avagy CMDB kialakítás banki környezetben ITSMF konferencia

S

Szemirámisz CMDB CMDB-je je

avagy CMDB kialakítás banki környezetben ITSMF konferencia 2010 2010.03.26 Sugár Péter Raiffeisen Bank ITSM csoportvezető peter sugar@raiffeisen hu [email protected] +3620-6633624 Dia 1

Visontai Balázs KFKI Zrt. szenior konzulens visontai balazs@kfkizrt hu [email protected] +3630-6442396

CMDB célja „ Múltbeli állapot p „ Jelenlegi állapot „ Jövőbeli állapot

„ Modellek „ Pontosság „ Rendelkezésreáll ás Mi ő é Minőség Dia 2

Szolgáltatás életciklus és a konfigurációkezelési adatkörök kapcsolata S i Service Design i Service  Strategy

Fejlesztés Követelmény

Tervezés

Szolgáltatás modell Üzleti  Üzleti igény Business  case

Kódolás

Tesztelés

Roll‐out

Szolgáltatás adatok

Követelmény  Követelmény specifikáció Fejlesztési  adatok

Kivezetés

Éles környezet

Tesztelési  Tesztelési adatok Élesbeállítási terv Változási/Kiadási adatok

Beszerzés tervezésétől

Éles üzem

Változások

Életciklus vége

Kérésteljesítési  adatok Incidens/probléma  adatok Szolgáltatás teljesítmény Változási adatok

Selejtezésig Szolgáltatás életciklus

Dia 3

S i O Service  Operation i

Continual Service Improvement

Koncepció Megvalósíthatóság

S i Service Transition ii

CMS modell Megjelenítési réteg

Változás és kiadás nézet

Eszközgazdálkodási nézet

Tudás feldolgozási réteg Lekérdezés

Reporting

Konfigurációkezelési nézet

Service Desk nézet

Teljesítmény- és kapacitásmenedzsment

Modellezés

Monitoring

Információ integrációs réteg Integrált CMDB Üzlet/Ügyfél/Szállító/Felhasználó – Szolgáltatás – Alkalmazás ‐ Infrastruktúra

Betöltés

Adat és  információ információ  források

Rekonsziliáci ó

Szinkronizáci ó

Vállalat

Üzlet

Pé ü i adatok Pénzügyi d t k

T Termékek ék k

Személyi adatok

Üzleti tervek

Szállítók

Üzleti igények

J Jogosultságok lt á k

Federáció

Eszközgazdálkod ás

Rendszerfelügyele t

Fejlesztés

S Szerver

P j kt Projekt

Eszközleltár

Munkaállomás

Kiadások

Hálózat

Teszt

Li Licencek k

Ad tbá i Adatbázis Alkalmazás

Dia 4

Adatbányász at

CMDB megközelítések

„Eszközleltár „Service Desk támogató „Hálózat, szerver és munkaállomás üzemeltetése „Szolgáltatásorientált

Dia 5

Dia 6

IT

Pénzüg ügy

Eszközleltár

Service Desk Alkalmazások

IIncidensek/ id k/ problémák Felhasználók Lokáció Jogosultságok Szolgáltatások? Dia 7

Hálózat, szerver és munkaállomás üzemeltetés

Dokumentumo k

Dia 8

Szolgáltatásorientált

Dia 9

Szemirámisz függőkertje „ A ókori világ Hét csodájának egyike „ II. Nabú-kudurri-usszur király (a bibliai Nabukodonozor) építette feleségének a perzsa hercegnőnek Amüthisznek (Szemirámisz) „ Hét szintből áll „ Mindegyik szinten más más-más más növényzet található, mégis egységes egészet alkot „ Egyszerre látványosság, látványosság hűsítő kert és nászajándék

De mi köze mindennek a CMDB-hez?!?!

Dia 10

Kiadáskezelés megvalósítása banki környezetben

2010.03.25 Angyal Gergely és Kováts Márton

Miről M ől voltl szó tegnap?? „Bank bemutatása „Szervezeti felépítése „Al f „Alapfogalmak l k ti tisztázása tá á „Tesztelési módszertan kialakítása „Informatikai környezetek kapcsolatai Dia 11

Hol járunk?

Dia 12

CMDB - Kezdetek

A Cél hogy rend legyen Dia 13

Nincs automatizmus

CMDB séma kialakítása „ Egyszerű és áttekinthető „ Csak a szükséges mélységig „ Elégséges információkkal „ Legyen megvalósítható! l h y bővíthető „ Könnyen „ Könnyen karbantartható

Dia 14

Hol járunk?

Dia 15

CMDB séma

Applies to

Dia 16

Hardver szint „ Rack „ 36U, 42U, Svoboda, Standalone rack, ACRP, Systimax

„ Drawer „ BladeCenter, Console, CPU, Display, IO, Network, SAN, Storage Exp., Storage Contr., System, UPS

„ Hardware system „ iSeries, pSeries, BladeCenter, ESX XEN ESX,

„ Software system „ AIX,, Linux, u , Novell, Nove , OS/400, OS/ 00, Solaris, Windows Dia 17

„ Storage g „ SAN Director, Tape Drive

„ Network Component „ Firewall, Switch, Router, DWDM, IPatch MC, Patch Panel, Cisco MARS

„ Transmission „ Fiók, Gerinc, Internet, Régió, E éb Egyéb

Szoftver szint

„ Software Platform

„ DB instance, DB System, Websphere Appl. Server, Websphere Message Broker, BroadVision, Web server

„ Application Component „ Business Logic, Integration, Resources, Presentation, Object

„ Application „ Business Appl. Support. Appl, IT Appl, SOA Service, Module, System Service

„ Workstation Software „ ….

„ Service „ IT Service, Business Service

Dia 18

Egyéb

„ Bank Techology

„ ATM, SST, Totem

„ Other Office Device „ Printer, Fax, Scanner

„ Air Conditioner „ Air duct, Split

„ Electric Box „ Főelosztó, Alelosztó

„ Telephone „ Analog, A l IP

„ UPS „ AEG, Other

„ Contract „ Support, Maintenance, Maintenance & Support, Order

„ „ „ „ „

Dia 19

Tape Library Optical Library Storage Cluster Business Service

Csoportosított CI-ok

CMDB környezetek Fejlesztői környezetek

Üzemi környezet

Tesztkörnyezetek

Appl. & modulok Appl Comp Appl. Comp.

FIT

INT

telepítés logikai kö környezet t

DEV

PROD TST

Dia 20

rendszerkapcsolat

Absztrakt környezet „ Az Application és Application Component CI-ok CI ok absztrakt nézete „ A CI-ok verzió nélkül csak összefüggésükben látszanak „ A külö különböző bö ő környezetekbe ebből kló klónozhatóak h tó k a környezeti CI-ok Dia 21

ABS FIT

INT

PROD

CMDB megvalósítás

„ Csak a szükséges, elégséges adatokat d k rögzítsük, í k amit lehet l h automatizmus segítségével „ Szolgálja g j ki a rá épülő p f folyamatokat

„ Release (FKR), „ Change g (Tűzfalszabály, ( y, Változáskezelés, Szoftvergazdálkodás…), „ Incidens (ÜPK és Helpdesk-ek…), „ SLM (SLA és Szolgáltatások)

„ Egyértelmű legyen az azonosítás, de emellett felismerhető is -> névkonvenció

Dia 22

Hol járunk?

Dia 23

CAB létrejötte „ Heti rendszerességű „ Visszajelzés a múlt hét eseményeiről „ Következő két hét várható á h tó módosításai ód ítá i „ Pontos ütemezés „ Elvárt dokumentációk „ Természetesen CMDB és Release alapokon „ SLA-ban SLA ban mért Dia 24

Névkonvenció „ O Op. rendszer d ((i5OS=AS, 5OS AS AIX=RS, AIX RS Linux=LX, L LX Win=HUA, W HUA NetWare=NW, N W NW Solaris=SUN) „ Telephely jelölése telephelyek között nem mozgó szerverekre = ABC=A, TK=T, TK T, AC=C, AC C, telephelyek között mozgatható (ESX (ESX-en, en, XEN XEN-en en futó virtuális) szervereknél = V „ Szerver feladata (WAS, ORA, BV, WMB, SQL, AD, LDAP, bármi... ) „ Környezet jelölése (DEV, vagy D, FIT, vagy F, INT, vagy T, PROD=P, vagy nincs i külön külö jelölve) j löl ) ( End E d off year ) „ Szekvencia 1...n-ig clusterszerverek esetén praktikus... (meg egyébként is)

[Pl f [Platform][telephely][szerver ][ l h l ][ ffunkciója][környezet]<1..n> k iój ][kö ] 1 Minták: „ AS LPAR [AS][T][FIT]<1..n> „ AIX LPAR [RS][T][WAS][FIT]1

Dia 25

CMDB adatfeltöltés és integrációk

„ Connect-IT

„ Névtár és autentikáció (LDAP) „ Ügyféladatok (KÜT- Központi Ügyféltörzs) „ Szerver információk (IBM System Director 6) „ Adatok a teszteléshez (HP T Di TestDirector) ) „ Licensz használati adatok (ZAM) „ PC munkaállomás adatok (ZAM) „ Nyomtató alapadatok (Xerox CenterWare) „ Hálózati eszköz adatok (Ci W k ) (CiscoWorks) „ Egyéb adatforrások (db-k exceltáblák…)

Dia 26

„ General „ „ „ „ „

Kiemelt mezők

Status Under Change checkbox Enviroment Install date Last audited time/by

„ Hardware „ Location (building, floor, room ) room…) „ Size (height, width, depth) „ Weight (load, max) „ Watt, Heat, Power „ Memory/CPU/Storage ((free/max) / ) Dia 27

„ Software „ „ „ „ „ „ „ „ „ „

Banking Area (front or back) Business Owner Business Department ORG Owner IT Owner Appl. Platform, interface, client Availability, Service Hour BCM/DQM relevant Version Li Licence (type,used, (t d free, f renewal)

Megvalósított Konfigurációkezelési folyamatok 1

Dia 28

Megvalósított Konfigurációkezelési folyamatok 2

Dia 29

Release folyamatok kapcsolata

Dia 30

Egyéb kapcsolódó folyamatok 1

„ PC munkaállomás leltár

„ C Connect-IT IT b betöltés l é alapján l á a lleltár l á eredményét d é é összevetjükk a CMDB adatokkal (felhasználó-költséghely- telephely-státusz viszonylatokat vizsgálva) majd ezeket riportoljuk „ Raktárkészlet kezelés kiterjesztése minden eszközre vonatkozóan

„ Szoftvergazdálkodás és Licenszkezelés (Demand controll)

„ A licenszek használt és vásárolt darabszámának összevetésével hatékony demand controll valósítható meg. g Az alul és túlhasználtságról g riportok p adnak teljes l képet k

„ Eszköz alapú kockázatkezelés

„ A CMDBben az eszközökön tárolt rendelkezésre állás és üzleti fontosságot vizsgálva, i ál vizsgálhatjuk i álh tj k a kkritikus itik elemeket, l k t kkockázatos ká t fü függőségeket ő é k t „ BCM folyamatoknak kiindulásul szolgálhat ez a lista

„ Ütemezett karbantartások tervezése

„ A Az ütemezett üt tt illetve ill t nagy, összefüggő ö fü ő ffeladatoknál l d t k ál a tervezésben t é b segítség ít é a kapcsolatok megjelenítése. Lehetőség van az üzemkiesés csökkentésére

Dia 31

Egyéb kapcsolódó folyamatok 2

„ Hibakeresés

„ Ah hibák bák azonosításakor í á k az összefüggések f é k megjelenítése, l íé kiesések k é k minimalizálása

„ Audit megfelelések

„ Riportok, Riportok kimutatások kimutatások, összesítő adatok

„ Architechtura tervezés

„ A fejlesztésnek segít megmutatni a rendszerek kapcsolatait. Az új fejlesztések hatékony és rendszerbe illő helyének megtalálása

„ Teszttámogatás

„ A kapcsolatok ábrázolásával könnyen azonosíthatóak a tesztelendő funkcionalitások/rendszerek / kapcsolatai p

„ Kapacitástervezés

„ A gépterem terhelhetősége teherbírás-hőleadás-áramigény tekintetében

Dia 32

Egyéb kapcsolódó folyamatok 3

Dia 33

Tanulságok ITIL v3 mentén •Merni nekifogni •Először megtervezni az egészet •Csak, C k amii szükséges ük é •Amit lehet azt automatizálni kell •Egyszerű folyamatok •Támogató funkciók

Dia 34

Szemirámisz és a CMDB Több bb ffunkciója k van Nem önmagáért épült Hét fő szintből áll Minden szinten más-más elemek E é Egységes egészt é alkot lk

Csoda

Dia 35

Köszönöm Kö ö ö a figyelmet! gy Dia 36