APPENDICES
Recorded Data
Data 1 Recorded on Sunday, 26 May 2013
Selvie : “Ivon, Udah terima bookingan dari marketing dek?” Ivon
: “Udah bu, barusan aja ini, pas kali.”
Selvie : “Make sure about the payment ya” Ivon
: “Ini guarranted letter”
Selvie : “All in or room breakfast aja?” Ivon
: “All in nih, 5 room aja, tapi rooming-list nya belum dikasih”
Selvie : “Kau follow up itu terus dek ya. Jangan lama kali dek.” Ivon
: “Ikh besoklah itu, udah mau pulang pun.”
Selvie : “Yaudahlah pokoknya aku tau itu done ya. Ga mau macam-macam.” Ivon
: “Kalo sama ivon, apa sih yang ga done coba?”
Selvie : “Gaya kau..”
Data 2 Recorded on Sunday, 26 May 2013
Selvie : “Ester, minta tolong check registration card room 305 dek. Payment-nya
Universitas Sumatera Utara
pakai apa itu dek?” Ester : “Hhmm.. Sebentar ya bu, aku check dulu.. Ehh ibu ini bu, kayaknya pakai credit card bu, di open” Selvie : “How much dek?” Ester : “Hhmm.. 800rb ibu” Selvie : “ehh kalau gitu buat di remarks nya ya, supaya semuanya tau ya..” Ester : “Baik ibu, terima kasih.”
Data 3 Recorded on Sunday, 26 May 2013
Selvie : “Em, Sucofindo , I can’t find guarranted letter.” Emma : “Udah kuletak di laci counter front desk di depan ya mak.” Selvie : “Berapa kamar itu?” Emma : “7, itu guarranted room breakfast plus laundry, 1 stel per day mak.” Selvie : “hmm.. okelah .. thank you dek.”
Data 4 Recorded on Sunday, 26 May 2013
Tessa : “Ibu ini ada tamu numpang fax sama kita.” Selvie : “Kemana tes? Kena charge itu lho 10rb per lembar.”
Universitas Sumatera Utara
Tessa : “O yaudah kalo gitu sebentar ya Tanya dulu ke tamu nya.”
Data 5 Recorded on Monday, 20 May 2013
Fahmi
: “Housekeeping monitor..”
Handoko
: “Masuk mi”
Fahmi
: “622 check out”
Handoko
: “Dicopy, 622.”
Fahmi
: “Copy bang, bang agak cepat ya bang soalnya ibunya mau pigi ini bang ke bandara.
Ini untuk room-nya udah di bayar ke 312 bu ya..” Guest
: “Ya??”
Fahmi
: “Room-nya di bayar ke 312, bu.”
Guest
: “Itu billnya guarranted letter.”
Fahmi
: “Cuma kamarnya kita periksa dulu mana tau ada barang ibu ketinggalan.”
Guest
: “iya..”
Handoko
: “Fahmi monitor fahmi”
Fahmi
: “Masuk bang masuk”
Handoko
: “622 no co”
Fahmi
: “di copy , 622 no consume, di copy”
Universitas Sumatera Utara
Handoko
: “ok”
Fahmi
: “Thank you bang.”
Handoko
: “Apa mi?”
Fahmi
: “Thank you bang.”
Data 6 Recorded on Wednesday, 27 March 2013 Agung Mr. Kannan Cut Agung Cut Mr. Kannan Cut Mr. Kannan Cut Agung Mr. Kannan Cut Mr. Kannan Cut Mr. Kannan Cut Mr. Kannan Cut Mr. Kannan Cut Agung
: “May I count your money?” : “Yes. Of course.” : “Berapa?” : “Rp.1.700.000,- kak. Wait a moment sir, please” : “Kamar 634, Mr. Kannan, can you please sign here” : “Yes, hey I like your country, the people is so lovely..” : “Ok thank you..” : “And the people is so thankful, it’s different. It’s not like malaysian. Malaysian is not friendly.” : “Hehehe..” : “Where do you come from sir?” : “India” : “Eiiy India, I like Sharukh Khan from India.” : “Hahaha.. wherever I go, everytime I said India, everyone always remember Sharukh Khan.” : “Hahaha.. kajol..” : “Thank you yeah” : “Yes, Sir. Thank you sir.” : “I love Sharukh Khan. I’m a great fan of Sharukh Khan. Almost of my songs in my handphone is Sharukh Khan’s songs.” : “Ouuww Sharukh Khan? Haha.. ok sir,thank you sir.” : “Yes You’re welcome” : ”Pecinta Sharukh Khan rupanya dia” : “Hahaha”
Universitas Sumatera Utara
Data 7 Recorded on Sunday, 23 March 2013
The operator of Grand Elite Hotel
: “It’s a great day at Grand Elite Hotel Medan, front desk, How may I assist you?”
The operator of Garuda Plaza Hotel : “Iya, boleh occupancy dari Garuda Plaza Hotel?” The operator of Grand Elite Hotel
: “Garuda Plaza pak ya? Kita roomsold di 102, 53.68% untuk occupancy nya”
The operator of Garuda Plaza Hotel : “Berapa pak?” The operator of Grand Elite Hotel
: “53.68% pak.”
The operator of Garuda Plaza Hotel : “Iya.” The operator of Grand Elite Hotel : “Arr nya di 390.883 pak...” The operator of Garuda Plaza Hotel : “Terima kasih pak ya” The operator of Grand Elite Hotel
: “Kembali pak, selamat pagi”
The operator of Garuda Plaza Hotel : “Pagi”
Data 8 Recorded on Saturday, 1 June 2013
Sri itu
: “Bang Chandra, kemarin kamar 512 itu payment nya katanya cardver bang. Coba di check dulu bang.”
Chandra settle
: “Yaudah ini udah di cardver ini. Room breakfast nya 2 malam 495, nya 990 ini.”
Universitas Sumatera Utara
Sri
: “Yang kemaren katanya kartu kreditnya itu tidak bisa lagi karna semenjak dari hotel kita ini check in.”
Chandra
: “Emang kartu kreditnya lagi rusak itu. Ga tau, pokoknya udah settle 990.”
Sri
: “Itu tamu owner lho bang.”
Chandra
: “Terus?”
Sri
: “Bisa ga abang check lagi seberapa kemarin di cardver nya?”
Chandra yang di
: “Itu mungkin kemarin check nya di RC. RC pertamanya, kan udah di kasih ke accounting itu semua buktinya. Yang di open berapa, settle berapa. Kita mana bisa nge check lagi.”
Sri
: “Ya.. yang check in kan kemarin siapa bang? Yang check in kan?”
Chandra
: “Yang check in kan?? Ini yang check out kan kode nya 83. Siapa itu 83? Check out kapan dia itu?”
Sri
: “Tanggal 29 bang, 29 mei. Coba di log file bang.”
Chandra
: “Fahmi!!!”
Sri
: “Agung Fahmi!!!”
Chandra
: “Coba tanyakan ke Fahmi aja langsung ya..”
Sri
: “Ooh.. baiklah bang.”
Data 9 Recorded on Saturday, 1 June 2013
Universitas Sumatera Utara
Sri
: “Win, reservasi 711 itu payment nya ke travel ya.”
Winda : “Ok” Sri
: “Bilang sama si Chandra room breakfast to travel agent, other personal account ya.”
Winda : “Udah tau dia itu, kan voucher travel nya sama reservation form nya udah di counter depan.” Sri
: “Just make sure lho..”
Data 10 Recorded on Saturday, 1 June 2013
Winda
: “Bang Chan, tolong dulu postingkan deposit itu bang, untuk event BCA yang tanggal 3 sampe 4 juni ya bang.”
Chandra
: “Yes, How much?”
Winda
: “20juta dari sales. Mau ku posting tapi ga tau macam mana caranya.”
Chandra
: “Udah di tanya ke sales, udah di create belum bill nya di nonstay guest bill?”
Winda
: “Udah itu katanya kok.”
Chandra
: “Yaudah tarok aja di laci, ntar abang posting.”
Winda
: “Ok, makasih banyak banyak”
Data 11 Recorded on Sunday, 2 June 2013
Universitas Sumatera Utara
Agung : “Kak Emma, untuk hari ini company account ada? Pembayaran company account??” Emma : “Lupa” Agung : “Lupa???” Emma : “Payment?” Agung : “C/A” Emma : “Ada pake GL?” Agung : “Ini ada satu kamar yang belum ada nomor kamarnya?” Emma : “Duh, Siapalah.. lupa aku itu.. Kok diambil lagi ini kamarnya?? Adoooooohhhhhhhhh..........” Agung : “Kak, ini yang travel travel udah semua voucher nya kak?” Emma : “Uding” Agung : “Udah?? Yakin??” Emma : “Yakin!” Agung : “Yang ini Catur Mitra ini company account?” Emma : “Iya..” Agung : “Ok, ini udah..” Emma : “Aku tadi yang check check jadi aku yakin kali bilang iya.. Kalo ga aku yang check tadi pasti aku bilang eeekkhhhhh.....” Agung : “Aku kalo masuk sore, ini semua ku check, jangan sampe begitu tamu datang, voucher itunya ga ada.. Berarti ini semua udah ok kan? Udah aman kan?”
Universitas Sumatera Utara
Data 12 Recorded on Monday, 3 June 2013
Agung
: “Bang Chandra, over handle lah kita bang, apa dari shift, apa afternoon shift? Ada?”
Chandra BCA
: “paliiingg.. info tadi di terima dari supervisor kita, Pak Rudi. Untuk Group, semuanya itu incognito bahkan untuk kamar semua, kamarnya sendiri, untuk masing-masing kamarnya juga incognito. Jadi ga bisa.. ehhh..”
Agung
: “Di apa. Di system udah di buat?”
Chandra
: “Udah, udah di incognito sign.”
Agung
: “Next?”
Chandra kan sama
: “paliiing.. ehh.. 437 tadi, tamu BCA juga, move ke 426, alasannya karna rumah vingcard nya itu ga berfungsi, bermasalah. Jadi di OO housekeeping.”
Agung
: “Ouww.. Out-Of-Order?”
Chandra
: “Ya,.. Jadi paling seperti biasa. 318 follow up additional deposit nya.”
Agung
: “Bapak itu belum datang?”
Chandra
: “Belum datang. Barangnya masih ada di kamar, udah di check sama pak Edi jam setengah 6.”
Agung
: “Terus? Wake up call?”
Universitas Sumatera Utara
Chandra kamar bu
: “Wake up call paling horas tour inilah. Semuanya. Semua kamar jam 7, sama ini 522 booking taxi jam tengah 7. Trus wake up call juga Sri, biasa.. jam... eh, bu Sri... Bu Pur.. jam 5.”
Agung
: “Bu Pur, udah, ada lagi??”
Chandra
: “Udah itu ajalah.”
Agung
: “Yaudahlah. Thank you ya..”
Chandra
: “Ok”
Data 13 Recorded on Saturday, 1 June 2013
Sri
: “Bang Chandra, setiap tamu yang booking dari AGODA, kalo check in, langsung di sale manual AGODA voucher nya ya bang ya..”
Chandra
: “Udah, ini ada barusan.. baru aja abang posting.”
Sri
: “Terus depositnya tetap kan bang di mintai?”
Chandra
: “Kan depositnya kau yang minta 300 tadi.”
Sri
: “Ah, masak?? Tapi abang yang check in kan tadi?”
Chandra
: “Iya, tapi kan kau yang posting pake ID abang, sri..”
Sri
: “O iya ya.. Itu liat aja nanti di laci ya bang.. Ok lah bang.. Sip..”
Data 14
Universitas Sumatera Utara
Recorded on Sunday, 2 June 2013
Agung : “Kak Emma, ehhh... yang kamar compliment itu, room only, room breakfast aja yang compliment? Emma : “Ya, bentar yaa.. yang hari ini ya?” Agung : “Iya, today.. today.. Reservation..!” Emma : “Iya, room breakfast only yaa.. karna itu dari BNN, jadi others nya personal account.” Agung : “Ok, trus yang dari Sampai Travel itu?” Emma : “Ohh dari Sampai itu kayak gini, itu kan voucher nya baru di forward besok, jadi sekarang minta kan payment nya. Itu hanya guarranted aja ke tamunya. Tapi jangan kasih tau harga kamarnya ya..” Agung : “Berarti di atas harga kamar aku minta deposit?” Emma : “Iya.” Agung : “Ohh yaudah, thank you..” Emma : “Yoookkk....”
Data 15 Recorded on Monday, 20 May 2013
Agung : “Ibu mau di tipe kamar apa tadi bu?” Guest : “Yang biasa aja.” Agung : “Yang superior ya? Ok, di tunggu ya bu.”
Universitas Sumatera Utara
Guest : “Yang murah aja, sebentar ajanya.” Agung : “Mau smoking atao non smoking bu?” Guest : “Non” Agung : “Non smoking ya bu ya, 1 bed ya.. ini harganya 540 bu ya..” Guest : “Mas, naik lift ke atas mesti pake kartu ya?” Agung : “Iya bu.” Guest : “Nanti kalo misalnya ada temen saya cowok bantu naikin ya..” Agung : “Boleh bu... Harga kamar 540, kita butuh tambahan deposit ya bu ya.. Ibu Ria yaaa.. Di bantu phone number nya bu.” Guest : “081377111XXX” Agung : “Untuk payment nya bu?” Guest : “Kartu” Agung : “Ini kartu debit ya bu ya.. Kita kalo debit hanya bisa sale harga kamarlah bu.. Jadi harga kamar 540 ribu, saya sale dari debit card ibu 100, eh 540 ribu.. Jadi untuk depositnya saya minta cash.” Guest : “Deposit nya berapa?” Agung : “Deposit kita minta 300 ribu bu” Guest : “Ga usahlah, aku pun Cuma sebentar ajanya” Agung : “Iya, tapi kita tetap butuh. 200 ribu juga boleh. Untuk pin number nya bu bisa di bantu? Ini 540 ribu bu yaa..” Guest : “Yaa..”
Universitas Sumatera Utara
Agung : “Ibu, kamar ibu di 318 ya bu ya.. Lantai 3, harganya 540.. Ini non smoking room bu yaa.. Tanda tangannya disni..”
Data 16 Recorded on Wednesday, 5 June 2013
Agung : “Kak emma, ini reservation cuman 15?” Emma : “Yang mana?” Agung : “Ini, reservation hari ini, arrival today..” Emma : “yaa..” Agung : “Cuma 15?” Emma : “15 aja yang udah ada” Agung : “Terus?” Emma : “Cuman ga tau nanti ada individual reservation yang datang.” Agung : “Ini email reservation ini 1 orang, 1 orang atao memang sendiri sendiri?” Emma : “Ohh.. ini email reservation kita ada yang baru, namanya access booking. Dia itu dari marketing. Cuma aku payment nya juga aku ga tau kek mana Nantinya ya... Cuma tanya lagi ke marketing kek mananya. Cuma ini memang 1 Orang 1 tapi nanti access booking yang bayar. Aku pun ga tau nanti acemana..” Agung : “Access booking?? Berarti ini bukan dari email website kita??” Emma : “Bukan, dia itu namanya access booking. Cuma karna belum di create namanya access booking, jadi kata mak selvie kemarin bikin aja dulu ke
Universitas Sumatera Utara
email reservation, karna harganya pun beda..” Agung : “Ini yang pake guarranted letter hari ini ada ga?” Emma : “Hhmm.. ga ada pake guarranted letter. Individual semua ini..” Agung : “Yang agoda ini? Semua voucher agoda nya udah ada belum? Travel nya?” Emma : “Udah OK, nanti payment nya seperti biasa, nanti cardver aja..” Agung : “Cardver atao sale??” Emma : “Ehh, sorry sorry.. di sale aja nanti langsung.” Agung : “Ini yang MG Holiday udahlah yaa??” Emma : “Udah OK!” Agung : “Baru yang lainnya berarti personal account??” Emma : “Personal account..” Agung : “O yaudahlah yaa.. Udah yaa.. thank you yaa..” Emma : “yok.. yok..”
Data 17 Recorded on Wednesday, 22 May 2013
Agung : “For the payment, you will pay by?” Guest : “Card.” Agung : “Cardver. Hhmmm...I will open your credit card.” Guest : “Ya ya.. Open.. Just open!” Agung : “Your room for five nights”
Universitas Sumatera Utara
Guest : “Hmm.. maybe I’m not sure, because maybe I’ve to go to another place for around. So, I don’t know when I’ll come back.” Agung : “Ok, I will open your credit card 2 million.” Guest : “Yes.. Yes.. Ok.” Ester : “Ga ada tulisan visa nya?” Agung : “Bisa aja master.” Ester : “Ga.. digesek.. diswipe.” Agung : “Oo..digesek.” Guest : “In Indonesia, my friend make a party.” Ester : “Pardon” Guest : “My friend” Ester : “Ouww.. Wedding chinese in here?” Guest : “Yeahh.. yeahh..” Ester : “Mr. Sue?” Guest : “Cia ho” Ester : “Is he in here?” Guest : “He’s alredy in Jakarta” Ester : “Ohh in Jakarta” Agung : “Fine, I’ve opened your credit card 2 million rupiahs” Guest : “Ok, Ok.” Agung : “So, is it your first time in this hotel?” Guest : “Ya.. Ya.. First time in here.” Agung : “Yes sir, this is your room number, 308. On the third floor. Please your sign here. This is non smoking yah..” Guest : “Hah??”
Universitas Sumatera Utara
Agung & Ester : “Non smoking room.” Guest : “Oh my God.. No..” Ester : “You want smoke?” Guest : “Yeah,, I’m smoker” Ester : “Ouww.. You smoke..” Agung : “Ok, wait a moment.” Guest : “Smoking room and non smoking room, same?” Ester : “Same price, but hmmm... On the different floor.” Guest : “Ouww.. the difference is only the different floor. Ok, ok.. I take smoking room.” Agung : “Ok, sir. I have changed your room to 437. It’s smoking room. On the fourth floor.” Guest : “Ouwh. How about the breakfast tomorrow morning.” Agung : “If you want breakfast, in here.. Beside..” Guest : “Ouww ok ok..” Ester : “Six until ten.” Guest : “Ouwh.. Ok.. Six.” Ester : “Thank you.. Have a nice stay sir..”
Universitas Sumatera Utara
