QOKTOBER 2010
ANBOS SPECIAL BETALINGSVERKEER
EMV: het nieuwe pinnen gaat beginnen
PINNEN
Kijk voo de r A N kor BOS ting sa op pag ctie ina 8
Voordeliger, ige er, veiliger e en n beter voor oorr uw om omzet mzet Off u als ond ondernemer ndernemer nu uw wel el of geen pinmogelijkheid in n uw w zaak hebt, h deze ep pink pinkrant nkr kra an is speciaal voor u ant bedoeld. edoe eld. De consumen c consument nt g nt ga gaat at steeds vaker pinnen. In 2009 009 is s het aan aantal antal pintr pi pintransacties ntra an acties met 10% gegroeid ans t.o.v. o.v. 20 2008 008 en de d ver verwa verwachting achting is dat dit nog verder ac gaat aat groeien. groe eien. Binnen Bin nnen de n e branche van de schoonheidsverzorging erzorging g is e err s steeds te ds ttee ds meer behoefte aan pintransacacties. es. Als ond ondernemer der ernem nem neme em mer is het ook een uitgel uitgelezen lezen kans ka a om m uw omzet omze et te ver e v verhogen. erhog hogen. oge Als uw klant conta contant ontant moet afrekenen, frekenen en,, ka k kan an a n het h z zi zijn ijn j dat d de klant niet da iet genoeg geld bij zich heeft om extra a producten a aan aa n tte e schaffen. sc Als s de klant kan pinnen, is het voor u makkelijker om m na naas naast a t de behan ast as behandeling handeling ook nog cosmetica te verkopen n voor thuisgeb thuisgebruik. brruik b k. Lee Leest eest est u verderop maar eens de e ervaringen van de schoonheidsspecialiste hoonheidsspec cial aliist iste van van het et jaar Evelien Leijten en onderneemster van het et jaar Helga W Wo Wouterse. out ou utte ute te se. Het ter H gebruik van contant nt geld is duur. Het moett elke dag word worden orrd ord rden e g geteld, afgestort, get ge a bewaard waard en beveiligd worden. Ook k zorgt geb gebruik ebruik k van co contact c t gel g geld d voor oor een verhoogd risico op vals geld en,, erger er nog, n op o overvallen. verva ver ve vallen. Om md deze vorm m van criminaliteit de kop in n te e drukken d en een n vei v veiliger eiliger iger be bedrijfsklimaat e rijfsklimaat ed a te creëren, moet er dus nóg meer gepind n wo w worden! ord rrde en! 'H6WLFKWLQJ%HYRUGHUHQ(I¿FLsQW%HWDOHQVWLPXOHHUWKHWSLQJHUHQ(I¿FLsQW%HWDO HWDOH DOH D OH HQ QVWLP W PXOHHUWK KHWSLQJH Hbruik door middel van n diverse consument con consumentencampagnes, tenc ncampagnes m es, zoals “Klein bedrag? Pinnen n mag!”. !”. Verder is er van an n 1 ttot en met m 7 november 2010 de “Week Week eek van het pinnen” in het h leven geroepen. In deze week eek worden de bankkoste bankkosten te en van an de d ondernemer vergoed en doet de klant autom automatisch matisch m mat ma mee aan an een pin-en-win wedstrijd. trijd. De grote bekende ba b banken nk nk nken in n Nederland zien het belang elang van pinnen in en hante hanteren nteren nte r tot t 2014, ongeacht het merk, dezelfde voorwaarden en n en e tarieven voor het pinnen nen als die op 1 januari 2009 9 voo v voor o ru uw w pincontract golden. Een en goede zaak! En ook als u nu u ee een n pinautomaat aanschaft, ft, dan krijgt u € 100,0 100,00 0,00 cad cadeau. dea ea . K eau Kijk ijk jk voor het artikel “Begin n met pin” op pagina pagi 8. PS Vanaf eind 2011 zijn ijn alleen en nog pinbetalingen met E EMV MV mo mogelijk. ogelijk. Heeft u al een pinapparaat araat aat wees dan op tijd met het aa aanpassen anpassen n van uw contract en betaalautomaat. omaat. Lees er meer over in deze ze e special!
Onno Bijlsma Voorzitter ANBOS
Het nieuwe pinnen gaat beginnen!
EMV: van strip naar chip Vanaf 2012 bestaat het Nederlandse betaalsysteem PIN niet meer. We gaan over op een nieuw systeem genaamd EMV. EMV is de nieuwe internationale standaard voor betalingen en geldopnames met creditcards en debetbetaalkaarten (de ‘gewone’ betaalpas). Een EMV-betaling is een betaling via de chip op de betaalpas, de EMV-chip. De klant die elektronisch betaalt, haalt de pas niet meer met de magneetstrip door het pinapparaat maar steekt de pas met de chip in het apparaat. We gaan dus van strip naar chip. Waarom moet ik overstappen op EMV? Europa streeft naar één Europese betaalmarkt, waarbij er geen verschil meer is tussen binnenlandse en grensoverschrijdende transacties binnen de landen. Daarom wordt er overgestapt op het nieuwe pinnen. Bovendien is het doel om fraude door het kopiëren van de magneetstrip (skimming) tegen te gaan. De meeste Europese landen zijn al overgestapt op EMV. Nederland zou dat volgens de oorspronkelijke plannen pas doen in 2014. Echter, vanwege het grote aantal skimming-gevallen gaat Nederland het nieuwe pinnen - de omschakeling naar het betalen via de chip op de betaalpas – nu voor 2012 versneld invoeren.
Uw betaalautomaat moet uiterlijk 30 juni 2011 EMV-geschikt zijn. Als u niet op tijd uw betaalautomaat en bankcontract aanpast, kunnen uw klanten niet meer bij u pinnen. Wat te doen? Het EMV-geschikt maken kan, afhankelijk van uw pinapparaat, door uw huidige software aan te passen of door aanschaf van een nieuw betaalautomaat. Op de website www.betaalterminal. nl kunt u uw merk en type checken en op basis daarvan in actie komen. Daarnaast moet uw bankcontract geactualiseerd zijn voor pinbetalingen met internationale merken. Tot slot moet uw betaalautomaatleverancier uw apparaat opnieuw instellen. Welke kosten zijn verbonden aan EMV (het nieuwe pinnen)? Om over te stappen op EMV moet u beschikken over een daarvoor geschikte betaalautomaat en een contract voor de verwerking van betaal transacties van de EMV-merken (Maestro en V Pay). Hieraan zijn, afhankelijk van uw situatie, kosten verbonden. Ook dient u rekening te houden met (beperkte) interne kosten, zoals voor het eventueel inlichten van uw personeel met betrekking tot het nieuwe pinnen.
Begrippen in betalingsverkeer Bankcontract Het contract dat wordt gesloten met een bank voor het ontvangen van pinbetalingen, oftewel debetkaartbetalingen. Tot voor kort ging het alleen om contracten voor het merk PIN, maar nu ook om contracten voor pinnen met internationale merken zoals V PAY en Maestro.
EMV EMV staat voor Europay, MasterCard en VISA. Deze kaartmaatschappijen hebben een nieuwe internationale chipstandaard ontwikkeld (EMV) voor betalingen en geldopnames met bankpassen. Doel is fraude door het kopiëren van de magneetstrip (skimming) tegen te gaan.
Currence Currence is eigenaar van de collecties Nederlandse betaalproducten PIN, Chipknip, Incasso/Machtigen, Acceptgiro en iDEAL. Currence streeft naar behoud van de hoogwaardige kwaliteit, HI¿FLHQF\HQYHLOLJKHLGYDQGHFROOHFtieve betaalproducten. Currence begeleidt namens de banken, de gehele EMV-overgang in Nederland.
Nadere Overeenkomst (NO) Op 27 mei 2009 zijn er afspraken gemaakt tussen de banken en Gezamenlijke Toonbankinstellingen over de komst van een Europees betalingsverkeer. Onderdeel van de NO is bijvoorbeeld de versnelde invoering van EMV.
Debetkaartbetalingen Pinbetalingen oftewel betalingen die worden verricht met een bankpas. Deze worden direct afgeschreven van de rekening van de klant en bijgeschreven op de rekening van de acceptant.
SBEB 6WLFKWLQJ%HYRUGHUHQ(I¿FLsQW%HWDOHQ (SBEB), opgericht in 2005, bevordert HHQYHLOLJHQHI¿FLsQWEHWDOLQJVYHUNHHU SBEB is een samenwerkingsverband van banken en gezamenlijke toonbankinstellingen. Zie ZZZHI¿FLHQWEHWDOHQQO.
SEPA SEPA staat voor Single Euro Pauments Area, een gemeenschappelijke europese betaalmarkt. Hierbinnen moet het voor Europese burgers en bedrijven mogelijk zijn om in het eurogebied (en later de hele Europese Unie vanaf één betaalrekening en met één set betaalmiddelen zowel binnenlandse als grensoverschrijdende betalingen te doen. Skimming Fraude door het kopiëren van de magneetstrip op betaalpassen en het afkijken of aftappen van de pincode. De Schade als gevolg van skimmen loopt elk jaar in de tientallen miljoenen euro’s. Sloopregeling De Sloopregeling Betaalautomaten is een compensatieregeling voor ondernemers met EMV-ongeschikte betaalautomaten waarvan het veiligheidscerWL¿FDDWWRWRIJHOGLJLV
3
Subsidieregeling Veiligheid Kleine Bedrijven Als u een veiligheidsscan laat uitvoeren in uw praktijk/salon door een erkende veiligheidsadviseur, ontvangt u een zogenaamd “beveiligingsrapport”. Als u op basis van dit rapport investeert in maatregelen, kunt u de helft van de kosten, maximaal 700 euro, vergoed krijgen van het Ministerie van Economische Zaken. Dat kan via de subsidie Veiligheid Kleine Bedrijven (VKB). Ook het aanpassen en/of vervangen van uw betaalautomaat voor EMV-geschikte betaalautomaten vallen daar onder. Meer informatie over de veiligheidsscan vindt u op de website www.stavoorjezaak.nl.
Tijdelijke regeling versnelde afschrijving De overheid heeft een tijdelijke regeling ingevoerd om in deze lastige economische situatie, investeringen te stimuleren. Zo mogen ondernemers hun investeringen versneld (in twee jaar) afschrijven. Dit geldt dus ook voor pinapparaten!
Meten = weten Met een simpel rekensommetje op www.pinnenzakelijk.nl/rekenmodule kunt u eenvoudig inzichtelijk krijgen wat de kosten voor uw betalingsverkeer nu zijn en hoe u hierop kunt besparen door de samenstelling te wijzigen. Daarnaast staan ook voorbeelden van standaardondernemers op de website. Deze voorbeelden maken duidelijk hoe er bespaard kan worden op het betalingsverkeer door het pinnen te stimuleren.
Evelien Leijten: Evelien Leijten van Résidence de Beauté Evelien uit Chaam heeft de Beauty Award 2010 voor beste schoonheidsspecialiste van Nederland gewonnen. Het juryrapport gaf aan: “Overtuiging en passie voor het vak worden op indrukwekkende wijze gecombineerd. Een gedreven en dynamische persoonlijkheid. Toekomstgericht op groei en gedegen professionaliteit. Heeft een feilloze neus voor PR-activiteiten. Weet kennis en commercie tot een succesvol geheel te brengen. Een parel voor de branche." Dit oordeel van de jury blijkt zeer terecht. Deze jonge onderneemster heeft al acht jaar de mogelijkheid tot pinnen in huis. Wat betreft het pinnen heeft Evelien veiligheid en gemak hoog op haar lijst staan. Onlangs heeft ze met haar bedrijf een prachtig nieuw onderkomen betrokken en ook daar is er een pinapparaat op een vaste plek geïnstalleerd. “Zo weten mijn klanten altijd waar de pinautomaat staat”, aldus Evelien. Veiligheid Evelien heeft goede ervaringen met een betaalautomaat. Hiermee is gelijk zichtbaar dat er weinig of minder contant geld aanwezig is. Inbraak en overval worden hierdoor minder aantrekkelijk gemaakt. Bijkomend voordeel is dat een betaalpas minder ruimte inneemt in de vaak volle handtassen van dames. De portemonnee kan thuis blijven. Impulsaankopen Verder is de ervaring van Evelien dat klanten toch makkelijker wat extra’s meenemen. Bijvoorbeeld een nieuw product waar men niet op had gerekend. Het werkt zeker omzetverhogend. Groei van het pinverkeer Zo’n zeven van de tien klanten betalen per pin bij Evelien. Om dit aantal te verhogen brengt Evelien de mogelijkheid tot pinnen meer en meer onder de aandacht van de klant. Zowel voor de klant als de ondernemer is dit betalingsverkeer een stuk veiliger dan contant geld op zak. Advies van Evelien “Alle collega’s die nog geen pinautomaat hebben deze zeker aan te schaffen voor zowel het gemak als de veiligheid, zowel voor de klant als voor de ondernemer”.
Pinnen goedkoper dan contant De kosten van het betalingsverkeer zijn gedaald. Dit is de conclusie van onderzoek uitgevoerd door EIM (in opdracht van onder andere de Nederlandsche Bank en het Platform Detailhandel Nederland,, december 2007). Een opmerkelijke uitkomst, want tot die tijd d werd de detailhandel alleen met prijsstijgingen van betalingsverkeer geconfronteerd. De kostendaling endaling komt er en voor een belangrijk deel door een toename van het pinverkeer doordat pinautomaten, telecomverbindingen voor pinnen en dien pintarieven in prijs verlaagd zijn. Deze trend heeft zich sindsdien voortgezet. Het is een hardnekkig misverstand dat ondernemers ers juist met veel contante betalingen voordelig uit zijn.
5
Helga Wouterse: Helga Wouterse van Instituut Helga Wouterse uit Varik heeft de Beauty Award 2010 voor Beauty Salon van het Jaar van Nederland gewonnen. Volgens het juryrapport: “Het bedrijf biedt een uiterst veelzijdig en doordacht aanbod. Speelt goed in op trends en behoeften van klanten. Heeft een prima gevoel voor PR en voor commerciële activiteiten. Uitstekende kennis in het team door een uitgebreid opleidingsprogramma. Het gehele team is vakbekwaam en straalt eenheid uit. Een sterke ondernemer die toekomstgericht is en goed kan sturen. Een absolute ambassadeur voor het vak.” Meteen vanaf het eerste contact met Helga over het onderwerp “pinnen” is zij razend enthousiast. Haar passie voor het ondernemerschap is direct merkbaar. Maar liefst 99% van haar klanten blijkt de rekening te voldoen middels de betaalautomaat. Helga heeft hiervoor in haar instituut een datacomverbinding en maakt gebruik van een vast apparaat. Klaar voor de toekomst! De betaalautomaat in het instituut van Helga is inmiddels EMV (van strip naar chip) geschikt. Haar klanten kunnen in de toekomst bij haar blijven pinnen. Met een score van 99% pinbetalingen kan Helga nauwelijks of geen groei meer verwachten in het aantal pinbetalingen. Voordelen Al zo’n 15 jaar heeft Helga de beschikking over een betaalautomaat. Niet alleen voor de ondernemer, maar zeker voor de klant is de mogelijkheid tot pinnen ideaal. Tegenwoordig hebben klanten bijna geen contant geld meer in hun beurs omdat ze nagenoeg overal kunnen pinnen. Ze hoeven nu niet zo vaak naar de bank. Naast het feit dat pinnen omzetverhogend werkt, vindt Helga het ook heel veilig. Op deze manier is er praktisch geen contant geld aanwezig en dat geeft een veilig gevoel. Bovendien is ’s avonds de kas heel snel opgemaakt. Even het pintotaal uitdraaien en klaar! Daarbij is het probleem van het tekort aan wisselgeld ook opgelost. Advies van Helga: “Doe je klant en jezelf een groot plezier en neem een pinautomaat!”
Kosten Het onderzoek toont aan dat de gemiddelde kosten van contant en pinnen naar elkaar toegroeien. In 1992 was een pinbetaling nog drie maal zo duur als een contante betaling, in 1998 ging het om een royale factor twee en in 2006 zagen we nog maar een paar cent verschil. Die paar cent schelen wel veel gedoe en derving en leveren meer service en veiligheid op. In deze bedragen zijn de totale kosten van alle betalingen doorgerekend naar de kosten per transactie. Kijk je naar de kosten wanneer eenmaal een betaalterminal is aangeschaft, dan is pinnen zelfs goedkoper dan contant. Elke extra pinbetaling levert extra voordeel op. Dus hoe meer er gepind wordt, hoe beter voor u en voor de klant.
PINNEN IS PRETTIGER VOOR DE SCHOONHEIDSSPECIALIST EN VOOR DE KLANT Steeds meer consumenten gaan de deur uit zonder te controleren of ze wel genoeg geld bij zich hebben. Ze hebben immers een betaalpas bij zich en ze kunnen bijna overal pinnen. Komen ze in een salon waar niet gepind kan worden, dan beperken ze zich tot behandelingen of producten waarvoor ze het geld op zak hebben of lopen weg. Veel klanten denken zo. Daarnaast is pinnen sneller aan de kassa. Ze hoeven niet iedere keer geld te zoeken en hebben geen dikke portemonnee vol geld. Wat ook weer veilig is. Voor de schoonheidsspecialist is het daarom belangrijk dat er ook in de salon gepind kan worden. Niet alleen voor een goede service naar de klant, maar pinnen kent ook voor de schoonheidsspecialist zelf vele voordelen.
...VOOR UW VEILIGHEID Q Minder contant geld in de kassa. Dit betekent minder kans op overvallen. Q Veilig voor u en uw klant Q Minder kans op vals geld Q Minder geld aan- en afvoer Q Minder geld in de kluis Q Minder kans op derving
PINNEN IS PRETTIGER ...VOOR UW OMZET
...EN OOK VOOR UW GEMAK
Q De klant heeft altijd voldoende geld op zak. Q Geen verlies van klanten. Veel klanten zien af van een aankoop wanneer zij eerst geld uit de muur moeten halen. Q Meer impulsaankopen. Doordat een klant niet wordt begrensd door een bepaald bedrag in zijn portemonnee kan deze eerder verleid worden tot extra aankopen. Q Het geld staat meteen op uw bankrekening Q De kosten voor uw bedrijfsvoering zullen dalen (bijvoorbeeld lagere wisselgeldkosten, lagere afstortkosten, minder teluren, lagere verzekeringskosten en indien u pint via een breedbandverbinding bespaart u op telefoonkosten en internetkosten). Q Door te pinnen is ook de kans op kassaverschillen kleiner
Q Q Q Q Q
Geen gedoe met klein geld De ondernemer hoeft minder te tellen Automatische administratie Het geld staat meteen op uw bankrekening De ondernemer hoeft minder vaak naar de bank voor het afstorten en wisselgeld Q Snellere doorstroming aan de kassa
7
Welke verbinding kiest u? Eind 2011 gaat heel Nederland over op het nieuwe pinnen. De EMV transacties zijn veiliger dan de huidige betalingen, maar er moet bij deze transacties ook veel meer informatie worden uitgewisseld. Het is daarom sterk aan te raden om bij mobiel pinnen te kiezen voor een GPRS-verbinding en bij vast pinnen een breedbandverbinding (ADSL).
Over één breedbandverbinding kunnen bovendien meerdere toepassingen, zoals telefonie, internet en pinnen. Op deze manier kunt u meerdere abonnementen vervangen door één breedbandverbinding en kunt u eenvoudig kosten besparen. Op www.slimpinverkeer.nl kunt u berekenen of het voor u voordelig is om over te stappen op een breedbandverbinding. Als vuistregel
Onbekend maakt onbemind Wanneer u in uw praktijk of salon een pinautomaat heeft, is het interessant om klanten zoveel mogelijk met de pinpas te laten betalen. Maar hoe kunt u het pinnen stimuleren? Promotiemateriaal 0HWPDWHULDDO]RDOVÀ\HUVVWLFNHUVHQSRVWHUVNXQWXXZNODQWHQ duidelijk maken dat er gepind kan worden. U kunt dit materiaal gratis aanvragen via www.pinnenzakelijk.nl. Op deze website kunt u ook terecht voor informatiemateriaal om uw medewerkers over de voordelen van pinnen te informeren. Positie van het pinapparaat De positie van de pinautomaat is erg belangrijk bij de keuze van de klant om wel of niet te gaan pinnen. Wanneer het pinapparaat niet goed zichtbaar is, denken veel klanten dat de ondernemer liever contant geld heeft. Deze klanten kiezen minder snel voor een betaling met een pinpas. Zorg daarom dat de pinautomaat duidelijk zichtbaar en goed toegankelijk is en daar staat waar betaald wordt. Stel de pinvraag Klanten beslissen meestal pas op het moment van betalen, op welke manier ze dat gaan doen. Als u op dat moment vraagt of de klant wil pinnen, dan zal deze vaak eerder geneigd zijn om haar pinpas te pakken. Houd een pinactie Met een leuke actie, die niet veel geld hoeft te kosten, kan het pinnen extra onder de aandacht worden gebracht. Op www.pinnenzakelijk.nl staan verschillende voorbeelden van pin-acties. Zo’n actie kan u bovendien ook gratis publiciteit opleveren. Neem voor meer informatie FRQWDFWRSPHWGH6WLFKWLQJ%HYRUGHUHQ(I¿FLsQW%HWDOHQYLD LQIR#HI¿FHQWEHWDOHQQORI±
wordt gehanteerd dat vanaf 200 pintransacties per maand een breedbandverbinding voordeliger is. Bovendien verdwijnen de analoge lijnen over een paar jaar. Alle nieuwe ontwikkelingen zijn gericht op breedbandverbindingen. Ons advies: neem meteen een breedbandverbinding als u met pinnen gaat beginnen.
Interessante links
Begin met pin!
Ideaal voor de schoonheidsspecialist die begint met pinnen!
www.pinnenzakelijk.nl Portal met daaronder de belangrijkste websites over pinnen (waaronder een rekenmodule, bestelsite promotiemateriaal en voorbeelden van pin-acties)
Wat zijn Slimme Pinpakketten?
U wilt uw klant optimale service bieden, maar ook uw EHWDOLQJVYHUNHHUYHLOLJHUHQHI¿FLsQWHUPDNHQ"0HWGH ‘Slimme Pinpakketten’ kan dit. Slimme Pinpakketten zijn totaaloplossingen, die bestaan uit minimaal een betaalterminal en een telecomcontract. Maar vaak zijn ze ook inclusief bankkosten, internetgebruik en zelfs telefonie. Slim zijn ze verder door de 1-loketgedachte. En doordat u tegen vaste kosten tot een bepaald maximum of zelfs onbeperkt kunt laten pinnen. Met Slimme Pinpakketten heeft u de kosten in de hand en komt u niet voor verrassingen te staan.
www.betaalterminal.nl Informatie over pinautomaten
www.slimmepinpakketten.nl Interessante all-in-één pinpakketten
NU € 1 MET
KO
Nu extra voordelig met
00,
RTI
€ 100,- korting! $1%26HQ6WLFKWLQJ%HYRUGHUHQ(I¿FLsQW%HWDOHQ hebben samen een kortingsactie opgezet, waardoor u met € 100,- subsidie een Slim Pinpakket kan aanschaffen. Deze actie is alleen geldig voor schoonheidssalons die starten met pinnen. Met de actiecode ANBOS.pinactie.2010 kunt u op de website www.slimmepinpakketten.nl een subsidienummer aanvragen. Bij de aanschaf van het abonnement kunt u dit subsidienummer overhandigen aan de leverancier waarna u €100,- korting ontvangt. U kunt op de website ook het aanbod van Slimme Pinpakketten en de voorwaarden van de actie vinden. Wees er snel bij, want de actie is geldig tot en met eind 2010.
-
NG
www.slimpinverkeer.nl w Be Bereken of een breedbandverbinding voor u loont
www.hetnieuwepinnen.nl w Informatie over het nieuwe pinnen In
www.anbos.nl Brancheorganisatie schoonheidsverzorging
Colofon De Special Betalingsverkeer is een eenmalige uitgave van ANBOS in samenwerking PHW6WLFKWLQJ%HYRUGHUHQ(I¿FLsQW%HWDOHQ
Wie biedt de Slimme Pinpakketten aan?
De Slimme Pinpakketten zijn door marktpartijen ontwikkeld naar aanleiding van een oproep van de Stichting %HYRUGHUHQ(I¿FLsQW%HWDOHQ HHQJH]DPHQOLMNLQLWLDWLHI van banken en toonbankinstellingen). Deze stichting stelt hoge eisen op het gebied van kosten en het ontzorgen van de ondernemer. Alleen pakketten die aan deze eisen YROGRHQNRPHQLQDDQPHUNLQJYRRUGHNZDOL¿FDWLH6OLP Pinpakket. De Stichting verhuurt of verkoopt zelf geen pinautomaten en is volkomen onpartijdig. Meer informatie kunt u vinden op www.slimmepinpakketten.nl.
ANBOS Postadres:
Postbus 40357 3504 AD Utrecht Bezoekadres: Reactorweg 301 3542 AD Utrecht T: 030 - 214 27 27 F: 030 - 238 42 38 E:
[email protected] I: www.anbos.nl
