Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT:

Argos Argos – Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: • Argos moderniseert de klantbeleving in de winkels met digital signage • Digital signage stelt Argos in staat om dynamisch prijzen aan te passen op elk moment van de dag • Unieke integratie van digital signage en digitaal voorraadbeheer en POS systemen • Argos bouwt ook in de winkels voort op het grote succes in e-commerce en verbindt de online met ofﬂine • Integratie van sociale media • Project uitgerold in meerdere Argos-winkels in Groot-Brittannië

Digitale winkels Detailhandel Argos, een belangrijke speler in Groot-Brittannië, is van oudsher bekend om zijn postorderbestellingen en de aankopen in de winkel rechtstreeks uit het magazijn. Het bedrijf gebruikt digitale technologie om een interactieve winkelervaring te creëren. Argos heeft de eerste fase van de nieuwe digitale strategie inmiddels ingevoerd in zeven winkels in Groot-Brittannië. Digital signage ondersteunt in alle winkels de POS-systemen, beheert tegelijkertijd de communicatie met de klant en zorgt ervoor dat klanten in de winkel een consistente beleving bij het merk Argos krijgen. Systeemintegrator Pixel Inspiration heeft het systeem gebouwd. Klanten in de winkel kunnen met tablets door het assortiment bladeren, zodat de gedrukte catalogus niet meer nodig is. Bovendien is er nu een 60-seconden expres-ophaalservice en is er gratis wifi in de winkels.

www.scala.com ©2014 Scala. Scala and the Exclamation Point Logo are registered trademarks of Scala

Argos Het digitale winkel project heeft tot doel de klant ook in de winkel een “digitale” ervaring te bezorgen welke in lijn is met het online-winkel concept. De digitale winkel helpt Argos ook om zijn marketing en bedrijfsprocessen beter te controleren en men kan zijn klanten hierdoor een meer interactieve ervaring bieden. “Argos staat bekend om zijn scherpe prijzen, maar de traditionele manier om via drukwerk te communiceren, maakte het moeilijk om op detailniveau actuele informatie te publiceren”, aldus Nikk Smith van Pixel Inspiration. “Als je tweemaal per jaar miljoenen exemplaren van de catalogus met meer dan 30.000 producten drukt, dan kan de productinformatie (bijvoorbeeld de prijs) het tempo van de digitale kanalen onmogelijk bijhouden.”

De oplossing Pixel Inspiration heeft een dynamisch netwerk voor de winkel gebouwd waarmee in een oogwenk, zonder noemenswaardige inspanning elk van de 33.000 producten kan worden gepromoot. Het bestaat uit een digital signage netwerk voor in eerste instantie zeven Argos-winkels, waarvan vier in Londen.

“Door Scala kunnen we nu zeer dynamische content tonen in de winkelomgeving” Carl Nield – hoofd Brand Marketing - Argos

Het uiterst schaalbare digital signage netwerk met de Scala contentmanager en de Scala-speler, richt zich niet alleen op de klanten in de winkel maar ook op click-en-collect klanten en voetgangers die langs de winkel lopen.


Argos Er kan een groot aantal schermen worden aangesloten. Deze zijn meestal als 2x2-videowalls gerangschikt. De content op de schermen is afgestemd op de plaats in de winkel. Er is altijd één scherm dat klanten welkom heet in de winkel en waarop de aanwezige medewerkers te zien zijn. De schermen rondom de “bladerruimte” van de klanten laten vooral aanbiedingen van producten zien. In de betaal- en afhaalruimte bevinden zich nog eens 16 schermen, verdeeld over twee videowalls. Argos kan met deze videowalls de ruimte indelen: iedere balie kan met een druk op de knop worden bestempeld als afhaalpunt of express-afhaalpunt.

“Scala en Pixel vormden een geweldige combinatie en hebben geweldig werk geleverd. Ze hebben digitale media tot leven gebracht in de winkel. Het was een heel uitdagend project. Volgens mij hebben we grenzen verlegd. Dat hadden we nooit gekund zonder Scala en Pixel.” Carl Nield – hoofd Brand Marketing - Argos

Integratie met social media Argos kan met het digital media platform de winkel in lijn houden met de online kanalen. De Twitter- en Facebook-feeds van het bedrijf kunnen op de schermen worden getoond. Dit is weer extra content voor de klanten als ze in de rij staan te wachten. De uitdaging De winkels van Argos voeren een grote aantal producten en hebben een steeds wisselende voorraad. Het bedrijf had een digital signage oplossing nodig die de situatie in de winkel voortdurend kon bijhouden. Het digital signage netwerk moest de actuele prijs tonen en op basis van actuele, lokale voorraadgegevens bepalen welke producten moeten worden gepromoot.

Van begin af aan was het voor Pixel duidelijk dat het project schaalbaar moest zijn en dat na de eerste zeven winkels zonder fundamentele aanpassingen uit te breiden moest zijn naar enkele honderden locaties. Scala beschikte over de middelen om dat mogelijk te maken: effectieve planning, dynamische sjablonen en ondersteuning voor actuele gegevens.


Argos “Argos is een zeer ervaren online ondernemer en had daarom uitstekende API’s waarmee de prijs en de voorraad van producten kon worden opgevraagd”, aldus Smith. “Pixel Inspiration heeft hiervan kunnen profiteren en heeft de Scala-software zo geconfigureerd dat deze via de API’s de gegevens kan opvragen van de producten die voor promotie in de winkel in aanmerking komen. Dit houdt de kosten voor contentmanagement laag en houdt de ervaring voor online klanten en die voor bezoekers aan de winkel op één lijn.” Pixel Inspiration heeft de boodschappen vooraf gedefinieerd. Hiermee kan onder andere worden aangegeven voor welke catalogusnummers het systeem de producten in de winkel moet aanprijzen. Argos hoeft maar een geldig catalogusnummer (SKU) in te voeren en het systeem toont automatisch verkoopinformatie bij de kassa’s in alle winkels.

“Scala is een geweldig platform: het geeft ons de mogelijkheid om onze ambities waar te maken” Simon Bentley – Store Format Development Manager – Argos

Pixel heeft ook een “overname”-functie gebouwd. Hiermee kan Argos een verkooptheater oproepen en zo extra verkoopmogelijkheden creëren. Tijdens een “overname” verandert de winkel in een soort verkooptheater. Een enkele merkadvertentie of boodschap is dan tegelijkertijd op alle schermen in de winkel te zien. Het effect is maximaal. Iedere winkel is bovendien aangesloten op een plaatselijk weerstation. Hierdoor kan Argos op de schermen de bijpassende weergerelateerde producten aanprijzen. Pixel Inspiration beheert het hele netwerk voor Argos, aangestuurd door de marketingafdeling van Argos. Deze bepaalt de marketingstrategie en de aan te prijzen producten.


Argos Profiteren van digitaal Argos had zijn online bedrijf al goed geoptimaliseerd; het bedrijf heeft een van de drukst bezochte e-commerce website in Groot-Brittannië en kan nu ook in de digitale winkel volledig profiteren van de moderne backendsystemen. “De manier waarop de digital signage oplossing van Scala automatisch een zo complex producten voorraadbeheersysteem raadpleegt, is nog steeds uniek in de wereld van digital signage,” aldus Smith. “De eerste zeven winkels zijn de eerste stap en we zijn er trots op aan zo’n spannend project voor zo’n vooruitstrevende winkelketen te kunnen meewerken.“ Over Argos Argos is een toonaangevende Britse winkelketen, met meer dan 43.000 producten, te koop via www.argos.co.uk en via de alsmaar groeiende mobiele kanalen, de winkels en de telefoon. Argos was en is de drukste online webwinkel in Groot-Brittannië met 738 miljoen bezoekers via de website en de app samen in de periode van maart 2013 tot en met februari 2014. Argos bedient jaarlijks ook 123 miljoen bezoekers via zijn 734 winkels. In het boekjaar dat eindigde in februari 2014 bedroeg de omzet £4.1 miljard en was het aantal werknemers 29.000. Argos is onderdeel van Home Retail Group, de grootste detailhandel in Groot-Brittannië voor algemene koopwaar en huishoudelijke producten. Kijk voor meer informatie op http://www.argos.co.uk


Argos Over Pixel Inspiration Pixel Inspiration is opgericht in 2004 door Frank Emerson (algemeen directeur), Nikk Smith (technisch directeur), Barry Bugg (directeur operations) en Darren Thomason (creatief directeur). Het bedrijf heeft als missie de grootste Britse aanbieder te worden voor digital signage en zakelijke media. Het heeft drie focuspunten: • Uitstekende klantenservice • Beste prijs-kwaliteitverhouding • De juiste content op de juiste plaats tegen de laagste totale kosten Pixel heeft alles in huis om landelijke, geavanceerde, op gegevens gebaseerde mediaoplossingen in te voeren. Het dienstenpakket omvat technisch advies, projectmanagement, ontwikkelen en produceren van content, installatie en onderhoud. Dit alles onder de noemer managed digital signage service. Wij geloven dat digital signage een integraal onderdeel moet zijn van een ruimere communicatiestrategie. We leveren daarom de technieken en de hulpmiddelen waarmee we digitale media tegen de laagst mogelijk kosten kunnen integreren in de bedrijfsvoering. Kijk voor meer informatie op www.pixelinspiration.co.uk Over Scala Scala heeft een passie voor het creëren van intelligente digital signage die producten, klanten en medewerkers vooruit helpt. De oplossingen van Scala besturen wereldwijd meer dan 500.000 schermen en verhogen zo de verkoop, bevorderen merkentrouw, optimaliseren de klantervaring en ondersteunen de bedrijfsdoelen. Het hoofdkantoor van Scala is in de buurt van Philadelphia, Pa., met verschillende locaties in Europa en Azië en meer dan 500 partners in meer dan 90 landen. Kijk voor meer informatie op: www.scala.com.


Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT:

Recommend Documents