Assessment rapportage
Naam klant:
: mevrouw Klant
Naam assessor
: drs
Algemene gegevens Datum
:
Naam
:
Voornaam
:
Adres
:
Postcode en woonplaats
:
Geboortedatum
:
Sofinummer
:
Pers.no
:
Trajectnaam
:
Gegevens opdrachtgever Naam opdrachtgever
:
Contactpersoon
:
2
Inleiding Dit rapport bevat de resultaten van het assessment van mevrouw Klant. Het assessment is uitgevoerd tussen XXX en XXX bij Paswerk te Cruquius in opdracht van de XXX. In dit rapport wordt ingegaan op de sociale situatie, cognitieve capaciteiten, werknemerscompetenties, motivatie, beroepsinteresse en sollicitatievaardigheden. De vragen die centraal staan in deze rapportage zijn: Wat is de afstand tot de reguliere arbeidsmarkt? Welke interventies zijn nodig om deze afstand te verkleinen of overbruggen? Door deze vraagstelling te beantwoorden, krijgt de opdrachtgever een compleet beeld van de mogelijkheden en eventuele belemmeringen van de klant. Daarnaast staan concrete handvatten beschreven die de klant kunnen helpen in zijn of haar re-integratieproces. Om antwoord te geven op deze vragen, heeft mevrouw Klant het volgende programma doorlopen: • • • • • •
Verrichten van arbeid; Een aantal gesprekken; Cognitieve capaciteitentesten; Vragenlijsten betreffende persoonlijkheid, competenties, motivatie en beroepsinteresse; Deelname aan workshops en andere groepsactiviteiten; Individuele opdrachten in het kader van sollicitatievaardigheden en grafische vaardigheden.
Hoofdstuk 1 bevat het algemeen beeld van de klant en daarin wordt de vraagstelling beantwoord. In hoofdstuk 2 schetsen we een beeld van de context waarbinnen de klant functioneert. Hoofdstuk 3 bevat de resultaten ten aanzien van de cognitieve capaciteiten, werknemerscompetenties en sollicitatievaardigheden. In hoofdstuk 4 wordt stilgestaan bij de motivatie en beroepsinteresse van de klant. Bijlage 1, bijlage 2 en bijlage 3 bevatten respectievelijk; het curriculum vitae van de klant, een competentielijst en een waar-meet-je-wat-formulier. De analyses in deze rapportage zijn gebaseerd op de prestaties die gedurende het assessment zijn waargenomen. De resultaten in deze rapportage boeten na verloop van tijd aan voorspellende waarde in. Wij hanteren een geldigheidsduur van 12 maanden vanaf op pagina 2 genoemde datum. Paswerk volgt in haar werkwijze en handelen de richtlijnen van het Nederlands Instituut van psychologen (NIP).
3
Hoofdstuk 1 1.1 Algemeen beeld Mevrouw Klant is een 31-jarige vrouw met de Nederlandse nationaliteit. Zij is aangemeld voor het assessment om te onderzoeken wat zij wil en kan en wat haar potentie is. Vanaf april 2009 ontvangt zij een uitkering. In 2010 had zij een ontheffing op het gebied van haar re-integratie om medische redenen. Mevrouw Klant heeft na het VWO een jaar gestudeerd aan de Academie voor de Beeldende Kunsten. Zij is hiermee gestopt omdat zij dit advies kreeg van de school. Mevrouw Klant geeft ook aan dat zij zichzelf belemmerde in haar functioneren; zij was emotioneel nog niet toe aan deze opleiding en zij streefde te veel perfectie na. Vervolgens heeft zij van 1999 tot 2007 de HBO opleiding Communicatie Creatief gevolgd. Zij heeft de propedeuse behaald. De opleiding heeft zij echter niet afgemaakt omdat zij vastliep met het schrijven van haar eindscriptie. Tijdens en na haar studie heeft zij diverse bijbanen gehad. Zo heeft zij gewerkt bij Sanoma uitgevers. Mevrouw Klant beschikt over computervaardigheden en heeft administratieve functies vervuld. Voor meer informatie wordt verwezen naar haar curriculum vitae in de bijlage. Mevrouw Klant heeft veel verschillende interesses en kijkend naar haar loopbaan wil zij zich vooral richten op creatief, grafisch werk. Zij heeft ook een cursus Photoshop gevolgd bij Ecosol. Wegens bezuinigingen van de Gemeente Haarlem moest zij stoppen met die opleiding. Mevrouw Klant volgt elke vrijdag een basisopleiding tekenen en schilderen bij Crejat in Alkmaar. Wat haar heeft belemmerd in haar loopbaan, was met name haar verminderde psychosociale belastbaarheid. Mevrouw Klant geeft aan dat zij zich liet beperken door haar onzekerheid, negatief zelfbeeld en drang naar perfectie. Ook had zij moeite met sociale contacten. Zij is gediagnosticeerd met een persoonlijkheidsstoornis niet anders omschreven. Door therapie bij GGZ Spaarnepoort heeft zijn zich ontwikkeld en kan zij beter omgaan met haar gedachten, overtuigingen en gevoelens. Momenteel dient nog wel rekening gehouden te worden met deze aspecten en volgt zij een nazorgbehandeling. Door de therapie was zij een tijd niet bemiddelbaar naar werk. Haar laatste betrekking is ongeveer 2 jaar en 7 maanden geleden. Mevrouw Klant is er nu aan toe om zich weer te richten op haar re-integratie. Mevrouw Klant heeft een parttime assessment doorlopen van 8 weken. Zij werkte op de afdeling Grafisch zodat naast de algemene werknemerscompetenties ook gekeken kon worden naar enkele beroepsspecifieke vaardigheden. Mevrouw Klant nam haar assessment-traject serieus en toonde veel inzet. Enkele dagen was zij afwezig in verband met cursussen en een toelatingsgesprek voor de kunstacademie. In april kreeg zij te horen dat zij helaas is afgewezen voor de kunstacademie.
1.2 Conclusie en advies Mevrouw Klant gemotiveerd is om te leren en te werken en beschikt over een aantal goede werknemerscompetenties. Enkele zijn voor verbetering vatbaar. Door haar kennis en ervaring is haar afstand tot eenvoudig, uitvoerend werk relatief klein. Mevrouw Klant heeft echter ambities richting een baan als grafisch vormgever/ DTP-er. Haar afstand tot een dergelijk beroep is momenteel nog tamelijk groot omdat zij niet over voldoende vaktechnische kennis en vaardigheden beschikt. Uit de resultaten van het assessment, kunnen wij wel concluderen dat zij over voldoende creativiteit, leerbereidheid en motivatie beschikt om zich effectief te kunnen ontwikkelen in die richting. Met het oog op duurzame uitstroom, adviseren wij een werkstage in die beroepsrichting, optioneel aangevuld met een opleiding zoals de Junior Academy. Mevrouw Klant heeft tijdens het assessment aangegeven dat zij bereid is om zelf ook te investeren in een opleiding.
4
Kijkend naar de werknemerscompetenties, kunnen wij concluderen dat haar kracht ligt op Nauwkeurigheid, Doorzettingsvermogen, Gevoel voor arbeidsverhoudingen/afspraken nakomen en Leervermogen. Mevrouw Klant is een serieuze vrouw die zich inzet om nieuwe zaken te leren en zorgvuldig werk af te leveren. Haar werk- en denkniveau is gemiddeld op HBO-niveau, wat betekent dat zijn vergeleken met anderen op dit niveau voldoende snel inzicht krijgt in nieuwe, abstracte en complexe informatie. Zij laat ook zien dat zij zaken grondig onderzoekt en analyseert voordat zij tot actie overgaat. Mevrouw Klant beschikt over voldoende creativiteit om concepten te bedenken en om haar ideeën om te zetten in een ontwerp. Zij heeft zich de computerprogramma’s deels eigengemaakt om dit te kunnen realiseren. Zij leert vooral door zich alleen te verdiepen in de materie en veel dingen uit te proberen. Zij toont hierbij discipline en doorzettingsvermogen. Mevrouw Klant steekt veel tijd en energie in het uitzoeken, nadenken en nauwkeurig afleveren van eindresultaten. Door haar drang naar perfectie, kan zij moeite hebben om vlot knopen door te hakken en efficiënt te werken. Haar werktempo is dan ook aan de lage kant. Daar komt bij dat mevrouw Klant zich overwegend teruggetrokken opstelt, zich focust op eigen taken en niet snel initiatief neemt om bijvoorbeeld hulp te vragen of te overleggen over een vraagstuk. Mevrouw Klant laat zich nog te veel afremmen door haar onzekerheid. Dit heeft invloed op de competenties Communiceren, samenwerken en collegialiteit, Productiviteit en Stressbestendigheid en flexibiliteit. Om effectiever en efficiënter te functioneren dient zij te leren om meer sociaal initiatief te nemen en zich assertiever op te stellen. Haar talenten zullen dan beter voor het voetlicht komen. Daarnaast kan zij door middel van een opleiding en werkstage meer beroepsspecifieke competenties eigenmaken die haar meer zekerheid zullen geven. Ook kan zij dan nader ontdekken wat zij echt leuk vindt en ervaren hoe zij haar talenten het best kan inzetten. Voor mevrouw Klant is het belangrijk dat zij werkt in een vertrouwde, stressarme omgeving waarin zij begeleid wordt door een stimulerende, begripvolle leidinggevende. Zij werkt het best wanneer zij concrete en gevarieerde opdrachten krijgt en weet wat er van haar wordt verwacht. Wanneer zij eigen verantwoordelijkheden heeft maar wel werkt in een team, zal zij wellicht gestimuleerd worden om samen te werken, te overleggen en hulp te vragen zodat zij slagvaardiger kan handelen. Om mevrouw Klant effectief te begeleiden naar een passende rol op de arbeidsmarkt, stellen wij de volgende interventies voor: •
• •
•
Werk: werkstage, richting grafisch werk, met de onderdelen opdoen werkervaring, ontwikkeling beroepsspecifieke competenties, coaching algemene competenties, sollicitatiebegeleiding en bemiddeling. Optioneel aangevuld met een opleiding zoals de Junior Academy. In hoofdstuk 4 staan haar motivatoren en interesses nader beschreven. Psychisch en sociaal functioneren: monitoor haar psychisch functioneren en stimuleer mevrouw Klant om haar grenzen te blijven verleggen, zoals spreken in het openbaar, sociaal initiatief nemen en sneller besluiten durven nemen. Competenties: verbeteren van zelfvertrouwen en assertiviteit door middel van een assertiviteitstraining en coaching op de werkvloer. Tip: lees ‘Assertief op het werk’ van C. van Dijk en H. Elbers en ‘Beren op de weg, spinsels in je hoofd’ van T. IJzermans en C Dirkx. Ondersteun een verbale boodschap met non-verbaal gedrag: let op stemvolume, lichaamshouding, oogcontact en gezichtsmimiek. Mevrouw Klant dient te leren zichzelf te waarderen en te accepteren dat ook zij wel eens fouten maakt. In het kader van efficiëntie en productiviteit dient zij sneller hulp te vragen of anderen te betrekken bij haar denk- en werkproces. Sollicitatievaardigheden: begeleiding gericht op brieven schrijven en gespreksvoering.
5
Hoofdstuk 2 2.1 Context waarbinnen de klant functioneert Om inzicht te krijgen in de context waarbinnen de klant functioneert, is gekeken naar acht leefgebieden, te weten: psychisch functioneren, lichamelijk functioneren, zingeving, huisvesting, financiële situatie, praktisch functioneren, sociaal functioneren en dagbesteding. Uit de gesprekken met mevrouw Klant kwam het volgende naar voren: Mevrouw Klant is een alleenstaande vrouw die momenteel bij haar ouders woont. Zij heeft een oudere broer. Haar ouders zijn van Chinese afkomst, zij is zelf in Nederland geboren. Mevrouw Klant is momenteel op zoek naar een eigen woonruimte. Praktische zaken zoals de financiën en het huishouden regelt zij zelfstandig. Zij reist met het openbaar vervoer en heeft een rijbewijs. Op dit moment besteedt zij, naast het assessment, tijd aan het huishouden, tv kijken, internetten, tekenen, schilderen en het uitzoeken van opleidings- en werkmogelijkheden. Mevrouw Klant beheerst de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift, zo geeft zij aan. Mevrouw Klant was een periode niet bemiddelbaar naar werk vanwege psychische klachten. Mevrouw Klant geeft aan dat zij zich liet beperken door onzekerheid over haar capaciteiten, een negatief zelfbeeld en drang naar perfectie. Ook had zij moeite met sociale contacten en was zij geneigd moeilijke situaties uit de weg te gaan. Hierdoor was zij beperkt in psychosociaal functioneren en was haar sociale netwerk beperkt. Omdat zij steeds vastliep met haar scriptie, heeft haar studiebegeleider haar geadviseerd om hulp te zoeken. Haar huisarts verwees haar eerst door naar een individuele cursus voor sociale angst. Daarna is zij gestart met groepstherapie. Zij is gediagnosticeerd met een persoonlijkheidsstoornis niet anders omschreven (NAO). Van december 2008 tot en met december 2010 heeft zij een deeltijdbehandeling gehad bij GGZ Spaarnepoort. Deze bestond uit groepstherapie en individuele gesprekken. Momenteel heeft zij elke woensdagavond een afspraak voor de nazorg en zij is nog steeds in ontwikkeling om haar klachten weg te nemen of hanteerbaar te maken. Dit proces kost haar veel energie. Mevrouw Klant heeft al wel geleerd om zich kwetsbaarder en meer open op te stellen, om contacten aan te gaan en om meer haar eigen wensen en gevoelens te volgen. In werk is het belangrijk dat zij een vast aanspreekpunt heeft en werkt in een kleine, vertrouwde groep en stressarme omgeving.
6
Hoofdstuk 3 3.1 Cognitieve capaciteiten Ten aanzien van de cognitieve capaciteiten scoort mevrouw Klant gemiddeld op HBO-niveau. Cognitieve
Betekenis
Capaciteitentesten
Ruim benedengemiddeld
Benedengemiddeld
Gemiddeld
Bovengemiddeld
Ruim bovengemiddeld
X
Mozaïeken
Meet ruimtelijk inzicht.
Figurenreeksen
Meet abstract analytisch vermogen
Categorieën
Meet het vermogen om abstracte problemen op te lossen.
Rekenvaardigheid
Meet rekenvaardigheid.
X
Cijferreeksen
Meet het numeriek analytisch vermogen
X
Verbale analogieën
Meet verbaal analytisch vermogen
X
X
X
In vergelijking met anderen op HBO-niveau scoort mevrouw Klant bovengemiddeld op ruimtelijk inzicht. Het vermogen om abstracte problemen op te lossen is ook bovengemiddeld. Zij scoort benedengemiddeld op abstract analytisch vermogen. Deze analytische capaciteit is met name van belang voor functies die conceptueel complex zijn en waarbij het belangrijk is dat hoofd- van bijzaken worden onderscheiden en dat er samenhang in onoverzichtelijk situaties wordt ontdekt. Op rekenvaardigheid scoort mevrouw Klant gemiddeld. Dit is van belang voor functies waarbij berekeningen deel uitmaken van het dagelijkse werk. Het numeriek analytisch vermogen is ook gemiddeld. Deze analytische capaciteit is van belang voor functies waarbij berekeningen worden gemaakt en waarbij op basis van numeriek materiaal conclusies moeten worden getrokken. Het verbaal analytisch vermogen is benedengemiddeld. Deze capaciteit is nodig in functies waarvoor verbaal en/of schriftelijk redeneervermogen gevraagd wordt zoals formuleren van een boodschap of de kern uit verbale informatie oppikken. Hier heeft zij in vergelijking met anderen op HBO-niveau meer tijd voor nodig. In de gesprekken bevestigt zij dat zij graag voldoende tijd nodig heeft om zich te verdiepen in zaken zodat zij een weloverwogen beslissing kan nemen.
7
3.2 Werknemerscompetenties Wij definiëren een werknemerscompetentie als een combinatie van kennis, vaardigheden en werkhouding die belangrijk is om een functie effectief te kunnen vervullen. Voor de definities en beoordelingsschaal van de competenties wordt verwezen naar bijlage 2. Competenties: Leervermogen – Voldoende tot Goed Mevrouw Klant heeft een gemiddelde persoonlijke ambitie, blijkt uit het persoonlijkheidsonderzoek. Zij wil zich graag ontwikkelen, nieuwe dingen leren en steeds beter worden in haar werk. In de praktijk zien wij dat mevrouw Klant zich ook leergierig opstelt en in staat is om zich nieuwe, complexe materie eigen te maken. Zij heeft zich bijvoorbeeld verdiept in de benodigde computerprogramma’s op de afdeling grafisch en heeft in de afgelopen weken geleerd om hiermee te werken. Zij leert door zich zelfstandig te verdiepen in de materie en zaken uit te proberen. Wanneer zij vastloopt of iets wil weten, stelt zij niet snel een vraag aan anderen. Zij blijft het alleen uitzoeken. Hierdoor kan haar leer- en werkproces vertraagd worden en kan zij te veel aandacht besteden aan bijzaken. In de praktijk zien wij verder dat mevrouw Klant conceptueel kan denken en dat zijn haar ideeën en concepten kan omzetten in een ontwerp. Zij is creatief en vindt oplossingen voor vormtechnische vraagstukken. Gevoel voor arbeidsverhoudingen en afspraken nakomen – Goed Mevrouw Klant geeft in het persoonlijkheidsonderzoek aan dat zij respect heeft voor leidinggevenden maar dat zij ook niet zomaar doet wat de ander haar opdraagt. Zij wil ook begrijpen waarom zij iets op een bepaalde manier moet doen. Als zij vindt dat iets niet bij haar past kan zij, naar eigen zeggen, geneigd zijn om dingen op haar eigen manier te doen. In de praktijk zien wij dat mevrouw Klant zich netjes houdt aan afspraken, werktijden en de regels van de organisatie. Tips of opdrachten van leidinggevenden accepteert zij en past zij toe. Wanneer er bijzonderheden zijn zoals een externe afspraak dan overlegt zij dit met de betrokkenen; per mail of persoonlijk. Verder gaat zijn respectvol om met anderen en doet zij wat er van haar wordt verwacht. Zelfstandigheid – Voldoende Uit de resultaten van het persoonlijkheidsonderzoek komt naar voren dat mevrouw Klant laag scoort op zelfvertrouwen. Dit betekent dat zij het moeilijk vindt om positief over zichzelf en haar capaciteiten te denken en om te zeggen waar zij goed in is. Zij ziet wellicht eerder wat beter kan dan wat goed gaat en zij is geneigd om te twijfelen. Mevrouw Klant bevestigt dit in de gesprekken. Haar mate van zelfstandigheid kan van invloed zijn op haar zelfstandigheid. In de praktijk zien wij dat mevrouw Klant over het algemeen in staat is om zelfstandig te werken. Zij begint uit zichzelf met werk, doet taken in een logisch volgorde en probeert bij problemen eerst zelf een oplossing te vinden. Soms heeft zij wel moeite om slagvaardig te handelen; zij denkt lang na voordat zij antwoord geeft op een vraag of een beslissing neemt en zij besteedt hierdoor soms te veel tijd aan minder relevante zaken. Wellicht komt dit door haar verminderde zelfvertrouwen. Begeleiding zal haar hierbij helpen. Door haar zorgvuldigheid zal zij overigens niet snel fouten maken. Mevrouw Klant geeft in de persoonlijkheidsonderzoek ook aan dat zij enige mate van autonomie in haar werk prettig vindt. Doorzettingsvermogen - Goed Mevrouw Klant scoort in het persoonlijkheidsonderzoek relatief laag op volharding. Dit betekent dat zij vindt dat zij moeite heeft om met saaie taken te beginnen en om lang achter elkaar geconcentreerd door 8
te werken. In de gesprekken geeft zij aan dat dit vooral afhankelijk is van haar energieniveau en interesses. In de praktijk komt mevrouw Klant juist als iemand naar voren met veel volharding en doorzettingsvermogen. Zij toont inzet en zet door om nieuwe programma’s eigen te maken en om nauwkeurige resultaten af te leveren, ook wanneer het lastig is of tegenzit. Ook bij zaken die haar minder aanspreken, zoals bepaalde opdrachten tijdens de workshop, doet zij mee. Productiviteit – Aandachtspunt tot Voldoende Mevrouw Klant heeft een laag energieniveau, blijkt uit het persoonlijkheidsonderzoek. Dit betekent dat zij zich snel moe kan voelen en liever niet te veel dingen tegelijk doet. Zij heeft op tijd behoefte aan rust. In de gesprekken geeft zij aan dat haar huidige situatie haar ook energie kost; door de therapie en nazorg is zij veel bezig met haar gedachten, gevoelens en gedrag. Zij probeert meer haar emoties te volgen en minder vanuit ratio te denken en handelen. In de praktijk zien wij dat mevrouw Klant inzet toont en werk afrondt. Haar werktempo en procesvoortgang is wel aan de lage kant. Zij toont zich meer kwaliteits- dan kwantiteitsgericht. Dit kan ten koste gaan van de productiviteit. Nauwkeurigheid – Goed tot Sterk ontwikkeld Mevrouw Klant scoort in het persoonlijkheidsonderzoek gemiddeld op ordelijkheid. Hiermee geeft zij aan dat zij redelijk georganiseerd kan werken. In gesprek komt naar voren dat mevrouw Klant van nature iemand is die op details let en zeer nauwkeurig werkt. Zij probeert zichzelf momenteel aan te leren om zich meer op de hoofdlijnen te richten zodat zij niet verzandt in details. In de praktijk zien wij dat zij nog altijd geneigd is om veel tijd te steken in het zorgvuldig afleveren van haar werk. Zij scoort in het persoonlijkheidsonderzoek ook zeer hoog op weloverwogendheid. Dit betekent dat zij goed nadenkt en veel tijd bezig is met het verzamelen van informatie, voordat zij een beslissing neemt. Hierdoor zal zij enerzijds niet snel fouten maken en anderzijds kan zij het moeilijk vinden om snel een knoop door te hakken en kunnen anderen haar te voorzichtig vinden. In de praktijk komt deze karaktertrek ook duidelijk naar voren, zowel in gesprek met haar als op de werkvloer. Communiceren, samenwerken en collegialiteit – Aandachtspunt tot Voldoende Mevrouw Klant geeft in het persoonlijkheidsonderzoek aan dat zij over het algemeen liever alleen of in een kleine groep werkt, dan in een groot gezelschap. Zij praat naar eigen zeggen niet zo graag met anderen en bij nieuw contact stelt zij zich meestal afwachtend en kritisch op. Zij kijkt eerst hoe de ander is voordat zij diegene vertrouwt en meer van zichzelf laat zien. Dit zien wij bevestigt in de praktijk. Mevrouw Klant komt over als een ietwat verlegen, serieuze en rustige vrouw. Zij stelt zich in eerste instantie teruggetrokken en onopvallend op en legt uit zichzelf niet snel contact met anderen. Dit kan haar belemmeren in de relatieopbouw. Mevrouw Klant is geneigd zich vooral op haar eigen taken te richten maar wanneer er een concrete groepsopdracht is, doet zij mee om samen tot een eindresultaat te komen. In de samenwerking met anderen stelt zij zich meewerkend, geduldig en vriendelijk op. Wanneer zij in een groep het woord moet nemen, is zij geneigd om zacht te praten, weinig oogcontact te maken en haar boodschap met enkele woorden over te brengen. Haar voorzichtigheid en verminderde dynamische houding beïnvloedt dan haar overtuigingskracht. In een één-op-één gesprek, komt zij daarentegen sterker naar voren. Zij communiceert haar boodschap dan duidelijk en onderbouwt haar mening en ideeën met heldere argumenten. Hiermee laat zij zien dat zij wel degelijk in staat is om haar verhaal goed over te brengen en dat zij inhoudelijk iets te melden heeft. Ook luistert zij aandachtig naar andermans verhaal. Stressbestendigheid en flexibiliteit – Aandachtspunt tot Voldoende De persoonlijke flexibiliteit van mevrouw Klant is benedengemiddeld, blijkt uit het persoonlijkheidsonderzoek. Wat haar vooral belemmert in de omgang met veranderingen en moeilijke 9
situaties, is haar zelfbeoordeling op zelfvertrouwen en sociaal initiatief. Dit houdt in dat mevrouw Klant sterk kan twijfelen aan haar vermogen om met moeilijke situaties om te gaan en dat zij het zeer moeilijk vindt om mensen actief te benaderen om (sociale) steun te vragen. Haar energieniveau is ook aan de lage kant waardoor zij niet altijd fit genoeg is om lastige of nieuwe situaties aan te pakken. Zij heeft tijd nodig om te wennen aan nieuwe situaties. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat mevrouw Klant over het algemeen wel het idee heeft dat zij zelf invloed kan uitoefenen op de zaken die haar overkomen. Mensen die het gevoel hebben dat zij zelf de controle op situaties hebben, zullen sneller leren van fouten en zelf proberen zaken ten goede te keren. In de gesprekken geeft mevrouw Klant aan dat zij zich vaak laat belemmeren door haar onzekerheid over haar capaciteiten. Onder tijdsdruk, kan zij naar eigen zeggen ook niet goed presteren. Zij werkt het liefst in een omgeving met weinig tijd- en prestatiedruk. Wij zien ook dat zij het best tot haar recht komt op een rustige werkplek waarin zij zich kan focussen op haar taken. Bij nieuwe, complexe taken, komt zij stiller en wat meer gespannen over. Over het algemeen werkt zij rustig door en laat zij zich niet snel uit het veld slaan. Mevrouw Klant geeft ook aan dat zijn van nature een nuchter persoon is.
3.3 Sollicitatievaardigheden Tijdens het assessment heeft mevrouw Klant een opdracht gekregen om de sollicitatievaardigheden in kaart te brengen. Deze opdrachten bestonden onder andere uit het zoeken naar vacatures, opstellen van een curriculum vitae en sollicitatiebrief en het voorbereiden van een gesprek. Mevrouw Klant heeft de opdracht zelfstandig gemaakt en hieruit blijkt dat zij goed in staat is om vacatures te vinden en een selectie te maken van een aantal die haar aanspreekt. Een cv had zij al gemaakt en dat is overzichtelijk en inhoudelijk voldoende concreet weergegeven. Haar brief ziet er qua opbouw netjes uit en inhoudelijk geeft zij haar interesses, ervaring en motivatie weer. De brief is wel aan de lange kant waardoor zij het risico loopt dat de lezer de aandacht verliest. Wanneer zij korter en bondiger formuleert, zal haar boodschap sterker overkomen. Daarnaast hanteert zij formeel taalgebruik waardoor de brief onpersoonlijk kan overkomen. Mondeling en schriftelijk geeft mevrouw Klant voldoende duidelijk aan wat haar aanspreekt aan de uitgekozen vacature en wat zij verwacht en wil. Zij verwoordt haar boodschap mondeling soms op een voorzichtige en weifelende manier waardoor het aan kracht kan inboeten. Vooral op het gebied van sollicitatiegesprekken voeren, kan zij zich nog verder ontwikkelen.
10
Hoofdstuk 4 4.1 Motivatie en beroepsinteresse Mevrouw Klant is gemotiveerd om te werken en ziet de volgende redenen om te werken: zij wil financieel onafhankelijk zijn, nieuwe dingen leren, iets zinvols doen en het gevoel hebben erbij te horen. Mevrouw Klant werkt bij voorkeur maximaal 24 uur per week, aangevuld met een opleiding. Uit de carrièrewaardenvragenlijst en de gesprekken komen een aantal aspecten naar voren die mevrouw Klant motiveren. Zij wordt in hoge mate gestimuleerd door het ontwikkelen van haar kennis en vaardigheden. Zij wil graag leren en uitgedaagd worden door nieuwe, moeilijke en afwisselende taken. Routinematig werk kan haar demotiveren. In werk wil zij ook graag creatief bezig zijn. Zij vindt het leuk om te associëren, originele ideeën te bedenken en deze uit te voeren. Graag denkt zij verder dan de bestaande kaders. Mevrouw Klant zegt hierover dat zij geleerd heeft om vanuit verschillende invalshoeken naar situaties te kijken; dit komt voort uit haar opvoeding in twee verschillende culturen. Verder komt naar voren dat mevrouw Klant wordt gemotiveerd door autonomie in haar werk; zij wil graag zelf beslissingen kunnen nemen en bepalen wanneer en hoe zij werkt. Deze bewegingsruimte heeft zij naar eigen zeggen ook nodig omdat zij voldoende tijd wil hebben om haar werk nauwkeurig af te ronden. Verder is mevrouw Klant graag praktisch bezig; zij vindt het leuk om denkwerk aan te vullen met handenarbeid. Een aantal aspecten kunnen mevrouw Klant demotiveren. Zo werkt zij liever alleen dan samen met anderen. Zaken direct moeten afstemmen met anderen, vooral met mensen die in haar ogen niet functioneren, kunnen haar eerder frustreren dan plezier geven. Verantwoordelijk zijn of beslissingen moeten nemen voor anderen, doet zij liever niet. Zij richt zich het liefst op haar eigen verantwoordelijkheden. Uit de beroepeninteressevragenlijst en de gesprekken blijkt dat mevrouw Klant interesse heeft in taal, cultuur, geschiedenis, artistieke beroepen, muziek, theologie en wijsbegeerte. Mevrouw Klant is graag creatief en filosofisch bezig. Zij houdt van tekenen, schilderen en ontwerpen. Het lijkt haar leuk om te werken in een culturele instelling, in de communicatie, als zelfstandige of in een artistieke, creatieve bedrijfstak. Zij denkt aan functies als grafisch ontwerper of art/entertainment editor. Wellicht past zij in deze rol beter bij een uitgeverij of non-profitinstelling dan bij een commercieel marketing- of reclamebureau.
11
Bijlage 1: curriculum vitae (verwijderd)
12
Bijlage 2: competentielijst Leervermogen: Zich blijven verbeteren in het werk en leren van fouten, vragen stellen als iets niet duidelijk is en handige tips van anderen overnemen. Inzicht hebben in eigen sterktes en zwaktes. Alsmede het vermogen de wens en de bereidheid om zich te kunnen ontwikkelen. Afspraken nakomen en gevoel voor arbeidsverhoudingen: Nakomen van werkafspraken die zijn gemaakt, op tijd beginnen en stoppen met werken, melden als een afspraak niet nagekomen kan worden. Accepteren van opdrachten van de leidinggevende, ook al is het nut niet direct zichtbaar, niet klagen als werkopdrachten veranderen of als de leidinggevende een bepaalde opdracht geeft. Zelfstandigheid: Zelfstandig taken uitvoeren, zonder dat het nodig is dat de leidinggevende constant moet uitleggen wat gedaan moet worden het eigen werk controleren op fouten en de taken in logische volgorde doen. Doorzettingsvermogen: Het werk goed blijven doen, ook al zit het tegen, niet “ bij de pakken neer gaan zitten” en doorwerken tot de taak af is. Productiviteit: Voldoende werk te verzetten, werk afmaken binnen de tijd die daarvoor staat of is afgesproken. Nauwkeurigheid: Het werk kunnen doen, zonder veel onnodige fouten te maken, zichzelf en anderen niet in gevaar brengen, zorgvuldig omgaan met de materialen/ gereedschappen waarmee wordt gewerkt. Communiceren, Samenwerken en collegialiteit: Met collega’s, klanten maar ook met de leidinggevende duidelijk en op een gepaste wijze communiceren en rustig reageren op kritiek. Op een plezierige en ondersteunende manier samen kunnen werken met anderen, een prettige collega zijn, positief bijdragen aan de werksfeer. Stressbestendigheid en flexibiliteit: Onder tijdsdruk of onder steeds veranderende omstandigheden het werk goed uitvoeren, snel kunnen overstappen van de ene naar de andere taak. De competenties worden beoordeeld op een vijfpuntsschaal: 1: Grote verbeteringsinspanning nodig 2: Aandachtspunt 3: Voldoende 4: Goed 5: Sterk ontwikkeld
13
