Markten laten werken voor consumenten Vierde editie van het scorebord voor de consumentenmarkten 1.

ACHTERGROND

Innovatie en een grotere efficiëntie zijn van essentieel belang om het concurrentievoordeel van de EU in stand te houden en te vergroten. Consumentenbeleid kan een belangrijke rol spelen bij het stimuleren van innovatie en efficiëntie. Een effectieve handhaving van consumentenrechten kan het vertrouwen in markten ondersteunen en in bepaalde gevallen herstellen. Mondige consumenten die de steeds complexere keuzen waarmee ze worden geconfronteerd kunnen begrijpen, kunnen de meest innovatieve en fabrikanten en leveranciers belonen. In markten waarin consumentenrechten niet worden beschermd en consumenten het moeilijk vinden om prijzen en kwaliteit te identificeren en te vergelijken, kunnen de consumenten nadeel ondervinden, kan het vertrouwen dalen en kunnen er minder prikkels bestaan om de kwaliteit en de efficiëntie te verbeteren. Uit een recente studie blijkt dat het door de Europese consumenten gemelde nadeel als gevolg van problemen die aanleiding geven tot klachten naar schatting 0,3% van het bbp van de EU vertegenwoordigt.1 Mits ze geïnformeerd zijn en vertrouwen hebben, zijn de consumenten van Europa een potentiële troefkaart bij het transformeren van onze economie. Marktmonitoring is een instrument dat wordt gebruikt om te analyseren hoe goed de economie vanuit het gezichtspunt van de consumenten werkt en om de sectoren te identificeren waar efficiëntieverbeteringen mogelijk zijn en kan het beleid sturen naar gebieden waar de grootste winst valt te behalen. Om die reden heeft de Commissie het scorebord voor de consumentenmarkten ontwikkeld, waarmee regelmatig kan worden vastgesteld hoe goed de interne markt werkt voor consumenten. Het scorebord is een belangrijk diagnose-instrument voor de tenuitvoerlegging van de EU 2020strategie2, waarin het volgende wordt onderkend: "Om de interne markt op de doelstellingen van Europa 2020 te kunnen afstemmen, heeft de EU goed functionerende en onderling verbonden markten nodig, waarop groei en innovatie worden gestimuleerd door concurrentie en toegangsmogelijkheden voor de consument." In het verslag-Monti3 over de interne markt wordt opgemerkt dat "consumenten en consumentenwelzijn centraal moeten staan in de volgende fase van de interne markt." Ook in de Digitale agenda voor Europa4 wordt gesignaleerd dat consumenten mondig moeten worden gemaakt: "Daarnaast kan zowel de concurrentie als de consumentenbescherming worden gestimuleerd door de vergelijkbaarheid van consumentenprijzen (bijvoorbeeld via benchmarking, producttests of prijsvergelijkingswebsites) te verbeteren."

1 2 3 4

NL

Eurostat EB73.3 – nog te verschijnen. COM(2010) 2020. Een nieuwe strategie voor de interne markt – mei 2010. COM(2010)245 definitief.

2

NL

Het scorebord is ook van essentieel belang om in kaart te brengen hoe de verbintenis die voorzitter Barroso is aangegaan om "ervoor te zorgen dat de consument de voordelen van de interne markt kan plukken"5 kan worden gerealiseerd. Het scorebord is opgezet om vast te stellen in welke consumentenmarkten het risico dat de markt niet goed functioneert het hoogst is. Om de problemen te analyseren en oplossingen te vinden, zullen diepgaande studies van de problematische markten worden uitgevoerd. Hoewel elke markt zijn eigen unieke kenmerken heeft, moeten de verschillende markten met elkaar worden vergeleken om inzicht te krijgen in het perspectief van de Europese consumenten. In de diepgaande studies zal volledig rekening worden gehouden met de individuele kenmerken van elke markt. Slecht functionerende consumentenmarkten worden gekenmerkt door het bestaan van consumentenbenadeling, een verschijnsel dat zich zelfs in zeer concurrerende markten kan voordoen. Consumentenmarkten kunnen niet alleen slecht functioneren als gevolg van concurrentiebeperkende praktijken, maar ook door het niet-naleven door handelaars van wetgeving die bedoeld is om consumenten tegen fraude, misleidende of bedrieglijke reclame, oneerlijke handelspraktijken en oneerlijke contractvoorwaarden te beschermen. Bovendien geldt voor veel goederen en diensten dat ingewikkelde en omvangrijke informatie die moeilijk te begrijpen is consumenten belet om goed geïnformeerde besluiten te nemen. Zo zegt meer dan een derde van de Europese consumenten moeite te hebben met het vergelijken van aanbiedingen van verschillende aanbieders van een aantal financiële diensten6. Overstappen heeft een positief effect op de concurrentie in een markt. Er is een verband vastgesteld tussen hogere aantallen overstappers en minder frequente prijsverhogingen6. Voor veel diensten geldt echter dat het aantal overstappers laag is. 2.

HET SCOREBORD

Het scorebord is samengesteld uit een aantal indicatoren. KLACHTEN Het feit dat consumenten de moeite nemen om een klacht in te dienen en dat die klacht door meerdere consumenten wordt gedeeld, is de meest gebruikte indicator voor het slecht functioneren van een consumentenmarkt. Overheidsinstanties in alle lidstaten verzamelen gegevens over klachten, maar doen dat niet op een geharmoniseerde wijze, waardoor het vergelijken van markten en landen niet mogelijk is. De Commissie heeft daarom in mei 2010 een aanbeveling aangenomen voor het gebruik van een geharmoniseerde methode voor de indeling en rapportage van consumentenklachten aan de Commissie7. De verwachting is dat deze methode met ingang van 2011 vergelijkbare gegevens over klachten zal opleveren. De gegevens zullen niet alleen laten zien in welke markten het aantal klachten relatief hoog is, maar ook welke problemen er in alle markten spelen.

5 6 7

NL

Politieke richtsnoeren voor de volgende Commissie – José Manuel Barroso. EB FL243 –2009. C(2010)3021 definitief.

3

NL

MARKTMONITORINGENQUÊTE De marktmonitoringenquête8 is een baanbrekend instrument. Deze enquête levert vergelijkbare informatie op over de meningen van consumenten in de 27 lidstaten plus Noorwegen met betrekking tot vijftig consumentenmarkten die goed zijn voor meer dan 60% van het budget van consumenten (de enquête heeft geen betrekking op huisvesting, de meeste medische producten en diensten, en onderwijs). Soortgelijke enquêtes zijn eerder alleen op nationaal niveau of voor een klein aantal markten uitgevoerd. Daarnaast is de enquête uitsluitend gehouden onder consumenten die recente ervaring met het doen van aankopen in elke markt hadden, zodat is gewaarborgd dat ter zake doende informatie is verzameld en geen slecht onderbouwde opinies. De enquête zal in de toekomst worden herhaald, zodat de ontwikkelingen in de loop van de tijd kunnen worden gemeten. Aangezien het consumentenwelzijn het gewenste resultaat van markten is , vormen de opinies van consumenten in zekere zin de lakmoesproef voor het functioneren van een markt, ook al worden niet alle aspecten van de werking van markten in de enquête in kaart gebracht. Deze opinies worden ook uitgebreid door ondernemingen gebruikt en geven derhalve een treffend, zij het onvolledig beeld van het niet goed functioneren van een markt. Om de representativiteit van de enquête te waarborgen is gebruikgemaakt van aselecte steekproeven. De telefonische interviews werden tussen maart en mei 2010 gehouden op basis van een steekproef van vijfhonderd burgers in elke lidstaat (250 in Malta, Cyprus en Luxemburg) voor elke markt. De resultaten op EU-niveau zijn gebaseerd op een betrouwbaarheid van 95 % en liggen binnen een betrouwbaarheidsinterval van +/- 0,85 %. De enquête heeft betrekking op vijf hoofdaspecten van consumentenmarkten: vergelijkbaarheid, vertrouwen, tevredenheid, problemen en klachten, en overstappen. De indicator "vergelijkbaarheid" meet het vermogen van consumenten om producten en diensten van bedrijven met elkaar te vergelijken en dekt impliciet zowel de prijs als de kwaliteit. In markten met een hoge vergelijkbaarheid zullen consumenten de beste keuzen kunnen maken en innovatie en efficiëntie belonen, terwijl een lage vergelijkbaarheid eerder zal duiden op een slechte allocatie van middelen. Als consumenten hun welzijn niet kunnen maximaliseren door geïnformeerde keuzen te maken, zal de efficiëntie van markten worden ondergraven, zelfs die van concurrerende markten. De indicator "vertrouwen" meet de mate waarin consumenten erop vertrouwen dat bedrijven de consumentenwetgeving naleven. De indicator geeft aan in welke sectoren het consumentenvertrouwen moet worden versterkt, bijvoorbeeld door een grotere transparantie voor de consumenten of door een betere handhaving. In markten waar consumenten weinig vertrouwen hebben dat marktdeelnemers de wet respecteren, zullen eerlijke marktdeelnemers eerder worden benadeeld en zullen consumenten uiteindelijk de markt verlaten. De indicator "tevredenheid" (van consumenten) laat zien of markten aansluiten op wat consumenten willen en geeft mogelijke aanwijzingen over de mate waarin andere vormen van marktfalen niet tot uiting komen in specifieke indicatoren. De indicator "problemen" heeft betrekking op zaken die niet in de traditionele klachtenstatistieken naar voren komen. "Klachten" en problemen samen geven een indicatie van de ernst van de problemen en het mogelijke nadeel voor consumenten omdat zowel de frequentie van problemen als het aantal klachten in aanmerking worden genomen.

8

NL

Het volledige rapport van de marktmonitoringenquête is beschikbaar op de website van het DG SANCO: http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm. Een dashboard dat gemakkelijke toegang tot de resultaten geeft is beschikbaar op https://insight.gfk.com.

4

NL

De indicator "overstappen" geeft aan in welke mate consumenten kunnen kiezen en van hun keuzevrijheid gebruik kunnen maken. Als maar weinig consumenten daadwerkelijk overstappen en als consumenten denken dat het moeilijk is om over te stappen, is dat een bron van zorg. In geliberaliseerde markten kunnen de voordelen van het liberaliseringsproces daardoor worden geneutraliseerd. Markten waarin niet wordt overgestapt, kunnen belemmeringen voor nieuwkomers vertonen, die de concurrentie verzwakken. Tegelijkertijd bestaat er een verband tussen overstappen en marktinnovatie, consumentenbewustzijn, adreswijzigingen of veranderingen in de persoonlijke situatie van consumenten, enz. Hoewel de enquête vergelijkbaar is voor alle vijftig markten, zijn de vragen aangepast om de volgende elementen tot uitdrukking te laten komen: • de specifieke naam van elke markt; • verschillen tussen goederen en diensten; • het specifieke tijdvak voor elke markt; • de frequentie van gebruik en optreden (zo zal het optreden van problemen voor sommige producten zijn gebaseerd op de "laatste keer" en voor markten voor doorlopende diensten op "hoe vaak" in een gegeven periode). Het antwoord is specifiek voor elk type vraag: • Het antwoord voor "vergelijkbaarheid", "vertrouwen", “tevredenheid" en "het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt" is gebaseerd op een schaal van 0 (laagst) tot en met 10 (hoogst); • Bij de vraag over "problemen" is een antwoord 'ja/nee' gebruikt voor goederenmarkten, terwijl de respondenten in het geval van diensten werden gevraagd naar het exacte aantal problemen in een gegeven periode; • Op de vraag over "klachten" waren vijf verschillende antwoorden mogelijk, om aan te geven bij wie de consument had geklaagd; • Bij de vraag over het "daadwerkelijke overstappen" moest worden gekozen uit drie verschillende antwoorden, afhankelijk van het soort overstapgedrag: i) naar andere diensten/producten, maar van dezelfde aanbieder/leverancier, ii) naar een andere aanbieder/leverancier, of iii) geen overstap. Het antwoord "weet niet" was niet beschikbaar, aangezien de respondenten op basis van de initiële screening alleen vragen kregen over markten waarvan ze hadden aangegeven dat ze er ervaring mee hadden. Van de respondenten werd verlangd dat ze hun ervaring(en) in het afgelopen jaar hadden opgedaan, terwijl voor sommige markten, waarvan minder frequent gebruik wordt gemaakt, een langere periode werd gehanteerd: twee jaar voor onderhoudsproducten en -diensten voor huis en tuin, alle drie de categorieën diensten van banken, grote huishoudelijke apparaten en huur van voertuigen, drie jaar voor nieuwe en tweedehands auto's, makelaars, juridische en boekhoudkundige diensten, begrafenisdiensten en verhuisen opslagdiensten. Om voor elke markt alleen respondenten te selecteren die aankopen in die markt hadden gedaan, is een screeningvraag gebruikt. In enkele landen waar bepaalde markten niet bestaan of waar sprake is van een monopolie, wat de vraag over overstappen irrelevant maakt, werden sommige vragen niet gesteld. Op basis van de resultaten van de enquête is een samengestelde index berekend. De marktprestatie-indicator MPI omvat: "vergelijkbaarheid", "vertrouwen", "problemen en

NL

5

NL

klachten" en "tevredenheid". Voor de elf markten waarvoor gegevens over het aantal overstappers beschikbaar zijn, is een aanvullende index (MPIO – marktprestatie-indicator inclusief overstappen) berekend. Uitgegaan is van de aanname dat aan alle componenten van deze twee indexen een gelijk gewicht moet worden toegekend. Voor de componenten "vergelijkbaarheid", "vertrouwen" en "tevredenheid" is de score berekend door het gemiddelde van de antwoorden van alle respondenten te nemen. De score voor de component "problemen en klachten" is berekend door de antwoorden op de vraag over problemen en die op de vraag over klachten samen in aanmerking te nemen. • Wanneer een respondent geen enkel probleem had ervaren (en daarom automatisch de vraag over klachten niet had gekregen) werd aan deze component een score van 10 toegekend; • Wanneer een respondent een probleem had ervaren, maar niet had geklaagd, werd aan deze component een score van 5 toegekend; • Wanneer een respondent een probleem had ervaren en had geklaagd, hing de score af van de ontvanger van de klacht: een score van 3 wanneer de respondent had geklaagd tegen vrienden, familie of kennissen, een score van 2 wanneer de respondent had geklaagd tegen een detailhandelaar/aanbieder; een score van 2 wanneer de respondent had geklaagd tegen een fabrikant, een score van 0 wanneer de respondent had geklaagd tegen een onafhankelijke klachtencommissie of vergelijkbaar orgaan. Dit is een afspiegeling van de ernst van het probleem zoals de consument het heeft ervaren. De score voor de vraag over het "overstappen" is berekend door de antwoorden op de twee vragen over overstappen samen in aanmerking te nemen (het daadwerkelijk overstappen en het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt); • Wanneer een respondent niet is overgestapt (de vraag over het daadwerkelijke overstappen) en het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt een bepaald cijfer heeft gegeven, is de totale score voor deze component gelijk aan dat laatste cijfer; • Wanneer een respondent is overgestapt en het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt een bepaald cijfer heeft gegeven, is de totale score voor deze component gelijk aan 10 + het cijfer voor het waargenomen gemak waarmee kan worden overgestapt, gedeeld door 2. PRIJZEN Samen met meer keuze en een hogere kwaliteit is de belofte van lagere prijzen als gevolg van de integratie een van de belangrijkste voordelen die de interne markt de Europese burgers te bieden heeft. Het gebrek aan prijsconvergentie is een belangrijke indicator voor de versnippering van de interne markt. Ook lokale kosten, vervoers- en logistieke factoren, de impact van de lokale vraag, cultuur en smaak moeten echter in aanmerking worden genomen. De analyse van de prijsgegevens in het scorebord is gebaseerd op de prijzen van vergelijkbare en representatieve producten in EU-landen. De analyse is gebaseerd op de standaardmaatstaven voor prijsdifferentiatie (de variatiecoëfficiënt) in verhouding tot de mate waarin prijzen zijn aangepast aan het lokale niveau van de totale uitgaven voor consumptie (ofwel de correlatie tussen prijzen en de "feitelijke individuele consumptie"), wat een maatstaf is voor de koopkracht. De noodzaak van verder onderzoek is derhalve het grootst in sectoren waar de prijzen sterk uiteen lijken te lopen tussen de verschillende EU-lidstaten zonder dat ze de verschillende koopkrachtniveaus in die landen weerspiegelen. Sinds het vorige scorebord is weliswaar vooruitgang geboekt, maar de prijsgegevens die in dit scorebord worden gepresenteerd zijn nog steeds onvolledig en afkomstig uit diverse bronnen,

NL

6

NL

waarbij negentien van de vijftig markten slechts in beperkte mate zijn vertegenwoordigd omdat de verzameling van vergelijkbare gedetailleerde gegevens over consumentenprijzen in de hele interne markt tot 2008 niet als statistische prioriteit werd beschouwd. Deze kwestie is niet alleen belangrijk maar ook heel complex. Eurostat en de nationale statistiekbureaus werken nu aan het verzamelen van meer prijsgegevens. 3.

RESULTATEN VAN DE MONITORING VAN CONSUMENTENMARKTEN

MARKTMONITORINGENQUÊTE 3.1.

Marktprestatie-indicator (MPI)

In onderstaande tabellen worden de ranglijsten van sectoren op basis van de marktprestatieindicator (MPI) en van de individuele MPI-componenten voor de EU als geheel gepresenteerd. De nationale lijsten op basis van de MPI zijn in bijlage II opgenomen. Figuur 1 laat de MPI-score van elk van de vijftig markten voor de EU-27 zien. Een lage MPI-

score is een indicatie voor mogelijk slecht functioneren van de desbetreffende markt vanuit het oogpunt van de consumenten. In Figuur 1 wordt rekening gehouden met de omvang van de bevolking van elk land. Dat betekent dat de resultaten van grote lidstaten meer invloed op het totale resultaat hebben dan de resultaten van kleine lidstaten en dat het totale resultaat daarom een afspiegeling is van de opinies van de Europese consumenten als geheel.

NL

7

NL

Figuur 1: Marktprestatie-indicator (MPI) – landen gewogen op basis van bevolkingsomvang Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten Cultuur en amusement Brood, granen, rijst, pasta Niet-alcoholische dranken Alcoholische dranken Persoonlijke verzorgingsproducten Kleine huishoudelijke apparaten Sport en recreatie Grote huishoudelijke apparaten Andere elektronische producten Vakantieaccommodatie Begrafenisdiensten Tandheelkundige diensten Medicijnen zonder recept Andere voedselproducten Vrijetijdsgoederen Meubels en aankleding Fruit en groenten Vliegreizen Postdiensten Café's, bars en restaurants Huur van voertuigen ICT-producten Onderhoudsproducten huis en tuin Nieuwe auto's Verzorgde vakanties Vlees en vleesproducten Gok- en loterijdiensten Voertuigverzekeringen Tram, bus en metro Brandstoffen Kleding en schoenen Woonverzekeringen Water Verhuis- en opslagdiensten Onderhoud en reparatie van voertuigen Gas Juridische en boekhoudkundige diensten Onderhoudsdiensten huis en tuin Vaste telefonie Elektriciteit Betaalrekeningen Mobiele telefonie Leningen, hypotheken e.d. Spoorwegen Tweedehands auto's Internet Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen

83,5 81,8 81,5 80,9 80,7 80,3 79,8 79,7 79,5 79,3 79,2 78,8 78,8 78,8 78,3 78,2 78,0 77,9 77,8 77,7 77,3 77,2 77,1 77,1 76,9 76,9 76,9 76,7 76,5 76,4 76,2 76,0 75,6 75,6 75,1 74,6 73,8 73,6 72,9 72,8 72,6 72,6 71,5 71,4 71,3 70,8 70,6 69,9 68,1 65,3 60

65

70

75

80

85

MPI

Bron: Marktmonitoringenquête

NL

8

NL

In Figuur 2 worden de MPI-scores voor de EU-27 weergegeven, waarbij aan elke lidstaat

evenveel gewicht wordt toegekend. Dit geeft een duidelijker beeld van de mate waarin problemen worden gedeeld door de lidstaten, ongeacht hun omvang. Figuur 2: Marktprestatie-indicator (MPI) – alle landen gelijk gewogen 83,6 82,8 81,8 81,0 80,8 80,1 79,6 79,4 79,3 79,3 79,2 79,2 79,1 79,1 78,8 78,5 78,3 78,1 78,0 77,4 77,3 77,2 77,2 77,1 77,1 77,1 77,0 76,8 76,8 76,4 76,2 76,1 75,9 75,7 75,0 74,8 74,5 74,4 74,1 73,4 73,2 73,1 72,9 72,1 71,9 71,8 71,2

Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten Cultuur en amusement Brood, granen, rijst, pasta Niet-alcoholische dranken Alcoholische dranken Sport en recreatie Vakantieaccommodatie Persoonlijke verzorgingsproducten Grote huishoudelijke apparaten Kleine huishoudelijke apparaten Andere elektronische producten Tandheelkundige diensten Begrafenisdiensten Vliegreizen Postdiensten Medicijnen zonder recept Meubels en aankleding Andere voedselproducten Vrijetijdsgoederen Voertuigverzekeringen Nieuwe auto's Brandstoffen Huur van voertuigen ICT-producten Fruit en groenten Café's, bars en restaurants Gok- en loterijdiensten Verzorgde vakanties Onderhoudsproducten huis en tuin Woonverzekeringen Tram, bus en metro Vlees en vleesproducten Gas Vaste telefonie Spoorwegen Verhuis- en opslagdiensten Kleding en schoenen Water Betaalrekeningen Onderhoud en reparatie van voertuigen Juridische en boekhoudkundige diensten Mobiele telefonie Leningen, hypotheken e.d. Elektriciteit Onderhoudsdiensten huis en tuin Internet Tweedehands auto's Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen

69,4 67,8 66,3 65

67

69

71

73

75

77

79

81

83

85

MPI

NL

9

NL


Door deze figuren te combineren wordt duidelijk dat enkele sectoren aanmerkelijk slechter presteren in grote lidstaten dan in de EU als geheel. Dat geldt voor spoorwegen9 (tien plaatsen lager in de tabel met landenweging op basis van de bevolkingsomvang), brandstoffen en voertuigverzekeringen (negen plaatsen lager), vaste telefonie (zes plaatsen), vliegreizen (vijf plaatsen) en postdiensten (vijf plaatsen). De markten die in beide figuren consistent de laagste MPI-scores hebben zijn: Dienstenmarkten

MPI EU-27 weging op basis van bevolkingsomvang

MPI EU-27 alle landen gelijk gewogen

Beleggingen, pensioenen en aandelen

65,3

66,3

Makelaars

68,1

67,8

Internet

69,9

71,2

Spoorwegen

70,8

74,8

Goederenmarkten

MPI EU-27 weging op basis van bevolkingsomvang

MPI EU-27 alle landen gelijk gewogen

Tweedehands auto's

70,6

69,4

Kleding en schoenen

75,6

74,4

Vlees en vleesproducten

76,7

75,9

Onderhoudsproducten huis en tuin

76,9

76,4

In de analyse van de consumentenmarkten wordt rekening gehouden met het belang van elke markt in het huishoudbudget. In Figuur 3 wordt de MPI in relatie tot het budgetonderzoek10 (HBS) weergegeven, die het percentage van elke markt in de consumentenuitgaven geeft. Voor enkele markten kan het HBS-cijfer laag lijken, zoals voor leningen, hypotheken e.d., omdat het cijfer alleen de kosten en vergoedingen omvat, maar niet de aflossingen. Er zijn ook markten die, ondanks hun lage aandeel in de uitgaven, een groot effect hebben op de welvaart van huishoudens (beleggingen, pensioenen en aandelen; makelaars; leningen, hypotheken e.d.).

9

10

NL

Bij het vergelijken van MPI’s tussen markten moet uiteraard ook in aanmerking worden genomen dat de kwaliteit van bepaalde openbare diensten (bv. spoorwegen) slechts gedeeltelijk kan worden gerelateerd aan de aanbieders en ook door de infrastructuur wordt beïnvloed. Cijfers van Eurostat voor 2005 en schattingen voor ontbrekende categorieën.

10

NL

Figuur 3: MPI (Marktprestatie-indicator) en HBS (Household Budget Survey-budgetonderzoek) 6% Markt 5 Niet-alcoholische dranken 6 Alcoholische dranken 8 Onderhoudsproducten huis en tuin 10 Andere elektronische producten 11 Grote huishoudelijke apparaten 12 Kleine huishoudelijke apparaten 13 ICT-producten 14 Vrijetijdsgoederen 19 Persoonlijke verzorgingsproducten 21 Onderhoudsdiensten huis en tuin 23 Onderhoud en reparatie van voertuigen 24 Juridische en boekhoudkundige diensten 25 Begrafenisdiensten 31 Postdiensten 35 Tram, bus en metro 37 Vliegreizen 38 Huur van voertuigen 39 Vakantieaccommodatie 40 Verzorgde vakanties 42 Sport en recreatie 44 Gok- en loterijdiensten 48 Medicijnen zonder recept 49 Tandheelkundige diensten 50 Verhuis- en opslagdiensten

Aandeel in het huishoudbudget

5%

4%

3%

Kleding en schoenen

Andere voedselproducten

Café's, bars en restaurants


Meubels en aankleding

Brandstoffen

Brood, granen, rijst, pasta Fruit en groenten Elektriciteit

2% Tweedehands auto's

Gas

40

19

Nieuwe auto's 8

Vaste telefonie

6

5

Boeken, tijdschriften en kranten

Voertuigverzekeringen Mobiele telefonie

1%

23 Water

Internet Investments, pensions & securities

0%

Credits

38

Spoorwegen

70

24

42

Persoonlijke verzorgingsdiensten

49

31

Betaalrekeningen

11

37

44

50

Cultuur en amusement

39 10 48

13

Woonverzekeringen

Makelaars

65

14

35

21

75 Marktprestatie-indicator (gewogen naar bevolkingsgrootte)

12 25

80

85

Bron: Marktmonitoringenquête, gegevens van Eurostat, schattingen

NL

11

NL

Er is een duidelijke tendens dat markten waarin consumenten meer geld besteden, een hogere plaats op de ranglijst behalen. Tegelijkertijd is het potentiële verlies voor consumenten als gevolg van slecht werkende markten hoger in markten waarin consumenten een groter deel van hun budget besteden dan in markten waarin ze minder besteden. 3.2.

Marktprestatie-indicator inclusief overstappen (MPIO)

De overstapindicator is beschikbaar voor elf van de vijftig onderzochte consumentenmarkten. De marktprestatie-indicator inclusief overstappen (MPIO) wordt hieronder weergegeven. De MPIOindex is berekend op basis van alle vijf aspecten (inclusief overstappen) voor de elf markten waarvoor gegevens over overstappen beschikbaar zijn. Alle componenten hebben een gelijk gewicht. Figuur 4: MPIO (Marktprestatie-indicator inclusief overstappen)

78,4

Sport en recreatie

79,5

75,8

Voertuigverzekeringen

76,4

74,4

Woonverzekeringen

75,6

Gas

71,5

Vaste telefonie

71,4

73,6

72,6

Betaalrekeningen

71,1

Mobiele telefonie

71,1

71,5

71,4

70,6

Elektriciteit

72,6

69,8

Leningen, hypotheken e.d.

71,3

69,1

Internet

69,9

64,8


65,3

60

62

64

66

68 MPI

70

72

74

76

78

80

MPIO


Gasdiensten en elektriciteit zijn de markten waarvoor geldt dat de overstapindicator de MPIO het meest naar beneden haalt. 3.3.

Vergelijkbaarheid

Terwijl in totaal 52% van de consumenten in de EU het gemakkelijk vindt om goederen en diensten met elkaar te vergelijken (scores van 8 tot en met 10), is vergelijking voor maar liefst 12% een moeilijke opgave (scores van 0 tot en met 4). In Figuur 5 tot en met Figuur 9 worden de scores voor de componenten van de MPI/MPIO weergegeven. Het gaat daarbij om het percentage respondenten dat een bepaalde mening deelt en de gemiddelde score voor elke markt op een schaal van 0 (laagste score) tot en met 10 (hoogste score).

NL

12

NL

Figuur 5: Vergelijkbaarheid Hoe moeilijk of gemakkelijk was het, op een schaal van 0 tot en met 10, om de producten/diensten van de verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken?

Boeken, tijdschriften en kranten 5% 29% Kleine huishoudelijke apparaten 5% 32% Alcoholische dranken 6% 30% Persoonlijke verzorgingsdiensten 6% 34% Niet-alcoholische dranken 7% 33% Brood, granen, rijst, pasta 7% 33% Grote huishoudelijke apparaten 6% 33% Cultuur en amusement 6% 32% Sport en recreatie 7% 35% Persoonlijke verzorgingsproducten 9% 34% Vakantieaccommodatie 7% 35% Andere elektronische producten 7% 36% Vliegreizen 8% 34% Fruit en groenten 8% 35% Vrijetijdsgoederen 7% 38% Café's, bars en restaurants 36% 9% Andere voedselproducten 8% 37% Gok- en loterijdiensten 35% 9% Meubels en aankleding 37% 9% Nieuwe auto's 36% 9% Verzorgde vakanties 8% 39% ICT-producten 10% 35% Onderhoudsproducten huis en tuin 37% 9% Brandstoffen 31% 12% Huur van voertuigen 39% 9% Vlees en vleesproducten 36% 11% Begrafenisdiensten 36% 11% Tram, bus en metro 38% 11% Kleding en schoenen 10% 40% Voertuigverzekeringen 37% 12% Postdiensten 37% 13% Medicijnen zonder recept 37% 12% Verhuis- en opslagdiensten 43% 11% Tweedehands auto's 39% 13% Woonverzekeringen 40% 13% Tandheelkundige diensten 37% 15% Onderhoud en reparatie van voertuigen 38% 15% Internet 39% 15% Onderhoudsdiensten huis en tuin 42% 15% Vaste telefonie 38% 16% Spoorwegen 37% 17% Mobiele telefonie 35% 19% Betaalrekeningen 40% 17% Gas 40% 17% Water 39% 18% Leningen, hypotheken e.d. 43% 17% Elektriciteit 38% 20% Juridische en boekhoudkundige diensten 41% 19% Makelaars 45% 17% Beleggingen, pensioenen en aandelen 43% 27%

7,9 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 7,0 6,9 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,5 6,5 6,4 6,4 6,4 5,8

66% 63% 63% 60% 61% 61% 60% 62% 59% 58% 58% 57% 58% 57% 55% 55% 55% 55% 55% 55% 54% 55% 54% 57% 52% 53% 53% 51% 50% 51% 50% 50% 47% 48% 47% 48% 47% 46% 44% 46% 46% 46% 43% 43% 44% 40% 42% 40% 38% 31% 0-4

5-7

8-10


Er bestaat een duidelijk verband tussen de rangschikking op grond van vergelijkbaarheid en het resultaat van de totale MPI. Desondanks zijn er enkele markten waar de vergelijkbaarheid minder problematisch lijkt te zijn (zoals de markten voor tweedehands auto's en goken loterijdiensten). Ook zijn er markten die op het gebied van vergelijkbaarheid aanmerkelijk slechter scoren dan voor de algehele MPI. Voor deze markten (zoals tandheelkundige diensten, medicijnen zonder recept, begrafenisdiensten) is vergelijkbaarheid een aspect dat kan worden verbeterd. Daarnaast moet bij de analyse van de vergelijkbaarheid, hoewel deze indicator op zowel goederen als diensten van toepassing is, voorzichtigheid worden betracht omdat in sommige markten geen echte concurrentie bestaat (zoals spoorwegen en tram, bus en metro).

NL

13

NL

De markten waarin consumenten het het moeilijkst vinden om producten en diensten te vergelijken zijn banken, mobiele en vaste telefonie, water, gas, elektriciteit en specifieke aspecten van huisvestingsdiensten (makelaars, juridische en boekhoudkundige diensten). Mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn: een beperkt aantal aanbieders, onoverzichtelijke en versnipperde markten die 'technische deskundigheid' vereisen die de consumenten niet hebben (huisvesting, financiële diensten), snelle technologische ontwikkelingen (telecomdiensten) of een overvloed aan complexe aanbiedingen en een groot aantal aanbieders (mobiele telefonie, banken) . 3.4.

Vertrouwen

14% van de Europese consumenten heeft er geen vertrouwen in dat leveranciers of detailhandelaars de regel- en wetgeving die bedoeld is om de consumenten te beschermen, naleven (zie Figuur 6). Figuur 6: Vertrouwen In welke mate, op een schaal van 0 tot en met 10, heeft u er vertrouwen in dat aanbieders de wet- en regelgeving inzake de bescherming van consumenten respecteren?

Boeken, tijdschriften en kranten 5% 35% 40% Persoonlijke verzorgingsdiensten 6% 34% Tandheelkundige diensten 9% 41% Cultuur en amusement 5% 41% Brood, granen, rijst, pasta 9% 43% Sport en recreatie 7% 38% Postdiensten 10% 36% Begrafenisdiensten 11% 45% Kleine huishoudelijke apparaten 7% 44% Grote huishoudelijke apparaten 8% 48% Vakantieaccommodatie 7% 47% Andere elektronische producten 8% 42% Tram, bus en metro 11% 43% Niet-alcoholische dranken 10% 45% Vliegreizen 10% 44% Persoonlijke verzorgingsproducten 10% 38% 13% Medicijnen zonder recept 48% Meubels en aankleding 9% 46% ICT-producten 10% 46% Huur van voertuigen 11% 48% 11% Verzorgde vakanties 48% Vrijetijdsgoederen 10% 45% 11% Nieuwe auto's 48% Onderhoudsproducten huis en tuin 11% 47% 12% Andere voedselproducten 46% Fruit en groenten 12% 42% Alcoholische dranken 14% 41% Juridische en boekhoudkundige diensten 15% 42% Water 14% 46% Verhuis- en opslagdiensten 13% 41% Gok- en loterijdiensten 15% 45% Voertuigverzekeringen 15% 50% Café's, bars en restaurants 13% 43% Onderhoud en reparatie van voertuigen 16% 47% Woonverzekeringen 14% 45% Vlees en vleesproducten 16% 48% Onderhoudsdiensten huis en tuin 14% 49% Kleding en schoenen 15% 45% Spoorwegen 18% 43% 18% Gas 43% Vaste telefonie 19% 42% 19% Elektriciteit 41% Betaalrekeningen 22% 43% 20% Brandstoffen 46% Internet 21% 43% 23% Mobiele telefonie 43% Leningen, hypotheken e.d. 22% 44% 26% Makelaars 46% Tweedehands auto's 28% 45% 29% Beleggingen, pensioenen en aandelen

7,7 7,4 7,4 7,4 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 7,0 7,0 7,0 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,4 6,4 6,4 6,4 6,3 6,2 6,2 6,1 6,1 6,1 5,9 5,6 5,6

60% 54% 57% 53% 51% 50% 52% 53% 48% 48% 45% 45% 48% 46% 46% 46% 49% 43% 44% 43% 42% 42% 44% 42% 42% 42% 44% 45% 44% 42% 44% 41% 38% 41% 39% 39% 38% 36% 37% 39% 38% 39% 38% 37% 33% 34% 35% 30% 26% 26% 0-4

5-7

8-10


NL

14

NL

Figuur 6 laat zien dat de score op grond van vertrouwen niet noodzakelijkerwijs overeenkomt met

de score bij de algehele MPI. Enkele markten, zoals postdiensten, tandheelkundige diensten en begrafenisdiensten, presteren beter. Juridische en boekhoudkundige diensten scoren gemiddeld bij vertrouwen, maar matig bij vergelijkbaarheid. Deze markten staan duidelijk bloot aan een hoger risico dat zich problemen voordoen als gevolg van asymmetrische informatie. Twee markten worden door de Europese consumenten bijzonder gewantrouwd: beleggingen, pensioenen en aandelen en tweedehands auto's. Voor deze markten zijn de negatieve scores gelijk aan of zelfs hoger dan de positieve scores. Een deel van het wantrouwen van de consumenten kan worden verklaard door de huidige economische en financiële crisis. Ook ondoorzichtigheid en verschillen tussen advertenties en het resultaat van de geleverde diensten kunnen mogelijk als verklaring van deze resultaten dienen. Enkele andere markten laten ook slechte resultaten zien voor vertrouwen: telecomdiensten in het algemeen (vaste telefonie, mobiele telefonie en internet), energiediensten (elektriciteit, gas en brandstoffen), vlees en vleesproducten, kleding en schoeisel, banken (betaalrekeningen en leningen, hypotheken e.d.), spoorwegen en onderhoud van huis en tuin. In enkele markten kunnen de resultaten zijn beïnvloed door het bestaan van sectorspecifieke consumentenwetgeving of snelle technologische ontwikkelingen. Consumenten kunnen zich bijvoorbeeld niet bewust zijn van het feit dat hun aanbieder niet verantwoordelijk is voor bepaalde diensten. De markten die het meeste vertrouwen genieten zijn persoonlijke diensten (persoonlijke verzorging, tandheelkundige diensten, begrafenisdiensten), witgoed (kleine of grote huishoudelijke apparaten) en categorieën met een hoge omloopsnelheid (zoals brood, granen, rijst, pasta of boeken, tijdschriften en kranten). De meeste van deze markten zijn minder sterk gereguleerd. Ook postdiensten genieten het vertrouwen van de Europese consumenten. 3.5.

Problemen

11% van de Europese consumenten verklaarde een of meer problemen te hebben ervaren in een van de vijftig onderzochte markten.

NL

15

NL

Figuur 7: Problemen Heeft u een probleem gehad met een product of dienst of met de aanbieder daarvan waarbij u dacht een legitieme reden tot klagen te hebben? Niet-alcoholische dranken Alcoholische dranken Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsproducten Medicijnen zonder recept Gok- en loterijdiensten Persoonlijke verzorgingsdiensten Brood, granen, rijst, pasta Cultuur en amusement Brandstoffen Andere voedselproducten Vlees en vleesproducten Begrafenisdiensten Woonverzekeringen Fruit en groenten Tandheelkundige diensten Voertuigverzekeringen Café's, bars en restaurants Gas Sport en recreatie Andere elektronische producten Vrijetijdsgoederen Water Kleding en schoenen Postdiensten Kleine huishoudelijke apparaten Meubels en aankleding Onderhoudsproducten huis en tuin Huur van voertuigen Vakantieaccommodatie Grote huishoudelijke apparaten Elektriciteit Tram, bus en metro ICT-producten Vliegreizen Verzorgde vakanties Leningen, hypotheken e.d. Nieuwe auto's Verhuis- en opslagdiensten Juridische en boekhoudkundige diensten Vaste telefonie Betaalrekeningen Onderhoud en reparatie van voertuigen Tweedehands auto's Onderhoudsdiensten huis en tuin Mobiele telefonie Beleggingen, pensioenen en aandelen Makelaars Spoorwegen Internet

3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 4% 5% 6% 6% 7% 7% 8% 8% 8% 9% 9% 9% 9% 9% 10% 10% 10% 10% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 12% 12% 13% 13% 13% 14% 15% 15% 16% 17% 17% 18% 19% 19% 19% 20% 21% 21% 26%

Ja


De rangschikking van de markten op grond van het optreden van problemen is slechts gedeeltelijk een afspiegeling van de rangschikking aan de hand van de totale MPI, omdat een positieve MPI-score niet noodzakelijkerwijs op een klein aantal problemen duidt, en andersom. De meeste laag geplaatste markten scoren ook slecht op het gebied van het aantal problemen dat door consumenten wordt ervaren. Vliegreizen en nieuwe auto's zakken het meest ten opzichte van hun plaats op de ranglijst voor de algehele MPI. Enkele markten staan hoger op de lijst: goken loterijdiensten, brandstoffen, woonverzekeringen, gas en voertuigverzekeringen. Verzekeringen hebben in het algemeen een betere score voor problemen dan voor vertrouwen of vergelijkbaarheid. Hetzelfde geldt voor energiediensten. 3.6.

Klachten

Uit de antwoorden op de vraag over klachten blijkt dat in totaal een op de vijf consumenten niet had geklaagd, ook al hadden ze daar (volgens henzelf) een legitieme reden voor. De meeste consumenten (58%) klaagden bij de detailhandelaar of de dienstverlener. Slechts 8% van de consumenten richtte de klacht rechtstreeks tot de fabrikant.

NL

16

NL

Een groot deel van de consumenten (26%) deelde hun probleem met vrienden of familie. Dit bevestigt het belang van mondelinge verspreiding van ervaringen. Tot slot dienen consumenten zelden klachten in bij officiële derde partijen of consumentenorganisaties. Slechts 8% deed dat. Figuur 8: Klachten Heeft u over dit probleem geklaagd?

Fruit en groenten Brandstoffen Tram, bus en metro Persoonlijke verzorgingsproducten Medicijnen zonder recept Alcoholische dranken Spoorwegen Persoonlijke verzorgingsdiensten Niet-alcoholische dranken Boeken, tijdschriften en kranten Vlees en vleesproducten Cultuur en amusement Tandheelkundige diensten Juridische en boekhoudkundige diensten Water Brood, granen, rijst, pasta Andere voedselproducten Vliegreizen Begrafenisdiensten Kleding en schoenen Kleine huishoudelijke apparaten Postdiensten Onderhoudsproducten huis en tuin Onderhoud en reparatie van voertuigen Sport en recreatie Tweedehands auto's Vrijetijdsgoederen Makelaars Gok- en loterijdiensten Verhuis- en opslagdiensten Elektriciteit Woonverzekeringen Leningen, hypotheken e.d. Beleggingen, pensioenen en aandelen Vakantieaccommodatie Café's, bars en restaurants Verzorgde vakanties Huur van voertuigen Grote huishoudelijke apparaten Voertuigverzekeringen Gas Andere elektronische producten ICT-producten Onderhoudsdiensten huis en tuin Meubels en aankleding Vaste telefonie Betaalrekeningen Nieuwe auto's Internet Mobiele telefonie Ja - detailhandelaar/aanbieder

23% 2% 3% 39% 45% 26% 39% 38% 4% 4% 31% 37% 4% 8% 35% 28% 36% 44% 8% 4% 26% 36% 5% 5% 41% 25% 32% 45% 5% 2% 32% 32% 4% 9% 40% 29% 32% 43% 7% 2% 21% 30% 48% 8% 5% 15% 30% 51% 10% 10% 26% 29% 54% 3%5% 27% 28% 9% 8% 39% 30% 28% 43% 8% 6% 29% 19% 27% 41% 5% 27% 27% 51% 7% 12% 25% 26% 5%3% 53% 29% 3% 3% 26% 54% 25% 26% 8% 8% 48% 26% 26% 51% 6% 7% 24% 25% 58% 5% 4% 20% 24% 8% 3% 61% 25% 22% 7% 7% 60% 22% 22% 9% 3% 61% 28% 22% 60% 9% 6% 28% 22% 5% 6% 55% 27% 21% 5% 6% 61% 24% 21% 10% 5% 62% 32% 21% 8% 13% 52% 29% 5% 20% 40% 19% 25% 20% 9% 11% 58% 24% 20% 8% 8% 62% 21% 13% 20% 8% 59% 27% 19% 7% 9% 60% 27% 14% 19% 11% 56% 24% 19% 6% 8% 63% 28% 18% 5% 3% 63% 29% 18% 7% 11% 61% 27% 18% 7% 8% 61% 20% 17% 14% 5% 65% 25% 17% 63% 7% 11% 28% 16% 64% 6% 8% 22% 16% 15% 3% 67% 23% 15% 13% 4% 70% 26% 14% 10% 8% 65% 25% 14% 70% 8% 4% 24% 14% 68% 9% 7% 26% 13% 6% 11% 73% 6% 23% 12% 16% 69% 24% 12% 74% 9% 7% 26% 12% 74% 10% 7% Ja - fabrikant Ja - derde Ja - vrienden familie Nee


Gemeten over alle markten, is er geen consistent verband tussen de prevalentie van problemen en het aantal klachten. Als het om goedkope producten gaat, zijn consumenten doorgaans geneigd om niet te klagen. Bij dure producten of diensten klagen consumenten stelselmatiger, en in het geval van bepaalde essentiële diensten, zoals bij telecomdiensten of banken (betaalrekeningen) klagen consumenten ook vrij vaak. Dit kan deels verband houden met het feit dat consumenten op bepaalde markten beter over hun rechten en over klachtenprocedures zijn ingelicht, met het

NL

17

NL

hoge aantal contracten voor een bepaalde dienst, met de complexiteit ervan of met het belang dat consumenten aan een dienst hechten. In enkele markten is het percentage problemen hoog, terwijl het percentage consumenten dat geklaagd heeft laag is: spoorwegen, bus, tram en metro, vliegreizen en juridische en boekhoudkundige diensten. Dit kan worden verklaard door het bestaan van echte of waargenomen belemmeringen die consumenten ervan weerhouden een klacht in te dienen (de complexiteit van de procedure, de afwezigheid van consumenteninformatie over rechten en verplichtingen, enz.). 3.7.

Algehele tevredenheid

De vraag over tevredenheid meet deze op een wijze die problemen in verband met de verschillende verwachtingen in landen en bij consumenten afzwakt. De meeste consumenten (57%) verklaren dat markten het gewenste niveau 'leveren'. In bijna 10% van de gevallen vinden consumenten dat een markt niet aan hun wensen voldoet. Figuur 9: Algehele tevredenheid In welke mate, op een schaal van 0 tot en met 10, voldeden de producten/diensten van verschillende aanbieders in de afgelopen periode aan uw verwachtingen? Boeken, tijdschriften en kranten Cultuur en amusement Persoonlijke verzorgingsdiensten Tandheelkundige diensten Niet-alcoholische dranken Andere elektronische producten Alcoholische dranken Grote huishoudelijke apparaten Brood, granen, rijst, pasta Vakantieaccommodatie Kleine huishoudelijke apparaten Begrafenisdiensten Nieuwe auto's Sport en recreatie Meubels en aankleding Persoonlijke verzorgingsproducten Medicijnen zonder recept Vrijetijdsgoederen Verzorgde vakanties Vliegreizen ICT-producten Huur van voertuigen Andere voedselproducten Water Postdiensten Café's, bars en restaurants Voertuigverzekeringen Onderhoudsproducten huis en tuin Fruit en groenten Kleding en schoenen Vlees en vleesproducten Onderhoud en reparatie van voertuigen Woonverzekeringen Verhuis- en opslagdiensten Vaste telefonie Brandstoffen Mobiele telefonie Onderhoudsdiensten huis en tuin Tram, bus en metro Juridische en boekhoudkundige diensten Gas Elektriciteit Betaalrekeningen Internet Tweedehands auto's Leningen, hypotheken e.d. Gok- en loterijdiensten Spoorwegen Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen

4% 3% 4% 6% 4% 3% 4% 5% 4% 4% 4% 6% 5% 4% 4% 4% 6% 4% 5% 5% 5% 5% 5% 7% 8% 4% 6% 5% 6% 6% 6% 9% 7% 8% 9% 10% 9% 8% 9% 10% 10% 11% 10% 9% 10% 10% 14% 14% 15% 17%

69% 69% 66% 65% 65% 63% 65% 65% 65% 64% 64% 64% 64% 63% 62% 61% 61% 60% 61% 61% 60% 60% 57% 59% 58% 55% 57% 56% 54% 55% 55% 55% 53% 54% 54% 55% 53% 52% 51% 53% 52% 53% 50% 49% 49% 49% 49% 44% 39% 34%

28% 28% 31% 30% 31% 34% 31% 31% 31% 32% 32% 31% 31% 33% 34% 35% 34% 36% 35% 34% 35% 35% 38% 33% 35% 41% 37% 39% 40% 38% 39% 36% 40% 38% 37% 35% 39% 40% 40% 37% 38% 36% 40% 42% 41% 41% 37% 42% 46% 50% 0-4

5-7

8,1 8,0 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,0 6,9 6,8 6,5 6,3

8-10


NL

18

NL

Nieuwe auto's is de markt die voor deze indicator het grootste aantal plaatsen stijgt in vergelijking met zijn score voor de totale MPI. 3.8.

Overstappen

Maar liefst 85% van de consumenten veranderde niet van aanbieder of stapte bij hun huidige aanbieder niet over op een andere dienst. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat consumenten tevreden zijn over hun huidige producten of aanbieders, maar het kan ook zijn dat ze zich niet bewust zijn van de mogelijkheid om over te stappen of dat ze overstappen als een ingewikkeld, tijdrovend en duur proces zien, zonder enige 'garantie' dat de levering van de dienst of het product elders beter zal zijn. Ook kunnen ze 'inertie' vertonen. Van de consumenten die wel overstapten, veranderde 10% van aanbieder, terwijl 7% op een ander product of een andere dienst van dezelfde aanbieder overstapte. Binnen de elf overstapmarkten lopen het aantal overstappers en het soort overstappen sterk uiteen. Dit geldt zowel op EU-niveau als op landniveau. Het totale aantal overstappen duidt erop dat er veel ruimte voor een toename bestaat. Figuur 10: Feitelijk percentage overstappers11 Bent u in de afgelopen periode oergestapt op een ander tariefschema of naar een andere aanbieder? Beleggingen, pensioenen en aandelen 12% 16% 76% Mobiele telefonie Internet Vaste telefonie

13% 9%

10%

78%

10%

82%

8% 9%

84%

Voertuigverzekeringen 4% 12%

85%

Sport en recreatie 6% 10%

85%

Betaalrekeningen 6% 9%

86%

Leningen, hypotheken e.d. 6% 9%

86%

Elektriciteit 5% 6%

89%

Gas 4% 7%

89%

Woonverzekeringen 3% 7%

90%

Ja - producten/diensten van dezelfde aanbieder

Ja - andere aanbieder

Nee


Beleggingen, pensioenen en aandelen en telecomdiensten (mobiele telefonie, internet en vaste telefonie) zijn de diensten waarvoor een hoger percentage overstappers werd gerapporteerd. Specifieke regels voor de meeneembaarheid van het nummer zijn mogelijk een gedeeltelijke verklaring voor de hoge plaats van telecomdiensten op de ranglijst.

11

NL

De periode waarin het overstappen in elke markt plaatsvond, is te vinden in de marktmonitoringenquête, die beschikbaar is op http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm.

19

NL

Met de volgende vraag wordt gemeten hoe gemakkelijk consumenten menen dat overstappen is. Minder dan de helft (46%) van de consumenten ziet het als (zeer) gemakkelijk, 39% is meer neutraal, en, niet minder belangrijk, 15% meent dat overstappen (zeer) moeilijk is. De onderstaande figuur toont de beoordeling van overstappers en niet-overstappers. Figuur 11: Verondersteld gemak waarmee kan worden overgestapt Hoe moeilijk of gemakkelijk is het volgens u, op een schaal van 0 tot en met 10, om van aanbieder te veranderen? Sport en recreatie Voertuigverzekeringen

11%

7,3

54%

37%

9%

7,4

58%

31%

Mobiele telefonie

14%

36%

50%

7,0

Betaalrekeningen

13%

38%

49%

7,0

Woonverzekeringen

12%

40%

48%

7,0

Vaste telefonie

16%

40%

44%

6,6

Internet

17%

40%

43%

6,6


18%

42%

40%

6,4

Gas

18%

43%

39%

6,3


19%

44%

37%

6,3

Elektriciteit

20%

41%

39% 0-4

5-7

6,2

8-10


4.

PRIJZEN

Prijzen zijn belangrijk voor consumenten en een belangrijke determinant van hun aankoopbeslissingen. In de interne markt kunnen prijsverschillen tussen de lidstaten die niet te verklaren zijn door verschillen in koopkracht, consumentenvoorkeuren, productgebonden belastingen en/of lokale kosten, een goede indicatie geven van de versnippering van de consumentenmarkten. Om de prijsgegevens in de volgende figuren te verzamelen zijn verschillende bronnen gebruikt. In Figuur 12 wordt op de horizontale as aangegeven hoeveel de prijzen van verschillende diensten in de EU van elkaar verschillen. De verticale as laat de correlatie zien tussen de plaats van de EU-lidstaten op basis van de prijs van elke dienst en hun plaats op basis van een koopkrachtmaatstaf. Een waarde van 1 voor de correlatie betekent dat de plaats van de EUlidstaten op basis van de prijs van een dienst dezelfde is als hun plaats op basis van consumptie; een waarde van 0 betekent dat er geen relatie is tussen de twee plaatsen.

NL

20

NL

Figuur 12: Prijzen van diensten – variatie tussen de lidstaten en de relatie met consumptie 0,8 Correlatie tussen werkelijke individuele consumptie per hoofd en prijzen

Telefoon - laag gebruik

Internet 1-2Mb

Gas 20-200GJ + belastingen

0,7

Gas 20-200GJ zonder belastingen

Internet 4-8Mb Elektriciteit 2.5-5MWh +belastingen

Telefoon - gem.bebruik Elektriciteit 5-15MWh +belastingen

0,6

Telefoon - voll.pakket Gas >200GJ zonder belastingen

Gas >200GJ +belastingen Elektriciteit 1-2.5MWh +belastingen

Internet 8-20Mb Elektriciteit <1MWh +belastingen

Internet 0,5-1Mb

Gas <20GJ + belastingen Elektriciteit 2.5-5MWh zonder belastingen Elektriciteit 1-2.5MWh zonder belastingen Standaard brief <20g binnenland

0,5

Telefoon - hoog gebruik

Internet 20+Mb

Internet 2-4Mb

Elektriciteit <1MWh zonder belastingen

Elektriciteit >15MWh +belastingen Gas <20GJ zonder belastingen

Elektriciteit 5-15MWh zonder belastingen

0,4 Vullen van tanden en kiezen Standaardbrief <20g binnen EU

Elektriciteit >15MWh zonder belastingen Telefoon - 10 min.lokaal

0,3

Internet 0,14-0,5Mb

Betaalrekeningen binnenl.passief

Mobiel - prijs per minuut

Betaalrekeningen binnenl.gemiddeld

0,2

Betaalrekeningen binnenl.actief

0,1

0,0 0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

-0,1 Variatiecoëfficiënt

Hypothecaire leningen: -0,67

Consumentenleningen: -0,76

Bron: Tabel 2 en cijfers van Eurostat

NL

21

NL

Figuur 12 en Figuur 13 laten zien dat de prijzen van diensten over het algemeen grotere verschillen tussen de EU-lidstaten vertonen dan de prijzen van goederen. Dit kan deels worden verklaard door de lagere verhandelbaarheid van diensten. Als het gaat om specifieke diensten, blijken de markten met de grootste variabiliteit internet, het vullen van tanden en kiezen (tandheelkundige diensten) en betaalrekeningen. Voor de twee laatste markten geldt dat de variabiliteit geen verband houdt met het niveau van de consumentenuitgaven in de EU-lidstaten. Bij goederen zijn er met betrekking tot auto's slechts kleine verschillen, door de intensieve concurrentie en de grotere mogelijkheden voor grensoverschrijdende handel als gevolg van de handhaving van de mededingingsregels door de Commissie. De prijzen van telecomdiensten zijn gebaseerd op profielen en mediane prijzen. De rente voor hypotheken en consumentenleningen (gecorrigeerd voor inflatie) zijn negatief gecorreleerd aan de consumptieniveaus (dat wil zeggen dat leningen duurder blijken in landen met lagere consumentenuitgaven en omgekeerd). Dit kan deels een afspiegeling zijn van de hogere risicopremies en financieringskosten die typisch zijn voor sneller groeiende landen. De gegevens over tandheelkundige diensten zijn te beperkt om er harde conclusies uit te kunnen trekken.

NL

22

NL

Figuur 13: Prijzen van goederen – variatie tussen de lidstaten en de relatie met consumptie 0,8

Correlatie tussen werkelijke individuele consumptie per hoofd en prijzen

Renault Clio +belastingen VW Golf +belastingen Fiat Punto +belastingen Koelkast 301-350L A+

0,6

Peugeot 207 +belastingen

Renault Clio zonder belastingen Euro-super 95 +belastingen Fiat Punto zonder belastingen

Koffiezetapp. filterpad

Ford Fiesta +belastingen Wasmachine 5,5-6L 1,1-1,2krpm A+

TV LE32A336

Stofzuiger 1,5-1,6kW

Koelkast 251-300L nf


Coolpix S210

Ford Focus +belastingen Handstofzuiger <0.7W

Diesel +belastingen

0,4

Strijkijzer 2.2kW staal

Ford Fiesta zonder belastingen TV 32LG3000 Magnetron 0,7-0,8kW grill

Koelkast 301-350L nf VW Golf zonder belastingen

Magnetron 0,6-0,7kW

Ford Focus zonder belastingen Lumix DMC TZ5 BMW 320d +belastingen

Peugeot 207 zonder belastingen

0,2

Wasmachine 5,5-6L 1,3-1,4krpm A+

Magnetron 0,7-0,8kW Mercedes C220 +belastingen Netbook atom <11' 100-200G

TV LE32A330

Wasmachine 4,5-5L 0,9-1krpm A

Ixus 80 IS

Koffiezetapp. 10cp filter

Stookolie zonder belastingen Euro-super 95 zonder belastingen IPOD Nano 4G BMW 320d zonder belastingen

0,0 0,05

Strijkijzer 2kW

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

Diesel zonder belastingen Stookolie +belastingen Koffiezetapp. 15cp filter

-0,2

Mercedes C220 zonder belastingen Laptop core2 15-16' 200-300G IPOD Shuffle 2G Strijkijzer 2.4kW Laptop core2 15-16' 300-400M

-0,4 IPOD Nano 3G: -0,43

Variatiecoëfficiënt

Bron: Tabel 3 en cijfers van Eurostat

NL

23

NL

Figuur 13 laat zien dat de prijzen van auto's vóór belastingen in alle lidstaten over het algemeen weinig van elkaar verschillen, wat duidt op een sterke convergentie op EU-niveau. De belastingen zijn verantwoordelijk voor de toegevoegde variatie. De prijzen van elektrische apparaten lopen over het algemeen sterker uiteen en bij stofzuigers is de prijsvariatie tussen de lidstaten het grootst. Elektrische apparaten als televisies en mediaspelers verschillen minder in prijs. Figuur 14 toont de prijzen die door Eurostat zijn verstrekt als onderdeel van een

onderzoeksproject dat is uitgevoerd met de nationale statistiekbureaus. De bedoeling is om op regelmatige basis een voldoende aantal productprijzen te verzamelen om de prijsverschillen en de versnippering van de detailmarkten te kunnen beoordelen. In 2009 werden prijzen verzameld voor 91 producten, waarvan er 79 (70 goederen en 9 diensten) voldoende vergelijkbaar werden geacht om te kunnen worden gebruikt. Er blijkt een zeer sterke correlatie te bestaan tussen de prijzen van deze producten en de consumptie ervan. Er bestaat een duidelijke noodzaak om het aantal verzamelde prijzen uit te breiden tot alle vijftig sectoren waarop de marktmonitoring betrekking heeft. De gegevens werden verzameld in het kader van een onderzoeksproject en zijn experimenteel. Ze zijn afkomstig uit de verzameling voor de berekening van de geharmoniseerde indexcijfers van de consumptieprijzen, die bedoeld zijn om de prijsontwikkeling in de tijd te evalueren en niet om de prijzen tussen landen met elkaar te vergelijken. Producten die onder dezelfde algemene productomschrijving vallen, zijn derhalve niet altijd volledig vergelijkbaar. In verschillende landen kunnen verschillende producten worden geselecteerd, bijvoorbeeld producten die voor een bepaald land het meest typisch zijn, en de geselecteerde producten kunnen derhalve een verschillende kwaliteit hebben, van verschillende merken zijn of van verschillende soorten verkooppunten afkomstig zijn (http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_m onitoring).

NL

24

NL

Figuur 14: Eurostatprijzen – variatie tussen de lidstaten en de relatie met consumptie Klassieke veterschoenen - heren Knakworsten 1kg Wollen pak - heren Bier(pils), dm(glas) 0,2-0,35l

0,9

Wasmachine 4.5-5kg, A

Stomen - pak

Koelkast 200l-vriezer 100l, A

Correlatie tussen wereklijke individuele consumptie per hoofd en prijzen

Sportschoenen - kinderen Gloeilamp 220-240 V, 1 st.

Bioscoopkaartje 1 stk.

Overhemd - heren

Taxi 5km dagtarief

Aardappelen 1kg MP3 speler '4GB flash LCD

Appels 1kg

Hele kip 1kg Wortelen 1kg

Stadsbus, 1 kaartje volw., 5km,2zn

T-shirt - dames

Plantaardige olie 1l Melkchocolade 1kg

Sigaretten 20pc Wassen+knippen+drogen - dames

Pumps - dames

Spijkerbroek - heren

Stofzuiger 1.4-1.6kW

Bikini

Handdoek 70x150cm

Gehakt 1kg Kippeneieren 10st.

Kop koffie, tafel

Witbrood 1kg

Rode huiswijn (glas) 12cl

Bier 1l

0,7

Tonijn in blik 1kg

Spijkerbroek - kinderen

Musiek CD - Pop (top 5)

TV LCD 32"

Tandpasta 100ml

Fruityoghurt 1kg Kaas - Gouda 1kg

Panty's Katoen 1m2

Wodka 1l

T-shirt korte mouw - heren

Batterijy LR6-1.5V=AA, alkl, 1 st.

Salami 1kg

Push-up-bh Langkorrelige rijst 1kg Tarwemeel 1kg Verse volle melk 1l

Dagblad Rok

Varkenskoteletten 1kg

Witte suiker 1kg

Fruit in blik 1kg

0,5

Rode wijn 0,75l

Witte wijn 0,75l

Spijkerbroek - dames Jam 1kg Yoghurt-naturel 1kg

Tomatenketchup 1kg

Zwarte thee 25bg Onbeschreven CD-R 700MB

DVD rec +HD 160-250GB

Schoenreparatie

0,3

Mineraalwater 1l

Douchegel 300ml

Kaas - Camembert 1kg

Wasmiddel wasmachine 1kg IJs 1l Spaghetti 1kg Sinaasappelsap 1l

0,1 Hondenvoer - vlees 1kg

Koffie 1kg

Boter 250g Hondenvoer - brokken 1kg

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

Shampoo 400ml

-0,1

Variatiecoëfficiënt

Olijfolie 1l: -0,15

Bron: Berekeningen op basis van gegevens van Eurostat (zie Tabel 4).

NL

25

NL

5.

KLACHTEN

Op dit moment zijn gegevens over klachten alleen beschikbaar op basis van de bestaande methoden voor de classificatie van klachten, die vaak sterk verschillen tussen de EU-lidstaten. De volgende gegevens zijn verstrekt door de leden van de Deskundigengroep consumentenmarkten en van de voor het consumentenbeleid verantwoordelijke autoriteiten in de landen van de EU en de EVA. De cijfers zijn een weergave van het aantal klachten van consumenten dat is verzameld door derde partijen (nationale autoriteiten, regelgevers, consumentenorganisaties, enz.). Figuur 15: Consumentenklachten per land – 2009 totaal (links)

per 1000 inwoners (rechts)

300.000

600 AT:485.000

PL:671.000

UK:843.000

250.000

500

200.000

400

150.000

300

100.000

200

50.000

100

0

0 AT BE BG CY CZ DK EE EL FI FR HU IE IT LT LV MT NL PL RO SE SI SK UK

IC NO

Bron: gegevens verstrekt door de nationale consumentenautoriteiten; voor enkele landen geldt dat de cijfers ook vragen en opmerkingen van consumenten omvatten

Enkele EU-lidstaten (DE, ES, LU, PT) hebben hun gegevens over klachten niet op tijd voor de publicatie van het scorebord ingediend. Uit de gegevens blijkt dat het grootste aantal klachten werd verzameld door onafhankelijke klachtenbureaus in het Verenigd Koninkrijk, Polen en Oostenrijk. Deze cijfers zijn echter niet louter een afspiegeling van de prevalentie van de werkelijke problemen die door consumenten in de desbetreffende markt worden gesignaleerd. Ook de effectiviteit van de instanties die de klachten verzamelen, het niveau van mondigheid van de consumenten en de bereidheid om in geval van problemen een klacht in te dienen, komen in de gegevens tot uiting. Het is daarom belangrijk om de klachten samen met aanvullende gegevens te analyseren, om te bepalen of een groot aantal klachten wijst op een slecht werkende markt of alleen een weerspiegeling is van het succes van het consumentenbeleid. Hieronder volgt een uitsplitsing naar markt van de gerapporteerde klachten.

NL

26

NL

Figuur 16: Consumentenklachten per markt12 - 2009 829.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000

6.

Diverse goederen en diensten

Restaurants en hotels

Onderwijs

Recreatie en cultuur

Communicatie

Vervoer

Gezondheid

Meubels, huishoudelijke apparaten en gewoon onderhoud

Huisvesting, water, elektriciteit, gas en andere brandstoffen

Kleding en schoenen

Voedingsmiddelen en nietalcoholische dranken

0

Alcoholische dranken en tabak

50.000

VEILIGHEID

Uit de resultaten van een Eurobarometerenquête blijkt dat veiligheid een van de belangrijkste factoren bij de keuzen van consumenten is, waarbij niet minder dan 50% van de consumenten vindt dat veiligheid een van de aspecten is die bij niet-levensmiddelen het vaakst hun aankoopbeslissingen beïnvloeden13. Omdat de hieronder gepresenteerde gegevens over veiligheid zijn gebaseerd op een andere classificatie dan de COICOP (de classificatie van individuele verbruiksfuncties), die voor het scorebord wordt gebruikt, kunnen ze niet worden gecombineerd in een gemeenschappelijke indicator. De gegevens over consumentenklachten zullen te zijner tijd ook betrekking hebben op veiligheidsaspecten, waardoor een duidelijker beeld van mogelijke problemen met veiligheid in de verschillende markten zal worden verkregen en veiligheid zal kunnen worden geïntegreerd in een indicator voor de slechte werking van markten. De volgende gegevens zijn afkomstig van de European Injury Database (IDB), de Europese databank van door ziekenhuizen in de lidstaten verzamelde gegevens over ongevallen en letsel. Deze gegevens vormen slechts een steekproef van het totale aantal veiligheidsincidenten dat jaarlijks in de EU plaatsvindt. Op dit moment verzamelen slechts enkele EU-lidstaten gegevens over ongevallen en letsel.

12

13

NL

Diverse goederen en diensten omvat banken en verzekeringen, en communicatie omvat internet, telefonie en postdiensten. EB298 – Consumentenbescherming in de interne markt, juni 2008.

27

NL

Tabel 1: Cijfers over veiligheid uit de IDB (European Injury Database) Bij het letsel betrokken product

AT

BE

CY

CZ

DK

EE

DE

LV

MT

NL

SE

Vliegtuig of luchtvervoermiddel

0,0%

-

0,0%

-

0,0%

-

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Dier, plant of persoon

7,8%

18,6%

2,9%

14,9%

11,2%

39,4%

6,6%

13,4%

6,5%

4,0%

11,9%

Apparaat dat voornamelijk in het huishouden wordt gebruikt

1,2%

1,4%

0,1%

0,9%

1,4%

0,4%

1,2%

0,4%

0,9%

1,0%

1,2%

Gebouw, component van een gebouw of daaraan gerelateerde inrichting

23,5%

13,3%

3,6%

13,5%

17,4%

9,3%

12,6%

10,1%

21,1%

6,0%

21,2%

Apparaat dat voornamelijk in sport- en recreatieactiviteiten wordt gebruikt

5,8%

4,2 %

0,0 %

4,9 %

3,8 %

7,5 %

1,8 %

1,7 %

2,8 %

3,6 %

5,0 %

Vuur, vlam, rook

0,1%

0,2%

0,0%

-

0,1%

0,1%

0,2%

0,5%

0,2%

0,1%

0,1%

Voedsel, drank

0,4%

1,8%

0,0%

0,2%

0,6%

0,2%

0,5%

0,4%

0,9%

1,3%

1,1%

Meubel/aankleding

3,5%

7,4%

0,5%

3,7%

2,9%

2,7%

4,1%

1,7%

2,5%

2,6%

2,1%

Grondoppervlak of oppervlaktestructuur

1,0%

17,8%

0,3%

2,9%

1,4%

1,9%

22,2%

13,9%

3,8%

0,8%

3,0%

Heet object/hete stof, niet elders genoemd

0,4%

0,3%

0,0%

0,2%

0,2%

0,3%

0,3%

0,8%

0,5%

0,0%

0,1%

Baby- of kinderproduct

0,4%

1,2%

0,3%

1,2%

1,2%

0,4%

2,0%

0,2%

0,7%

0,3%

0,8%

Product dat voornamelijk voor persoonlijk gebruik wordt aangewend

0,6%

2,1%

0,0%

0,3%

1,7%

0,3%

0,7%

0,2%

1,2%

1,2%

1,2%

Landvoertuig of landvervoermiddel

5,8%

9,5%

8,9%

7,3%

5,3%

4,0%

6,1%

4,6%

5,8%

6,9%

6,1%

Materiaal, niet elders genoemd

36,1%

5,7%

0,3%

9,2%

19,7%

17,4%

5,4%

12,5%

18,0%

7,0%

24,5%

Medisch/chirurgisch hulpmiddel

0,0%

1,4%

0,0%

-

0,5%

-

0,0%

0,0%

0,0%

0,1%

0,0%

Mobiele machine of voertuig voor speciaal gebruik

0,3%

0,5%

0,0%

0,3%

0,5%

0,4%

0,2%

0,1%

0,3%

0,1%

0,6%

Andere niet-farmaceutische chemische stof

0,0%

0,5%

0,0%

0,1%

0,8%

-

0,7%

0,2%

0,6%

0,3%

0,5%

Ander(e) gespecificeerde object/stof

1,3%

3,2%

0,0%

1,3%

2,7%

0,6%

3,2%

2,3%

1,4%

2,5%

2,0%

Farmaceutische stof voor menselijk gebruik, zoals een geneesmiddel

0,0%

1,0%

0,1%

0,1%

1,0%

-

0,6%

0,1%

0,3%

0,9%

1,2%

Instrument, machine, apparaat die/dat voornamelijk wordt gebruikt voor werkgebonden activiteiten

4,6%

4,5%

0,1%

1,8%

3,3%

2,6%

2,3%

4,4%

5,4%

2,7%

5,1%

Niet-gespecificeerd of geen object/stof

4,4%

-

82,7%

35,5%

19,8%

11,4%

26,8%

29,7%

23,9%

56,0%

10,2%

Recipiënt

2,6%

4,6%

0,1%

1,3%

4,2%

1,1%

2,0%

2,3%

2,8%

2,5%

1,8%

Vaartuig of watervervoermiddel

0,1%

-

0,0%

-

0,0%

-

0,0%

0,0%

0,3%

0,0%

0,1%

Wapen

0,1%

0,5%

0,0%

0,3%

0,1%

-

0,5%

0,6%

0,2%

0,1%

0,1%

Totaal

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Gevallen (steekproef) n=

19 921

3 844

11 513

5 180

78 663

1 647

5 558

115 934

5 120

295 847

96 954

Gegevens uit het jaar:

07, '08

05, '06

06, '07, '08

05, '06

08

06, '07

07, '08

05, '06, '07, '08

06, '07, '08

06, '07, '08

07, '08

R – Regelmatige gegevens/P - Proefgegevens

R

P

R

P

R

R

R

R

R

R

R

Bron: IDB, KfV

NL

28

NL

De gevallen (steekproef) vertegenwoordigen het aantal ongevallen dat is geregistreerd in de steekproef van ziekenhuizen die deelnemen aan het IDB-project. Verdere aanwijzingen over de veiligheid van producten op de markt worden verschaft door de twee EU-brede systemen voor snelle waarschuwingen over gevaarlijke consumentengoederen: RAPEX14 voor niet-levensmiddelen en RASFF15 voor levensmiddelen en diervoeders. Rapex - RAPV art. 12 kennisgevingen

RASFF kennisgevingen met waarschuwing - 2009

498

Speelgoed

472

140

Kleding, textiel en modeartikelen

395

160

Motorvoertuigen

169

Elektrische apparaten

56

Cosmetica Kinderartikelen en -uitrusting

89

Verlichtingsapparatuur

81

Hobby-/sportartikelen

27

Chemische producten

21 55

Producten die op voedsel lijken Feestverlichting

44

Aanstekers

37

Andere 8 Meubels 12 Gasapparatuur 12 Keuken/kooktoebehoren 10 Decoratieve artikelen

21

Beschermingsmiddelen

22

Communicatie- en media-apparatuur

8

Laserpointers

5

Machines

25

Sieraden

13

Gadgets 4 Schrijfbenodigdheden 20 Pleziervaartuigen

8

Handgereedschap

0 0

122

Vis, schaal- en weekdieren

Vlees en vleespro ducten

58

No ten, no o tpro ducten en zaden

57

146 138

86 53

Granen en bakkerijpro ducten

67 52

49

M aterialen die met levensmiddelen in aanraking ko men

49 44

46

Fruit en gro enten

40 39

37

Dieetvo eding, vo edingssupplementen, verrijkte vo edingsmiddelen

30 25

Cacao bereidingen, ko ffie en thee

19 17

22

Kruiden en specerijen

15 14

17

M elk en melkpro ducten

2008

14

2009

12 10 8 7

B ereide maaltijden en snacks

15

So epen, bo uillo ns en sauzen

13

A ndere vo edingsmiddelen, gemengd

13

Suikerwaren, ho ning en ko ninginnengelei

13

7 6 5 5 2

10

Diervo eder

7

Dranken en gebo tteld water

100

200

300

400

500 0

20

40

60

80

100

120

140

In de komende jaren zullen de gegevens over prijzen, klachten en veiligheid verder worden ontwikkeld, zodat ze samen met de gegevens van het screeningsenquête kunnen worden geïntegreerd in een algemene marktprestatie-indicator.

14

15

NL

RAPEX: Systeem voor snelle waarschuwingen over consumentenproducten anders dan levensmiddelen – Jaarverslag 2009. RASFF: Systeem voor snelle waarschuwingen over levensmiddelen en diervoeder.

29

NL

7.

CONCLUSIES EN VOLGENDE STAPPEN

De resultaten van de EU-brede marktmonitoringenquête bieden waardevolle nieuwe inzichten in de reden waarom delen van de interne markt vanuit het oogpunt van de consument niet goed presteren. Er wordt een beeld verkregen van de sectoren die door de consumenten als potentieel het meest problematisch worden gezien. Hoewel de gegevens die in het scorebord worden gepresenteerd slechts indicatoren zijn, verschaffen ze veel feiten die voor een reeks van verdere werkzaamheden op EU- en nationaal niveau kunnen worden gebruikt: • de gegevens vormen voor de Commissie en de lidstaten een indicatie van de gebieden waarop ze hun inspanningen en middelen moeten concentreren om de consumentenmarkten door middel van marktstudies, sectorspecifieke enquêtes en andere marktmonitoringinstrumenten verder te onderzoeken en te analyseren; • de vraag over vertrouwen geeft aan waar de prioriteiten in de handhaving moeten liggen; • de gegevens bieden voor beleidsmakers op nationaal en EU-niveau een basis voor discussie – als dit niet reeds het geval is – met vertegenwoordigers van de betrokken sectoren over de redenen voor de prestatieniveaus die uit de studie naar voren komen. Een diepgaander analyse van de onderliggende redenen voor elke specifieke markt zou helpen de resultaten van het scorebord te interpreteren en vast te stellen op welke gebieden maatregelen moeten worden genomen. Follow-upmaatregelen De Commissie zal elk jaar twee marktstudies uitvoeren op basis van het scorebord, rekening houdend met recente studies van de Commissie over de desbetreffende sectoren. Een studie naar de detailmarkt voor elektriciteit zal naar verwachting eind dit jaar worden gepubliceerd en een studie naar e-handel is onlangs van start gegaan. In elke studie zal diepgaand onderzoek worden gedaan naar de redenen achter de cijfers in het scorebord en zullen de belangrijkste beleidskwesties die moeten worden aangepakt in kaart worden gebracht, waarbij ook mogelijke beleidsoplossingen zullen worden gesuggereerd. De Commissie zal uitvoerige gegevens over de ervaringen en meningen van consumenten met betrekking tot de geselecteerde markten verzamelen, feitelijke ervaringen van consumenten met de markt registreren door middel van "mystery shopping" en een gedetailleerde verzameling van prijzen aanleggen. Voor elke marktstudie geldt dat geprobeerd zal worden om de belanghebbende partijen nauw bij de studie te betrekken en dat naar hun opvattingen over mogelijke problemen zal worden gevraagd om deze in de verzameling en analyse van de gegevens te integreren. Het beoogde eindresultaat is een gedetailleerde uiteenzetting van de problemen waarmee consumenten in de gekozen markten worden geconfronteerd en de beleidskwesties die moeten worden aangepakt. Uit de gegevens van het scorebord blijkt dat internetdiensten16 volgens de MPI de op twee na slechtst functionerende markt zijn, terwijl het ook de markt is waar het grootste percentage

16

NL

Enkele andere onderwerpen die in de marktstudie onderzocht zullen worden zijn: de rol van hedonistische effecten die in de producten zijn geïncorporeerd (waardoor consumenten meer voor dezelfde prijs krijgen), zoals snellere toegang tot internet voor een vergelijkbare prijs, de snel veranderende aard van het product als gevolg van de zeer sterke innovatie van internet, het bestaan van algemeen bekende klachtenprocedures (waarnaar soms wordt verwezen op de facturen van de abonnees), en een groter aantal contracten (zo kunnen sommigen zowel vast als mobiel internet, of meerdere mobiele-telefoonabonnementen hebben).

30

NL

consumenten problemen meldde (van de in totaal vijftig markten). De geschatte prijs van deze diensten laat ook een grote variatie tussen de lidstaten zien, wat echter gecorreleerd is aan het totale consumptieniveau in deze landen. Internet is essentieel voor het mondig maken van de Europese burger en voor de interne digitale markt. Daarom zal hiernaar een marktstudie worden uitgevoerd. De studie zal dienen als aanvulling op de gegevens in de jaarverslagen over de tenuitvoerlegging van de verordening over e-handel. Daarbij zal ook rekening worden gehouden met de impact van het herziene regelgevingskader, dat de bepalingen over bijvoorbeeld de meeneembaarheid van telefoonnummers, buitengerechtelijke geschillenbeslechting en betere consumentenvoorlichting in belangrijke mate versterkt en nog ten uitvoer moet worden gelegd. Bij de tweede marktstudie zal de markt voor vlees genomen. De markt voor vlees en vleesproducten laagste MPI-resultaat en scoort relatief slecht vleesproducten zijn ook sterk gereguleerde, vaak aandeel van de consumentenuitgaven uitmaakt.

en vleesproducten onder de loep worden is een van de goederenmarkten met het op consumentenvertrouwen. Vlees en gekochte producten die een significant

Ook andere markten scoren slecht op de ranglijst, maar zijn om de volgende redenen niet voor een marktstudie gekozen. Op het gebied van beleggingen vinden al twee studies plaats en de huidige gegevens bevestigen dat het zinvol is deze markt te onderzoeken. Na het tweede scorebord is een marktstudie naar de elektriciteitsmarkt in gang gezet, en het eerste scorebord was aanleiding om een studie naar de markt voor betaalrekeningen uit te voeren, waarvan de resultaten in september 2009 zijn gepubliceerd. Markten als makelaars of juridische en boekhoudkundige diensten lijken een klein deel van het huishoudbudget uit te maken, terwijl hun grensoverschrijdende dimensie beperkt is. Het internationale reizigersvervoer per spoor is pas in december 2009 geliberaliseerd en het kan enige tijd duren voordat dit proces is voltooid. Het is van vitaal belang dat reizigers hun rechten kennen. De Commissie is daarom voornemens om een voorlichtingscampagne over de rechten van reizigers te organiseren. Ondanks het feit dat veel reizigers problemen met de werking van treindiensten signaleren, zou een marktstudie in de spoorwegsector prematuur zijn omdat de liberalisering van het internationale vervoer zich nog in het beginstadium bevindt en er in het binnenlandse vervoer nog helemaal geen sprake van liberalisering is. Hoewel de reparatie van voertuigen een problematische markt lijkt, heeft de Commissie recentelijk een uitgebreide effectbeoordeling van het nieuwe kader voor het mededingingsrecht voor motorvoertuigen gepubliceerd, dat een diepgaande analyse van de mededingingsvoorwaarden in deze markt en de markt voor tweedehands auto's bevat. Vervolgens heeft de Commissie dit nieuwe kader ten uitvoer gelegd, dat in juni 2010 in werking is getreden en dat de concurrentie in de markt voor het onderhoud en de reparatie van voertuigen zal vergroten door de toegang van onafhankelijke reparateurs tot technische informatie die nodig is voor het verrichten van reparaties te verbeteren en door het voor zowel geautoriseerde als onafhankelijke reparateurs gemakkelijker te maken om alternatieve reserveonderdelen te gebruiken. De nieuwe regels zullen de marktvoorwaarden voor consumenten op de markt voor de reparatie van auto's dus aanzienlijk verbeteren. Wat betreft tweedehands auto's lijken de prijzen daarvan te worden beïnvloed door ontwikkelingen in de markt voor nieuwe auto's en tweedehands auto's. De Commissie zal de ontwikkelingen in de markt voor de verkoop en reparatie van auto's en in die voor onderhoud en reparatie nauwlettend blijven volgen, en zowel de Commissie als de nationale mededingingsautoriteiten zullen optreden indien tekortkomingen in de mededinging worden geconstateerd.

NL

31

NL

Hoewel ook de markt kleding en schoeisel slecht presteert, is de markt voor vlees en vleesproducten voor een diepgaande marktstudie uitgekozen omdat deze nauwer verband houdt met de gezondheid en het welzijn van consumenten. De lidstaten worden aangemoedigd om op grond van de resultaten voor hun land in het scorebord met initiatieven te komen voor de consumentenmarkten die op nationaal niveau het meest problematisch zijn. De gegevens van het scorebord zullen door de Commissie en de lidstaten in aanmerking worden genomen bij de selectie van een onderwerp voor de jaarlijkse bezemactie ("sweep") die door het netwerk van consumentenbeschermingsautoriteiten wordt georganiseerd. De lidstaten worden ook aangemoedigd om de nationale gegevens over vertrouwen te gebruiken om hun handhavingsprioriteiten vast te stellen. De Commissie heeft de EU-vertegenwoordigers van alle sectoren die bij de monitoringwerkzaamheden zijn betrokken al aangeschreven met de uitnodiging om deel te nemen aan een dialoog die ten doel heeft om de ervaringen van consumenten te verbeteren, de beste praktijken in markten met een hoge score te identificeren, mogelijke oplossingen te vinden voor markten met een lage score, het marktmonitoringsproces te verbeteren en de resultaten van deze werkzaamheden te gebruiken om door consumenten aangedreven innovatie te stimuleren. Op basis van de resultaten van het scorebord zal de Commissie met de vertegenwoordigers van markten die tot de slechtst presterende markten behoren, bespreken wat de mogelijke redenen voor hun slechte score zijn en of sectorgestuurde maatregelen, zoals de ontwikkeling van gedragscodes en de instelling van klachtencommissies of alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen, geschikt zijn om de toepassing van de mededingingsregels of sectorspecifieke regelgeving aan te vullen. Volgende stappen voor het scorebord Hoewel dit scorebord een grote vooruitgang ten opzichte van vorige edities vormt, moet het verder worden ontwikkeld en versterkt, met name volgens de lijnen die het Europees Parlement in zijn verslag heeft uiteengezet17. Daarbij gaat het in het bijzonder om het volgende: • Klachten. De Commissie zal nauw samenwerken met de klachteninstanties om ervoor te zorgen dat de aanbeveling wordt uitgevoerd. • Marktmonitoringenquête. Vanwege de begrotingsbeperkingen kan niet elk jaar een enquête over alle vijftig markten worden gehouden. De meest problematische markten zullen jaarlijks worden onderzocht om de voortgang te bewaken. Alle andere markten zullen om de twee jaar worden gemonitord. Als er extra middelen beschikbaar komen, zal de enquête worden uitgebreid tot de perceptie van de consument met betrekking tot de sterkte van de concurrentie en de innovatie in elke markt. • Prijzen. Eurostat zal nauw blijven samenwerken met de nationale statistiekbureaus om vergelijkbare gegevens over prijzen voor alle consumentenmarkten te ontwikkelen.

17

NL

Resolutie van het Europees Parlement van 9 maart 2010 over consumentenbescherming – T70046/2010.

32

NL

Bijlage I – Prijzen De cijfers die zijn gebruikt in de analyse van prijzen voor het scorebord worden weergegeven in de volgende tabellen. Er waren niet altijd prijzen voor alle landen beschikbaar. Tabel 2: Prijzen van diensten DIENSTEN

EU

BE

BG

CY

CZ

DE

DK

EE

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

Gas <20GJ + belastingen

21,5

21,4

23,2

11,3

19,8

27,1

26,2

10,9

19,8

29,7

13,9

18,4

19,4

18,2

20,6

20,2

29,7

14,9

21,7

7,8

38,1

21,8

27,7

13,2

Gas 20-200GJ + bel.

15,5

17,6

15,6

11,4

13,4

17,2

26,2

10,5

15,9

15,7

13,3

16,6

17,9

11,5

13,3

12,5

20,9

11,8

16,6

7,8

25,8

16,6

13,0

11,8

Gas >200GJ + bel.

14,3

15,6

14,4

11,7

13,2

15,5

26,2

10,5

13,1

14,0

13,2

15,7

18,6

10,5

12,3

12,3

19,7

10,9

14,4

7,6

24,3

16,1

13,0

10,4

Gas <20GJ zonder bel. Gas 20-200GJ zonder bel.

17,2

15,7

18,8

9,4

16,6

20,4

12,8

8,8

17,0

26,3

11,3

16,2

14,3

15,3

18,7

18,4

19,3

12,2

20,7

4,7

24,5

17,4

23,3

12,6

12,1

12,8

12,5

9,5

11,3

12,8

12,8

8,5

13,7

13,4

10,9

14,6

11,9

9,7

11,6

11,4

12,6

9,7

15,7

4,7

14,7

13,1

10,9

11,3

Gas >200GJ zonder bel.

10,9

11,2

11,5

9,8

11,1

11,3

12,8

8,5

11,3

11,8

10,7

13,8

11,4

8,8

10,3

11,2

11,7

8,9

13,7

4,6

13,5

12,6

11,0

10,0

Elektriciteit <1MWh + bel. Elektriciteit 1-2.5MWh + bel. Elektriciteit 2.5-5MWh + bel. Elektriciteit 5-15MWh + bel. Elektriciteit >15MWh + bel. Elektriciteit <1MWh zonder bel. Elektriciteit 1-2.5MWh zonder bel. Elektriciteit 2.5-5MWh zonder bel. Elektriciteit 5-15MWh zonder bel.

0,24

0,27

0,27

0,08

0,15

0,28

0,36

0,29

0,09

0,11

0,31

0,24

0,16

0,16

0,42

0,29

0,10

0,27

0,11

0,24

0,15

0,33

0,10

0,26

0,28

0,23

0,17

0,18

0,21

0,21

0,08

0,14

0,21

0,25

0,29

0,09

0,09

0,18

0,16

0,14

0,16

0,22

0,17

0,10

0,21

0,11

0,18

0,11

0,13

0,18

0,10

0,18

0,16

0,17

0,15

0,16

0,19

0,19

0,08

0,16

0,14

0,23

0,26

0,09

0,11

0,16

0,13

0,12

0,15

0,19

0,20

0,09

0,19

0,11

0,16

0,19

0,12

0,16

0,10

0,16

0,14

0,16

0,14

0,16

0,17

0,17

0,08

0,16

0,11

0,21

0,23

0,09

0,13

0,15

0,11

0,11

0,14

0,18

0,26

0,09

0,17

0,11

0,17

0,23

0,11

0,14

0,09

0,14

0,13

0,15

0,13

0,15

0,16

0,15

0,08

0,17

0,10

0,21

0,23

0,08

0,16

0,14

0,10

0,10

0,14

0,15

0,30

0,08

0,14

0,10

0,21

0,19

0,11

0,13

0,09

0,13

0,13

0,13

0,13

0,18

0,19

0,20

0,07

0,13

0,23

0,25

0,14

0,07

0,10

0,26

0,19

0,12

0,13

0,37

0,08

0,24

0,10

0,23

0,25

0,12

0,29

0,08

0,19

0,20

0,20

0,16

0,13

0,15

0,16

0,07

0,12

0,17

0,16

0,14

0,07

0,09

0,15

0,13

0,11

0,13

0,20

0,08

0,18

0,10

0,17

0,16

0,10

0,15

0,08

0,12

0,12

0,14

0,15

0,12

0,14

0,14

0,07

0,14

0,11

0,14

0,12

0,07

0,10

0,13

0,10

0,09

0,13

0,17

0,08

0,16

0,10

0,15

0,14

0,09

0,13

0,08

0,10

0,11

0,13

0,14

0,11

0,13

0,12

0,07

0,14

0,09

0,13

0,10

0,07

0,12

0,12

0,09

0,08

0,12

0,16

0,07

0,15

0,10

0,16

0,13

0,09

0,12

0,08

0,09

0,10

0,13

0,12

0,11

0,12

0,11

0,07

0,14

0,08

0,12

0,10

0,06

0,14

0,12

0,07

0,08

0,12

0,14

0,07

0,12

0,10

0,20

0,12

0,09

0,11

0,08

0,08

0,10

0,11

0,12

74

100

29

17

7

40

63

38

26

15

105

45

91

28

56

135

11

40

63

53

30

46

26

30

25

44

44

95

112

140

58

27

85

95

89

74

51

54

178

104

154

76

82

253

35

57

115

72

46

73

45

83

62

100

74

103

159

197

82

43

185

157

115

128

93

112

304

207

232

144

118

402

113

96

192

99

56

114

82

142

128

201

125

111

36,27

34,43

24,23

22,9

12,88

9,58

8,17

20,48

38,08

43,18

39,06

29,53

19,42

54,61

25,01

36,15

16,81

20,08

49,67

3,7

11,3

16,79

34,35

Elektriciteit zonder bel.

>15MWh

Betaalrekeningen binnenlands passief Betaalrekeningen binnenlands gemiddeld Betaalrekeningen binnenlands actief Internet 0,14-0,5Mb

12,27

Internet 0,5-1Mb

24,17

10,17

13,31

12,2 9,52

Internet 1-2Mb

34,9

9,43

38

30,36

Internet 2-4Mb

29,48

72,56

9,43

67

38,81

Internet 4-8Mb

15,39

75,63

9

18,22

Internet 8-20Mb

25,39

50,92

7,67

25,99

Internet 20+Mb

49

65,49

11,24

50,51

0,10

0,18

0,05

0,05

0,13

0,14

0,10

0,11

0,14

0,17

0,07

0,14

0,14

0,10

0,10

0,05

0,21

0,04

0,24

53,2

46,8

20,4

25,9

43,5

37,8

39,7

25,9

38,2

45,3

45,0

39,7

31,3

50,8

40,1

29,7

33,0

37,6

30,8

Mobiel – prijs per minuut Telefoon – voll. pakket

NL

AT

0,13

24,93

15,4

16,5

29,01

7,83

22,72

18,59

27,16

35,01

12,45

22

45,99

28,09

12,72

22,42

42,01

34,9

11,62

36,4

29,05

34,59

19,11

40,23

17,9

9,34

32

47,01

29,9

13,07

46,44

42,41

22,42

33

39,55

11,58

28,92

8,46

14,19

67,82

11,04

22,95

11,34

43,02

11,7

27,95

11,34

19,42

29,88

47,82

16,35

11,16

15 14

17,97

6,12

20,86

18,78

14,38

19,95

33,53

11,3

26,99

17

48,25

27,35

18,83

19,16

52,07

11,59

27,02

20

13,68

30,93

21,2

26,29

27,07

7,01

24,6

14

17,38

24,46

19,46

100,67

25,83

23,56

62,07

11,59

30,56

20

24,38

44,02

0,20

0,11

0,12

0,06

0,11

0,14

0,13

0,13

57,4

32,6

35,7

18,0

33,1

31,0

39,5

35,5

16,29

NL

DIENSTEN

EU

AT

BE

BG

CY

CZ

DE

DK

EE

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

Telefoon – laag gebruik

28,8

33,1

14,4

21,8

34,2

25,8

31,1

18,6

28,0

32,5

27,9

29,4

21,4

41,1

28,8

13,0

28,3

18,8

17,8

30,5

20,8

29,0

15,0

25,9

23,1

22,6

27,6

Telefoon – gem. gebruik

38,5

43,8

21,6

25,2

47,8

35,4

37,7

29,1

37,9

43,2

45,0

40,4

32,6

52,7

39,4

14,9

36,1

26,2

26,8

39,2

25,4

36,3

19,6

32,2

32,0

32,7

31,3

Telefoon – hoog gebruik

64,8

72,1

38,7

34,0

86,1

54,5

56,0

58,9

64,3

72,7

86,5

68,7

66,7

72,3

68,8

23,6

59,2

50,8

52,9

63,5

40,4

60,7

31,3

47,3

57,0

56,5

51,4

0,49

0,62

0,15

0,17

0,62

0,29

0,37

0,23

0,31

0,29

0,29

0,36

0,16

0,58

0,22

0,39

0,31

0,36

0,25

0,55

0,49

0,37

0,23

0,27

0,29

0,75

0,60

0,55

0,46

0,34

0,38

0,55

0,74

0,35

0,58

0,32

0,80

0,55

0,45

0,50

0,50

0,19

0,44

0,45

0,47

0,24

0,57

0,60

0,44

0,65

0,77

0,51

0,64

0,70

1,07

0,58

0,72

0,62

0,80

0,82

0,71

0,70

0,78

0,37

0,77

0,69

0,68

0,50

1,13

1,00

0,63

78

47

45

8

63

18

12,5%

7,7%

15,0%

6,7%

8,5%

32,5%

10,2%

11,1%

3,4%

7,2%

23,7%

7,5%

8,9%

13,5%

19,0%

4,0%

8,9%

18,5%

12,4%

18,0%

2,9%

7,4%

15,0%

8,9%

5,8%

5,7%

4,2%

3,3%

9,6%

2,9%

3,9%

1,1%

4,9%

10,3%

5,3%

3,0%

6,1%

7,8%

2,0%

4,2%

4,3%

4,4%

7,7%

0,2%

3,6%

5,6%

Telefoon – 10 min. lokaal Standaardbrief binnenlands

<20g

Standaardbrief binnen de EU

<20g

0,37

Vullen van tanden en kiezen Consumentenleningen

5,6%

Hypothecaire leningen

3,6%

8,4%

125

136

159

De gegevens in deze tabel zijn gebaseerd op verschillende bronnen. De prijzen van elektriciteit en gas zijn gebaseerd op cijfers van Eurostat voor binnenlandse consumenten (nieuwe methode sinds 2007). Deze gegevens hebben betrekking op het jaar 2009 en zijn uitgedrukt in euro's per kilowatt/uur (voor elektriciteit) en in euro's per gigajoule (voor gas). De jaarlijkse prijzen van betaalrekeningen zijn afkomstig uit het verslag dat de Commissie in september 2009 heeft gepubliceerd ("Data collection for prices of current accounts provided to consumers") en hebben betrekking op 2009. De prijzen van internet staan in de studie "Broadband Internet access cost" die de Commissie in januari 2010 heeft gepubliceerd en hebben betrekking op 2009. De prijzen van mobiele en vaste telefonie zijn gepubliceerd in het vijftiende voortgangsverslag over de eengemaakte Europese markt voor elektronische communicatie. De prijzen van postdiensten zijn verzameld in de enquête van Eurostat over de postmarkt van de EU en hebben betrekking op 2009. De prijzen van tandheelkundige diensten zijn gebaseerd op het eindverslag van de "International comparison of costs: An exploration of within and between-country variation for ten healthcare services in nine EU Member States". De rentetarieven voor consumentenleningen en hypothecaire leningen zijn gebaseerd op de door de ECB opgegeven rentetarieven; zij weerspiegelen gemiddelde waarden voor 2009 en zijn gecorrigeerd voor het geharmoniseerd indexcijfer van de consumptieprijzen. Tabel 3: Prijzen van goederen GOEDEREN

NL

EU

AT

BE

BG

CY

14.756

15.277

CZ

DE

DK

EE

14.275

EL

ES

FI

HU

IE

IT

LT

14.394

LU

LV

15.087

14.606

MT

NL

PL

PT

RO

SE

13.641

SI

SK

UK

VW Golf + belastingen

17.698

17.571

13.239

16.650

28.079

17.785

15.695

16.540

18.850

16.803

19.551

13.967

18.782

16.050

15.456

Ford Fiesta + belastingen

13.725

14.430

10.773

13.500

21.431

13.060

13.755

14.630

13.330

13.097

15.155

12.650

13.715

15.232

11.528

13.825

11.427

14.102

Ford Focus + belastingen

19.110

19.150

17.021

19.575

35.016

17.765

16.750

20.370

18.350

18.326

23.175

17.500

18.200

22.366

16.679

20.875

14.047

Peugeot 207 + belastingen

16.446

12.753

12.285

15.051

22.815

12.750

14.880

15.750

16.822

15.750

14.627

16.828

14.694

13.112

16.173

13.421

15.242

FR

13.210

11.123

17.413 16.790

12.900

17.700

12.890

14.564

12.771

12.634

14.465

14.400

15.600

19.595

14.255

19.070

13.400

15.305

13.810

13.470

16.154

14.463

13.641

12.609

20.247

13.287

12.770

13.190

13.765

Renault Clio + belastingen

16.796

16.215

12.640

12.730

15.400

25.557

15.350

18.541

16.262

14.333

18.200

14.500

Fiat Punto + belastingen

16.600

15.499

13.442

12.770

14.605

16.350

23.650

13.038

15.000

14.800

17.701

15.750

15.379

17.453

15.950

BMW 320d + belastingen

35.893

33.352

31.974

37.416

33.143

34.100

72.643

33.544

40.547

34.226

48.416

33.500

35.861

37.447

33.343

34.379

31.702

34.546

41.190

43.329

33.910

39.900

31.921

29.658

33.658

32.146

25.769

Mercedes C220 + belastingen

37.748

34.798

32.606

42.903

32.500

35.968

74.096

33.775

43.403

34.890

42.762

32.607

35.997

41.384

35.073

34.061

33.264

36.462

47.558

44.365

35.538

43.323

37.137

31.578

34.843

33.882

24.925

VW Golf zonder belastingen

13.970

14.522

12.296

12.545

11.033

13.992

11.222

11.597

11.803

11.403

13.123

13.498

12.715

13.666

11.597

13.119

11.597

13.329

11.449

13.430

11.463

12.337

14.655

14.730

13.156

Ford Fiesta zonder bel.

10.746

11.926

8.978

11.345

9.419

10.304

11.195

9.593

11.145

9.330

10.796

10.075

11.926

10.741

9.449

10.243

9.002

12.001

Ford Focus zonder bel.

14.652

15.826

14.184

16.450

13.412

13.517

13.690

12.864

15.343

13.193

15.961

14.097

15.826

15.020

13.672

14.766

11.114

17.231

Peugeot 207 zonder bel.

12.929

10.237

12.648

9.555

11.566

13.043

10.397

13.169

10.631

11.856

11.808

12.077

10.425

11.531

11.184

10.284

10.625

34

10.917

10.981

9.427

11.463

10.087

10.642

11.084

10.930

NL

GOEDEREN

NL

AT

BE

BG

Renault Clio zonder bel.

EU

13.393

13.342

10.533

Fiat Punto zonder bel.

13.590

12.809

11.202

BMW 320d zonder bel.

28.217

27.564

26.645

Mercedes C220 zonder bel.

29.723

28.759

27.172

CY

CZ

DE

DK

10.698

12.941

11.535

EE

10.634

12.171

13.739

11.434

11.049

27.769

27.851

28.655

31.114

28.427

30.044

27.311

30.225

23.448

28.623

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

12.502

12.119

13.597

11.944

12.824

11.517

LT

LU

LV

MT

11.811

12.369

11.859

12.775

11.562

12.606

12.665

12.112

12.809

11.901

10.641

12.958

11.685

13.657

11.261

12.244

11.508

11.319

13.242

27.682

28.345

27.405

28.010

27.589

26.547

26.990

28.890

27.567

28.199

29.374

28.279

26.959

28.392

26.824

23.663

27.034

26.788

21.931

27.505

28.835

27.082

27.263

27.626

26.477

29.228

28.623

28.925

30.134

29.741

29.016

25.641

28.502

30.316

25.262

26.598

28.472

21.213

127

12.577

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

11.919

10.256

13.871

10.832

11.652

10.486

10.617

12.311

IPOD Nano 4G

137

146

141

129

158

146

148

156

139

163

149

148

147

140

133

120

146

153

126

146

171

IPOD Shuffle 2G

46

52

49

50

51

48

50

51

49

53

52

50

46

49

47

47

48

60

41

57

58

41

IPOD Nano 3G

149

155

153

170

176

149

158

181

150

169

161

169

157

151

140

143

158

177

144

166

182

144

Koelkast 251-300L

479

540

484

400

503

493

624

602

530

591

547

432

518

453

498

494

410

530

558

541

417

Koelkast 301-350L

582

579

564

462

570

604

708

837

573

556

630

480

480

606

555

578

627

484

631

559

601

471

Koelkast 301-350L A+

458

561

537

387

456

561

576

683

546

564

540

381

488

394

407

410

335

542

511

452

370

Magnetron 0,6-0,7kW

51

47

70

49

50

60

58

51

64

38

41

Magnetron 0,7-0,8kW

67

81

94

76

74

58

70

63

98

68

58

79

51

40

51

48

55

67

52

50

81

76

67

71

74

65

74

86

86

57

Magnetron 0,7-0,8kW grill

82

64

93

87

79

194

102

79

83

81

74

90

90

85

75

69

147

74

94


424

446

463

355

459

486

431

394

430

404

443

314

407

408

743

364

412

329

479

399

434

386


586

724

717

437

676

619

712

944

786

537

428

386

387

600

574

448

602

325

536

550

788

411

256

287

278

303

285

213

340

226

293

288

229

276

268

302

215

66

71

82

64

125

81

85

65

61

40

58

99

72 18

Wasmachine 4,5-5L 0,9-1krpm A

267

239

340

307

236

286

Koffiezetapp. m. filterpad

81

90

84

71

79

83

Koffiezetapp. m. 10k filter

26

27

40

40

25

28

25

28

31

28

17

20

43

29

26

21

27

26

34

Koffiezetapp. m. 15k filter

28

24

31

38

27

33

31

26

26

29

24

25

36

28

31

28

26

28

34

24

Strijkijzer 2kW

31

36

34

41

35

43

36

34

45

31

31

31

29

29

40

32

32

35

41

25

Strijkijzer 2.4kW

67

66

74

91

61

82

80

68

83

72

77

43

68

66

79

66

71

72

83

82

44

Strijkijzer 2.2kW staal

25

24

31

25

24

25

27

49

32

20

34

37

19

21

24

20

48

33

38

23


72

88

134

41

72

105

72

55

43

65

53

45

49

75

66

46

40

61

61

67

49


92

114

114

35

113

121

153

68

88

108

79

78

61

102

115

64

63

51

72

83

89

56

51

48

44

Stofzuiger <0.7W handbediening

59

65

65

59

55

62

54

55

61

47

50

41

131

43

67

41

52

37

41

Netbook atom <11' 100-200G

357

331

387

389

345

380

383

380

360

386

375

356

389

361

367

346

370

376

341

314

94

Laptop core2 15-16' 200-300G

703

767

789

911

909

757

870

856

710

928

730

850

733

750

654

721

771

843

812

550

Laptop core2 15-16' 300-400G

798

838

854

920

823

799

961

965

806

854

812

1.069

766

816

746

766

901

874

750

TV 32LG3000

474

470

535

467

495

465

616

552

496

482

510

489

523

455

449

394

478

408

504

TV LE32A336

453

505

443

442

466

453

581

510

422

546

494

360

454

390

399

401

482

412

478

392

TV LE32A330

422

460

479

427

366

453

447

482

395

418

381

379

392

400

428

375

505

404

472

483

462

346

626 498

513

462

Ixus 80 IS

170

166

191

189

184

158

198

203

180

188

172

188

196

190

179

170

178

164

184

190

190

161

Lumix DMC TZ5

288

310

327

283

298

290

311

362

304

304

287

265

305

310

293

280

278

310

321

323

326

252

Coolpix S210

139

148

153

144

133

135

162

148

129

154

141

144

166

145

146

145

139

142

150

138

139

124

35

NL

GOEDEREN

EU

AT

BE

BG

CY

CZ

DE

Euro-super 95 + bel.

1.346

1.188

1.449

1.030

1.090

1.287

1.386

1.439

1.098

1.509

1.167

1.431

1.333

1.231

1.333

1.372

1.201

1.152

1.101

1.220

1.489

1.150

1.382

1.086

Euro-super 95 zonder bel.

531

505

584

508

578

565

510

580

492

548

552

561

508

543

538

580

559

540

548

596

531

536

559

526

Diesel + bel.

1.179

1.103

1.203

990

1.069

1.246

1.194

1.209

1.092

1.310

1.077

1.148

1.135

1.173

1.249

1.212

1.054

970

1.075

1.060

1.149

1.083

1.167

1.055

DK

EE

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

1.345

1.223

1.275

1.404

492

531

557

511

1.265

1.187

1.133

1.432

Diesel zonder bel.

556

533

601

518

589

606

533

578

517

645

572

611

521

578

563

587

597

534

574

546

528

573

600

556

553

560

584

535

Stookolie + bel.

745

746

628

985

825

737

682

1153

739

1127

706

786

700

1173

846

1178

586

573

720

720

807

687

833

909

1125

789

781

633

Stookolie zonder bel.

521

513

501

514

582

521

512

590

505

495

512

563

528

578

637

578

463

502

574

513

424

506

561

438

497

530

630

472

De goederenprijzen in deze tabel komen uit verschillende bronnen. De prijsgegevens van auto's zijn afkomstig uit het meest recente "Verslag over autoprijzen" dat het DG Concurrentie in juli 2010 heeft gepubliceerd. De dertig prijzen van elektronische goederen zijn gebaseerd op gegevens over consumentenprijzen uit een studie van GfK Retail, waarin een volledige vergelijking wordt gemaakt van de prijzen van tien categorieën elektrische en elektronische apparaten. Het verslag zal volgens de planning in het voorjaar van 2011 verschijnen. De prijzen van brandstoffen (per 1 000 liter) worden regelmatig geactualiseerd door de Europese waarnemingspost voor de energiemarkt die door de Europese Commissie is ingesteld en hebben betrekking op 2010. Tabel 4: Eurostatprijzen GOEDEREN - €

Brood, granen, rijst, pasta

EU

AT

BE

BG

CY

CZ

Langkorrelige rijst 1kg

2,2

3,0

1,5

2,2

1,4

Tarwemeel 1kg

1,0

0,8

0,5

1,3

Witbrood 1kg

4,8

2,5

0,6

1,8

Spaghetti 1kg

2,0

Gehakt 1kg

8,9

Varkenskoteletten 1kg

9,3

7,5

Hele kip 1kg

4,2

4,0

2,1

3,2

DE

DK

EE

EL

ES

FI

FR

HU

IE

2,7

1,4

2,5

1,2

0,4

1,3

0,8

0,6

0,4

0,7

2,1

2,7

3,3

0,9

2,3

2,1

2,4

1,1

1,5

2,6

2,0

1,8

3,1 5,5

12,4

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

2,1

1,3

2,6

1,7

2,8

2,0

1,0

1,0

1,7

0,9

0,7

0,7

0,9

0,7

0,9

1,1

0,4

0,8

0,6

1,7

2,6

1,5

3,4

1,7

1,1

1,4

0,8

2,0

0,9

1,9

9,2

4,1

IT

4,5

1,5

2,1

2,4

9,1

3,5

7,9

8,1

4,1

9,2

4,2

2,6

4,1 9,5

4,3

14,7

10,5

1,3

SE

SI

SK

UK

1,6

3,3

1,0

0,4

0,8

1,9

1,3

1,6

1,6

1,3

5,6

5,6

2,6

2,5

2,1

5,1

3,5

7,7

3,0

5,5

5,4

5,2

2,8

2,5

1,6

2,3

2,3

3,3

2,3

3,4

5,7

3,6

6,0

3,1

3,7

1,7

7,0 4,2

Vlees en vleesproducten 2,3

3,5

Knakworsten 1kg

Salami 1kg

2,2

2,5

4,5

17,9

15,7

Tonijn in blik 1kg

8,1

9,7

6,9

6,2

Verse volle melk 1l

0,9 2,6

1,0

1,5

1,9

2,2

3,7

2,8

2,6

7,1

4,0

3,4

6,4

14,6

7,3

11,7

11,1

3,4

7,3


Yoghurt - naturel 1kg

NL

0,8

8,8 1,2

0,6

0,7

1,1

0,9

0,9

3,3

Fruityoghurt 1kg

2,9

3,2

Kaas - Camembert 1kg

8,7

7,2

Kaas - Gouda 1kg

7,8

7,9

Kippeneieren 10st

3,4

2,0

1,1

2,0

1,0

2,6

Boter 250g

1,3

1,4

1,1

2,1

0,9

2,8

10,1 0,7

1,1

1,8 2,4

7,4

1,4

13,4 0,7

4,5

1,9

2,8

11,1

36

0,7

7,7

5,5

8,7

0,7

1,0

0,6

0,8

3,1

1,6

0,7

1,4

2,8

4,0

1,6

1,6

3,1

12,6

4,2 1,3

1,1

5,6

1,2

6,3

7,6

0,8

0,6

0,9

2,3

0,4

7,7

8,5

10,9

5,7

6,0

3,6

1,8

1,1

3,1

1,9

1,2

2,4

1,4

1,1

1,8

1,0

1,3

1,1

8,0 1,5

1,1

3,0

1,2

1,7

1,3

2,0

1,2

1,8

1,4

1,5

1,2

0,9

1,6

1,6

2,0

1,4

1,2

NL

GOEDEREN - €

Fruit en groenten

EU

AT

CY

7,7

6,7

Plantaardige olie 1l

3,2

2,1

1,2

Witte suiker 1kg

1,0

0,9

0,8

1,0

5,3

4,1

Jam 1kg

4,6

3,4

3,0

Melkchocolade 1kg

8,5

9,0

6,9

IJs 1l

3,0

3,2

Tomatenketchup 1kg

2,1

2,1

1,8

1,3

Fruit in blik 1kg

1,5

2,1

CZ

5,4

1,0

DE

DK

EE

EL

10,0

5,5

1,3

2,5

0,7

0,9

0,8

3,7 8,2

1,5

Appels 1kg

ES

FI

2,9

0,9

9,7

HU 9,1

1,1

0,8

1,0

2,7

4,0

9,4

8,0

6,4

2,5

4,9

1,6

3,7

2,1

3,8

3,1

3,2

1,1

1,1

1,9

1,7

2,2

IT 5,3

1,5

1,6

1,6

IE

3,2

3,0 8,4

FR

LT

LU

LV

MT

NL

8,0

5,6

8,5

4,0

2,0

2,3

1,4

1,5

1,0

0,9

1,1

1,0

1,0

0,8

0,7

0,9

0,9

4,2

3,3

1,2

2,3

2,7

5,8

3,1

7,2

9,6

5,0 12,2

6,6

2,2

4,2

1,8

1,4

2,1

3,2

2,1

3,2

4,2

3,0

2,5

2,2

2,7

2,6

1,3

0,7

1,3

0,8

1,5

1,6

1,8

0,9

2,0

1,5

2,1

0,9

1,6

2,8

1,7

2,9

1,7

5,3

1,8

2,1

1,3

1,1

0,8

1,2

0,9

0,9

1,1

1,1

1,8

0,8

1,3

1,2

0,8

1,3

1,0

1,4

1,0

0,6

0,5

0,6

0,4

0,7

0,7

0,8

0,7

1,4

0,9

0,7

1,3

0,5

0,6

0,7

9,3

6,1

6,2

5,5

9,3

8,0

10,3

9,6

20,5

4,0

2,0

1,2

1,3

2,1

0,9

1,4

1,2

1,8

0,3

0,4

0,7

0,7

1,2

1,4

10,7

12,5

4,3

4,4

8,9

8,2 0,7

Mineraalwater 1l

0,3

0,4

0,2

0,3

Sinaasappelsap 1l

1,2

1,3

1,2

1,1

1,1

1,4

11,2

12,8

13,6

9,7

Rode wijn 0,75l

4,2

3,3

1,9

Witte wijn 0,75l

3,8

1,8

3,2

1,6

Bier 1l

1,6

0,9

2,4

1,4

1,5

0,5

0,3

1,1

0,3

1,0

1,2

1,6

16,1

10,8

30,8

3,6

0,6

0,8

3,4

1,4

1,5

7,7 1,3

1,9

3,4

RO

3,3

1,1

1,4

PT

6,7

Aardappelen 1kg

Zwarte thee 25z

PL

2,0

Wortelen 1kg

Wodka 1l

Alcoholische dranken

BG

Olijfolie 1l

Koffie 1kg

Niet-alcoholische dranken

BE

0,6

3,9

1,4

1,8

0,7 0,5

2,1

1,5

SI

SK

UK

2,2

1,9

0,8

0,9

1,1

4,0

3,3

8,4

7,8

3,6

1,1

1,4

2,3

2,8

3,3

1,0

1,9

1,8

2,0

0,8

0,7

0,7

1,2

1,1

1,1

0,5

0,6

0,5

0,5

0,6

0,8

5,3

8,7

9,9

8,0

11,3

1,2

1,5

0,7

0,3

0,4

1,4

0,3

0,6

1,0

1,1

1,4

10,9

4,6

1,4

0,3

SE

8,7

0,4

9,2

0,3

1,3

2,2

7,7

18,6

1,6

3,7

1,2

2,7

1,3

1,9

6,0

1,6

4,6

1,2

3,4

1,1

1,7

6,1

2,5

1,1

1,5

0,9

1,7

1,0

Kleding en schoenen Katoen 1m2

Wollen pak - heren

5,0

217,2

90,1

Spijkerbroek - heren

64,9

56,5

22,4

Overhemd - heren

36,1

41,2

16,6

T-shirt met korte mouwen - heren

24,1

18,0

5,5

Spijkerbroek - dames

67,1

53,1

Rok

38,1

25,9

Bikini

38,9

Panty’s

NL

5,9

1,9

Spijkerbroek - kinderen

26,6

30,8

12,7

Klassieke veterschoenen - heren

76,6

100,8

3,9

7,0

3,7

122,7

26,0

26,6

31,2

30,6

58,1

40,2

21,1

24,6

58,7

28,1

35,8

17,2

13,1

11,2

36,0

21,0

11,9

4,6

26,6

65,6

41,5

30,3

65,4

23,9

31,3

42,6

28,1

35,9

57,2

7,6

145,2

40,1

18,4

19,2

11,8

16,2

38,8

18,0

18,8

10,5

30,9

29,9

24,6

61,2

32,4

31,8

20,9

4,4

2,5

0,7

18,3

21,9

13,7

11,8

51,8

90,6

35,0

35,8

1,3 17,6

2,7

17,2

11,9

28,3

3,9

1,6

2,7

5,4

30,6

16,2

19,0

32,5

45,4

53,6

110,9

52,3

37

161,6 63,3

20,2

24,6

63,3

32,3

52,2

76,7

31,9

28,6

45,7

30,1

9,5

18,7

44,2

6,7

20,9

17,1 5,5

7,5

49,3

31,6

Push-up-bh

13,9

307,7

18,3

31,4

19,7

3,0

148,0

37,8

21,0

18,9

T-shirt - dames

2,8

183,4

16,8 3,4

69,9

1,1

3,4

20,4

11,2

58,4

53,2

NL

GOEDEREN - €

Pumps - dames

EU

AT

BE

89,3

83,9

Sportschoenen - kinderen

67,8

BG

CY

CZ

DE

DK

EE

EL

ES

FI

47,8

12,7

41,0

Koelkast 200l-vriezer 100l, A

625,2

446,2

337,2

344,6

Wasmachine 4,5-5kg, A

570,5

613,8

274,7

384,0


147,7

156,2

54,3

126,9

FR

HU

IE

IT

LT

LU

42,9

48,9

106,0

19,7

11,9

76,1

LV

MT

NL

PL

39,3

66,2

34,7

41,1

9,5

19,4

PT

RO 38,6

SE

SI

SK

UK

70,7

52,8

27,2

511,4

31,4

326,1

359,5

510,9

342,6

614,5

555,7

273,6

299,0

275,0

350,7

395,5

368,5

595,5

526,4

259,8

299,9

372,8

364,2

53,7

105,1

124,5

73,3

75,8

93,8

5,1

3,2

16,4

0,8

0,5

1,5

1,1

0,7

2,5

1,2

0,5

0,9

0,5

1,2

0,9

0,9

0,3

1,6

0,4

0,6

0,9

0,3

1,2

0,3

0,4

0,4

0,6

0,8

0,3

0,6

0,7

0,5

451,7

630,5

453,5

Grote huishoudelijke apparaten

Tram, bus en metro

Taxi 5km dagtarief

9,7

9,1

1,4

5,6

5,5

Stadsbus, 1kaartje volw., 5km,2zn

1,5

1,3

0,4

1,3

0,4

Batterij LR6-1.5V=AA, alkl, 1st

1,3

Gloeilamp 220-240 V, 1st

Andere elektrische producten

Onbeschreven CD-R 700MB

647,6

DVD rec + HD 160-250GB MP3-speler '4GB flash LCD

6,9

5,2

0,7

11,5

1,0

1,7

0,3

1,0

0,3

0,6

1,1

0,8

0,3

0,5

0,4

0,4

1,0

0,7

0,7

1,0

LCD 32"-tv

496,8

1,1

0,4

813,2

554,7

329,6

284,4

296,3

78,6

117,9

62,3

648,9

497,8

0,9

1,0

0,3

1,0

4,5

0,5

4,7

3,3

4,3

2,0

2,4

0,5

1,1

0,3

0,5

0,8

0,7

459,2

592,8

589,7

203,0

84,6

201,2

267,8

174,5

52,5

62,8

67,5

86,4

33,5

6,0

369,5

4,8

0,5

0,5 536,6

258,1

253,2

198,3

51,0

Cultuur en amusement Boeken, tijdschriften, kranten, schrijfbenodigdheden (excl. postbezorging)

Bioscoopkaartje 1st

8,2

7,3

2,4

7,3

3,3

Dagblad

1,0

1,0

0,5

1,0

0,5

7,1

1,2

7,6

Rode huiswijn (glas) 12cl

1,8

1,1

2,1

9,2

1,3

4,1

8,7

6,3

0,5 0,6

3,9

7,3

5,8

8,5

3,2

5,0

0,7

1,7

0,5

1,3

0,3

0,9

1,5

4,0

2,0

1,5

2,1

0,8

0,8

2,1

0,3

3,2

1,3

0,8

1,2

1,9

0,7

0,9

0,6

1,1

1,2

1,9

1,0

0,6

0,7

4,7

2,6

1,0

0,4

0,3

0,6

2,2

1,1

1,6

0,8

2,0

Cafés, restaurants en bars Bier (pils), (glas) 0,2-0,35l

1,7

Kop koffie, tafel Persoonlijke verzorgingsdiensten

Persoonlijke verzorging: toiletartikelen en elektrische apparaten

Kapper: wassen, knippen , drogen - dames

2,3

1,8

0,4

44,7

0,8

1,7

29,3

16,9

10,6

4,3

3,9

4,5

4,1

3,0

Tandpasta 100ml

2,7

2,0

0,9

3,1

1,3

Douchegel 300ml

2,7

2,1

Handdoek 70x150cm

19,2

15,2

Muziek-cd - pop (top 5)

15,8

17,5

1,8

1,8

Wasmiddel voor wasmachine 1kg

Stomen - pak

2,7 19,7

3,8

4,7

13,4

14,7

Schoenreparatie

14,1

1,6

1,5

1,7

17,2

36,3

8,7

16,3

12,4

28,3

15,8

26,2

33,6

28,2

8,3

4,2

4,8

4,1

4,5

4,7

3,8

4,1

6,3

5,0

1,8

5,2

5,8

4,0

3,0

3,2

2,2

1,8

2,3

1,9

2,9

1,9

2,4

1,5

3,0

1,4

2,6

1,3

3,1

2,1

2,7

2,8

2,9

2,8

3,6

2,5

2,1

2,8

2,4

2,9

14,2

14,0

11,0

2,1

2,0

2,4

1,7

0,7

38,5

3,0

5,1

3,8

9,9

3,8

9,3

12,2

11,8

18,8

6,6

18,3

12,5

2,4

2,0

2,3

2,3

4,0

2,7

2,5

2,9

2,2 2,7

2,6

2,7

2,4

3,4

Sigaretten 20st

2,5

2,7

2,6

Hondenvoer - brokken 1kg

0,8

0,9

Shampoo 400ml

Hondenvoer - vlees 1kg

Schoonmaak- en reparatiediensten: kleding en schoeisel

1,0

3,1

2,4 1,7

3,5

3,7

4,5

3,1

2,4

2,6

2,6

10,1

5,6

8,1

9,8

7,9

2,4

4,0

5,0

3,8

3,5

8,3

6,6

2,2

2,1

2,7

3,2

2,9

3,8

2,6

1,7 8,7

4,0

15,7

3,9

10,8

6,3

5,2

4,0

15,1

8,7

3,3

1,2

5,5

2,0

2,6

3,0

2,6

2,2

2,4

4,8 12,2

2,6 2,7

3,5

3,0

2,5

3,4

5,0

1,8

3,4

1,7

2,8

6,8

14,8

6,0

7,3

4,9

12,3

2,9

3,7

4,7

6,7

6,8 11,8

3,1

Bron: Eurostatprijzen, 2009 (onderzoeksproject)

NL

38

NL

Bijlage II: Nationale rangschikking van markten De nationale rangschikking van de vijftig consumentenmarkten op basis van de enquête worden hieronder weergegeven.

NL

39

NL

MPI Oostenrijk (AT) per markt 86,1


84,9

Cultuur en amusement Niet-alcoholische dranken

83,7

Kleine huishoudelijke apparaten

82,9


82,8 82,1

Grote huishoudelijke apparaten Vakantieaccommodatie

81,8

Begrafenisdiensten

81,7


Hoog

81,4


80,6

Persoonlijke verzorgingsproducten

80,5

Nieuwe auto's

80,4

Andere elektronische producten

80,3


80,3 80,2

Vrijetijdsgoederen Tram, bus en metro

79,7

Water

79,2

Vliegreizen

78,8 78,5

Sport en recreatie Andere voedselproducten

77,9


77,7

Kleding en schoenen

77,3

Medicijnen zonder recept

77,2

Gemiddeld tot hoog

76,6

Huur van voertuigen Vlees en vleesproducten

76,6

Fruit en groenten

76,4

ICT-producten

76,0 75,9

Café's, bars en restaurants Verzorgde vakanties

75,8

Juridische en boekhoudkundige diensten

75,8

Tandheelkundige diensten

75,8

Onderhoud en reparatie van voertuigen

75,6 75,5

Voertuigverzekeringen Postdiensten

74,9

Gok- en loterijdiensten

74,8

Verhuis- en opslagdiensten

74,7

Woonverzekeringen

74,7

Gemiddeld tot laag

73,1

Brandstoffen

72,9

Onderhoudsdiensten huis en tuin

72,8

Elektriciteit

72,0


71,9

Spoorwegen

In Oostenrijk scoren postdiensten en tandheelkundige diensten veel slechter dan in de EU als geheel. Gas, vaste telefonie, spoorwegen, brandstoffen, woonverzekeringen, goken loterijdiensten, voertuigverzekeringen, medicijnen zonder recept, sport en recreatie, brood, granen, rijst, pasta, en persoonlijke verzorgingsdiensten staan allemaal op een lagere plaats dan voor de hele EU. Niet één markt staat op een veel hogere plaats dan voor de hele EU. Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, onderhoud en reparatie van voertuigen, juridische en boekhoudkundige diensten, vlees en vleesproducten, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, water, tram, bus en metro, nieuwe auto's, begrafenisdiensten en kleine huishoudelijke apparaten scoren allemaal hoger dan voor de hele EU.

Vaste telefonie

70,5

Gas

70,4

Tweedehands auto's Mobiele telefonie

55

60

83,4 83,0 82,9


82,2


81,8 81,3

Andere voedselproducten Begrafenisdiensten

80,8


80,7


80,5

Vrijetijdsgoederen

80,3


80,1 80,1

Persoonlijke verzorgingsproducten Vakantieaccommodatie

80,1


79,8


79,8

Fruit en groenten

79,7


79,4

Sport en recreatie

79,4


79,2


78,9


78,6

Kleding en schoenen

78,3


78,2

Nieuwe auto's

77,8

Verzorgde vakanties

77,5

Woonverzekeringen

77,4


77,4

Vliegreizen

77,2

76,1

Postdiensten

76,0

Tram, bus en metro ICT-producten

75,2


74,8

Elektriciteit

73,3

Spoorwegen

73,1


72,5


72,4 70,8

69,1

Makelaars

68,4

Internet

68,4

70,3

68,2

Mobiele telefonie

85

90

Laag

71,4

Vaste telefonie Gas

80

Gemiddeld tot laag

74,7

Betaalrekeningen

Tweedehands auto's

75

Gemiddeld tot hoog

76,6

69,5

70

De markt voor brandstoffen staat daarentegen veel hoger geplaatst dan voor de hele EU. Leningen, hypotheken e.d., water, onderhoud en reparatie van voertuigen, onderhoudsproducten voor huis en tuin, goken loterijdiensten, fruit en groenten, vlees en vleesproducten, vrijetijdsgoederen, medicijnen zonder recept en andere voedselproducten hebben scoren ook beter.

77,0

Water Verhuis- en opslagdiensten

66,8

Beleggingen, pensioenen en aandelen 65

Hoog

78,5

Huur van voertuigen

50

MPI

NL

83,7

Brandstoffen

Laag

60,6 50

83,7


61,6

Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen

Brood, granen, rijst, pasta Persoonlijke verzorgingsdiensten Niet-alcoholische dranken

66,6

Internet

85,0


71,3

Betaalrekeningen

In België staan postdiensten en vliegreizen veel lager geplaatst dan voor de gehele EU. Mobiele telefonie, gas, vaste telefonie, ICTproducten, nieuwe auto's, voertuigverzekeringen, meubels en aankleding, sport en recreatie, vakantieaccommodatie en persoonlijke verzorgingsproducten scoren ook allemaal minder goed dan voor de hele EU.

MPI België (BE) per markt

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

40

NL

MPI Bulgarije (BG) per markt 84,1


83,7

Boeken, tijdschriften en kranten 81,1

Vliegreizen

Hoog

80,7

Postdiensten

78,7


78,1

Niet-alcoholische dranken Tandheelkundige diensten

77,4

Sport en recreatie

77,2


76,9

Gemiddeld tot hoog

76,6

Andere elektronische producten Medicijnen zonder recept

76,0

Gas

75,8

Woonverzekeringen

75,8

Vakantieaccommodatie

75,6 75,2

Mobiele telefonie Begrafenisdiensten

74,9


74,8


74,7


74,6

ICT-producten

74,6

Betaalrekeningen

74,6


74,2


74,0

Vaste telefonie

73,7


73,6

Internet

73,3

Verzorgde vakanties

73,3

Nieuwe auto's

72,9


72,9


Gemiddeld tot laag

72,7

Brandstoffen

72,4 71,3

Gok- en loterijdiensten Tram, bus en metro

70,7

Fruit en groenten

70,4


70,3


68,4


68,2


68,1


67,2 66,7

Water Spoorwegen

66,2


66,1

Kleding en schoenen

Gas Spoorwegen

64,8

81,6


81,2

Kleding en schoeisel, verhuisen opslagdiensten, spoorwegen, vlees en vleesproducten, onderhoudsproducten voor huis en tuin, fruit en groenten, brandstoffen, huur van voertuigen, andere voedselproducten, nieuwe auto's, brood, granen, rijst en pasta, grote huishoudelijke apparaten en vakantieaccommodatie zijn allemaal lager geplaatst dan voor de hele EU.


78,3

Nieuwe auto's

78,0


78,0


77,6 76,8


76,4

Vakantieaccommodatie Cultuur en amusement

76,2


75,8

Fruit en groenten

75,8


75,5

Vaste telefonie

75,4


75,4

Mobiele telefonie

75,3

Vliegreizen

75,3


74,8


74,6


74,6


74,2 73,6

Begrafenisdiensten

73,6


73,5

Postdiensten

73,5 72,2


71,8

Brandstoffen

71,7

Huur van voertuigen

71,6


71,5 70,9

ICT-producten

70,8

Verzorgde vakanties

70,8 69,8

Internet

68,8

Tweedehands auto's Betaalrekeningen

68,8

Water

68,4 68,2


66,2

Makelaars

61,9


Tweedehands auto's

61,6

Tram, bus en metro

60

65,3 63,0 62,1

Makelaars

60,1 55

65

70

75

80

85

50

90

Laag

69,9


Verzorgde vakanties, ICTproducten, vrijetijdsgoederen, huur van voertuigen, brandstoffen, postdiensten, begrafenisdiensten, grote huishoudelijke apparaten, niet-alcoholische dranken, fruit en groenten, alcoholische dranken en cultuur en amusement staan eveneens op een lagere plaats dan voor de hele EU.

Ook tweedehands auto's, internet, leningen, hypotheken e.d., kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, medicijnen zonder recept, meubels en aankleding, nieuwe auto's en tandheelkundige diensten zijn hoger geplaatst.

71,5

Vrijetijdsgoederen Verhuis- en opslagdiensten

In Cyprus zijn tram, bus en metro, kleine huishoudelijke apparaten en sport en recreatie veel lager geplaatst dan voor de hele EU.

Mobiele telefonie en vaste telefonie scoren daarentegen hoger dan voor de hele EU.

72,6

Woonverzekeringen Onderhoudsproducten huis en tuin

65,9

50

Gemiddeld tot laag

73,8

Sport en recreatie Kleding en schoenen

Elektriciteit

Elektriciteit

Gemiddeld tot hoog

77,3



64,6


Hoog

79,3

62,3


55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

MPI

NL

Persoonlijke verzorgingsdiensten Boeken, tijdschriften en kranten

Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, vaste telefonie, medicijnen zonder recept, tandheelkundige diensten, postdiensten en vliegreizen doen het ook beter dan voor de hele EU.

Laag

69,1

Vrijetijdsgoederen

MPI Cyprus (CY) per markt

Internet, betaalrekeningen, mobiele telefonie, woonverzekeringen en gas scoren allemaal veel hoger dan voor de hele EU.

72,7

Huur van voertuigen

In Bulgarije zijn vrijetijdsgoederen, kleine huishoudelijke apparaten en alcoholische dranken de enige drie markten die veel lager scoren dan voor de hele EU.

41

NL

MPI Tsjechië (CZ) per markt Boeken, tijdschriften en kranten

88,6


88,4 86,4

Cultuur en amusement Brood, granen, rijst, pasta

85,5

Sport en recreatie

85,3


85,3 83,9


83,4


83,3

Vliegreizen Begrafenisdiensten

82,7


82,6


82,6 82,5

Tram, bus en metro Kleine huishoudelijke apparaten

82,5


82,3

ICT-producten

81,8


81,6


81,6

Fruit en groenten

81,4


81,3


81,2

Postdiensten

81,1

Woonverzekeringen

80,8

Vrijetijdsgoederen

80,7


80,6


80,4


80,3

Nieuwe auto's

80,0

Internet, mobiele telefonie, water, juridische en boekhoudkundige diensten, woonverzekeringen, verhuisen opslagdiensten, fruit en groenten, ICTproducten, andere voedselproducten en tandheelkundige diensten scoren ook hoger.

80,0

Verzorgde vakanties Café's, bars en restaurants

79,3


79,2 79,2

Water

78,7

Mobiele telefonie

78,5


77,9

Internet

77,6

Brandstoffen Gas

77,6


77,4

82,9


80,9

Niet-alcoholische dranken Kleine huishoudelijke apparaten

80,7


80,4


80,4


80,3


79,9 79,3


78,4


77,9

Vliegreizen

77,9


77,9

Nieuwe auto's

77,8


77,8

Postdiensten

77,7

Huur van voertuigen

77,5

Sport en recreatie

77,5


77,4


77,3


77,1

Vrijetijdsgoederen

77,0


76,9

Tram, bus en metro

76,7 76,5

Brandstoffen

76,4

Water

76,4

Verzorgde vakanties

76,2


75,7 75,6

Fruit en groenten

75,0

Kleding en schoenen

75,0

Woonverzekeringen

74,9


74,5


74,4

Elektriciteit

74,1

76,9


73,7


76,7


73,4

Huur van voertuigen

76,3

Betaalrekeningen

76,0


74,8


74,8

Tweedehands auto's

50

55

60

65

70

70,6 69,7

Spoorwegen

68,0

Internet

66,7


67,7

Makelaars

71,3

Makelaars Vaste telefonie

70,5

Tweedehands auto's

72,3

Mobiele telefonie

73,3

75

80

85

63,5 50

90

Elektriciteit, onderhoudsdiensten voor huis en tuin, onderhoud en reparatie van voertuigen, water, verhuisen opslagdiensten, tram, bus en metro, huur van voertuigen, nieuwe auto's, cafés, bars en restaurants en kleine huishoudelijke apparaten daarentegen scoren hoger.

73,0

Gas

74,8

Elektriciteit

Spoorwegen, vaste telefonie, gas, goken loterijdiensten, ICTproducten, fruit en groenten, meubels en aankleding, onderhoudsproducten voor huis en tuin, sport en recreatie en, tot slot, brood, granen, rijst en pasta scoren lager dan voor de hele EU.

74,1

Betaalrekeningen

76,9

idd ld

Gemiddeld tot laag

75,6

ICT-producten Vlees en vleesproducten

Spoorwegen

G

Gemiddeld tot hoog

77,1



Gemiddeld tot hoog

Hoog

79,9

Begrafenisdiensten Brood, granen, rijst, pasta

Vaste telefonie

Kleding en schoenen

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

MPI

NL

83,7


De markt voor onderhoud- en reparatie van voertuigen en die voor tram, bus en metro staan allebei veel hoger geplaatst dan voor de hele EU.

Hoog

In Duitsland heeft geen enkele markt een zeer hoge of een zeer lage score ten opzichte van die voor de gehele EU.

MPI Duitsland (DE) per markt

Kleding en schoeisel, goken loterijdiensten, brandstoffen, nieuwe auto's, medicijnen zonder recept, meubels en aankleding en alcoholische dranken staan allemaal lager dan voor de hele EU.

84,8


In Tsjechië is de markt voor huur van voertuigen de enige markt die het heel slecht doet in vergelijking met de hele EU.

42

NL

In Denemarken staan persoonlijke verzorgingsproducten en andere elektronische producten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.

MPI Denemarken (DK) per markt 85,2


84,7

Cultuur en amusement Brandstoffen

83,7


82,7


82,4

Sport en recreatie

81,9


81,7


81,7


80,8


80,6


80,3

Spoorwegen

80,2

Begrafenisdiensten

79,8


79,8

Vliegreizen

Hoog

78,4

Vrijetijdsgoederen

78,4


78,4

Water

78,2

Nieuwe auto's

78,0


77,7


77,6

Kleding en schoenen

77,4


77,4

Huur van voertuigen

77,2

Postdiensten

77,2

Verzorgde vakanties

77,1


76,8

Water, spoorwegen en brandstoffen staan op een veel hogere plaats dan voor de EU.

Gemiddeld tot hoog

Gas

76,5

Woonverzekeringen

76,1


76,0

Fruit en groenten

76,0


75,6


75,5


75,5

83,8


83,6 83,2


82,9

Vliegreizen

82,5


82,3


82,2 81,7 81,5

Tram, bus en metro

81,3


81,2


80,1 80,0 79,8

Huur van voertuigen

79,5

Nieuwe auto's

79,1

Elektriciteit

78,8


78,7

Internet

77,8


77,6

Brandstoffen

76,9

Vrijetijdsgoederen

76,8

75,8 75,3 73,2

Onderhoud en reparatie van voertuigen Makelaars

71,2

Kleding en schoenen

70,9

Internet

66,6


66,5


62,3

70,7 68,3 65,7

Tweedehands auto's 70

75

80

85

90

50

MPI

Gemiddeld tot laag

75,8



65

76,4


70,4

Gemiddeld tot hoog

76,5


69,9

60

77,9

ICT-producten

69,2

55

78,2


Water

Kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, onderhoudsproducten voor huis en tuin, brandstoffen, cafés, bars en restaurants, ICTproducten, andere voedselproducten, meubels, nieuwe auto's, andere elektronische producten, alcoholische en niet-alcoholische dranken, persoonlijke verzorgingsproducten, vakantieaccommodatie en cultuur en amusement staan allemaal op een lagere plaats.

79,1


Fruit en groenten

50

79,9

Verzorgde vakanties Grote huishoudelijke apparaten

71,7

Mobiele telefonie

80,9 80,2


71,4

Betaalrekeningen

80,9

Gas

Makelaars

Hoog

81,7

Mobiele telefonie Tandheelkundige diensten

Vaste telefonie Tweedehands auto's

83,5


Woonverzekeringen

72,3


NL



73,4

Elektriciteit

84,8 84,5 84,0


74,0

ICT-producten Onderhoudsdiensten huis en tuin

85,2 85,1

Sport en recreatie

74,7


Postdiensten Boeken, tijdschriften en kranten

Betaalrekeningen

Gemiddeld tot laag

75,3


85,7 85,6

Begrafenisdiensten

Ook juridische en boekhoudkundige diensten, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, tram, bus en metro en meubels en aankleding scoren beter.

76,5


Spoorwegen Vaste telefonie


79,4

Tram, bus en metro

85,9


Ook mobiele telefonie, betaalrekeningen, vlees en vleesproducten, vaste telefonie, ICT-producten, voertuigverzekeringen, fruit en groenten, andere voedselproducten, postdiensten en persoonlijke verzorgingsdiensten scoren lager dan voor de EU als geheel.

80,6


In Estland scoren fruit en groenten, vrijetijdsgoederen en kleine en grote huishoudelijke apparaten allemaal veel slechter dan voor de EU als geheel.

MPI Estland (EE) per markt

55

60

65

70

75

80

85

90

Juridische diensten, mobiele en vaste telefonie, betaalrekeningen en spoorwegen scoren veel hoger dan voor de EU als geheel. Ook internet, elektriciteit, verhuisen opslagdiensten, gas, woonverzekeringen, tram, bus en metro, goken loterijdiensten, begrafenisdiensten, voertuigverzekeringen en postdiensten scoren hoger.

MPI

43

NL

In Griekenland presteren brandstoffen, vakantieaccommodatie en sport en recreatie veel slechter dan voor de gehele EU.

MPI Griekenland (EL) per markt 85,1


83,5

Boeken, tijdschriften en kranten Medicijnen zonder recept

82,8


81,7


81,6

Vliegreizen

81,3


80,7


80,5


80,4

ICT-producten

79,9


79,5


79,3


79,3


79,2

Fruit en groenten

79,2


78,7

Postdiensten

78,7


78,6

Nieuwe auto's

78,5


77,8

Vaste telefonie

77,6


77,1

Huur van voertuigen

77,1

Sport en recreatie

77,0

Gemiddeld tot hoog


76,1

Gas

75,8

Begrafenisdiensten Onderhoudsproducten huis en tuin

74,9

Kleding en schoenen

74,7

Tram, bus en metro

74,7

Mobiele telefonie

74,4

Water

74,2


74,1

Spoorwegen

74,0


73,9

Woonverzekeringen

73,9


72,7

Tweedehands auto's

72,5

Geiddeld tot laag

72,4

Verzorgde vakanties

72,2

Internet Juridische en boekhoudkundige diensten

81,1


80,9


80,8


80,5


80,2


80,2


79,0


78,9


78,8


78,6


78,4

Postdiensten

78,3


78,3


78,0


77,9

Vrijetijdsgoederen

77,6


77,6

Tram, bus en metro

77,5

Kleding en schoenen

77,5


77,4 77,4

Verzorgde vakanties

77,4

Huur van voertuigen

77,2

Water

77,0

Begrafenisdiensten

76,9

Nieuwe auto's

76,4

Brandstoffen

76,0


76,0

Tweedehands auto's

75,9


75,6

73,1 72,8


72,1


71,5

Vaste telefonie

Elektriciteit

71,4 71,1

Makelaars

70,0


71,0

Elektriciteit

69,8

71,5

Woonverzekeringen

69,0

Betaalrekeningen

68,6

Makelaars

64,8



64,7

Mobiele telefonie

50

55

60

65

70

75

80

85

90

68,2 67,5 50

MPI

Laag

69,6

Internet Leningen, hypotheken e.d.

65,2


Tweedehands auto's, onderhoudsproducten voor huis en tuin, water, spoorwegen, kleding en schoeisel, tram, bus en metro en andere voedselproducten scoren ook hoger.

73,6

Gas Onderhoudsdiensten huis en tuin

68,4

Daarentegen nemen onderhoudsdiensten voor huis en tuin, goken loterijdiensten, vlees en vleesproducten en fruit en groenten een veel hogere plaats in.

73,9

Vliegreizen

67,2

Gemiddeld tot hoog

Gemiddeld tot laag

74,9


Brandstoffen

Betaalrekeningen

Hoog

76,8

ICT-producten

Laag

Mobiele telefonie, betaalrekeningen, woonverzekeringen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, brandstoffen, nieuwe auto's, begrafenisdiensten, tandheelkundige diensten, grote huishoudelijke apparaten, vakantieaccommodatie, cultuur en amusement en persoonlijke verzorgingsdiensten scoren allemaal lager voor de EU.

80,1 79,4

Spoorwegen

71,5


NL

81,3

Fruit en groenten

Sport en recreatie

Ook internet, tweedehands auto's, onderhoud en reparatie van voertuigen, water, mobiele telefonie, kleding en schoeisel, gasdiensten, fruit en groenten, andere voedselproducten, ICTproducten, vliegreizen en tandheelkundige diensten scoren hoger dan voor de EU als geheel.

75,3



De markt voor vlees en vleesproducten is de enige markt die veel hoger staat dan zijn plaats voor de gehele EU.

76,1

Vrijetijdsgoederen

82,8


Leningen, hypotheken e.d., betaalrekeningen, verhuisen opslagdiensten, verzorgde vakanties, goken loterijdiensten, woonverzekeringen, begrafenisdiensten, persoonlijke verzorgingsproducten en alcoholische dranken staan ook op een lagere plaats dan voor de gehele EU.

Hoog

In Spanje is de markt voor vliegreizen de enige met een veel lagere score dan voor de EU als geheel.

MPI Spanje (ES) per markt

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

44

NL

MPI Finland (FI) per markt 87,0


86,4

Niet-alcoholische dranken Brood, granen, rijst, pasta

85,9


85,7


85,4

Begrafenisdiensten

85,4 84,7

Brandstoffen

83,8

Tandheelkundige diensten Tram, bus en metro

83,7


83,4


83,4 82,9

Fruit en groenten Gok- en loterijdiensten

82,4

Postdiensten

82,1


82,0


81,8

Verzorgde vakanties

81,8

Vliegreizen

81,8


81,7

Huur van voertuigen

81,6

Sport en recreatie

Hoog

In Finland nemen ICTproducten, voertuigverzekeringen, boeken, tijdschriften en kranten en meubels en aankleding een veel lagere plaats in dan voor de gehele EU.

MPI Frankrijk (FR) per markt

81,4 81,2


81,2

Mobiele telefonie, vaste telefonie, woonverzekeringen, nieuwe auto's, andere elektronische producten, persoonlijke verzorgingsproducten, sport en recreatie, grote huishoudelijke apparaten en kleine huishoudelijke apparaten scoren ook minder goed.


81,0

Spoorwegen

81,0


80,7

Gas

80,4 80,2

Nieuwe auto's Leningen, hypotheken e.d.

80,0

Kleding en schoenen

79,8

Water

79,6


79,5

Betaalrekeningen

79,4


79,3


79,3 78,9


78,2


77,4

Onderhoud en reparatie van voertuigen Woonverzekeringen

77,1

ICT-producten

76,7

Gemiddeld tot hoog

Ook juridische en boekhoudkundige diensten, water, kleding en schoeisel, onderhoud en reparatie van voertuigen, spoorwegen, verzorgde vakanties, goken loterijdiensten, fruit en groenten, brandstoffen en begrafenisdiensten scoren beter.

74,3


50

55

60

65

70

78,2 78,2 78,0 77,3


77,1

Brandstoffen

77,0 76,8


76,5

Verzorgde vakanties

76,2

Kleding en schoenen

76,1

Nieuwe auto's

76,0

Huur van voertuigen

75,8

Begrafenisdiensten

75,8

Fruit en groenten

75,7


75,7 75,4

ICT-producten

75,2


74,9


74,7


74,5

Tram, bus en metro

74,4


74,4

Woonverzekeringen

74,3

Postdiensten

74,1 72,3

Gas

72,0 71,7 71,7 71,2

Elektriciteit

70,3

Vaste telefonie

68,9

Spoorwegen

68,9


68,9

90

Laag

68,5

Juridische en boekhoudkundige diensten Betaalrekeningen

66,5

Mobiele telefonie

66,4 66,2 64,0 63,7

Makelaars 85

Gemiddeld tot laag

Tweedehands auto's, onderhoudsproducten voor huis en tuin, verhuisen opslagdiensten, vlees en vleesproducten, verzorgde vakanties en brandstoffen staan ook hoger.

74,0


Internet

80

Betaalrekeningen, spoorwegen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, vliegreizen, begrafenisdiensten en grote huishoudelijke apparaten staan ook lager. Kleding en schoeisel scoort veel hoger dan voor de EU.

75,6



75

Gemiddeld tot hoog

76,8


Water

50

MPI

NL



69,0

Internet

78,4


69,8

Mobiele telefonie

Niet-alcoholische dranken Tandheelkundige diensten

Vliegreizen

70,8


78,8 78,6

Vrijetijdsgoederen

72,4

Hoog

79,3

Sport en recreatie


73,6

Vaste telefonie Tweedehands auto's

79,6

Tweedehands auto's Gemiddeld t t

74,4

Makelaars



75,0

Elektriciteit

80,1 79,7


De markt voor vlees en vleesproducten en die voor tram, bus en metro zijn veel hoger geplaatst dan voor de gehele EU.

81,2




81,6

Vrijetijdsgoederen Café's, bars en restaurants

81,9

Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten

In Frankrijk nemen medicijnen zonder recepten en postdiensten een veel lagere plaats dan voor de gehele EU.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

45

NL

MPI Hongarije (HU) per markt 82,6


82,0

Persoonlijke verzorgingsdiensten Vakantieaccommodatie

81,1


Hoog

80,5


79,8


79,0


78,9

Sport en recreatie

78,8


78,6

Vliegreizen

78,3


78,1

ICT-producten

78,0


77,3


77,0


76,9

Gemiddeld tot hoog

76,5

Tandheelkundige diensten Persoonlijke verzorgingsproducten

76,5

Postdiensten

76,3

Huur van voertuigen

76,1


75,6

Vaste telefonie

75,4

Fruit en groenten

75,4

Mobiele telefonie

Gemiddeld tot laag

75,2

Vrijetijdsgoederen

74,9

Brandstoffen

74,8


74,6


74,5

Verzorgde vakanties

74,2

Nieuwe auto's

74,0


73,5

Begrafenisdiensten

73,4


73,1


72,8

Woonverzekeringen

Ook leningen, hypotheken e.d., gas, spoorwegen, tram, bus en metro, voertuigverzekeringen, nieuwe auto's, persoonlijke verzorgingsproducten en brood, granen, rijst en pasta staan lager geplaatst.

81,7


81,4


81,3


81,3

Postdiensten

81,3


81,2 80,7


80,6

Begrafenisdiensten

80,5

Sport en recreatie

80,4


80,4 80,3


80,0


80,0


79,9


79,8

Vrijetijdsgoederen

79,6


79,4

Kleding en schoenen

79,3

Tram, bus en metro

79,3

Water

79,2

Gas

79,1


79,1


Nieuwe auto's

Laag

69,7

77,8


77,7

76,9

Brandstoffen

76,8

Huur van voertuigen

69,0


68,7

Internet

67,5

75,9 75,6

Elektriciteit

66,3


66,2


64,5 63,5 61,8

Makelaars

55

60

Tweedehands auto's

73,5

Makelaars

73,5 72,5 63,4


70

75

80

85

90

50

MPI

Gemiddeld tot

74,8 74,2

Betaalrekeningen

59,8 50

76,7 76,6

Mobiele telefonie

Spoorwegen

Gemiddeld tot hoog

Gas, water, tram, bus en metro, kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, fruit en groenten en postdiensten staan ook hoger.

76,1


66,6


77,5 77,1

Woonverzekeringen

Water

Gas

77,8

Verzorgde vakanties



79,0 78,3

Spoorwegen

Betaalrekeningen, huur van voertuigen, brandstoffen, woonverzekeringen, nieuwe auto's, voertuigverzekeringen, medicijnen zonder recept, tandheelkundige diensten, vakantieaccommodatie, sport en recreatie, cultuur en amusement en boeken, tijdschriften en kranten scoren ook lager. Elektriciteit en goken loterijdiensten staan veel hoger dan voor de EU als geheel.

78,9


Vliegreizen

Betaalrekeningen

79,8

ICT-producten

Internet, onderhoud en reparatie van voertuigen, vaste telefonie, onderhoudsproducten voor huis en tuin, cafés, bars en restaurants en ICTproducten scoren allemaal beter.

Hoog

80,3

Fruit en groenten Andere voedselproducten

Vaste telefonie

Tweedehands auto's

80,9

Elektriciteit

71,5


NL



70,9

81,7


72,5

70,6

82,2

Gok- en loterijdiensten Brood, granen, rijst, pasta

71,6

Tram, bus en metro

82,3


Internet Kleding en schoenen

In Ierland is de markt voor vliegreizen veel lager geplaatst dan in de lijst voor de EU.

MPI Ierland (IE) per markt

Mobiele telefonie is de enige markt met een veel hogere score dan voor de EU als geheel.

76,2


In Hongarije scoren begrafenisdiensten, alcoholische dranken en goken loterijdiensten allemaal veel minder goed dan voor de EU.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

46

NL

In Italië staan brandstoffen en postdiensten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.

MPI Italië (IT) per markt 85,6


85,0

Persoonlijke verzorgingsdiensten Medicijnen zonder recept

81,7

Sport en recreatie

81,4


81,4


81,4 80,5


80,2 80,2

Begrafenisdiensten Alcoholische dranken

79,9


79,7

Vrijetijdsgoederen

79,6


79,4

Hoog

79,3

Grote huishoudelijke apparaten Tandheelkundige diensten

79,3

ICT-producten

79,2 78,9


78,1

Fruit en groenten

78,1

Verzorgde vakanties Huur van voertuigen

78,0


77,6


77,6


77,5

Gemiddeld tot hoog

77,4

Andere voedselproducten Nieuwe auto's

77,3


77,0

Woonverzekeringen

76,9


76,7

Kleding en schoenen

75,0

Postdiensten

74,6

Tweedehands auto's, elektriciteit, kleding en schoeisel, onderhoud en reparatie van voertuigen, onderhoudsproducten voor huis en tuin, verzorgde vakanties, fruit en groenten, vlees en vleesproducten, ICTproducten, vrijetijdsgoederen en medicijnen zonder recept presteren beter dan voor de EU.

82,9

Vliegreizen

82,9

Tram, bus en metro

82,8 82,6


81,8

Begrafenisdiensten

81,8


81,5

Betaalrekeningen

81,3 81,0

Woonverzekeringen

80,8

ICT-producten

80,5


80,3

Gas

80,3


79,9


79,9 79,8 79,2 79,0

Vaste telefonie

78,9 78,0

Kleine huishoudelijke apparaten Verhuis- en opslagdiensten

78,0

Brandstoffen

77,8


77,8

Nieuwe auto's

77,2 77,0 75,7

Vrijetijdsgoederen

75,2

Leningen, hypotheken e.d. Gok- en loterijdiensten

74,5

71,9

Internet

74,4

71,7


74,4

71,0

Elektriciteit

68,6

Makelaars

68,5

Spoorwegen

63,6

Water


63,5

Tweedehands auto's

55

60

65

70

69,7


64,2

50

69,7


67,7 66,8

Makelaars

70,9

Kleding en schoenen

68,4

Internet Vaste telefonie

72,7


68,8

Betaalrekeningen

73,0


69,2

Brandstoffen Leningen, hypotheken e.d.

74,2

Fruit en groenten

Laag

75

80

85

90

Water, kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, fruit en groenten, goken loterijdiensten, vrijetijdsgoederen, meubels en aankleding, nieuwe auto's, andere voedselproducten, medicijnen zonder recept, brandstoffen, kleine huishoudelijke apparaten, tandheelkundige diensten, persoonlijke verzorgingsproducten, andere elektronische producten, vakantieaccommodatie, sport en recreatie en nietalcoholische dranken scoren echter allemaal lager.

Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, internet, leningen, hypotheken e.d., verhuisen opslagdiensten, gas, woonverzekeringen, huur van voertuigen, postdiensten, vliegreizen en voertuigverzekeringen scoren hoger.

65,2 63,1 50

MPI

Gemiddeld tot laag

74,3

Mobiele telefonie

70,7 70,2

In Litouwen staat geen enkele markt veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.

Betaalrekeningen en tram, bus en metro scoorden beide veel hoger.

76,7


Gas Mobiele telefonie

Gemiddeld tot hoog

77,5

Andere voedselproducten Onderhoudsproducten huis en tuin


Tweedehands auto's

Hoog

81,2

Huur van voertuigen


72,2


NL

83,8

Verzorgde vakanties

73,1

Elektriciteit



73,9

Water Tram, bus en metro

84,1 83,8

Sport en recreatie

Gemiddeld tot laag

73,9


Alcoholische dranken Cultuur en amusement

Postdiensten

75,9


87,8 86,0


76,0

Vliegreizen

88,6

Spoorwegen Boeken, tijdschriften en kranten Persoonlijke verzorgingsdiensten

Spoorwegen, betaalrekeningen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, vliegreizen, andere voedselproducten en meubels en aankleding scoren ook beter.

81,1

Brood, granen, rijst, pasta Persoonlijke verzorgingsproducten

MPI Litouwen (LT) per markt

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

47

NL

In Luxemburg staan huur van voertuigen, vliegreizen en sport en recreatie veel lager voor de EU als geheel.

MPI Luxemburg (LU) per markt 83,5

Brandstoffen Boeken, tijdschriften en kranten

83,0


82,8 82,7

Begrafenisdiensten

82,3


82,1


81,9

Niet-alcoholische dranken Woonverzekeringen

81,1

Postdiensten

81,1 80,6

Water

Hoog

80,5

Brood, granen, rijst, pasta Tandheelkundige diensten

80,0


80,0


79,9

Vaste telefonie

79,9


79,5

Gas

79,5


79,4

Tram, bus en metro

79,2


79,1


79,0

Betaalrekeningen

79,0

Verzorgde vakanties

78,6


78,6

Vrijetijdsgoederen

78,4

Sport en recreatie

78,2

Spoorwegen

78,2


78,0


78,0 77,7

Nieuwe auto's Elektriciteit

77,6

ICT-producten

77,4


77,3

Vliegreizen

77,1


76,7

Gemiddeld tot hoog

MPI Letland (LV) per markt 85,3 83,4

Vaste telefonie

82,9

Spoorwegen

Ook onderhoud en reparatie van voertuigen, cafés, bars en restaurants, vlees en vleesproducten, goken loterijdiensten, ICTproducten, nieuwe auto's, meubels en aankleding, andere voedselproducten, andere elektronische producten, persoonlijke verzorgingsproducten, kleine huishoudelijke apparaten en brood, granen, rijst en pasta scoren lager.

81,4

Sport en recreatie

81,3

Brood, granen, rijst, pasta Voertuigverzekeringen

81,0


80,7


80,6


80,4

Gas

80,2


80,2 79,5 79,1

Meubels en aankleding Postdiensten

79,0

Vliegreizen

78,9


78,7


78,5 78,5

Andere elektronische producten Woonverzekeringen

78,2

ICT-producten

78,0 77,8

Brandstoffen

Betaalrekeningen, gas, vaste telefonie, water, woonverzekeringen en brandstoffen scoren veel hoger dan voor de EU.

77,4

Verzorgde vakanties Mobiele telefonie

77,1

Tram, bus en metro

76,9

Vrijetijdsgoederen

76,7


76,4


76,3


76,2


76,2


76,0

Nieuwe auto's

75,2

Huur van voertuigen

74,9

76,7

Fruit en groenten

76,6

Internet

74,4

Kleding en schoenen

76,2

Fruit en groenten

74,2


76,2


76,1


76,0


73,2


73,2


67,8 50

55

60

65

70

67,4 66,9 66,1


69,1

Internet Makelaars

71,5 70,9

Kleding en schoenen

69,6


73,5 72,9

Tweedehands auto's

72,4


75

80

85

90

Water

65,4

Makelaars

65,2 50

MPI

Gas, mobiele en vaste telefonie en spoorwegen nemen een veel hogere plaats in. Beleggingen, pensioenen en aandelen, internet, juridische en boekhoudkundige diensten, verhuisen opslagdiensten, betaalrekeningen en voertuigen woonverzekeringen scoren hoger dan voor de EU.

72,3


72,4

Mobiele telefonie

73,8 73,7

Elektriciteit

74,6


Gok- en loterijdiensten Onderhoudsproducten huis en tuin Beleggingen, pensioenen en aandelen

76,0

Huur van voertuigen

Gemiddeld tot laag

Water, onderhoud en reparatie van voertuigen, kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, onderhoudsproducten voor huis en tuin, goken loterijdiensten, fruit en groenten, huur van voertuigen, nieuwe auto's, cafés, bars en restaurants, medicijnen zonder recept, vrijetijdsgoederen, andere elektronische producten, niet-alcoholische dranken, persoonlijke verzorgingsproducten en cultuur en amusement scoren ook lager.

74,4


Gemiddeld tot laag

Gemiddeld tot hoog

77,3

Betaalrekeningen

Elektriciteit, spoorwegen, verzorgde vakanties, tram, bus en metro, postdiensten en begrafenisdiensten staan ook hoger geplaatst.

Hoog

80,1

Begrafenisdiensten Kleine huishoudelijke apparaten


Tweedehands auto's

NL

87,0


In Letland staan andere voedselproducten en alcoholische dranken veel hoger dan in de rangschikking voor de EU als geheel.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

48

NL

In Malta staan tram, bus en metro, postdiensten, voertuigverzekeringen, begrafenisdiensten en grote huishoudelijke apparaten op een veel lagere plaats dan voor de EU als geheel.

MPI Malta (MT) per markt Gas Spoorwegen Boeken, tijdschriften en kranten

82,2


81,2


81,0 80,8

Vliegreizen Persoonlijke verzorgingsproducten

80,8


80,6


80,0


80,0

Hoog

80,0


79,7

Brood, granen, rijst, pasta Verzorgde vakanties

79,1


79,0

ICT-producten

78,9 78,8

Cultuur en amusement Nieuwe auto's

78,7

Fruit en groenten

78,7

Sport en recreatie

78,5


78,5


78,3

Huur van voertuigen

78,1


77,8

Mobiele telefonie

77,8

Brandstoffen

77,1


77,1


77,0


77,0


Gemiddeld tot hoog

76,8

Tweedehands auto's

76,8

Begrafenisdiensten

76,7

Vrijetijdsgoederen

76,7

Kleding en schoenen

76,4


76,2

Betaalrekeningen

76,0


76,0


75,7

Woonverzekeringen

75,7


75,5

Postdiensten

Gemiddeld tot laag

83,4 82,8

Brood, granen, rijst, pasta Alcoholische dranken

82,7


82,6 82,0

Brandstoffen

81,8


81,2


Water, onderhoudsproducten voor huis en tuin, vaste telefonie, woonverzekeringen, vrijetijdsgoederen, medicijnen zonder recept, vakantieaccommodatie, kleine huishoudelijke apparaten, sport en recreatie, cultuur en amusement en brood, granen, rijst en pasta scoren ook lager.


81,2

Water

81,1 80,4

Kleine huishoudelijke apparaten Vakantieaccommodatie

80,4

Sport en recreatie

80,3

Vrijetijdsgoederen

80,0


79,9


79,7 79,5

Huur van voertuigen

79,5 79,4

Nieuwe auto's

Tweedehands auto's, mobiele telefonie en vlees en vleesproducten daarentegen scoren veel hoger.


79,1

Vliegreizen

79,0


78,9


78,8


78,6 78,6

Verzorgde vakanties

Beleggingen, pensioenen en aandelen, makelaars, leningen, hypotheken e.d., fruit en groenten, ICTproducten, verzorgde vakanties, andere voedselproducten en vliegreizen presteren ook beter.


78,4

Fruit en groenten

78,4


78,3

Begrafenisdiensten

78,2

Kleding en schoenen

77,8


77,7 76,8

Woonverzekeringen

76,6

ICT-producten

76,2

Postdiensten

75,7

Spoorwegen

75,6

Tram, bus en metro

75,0

Elektriciteit

75,2

Tweedehands auto's

75,1


74,5

Makelaars

74,2

74,8


74,6

Gas

74,0


74,2

Vaste telefonie

74,0

73,8

53,8 50

55

71,7


56,3

Elektriciteit

72,2


58,9

Water Tram, bus en metro

Internet

70,2

Mobiele telefonie

70,1

65

70

75

80

85

90

50

MPI

Mobiele en vaste telefonie, gas, tram, bus en metro, ICTproducten, begrafenisdiensten, voertuigverzekeringen, meubels en aankleding, andere elektronische producten, vliegreizen, grote huishoudelijke apparaten en sport en recreatie scoren ook lager. Verhuisen opslagdiensten, water en brandstoffen staan veel hoger dan voor de EU als geheel. Makelaars, tweedehands auto's, elektriciteit, juridische en boekhoudkundige diensten, onderhoud en reparatie van voertuigen, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, vlees en vleesproducten, vrijetijdsgoederen en medicijnen zonder recept scoren ook hoger.

61,3


Gemiddeld tot laag

73,6

Betaalrekeningen

72,6 69,3

Gemiddeld tot hoog

77,5


74,7

Internet

Hoog

79,7

Tandheelkundige diensten Verhuis- en opslagdiensten

Makelaars


NL

83,5

Niet-alcoholische dranken Boeken, tijdschriften en kranten

Vaste telefonie


In Nederland staan goken loterijdiensten en postdiensten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.

MPI Nederland (NL) per markt

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

49

NL

In Polen scoort geen enkele markt veel lager dan voor de hele EU.

MPI Polen (PL) per markt 86,0


84,6

Persoonlijke verzorgingsdiensten Cultuur en amusement

82,0


81,8 81,6

Persoonlijke verzorgingsproducten Alcoholische dranken

81,6


81,4


Hoog

81,2

Sport en recreatie

80,7 80,5


80,5

Begrafenisdiensten Vliegreizen

80,0


79,9

Tram, bus en metro

79,6

Woonverzekeringen

78,8

Fruit en groenten

78,8


78,5


78,4


78,4


78,1


77,9

ICT-producten

Gemiddeld tot hoog

77,4


77,1

Vrijetijdsgoederen

76,9 76,9

Huur van voertuigen Nieuwe auto's

76,2

Vaste telefonie

76,1

Gas

76,1

Postdiensten

75,9


75,7

Spoorwegen, verhuisen opslagdiensten, vlees en vleesproducten, brandstoffen, verzorgde vakanties, goken loterijdiensten, postdiensten, nieuwe auto's, vrijetijdsgoederen en vakantieaccommodatie scoren allemaal lager.

78,9


78,8


78,6

Spoorwegen

77,8


77,8

Vrijetijdsgoederen

76,5

Postdiensten

76,3

ICT-producten

76,3

Tram, bus en metro

76,2


76,0

Vliegreizen

75,9

Sport en recreatie

75,2

Fruit en groenten

74,9

Begrafenisdiensten

74,9

Kleding en schoenen

74,8

Gas

74,8


74,7

Verzorgde vakanties

74,3


74,1

Voertuigverzekeringen Verhuis- en opslagdiensten

69,8 69,8

72,8


72,4

Water

72,3


70,5 70,4

66,4

Spoorwegen

50

55

60

65

66,1 66,0

Internet

66,0 65,5 63,7


63,6

Tweedehands auto's

Vaste telefonie Leningen, hypotheken e.d. Betaalrekeningen

65,5

Makelaars

66,8 66,2

Elektriciteit

66,9

63,2

Tweedehands auto's 70

75

80

85

90

50

MPI

Laag

68,5 67,8

Makelaars

Laag

69,1


69,1 68,6


70,3

Onderhoudsdiensten huis en tuin Beleggingen, pensioenen en aandelen

69,9

Brandstoffen

Internet

71,4

71,8

Woonverzekeringen

Vlees en vleesproducten Elektriciteit

72,6

Nieuwe auto's

74,2

Mobiele telefonie, gas, kleding en schoeisel, onderhoudsproducten voor huis en tuin, ICTproducten en medicijnen zonder recept scoren ook beter.

72,7

Mobiele telefonie

73,4

Gemiddeld tot laag

74,5

Huur van voertuigen

74,8

Spoorwegen en goken loterijdiensten staan allebei hoger.

76,1


74,9

Betaalrekeningen, vaste telefonie, brandstoffen, woonverzekeringen, nieuwe auto's, huur van voertuigen, begrafenisdiensten en vliegreizen staan ook lager dan voor de EU.

77,3


Gemiddeld tot laag

Gemiddeld tot hoog

77,8


Verzorgde vakanties


78,3




78,3


75,4

Betaalrekeningen

NL

79,2


75,3

Brandstoffen

79,4

Medicijnen zonder recept Andere elektronische producten

Water

In Portugal is de markt voor sport en recreatie de enige met een veel lagere score dan voor de EU als geheel.

79,5


Internet, mobiele telefonie, juridische en boekhoudkundige diensten, vaste telefonie, onderhoudsproducten voor huis en tuin, fruit en groenten en woonverzekeringen scoren ook beter.

Hoog

80,0


Mobiele telefonie

Kleding en schoenen

82,4 81,4


De markt voor tram, bus en metro staat veel hoger dan voor de hele EU.

79,3


82,9

Gok- en loterijdiensten Boeken, tijdschriften en kranten

83,7


MPI Portugal (PT) per markt

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

50

NL

MPI Roemenië (RO) per markt 84,1


81,7

Vliegreizen Postdiensten

81,1


80,9 Hoog

80,9

Vaste telefonie Mobiele telefonie

80,6


80,3

ICT-producten

80,1


79,9 79,2


79,1

Sport en recreatie

78,0


77,5


77,0


Gemiddeld tot hoog

76,7

Woonverzekeringen Nieuwe auto's

76,4

Begrafenisdiensten

76,3


76,0

Huur van voertuigen

75,7 75,2

Meubels en aankleding Vrijetijdsgoederen

75,1

Internet

74,7

Fruit en groenten

74,5


74,3


74,1

Gas

74,1


74,0


73,7

Brandstoffen

73,6


73,6

Verzorgde vakanties

73,5


73,5


73,4

Tram, bus en metro

72,9

Gemiddeld tot laag

Elektriciteit

72,3 72,0

MPI Zweden (SE) per markt

69,1

Water

69,0

Persoonlijke verzorgingsdiensten Sport en recreatie

77,3

Internet, ICT-producten, mobiele telefonie en vaste telefonie staan op een veel hogere plaats dan voor de EU.


Tweedehands auto's

63,6


63,5

50

55

60

65

Verzorgde vakanties Huur van voertuigen

76,0

Vliegreizen

75,9 75,8

75,1


74,3


74,2


74,0


73,9 73,5


73,0

Betaalrekeningen Postdiensten

72,9

Nieuwe auto's

72,8

Kleding en schoenen

72,3

Fruit en groenten

72,2


71,8

Woonverzekeringen

71,5


71,5 70,5

ICT-producten Vlees en vleesproducten

70,2


69,9

Tram, bus en metro

69,4

Water

69,2 68,4

Makelaars

67,3

Gas

66,7


66,3

Spoorwegen

65,0

Tweedehands auto's

65,0

Vaste telefonie

64,4 63,5

Beleggingen, pensioenen en aandelen Internet

63,2

Elektriciteit

63,0 62,1

Mobiele telefonie 75

80

85

90

Laag

70,3


Mobiele telefonie, vaste telefonie, spoorwegen, gas, tram, bus en metro, ICT-producten, voertuigverzekeringen, postdiensten, tandheelkundige diensten, andere elektronische producten en grote huishoudelijke apparaten scoren ook minder goed.

Makelaars, leningen, hypotheken e.d., kleding en schoeisel, betaalrekeningen, onderhoudsproducten voor huis en tuin, goken loterijdiensten, huur van voertuigen en meubels en aankleding scoorden ook allemaal hoger dan voor de EU.

71,1


In Zweden is de markt voor persoonlijke verzorgingsproducten de enige markt die op een veel lagere plaats staat dan voor de EU als geheel.

Verzorgde vakanties en brandstoffen zijn de enige twee markten die veel beter scoren.

73,9



70

Gemiddeld tot laag

75,6 75,2

Begrafenisdiensten

50

MPI

NL

76,4 76,2

Vrijetijdsgoederen

61,4

Spoorwegen



62,7

Makelaars

76,6


63,3


Gemiddeld tot hoog

76,8


Laag

Hoog

77,6

Spoorwegen, verhuisen opslagdiensten, vlees en vleesproducten, andere voedselproducten, cafés, bars en restaurants, medicijnen zonder recept, brandstoffen, voertuigverzekeringen en brood, granen, rijst en pasta scoren ook lager.

64,6


78,6 77,4

66,7



77,3

67,8


78,6


69,3


Brandstoffen Niet-alcoholische dranken

70,2


79,4


70,7

Betaalrekeningen Kleding en schoenen

80,3


Onderhoudsdiensten voor huis en tuin, elektriciteit, gas, goken loterijdiensten, nieuwe auto's, woonverzekeringen, postdiensten en vliegreizen staan ook hoger.

72,9

Andere voedselproducten Onderhoudsdiensten huis en tuin

In Roemenië staan de markten voor alcoholische en nietalcoholische dranken en vakantieaccommodatie veel lager op de lijst dan voor de EU als geheel.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

51

NL

MPI Slovenië (SI) per markt 86,8

Postdiensten Persoonlijke verzorgingsdiensten

85,6


85,5 85,3

Gas Sport en recreatie

83,7


83,7

Spoorwegen

83,7

Brandstoffen

83,5

Tram, bus en metro

83,2 82,8

Vliegreizen

82,6


81,5

Begrafenisdiensten Water

81,1


81,1

Hoog

80,9

Brood, granen, rijst, pasta Betaalrekeningen

80,9

Vaste telefonie

80,8


80,8


80,4 80,3

Elektriciteit Huur van voertuigen

80,2

Nieuwe auto's

80,1


80,0


80,0

Woonverzekeringen

79,7

ICT-producten

79,5


79,2

Verzorgde vakanties

79,2


79,1 78,4

Meubels en aankleding Café's, bars en restaurants

78,3


78,3

Vrijetijdsgoederen

78,3 78,0

Mobiele telefonie Vlees en vleesproducten

77,3


77,1


76,9


76,2


76,2 75,9

Fruit en groenten

75,5


74,3

Internet

73,7

Tandheelkundige diensten Onderhoudsdiensten huis en tuin

73,3

Kleding en schoenen

73,2

MPI Slowakije (SK) per markt

82,6

Gas

82,5

Vaste telefonie

81,6 81,3

Brandstoffen

81,1


80,8

Tram, bus en metro

80,7

Begrafenisdiensten

80,5


80,4


80,1


80,0


79,3

Spoorwegen

79,1

78,1


78,1


77,5

Vliegreizen Gok- en loterijdiensten

77,4

Water

77,3

Nieuwe auto's

77,2

ICT-producten

77,2

Vrijetijdsgoederen

76,8


76,5 75,7

Fruit en groenten

75,4

Woonverzekeringen

75,0

Internet

74,8


74,7

Verzorgde vakanties

74,5 74,0

Mobiele telefonie

73,0

Onderhoud en reparatie van voertuigen Leningen, hypotheken e.d.

72,1


72,1


72,0


71,8

85

90

68,8 63,5 62,9 50

MPI

Internet, water, brandstoffen en postdiensten staan ook op een hogere plaats dan voor de EU als geheel.

66,6

Makelaars

80

Maar kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten, verhuisen opslagdiensten, verzorgde vakanties, onderhoudsproducten voor huis en tuin, huur van voertuigen, voertuigverzekeringen, meubels en aankleding, vrijetijdsgoederen, vliegreizen, alcoholische dranken, kleine huishoudelijke apparaten, vakantieaccommodatie en sport en recreatie scoren allemaal lager.

69,7

Onderhoudsdiensten huis en tuin Kleding en schoenen

75

Gemiddeld tot laag

74,5

Betaalrekeningen

In Slowakije staat geen enkele markt op een veel lagere plaats dan voor de EU als geheel.

Anderzijds staan elektriciteit, spoorwegen, tram, bus en metro, vaste telefonie en gas veel hoger.

75,0

Huur van voertuigen

Tweedehands auto's

Gemiddeld tot hoog

76,2

Voertuigverzekeringen Café's, bars en restaurants


70

78,7

Elektriciteit

64,8 65

79,1


64,8

60

80,3

Sport en recreatie

Elektriciteit, vaste telefonie, betaalrekeningen, water, tram, bus en metro, spoorwegen en gas scoorden allemaal veel hoger.

Hoog

81,0


Makelaars 55

81,9



50

NL

Postdiensten Brood, granen, rijst, pasta

69,4

Tweedehands auto's

85,1 82,8


70,0


89,2


Kleding en schoeisel, fruit en groenten, goken loterijdiensten, vrijetijdsgoederen, meubels en aankleding, grote en kleine huishoudelijke apparaten, alcoholische dranken, andere elektronische producten, brood, granen, rijst en pasta, vakantieaccommodatie en boeken, tijdschriften en kranten scoorden ook lager.

Leningen, hypotheken e.d., mobiele telefonie, onderhoud en reparatie van voertuigen, woonverzekeringen, voertuigverzekeringen, brandstoffen en postdiensten staan allemaal hoger dan voor de EU als geheel.

Gemiddeld tot laag

75,5


Gemiddeld tot hoog

In Slovenië staan tandheelkundige diensten, medicijnen zonder recept, persoonlijke verzorgingsproducten en andere voedselproducten allemaal veel lager dan voor de EU als geheel.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

52

NL

In het Verenigd Koninkrijk staan nieuwe auto's en persoonlijke verzorgingsdiensten op een veel lagere plaats dan voor de EU als geheel.

MPI Verenigd Koninkrijk (UK) per markt 83,2


82,7


82,2

Boeken, tijdschriften en kranten Brood, granen, rijst, pasta

82,2

Fruit en groenten

82,1


81,6


81,3


81,3


81,2


81,1

Vrijetijdsgoederen

81,0

Begrafenisdiensten

81,0


80,9


80,8

Hoog

80,7

Grote huishoudelijke apparaten Sport en recreatie

80,6


80,3


80,2


80,2


80,0

Kleding en schoenen

80,0


79,9

Postdiensten

79,8


79,7

Brandstoffen

79,4 79,3

Vliegreizen

78,7

ICT-producten

78,6

Water

78,6

Tram, bus en metro

77,9


77,7

Elektriciteit

77,7

Huur van voertuigen

77,6 77,6

Verhuis- en opslagdiensten Woonverzekeringen

77,5


77,4


77,1

Betaalrekeningen

77,1

Gemiddeld tot hoog

76,7

Nieuwe auto's Vaste telefonie

76,6

Mobiele telefonie

76,4 75,3

Internet Juridische en boekhoudkundige diensten

75,3

Gas

75,1

Gemiddeld

Begrafenisdiensten

Onderhoud en reparatie van voertuigen, gas, spoorwegen, vaste telefonie, voertuigverzekeringen, huur van voertuigen, vliegreizen, tandheelkundige diensten, postdiensten, vakantieaccommodatie en sport en recreatie scoren ook lager.

55

60

65

70


81,2


81,1 80,7

Vliegreizen

79,8

Gas

78,9


78,9


Leningen, hypotheken e.d., elektriciteit, onderhoudsdiensten voor huis en tuin, water, onderhoudsproducten voor huis en tuin, goken loterijdiensten, andere voedselproducten, vrijetijdsgoederen, medicijnen zonder recept en persoonlijke verzorgingsproducten staan ook hoger geplaatst.

78,2

Verzorgde vakanties

78,0

Betaalrekeningen

77,8


77,7

Vrijetijdsgoederen

77,5

Nieuwe auto's

77,4

Huur van voertuigen

77,4

Sport en recreatie

77,3 77,1


76,8

Postdiensten

76,7


76,6

Water

76,5


76,4


76,2

Woonverzekeringen

76,0

Tram, bus en metro

75,9

Kleding en schoenen

75,8


75,7

Fruit en groenten

75,7


75,6

Onderhoudsproducten huis en tuin Vaste telefonie

74,0

Spoorwegen

73,8


73,7


73,6

ICT-producten

73,1


73,0


71,4 70,2

Tweedehands auto's

67,7 67,7

Makelaars

67,2


65,6 50

MPI

Laag

72,0

Mobiele telefonie

90

Elektriciteit, leningen, hypotheken e.d., kleding en schoeisel, water, vlees en vleesproducten, verzorgde vakanties, tandheelkundige diensten en begrafenisdiensten staan ook op een hogere plaats.

Gemiddeld tot laag

71,5


85

Verhuisen opslagdiensten, cafés, bars en restaurants, ICTproducten, fruit en groenten, andere elektronische producten, kleine huishoudelijke apparaten, sport en recreatie, persoonlijke verzorgingsdiensten en boeken, tijdschriften en kranten hebben ook een lagere score. Betaalrekeningen, gas en brandstoffen scoren allemaal veel hoger dan voor de EU.

74,2


80

Gemiddeld tot hoog

75,3

Elektriciteit

Internet 75

Hoog

78,8



68,6 50

81,8 81,2


74,3

Makelaars Beleggingen, pensioenen en aandelen

82,5


74,6

Tweedehands auto's

82,9


74,9


83,4

Brandstoffen

76,1

Spoorwegen

84,6


Kleding en schoeisel, vlees en vleesproducten en fruit en groenten scoren veel beter dan voor de EU als geheel.

79,7

Verzorgde vakanties Café's, bars en restaurants

In Noorwegen staat alleen de markt voor persoonlijke verzorgingsdiensten veel lager geplaatst dan voor de EU als geheel.

MPI Noorwegen (NO) per markt Alcoholische dranken

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

NL

53

NL

B NL NL

Recommend Documents