Automatisering gemeente Utrecht

Automatisering gemeente Utrecht (AUTO)

Dienstencatalogus Dienstverlening externe huurders Stadskantoor

)

Dienstverlening : Datacenter ruimte U wilt zelf voor uw ICT-infrastructuur zorg dragen en deze volledig zelf beheren, maar wel gebruik maken van alle datacenter faciliteiten. Het ABU biedt de mogelijkheid aan externe huurders van het Stadskantoor om hun ICT apparatuur in de datacenters van de gemeente Utrecht te plaatsen. Hierbij kunt u de apparatuur zelf remote beheren. U kunt kiezen voor een heel rack of een gedeelte hiervan. Het is mogelijk om dit redundant uit te voeren door de servers ook in het tweede datacenter van de gemeente te plaatsen. Het huidige datacenter en het nieuwe datacenter in het Stadskantoor zijn gebaseerd op het Twin-datacenter concept en bieden een hoge mate van beschikbaarheid en redundantie. Zowel het huidige al nieuwe datacenter in het Stadskantoor zijn als ultra modern groen datacenter uitgevoerd en bieden een hoge beschikbaarheid en zijn via directe glasvezelverbindingen aangesloten op het internet. De datacenters zijn CO2 neutraal. Dit is gerealiseerd door het innovatieve ontwerp en door gebruikt van vrije koeling en scheiding van warme en koude lucht. Begin 2013 zal het huidige Datacenter gecertificeerd worden. Om een indruk te krijgen van het datacenter kunt u via Youtube een informatiefilmpje bekijken ( http://www.youtube.com/watch?v=tPJNwaKrNZ4 )

Kaders Eisen aan te plaatsen apparatuur Totaalbeschikbare ruimte per rek. Maximale vermogen per rek Eisen remote toegang t.b.v. beheer apparatuur Toegang datacenter Contractperiode

Geschikt voor rack-type HP 42 U Rack 10842g2 ( 199,90 x 100,82, x 80,01 cm ).

Op afspraak met zaalbeheerder. Minimaal 3 jaar.

Service level Beschikbaarheid voorzieningen Datacenter Service window

7 x 24 uur Werkdagen van 8.00 uur – 17.00 uur

Kosten Gebruikskosten per rek per maand

€ xx per maand, exclusief energiekosten rack

Energiekosten per maand bij een max. belasting van 6,25 kWh Kosten netwerkverbinding t.b.v. remote beheer

€ xx,- per rack, per maand p.m. Is afhankelijk van locatie en de eisen die de huurder stelt

C:\Documents and Settings\udo202\Bureaublad\Dienstencatalogus extern_v1 0.doc Henk van Nieuwamerongen

Pagina 2

14-2-2014

Dienstverlening : Netwerkdiensten Het ABU beheert voor de gemeente Utrecht een MAN (Metropolion Area Network) en diverse LAN's (Local Area Network). Deze netwerk infrastructuur is gebaseerd op de ‘Cisco Borderless Network Architecture’, welke gebruik maakt van netwerk virtualisatie technologieën en geoptimaliseerd is voor de uitrol van nieuwe ICT trends zoals desktop, server en storage virtualisatie. De onderliggende datacenter infrastructuur is gebaseerd op het ‘Virtualized MultiTenant Datacenter’ concept van Cisco. Flexibiliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn de primaire eigenschappen van deze infrastructuur. Binnen dit concept kunnen verschillende afnemers logisch gescheiden worden en op een veilige manier diensten worden aangeboden. Het is dus mogelijk om zowel binnen de MAN als LAN infrastructuur externe organisaties aan te sluiten en te beheren. Dit kan zowel bij huurders van kantoorpanden van de Gemeente als ook locaties binnen de gemeente Utrecht waarvoor het ABU netwerkdiensten levert. Ook is het realiseren van internet toegang mogelijk waarbij de bandbreedte die de organisatie nodig heeft wordt gereserveerd en in rekening gebracht.

Kaders Type MAN-aansluiting

Glasvezel-verbinding Managed services (Ether-connect)

Voor het realiseren van glasvezel verbindingen maakt het ABU gebruik van een externe partij. Binnen het dekkingsgebied van deze externe partij is het mogelijk om locaties aan te sluiten op de netwerkinfrastructuur van de gemeente Utrecht. LAN bekabeling

LAN-bekabeling wordt niet door het ABU geleverd en beheerd. Moet minimaal voldoen aan CAT5/6 specificaties.

Internet toegang Contractperiode

Minimaal 5 jaar

Service level Beschikbaarheid netwerken

Kosten

MAN en LAN 7 x 24 uur LAN: 99.xx MAN: 99.xx Aansluiting locatie (MAN) • Enkelvoudig, vanaf 10 Mb • Redundant, vanaf 10 MB Beheer LAN: Prijs per poort ? (Nb. is ook onderdeel van de werkplek prijs!!!) Internettoegang: x MB € Prijzen zijn mantelprijzen die o.a. afhankelijk zijn van bandbreedte en afstand.


Pagina 3

14-2-2014

Dienstverlening : UnUn-managed hosting U wilt zelf het beheer uitvoeren van uw applicaties maar wilt niet investeren in een datacenter met benodigde hardware. Het ABU biedt in dit geval een hosting platform, virtueel of fysiek, om uw applicaties of infrastructuur online beschikbaar te maken waarbij u zelf het beheer kunt uitvoeren. Hiertoe beschikt het ABU over een Tier 2 datacenter infrastructuur verdeeld over 2 locaties in Utrecht, die onderling middels een glasvezel verbonden zijn. Afgestemd op uw bedrijfsbehoefte en ontworpen voor maximale beschikbaarheid en beveiliging van uw bedrijfskritische ICT processen. De onderliggende datacenter infrastructuur is gebaseerd op het FlexPod voor VMware concept van Cisco en NetApp. Het hosting concept biedt een oplossing voor zowel de vervanging van uw huidige of nieuwe server infrastructuur. Dit heeft voor u de volgende voordelen: • • •

•

Geen aanschaf en vervanging van de servers. Capaciteit op maat. Bij toenemende behoeftes kunt u snel en makkelijk extra capaciteit toevoegen. Veilig en betrouwbaar. Het datacenter heeft een hoge beschikbaarheid en is voorzien van zowel fysieke als softwarematige beveiliging oplossingen. De infrastructuur is dusdanig ingericht dat we daarmee een zeer hoge beschikbaarheid kunnen garanderen voor uw server. Daarbij gaat het onder meer om de opbouw van de infrastructuur, redundantie van kritische elementen, stroomvoorziening en koeling en internettoegang. Duurzaamheid. Het datacenter is voorzien van innovatieve oplossingen zoals de scheiding van warme en koude lucht

Binnen Unmanaged Hosting Services vallen de volgende services: • • • • •

Ondersteuning door een professionele service desk; Beschikbaar stellen fysieke of virtuele servers, incl. OS; Uitvoeren van security patches Backup & Restore; Remote toegang om de beheeractiviteiten uit te voeren

Kaders Type server installatie Besturingsysteem Database opties Omgevingen Contractperiode

Fysiek en Virtueel Windows, Unix en Linux Oracle 10.x, SQL 2008, My SQL xx OTAP Minimaal 3 jaar

Service level Beschikbaarheid omgeving

Kosten per applicatie

Updates

7 x 24 uur 99,xx% bij enkele uitvoering 99,xx% bij redundante uitvoering Fysiek, enkelvoudig € Fysiek, redundant € Virtueel, enkelvoudig € Virtueel, redundant € Ten aanzien van Security-patches worden proces afspraken met de opdrachtgever gemaakt en veelal geautomatiseerd uit gevoerd.


Pagina 4

14-2-2014

Dienstverlening : Managed hosting Het ABU biedt een volledig beheerd hosting platform, virtueel of fysiek, om uw applicaties of infrastructuur online beschikbaar te maken en te houden. Hiertoe beschikt het ABU over een Tier 2 datacenter infrastructuur verdeeld over 2 locaties in Utrecht, die onderling middels een glasvezel verbonden zijn. Afgestemd op uw bedrijfsbehoefte en ontworpen voor maximale beschikbaarheid en beveiliging van uw bedrijfskritische ICT processen. Het hosting concept biedt een oplossing voor zowel de vervanging van uw huidige of nieuwe server infrastructuur. Dit heeft voor u de volgende voordelen: • • •

•

Geen aanschaf en vervanging van de servers. Capaciteit op maat. Bij toenemende behoeftes kunt u snel en makkelijk extra capaciteit toevoegen. Veilig en betrouwbaar. Het datacenter heeft een hoge beschikbaarheid en is voorzien van zowel fysieke als softwarematige beveiliging oplossingen. De infrastructuur en beheerprocessen zijn dusdanig ingericht dat we daarmee een zeer hoge beschikbaarheid kunnen garanderen voor uw server. Daarbij gaat het onder meer om de opbouw van de infrastructuur, redundantie van kritische elementen, stroomvoorziening en koeling en internettoegang. Duurzaamheid. Het datacenter is voorzien van innovatieve oplossingen zoals de scheiding van warme en koude lucht

Binnen Managed Hosting Services vallen de volgende services: • • • • • • • •

Ondersteuning door een professionele service desk; Hardware-, systeemsoftware- en technisch applicatiebeheer; Capaciteitsbeheer; Incident-, Probleem- en Wijzigingsbeheer; Configuratie- en Documentatiebeheer; Minor updates en security patches Beveiligingsmanagement; Backup & Restore.

De dienstverlening gaat uit van 24×7 beschikbaarheid op het gebied van hosting, inclusief aanschaf van hardware, technisch beheer van de volledige centrale omgeving en verregaande support door experts. De onderliggende datacenter infrastructuur is gebaseerd op het FlexPod voor VMware concept van Cisco en NetApp.

Kaders Type server installatie Besturingsysteem Database opties Omgevingen Contractperiode

Fysiek en Virtueel Windows, Unix en Linux Oracle 10.x, SQL 2008, My SQL xx OTAP Minimaal 3 jaar


Kosten per applicatie Updates

7 x 24 uur 99,xx% bij enkele uitvoering 99,xx% bij redundante uitvoering Fysiek, enkelvoudig € Fysiek, redundant € Virtueel, enkelvoudig € Virtueel, redundant € Minor updates, waaronder ook security-patches worden in overleg met de opdrachtgever uitgevoerd. Major updates worden projectmatig uitgevoerd en in rekening gebracht. Ten aanzien van Security-patches worden proces afspraken met de opdrachtgever gemaakt en veelal geautomatiseerd uit gevoerd.


Pagina 5

14-2-2014

Dienstverlening : Storage & Backup Digitale informatie neemt een steeds belangrijkere plaats in voor het uitvoeren van uw bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt het essentieel om zowel de opslag als back-up van uw gegevens op een betrouwbare wijze te realiseren. Het ABU biedt u de mogelijkheid om van uw data een back-up te maken en te bewaren. Hiermee borgt u dat uw gegevens beschikbaar blijven en in de zeer moderne en beveiligde datacenters van het ABU worden opgeslagen. Hiermee kunt u ook invulling geven aan de behoefte voor extra dataopslag zonder zelf te investeren in Storage hardware. Het ABU maakt voor de opslag van data gebruik van NetApp technologie. Deze Tier-1 storage opslagtechnologie vormt het fundament onder de zgn. ‘Unified Storage’ infrastructuur. Het voordeel van ‘Unified Storage’ bestaat uit het feit dat vanuit één storage infrastructuur verschillende soorten van opslag voor meerdere omgevingen kunnen worden geboden, waarbij de klant tevens de keuze heeft uit verschillende performance klassen. Uitbreiding van capaciteit is eenvoudig en kan technisch bij volumes tot 500 GB binnen 1 dag plaatsvinden. Voor volumes tot 2 TB kan dit in de regel binnen een aantal dagen plaatsvinden. In urgente gevallen zijn uitbreidingen vanzelfsprekend sneller te realiseren. De doorlooptijd wordt in hoge mate door de afgesproke procedure bepaald.

Kaders Ondersteunde besturingsysteem Database opties Contractperiode Beveiliging data

Windows, Unix en Linux Oracle 10.x, SQL 2008, My SQL xx Minimaal 3 jaar Mogelijkheid om gegevens encrypted op te slaan


7 x 24 uur Performance klasse : 1. 99,5% op jaarbasis 2. 99,5% op jaarbasis 3. 99,5% op jaarbasis

Kosten per GB

Performance klasse: 1. ntb 2. ntb 3. ntb 31

Aantal bewaarde versies van bestanden Frequentie Back-up

Dagelijks


Pagina 6

14-2-2014

Dienstverlening : Werkplek as a Service Het ABU verleent werkplekdiensten op basis van een Virtual Desktop Infrastructuur. Deze dienstverlening kan op eigen werkplek-infrastructuur c.q. devices van de afnemer geleverd worden, maar ook compleet, inclusief thin-cliënts, worden aangeboden. Bij een Virtual Desktop Infrastructure worden de desktops gehost in het datacenter van het ABU en vandaar uit beschikbaar gesteld aan gebruikers. Vanuit het twin datacenter kan functionaliteit 24x7 beschikbaar worden gesteld aan gebruikers. De werkplek is voorzien van een basis KA-omgeving gebaseerd op MS-office. Optioneel kan de klant nog de volgende diensten toevoegen: • •

Additionele software zoals Microsoft Project, Visio, Microsoft Access, etc.; Unfied communication functionaliteit.

Kosten die in rekening worden gebracht zijn op basis van aantal te leveren accounts. Indien er ook fysieke werkplekken worden afgenomen zullen de kosten separaat in rekening worden gebracht.

Kaders Thin-client Basis KA-functionaliteit

Type, xxxx, 24 inch? MS office 10 standaard

Contractperiode

Minimaal 3 jaar

level Service le vel Beschikbaarheid omgeving Kosten per account Kosten per werkplek

7 x 24 uur, 99,xx%

Beschikbaarheid is ook afhankelijk van externe omstandigheden zoals een ADSL verbinding.


Pagina 7

14-2-2014

Dienstverlening : Mail (Exchange) Het ABU kan de exchange omgeving van een externe klant inrichten en beheren. Overname van een bestaande exchange omgeving is hierbij ook mogelijk. De exchange omgeving kan gekoppeld worden aan: • •

Eigen werkplek infrastructuur van de klant; De werkplek zoals die door het ABU aan de klant wordt geleverd.

Standaard vallen de volgende zaken binnen de exchange dienst: • • • •

Beheer van de exchange omgeving; Beschikbaar stellen van een mailbox per aansluiting; Beveiliging van de mailomgeving (spam en anti virus); Back-up van de mailomgeving.

Een mailbox kan optioneel worden uitgebreid wat betreft de grootte

Kaders

Service level Prijzen op basis van hoeveelheid mailboxen maar ook op basis van dataopslag c.q. verbruik..


Pagina 8

14-2-2014

Dienstverlening : Telefonie De gemeente vervangt in het kader van het Stadskantoor de gehele telefonie infrastructuur, zowel op het gebied van vast als mobiel. De nieuwe infrastructuur is gebaseerd op VOIP waarbij een integratie tussen mobiele en vaste telefonie zal plaatsvinden. Op basis van deze nieuwe telefonie oplossingen kan het ABU de volgende diensten aanbieden: • • • • • • • •

Aansluiting op de telefooncentrale inclusief eigen nummerplan; VoIP toestellen en softphones; Mobiele telefoniediensten (scherpe tarieven) inclusief integratie met vaste telefonie. Private GSM diensten Multi channel contact center diensten Interactieve Voice Response diensten Rapportagediensten Functioneel beheer

Kaders Telefonie oplossing P-GSM oplossing Mobiele contractpartner SIP trunking partner Toestelrange

Xxx Xxx Xxxxx Xxxxx Xxxx

Contractperiode

Minimaal 3 jaar

Service level Beschikbaarheid enkel omgeving Beschikbaarheid redundant Response kantoor contract Response 24*7 contract

7 x 24 uur 99,9% 7 x 24 uur 99,999% TOS en TTR benoemen TOS en TTR benoemen

Kosten Toestel type 1 Toestel type 2

Vaste prijs per aansluiting inclusief beheer. Variabele kosten op basis van mantelprijzen. Vaste prijs per aansluiting inclusief beheer. Variabele kosten op basis van mantelprijzen.

MCCC toestel Softphone Mobiele integratie Voicemailbox Integratie Exchange Mobiel outdoor abonnement Mobiel indoor abonnement Afkoop onnet Integratie vast mobile Rapportages

Op verzoek over bereikbaarheid en kosten mits voldaan aan wet op de privacy

IVR menu 4x4 Strippenkaart beheer


Pagina 9

14-2-2014


Pagina 10

14-2-2014

Automatisering gemeente Utrecht

Recommend Documents