Az ISO Minségirányítás A képzés irányelvei nemzetközi szabvány

Az ISO 10015 Min ségirányítás – A képzés irányelvei nemzetközi szabvány /ISO 10015:1999 (E) Quality Management - Guidelines for training/

Pappné Buzás Erika Az ISO 10015 fordítását végezte: Barabás Eszter TÜV Rheinland InterCert Akadémia Fels oktatási partneri találkozó 2005. március 10.

www.tuv.com

Az ismertetés célja és vázlata Cél: az alkalmazhatóság bemutatása és rövid tartalomismertetés

• Miért éppen ez a szabvány kerül terítékre? • Felkészültség (kompetencia) – képzés • A képzés követelményei az ISO 9001:2000 szabványban • Útmutató az auditorok felkészültségéhez az ISO 19011:2002 szabványban • A képzés: egy négylépcs s folyamat 1. A képzési szükségletek meghatározása 2. A képzés megtervezése 3. A képzés támogatása 4. A képzés eredményeinek kiértékelése

• A képzési folyamat figyelemmel kísérése és fejlesztése • Megéri??? – Képzés és motiváció

www.tuv.com

2

TÜV Rheinland InterCert PBE

2005.04.11.

Miért éppen ez… Érintettek vagyunk, mint

• saját min ségirányítási rendszerrel rendelkez szervezetek

• min ségirányítási tárgyú képzéseket végz intézmények

• feln ttképzést végz intézmények

www.tuv.com

3


2005.04.11.

Felkészültség (kompetencia) – képzés

Felkészültség:

• bizonyított képesség ismeretek és készségek alkalmazására (MSZ EN ISO 9000:2001)

• bizonyított személyi tulajdonságok és bizonyított képesség ismeretek és készségek alkalmazására (MSZ EN ISO 19011:2003)

• az ismeretek, készségek alkalmazása és a teljesítés során tanúsított magatartás (ISO 10015:1999) Képzés:

• folyamat, amely az elvárásoknak megfelel; tudás-, készség- és viselkedésmód átadására, fejlesztésére irányul (ISO 10015:1999)

www.tuv.com

4


2005.04.11.

A képzés követelményei az ISO 9001:2000 szabványban „A szervezetnek

• • • •

meg kell határoznia a … szükséges felkészültséget, gondoskodnia kell a … képzésr;l vagy egyéb tevékenységr;l, ki kell értékelnie a megvalósított tevékenységek eredményességét, gondoskodnia kell arról, hogy munkatársai tudatában legyenek tevékenységük szerepének és fontosságának…,

• …feljegyzéseket kell meg riznie az oktatásról, a képzésr;l, a készségekr;l és a gyakorlatról.” (6.2.2.)

www.tuv.com

5


2005.04.11.

Útmutató az auditorok felkészültségéhez az ISO 19011:2002 szabványban I.

A min;séggel kapcsolatos ismeretek és készségek (7.3.3.)

Általános ismeretek és készségek (7.3.1., 7.3.2.)

A környezettel kapcsolatos ismeretek és készségek (7.3.4.)

Végzettség Munkatapasztalat Auditori képzettség Auditori gyakorlat (7.4.)

Személyi tulajdonságok (7.2.)

www.tuv.com

6


2005.04.11.

Útmutató az auditorok felkészültségéhez az ISO 19011:2002 szabványban II.

• A felkészültség szinten tartása és fejlesztése (7.5.) • Az auditorok min sítése (7.6.) A min;sítést az auditprogram irányítói végzik, eredményét feljegyzik. A min;sítési folyamat határozza meg a képzési és más készségfejlesztési szükségleteket. A min;sítés szakaszai:

• Olyan személyek kezdeti min;sítése, akik auditorokká kívánnak válni

• Az auditorok min;sítése az auditcsoport összeállításakor • Tevékenységük folyamatos értékelése ismereteik és készségeik szinten tartása és fejlesztése érdekében

www.tuv.com

7


2005.04.11.

Szervezeti szükségletek és képzés

Fejlesztés szükség letei

A szervezet szükségleteinek viz sgálata

K om p etencia-függ szükségletek

Egyéb szükség letek

Egyéb szükségletek

K épzési szükségletek

Kép zés

www.tuv.com

8


2005.04.11.

„…gondoskodni képzésr l vagy egyéb tevékenységr l…” Tevékenység Mi kell?

Képzési feladat

Igényelt kompetenciák meghatározása

Mi van?

Munkatársak kompetenciáinak nyilvántartása

Összevetés

Napi szinten, éves szinten

Ha egyezik

Fenntartás

Ismétl , fenntartó képzés

Ha nem egyezik Helyesbít intézkedés

Küls , bels képzés

A meglév fejlesztése

Küls , bels - továbbképzés

Átszervezés - áthelyezés

Áthelyezett dolgozó oktatása

Beszerzés - új felvétel

Új munkatárs betanítása

Beszerzés - kölcsönzés

Kölcsönzött dolgozó oktatása

www.tuv.com

Beszerzés – alvállalkozó

Alvállalkozó munkatársának

alkalmazása

képzése

9


2005.04.11.

A képzés: egy négylépcs s folyamat

1. A képzési szükségletek meghatározása

4. A képzés eredményeinek kiértékelése

Figyelemmel kísérés és fejlesztés

3. A képzés támogatása

www.tuv.com

10


2005.04.11.

2. A képzés megtervezése

1. A képzési szükségletek meghatározása I. Ennek a lépésnek az a célja, hogy:

• meghatározza a meglév és az elvárt kompetenciák közti hiányosságokat;

• meghatározza azoknak az alkalmazottaknak a képzési szükségleteit, akiknek a meglév; kompetenciája nem egyezik a feladatkör betöltéséhez szükséges kompetenciákkal;

• készüljön feljegyzés a meghatározott képzési szükségletekr;l.

www.tuv.com

11


2005.04.11.

1. A képzési szükségletek meghatározása II. A képzési szükségletek meghatározásának lépései:

• A szervezet szükségleteinek meghatározása (politikák, irányítási rendszerek követelményei)

• A kompetenciákra vonatkozó követelmények azonosítása és vizsgálata

• A kompetenciák átvizsgálása (interjú, kérd;ív, megfigyelés, csoportos megbeszélés, szakért;i vélemény)

• A kompetenciabeli hiányosságok azonosítása • A kompetenciabeli hiányosságok megszüntetésére irányuló tevékenységek meghatározása (képzés vagy más teend )

• A képzési szükségletek jellemz;inek meghatározása (célok és elvárt eredmények)

www.tuv.com

12


2005.04.11.

1. A képzési szükségletek meghatározása III. A kompetenciákra vonatkozó követelményeket befolyásolhatják:

• szervezeti vagy technológiai változások; • múltbéli vagy jelenlegi képzési folyamatok rögzített adatai; • a szervezet becslése adott feladat ellátásához szükséges kompetenciára vonatkozóan;

• • • •

folyamatos vagy idényjellegH fluktuáció, beleértve az alkalmi munkaer;t; bizonyos feladatok elvégzéséhez szükséges bels; vagy küls; tanúsítványok; az alkalmazottaknak saját személyük fejlesztése iránti kérelme; a folyamatok átvizsgálásának és a vev;i reklamációk következtében végrehajtott helyesbít; intézkedések átvizsgálásának eredménye;

• a folyamatokat és er;forrásokat érint; törvényi el;írások, szabályozások és direktívák;

• az új vev;i igényeket azonosító vagy el;rejelz; piackutatások. www.tuv.com

13


2005.04.11.

2. A képzés megtervezése I.

Ez a fázis magában foglalja:

• az azonosított kompetenciabeli hiányosságok megszüntetését célzó tevékenységek megtervezését;

• azoknak a kritériumoknak a meghatározását, amelyek a képzés eredményeinek mérésére és a képzési folyamatot felügyel; (monitoring) rendszerre vonatkoznak.

www.tuv.com

14


2005.04.11.

2. A képzés megtervezése II. A tervezés lépései:

• A korlátok meghatározása (törvényi és bels; el;írások, pénzügyi szempontok, küls;-bels; er;források elérhet;sége, ütemezés, a képzend;k jellemz;i, stb.)

• A lehetséges képzési módok nyilvántartása (tanfolyamok helyszínen vagy kihelyezetten, gyakornokság, munkavégzés közbeni felkészítés, magántanulás, távoktatás, stb.)

• A kiválasztás kritériumainak meghatározása (dátum és helyszín; felszereltség; költségek; képzési célok; képzend; célcsoport; a résztvev;k maximális létszáma; a képzés id;tartama; a figyelemmel kísérés, értékelés és igazolás módjai.

• A képzési terv specifikáció összeállítása • A képzés végrehajtójának kiválasztása www.tuv.com

15


2005.04.11.

2. A képzés megtervezése III. A képzés specifikációja vegye figyelembe a következ ket:

• • • • • •

a szervezet céljai és követelményei a képzési szükségletek specifikációja képzési célok képzend; személyek képzési módok és tartalmi vázlat az elvárások jegyzéke, mint az id;tartam, id;pont és jelent;s mérföldkövek

• er;forrás-szükségletek, mint a tananyag és a képz; személyek • pénzügyi szükségletek • a képzés kimeneteinek értékeléséhez meghatározott kritériumok és módszerek. www.tuv.com

16


2005.04.11.

2. A képzés megtervezése IV. Kritériumokat és módszereket kell meghatározni az alábbiak mérésére:

• • • • •

a képzett személy megelégedettsége; az ismeretanyag, a jártasság és a viselkedésmód elsajátítása; a képzett személy teljesítménye a munkavégzés során; a képzett személy feletteseinek megelégedettsége; a képzett személy vállalatára gyakorolt hatás.

Továbbá meghatározandó

• a képzési folyamat felügyeletének módszere (konzultáció, megfigyelés, adatgyHjtés), felel;sei (lehet;leg független személyek).

www.tuv.com

17


2005.04.11.

3. A képzés támogatása

• A képzés végrehajtójának felel;ssége a képzési terv specifikációban rögzített, a képzés végrehajtásával kapcsolatos összes tevékenység végrehajtása.

• A szervezetnek kell biztosítania a képzést végrehajtó részére a szükséges er forrásokat, a szervezet feladata a képzés támogatása és el;segítése is:

• mind a képz;, mind a képzett személy támogatása; • a végrehajtott/végrehajtandó képzés min;ségének figyelemmel kísérése (monitoring) Támogatás szükséges:

• A képzést megel z en (információ, kapcsolati lehet;ségek) • A képzés közben (eszközök, körülmények, visszajelzés) • A képzést követ en (visszajelzések fogadása és adása) www.tuv.com

18


2005.04.11.

4. A képzés eredményeinek kiértékelése I.

• A kiértékelés célja annak igazolása, hogy mind a szervezeti, mind a képzési célok teljesültek (a képzés eredményes volt).

• A képzés befejezését követ;en, a szervezet vezetése meghatározott id;n belül biztosítsa az értékelés végrehajtását a megszerzett kompetencia szintjének igazolására.

• Az értékelés rövid és hosszú távon is történjen meg: • rövid távon szert kell tenni a képzett személynek a képzési módokkal, a felhasznált er;forrásokkal, a megszerzett ismeretanyaggal és jártassággal (szakértelemmel) – úgy, mint a képzés eredményével – kapcsolatos visszajelzéseire;

• hosszú távon pedig meg kell becsülni a képzett személy munkateljesítményének és termelékenységének fejl;dését.

www.tuv.com

19


2005.04.11.

4. A képzés eredményeinek kiértékelése II. Az értékelés lehetséges szintjeinek összefoglalása:

• 1. szint: képzés közben (a képzett reakciója, véleménye, közbens; számonkérés)

• 2. szint: a képzés végeztével (a képzett reakciója, véleménye, végs; számonkérés)

• 3. szint: meghatározott idejH munkavégzés kiértékelése után (a képzett véleménye, a vezet;inek a véleménye, adatelemzések, megfigyelések) Az értékelés alapját képezhetik:

• Objektív adatok • Szubjektív vélemények A 3. szintH értékelés kimenetei:

• Az új egyéni kompetencia igazolása (ez a 2. szint után is lehetséges) • Az adott képzés szervezetre gyakorolt hatásának kiértékelése

www.tuv.com

20


2005.04.11.

A képzési folyamat figyelemmel kísérése és fejlesztése

• A figyelemmel kísérés f; célja annak bizonyítása, hogy a szervezet min;ségügyi rendszerének részét képez; képzési folyamatot az elvárásoknak megfelel;en kézben tartják és bevezették; így objektív bizonyítékkal szolgál arról, hogy a folyamat eredményesen kielégíti a szervezet képzési követelményeit. A figyelemmel kísérésbe beletartozik a teljes képzési folyamatnak mind a négy szakaszában történ; felülvizsgálata.

• A figyelemmel kísérés bemenetei tartalmazzák a képzési folyamat összes fázisában létrejött feljegyzéseket. Ezeket a bemeneti jellemz;ket folyamatosan gyHjteni kell, egyrészt mert ezek szolgálnak a képzési folyamat érvényesítésének alapjául, másrészt ezek alapján lehet fejlesztési javaslatokat kidolgozni.

www.tuv.com

21


2005.04.11.

Megéri??? – képzés és motiváció

1.Jutalom 4. Képességek, 8.A jutalom igazságos preferencia szükségletek, felfogása jellemvonások 7/a.Bels jutalom 3.Motivációs intenzitás, er feszítés

6.Teljesítmény

9.Elégedettség 7/b.Küls jutalom

5.Szerepfelfogás 2.Elvárás

www.tuv.com

22


2005.04.11.

Az ISO Minségirányítás A képzés irányelvei nemzetközi szabvány

Recommend Documents