SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Ostravě za rok 2015 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: U Tiskárny 515/3, Ostrava-Přívoz
V roce 2015 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 2016 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. Služba byla v roce 2015 poskytnuta 41 rodinám s dětmi (113 dětí a 49 dospělých) při 1075 intervencích a 549 kontaktech, celkový úvazek pracovníků byl 2,0.
1. S čím se na službu uživatelé obracejí?
Řešené zakázky KLUB-KO Ostrava 2015 Rodičovské dovednosti
43%
Vzdělávání dětí
16%
Zdraví
15%
Hospodaření
10%
Základní dovednosti dětí
7%
Finanční podpora (vyřizování dávek a jiných příjmů) Návrat dětí z náhradní péče do rodiny Věřejné služby (jednání s úřady apod.)
5% 4% 0,5%
Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:
1
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 13 osob ze 13 oslovených.
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Ostrava 2015 Jste spokojeni s pomocí pracovníka?
Ne 1
Ano 12
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Ostrava 2015 Dáváte přednost pomoci: v domácnosti 2
v ambulanci služby 1 vyhovují mi obě možnosti 10
2
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s.
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Ostrava 2015 S čím vám pracovníci služby v minulém roce pomohli? neodpověděl 1
s přípravou dětí do školy 6
doprovodili mě na jednání 6
s vedením domácnosti 5
s hledáním bydlení 2
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Ostrava 2015 Máte nějaké návrhy nebo přání?
delší otevírací hodiny rodičovského centra 1
jsme spokojeni se vším 2
neodpověděl 1
ne 6
3
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Vyjádření pracovníků: Otevírací doba rodičovského centra nemůže být prodloužena, protože se shoduje s časem pro poskytování služby ambulantně. Odpolední ambulance je určena zejména pro individuální poskytování služby (nikoli pro skupinové aktivity) a z provozních důvodů je zajišťována nižším počtem pracovníků (kratší pracovní úvazek + souběžné terénní poskytování služby). Smyslem provozu rodičovského centra jakožto ambulance služby není nahrazovat běžně dostupné veřejné služby pro rodiny s dětmi (předškolní zařízení nebo hlídací služby), ale poskytovat sociální službu dle zákona. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni a kromě jednoho návrhu nemají žádné konkrétní náměty ke změnám. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu.
3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 8 osob z 8 oslovených.
Spolupracující osoby KLUB-KO Ostrava 2015 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 spokojenost s vedoucím pracovníkem spokojenost s ostatními pracovníky
zcela
částečně
málo
vůbec
nevyplněno
4
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: - děláte dobrou práci, jen tak dál. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Z výsledků dotazníků je zřejmé, že spokojenost se službou KLUB-KO je vysoká. Všichni pracovníci KLUB-KA se budou i nadále snažit, aby i v příštích letech byla spokojenost se službou stejně úspěšná.
4. Analýza zpětné vazby službě KLUB-KO Ostrava: Pozitivní zpětná vazba: Rodiče nejčastěji pozitivně oceňují aktivity pořádané v ambulanci služby a v rodičovském centru – společné vaření a jiný nácvik hospodaření v domácnosti, společnou práci s dětmi a možnost posezení a výměny zkušeností mezi rodiči, přípravu dětí na vzdělávání, možnost logopedických konzultací, besedy. Vysoce také hodnotí doplňkové činnosti služby, jako jsou burzy oblečení a potřeb do domácnosti nebo výlety. Jako velmi přínosnou hodnotí také možnost získat od organizace hmotnou pomoc, zejména ve formě darovaných potravin ve spolupráci s Potravinovou bankou Ostrava, z. s. Poskytování této pomoci sice není součástí služby KLUB-KO, avšak je uživateli této služby nejčastěji využívána. Stížnosti:
Analýza stížností KLUB-KO Ostrava 2015 pracovník je v rodině moc dlouho 5% ve službě pracuje Romka 10% je zavřeno v úterý 10%
nesplnili mé očekávání 10% pracovník nepomohl hned teď 20%
nemůžu se dostat do budovy 20%
mám pocit, že pracovník u mě doma slídí 5%
příliš krátké otevírací hodiny rodičovského centra 20% 5
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Nemůžu se dostat do budovy: probíhá pravidelná kontrola otevření vstupních dveří do budovy. Dveře KLUB-KA v budově jsou řádně označeny, funguje u nich zvonek. Pracovník u mě doma slídí: pracovník služby navštíví rodinu pouze na pozvání uživatele služby, uživatel je seznamován s tím, že službu čerpá dobrovolně. Pracovníci sdělují uživatelům pravidla poskytované služby, mimo jiné i povinnost diskrétnosti pracovníka. Uživatel je v průběhu poskytování služby také opakovaně informován o tom, že pracovník má pověření k výkonu sociálně-právní ochrany dětí a co to pro uživatele znamená. Nepomohli mi teď hned: uživatelé často očekávají řešení situace „tady a teď“. Není v silách pracovníka vyřešit problémy uživatele, jež jsou hluboké, obratem. Pracovník však přesto hledá různé možnosti řešení. Tato stížnost se často vztahuje i k požadavku poskytnout službu mimo otevírací hodiny služby. Provoz a personální obsazení služby: řídíme se pravidly k poskytování sociální služby, stanovenou provozní dobou, etickým kodexem a zaručujeme tedy rovný přístup ke všem uživatelům. Pracovník uživateli vysvětluje průběh poskytování služby i časový harmonogram. Otevírací hodiny rodičovského centra: převážné většině uživatelů provozní doba rodičovského centra vyhovuje. Pracovníci na tyto požadavky reagují větší informovaností uživatelů o možnostech využívání běžného vzdělávacího systému. Rodičovské centrum je jen jednou z aktivit, které služba KLUB-KO poskytuje.
5. Analýza mimořádných událostí ve službě KLUB-KO Ostrava:
Mimořádné události ve službě KLUB-KO Ostrava 2015 neplánovaná odstávka vody 1
stěhování služby 1 výskyt parazitů (vší) 4
6
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Vyjádření pracovníků: Výskyt parazitů: je mezi dětmi této věkové skupiny běžný. Pracovníci proto opakovaně vysvětlují rodičům zásady prevence šíření vši dětské a způsoby likvidace jejího výskytu. Stěhování služby: uživatelé byli opakovaně předem upozorňováni na přemístění služby a po přestěhování byli taktéž kontaktováni pracovníky. Na vstupních dveřích bývalého sídla byly vyvěšeny mapy s cestou do sídla nového. Kontakty na pracovníky zůstaly v platnosti a pracovníci se i nadále pohybují ve stejných lokalitách. Odstávka vody – havárie: v těchto případech není možné službu poskytovat, protože nelze dodržet základní hygienické požadavky. Ambulance služby je proto vždy uzavřena a uživatelé jsou o důvodech jejího uzavření informováni ústně i písemně (na dveřích do budovy).
6. Závěr: Celkově je sociální služba KLUB-KO hodnocena pozitivně. Pracovníci se budou dále soustředit na objasňování pravidel, zásad a smyslu poskytování služby uživatelům. Pracovníci budou i nadále zvažovat podněty ke změnám ve službě ze strany uživatelů. Služba bude i následujícím období poskytována v současném rozsahu.
Zodpovědná osoba: Lenka Martišová, vedoucí služby
7
