Managementassistant van A tot Z

Managementassistant van A tot Z Intensieve opleidingscyclus Al gevolgd door 480 deelnemers

Professionaliseer uw skills als managementassistant

Start op 24 september 2015

Unfold your potential

www.kluweropleidingen.be

Managementassistant? Duizendpoot! Wat is in uw job het belangrijkste? n meesterlijk organiseren n glashelder communiceren n zelfstandig werken n gestructureerd plannen n problemen oplossen Alles in één? Dan bent u vast managementassistant. Want uw functie overkoepelt heel wat vaardigheden: hard én soft skills. Leer bij, fris op en vul aan. Up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen in uw job en afgestemd op uw taken als duizendpoot.

Opleiding managementassistant: topdocenten stomen u klaar In 7 dagen stomen ervaren topdocenten uit ‘het veld’ u klaar om meteen aan de slag te gaan. Ze kennen uw functie door en door, en geven gericht advies voor problemen die u dagelijks tegenkomt als managementassistant. U krijgt dus geen droge theorie, maar persoonlijke anekdotes, praktische tips en een stevige duw in de rug. En dat alles toegespitst op ú: zo stuurt u voor de module ‘Brieven schrijven’ vooraf uw brief naar de docente, en zij bouwt de sessie op rond uw tekst.

Iets voor u? • Een sterke basis voor startende assistants • Een opfrissing voor ervaren (directie)secretaresses. • Een professionele verrijking voor managementassistants die hun functie willen uitdiepen. Dat is precies wat deze praktijkopleiding u biedt. Samen met maximaal 15 deelnemers kunt u uw kennis en vaardigheden verder uitbreiden en uitdiepen. Mis deze unieke kans niet!

Hebt u vragen of bemerkingen? Elke De Wit Projectmanager Tel.: +32 15 45 34 21 [email protected]

All-in-opleiding managementassistant U leert alles over assertiviteit, communicatie, selfmanagement, samenwerken en conflicthantering. U krijgt meer inzicht in bedrijfscommunicatie, eventplanning en basisbegrippen in hr. U traint uw skills in brieven schrijven, noteren bij vergaderingen en efficiënter online werken. Het resultaat?

• U kent uw eigen sterktes en verbeterpunten, en weet hoe u eraan werkt. • U verruimt uw horizon in alle aspecten van managementsupport en netwerkt met interessante mensen uit uw sector.

• U communiceert overtuigend en zelfverzekerd en werkt zo efficiënt samen met collega’s en leidinggevenden. Kortom: u verrijkt uzelf niet alleen als managementassistant. U doet ook skills op die u meeneemt in uw privéleven.

Bouwen aan een netwerk Waarom is netwerking vandaag zo belangrijk? Simpelweg omdat u veel kunt leren van collega’s. Ervaringsuitwisseling, het toetsen van werkwijzen, het doorgeven van interessante tips, een klankbord, ... Deze opleiding biedt u een prachtige kans om uw netwerk uit te bouwen. Het is trouwens één van de pluspunten die telkens weer door de deelneemsters aangehaald wordt.

RO LANGUAGEPHIN G ONLINETAALCOAC

LanguagePro: Individuele taalcoaching bij uw assistanttraining LanguagePro bestaat uit 5 individuele taallessen in het Frans of Engels, maar dan 100 % online en dus erg flexibel. U schaaft uw talenkennis bij op een plek en moment naar keuze, in uw eigen tempo en zonder u te verplaatsen. Zo maakt LanguagePro individuele taalcoaching haalbaar voor iedereen. Elke sessie duurt 45 minuten, gespreid over een periode van 3 maanden. Prijs: 249 euro (excl. 21 % btw), inclusief een jaar lang toegang tot een zelfstudietool om te oefenen en een platform met nieuws en artikels, omgevormd tot lesmateriaal. Interesse? Vermeld in het opmerkingenveld van uw inschrijvingsformulier ‘LanguagePro + de taal van uw keuze’.

“Superopleiding!" "Superopleiding! Op geen enkel moment saai of langdradig, de dagen vlogen om. Zeer deskundige en enthousiaste docenten. Een perfecte mix tussen theorie en ervaringsuitwisseling. Een echte aanrader voor iedereen in het vak." Christel Monnissen, managementassistant, Friesland Campina Professional

Programma “Je leert veel uit je eigen gedrag en werkzaamheden” "De opleiding ‘Management Assistant van A tot Z’ is een heel leerrijke en op de werkelijkheid geënte cursus. Ik kan deze cursus aan alle managementassistants aanraden, je leert zoveel uit je eigen gedrag en werkzaamheden. Elk onderdeel wordt getoetst aan je eigen ervaringen en je krijgt een beter zicht op je eigen functioneren en verbeterpunten. Je krijgt ook veel kapstokken om je valkuilen weg te ruimen en met een goede planning kan ik stress omzetten in positieve energie." Maria Debruyn, managementassistant, ABN AMRO Bank nv

Dag 1 en 2 > 24 en 25 september 2015

Communicatie • • • • •

Samenwerken zonder te communiceren: vergeet het! De kunst van het actief luisteren Hoe voorkomt u misverstanden? Herformuleren helpt. Kritiek geven en kritiek krijgen op een constructieve manier! Klantvriendelijk communiceren: hoe efficiënter u helpt, hoe meer u wordt gewaardeerd.

Assertiviteit • • • •

Poeslief, agressief of assertief? Wat is assertiviteit in de werksituatie? Uw zelfbeeld: de spiegel van uw zelfvertrouwen Hoe bent u nu? En wat hebt u nodig om assertiever te reageren? Het 5-stappenplan om stapsgewijs steviger in uw schoenen te staan

Samenwerken • • • • •

Samenwerken met collega’s op eenzelfde niveau Werken voor uw baas, met uw baas Werken voor verschillende managers: hoe pakt u het aan? Hoe vermijdt u conflicten? Hiërarchie begrijpen en ermee omgaan Omgaan met moeilijke mensen

Selfmanagement • • • • • • • •

Kent u uw kwaliteiten? Gebruikt u ze allemaal? Hoe kunt u uw potentiële, verborgen kwaliteiten ontwikkelen? Een positieve ingesteldheid maakt het leven zoveel makkelijker. Hoe werkt u eraan? Stress: we worden er allemaal het slachtoffer van. Hoe gaat u ermee om? Hoe kunt u negatieve stress tijdig herkennen? Welke technieken past u toe om negatieve stress te voorkomen? Hoe gaat u op een positieve manier om met stress? Hoe stelt u zich weerbaarder op bij belangrijke veranderingen?

Leidinggeven en delegeren • Hoe de principes van situationeel leidinggeven u helpen bij leidinggeven en leiding krijgen • Delegeren als onderdeel van de taak van een managementassistant: hoe en wanneer?

Conflicthantering • • • • •

Het ene conflict is het andere niet. Welke soorten onderscheiden we? Conflictbronnen: hoe ontstaat een conflict? Conflicten herkennen: soms weet u niet eens dat er iets sluimert... Conflicten voorkomen: nog altijd beter dan genezen... Van conflicten oplossen naar conflicthantering

docente: Sabine Tobback

Dag 3 > 2 oktober 2015

Basisbegrippen bedrijfscommunicatie Principes • Wat is de rol van (bedrijfs-)communicatie binnen de organisatie? • Wat is het onderscheid met andere communicatietechnieken, doel, nut, domeinen en trends? • Basisbegrippen en modellen bedrijfscommunicatie onder de loep • Relatienetwerk en publieksgroepen • Welke soorten relaties zijn er in een communicatieproces? • Hoe organiseert u bedrijfscommunicatie en een communicatiestructuur? • Praktijkoefening relatienetwerk Rol van de managementassistant • Welke rol kunt u als vertrouwenspersoon spelen in het communicatieproces in uw organisatie? Tools • Enkele communicatiemiddelen (o.a. social media) nader bekeken en hoe ze inschakelen ter ondersteuning van het bedrijfsbeleid? • Vaardigheden in bedrijfscommunicatie: mediarelaties, financiële relaties, interne relaties, omgevingsrelaties, … • Hoe communiceren naar de pers? • Casestudy docent: Pieter Soete

Dag 4 > 8 oktober 2015

Event planning • • • • •

Concrete aanpak: wat komt er allemaal kijken bij de organisatie van een evenement? Praktische checklist en to do’s bij iedere fase Creativiteitstechnieken om originele events te bedenken Zelf aan de slag: ontwikkel een aantrekkelijk eventconcept Evaluatie van de verschillende voorstellen

docent: Jo De Bruyn

Basisbegrippen hrm • • • • • • • • •

Hrm en personeelsadministratie: twee taken van een personeelsdienst De belangrijkste hrm-werkterreinen en de nieuwe tendensen op vlak van hrm Personeelsplanning Rekrutering, selectie en aanwerving Onthaal en introductie Opleiding en loopbaanbeheer Personeelsevaluatie en verloning Outplacement De rol van de managementassistant in het optimaliseren van het hrm-gebeuren

docente: Michèle Lemmens

"Beter samenwerken" "De opleiding heeft me meer inzicht gegeven in het samenwerken met mensen. Ook kan ik mensen beter begrijpen. Het leert me ook omgaan met stress. Al de tips zijn zelfs ook bruikbaar in het privé-leven (dagelijkse leven). Heel aangename opleiding!" Sigrid Vandaele, administratief assistent, Fonds voor Beroepsziekten

Programma Al gevolgd do o r 4 8 0 deelnemers !

Dag 5 > 15 oktober 2015

Brieven en e-mails schrijven • • • • • •

De nieuwe Belgische norm (NBN): een must, maar ook een hulp Moderne briefstijl en formulering: strategieën voor klantvriendelijke, servicegerichte brieven Overeenkomsten en verschillen tussen brieven en e-mails Praktische tips voor klachten-, weiger-, goodwillbrieven, ... U toetst uw eigen brieven en e-mails aan de gegeven strategieën en adviezen U verbetert en herschrijft uw eigen brieven en e-mails. Geen onherkenbare voorbeelden, maar toelichtingen op basis van uw eigen materiaal dat u vooraf aan de docente bezorgt.

docente: Femke Simonis

Dag 6 > 22 oktober 2015

Verslaggeving bij vergaderingen • • • •

Bij elke soort vergadering hoort een ander soort notulen Uw taken en rechten als notulist: voor, tijdens en na de vergadering Tips voor vlot leesbare notulen: overzichtelijke indeling en heldere formulering U toetst uw eigen notulen aan de vereisten voor goede, overzichtelijke notulen

docente: Femke Simonis

Snel en efficiënt gebruik maken van het internet • • • • •

Het internet als onuitputtelijke informatiebron, maar hoe vindt u wat u zoekt? Hoe gebruikt u optimaal de zoekmogelijkheden van o.a. Google? Welke mogelijkheden bestaan er om het ‘invisible web’ te ontginnen? Hoe past u uw browser aan om zo optimaal mogelijk te werken? Web 2.0: wat is het en hoe beïnvloedt het ons online gedrag?

docent: Tom Van ‘t veld

Dag 7 > 29 oktober 2015

Timemanagement • • • • • • •

“Waren er maar 36 uren in een dag!” Een veelgehoorde verzuchting waar u geen stap verder mee komt. Efficiënt omgaan met uw beschikbare tijd en die van uw manager Krijg grip op de massa en complexiteit van uw dagelijkse activiteiten dankzij de kerstboomfilosofie Meten om te weten en om te verbeteren: boordtabellen als basis van uw persoonlijk actieplan Drie soorten tijd op het werk. En dat dan combineren met uw gezins- en privétijd... Het verschil tussen dringend en belangrijk in het bepalen van uw prioriteiten Tijdvreters: laat ze uw leven niet regelen maar pak ze systematisch aan!

Persoonlijk actieplan ‘the way forward’ • Round-up van de opleidingscyclus • Uw persoonlijk actieplan docente: Sabine Tobback

"Een aanrader voor elke managementassistant" "Ook al ben ik bijna 20 jaar managementassistant, alles evolueert heel snel. Deze cursus was voor mij op sommige vlakken een opfrissing en op andere vlakken heb ik toch nog nieuwe tips en tricks geleerd. Een aanrader dus voor beginnelingen EN gevorderden!" Nancy De Vleeschouwer, managementassistant, Brouwerijen Alken-Maes

Uw docententeam Jo De Bruyn is succesvolle organisator van geslaagde evenementen. Als oprichter en zaakvoerder van het actiecommunicatiebureau In Concreto, organiseerde Jo De Bruyn de afgelopen twintig jaar evenementen voor de meest diverse klanten - van multinationals tot eenmansbedrijven. Hij deelt graag de finesses van het vak met u.

Michèle Lemmens is managing partner van QiTalent. Na een eerste werkervaring bij UAMS en Flex-interim ging ze als hr-manager aan de slag bij SNT. Ze begeleidde hr-trajecten en stond een aantal jaren in voor de rekrutering en selectie van hr-, finance- en salesprofielen. Voordat ze in 2008 overstapte naar QiTalent gaf ze een vijftal jaren vorm aan het hr-beleid bij Wolters Kluwer Belgium.

Femke Simonis is zelfstandig schrijftrainer, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communicatie aan de Erasmushogeschool Brussel. Zij is ook medeoprichtster van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie (VVZC) en was redactielid van het VVZCtijdschrift 'Ad Rem' van 1986-2006. Ze beheerst haar taal perfect en haar ervaring staat garant voor een praktijkgerichte, afwisselende training met vele voorbeelden, discussies en oefeningen.

Pieter Soete is actief als lector bij Howest, de Hogeschool West-Vlaanderen. Sinds 2005 is hij als lector verbonden aan de bacheloropleiding Communicatiemanagement. Hij is daarbij verantwoordelijk voor het keuzetraject Public Relations. Vanuit deze expertise verzorgde hij aanvankelijk ook de externe communicatie en de mediarelaties van het departement.

Sabine Tobback deed internationale bedrijfservaring op tijdens een jarenlange carrière bij Exxon Mobil in België, Nederland, Frankrijk en de Verenigde Staten. Zij werkte er op de hr-afdeling o.a. als Expatriate Team Leader en Employer Development Advisor. Sinds 2000 werkt ze als zelfstandig consulent, gespecialiseerd in executive coaching en loopbaanbegeleiding. Zij kan dan ook een unieke mix van theorie en doorleefde praktijk aanbieden. De levensechte voorbeelden die zij aanhaalt, maken elke opleiding extra boeiend en leerrijk.

Tom Van ’t Veld is senior IT-trainer bij Xylos. Dankzij zijn enthousiasme en sterke IT-expertise, is hij de geknipte persoon om u wegwijs te maken in Microsoft Office wereld. De kennis die u van Tom meekrijgt, zult u gegarandeerd onmiddellijk in de praktijk kunnen toepassen!

Waar en wanneer?

Praktische informatie

In het Nederlands: ■ 24-09, 25-09, 02-10, 08-10, 15-10, 22-10 en 29-10-2015, Mechelen, Novotel Mechelen ■ 18-02, 19-02, 25-02, 03-03, 10-03, 17-03 en 24-03-2016, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven En français : ■ 01-10, 02-10, 08-10, 15-10, 22-10, 29-10 et 12-11-2015, Diegem, Novotel Brussels Airport (Kluwer Learning Center) Raadpleeg de website voor de recentste informatie over data, plaats en prijs.

Duur

Zeven dagen, van 9 tot 17 uur. We ontvangen u een halfuur voor start met koffie en thee.

Prijs en betaling

3 040 euro excl. 21 % btw Deze prijzen zijn geldig tot 31-12-2015. Catering en documentatie zijn in de prijs begrepen. Het totaalbedrag inclusief btw betaalt u vooraf op rekening IBAN BE19 3630 4947 6912. Al onze opleidingen zijn erkend en komen in aanmerking voor betaling met de kmo-portefeuille. Hierdoor kunt u tot 50 % subsidie krijgen. Meer info vindt u op www.klu.be/subsidies.

Inschrijven

U kunt snel en makkelijk online inschrijven op www.klu.be/SEVPANB. U kunt uw bestelbon ook faxen naar 015 42 28 31 of inschrijven per e-mail naar [email protected]. Na ontvangst van uw inschrijving krijgt u eerst een bevestiging van uw deelname, samen met een wegbeschrijving, en daarna een factuur.

Annuleren of uw inschrijving verplaatsen

Als u verhinderd bent kunt u zich altijd laten vervangen door een collega. Annuleren of uw inschrijving verplaatsen kan enkel schriftelijk tot 2 weken voor het begin van de opleiding. Nadien is het volledige inschrijvingsbedrag verschuldigd. Door onvoorziene omstandigheden kan Kluwer Opleidingen genoodzaakt zijn de opleiding te annuleren, het programma of de locatie te wijzigen. Meer informatie over betalen, annuleren of uw deelname verplaatsen vindt u op www.klu.be/voorwaarden.

Kluwer Opleidingen geeft ruimte aan uw ambities

Kluwer Opleidingen ontwikkelt het talent van professionals, al sinds 1987. Zo ontplooien medewerkers zichzelf en versterken ze de organisatie waar ze werken. Onze ambitie is ondernemingen te helpen evolueren naar lerende organisaties. Elk jaar leidt Kluwer Opleidingen meer dan 25.000 deelnemers op uit 5.000 organisaties. We bieden opleiding, training, coaching en leeradvies. Voor individuen én voor teams. In open kalendertraining én op maat. De expertise van onze trainers en consultants zorgt voor een sterke leerervaring en een gegarandeerd resultaat.

960 - SEVPANB

Kluwer Opleidingen Motstraat 30 BE-2800 Mechelen Btw BE 0456.675.010 Tel.: +32 15 45 34 30 Fax: +32 15 42 28 31 [email protected] www.kluweropleidingen.be

Verantwoordelijke uitgever: Johan De Meyer, Motstraat 30, 2800 Mechelen

Online inschrijven: www.kluweropleidingen.be/sevpanb