Az orvoslátogatás evolúciója Tál Marianna – a JOBGROUP-VENTIV közvetítési üzletágvezetője és Kertész Balázs – Szinapszis, ügyvezető előadása
1992. Eü. Min. rendelet Orvoslátogató kizárólag orvos, fogorvos, gyógyszerész végzettségű munkatárs lehet.
A kezdetek…
Az elsők pl. Hungaropharma patikalátogatói 90-es évek közepétől: multik részére bérlátogatás (Kéri Pharma, Medrep, RDL)
1995 – 2000 Új, blockbuster molekulák: nagy alkalmazotti látogatói hálózatok, kölcsönzés (RDL) Célcsoport: háziorvos, patika
Orvos
Az ős-látogató tipikus karrierje
orvoslátogató Rögtön az egyetem elvégzése után Szakvizsga után Minimum 2 év látogatás, utána Sales-, marketing- vagy medical-karrier 15+ év Egy cégnél vagy 3-5 évente céget vált (horizontálisan) Mellette magánpraxis!
Gyógyszerész
orvoslátogató
Rögtön egyetem után, de: nemcsak REP, törzskönyvezés, minőségbiztosítás
Fogorvos
orvoslátogató
Rögtön egyetem után, de mellette magánpraxis!
2003: a „rendeleti” végzettség liberalizációja: ÚJ VÉGZETTSÉGEK a palettán: biológus, vegyész, egészségügyi főiskolás ÚJ tapasztalat, új személyiség! Nyitott, tudásra és egzisztenciára éhes, képezhető, nagy számú bázis: az egészségügyi főiskolások
2003 A NAGY BUMM 1.0
Orvoslátogatók száma: 2497 Végzettségük alapján: Egészségügyi főiskola
1230
Orvos
464
Gyógyszerész
435
Biológus
155
Felsőfokú egyéb
52
Egészségügyi középfokú
36
Vegyész
35
Fogorvos
24
2006. évi XCVIII. Törvény a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól
Újabb különadók kivetése
Orvoslátogató (RX, OTC) 832.000 Ft/ hó/fő
2006 NAGY BUMM 2.0
2006-2008: kb. 25-30 %-os létszámcsökkenés a gyógyszeriparban Jelenlegi állomány: 1800-1900 bejelentett látogató (GY, GYSE) Kevesebb, mint fele a 2006.előtti létszámnak!
Kb. 1500-1600 orvoslátogató
Megoldás?! Kiszervezés? – 2007-2012: VENTIV SFO
Digitális vagy egyéb gépesített látogatás
Kezdetektől 2003-ig Mennyiségi elvárás: sok REP, nagy látogatásszám! „Az orvoslátogató tudós, diplomata és kereskedő egy személyben!”
A feladat evolúciója
Kereskedő?? , mindegy, de KOLLÉGA!
Ki vagyok én? Eszközök: Nyomtatott anyagok, brosúrák, apró (!) ajándékok
Referálók, rendezvények, konferenciák itthon és külföldön Orvosok felkérése előadások tartására
ROI? A legdrágább reklámfelület vs postás? Havi költsége (fizetés, közvetlen költségek, egyéb járulékos ktg, bónusz):
2.000.000 HUF+ /fő/hó
MÉGIS MIÉRT FONTOS A F2F LÁTOGATÁS?
A cégek dilemmája
SZEMÉLYES BIZALOM, KÖTŐDÉS (LÁTOGATÓ – CÉG – GYÓGYSZER)
SZAKMAI INFO FORRÁSA
ÜGYFÉLKEZELÉSI SZEMLÉLET ÁTADÁSA A PARTNERNEK
Először 2012-ben, majd 2 évente közös kutatás az iparágban dolgozók megismerésére
Felmérés orvoslátogatók körében
Ventiv adatbázisára kerültek a meghívók kiküldésre Online, anonim önkitöltős kutatás 10% körüli válaszadási arány (2012: 207 fő, 2014: 292 fő, 2016: 106 fő)
Cél megmutatni „belülről” a szakmát, a látogatók helyzetértékelését, jövőképét
K9 „Ön hogyan látja jelenleg a gyógyszeripar helyzetét?”, K10 „Ezen belül hogyan látja saját maga, mint orvoslátogató helyzetét?” (Értékelés 1-től 5-ig skálán, ahol 1=nagyon kedvezőtlen, 5=nagyon kedvező) n(2016)=106, n(2014)=292
A GYÓGYSZERIPAR HELYZETÉNEK megítélésében bekövetkezett változás
Pozitívabb változások a gyógyszeriparban és a látogatói létben
2014
2016
18%
10%
Nagyon kedvezőtlen (1) Inkább kedvező
47%
27%
39%
32% Inkább kedvezőtlen Nagyon kedvező (5)
17%
Átlag (1-5)
7% 1%
2,3
2%
2,7
Stagnáló
SAJÁT HELYZETÉNEK megítélésében bekövetkezett változás
2014
2016
15%
10%
33%
21%
28%
38%
22%
28%
2%
2,6
3%
2,9
K11. „Ön milyennek találja jelenleg az alábbiakat az orvoslátogatói munka szempontjából?” TOP2BOX, aki kedvezőnek vagy nagyon kedvezőnek tartja n(2016)=106, n(2014)=292
82% 81%
Jövedelemi lehetőségek, anyagi megbecsültség
Aránylag jól fizető, de bizonytalan állások…
68% 73%
Munkakörülmények, feltételek
57% 63%
Szakmai fejlődési lehetőség
62% 60%
Dolgozói légkör Megbecsültség a látogatott személy részéről
59% 59%
HR menedzsment
52% 59%
Biztonság
37% 32%
2014 2016
Továbbra is kulcsszerepük van (kell hogy legyen) az MCM-ben!
Miért fontos ismernünk a látogatókat?
*Quintiles-IMS ábra
Pár alternatív csatorna ismertsége és megítélése 2014
2016 86%
E-DM
7% 7%
85%
9% 6%
Online szimpóziumok, konferenciák
71%
18% 11%
74%
18% 9%
Telefonos látogatás
70%
19% 12%
71%
17% 12%
E-detailing Hallott róla, és tudja mi ez
27%
24%
29%
49%
Hallott róla, de nem tudja pontosan mi ez
Online szimpóziumok, konferenciák Telefonos látogatás E-detailing
21% 18% (N=100)
61%
E-DM 22%
42%
20%
66%
43%
21%
Hatékony
36%
37%
(N=66)
Nem hatékony
38%
Még soha nem hallott róla
35%
58%
59%
(N=97)
14% (N=93)
33%
K18 „Külföldön egyre több cég alkalmaz új technológiákon alapuló gyógyszermarketing eszközöket. Hallott már Ön ezekről? Tudna esetleg ilyet említeni?”
25%
29% 20%
7% 17%
59% 49%
12% 32%
Nem tudom megítélni
K19. „Mi a véleménye az eszközökről, megoldásokról, mennyire tartaná azokat hatékonynak az orvosokkal való kommunikáció, kapcsolattartás során?”
Alacsony használati arány és minimális elköteleződés K24 „Ön hogyan látja, mennyire hisznek, illetve elkötelezettek az Önök cégénél dolgozó, sales-marketingben érintett menedzserek az alternatív kommunikáció alkalmazhatóságát illetően összességében?” K25 „Mennyire hisz Ön személy szerint ezekben a megoldásokban, ezen eszközök hatékonyságában?”
K21 „ Alkalmaz már Ön ilyen vagy ehhez hasonló alternatív megoldásokat munkája során?”; K12 „Ön mit gondol, az orvosok átlagosan mennyi időt töltenek el on-line szakmai információszerzéssel egy nap?”
2014
30%
26%
43% 2014
2016
31%
26%
27%
34%
11%
28%
28%
13%
28%
43% 2016
30%
Alkalmazom
Nem alkalmazom, de tervezik a bevezetést
Hisznek bennük
Hisznek is meg nem is
Nem hisznek bennük
Nem tudja megítélni
Nem és nem is tervez a cég bevezetni 2014
9%
2016
13%
42%
37%
39%
10%
40%
10%
A látogatói létszám kezdeti jelentős csökkenése 2013-ban lelassult, azóta közel stagnál, illetve „szezonálisan” hullámzik. Tovább csökken a háziorvosok irányába történő látogatói call-ok száma, míg az egyéb célcsoportok felé nő az aktivitás az OTC és nem gyógyszer termékek kapcsán
A gyógyszeripar és saját helyzet megítélése pozitív irányba változott a látogatók körében.
Konklúziók
Az orvoslátogatók hangulata némiképp javult: többen látják jobbnak, biztosabbnak szakmájuk jövőjét és ítélik könnyebbnek munkájukat. A látogatók kétharmada használ munkája során táblagépet, de nőtt azok aránya is, akik munkájában várhatóan nem kerül ez bevezetésre, és miattuk a hasznosság megítélése romlott. Aki használ táblagépet, az sokkal inkább szükségesebbnek és hasznosabbak tartja. Továbbra is gyenge az elköteleződés a modern kommunikációs eszközök mellett, mindössze harmaduk alkalmaz ilyen eszközöket munkájuk során, és a felüknél nem is tervezik az MCM eszközök bevezetését a látogatói munkával összekapcsolva. Ettől függetlenül kismértéken nőtt az online szimpóziumot, konferenciát, a telefonos látogatást hatékonynak tartók aránya.
Köszönjük a figyelmet!
