AWBZ regelgeving van A tot Z Wat betaalt Dichterbij? Wat betaalt u zelf?
AWBZ regelgeving van A tot Z 2015 Wat betaalt Dichterbij? Wat betaalt u zelf? De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) bepaalt welke kosten voor rekening van Dichterbij komen en welke kosten de cliënt zelf moet dragen. In 2015 verandert er veel in de (langdurige) zorg. Zo komt er een Wet Langdurige Zorg (Wlz). Op www.hoeverandertmijnzorg.nl staat de meest actuele informatie. Op het moment dat wij deze brochure maken (november 2014) zijn nog niet alle wetswijzigingen definitief. Toch vinden wij het belangrijk om deze brochure te verspreiden. Alle meerderjarige cliënten die 24-uurszorg* ontvangen, betalen ook zelf mee aan de zorg- en dienstverlening die zij vanuit de AWBZ ontvangen. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK) berekent deze eigen bijdrage aan de hand van het verzamelinkomen van de cliënt.
Van het inkomen dat overblijft na aftrek van de eigen bijdrage AWBZ, betaalt de cliënt zijn individuele uitgaven. Naast de normale zorg levert Dichterbij extra diensten (bijvoorbeeld wassen van kleding). Deze extra diensten behoren niet tot het standaardpakket van een AWBZ-instelling. Deze worden dus niet door de AWBZ vergoed. Als het mogelijk is, komt Dichterbij tegemoet aan deze extra of andere wensen. De kosten hiervan komen wel volledig voor rekening van de cliënt. Dichterbij hanteert voor deze diensten een tarievenlijst (zie de bijlage in deze brochure), zodat de kosten vooraf duidelijk zijn. De prijzen van de producten en diensten zijn vastgesteld in samenspraak met de cliëntenraad. Dit gebeurt elk jaar opnieuw, rekening houdend met de dan geldende wet- en regelgeving.
* Hiermee wordt zorg met verblijf bedoeld December 2014
3
In de brochure “Uw zorg in een AWBZ instelling” van het College voor zorgverzekeringen (CVZ) staan de diensten die tot het standaardpakket behoren en dus betaald worden uit de AWBZ. Let wel: Deze brochure heeft alleen betrekking op cliënten die 24-uurszorg van Dichterbij ontvangen. Het grootste deel van de zorg- en
4
dienstverlening binnen Dichterbij wordt voor deze cliënten betaald vanuit de AWBZ. De producten en diensten die in deze brochure zijn genoemd, zijn deels wettelijk geregelde verstrekkingen en deels verstrekkingen die voor eigen rekening komen. Echter de tijd staat niet stil. Nieuwe ideeën en ontwikkelingen kunnen ertoe leiden dat het pakket verstrekkingen verandert.
Zo vinden in 2015 geen inhoudelijke wijzigingen plaats op de bestaande pakketten. Voor specifieke informatie en vragen kunt u terecht bij het zorgkantoor of op www.cvz.nl (College voor zorgverzekeringen). Voor informatie en vragen over de eigen bijdrage kunt u contact opnemen met het CAK. Zie ook: www.hetcak.nl
Regelingen voor bezwaar/klachten Bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) kunt u een bezwaar indienen als u het niet eens bent met de indicatie die afgegeven is. Zie www.ciz.nl. Een eventueel bezwaar tegen de eigen bijdrage die u moet betalen kunt u indienen bij het CAK. Zie www.hetcak.nl.
5
AWBZ regelgeving van A t/m C
A
Kosten Kosten BijzonderDichterbij cliënt heden
AWBZ regelgeving van D t/m I
D
Kosten Kosten Dichterbij cliënt
Bijzonderheden
Aansluitingen telefoon, internet in eigen kamer
x
Deelnamekosten vakanties
x
Voetnoot 3
Aansluitingen kabel t.b.v. televisie in eigen kamer
x
Deelnamekosten vrijetijdsbesteding
x
Voetnoot 4
Abonnementen (bijvoorbeeld krant, tijdschrift en tv)
x
Dieetvoeding
Administratiekosten AWBZ
x
Voetnoot 1
Annuleringsverzekering
x
Autoverzekering (WAM)
x
Aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren WA
x
AVG, Instellingsarts
x
Audiovisuele apparatuur algemeen gebruik (aanschaf en reparatie)
x
Voetnoot 3
Diëtiste op indicatie Voetnoot 10,B Voetnoot 12
Ergotherapie op indicatie
Gedragskundige op indicatie
x x
Voetnoot 2,B
Begeleiding bij het voeren van een huishouding
x
Voetnoot 2,C
Begeleiding bij consult naar de instellingsarts
x
Voetnoot 2,D
Begeleiding bij consult naar het ziekenhuis
x
Begeleiding bij vrijetijdsbesteding
x
x
x
Voetnoot 12
x x
x
Voetnoot 12
x
x
Voetnoot 12
H Hulpmiddelen algemeen die voor de ondersteuning van cliënt noodzakelijk zijn in de woning zoals tilliften etc.
x
Voetnoot 2,D
Hoorapparaat
x
x
Voetnoot 13
x
Voetnoot 2,E
Huisarts
x
x
x
Voetnoot 12
Voetnoot 12
Inboedelverzekering (persoonlijke kostbaarheden)
x
x
Voetnoot10,A
Incontinentiemateriaal op medisch voorschrift
x
Inrichting eigen kamer cliënt standaard
x
Inrichting algemene ruimte
x
C Cadeaus en attenties bij bepaalde gelegenheden op vraag van de cliënt
x
Computer voor cliënt (aanschaf, gebruik, onderhoud, abonnement)
x
Contributie (zoals clubs, belangenverenigingen)
x
6
Voetnoot 12
G
x
Begeleiding bij dagbesteding
Brillen, glazen en montuur en eventuele reparaties
x
E
Fysiotherapie op indicatie
Beddengoed afwijkend op verzoek
x
Feest van cliënt op eigen verzoek
B Beddengoed standaard: bed, matras, kussen
x
zonder medische indicatie
F
x
Audiovisuele apparatuur cliënt (aanschaf en reparatie)
x
op medische indicatie
I Voetnoot 5
Inrichting eigen kamer cliënt op verzoek van cliënt
x
Internetabonnement en gebruikerskosten
x 7
AWBZ regelgeving van K t/m R
K
Kosten Kosten Dichterbij cliënt
Bijzonderheden
AWBZ regelgeving van R t/m V
R
Kapper
x
Rolstoel
Kleding boven- en ondergoed
x
S
Kleding bijzonder als gevolg van aandoening zoals .....scheurpak etc. op medische indicatie
x
Kostbaarhedenverzekering (persoonlijke inboedel)
x
x
Voetnoot 10,A
Schoeisel orthopedisch
x
Linnen standaard beddengoed
x x
Tandarts
x
Voetnoot 12
M x
x
Voetnoot 12
x
Toiletartikelen standaard zoals toiletpapier en handzeep
U
Psychotherapeut op indicatie
R Reis-/ annuleringsverzekering Reparatie persoonlijke bezittingen 8
x
x
x
x
x
op medische indicatie
zonder medische indicatie
x
x
Kosten Kosten Dichterbij cliënt x x
Voetnoot 6
V
x Voetnoot 6
P Pedicure
Voetnoot 12
x
Uitvaartverzekering
x
x
Telefoon op kamer
x
O
x
x
Motorvoertuigverzekering (WAM)
x
Voetnoot 12
x
TV abonnement in eigen kamer
Toiletartikelen persoonlijk zoals parfum, aftershave, make-up
Opknappen kamer op verzoek van cliënt
x
x
x
Overlijden laatste zorg
x
Televisie kabelgebruik in eigen kamer
Medicatie overig (homeopathie etc.)
Opknappen kamer standaard
Voetnoot 13
T x
Linnen aanschaf beddengoed cliënt privé
x
x
Schoonheidsspecialist
Linnen algemeen (washandjes handdoeken, keukendoek)
Medicatie verstrekt op voorschrift arts
x
Schoeisel
L
Logopedie op indicatie
Kosten Kosten BijzonderDichterbij cliënt heden
Voetnoot 7
Voetnoot 12
Bijzonderheden Voetnoot 3
x
Verhuiskosten eigen verzoek Verhuiskosten op verzoek van Dichterbij
x
Vervoer dagbesteding met indicatie
x
Voetnoot 9,A
Vervoer naar AVG / instellingsarts
x
Voetnoot 9,C
Vervoer consult ziekenhuis
x
Voetnoot 9,C
Vervoer vakanties
x
Voetnoot 9,D
Vervoer vrijetijdsbesteding
x
Voetnoot 9,D
Voeding standaardmaaltijden Voeding op vraag van cliënt boven standaardver-
x
Voetnoot 11
x
Voetnoot 11
strekkingen 9
AWBZ regelgeving van W t/m Z
W
Kosten Kosten BijzonderDichterbij cliënt heden x
Wasverzorging standaard algemene was
x
Wasverzorging persoonlijke kleding
Voetnoot 8 Wasregeling Dichterbij
Z x
Zakgeld- en Voorschotregeling cliënten Ziektenkostenverzekering (wettelijk verplicht)
Regeling via BRONN
x
Voetnoot 10,C
Toelichting trum Indicatiestelling Zorg (CIZ), zijn volledig voor rekening van Dichterbij.
Voetnoot 1
Administratiekosten De instelling betaalt administratiekosten die te maken hebben met AWBZ-zorg. Andere administratiekosten moet de cliënt zelf betalen.
Voetnoot 2
A.Personele begeleiding Op basis van de toegekende ZorgZwaartePakketten (ZZP’s) Begeleiding bij verblijf en dagbesteding heeft iedere woning een vaste personele bezetting. Dit betekent per weekdag een vast aantal in te roosteren uren. Mocht een activiteit op een dag meer uren vragen dan de vaste ingeroosterde uren (dus buiten reguliere woonzorg en dagbesteding), dan worden die meeruren hoofdelijk omgeslagen en doorberekend aan de cliënt. B.Begeleiding bij dagbesteding Onder dagbesteding vallen activiteiten die aangeboden worden binnen de reguliere dagdelen dagbesteding. Kosten van begeleiding bij dagbesteding voor cliënten die daarvoor een indicatie hebben van het Cen10
C.Begeleiding bij het voeren van een huishouden Diverse woonvormen van Dichterbij voeren een eigen huishouden. Met ondersteuning van de begeleiders doen cliënten zelf boodschappen en ze helpen bij het koken. Dichterbij kent een budget toe voor het voeren van een huishouden. De daarmee samenhangende kosten van begeleiding (binnen de vaste personele bezetting) zijn voor rekening van Dichterbij. D.Begeleiding bij (para)medische zorg Kosten van begeleiding die samenhangen met een (para)medisch consult binnen of buiten Dichterbij, ook in geval van medische calamiteiten, zijn voor rekening van Dichterbij. Mogelijk vraagt Dichterbij hierbij hulp van een familielid van de cliënt. Er geldt voor familieleden geen verplichting om op dit verzoek in te gaan (zie ook de brochure ‘Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’, www.cvz.nl). E.Begeleiding bij vrijetijdsbesteding De kosten van begeleiding bij vrijetijdsbesteding zijn voor rekening van Dichterbij, indien en voor zover deze binnen de vaste
personele inzet van uren van de woonafdeling vallen. De meeruren op die dag worden aan de cliënten hoofdelijk omgeslagen en doorberekend tegen een vast tarief per uur.
Voetnoot 3
Vakantiekosten De kosten van vakanties zijn voor rekening van de cliënt. Het volgende is van toepassing: Kosten voor de accommodatie, vervoer en entreegelden bij bijvoorbeeld uitstapjes komen voor rekening van de cliënt en worden hoofdelijk omgeslagen en doorberekend. De kosten van deelname van begeleiders, vrijwilligers en mantelzorgers ter ondersteuning van de vakantie (kosten van accommodatie, vervoer, entree, voeding, verzekering etc.) worden hoofdelijk omgeslagen en doorberekend aan de cliënt. De extra inzet van begeleiding wordt hoofdelijk doorberekend aan de cliënt.
maken voor transport en tijdelijk koelen van het lichaam. De nabestaande(n) (of via een eventuele uitvaartverzekering van de cliënt) betalen de kosten van het afleggen en opbaren van het lichaam en de verdere uitvaartkosten.
Voetnoot 7
Deelnamekosten bij vrijetijdsbesteding Voor deelname aan vrijetijdsactiviteiten kunnen er deelnamekosten (bv. materiaalkosten) en kosten van entreekaartjes zijn. Deze kosten komen voor rekening van de cliënt.
Pedicure, voetverzorging Kan een cliënt niet (meer) zelf zijn nagels knippen vanwege ziekte, handicap of ouderdom? Dan zorgt Dichterbij ervoor dat dit wordt gedaan binnen de woonvoorziening. Kosten komen dan voor rekening van Dichterbij. Als de voeten van een cliënt extra zorg behoeven vanwege een aandoening, ziekte of handicap, zorgt Dichterbij desgewenst voor een pedicure. Een medische indicatie van de arts is noodzakelijk voor vergoeding van de kosten van de pedicure. Als er geen medische indicatie is, zijn de pedicurekosten voor rekening van de cliënt. Een cliënt dient zelf te betalen voor behandelingen die niet samenhangen met zijn aandoening, ziekte, handicap of ouderdom. Voorbeelden daarvan zijn het verwijderen van likdoorns en eelt, een voetmassage of het lakken van teennagels.
Voetnoot 5
Voetnoot 8
Voetnoot 4
Inrichten kamer en appartement Indien een cliënt voor langere tijd binnen Dichterbij gaat wonen, kan hij/zij eigen meubilair meenemen. De cliënt kan de kamer of het appartement naar eigen smaak inrichten. Bent u niet in staat om voor de inrichting van de kamer of het appartement zorg te dragen? Dan zorgt Dichterbij voor een eenvoudige inrichting van de kamer of het appartement: een tafel, een stoel, een kast, vloerbedekking, gordijnen en lampen. Daarnaast zorgt Dichterbij ook voor een standaardbed, matras, beddengoed en handdoeken.
Voetnoot 6
Laatste zorg na overlijden In de brochure ‘Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ van het College voor zorgverzekeringen (CVZ) staat omschreven dat de instelling regelt dat een arts komt schouwen en zorgt voor het zo nodig klaar-
Kosten van verzorging van de was A.Wassen Het wassen van linnengoed, bad- en handdoeken maakt deel uit van de AWBZ aanspraak en wordt door Dichterbij verzorgd. Het wassen van persoonlijke kleding valt echter niet onder de AWBZ. De cliënt is hiervoor zelf verantwoordelijk. Er zijn drie manieren om de was van een cliënt te (laten) verzorgen. 1.De cliënt of de ouder/wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt zorgt zelf voor het wassen van kleding en doet geen beroep op voorzieningen of diensten van Dichterbij. In dit geval wordt geen eigen bijdrage gevraagd aan de cliënt. 2.De cliënt zorgt zelf voor het wassen van kleding en maakt daarbij gebruik van de voorzieningen (was- en droogapparatuur, wasmiddelen, stroom, water) van Dichterbij. Dichterbij brengt voor het gebruik van deze 11
voorzieningen een vast bedrag in rekening bij de cliënt. 3.De cliënt besteedt de wasverzorging uit aan Dichterbij. Dichterbij zorgt dan voor het wassen van kleding. Er geldt een maximaal tarief. Als de kosten op basis van werkelijk gebruik hoger zijn dan het maximaal tarief, betaalt Dichterbij de meerkosten. In dat geval wordt verondersteld dat de meerkosten het gevolg zijn van de aandoening van de cliënt. B.Stomen en chemisch reinigen Kosten van stomen en chemisch reinigen komen voor rekening van de cliënt.
Voetnoot 9
Vervoer A.Vervoer bij dagbesteding Kosten van vervoer bij dagbesteding voor cliënten die daarvoor een indicatie hebben van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), zijn volledig voor rekening van Dichterbij. Het gebruik van openbaar vervoer naar de dagbesteding wordt gestimuleerd en kosten daarvan komen eveneens voor rekening van Dichterbij. Als regel geldt dat de afstand tussen de woning van de cliënt en de dagbesteding niet meer dan 10 km mag bedragen. B.Vervoer bij het voeren van een huishouden Zie de beschrijving over het voeren van een huishouden onder voetnoot 2C. De kosten van vervoer die te maken hebben met het voeren van een huishouding zijn voor rekening van Dichterbij. C.Vervoer bij (para)medische zorg Dichterbij regelt en betaalt het vervoer dat nodig is voor behandeling door arts of therapeut die onder de AWBZ valt. Valt de behandeling niet onder de AWBZ, maar wel onder de zorgpolis van de cliënt, dan betaalt de cliënt zelf het vervoer (ambulance, taxi of eigen vervoer). De vergoeding is afhankelijk van de zorgpolis. Het wettelijk eigen risico komt altijd voor rekening van de cliënt. De behandeling door arts of therapeut valt onder de AWBZ-zorg wanneer deze bij de in12
dicatie en in het ondersteuningsplan van de cliënt is opgenomen en ook feitelijk wordt geleverd door Dichterbij. Het kan zijn dat een cliënt wel een indicatie voor behandeling krijgt, maar dat de feitelijke levering (en betaling) niet door Dichterbij, maar via de zorgverzekering loopt. D.Vervoer bij vakanties en vrijetijdsbesteding Vervoerskosten bij vakanties/vrije tijd komen volledig voor rekening van de cliënt. Er zijn verschillende mogelijkheden op het gebied van vervoer ten behoeve van vrijetijdsbesteding buiten Dichterbij en vakantie. Via de overheid gesubsidieerd vervoer: • regiotaxi voor vervoer binnen de regio • Valys voor bovenregionale afstanden. Daar waar regiotaxi of Valys wordt genoemd kan ook een andere vorm van gesubsidieerd vervoer aanwezig zijn. Dit kan per gemeente verschillen. Kosten van gebruik van deze vervoersmogelijkheden vallen zeer waarschijnlijk lager uit dan wat externe vervoersmaatschappijen kunnen bieden.
Voetnoot 10
Verzekeringen Ieder (rechts) persoon is verantwoordelijk voor de verzekering van zijn/haar eigen risico’s. Er zijn verschillende verzekeringen van toepassing. A.Collectieve inboedelverzekering Het verzekeren van persoonlijke eigendommen van cliënten is in principe een verantwoordelijkheid van de cliënt/wettelijke vertegenwoordiger. In overleg met de Centrale Cliëntenraad is afgesproken dat Dichterbij de persoonlijke eigendommen van cliënten die bij Dichterbij wonen verzekert door middel van een uitgebreide inboedelverzekering. Deze inboedelverzekering kent een verzekerd bedrag van € 10.000,- per bewoner. Op dit verzekerde bedrag wordt in beginsel geen onderverzekering toegepast. Het afsluiten van aanvullende verzekeringen door cliënt/ wettelijke vertegenwoordiger is alleen nodig wanneer de waarde van de inboedel ernstig afwijkt van het gemiddelde. Dat kan bijvoorbeeld door het bezit van hoge
waarde aan verzameling(en), kunst/antiek, lijfsieraden en/of audiovisuele/computerapparatuur. De kosten van eventuele aanvullende verzekeringen zijn voor rekening van de cliënt. Er geldt een eigen risico van € 50,per gebeurtenis. De verzekering geldt niet bij verlies. Diefstal is alleen verzekerd na braakschade aan het gebouw en de kamer van de cliënt.
dienstverlening of een ZZP 1 of 2 hebben, worden geadviseerd naast de basisverzekering ook een aanvullend pakket te nemen. Daarnaast kan het echter ook voor cliënten met een ZZP 3 of hoger belangrijk zijn, om een aanvullend pakket te nemen. Zeker als het klachten betreft, die niets te maken hebben met de verstandelijke beperking en bijkomende aandoeningen.
B. WA-verzekering Volgens de wet is iedere Nederlander aansprakelijk voor zijn daden of het nalaten daarvan. Dit geldt ook voor mensen met een verstandelijke beperking. De wet zegt dat ’geestelijke of lichamelijke tekortkomingen geen beletsel vormen om de daad aan de dader toe te kennen.’ (Artikel 6:165 BW).
Voetnoot 11
Iedere cliënt dient daarom zelf te zorgen voor een Aansprakelijkheid Verzekering Particulieren (AVP). Dichterbij kent een secundaire dekking voor aansprakelijkheid bij letsel dat is ontstaan op het moment dat de cliënt onder begeleiding van Dichterbij is. Minderjarige kinderen zijn meestal verzekerd via de AVP van hun ouders, ook als zij in een instelling verblijven. Meerderjarigen worden meestal uitgesloten op de AVP van hun ouders vanaf het moment dat ze in een instelling verblijven. Omdat er veel verschillende verzekeringsproducten op de markt zijn, is het raadzaam de particuliere polis hierop na te kijken. Neem desnoods contact op met de desbetreffende verzekeraar. C.Basisziektekostenverzekering en aanvullende pakketten In Nederland is iedereen verplicht een basisverzekering voor de algemene ziektekosten af te sluiten. De cliënt/wettelijke vertegenwoordiger dient hier zelf zorg voor te dragen. Naast deze basisverzekering, inclusief eigen risico, kan iedereen zich verzekeren voor aanvullende pakketten. Dichterbij adviseert om cliënten aanvullend te verzekeren. Afhankelijk van de zorgverzekeraar gaat het hierbij om extra mogelijkheden voor bijvoorbeeld hulpmiddelen als een bril, tandarts en paramedische zorg als fysiotherapie en logopedie. Cliënten die gebruik maken van ambulante
Voeding Het is niet goed mogelijk een opsomming te geven van wat er onder een standaardmaaltijd wordt verstaan. Dichterbij betaalt voor de maaltijdverstrekking (ontbijt, lunch en warme maaltijd) en tussendoortjes zoals koffie/thee/melk en fruit. In overleg met de begeleiding van de woonvoorziening worden hierover afspraken gemaakt. Dichterbij zal voeding verstrekken die voldoet aan de gestelde eisen van “gezonde voeding”. Voedingsmiddelen naast de gebruikelijke voeding, o.a. gebak, chips en snoepgoed, behoren niet tot de standaardverstrekkingen. Deze betaalt de cliënt zelf.
Voetnoot 12
(Para)medische zorg Cliënten met een zorgzwaartepakket ZZP 3 of hoger hebben recht op behandeling en hulpmiddelen vanuit de AWBZ als deze bij de indicatie en in het ondersteuningsplan van de cliënt is opgenomen en ook feitelijk wordt geleverd door Dichterbij. Het kan zijn dat een cliënt wel een indicatie voor behandeling en hulpmiddelen krijgt, maar dat de feitelijke levering (en betaling) niet door Dichterbij, maar via de zorgverzekering plaatsvindt. Zij krijgen (para-)medische zorg dan via de zorgverzekering. Het verdient aanbeveling om goed uit te zoeken of een aanvullende verzekering verstandig is.
Voetnoot 13
Hulpmiddelen Bij een zorgzwaartepakket ZZP 3 of hoger kan er aanspraak gemaakt worden op AWBZ vergoeding als er ook sprake is van aanspraak op vergoeding van (para)medische zorg (zie voetnoot 12). 13
Bijlage 1 Tarievenlijst 2015 Overzicht van niet onder AWBZ vallende regelingen met bijbehorende tarieven.
Regeling
Tarief 2015
Wassen persoonlijke kleding (Dichterbij)
€ 526,78 per jaar
Wassen persoonlijke kleding (doe het zelf tarief)
€ 148,15 per jaar
Begeleiding bij uitstapjes / ontspanning
€ 23,27 per uur
Centrale Antenne Inrichting (CAI)
€ 33,28 per jaar
Toelichting: Centrale Antenne Inrichting De kosten voor aansluiting op het centrale antenne inrichtingssysteem (voorheen waren dit de kijk- en luisterbijdragen) worden doorberekend aan alle cliënten die in een woning van Dichterbij wonen.
Deelname zakgeld- en voorschotregeling cliënten Deze dienst is gratis. Als de cliënt het eigen geld niet kan beheren, is deelname verplicht. Bronn is een stichting die ondersteunt bij het beheer van financiële middelen voor cliënten in een kwetsbare positie. Meer informatie: www.bronn.nu
Meer informatie?
Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met de Cliëntservice. T: 088 - 7540 200 (van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 16.30 uur). E:
[email protected] Heeft u klachten over de uitvoering van de AWBZ-regelgeving door Dichterbij, dan kunt u dit aangeven bij uw begeleider of leidinggevende. Wilt u liever contact met een onafhankelijke persoon, dan kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersonen van Dichterbij of, voor een officiële klacht, bij de klachtcommissie. Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op www.dichterbij.nl/klachtenregeling. 14
December 2014
