Marketing van A tot Z

E-mail Marketing van A tot Z

Pagina 1 Versie 1.0 oktober 2008 Copyright Blinker B.V.

Introductie Wanneer u met e-mail marketing aan de slag gaat duizelt het u al snel voor de ogen. De meest uiteenlopende termen vliegen in het rond. In dit white paper staan de meest voorkomende e-mail marketingtermen op een rij met de daarbij behorende uitleg. Om het gemakkelijk te maken hebben we ze, geheel in lijn met de titel van dit white paper, opgesomd van A tot Z. We hopen dat het u helpt om uw weg te vinden binnen dit vakgebied en wensen u veel succes met uw e-mail marketingplannen. Heeft u vragen of mist u een bepaalde term? Neem dan vooral even contact op met Blinker via telefoonnummer (079) 363 70 60 of stuur een e-mail naar [email protected]. Met vriendelijke groeten, Het Blinker Team.

Pagina 2

E-mail marketing van A tot Z

A Aanmeldformulier Een formulier op uw website waarmee een bezoeker van de site zich kan aanmelden voor onder andere commerciële e-mails en nieuwsbrieven. A/B testing Het proces waarbij u een bestand opsplitst in verschillende groepen om, door middel van testen, het rendement van de complete campagne te verhogen. Het minimaal aantal groepen is drie.

Een voorbeeld: Uw bestand (doelgroep) bestaat uit 20.000 ontvangers. U deelt het bestand in 2 groepen van 2.000 en één van 16.000 adressen. Vervolgens stuurt u een e-mailing uit naar de twee kleinste groepen waarbij u één element test, bijvoorbeeld de onderwerpregel. De campagne die het beste scoort (de beste open ratio heeft) is de winnaar en wordt verzonden aan de restgroep van 16.000. Een groot voordeel van A/B testing is dat het eenvoudig toe te passen is. MailPlus, de e-mail marketing oplossing van Blinker, heeft hiervoor een ingebouwde tool. Hieronder een afbeelding van het vergelijken van twee campagnes.

Natuurlijk is de onderwerpregel niet het enige wat u kunt testen. Andere elementen van een emailing die u kunt meten zijn bijvoorbeeld de actie zelf, de prijs van het product of dienst, afbeeldingen die u in de e-mailing gebruikt enzovoort. Above the Fold Het gedeelte van een e-mail of webpagina dat zichtbaar is zonder dat de ontvanger of websitebezoeker hoeft te scrollen. Afhankelijk van de beeldschermresolutie van de ontvanger of websitebezoeker is er meer of minder van de e-mail of webpagina te zien. Afgeleverde e-mails Zie statistieken – aflever ratio. Acquisitiekosten De kosten die gemaakt worden om een groep leads, nieuwsbrief aanmeldingen of klanten te realiseren. Acquisitie betekent letterlijk verwerven.

Pagina 3

Acquisitielijst Een gehuurde lijst met prospects aan wie een e-mail verstuurd kan worden. Deze adressen kunnen gehuurd worden van een listbroker. In Nederland zijn hiervoor verschillende partijen zoals Tapps en Mailmedia. Op basis van uw criteria kan een listbroker aangeven hoeveel e-mail adressen zij hebben binnen die doelgroep. Wanneer u gebruik maakt van een gehuurde lijst, voert de listbroker in kwestie de verzending van de e-mail campagne voor u uit. Door middel van een e-mail campagne kunt u leads genereren, directe verkoop stimuleren en/of uw eigen adressenlijst uitbreiden. Adresboek whitelisting Als een ontvanger het e-mail adres van waaruit u verzendt toevoegt aan de adressenlijst van zijn email client. Hierdoor zullen uw e-mailings altijd aankomen en worden afbeeldingen direct getoond. U doet er dus goed aan om bij nieuwe aanmeldingen en in elke e-mailing aandacht te besteden aan dit fenomeen. Vaak ziet u dat terug bovenin een e-mailing. Bijvoorbeeld met de regel “voeg [email protected] toe aan uw adresboek en mis nooit meer een e-mail van bedrijfsnaam” Adressenlijst Een algemene term voor de totale lijst van e-mail adressen. Dit kan een lijst zijn met e-mail adressen die van uw organisatie zijn, maar dit kan ook een lijst zijn van een derde partij. In dit laatste geval huurt u deze lijst van een listbroker. Affiliate marketing Het aangaan van een samenwerking met exploitanten van websites of nieuwsbrieven met als doel meer bezoekers, leads en/of klanten te werven. Bij affiliate marketing betaalt u een afgesproken bedrag per binnengekomen lead of klant. Er zijn verschillende grote affiliatie marketing netwerken in Nederland actief, zoals bijvoorbeeld Tradedoubler of M4N. Afmeldlink De mogelijkheid die de verzender biedt aan de ontvanger om zich af te melden voor verdere marketing e-mails. Het is bij wet verplicht om een afmeldlink op te nemen in e-mailings. Zowel in B2B als B2C communicatie. Afzender De naam die in de mailbox van de ontvanger verschijnt bij het “Van” veld. Afzender wordt ook wel friendly name of display name genoemd. Deze naam kan afwijken van het fysieke e-mail adres van de afzender. Dat is namelijk het reply adres. In Nederland is het verplicht om ook in de body van de e-mail duidelijk de afzender te noemen. Application Program Interface (API) Een verzameling definities op basis waarvan een computerprogramma kan communiceren met een ander programma. Ofwel de manier waarop twee applicaties met elkaar communiceren. Een voorbeeld is de oplossing MailPlus die communiceert met een CRM (Customer Relation Management) applicatie waarin alle klantgegevens zijn opgeslagen.

Pagina 4

Application Service Provider (ASP) Leveranciers van web-based oplossingen voor een gebruiker. Het voordeel hierbij is dat deze oplossing op de server van de ASP staat. De gebruiker hoeft dus zelf niets locaal te installeren of te beheren en hoeft ook geen hardware aan te schaffen. Dit kan een aanzienlijke kostenbesparing opleveren. Bij een E-mail marketing Service Provider werkt dit hetzelfde, maar dan op het gebied van een web-based e-mail oplossing. Attachment Een apart bestand dat als bijlage met de e-mail wordt meegestuurd, zoals bijvoorbeeld tekst, video, afbeeldingen, PDF of geluidsbestanden. Autoresponder Een bericht dat op basis van een trigger (signaal) volledig geautomatiseerd wordt verzonden. Een voorbeeld van een autoresponder is een welkomst e-mail na inschrijving voor een nieuwsbrief. Een professionele e-mail marketingoplossing biedt echter ook inzicht in de statistieken van autorespons berichten waardoor u de welkomst e-mail kunt verbeteren.

B Banner Een grafische online advertentie. Er worden diverse horizontale, verticale en vierkante formaten gebruikt in zowel statische vorm (één vast beeld) als met animatie (bewegend beeld). De meest voorkomende formaten zijn: leaderboard (728 x 90), fullbanner (468 x 60), skyscraper (120 x 600) en rectangle (180 x 150). Met name het laatste formaat wordt veel gebruikt om video in af te spelen. Bayesian filter Een anti-spam filter die een inkomende e-mail tekstueel beoordeelt om te kijken of het gaat om mogelijke spam. Dit gebeurt op basis van een puntensysteem dat gekoppeld is aan een lijst met woorden. Als een e-mail te veel punten scoort wordt deze automatisch aangemerkt als spam en afgeleverd in de junk mailbox. Bedankpagina De webpagina die verschijnt nadat een bezoeker van uw site een formulier heeft ingevuld. De pagina bevestigt dat het formulier goed is verwerkt en bedankt voor de aanvraag/ inschrijving. De bedankpagina kan en moet echter meer functies hebben. Voorbeelden van deze functies zijn: promotie van vervolgcontent, uitleg en tips geven en co-registratie (het inschrijven met dezelfde gegevens voor nieuwsbrieven van andere partijen).

Bevestigings e-mail De e-mail die verstuurd wordt naar aanleiding van een aanvraag of aanmelding. Dit kan handmatig, maar ook geautomatiseerd plaatsvinden.

Pagina 5

Blacklist De lijst met IP adressen van servers die spam versturen of daarvan verdacht worden. Wanneer u op een publieke zwarte lijst staat heeft u een probleem. Deze publieke zwarte lijsten worden namelijk gebruikt door veel Internet Service Providers, bedrijven en particulieren wereldwijd. Wanneer u op zo’n lijst staat zult u dit direct merken in de aflevering en respons op uw e-mailing. Veel van uw e-mails komen dan niet meer aan bij de ontvangers. Als u veel bounces (zie bounce) krijgt op uw e-mail campagne kan dat erop wijzen dat uw e-mail server op een blacklist staat. Blacklists worden ook blocklists genoemd. Bounce Wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd in de e-mail inbox van de ontvanger krijgt de verzender een bericht terug. Er zijn verschillende gerelateerde termen.

Hard bounce Een e-mail die terugkeert als undeliverable (niet mogelijk om af te leveren) omdat het e-mail adres niet (meer) bestaat. De oorzaak hiervan ligt bij de verzender, hij heeft een niet bestaand adres in zijn bezit.

Soft bounce Een e-mail die terugkeert als undeliverable (niet mogelijk om af te leveren) omdat de betreffende e-mail server tijdelijk onbereikbaar is of omdat de e-mail inbox van de ontvanger vol is. Een volgende keer kan de e-mail dus gewoon weer aankomen. Het is dan ook aan te raden om de e-mail meerdere keren aan te bieden.

Bounce afhandeling Het proces van het verwerken van de e-mails die niet konden worden afgeleverd na een emailing. Een e-mail marketingoplossing geeft een duidelijk overzicht van de bounces per emailing. Aan de hand van dat overzicht moet u kijken welke acties u kunt nemen om uw bestand op te schonen. Een te hoog percentage bounces kan namelijk voor problemen zorgen bij de aflevering van uw volgende e-mailing.

Bounce bericht Het bericht dat u ontvangt als een e-mail niet kan worden afgeleverd bij de ontvanger met daarin de reden van de bounce. Een e-mail marketingoplossing als MailPlus vangt die berichten op zodat uw inbox niet volloopt.

Bounce Ratio Het totaal aantal bounces gedeeld door het totaal aantal verzonden e-mails. Een gezond bestand heeft een bounce ratio lager dan 1%.

Pagina 6

C Call-to-Action Bij e-mail marketing is het belangrijk dat u schrijft om respons te genereren. De tekst in de e-mail die de respons moet genereren wordt ook wel de “Call-to-Action” genoemd. Voorbeelden zijn het aanschaffen van een product, het inschrijven voor een workshop of eenvoudigweg het doorklikken naar de website. Churn Het gemiddeld aantal abonnees dat zich uitschrijft van een opt-in bestand voor een gegeven periode. Hogere churn kan een teken zijn dat u de abonnees niet de juiste content voorschotelt. Misschien is de content niet relevant of levert u andere content dan u beloofde tijdens de inschrijving. Circulatie Dit is de totale verzendlijst en daarbij opgeteld de aantallen die worden doorgestuurd met tell-afriend. Omdat dit online gebeurt door middel van een aangemaakte link in de e-mail is dit ook terug te zien in de statistieken van MailPlus. Commerciële e-mail Een e-mail die (gedeeltelijk) als doel heeft een product te promoten, te verkopen of die moet zorgen dat een ontvanger een bepaalde actie gaat uitvoeren. Die actie kan de ontvanger verleiden om te klikken op een link die verwijst naar een website die ontworpen is om een product te promoten of te verkopen. Confirmed opt-in Zie opt-in. Content-based filters Een filter die binnenkomende e-mails scant op basis van de inhoud van de e-mail. Dit kunnen enkele woorden of reeksen van woorden zijn. Bijvoorbeeld wanneer het woord “gratis” vermeld staat in de onderwerpregel. Het filter zorgt dan dat deze e-mail automatisch worden tegengehouden en in de junk mailbox terecht komen. Een voorbeeld hiervan is de Bayesian filter, zie de uitleg in hiervan in dit document. Conversie Een conversie ontstaat wanneer een ontvanger van een e-mailing precies dat doet, wat de verzender tracht te bereiken. Er zijn uiteraard meerdere plekken waar een conversie kan plaatsvinden zoals op een website of bij het invullen van een inschrijfformulier door een bezoeker, de aanschaf van een product of het aanvragen van informatie. Conversie ratio De conversie ratio is het aantal ontvangers van een e-mailing dat doet wat de verzender tracht te bereiken ten opzichte van het totaal aantal verstuurde e-mails, dit wordt in een percentage uitgedrukt. Wanneer u bijvoorbeeld 1.000 e-mails verstuurt en 50 gaan in op de Call-to-Action dan is de conversie ratio 5%.

Pagina 7

Co-registratie Het samenwerken van twee of meer partijen om hun bestand te vergroten. Een persoon die zich aanmeldt voor informatie van bedrijf A kan met dezelfde gegevens dan ook aangeven informatie te willen ontvangen van de andere partij. De bedankpagina is een goede plek voor co-registratie. In Nederland wordt co-registratie nog niet op grote schaal toegepast.

Cost per Action Een afrekenmodel voor advertenties. De adverteerders betalen per bezoeker die ook daadwerkelijk de gewenste actie uitvoert. Cost per Click (CPC) Een afrekenmethode voor advertenties waarbij wordt afgerekend per klik op de banner van de adverteerder. De term die hier ook wel voor wordt gebruikt is Pay per Click. Cost per Lead (CPL) Een afrekenmethode voor advertenties waarbij wordt betaald per aanmelding, registratie of aanvraag via de banner van de adverteerder. Cost per Lead kunt u gelijk kunnen stellen aan Cost per Action wanneer het gaat om aanvragen via een website. Bij Cost per Action kan het echter ook nog zijn dat de actie een aankoop is via een offline kanaal. Cost per Mille (CPM) Een afrekenmethode voor advertenties waarbij wordt betaald aan de hand van het aantal keer dat de advertentie is getoond, geteld per 1000 keer. Dat kan gebeuren aan de hand van de impressies op een website maar ook bannering in nieuwsbrieven wordt afgerekend op basis van CPM. Dan neemt men de totale abonneelijst en berekent aan de hand daarvan de kosten voor het plaatsen van een banner. Cost per Sale (CPS) Een afrekenmethode voor advertenties waarbij wordt afgerekend op basis van de gegenereerde omzet. Pas wanneer daadwerkelijk een verkoop plaatsvindt wordt een bedrag betaald aan de exploitant van, bijvoorbeeld, een website. Customer Lifetime Value De netto contante waarde van het toekomstige rendement dat een bedrijf bij een bepaalde klant kan realiseren. Eerst maakt men een berekening van wat een klant gemiddeld per jaar besteedt bij de organisatie en vermenigvuldigt dit met het aantal jaren dat iemand klant is. Op basis van de Customer Lifetime Value en de marge die gemaakt wordt op een product kunt u uitrekenen hoeveel geld u kunt spenderen om een klant voor u te winnen. Customer Relation Management (CRM) Doorgaans valt hieronder alles wat nodig is voor het managen van klantcontacten en klantprocessen. Het gaat hierbij dus niet alleen om het proces, maar ook om de software waar dit mee gedaan kan worden. Centraal hierbij staat het individuele contact met klant. Het uiteindelijke doel is meer opbrengst te generen door een hogere klanttevredenheid: een win-win situatie voor beide partijen.

Pagina 8

D Database Een gestructureerde collectie van gegevens. De structuur wordt bereikt door het ontwikkelen van een database model. Ons dagelijks leven kent veel databases. Bijvoorbeeld onze mobiele telefoon met zijn database van contacten. In de regel wordt de term gebruikt om wat grotere systemen aan te duiden, zoals databases met klantgegevens. Er zijn verschillende database leveranciers zoals Oracle, Sybase en Microsoft. Dedicated server Een e-mail server die ingericht is voor gebruik door één verzender. Een E-mail marketing Service Provider kan dit organiseren in opdracht van een klant. De kosten zullen dan hoger liggen dan bij een shared server. Een beweegreden voor de verzender om hiervoor te kiezen ligt vaak op het gebied van beveiliging en/of performance. Deep linking Het linken naar content die niet op de homepage staat, maar dieper in een website te vinden is. Hierdoor kunt u de ontvanger van de e-mail meteen leiden naar de betreffende landingspagina. Dit scheelt onnodige handelingen voor de ontvanger. De mogelijkheid om te deeplinken is essentieel voor goede online marketing. Of bezoekers nu doorklikken vanuit een Adwords advertentie of een nieuwsbrief, ze moeten direct kunnen landen op de correcte landingspagina. Doelgroepsegmentatie Een selectie maken binnen het totale adressenbestand op basis van de velden in de database. Hierdoor kan de content beter worden afgestemd op de doelgroep. Een eenvoudig voorbeeld is de selectie op geslacht. Het MailPlus account wordt ingericht aan de hand van de wensen van de klant. Alle benodigde velden die nodig zijn om effectieve doelgroepsegmentatie toe te passen, ook wel segmentatievelden genoemd, kunnen worden aangemaakt.

Pagina 9

Domain Name Server / System (DNS) Communicatie op het internet is gebaseerd op IP adressen. Deze IP adressen bevatten alle nodige informatie om machines op het internet te vinden maar zijn niet echt makkelijk te onthouden. Het Domain Name System zorgt voor gebruiksvriendelijke namen kunnen gebruiken zoals bijvoorbeeld www.blinker.nl. De Domain Name Server vertaalt die naam naar een IP adres waar alle computers op internet weer goed mee uit de voeten kunnen. Het Domein Name System is van belang voor e-mail omdat authenticatietechnieken ook gebruik maken van het DNS. Zie ook Sender ID en Domain Keys Identified Mail voor meer uitleg hierover. Domain Keys Identified Mail Een authenticatietechnologie die met name door Yahoo! ontwikkeld is waarmee een ontvangende e-mail server kan bepalen of de e-mail inderdaad van het domein komt dat in de e-mail vermeld staat. De noodzaak om dit soort e-mailauthenticatie te gebruiken ontstaat doordat veel spam gebruik maakt van valse afzenderadressen. De verzendende mailserver voegt met behulp van een digitale sleutel, een gecodeerde digitale handtekening, toe aan elke e-mail die verstuurd wordt. De ontvangende mailserver van de Internet Service Provider moet, om deze handtekening te kunnen ontcijferen, eerst de publieke sleutel ophalen via de Domain Name Server van de verzender. De Internet Service Porvider kan dan met deze publieke sleutel de gecodeerde handtekening verifiëren en controleren of de e-mail van het genoemde domein komt of niet. Doorklik Het doorklikken van een bezoeker op een bepaalde link of online advertentie in een e-mail. Daarmee wordt dan een achterliggende pagina opgevraagd. De doorkliks worden door een e-mail marketingoplossing als MailPlus geregistreerd. Met die informatie is het mogelijk om het succes van een e-mail campagne te meten. Daarmee hebben we gelijk één van de grootste voordelen van email marketing te pakken. Doorklik ratio Zie statistieken. Dubbel opt-in Zie opt-in.

Pagina 10

Dynamische content Het volledig geautomatiseerd afstemmen van de email op de interessegebieden van de ontvanger. Het wordt ook wel “Nieuwsbrief op maat” genoemd. Bij een reguliere e-mailing is de inhoud van de emailing gelijk voor alle ontvangers. Bij een “nieuwsbrief op maat” verschilt de inhoud per ontvanger. De e-mailing wordt op het moment van verzenden samengesteld uit verschillende contentblokken. De contentblokken in de e-mailing worden voorzien van profielinformatie. Die profielinformatie komt overeen met de profielen die u van uw ontvangers heeft vastgelegd. MailPlus Dynamic gebruikt deze informatie om de e-mail campagne tijdens het verzenden op te bouwen aan de hand van het profiel van de ontvanger. Dynamische content wordt vooral ingezet door uitgevers. Maar voor een gemeente is het net zo goed inzetbaar: bijvoorbeeld om verschillende inwoners op wijkniveau te informeren.

E E-mailing Algemene term om een online bericht naar een bepaalde doelgroep mee aan te duiden. Eén verzending van een nieuwsbrief is een e-mailing maar ook een commerciële e-mail naar een bepaalde doelgroep. E-mail Change of Address (ECOA) Een service die automatisch wijzigingen/aanvullingen in e-mail adressen opspoort en doorgeeft aan de verzender van commerciële e-mails/nieuwsbrieven. Deze service wordt op dit moment alleen in Amerika toegepast. E-mail adres Een combinatie van een unieke gebruikersnaam in combinatie met een domeinnaam. E-mail adressenlijsten Onder adressenlijsten hebben we meerdere termen die u in e-mail marketing vaak tegen komt:

Lijst eigenaar De organisatie die de adressen heeft verzameld.

Lijst beheer (list management) Alle acties die u onderneemt om uw e-mail adressenlijst schoon te houden. Daaronder vallen onder andere het verwerken van bounces en het uitschrijven van ontvangers als ze daar om vragen.

Pagina 11

Lijst moeheid (list fatique) Een adressenlijst die steeds minder respons oplevert. Dit kan komen doordat er te veel mailings worden verstuurd in een te korte periode. Een andere oorzaak kan zijn dat er te veel dezelfde soorten mailings worden verstuurd aan de abonnees.

Lijst verhuur Iemand die gebruik wil maken van een adressenlijst van een andere lijst eigenaar om een mailing te versturen. De mailing wordt dan door de lijst eigenaar verstuurd in ruil voor een huurprijs (vaak een prijs per e-mail adres).

Lijst verkoop Het kopen van een adressenlijst van een lijst eigenaar.

LET OP: Blinker raadt af om met ingekochte lijsten te werken. Het opbouwen van een eigen bestand kost moeite maar levert uiteindelijk veel meer op. E-mail client Dit is de software die de ontvanger gebruikt om e-mails te kunnen lezen. Bijvoorbeeld Outlook, Windows Live Mail, Gmail, Yahoo!Mail. E-mail domein Het deel van het e-mail adres dat rechts van het @ staat. Is het e-mail adres [email protected] dan is het domein planet.nl. E-mail harvesting Het automatisch verzamelen van e-mail adressen door robotprogramma’s die het internet afzoeken. Het programma slaat deze e-mail adressen op in een database waarna de adressen vaak doorverkocht worden, meestal aan spammers. In Nederland is bij wet verboden dit te doen of om deze adressen te gebruiken. E-mail marketing Service Provider (ESP) Een organisatie die e-mail marketingoplossingen en diensten levert. Blinker is hier een bijvoorbeeld van. We leveren bijvoorbeeld de volgende diensten: • • • • • •

De e-mail marketingoplossing MailPlus Advies op het gebied van e-mail marketing, zowel strategisch als operationeel Trainingen in het vakgebied e-mail marketing Ontwerp van e-mail templates en landingspagina’s Uitvoering van complete e-mail marketingcampagnes (full service) Een partnerprogramma voor reclame- en webbureau’s

E-mail marketing Service Providers gaan vaak ook verder dan alleen het pure verzenden van emails. De professionelere organisaties bieden meer een complete online marketingoplossing. Met die oplossingen is het dan mogelijk om ook landingspagina’s, formulieren, online enquêtes, polls enzovoort te maken.

Pagina 12

E-mail template (sjabloon) Een sjabloon waar al uw huisstijlelementen en de lay-out zijn vastgelegd. Vervolgens hoeft de organisatie alleen nog content te schrijven voor de e-mailing zonder zich te bekommeren om het geheel. Een e-mail template is een HTML document net zoals een webpagina dat is. E-mail templates maken is een vak apart. Schakel voor het ontwerpen een professional in. Niet alleen vanwege spam filters, maar ook voor de boodschapintegriteit is het belangrijk dat een template goed is opgebouwd. Dat wil zeggen dat de e-mail, zoals gepland, goed (visueel) aankomt.

Event triggered e-mail Een e-mail die automatisch wordt verzonden op basis van een zogenaamd event (gebeurtenis). Een voorbeeld is een verjaardagsmail. De e-mail marketingoplossing verstuurt de event e-mail zonder menselijke tussenkomst. Eyetracking Het volgen van de oogbewegingen van de ontvanger en produceren van zogenaamde heatmaps. Hiermee kunt u zien hoe de ontvanger interacteert met uw e-mailing. Zie ook heatmaps.

F False positive Een legitieme e-mail die per ongeluk wordt gezien als spam, dit kan door een Internet Service Provider of door een anti-spam programma. Hoe strenger de beveiligingsinstellingen van een antispam programma hoe hoger de false-positive ratio. Frequently Asked Questions (FAQ) De veelgestelde vragen. Elke website of dienst heeft tegenwoordig een FAQ. Footer De ruimte onderaan een e-mailing die informatie bevat die onveranderd blijft bij verschillende mailings. De footer wordt vaak gebruikt om een colofon, afmeldlink, profiel wijzigen link of andere “standaard” zaken in op te nemen. Zie ook header. Full Service E-mailing (FSE) Een e-mail campagne die volledig wordt verzorgd door een bureau (E-mail marketing Service Provider of reclamebureau). Dit in tegenstelling tot self service, bij deze vorm zit de organisatie zelf aan de knoppen van de e-mail marketingoplossing. Een organisatie kan ook heel goed beslissen om slechts af en toe een e-mailing uit te besteden. Bijvoorbeeld een complexe actiemailing met actiesites die de interne organisatie net even teveel tijd kost.

Pagina 13

G Gmail Dit is de gratis webmail service van Google. Met een Gmail account heeft u minimaal 2800 MB opslagruimte (deze ruimte neemt elke dag nog toe). Hierdoor hoeven er vrijwel nooit berichten verwijderd te worden en kan men alles archiveren.

H Hard Bounce Zie bounce. Header De bovenkant van de e-mail. De header is een standaard onderdeel van het e-mail template. Zie ook footer.

Heatmaps Een grafische representatie van het kijk- en klikgedrag van lezers van een e-mail of website. In een tweedimensionale plattegrond wordt met kleuren het kijk- en klikgedrag aangegeven.

HTML E-mail template Zie e-mail template (sjabloon). Huislijst De lijst met e-mail adressen die een organisatie zelf heeft verzameld. Hyperlink Een verwijzing of navigatie element in een document of e-mail naar een ander deel van het document/e-mail of naar een website. HyperText Markup Language (HTML) Een opmaaktaal met notaties voor het aangeven van nadruk in tekst, van kopjes, van indeling in paragrafen, van tabellen en van plaatjes en multimedia.

HyperText Transfer Protocol (HTTP) Een communicatieprotocol voor de communicatie via internet. Het wordt gebruikt voor de communicatie tussen webservers en webclients (Firefox, Chrome, Internet Explorer).

Pagina 14

I Impressie Het éénmalig bekijken van een advertentie door een bezoeker van een website. Dit wordt gebruikt voor het berekenen van kosten voor adverteren op een website. Zie ook de term CPM (Cost per Mille).

Inactiviteit Een geregistreerde ontvanger gedurende een bepaalde periode de e-mailings niet meer opent en dus ook niet doorklikt. Inschrijving De aanmelding voor marketing e-mail of nieuwsbrief, dit kan mondeling of door het invullen van een (web) formulier of een fysieke inschrijfkaart.

Internet Message Access Protocol (IMAP) Eén van de twee belangrijke protocollen voor het ophalen van e-mail van een e-mail server. De ander is POP3. Alle moderne e-mail programma’s werken via deze twee protocollen. Internet Sercice Provider (ISP) Een bedrijf dat toegang verschaft tot internet. Er zijn verschillende type aanbieders zoals via de kabel (Ziggo) en ADSL (KPN). IP adres Een uniek nummer dat wordt toegekend aan elk apparaat dat aangesloten is op het internet. Bijvoorbeeld 77.60.80.122.

J Junkmail map De map van de e-mail client waar e-mails die aangemerkt zijn als mogelijke spam worden opgeslagen.

K Kilobyte (kB) De meeteenheid van de grootte van computerbestanden. Een kilobyte beslaat 1024 bytes. Een byte is één karakter. Alhoewel bestanden groter en groter worden is de eenheid bij e-mail nog wel van belang. Zorg ervoor dat een e-mailing niet veel groter is dan 100 kB. Plaatjes in een e-mailing worden ook in kB uitgedrukt.

Pagina 15

L Landingspagina De webpagina waar de bezoeker terechtkomt na het klikken op een banner, een Google Adwords advertentie of een link uit een e-mailing. Het is verstandig om voor elke doorklik een aparte landingspagina te maken. Daarmee zorg u dat de persoon die doorklikt direct aankomt bij de inhoud die hij dacht te vinden. Lead Een persoon of organisatie die interesse heeft getoond in de producten en/of diensten van uw organisatie. Leads komen voort uit het lead generatieproces. Dit proces zorgt door middel van promotionele activiteiten voor een constante stroom leads. Denk daarbij aan beurzen, Google Adwords, bannering, offline reclamecampagnes enzovoort. In plaats van de term lead wordt ook de term prospect gebruikt. Leesvenster Zie preview pane. Listbroker Een persoon of organisatie die op basis van individuele wensen en eisen van een klant bemiddelt en voorziet in het verkrijgen van adresbestanden. Loyaliteit programma Structurele marketingacties van een organisatie richting hun klanten met als doel de loyaliteit van de klant te behouden en/of te vergroten.

M Mail-a Friend Zie tell-a-friend Mail to link Een code in een tekst of HTML om een e-mail adres klikbaar te maken. Als er op deze link geklikt wordt opent de e-mail client en kopieert automatisch het e-mail adres in de “Aan” regel. Multichannel marketing Een vorm van marketing waarbij veel verschillende marketing kanalen gelijktijdig aangewend worden om (potentiële) klanten te bereiken. Voorbeelden hiervan zijn verkoop via winkels, een catalogus, e-mailings, websites, SMS enzovoort.

Pagina 16

Multi-part MIME Een e-mail die zowel HTML opmaak als een tekst opmaak bevat in één bericht. De e-mail client van de ontvanger laat dan automatisch de versie zien die als standaard ingesteld staat op de e-mail client.

Multivariate testing Een proces waarin verschillende elementen van een website (meestal een landingspagina) gelijktijdig worden getest om te zien welke combinatie van elementen het meest effectief is. Het is een zeer snelle manier om de effectiviteit van de elementen te meten. Het aantal bezoeken moet wel groot zijn om daadwerkelijk iets te kunnen zeggen over de effectiviteit van de best werkende combinatie.

Voorbeeld: Een landingspagina voor een inschrijving voor een cursus. Op deze pagina wordt hebben we de keuze uit twee: titels, bodyteksten en afbeeldingen. De multivariate software combineert al deze verschillende elementen waardoor er acht varianten zijn van de pagina. Uiteindelijk leert de tijd welke variant de meeste inschrijvingen oplevert.

N NAW gegevens Naam - Adres - Woonplaats. Dit is een veel gebruikte afkorting in databasemarketing die een aanduiding is voor de basis identificatiegegevens van een persoon. Vaak wordt tegenwoordig ook de term NAWTE gebruikt, die heeft als toevoeging Telefoon en E-mail adres.

O Onderwerpregel Is vergelijkbaar met de kopregel van een advertentie. Een goede onderwerpregel verleidt de ontvanger om de e-mail te openen. De onderwerpregel is verder een ideale testkandidaat. Zie A/B testing. Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) Een onafhankelijke instantie, die toeziet op de naleving van de wet- en regelgeving op het gebied van telecommunicatie. De OPTA valt onder het ministerie van Economische Zaken

Pagina 17

Open relay e-mail server Een e-mail server die niet is beveiligd tegen ongewenst gebruik door derden. Deze is zo geconfigureerd dat iedereen op internet de e-mail server kan gebruiken om mail te versturen. Veel spam wordt verzonden door computers bij mensen thuis die, geïnfecteerd door een virus, deel uit maken van een zogenaamd zombienetwerk. Die computers fungeren op dat moment allemaal als open relay e-mailservers. Opt-in Er zijn verschillende varianten van opt-in. Hieronder een overzicht:

Opt-in Iemand schrijft zich in met zijn e-mail adres of mobiele nummer via een aanmeldformulier op een website. Bij deze vorm is er geen bevestiging binnen het inschrijfproces. Dit is de lichtste vorm van permissie.

Confirmed opt-in Iemand schrijft zich in en ontvangt direct een welkomstbericht waarin de mogelijkheid tot uitschrijven wordt gegeven. Het voordeel is dat u in de welkomst e-mail direct de relatie kunt verstevigen. U heeft immers direct weer een contactmoment. Een ander voordeel is dat deze vorm spookinschrijvingen kan verhelpen.

Dubbel opt-in Iemand schrijft zich in en ontvangt een welkomstbericht waarin op een link geklikt moet worden om het inschrijfproces te voltooien. Met deze vorm bent u absoluut zeker dat het e-mail adres van de inschrijver correct is en aan de juiste persoon behoort. Het nadeel van deze vorm is dat er inschrijvingen verloren gaan omdat mensen vergeten te bevestigen. Opt-out De actie waarbij een persoon aangeeft niet langer e-mailings van een bepaalde afzender te willen ontvangen. Elke e-mailing die in Nederland wordt verzonden moet de mogelijkheid tot opt-out (afmelden) bieden, zowel in B2B als B2C communicatie.

P Personalisatie Een methode om elk e-mail bericht te personaliseren aan de hand van de gegevens uit de database. Hierdoor lijkt het of het gaat om één persoonlijke mail aan één ontvanger. Personalisatie leidt tot een verbeterde respons van het e-mail bericht. De optie om te personaliseren is standaard beschikbaar in MailPlus, alleen de toepasbaarheid is afhankelijk van de kwaliteit van uw database. Phishing Een type internetfraude. Valse e-mails/websites worden gebruikt om de ontvanger/bezoeker uit te lokken om hun persoonlijke gegevens achter te laten. Bijvoorbeeld een kopie van een website van een bank. De bezoeker logt daar nietsvermoedend in met zijn gegevens en de fraudeur beschikt over de persoonlijke informatie.

Pagina 18

Post Office Protocol (POP) Het meest gebruikte protocol voor het ophalen van e-mail van een mailserver. Inmiddels is POP in de 3e versie. POP3 is een internetstandaard voor het overbrengen van e-mail van een server naar een e-mail client (het e-mail programma van de gebruiker). Bijna alle internetproviders bieden een e-mail account aan die beschikbaar is via POP3. Postmaster De persoon met wie contact opgenomen kan worden als er vragen of klachten zijn over een emailing, zowel inhoudelijk als over de aflevering. De contactgegevens van deze persoon staan vermeld in de e-mailing, op de website van de afzender of bij de Internet Service Provider van de afzender. Preview Pane (leesvenster) Het gedeelte van een e-mail dat zichtbaar is zonder dat de e-mail ontvanger de e-mail hoeft te openen. De grote van de preview pane is afhankelijk van de instellingen van e-mail client van de ontvanger. Steeds meer mensen lezen hun e-mail alleen nog maar in de preview pane. Privacy Policy Een duidelijke omschrijving hoe uw organisatie de e-mail adressen en overige persoonsgegevens verwerkt en beheerd. Een duidelijke privacy policy dient op de aanmeldpagina te worden opgenomen. Prospect Zie lead. Prospect Cultivatie (lead cultivatie) Een proces dat door marketing wordt ingericht om prospects op te warmen tot het moment waarop ze klaar zijn om te kopen. Een nieuwsbrief past uitstekend in een prospect cultivatie programma. Dit omdat het een makkelijke en relatief goedkope manier is om te communiceren met grote doelgroepen.

Q Qmail Een mail transfer agent (MTA) die onder UNIX (Linux) draait. Een mail transfer agent (MTA) is de verzendmotor achter veel e-mail marketingoplossingen. Qmail is geschreven door Daniel J. Bernstein als een veilig alternatief voor Sendmail. Qmail is open source.

R Referrer De webpagina van waaruit een bezoeker via een link op een andere webpagina terecht is gekomen. Reply adres (afzenderadres) Het e-mail adres van waaruit de e-mailing wordt verzonden. Reverse DNS Hiermee kan aan de hand van het IP-adres de domeinnaam worden opgezocht. Dit is een veelgebruikte methode om spammers te pakken die een niet geldig IP-adres gebruiken. Een spamfilter kan het IP-adres niet vertalen naar de domeinnaam en de e-mail wordt tegengehouden.

Pagina 19

RSS feeds Voluit uit staat RSS voor Really Simple Syndication (eenvoudige gelijktijdige publicatie). Dit is een technisch hulpmiddel waarbij bezoekers van een website zich kunnen abonneren op wijzigingen op een website. Zodra er een wijziging op de website plaatsvindt, wordt deze wijziging meteen doorgestuurd aan de geabonneerde persoon. RSS wordt vooral gebruikt bij weblogs, forums en/of nieuwssites.

S Segmentatie Zie doelgroepsegmentatie Sender Policy Framework (SPF) Een uitbreiding op het e-mail protocol SMTP. Het doel is om het vervalsen van een e-mail adres te voorkomen. SPF werkt als volgt: In uw domeininformatie (DNS) beschrijft u welke mailserver(s) met uw domeinnaam e-mails mogen versturen. Dit heet een SPF-record en is door iedereen op te vragen. Wanneer een Internet Service Provider een e-mail ontvangt met uw domeinnaam als afzender, dan kan de Internet Service Provider in de DNS vaststellen of de verzendende mailserver door u geautoriseerd is. Als u gebruik maakt van een ESP om uw e-mailings mee te versturen, dan moet u in uw DNS het IP-adres van uw ESP autoriseren. Sender ID Een uitbreiding op SPF. Net als SPF bevestigt Sender ID of een e-mailserver geautoriseerd is om emails te versturen vanaf een specifiek domein. Sender ID vergelijkt het e-mailadres van de afzender met adres waar vandaan het bericht daadwerkelijk werd verzonden. Sender ID is langere tijd omstreden geweest omdat Microsoft patenten had op delen van de techniek. Inmiddels heeft Microsoft deze opgegeven en is Sender ID al breed geaccepteerd als anti-spam technologie. Belangrijke Internet Service Providers, zoals Hotmail en AOL, controleren op Sender ID. Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) Het standaard protocol voor het versturen van e-mail. SMTP is een relatief simpel, text-based protocol: eerst wordt de afzender van het bericht gespecificeerd, daarna één of meerdere ontvangers en vervolgens de verzendgegevens en inhoud van het bericht. Soft bounce Zie bounce. Spam Een algemene verzamelnaam voor ongewenste berichten. Meestal wordt met de term ongewenste e-mail bedoeld, maar ook ongewenste reclameboodschappen op websites vallen onder spam. Tegenwoordig kan ook een legitieme e-mail door de ontvanger worden gezien als spam. Dit gebeurt vaak op basis van de verwachtingen van de ontvanger voor wat betreft de belofte, frequentie en/of inhoud van de e-mail. Spamcop Een blacklist bestaande uit IP-adressen en servernamen die wordt beheerd door het bedrijf IronPort. Veel Internet Service Providers checken IP-adressen naar aanleiding van de Spamcop lijst. Daarmee bepalen ze of een e-mail server wel of niet e-mail mag afleveren op hun e-mail servers.

Pagina 20

Splittesten Zie A/B testing. Spoofing Het vervalsen van het e-mail adres van de afzender zodat het lijkt of de e-mail afkomstig is vanaf een ander e-mail adres dan van waaruit de e-mail daadwerkelijk is verzonden. Spookinschrijving Een inschrijving op een e-mail nieuwsbrief uit naam van een ander persoon doen. Vaak wordt dit gedaan om te pesten. Dubbel opt-in is een manier van inschrijven die dit soort problemen kan voorkomen. Statistieken Onder de term statistieken vallen meerdere termen die aan elkaar gerelateerd zijn:

Verzonden e-mails Het totaal aantal verzonden e-mails in één e-mailing. Het is een absoluut cijfer.

Aflever ratio Het totaal aantal afgeleverde e-mails gedeeld door het totaal verstuurde e-mails binnen één e-mailing.

Bijvoorbeeld: 1.417 verzonden e-mails en 18 bounces = 98,7 % aflever ratio.

Open ratio Het totaal aantal e-mails dat is geopend door de ontvangers gedeeld door het totaal aantal afgeleverde e-mails.

Bijvoorbeeld: 1.399 afgeleverde e-mails en 556 geopend = 40 % open ratio

Pagina 21

Doorklik ratio Ook wel Click-Through Rate (CTR) genoemd, geeft aan hoeveel ontvangers één of meerdere links hebben aangeklikt in een e-mailing ten opzichte van het totaal geopende emails.

Bijvoorbeeld: 556 e-mails geopend en 91 unieke doorkliks = 16 % doorklik ratio

Unieke doorkliks Naast een doorklik ratio voor de gehele e-mailing kan de doorklik ratio voor elke afzonderlijke link in een e-mailing worden gemeten. Dit geeft u de mogelijkheid om te zien welke content het meest wordt gewaardeerd door de ontvangers. In een volgende emailing kunt u aan dat onderwerp meer aandacht besteden.

Suppressie lijst Een lijst met e-mail adressen die om een bepaalde reden eruit gefilterd moeten worden bij het verzenden naar een bepaalde doelgroep. De lijst met afmelders is de ultieme supressielijst. Maar het kan ook voorkomen dat u een commerciële e-mailing maakt en daarvan mensen wil uitsluiten die het product al hebben afgenomen.

T Tekstversie Een mail wordt vaak opgesteld in HTML, maar een tekstversie is ook nodig. Dit omdat niet alle ontvangers uw bericht kunnen lezen in HTML opmaak. Dat kan te maken hebben met de instellingen van de e-mail client of met het feit dat ontvangers hun e-mail lezen op een Blackberry of mobiele telefoon die geen HMTL ondersteunt. Telecomwet artikel 11.7 Tot 2004 bestond er geen wetgeving die was toegespitst op e-mail marketing. Op 19 mei 2004 werd daar verandering in gebracht met een nieuwe telecommunicatiewet. In deze wet staan een aantal belangrijke zaken voor e-mail marketeers. De meest actuele versie van de Telecomwet is te vinden op http://www.opta.nl. Tell-a-Friend Het doorsturen van een e-mail met behulp van een webpagina in plaats van een e-mail client. Hiervoor wordt vaak een link/button aangemaakt in een mailing/webpagina. De persoon die het bericht doorstuurt kan dan nog een eigen tekst toevoegen. Het voordeel van werken met Tell-aFriend is dat de HTML opmaak intact blijft. In plaats van de term Tell-a-Friend wordt ook de term Mail-a-Friend vaak gebruikt.

Pagina 22

Test e-mail Een belangrijke stap voordat de commerciële e-mail en/of nieuwsbrief verstuurd gaat worden. In deze stap kunt u de mailing testen op verschillende aspecten. Hiervoor kunt u de e-mail sturen aan een handmatig ingevoerd e-mail adres of een testgroep. In MailPlus zijn beide mogelijkheden standaard ingebouwd, zodat u voor de verzending aan uw relaties altijd de e-mail kunt testen op inhoud, aflevering en performance. Throttling De snelheid waarmee e-mail berichten verzonden worden aan een Internet Service Provider of mailserver. Het is belangrijk hier rekening mee te houden om twee redenen: 1. Sommige Internet Service Providers houden e-mails tegen als er te veel e-mails binnenkomen in een bepaalde periode. 2. De capaciteit van de eigen website. Als ontvangers gaan doorklikken op de e-mailing moet de website deze bezoekersaantallen wel aan kunnen. Transactie e-mail Deze e-mail geeft informatie over de transactie die heeft plaatsgevonden, dat kan bijvoorbeeld aankoopinformatie zijn. Gebleken is dat deze e-mails zeer vaak worden gelezen wat dan ook weer een kans biedt om in deze e-mails een nieuwe marketingboodschap toe te voegen.

U Unieke doorkliks Zie statistieken. Uniform Resource Locator (URL) Een compleet internet adres zoals http://www.blinker.nl.

V Verzonden e-mails Zie statistieken. Video e-mail Een e-mail die een videobestand bevat. Dit bestand kan ingevoegd zijn in het bericht zelf, als link naar een website of als een bijlage in de e-mail. De eerste en laatste variant zijn echter niet aan te raden omdat veel spamfilters dit blokkeren met het oog op virusbestrijding. Of dat de e-mail te veel kB is om te verzenden. Viral Marketing Elke strategie die individuen probeert aan te moedigen om een marketing boodschap naar anderen door te sturen. Mond tot mond reclame is wat dat betreft de oudste vorm van viral marketing. Doordat het Internet een enorm netwerk is kan een goede viral zich snel verspreiden en exponentieel groeien als een virus. Wat belangrijk is bij viral marketing, is dat de macht bij de consument ligt De marketeer zet het bericht uit in een nauwkeurig geselecteerde groep en geeft de controle daarmee uit handen. Het is aan de consument om de boodschap door te sturen. Vandaar dat de meeste virals de 3G regel toepassen (grof, geil of grappig) omdat excessen interessant worden gevonden.

Pagina 23

Voorkeuren (profielinformatie) De opties die worden gegeven aan gebruikers om aan te geven hoe ze de e-mailings willen ontvangen. Bijvoorbeeld op welk e-mail adres, in HTML/Tekst opmaak en over welke onderwerpen. Vormen van e-mail marketing Er zijn verschillende vormen van e-mail marketing te onderscheiden:

E-mail als promotiemiddel Het doel van deze e-mail vorm is de verkoop van een product. Er zijn twee subvormen te onderscheiden: catalogus e-mail en postcard e-mail.

E-mail als relatie(uit)bouwer E-mail kunt u inzetten voor het op- en uitbouwen van een relatie. De invulling van deze email vorm is afhankelijk van uw doelgroep. We kunnen twee groepen onderscheiden: klanten en prospects. Beide groepen hebben een verschillende informatiebehoefte en doelstelling. Bij prospects gaat het vaak om prospect cultivatie. Bij klanten is de doelstelling vaak klantbehoud.

Autorespons e-mails Dit zijn e-mails die automatisch verzonden worden op basis van een trigger. Voorbeelden hiervan zijn: bevestigings e-mails, transactie e-mails, profiel wijzigen e-mails.

Persoonlijke e-mails Marketing boodschappen die kunnen worden toegevoegd aan de uitgaande e-mails van medewerkers binnen uw eigen organisatie. Deze staan dan vaak in de ‘signature’ van de medewerker. Als voorbeeld kunt u aandacht vragen voor uw nieuwsbrief door een link op te nemen in de ‘signature’ naar de aanmeldpagina van de nieuwsbrief.

Adverteren in e-mails van derden Net als adverteren in bladen is het ook mogelijk om advertentieruimte te kopen in een digitale nieuwsbrief. Dit kan in de vorm van een banner, advertorial of een partner mailing. Naast zelf adverteren kunt u uiteraard ook advertentieruimte aanbieden aan derden in uw eigen nieuwsbrief.

Adverteren op bestanden van derden U kunt een listbroker inschakelen voor het verzenden van een advertentiecampagne. U huurt dan de adressen en de listbroker verstuurt de e-mailing. Zie ook adressenlijsten.

E-mail en Public relations Hierbij kunt u denken aan het versturen van persberichten via de e-mail.

W Webmail E-mail clients die web-based zijn, voorbeelden hiervan zijn Gmail, Yahoo!Mail en Hotmail. Welkomst e-mail De e-mail die verstuurd na het inschrijven voor een bepaalde commerciële e-mail/nieuwsbrief.

Pagina 24

Whitelist Een door een Internet Service Provider opgestelde lijst van e-mail servers (IP adressen) die altijd mogen afleveren op de e-mail servers van de betreffende Internet Service Providers. Spamfilters hebben op de e-mails geen invloed meer. Windows Live Mail Een web-based e-mail client die onderdeel is van de Windows Live-familie. Deze applicatie kan gezien worden als opvolger van Outlook Express en van Windows Mail.

X eXtensible Markup Language (XML) Een bepaalde manier om gegevens gestructureerd vast te leggen. Deze manier is gedefinieerd en mag iedereen gebruiken. Het is ontworpen om zowel door een programma als door een mens leesbaar te zijn. XML is niet alleen geschikt om gegevens in op te slaan, maar wordt ook veel gebruikt om gegevens via het internet te versturen. XML feeds Zie RSS feeds.

Y Yahoo! Mail Een web-based e-mail client. Dit is een dienst van het Amerikaanse bedrijf Yahoo! Inc., geïntroduceerd in 1997, waar iedere internetgebruiker met behulp van een gratis Yahoo! ID (account) gratis een e-mail adres kan aanmaken. Het is een van de grootste aanbieders van webmail in de wereld, samen met Gmail en Hotmail.

Z

Pagina 25

Over Blinker Blinker is een E-mail marketing Service Provider (ESP). We bedenken en maken e-mail marketing oplossingen onder de naam MailPlus. Momenteel maken meer dan 800 organisaties in Nederland gebruik van MailPlus en zijn er meer dan 50 partners die MailPlus inzetten voor hun klanten.

MailPlus Producten MailPlus: wanneer u op eenvoudige wijze, professionele e-mail nieuwsbrieven en sms communicatie wilt versturen. MailPlus Feedback: e-mail en sms communicatie zoals MailPlus maar inclusief mogelijkheden als; online enquêtes, webformulieren, landingspagina's en polls. MailPlus Campaigns: alle mogelijkheden van MailPlus Feedback aangevuld met; campaign management en verrijking van profielgegevens.

MailPlus oplossingen MailPlus Franchise: centraal opgestelde e-mail communicatie publiceren naar franchisenemers die op hun beurt inhoud toevoegen en de campagne versturen naar hun eigen adressenbestand met toevoeging van eigen huisstijlelementen. MailPlus Publisher: meerdere titels publiceren met; koppelingen naar abonneebeheerssystemen, campagne management, profiel verrijking van prospects en klanten en een marketingdatabase over alle titels voor marketingdoeleinden. MailPlus Events: eenvoudig complexe evenementen met meerdere seminars online organiseren, inschrijvingen verwerken, capaciteitsplanning, online enquêtes, sms communicatie, automatisch draaiboek van het evenement.

Blinker, brengt klanten dichterbij Dat is precies wat we voor, en met, u willen bereiken als u klant wordt bij Blinker. Uw prospects klanten maken en uw klanten dichterbij uw organisatie brengen. Blinker maakt online marketing toegankelijk voor iedere organisatie. We ontwikkelen onze producten vanuit drie basisgedachten: 1. U moet er zelf mee aan de slag kunnen. Zonder hulp van technici dus. 2. Prijzen hanteren die in verhouding staan tot wat de oplossing u oplevert. 3. Kennisdelen met onze klanten en prospects.

Blinker BV | Boris Pasternaklaan 8 | 2719 DA Zoetermeer | 079-3637060 | [email protected] | www.blinker.nl

Pagina 26