KHK Turnhout Bedrijfsmanagement Financie –en Verzekeringswezen
ATOS Worldline Financiële instellingen
CAMPUS Turnhout
Erik Corluy Yannick Stoffelen
3 FiVe Academiejaar 2011-2012
3
Inhoud KHK TURNHOUT ................................................................................................. 2 BEDRIJFSMANAGEMENT ..................................................................................... 2 ATOS WORLDLINE .............................................................................................. 2 CAMPUS 2 TURNHOUT ......................................................................................................... 2 ERIK CORLUY ..................................................................................................... 2 YANNICK STOFFELEN ......................................................................................... 2 1
INLEIDING ........................................................................................... 4
2
HISTORIEK EN EVOLUTIE ..................................................................... 5
3
MANAGEMENT ...................................................................................... 9
4
ACTIVITEITEN EN PRODUCTEN .......................................................... 10
4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3
Strategie ............................................................................................ 10 Producten .......................................................................................... 10 Elektronisch betalen ............................................................................... 10 Betaalterminals...................................................................................... 10 Andere betaaldiensten ............................................................................ 11 Andere diensten ..................................................................................... 12 Cijfers ................................................................................................ 13
5
EVENEMENTEN ................................................................................... 14
6. WERKINGSMIDDELEN EN AANDEELHOUDERS .............................................. 15 IKKE7.
SLOT ............................................................................................... 15
4
1
INLEIDING
Wie is Atos Worldline? Atos Worldline is het expertisecentrum van Atos Origin voor hoogtechnologische transactiediensten. Atos Worldline is de leider in elektronische transacties en is gespecialiseerd in elektronische betalingen (issuing, acquiring, terminals, betaaloplossingen en kaartverwerking), eCS (online diensten voor klanten, burgers en gemeenschappen) en diensten voor financiële markten. Het engagement van Atos Worldline op het gebied van onderzoek en innovatie laat zijn klanten toe gebruik te maken van bekroonde oplossingen in domeinen als betalingen via gsm, IPTV, online CRM en papierloze oplossingen. Atos Worldline haalt een omzet van 844 miljoen euro en stelt 4800 personen te werk in Europa. De groep Atos Origin Atos Origin is een van de belangrijkste internationale spelers op het vlak van informaticadiensten. Het is haar missie om de strategische visie van haar klanten om te zetten in concrete resultaten door een beter gebruik van consultancy-oplossingen, de integratie van systemen en het beheer van informatie. Atos Origin is wereldwijd aanwezig in 40 landen, heeft een jaarlijkse omzet van 5,5 miljard euro en stelt meer dan 50.000 personen te werk. Atos Origin is de wereldwijde informaticapartner van de Olympische Spelen en heeft grote internationale klanten in de meest uiteenlopende sectoren. Atos Origin is genoteerd op de Parijse Eurolist-beurs en oefent haar activiteiten uit onder de namen Atos Origin, Atos Worldline en Atos Consulting.
5
2
HISTORIEK EN EVOLUTIE
Geschiedenis CONTEXT Het merendeel van de betalingen gebeurt met baar geld. Cheques en overschrijvingen doen algemeen hun intrede. Het aantal bankrekeningen groeit explosief, wat de banken ertoe verplicht om hun procedures te automatiseren.
ATOS WORLDLINE
Haalt het eerste contract ooit binnen voor de verwerking van banktransacties via kaarten (Cartes Bleues). De geschiedenis van een expertise in de verwerking van betalingen begint... Informaticabedrijven groeien wereldwijd. De elektronische betaling ontwikkelt zich razendsnel; de informaticasector kent een zeer snelle groei. De vraag is ontzettend groot, op alle domeinen, zowel professioneel als privé.
Zet zijn ontwikkeling verder in de verwerking van betalingstransacties via bankkaarten.
In Frankrijk start PTT (nu La Poste en France Télécom), een staatsbedrijf, de minitel. Dat biedt diensten op afstand, waarvan het telefoonboek en de postorderverkoop de meest populaire toepassingen waren.
Voorlopers van de eerste eservices: start van de online diensten met de videotexttechnologie, met meer bepaald een historische klant: Wolters Kluwer en de dienst Teleroute.
De financiële sector kiest voor de chipkaart vanwege de beveiligingsmogelijkheden. Invoering van de eerste chipkaart voor nationale debetkaarten.
Creatie van de eerste en enige technische betalingsinfrastructuur in België.
6
De chipkaart leidt tot de Voorloper van de elektronische portemonnee. ontwikkeling van electronic De vaste telefonie krijgt meer cash in Duitsland. mogelijkheden, de bijhorende diensten groeien explosief, tot op het einde van de jaren'90 de mobiele telefonie zijn intrede doet. Het World Wide Web ontstaat. In januari 1992 wordt de Internet Society (ISOC) opgericht. Kort daarna, in 1993, komt de eerste browser. Aan het einde van het decennium verandert betalen op afstand grondig door internet. Creatie van de allereerste gecentraliseerde technische architectuur voor interactieve spraakgestuurde diensten; operatoren van de allereerste online diensten, met de Audiotel-technologie. De eerste prestaties van de epurse, zoals Proton in België, Mon€o in Frankrijk en Geldkarte in Duitsland.
Integreert de webtechnologie in zijn knowhow en opent met zijn baanbrekende klanten de eerste online B2B- en B2C-diensten die op internet toegankelijk zijn. Doorbraak in de wereld van de mobiel toegankelijke diensten (van de eerste mobiele telefoons tot de PDA). Met SIPS gaan de eerste diensten voor beveiligde betalingen op internet van start.
Atos Origin ontstaat uit de fusie tussen Atos en Origin.
7
Op 1 januari 2002 wordt de euro ingevoerd. De gemeenschappelijke betalingsruimte voor de euro (SEPA) zal tegen eind 2010 ook de andere soorten betalingen in Europa harmoniseren.
De dienstenprestaties die met de euro samenhangen (terminals, kaarten en technische infrastructuren) worden aangepast. We zijn een stap voor op de rest van de Europese Unie.
Atos Origin neemt de Groupe Sema over van Schlumberger. Zo ontstaat een van de internationale marktleiders voor informatiediensten.
Oprichting van de juridische entiteit Atos Worldline door de fusie van de activiteiten van de Groep Atos Origin die in de betalingsdiensten en in de transactionele e-services actief zijn. Met een sterke aanwezigheid in Frankrijk en Duitsland bekrachtigt Atos Worldline zijn leiderschap in hoogtechnologische transactiediensten, dankzij 30 jaar expertise. Atos Worldline komt naar België, versterkt de knowhow "betalingen" en anticipeert op de Europese uitdagingen die met de SEPA samenhangen door de vennootschappen Banksys en Bank Card Company (BCC), die gespecialiseerd zijn in betalingstoepassingen en systemen, te integreren. De competentie wordt uitgebreid tot de diensten voor de financiële markten: Atos Worldline integreert de activiteiten Clearing & ettlement en Kapitaalmarkten die ontstaan zijn uit de Joint Venture tussen Atos Origin en NYSE Euronext. De "HTTS" ontwikkelingsstrategie wordt internationaal gelanceerd, geruggensteund door de wereldwijde aanwezigheid van Atos Origin: de hoogtechnologische 1
8
transactiediensten worden aangeboden in Frankrijk, Duitsland, België, Spanje, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en gaan ook naar Azië... High-Tech Transactional Services 1
9
3
MANAGEMENT
Het directiecomité van Atos Worldline in België
Dirk De Cock, CEO
Willy Walraeve, General Manager Information Technology
Patrick Degryse, General Manager Human Resources & Organisation
Daniel Braeckman, General Manager Customer Services
Antoine Van Diem, General Manager Technology & Products
Katleen Vandeweyer, General Manager Finance
Hugo Tembuyser, General Manager Sales & Marketing
10
4
ACTIVITEITEN EN PRODUCTEN
4.1
Strategie
Atos Worldline biedt alle betaaldiensten aan die er zijn. Ze verwerkt transacties, doen een service voor de kaartuitgevers, voegt nieuwe handelaars op in haar netwerken en ontwikkelen en leveren aan betaalterminals en bijkomende diensten. Dit zorgt voor een complete aanpak van de klant. Door met de beste software te werken zorgt ze voor end-to-end betaaldiensten precies op maat van de gewoontes van veel landen en regio’s. Ze heeft een geschiedenis van vernieuwing, veiligheid en toewijding aan haar klanten. Op dit moment richt de groep zich vooral op Europa, de rest van de wereld moet later volgen. Volgens Atos Worldline gaan er binnen de sector van elektronische betalingen nog veel evoluties gebeuren door de innovatie van de diensten.
4.2
Producten
4.2.1
Elektronisch betalen
4.2.1.1
Betaaldiensten
Atomos Worldline biedt een totaaldienst voor elektronisch betalen voor bedrijven aan. Ze zoeken een betaalformule en terminal op maat die aangepast zijn aan de behoeften van verschillende bedrijven. Deze kunnen voor verschillende soorten kaarten zijn zoals Bancontact/Mister Cash, Visa/MasterCard, Maestro/V Pay, Proton en bedrijfskaarten voor te tanken.
De groep geeft ook extra informatie over de werking van de terminal en vragen over de boekhouding er van. 4.2.1.2
Marketing
Via de kredietkaarten kunnen bedrijven ook aan marketing doen met promotiemateriaal. Ze kunnen ook speciale aanbiedingen voor kredietkaarten doen. Zo lokken de bedrijven nieuwe interessante klanten. 4.2.2
Betaalterminals
Er zijn verschillende soorten terminals die Atos Worldline aanbiedt:
Toonbankterminals: zoals de naam het zegt is dat een terminal voor in een winkel op de toonbank.
11
Mobiele terminals: deze terminal geeft bewegingsvrijheid en is handig voor op restaurant, de markt, aan de huisdeur, …
Inbouwterminals: deze terminals werken helemaal op zichzelf en worden geïntegreerd in een automaat in bijvoorbeeld de bioscoop, treinstation of parking.
Terminals voor tankstations: deze terminals zijn speciaal voor tankstations zodat mensen altijd en snel kunnen tanken.
4.2.3
Andere betaaldiensten
4.2.3.1
Betalingen via internet
Voor e-commerce heeft Atos Worldline ook verschillende betaaldiensten voor betalingen met kredietkaarten en Bancontact/Mister Cash kaarten. Dit geeft online winkels een mogelijkheid om internationale klanten aan te trekken en maakt de betalingen voor klanten gemakkelijker. Voor de internationale klanten zijn er ook transacties mogelijk in vreemde valuta. Hierbij komen ook commissietarieven op maat en gratis marketingondersteuning. Alle betalingen worden beveiligd door de 3D Securetechnologie en Atos Worldline heeft een dienst fraudepreventie. 4.2.3.2
Betalingen met de gsm
Voor iedereen dat maar af en toe elektronische betalingen ontvangt en veel op verplaatsing werkt zoals taxibestuurders, marktkramers, verplegers, … is er de Pay2me-dienst van Atos Worldline. Deze m-commerce dienst vereist wel dat de klanten m-banxafe hebben geactiveerd op hun gsm. M-banxafe is een gratis app die beschikbaar is voor Android en iPhone gsm’s. Hiermee kan je ook de stand van je rekening controleren, je eigen prepaid kaart herladen en andere prepaid kaarten herladen.
4.2.3.3
Betalingen op afstand
Op lange afstand biedt Atos Worldline ook de mogelijkheid om via kredietkaarten te betalen. Dit is specifiek voor verkopen per post, fax of telefoon. Hiervoor moet de klant wel bepaalde informatie van zijn kredietkaart geven namelijk: naam, kaartnummer, vervaldatum en CVC2-code van zijn kredietkaart. De CVC2-code is een beveiligingscode van 3 cijfers op de achterkant van de kaart in de handtekeningstrook.
12
4.2.4
Andere diensten
4.2.4.1
Netwerken
Banknet is een nationaal netwerk dat dient voor de verbinding met een netwerk van nationale en internationale kaarten. Daarnaast werkt ze ook samen met telecomleveranciers en biedt zo verbindingsdiensten met het Banknet-netwerk. Voor winkelcentra kan ze voor de infrastructuur voor gehuurde lijnen zorgen waar ook de kleinere winkels van mee kunnen profiteren. Er is nog een dienst voor het doorsturen van transacties, maar die wordt niet door Atos Worldline behandeld. 4.2.4.2
Diensten voor kaartuitgevers
Er zijn een diensten op maat voor kaartuitgevers, deze zijn op maat en kunnen aan specifieke situaties worden aangepast. Deze diensten houden in: het aanmaken van kaarten, beheer van kaarthoudergegevens, beveiligde versturing van PIN-gegevens naar kaarthouders, beheer van transacties en veilige transacties. Er is ook een financiële verwerking van de transacties die houdt alles in van de onlineautorisatie tot de debitering van de rekening van de gebruiker. Deze dienst kan ook een real-time raadpleging van het beschikbare saldo van de bankrekening of de verzending van een maandelijkse uitgavenoverzicht. De dienst fraudebeheer doet er alles aan om fraude zoveel mogelijk te beperken met geavanceerde veiligheids technieken, opsporing van mogelijke risico’s en het beheer van fraudedossiers. Card Stop zit ook inbegrepen in de dienst. Hiermee kunnen klanten telefonisch hun kaarten laten blokkeren bij verlies of diefstal. Niet alleen kaarten worden geblokkeerd, maar ook toegang tot andere betaaldiensten zoals pc-banking.
4.2.4.3
Veiligheidsoplossingen
Belangrijke bedrijfsprocessen werken vandaag met encryptie en de beveiliging van cryptografische sleutels is dus een prioriteit. Atos Worldline heeft hiervoor een ruime keuze aan hardwaremodules. Deze zijn de “Data Encryption Peripherals” of DEP’s. Deze geven een perfecte beveiliging voor zowel klassieke banktoepassingen als nieuwe markten zoals e-commerce, m-commerce, e-banking, … Hier zijn verschillende oplossingen voor die op uw bedrijfsservers of pc’s geïnstalleerd worden. Bij een poging tot manipulatie gaat er een kritisch alarm af en worden alle gegevens in de beschermde zone gewist. 4.2.4.4
Customer relationship management
Met customer relationship management (CRM) voorziet Atos Worldline een hoop tools om het klantenbestand te beheren. Met CRM kan je klantendatabases, getrouwheidsprogramma’s en contactdiensten aanmaken. Deze zijn interessant omdat het veel duurder is om nieuwe klanten aan te trekken dan om bestaande klanten te behouden. Daarom doen bedrijven aan klantenbinding, dan leggen ze hun beste klanten in de watte met doorgedreven getrouwheidsprogramma’s. Hiermee bouwen ze
13
een persoonlijke en duurzame relatie op met de klanten. Ze stemmen marketingacties af op het gedrag van klanten en verbreken de vicieuze cirkel van de “publiciteitsspiraal”. Atos Worldline heeft hiervoor een waaier aan getrouwheidsprogramma’s voor zowel traditionele winkels als internetwinkels. Met de Worldtime Loyalty oplossing doe je aan client management, tracking, reporting en “rules and calculation reward”. Met de Worldline Voice en Worldline Mobility oplossingen kunnen bedrijven via interactieve kanalen de relatie met hun klanten verbeteren.
4.3
Cijfers
Enkele cijfers van het aantal betalingen met bankkaarten en kredietkaarten via Atos Worldline:
Activiteiten 2009 Aantal transacties Betalingen met bankkaarten Geldafhalingen met bankkaarten Transacties met kredietkaarten Gemiddeld bedrag van een betaling met Bancontact/Mister Cash Gemiddeld bedrag van een betaling met kredietkaart Transacties met Proton Beschikbaarheid van het netwerk Recordaantal transacties per minuut
1.230.098.751 (+4.5%) 897 miljoen betalingen (+7%) 111 miljoen geldafhalingen (+3.8%) 129 miljoen transacties (+5.1%) € 49 € 100 82 miljoen transacties (-13.1%) 100% (geplande onderbrekingen voor onderhoud niet inbegrepen) 9.596 transactie
14
5
EVENEMENTEN
Elk jaar organiseert Atos Worldline ook enkele evenementen mee of zet het een stand op grote evenementen waar potentiële nieuwe klanten kennis kunnen maken met haar verschillende diensten en producten. Deze evenementen zijn soms voor specifieke klanten of gaan over specifieke producten. Enkele voorbeelden van die evenementen zijn:
Horecatel
Horeca expo
Kartenforum
EuroCIS 2010
EHI Kartenkongress
Kiosk Europe Expo
15
6. WERKINGSMIDDELEN EN AANDEELHOUDERS IKKE
16
7. SLOT Atos Worldline biedt een totaalpakket van oplossingen voor betaalmiddelen voor bedrijven. Langs de ene kant verzorgt het de mogelijkheden voor te betalen voor winkels, tankstations, mobiele betalingen, afstandsbetalingen en online betalingen. Langs de andere kant zorgt Atos Worldline ook voor verschillende soorten debet kaarten en kredietkaarten. Ze geeft ook de mogelijkheid aan bedrijven die hun eigen kaarten willen gebruiken deze helemaal dienst helemaal door haar te laten beheren. Gekoppeld aan de betaaldiensten zijn ook een aantal marketing diensten. Atos Worldline houdt veel rekening met de innovatie binnen deze sector en heeft veel diensten die daar op aansluiten. Naast betaalmiddelen heeft Atos Worldline ook andere diensten zoals CRM-systemen, beveiligingsmodules en verschillende opties voor netwerken. De meeste mensen gebruiken de diensten van Atos Worldline meer dan één keer per dag door met hun kaart te betalen, rekeningen te controleren, sms diensten, klantenkaarten of online betalingen. Dit bewijst hoe belangrijk ze eigenlijk is in het dagelijkse leven en welke grote invloed ze heeft op het verloop van elke dag, ook buiten de financiële sector.
17
BRONVERMELDING Gevonden op het internet op 09/10/2011:
http://www.atosworldline.be/index_atos.jsp
