SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 2015 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: území obce s rozšířenou působností Šumperk
V roce 2015 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 2016 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. V roce 2015 byla služba poskytnuta 27 rodinám (27 dospělých a 52 dětí) při 1525 intervencích a 202 kontaktech. Službu poskytovaly 2 pracovnice s celkovým úvazkem 1,4.
1. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky KLUB-KO Šumperk 2015 Vzdělávání
49,0%
Základní dovednosti dětí
41,0%
Rodičovské dovednosti Zdravé trávení volného času dětí
5,0% 2,0%
Ostatní
1,0%
Vztahy
1,0%
Zdraví
1,0%
Dluhy
0,3%
Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:
1
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 14 osob z 18 oslovených.
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 2015 Pomohla Vám poskytnutá služba?
Nevyjádřil se 1
Ano 13
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 2015 Jste spokojeni s klíčovým pracovníkem?
Ne 0 Ano 14
2
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s.
Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 2015 Co dalšího by Vám služba mohla nabídnout? výlety 1 bez vyjádření 6 nic, jsem spokojený 5
pracovat s mými dětmi odděleně, věnovat jim více pozornosti 1
najít lepší bydlení 1
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: -
Chtěla bych lepší bydlení, aby naše děti byly spokojené a rodiče s nima. Učení dětem pomáhá, ale prospělo by jim učit se zvlášť – spolu jsou nepozorní. Výlety. Více s nimi mluvit.
Vyjádření pracovníků: Pracovníci s uživateli pravidelně hodnotí průběh poskytování služby, řeší tedy s rodiči i jejich představy o poskytování služby dětem. Dle těchto požadavků a možností služby pak volí metody a formy práce s dětmi. Pro hledání lepšího bydlení odkazují pracovníci na naši službu Terénních programů, která má k tomuto vytvořenu kapacitu i bohatší zkušenosti. Organizování výletů či osvětových a vzdělávacích aktivit obdobného charakteru je závislé na finanční situaci služby. Takovéto aktivity jsou obvykle realizovány v rámci samostatných projektů. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni a kromě jednoho se návrhy týkají individuální situace při poskytování služby v rodině. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu. 3
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 5 oslovených.
Spolupracující osoby KLUB-KO Šumperk 2015 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka
zcela
částečně
spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby
málo
vůbec
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Žádné.
Vyjádření pracovníků služby: Služba je spolupracujícími osobami hodnocena pozitivně, ale protože se objevilo i několik hodnocení „částečně“ či „málo“, zaměříme se v následujícím období na hledání a odstraňování důvodů těchto hodnocení.
4
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 4. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících se službou KLUB-KO Šumperk Vyjádřilo se 6 z 16 oslovených.
Spokojenost spolupracujících organizací s KLUB-KO Šumperk 2015 5 4 3 2 1 0 Jak jste spokojeni Jak hodnotíte Jak jste spokojeni Jak hodnotíte se spoluprací? informovanost o s přístupem rozvržení službě? pracovníků ke otevírací doby? spolupráci?
Jak hodnotíte místní dostupnost?
Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu?
Hodnocení (škála 1=nejlepší, 5=nejhorší)
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: – ochotní, vstřícní, profesionální – velmi přínosné služby – žádoucí, nezbytné služby, odborné.
Vyjádření pracovníků: Velmi děkujeme spolupracujícím organizacím za poskytnutou zpětnou vazbu, do budoucna se budeme snažit nastavenou kvalitu udržet, ale i dále zvyšovat.
5
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 5. Analýza stížností ve službě KLUB-KO Šumperk: Analýza stížností KLUB-KO Šumperk 2015 měl by se mi věnovat jiný pracovník, má lepší metody 5%
nelíbí se mi, jak pracovník vypadá 3%
bojím se, že mě budou nutit řešit něco, co nechci 3%
pracovník je v rodině moc dlouho 3%
uživatelé to do zázemí služby mají moc daleko 18%
"co mi bude radit, když sama nemá děti" 10%
mám pocit, že pracovník u mě doma slídí 3% nevidím ve spolupráci smysl 13%
nemůžou mi dát všechno, co si přeji 20%
pracovník se v bytě nevyzul (stížnost rodinného příslušníka uživatele) 3%
Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Pracovník se s uživatelem předem domlouvá na podmínkách a čase poskytování služby. Taktéž si předem domlouvají jasná pravidla pobytu pracovníka v domácnosti uživatele. Pracovník uživateli vysvětluje, že jeho kompetence nejsou dány tím, zda je sám rodičem, ale jeho kvalifikací k výkonu profese sociálního pracovníka. Vysvětluje také to, že všichni pracovníci nabízejí stejně kvalitní služby, ale že uživatel má právo na volbu klíčového pracovníka. Uživatelé jsou seznamování s tím, že službu využívají dobrovolně a mohou smlouvu kdykoli ukončit. Pracovník motivuje rodiče k aktivnímu přístupu, vysvětluje důležitost společné práce rodiče s dítětem. 6
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Pracovníci vysvětlují uživatelům, že poskytují službu téměř výhradně terénně a tudíž je možné dohodnout si schůzku s pracovníkem na jakémkoli místě v rámci ORP Šumperk, podle preferencí uživatele a možností pracovníků služby. Schůzku je možné dohodnout i telefonicky, případně emailem, není nutné chodit osobně do kanceláře pracovníků. Pracovník respektuje přání uživatele, co chce řešit. Záležitosti, které nejsou součástí zakázky, pracovník neřeší. Způsob řešení zakázky si vybírá uživatel. Styl oblékání pracovníka je jeho osobní záležitostí a důležité je pouze to, aby vzhled pracovníka nebyl v rozporu se společenskými normami a směrnicí organizace.
6. Analýza mimořádných událostí ve službě KLUB-KO Šumperk:
Mimořádné události ve službě KLUB-KO Šumperk 2015
akutní infekční onemocnění v domácnosti uživatele 1
výskyt parazitů 1
živelná pohroma 2
dítě opustilo ambulanci služby bez vědomí pracovníka 1
dítě vyhrožovalo pokusem o sebevraždu 1
sexuální obtěžování pracovníka členem domácnosti uživatele 1
7
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Vyjádření pracovníků: Výskyt parazitů - je mezi dětmi této věkové kategorie běžný. Pracovníci proto opakovaně vysvětlují rodičům zásady prevence šíření vši dětské a způsoby likvidace jejího výskytu. Pracovníci sami dodržují preventivní opatření proti šíření nákazy. Dítě bez vědomí pracovníků opustilo ambulanci služby – pracovníci vytvořili pracovní postup ambulantního poskytování služby a průběžně opakovaně informují uživatele služby o pravidlech. Děti mladší 10 let musí být při příchodu a odchodu doprovázeny starší osobou (zákonným zástupcem nebo sourozencem) a to vždy dle dohody s rodičem dítěte. Pokud dítě nikdo nevyzvedne, doprovodí ho domů pracovník. Vyhrožování sebevraždou v průběhu poskytování služby – pracovníci záležitost projednali s rodiči dítěte a nabídli rodičům poskytování služby individuálně nikoli skupinově. Pracovníci přijaly opatření ke zvýšení bezpečnosti při ambulantním poskytování služby. Sexuální obtěžování pracovníka – pracovník začne rodinu navštěvovat společně s dalším pracovníkem, případně je ukončeno poskytování služby. Živelní pohroma – bouřka a její následky (ohrožení bezpečnosti) – pracovníci do postižených lokalit nevyjeli a o této skutečnosti informovali uživatele. Výskyt závažného akutního infekčního onemocnění v místě poskytování služby pracovníci přerušili poskytování služby v místě do doby, kdy měli potvrzeno, že přenos nemoci již nehrozí. Pracovníci o tomto informovali uživatele. Nedostatečný signál telefonního operátora – v některým místech se jedná o stabilní situaci, pracovníci služby se dohodli, že toto nadále nebudou považovat mimořádnou situaci.
7. Závěr: Celkově je sociální služba KLUB-KO na pobočce v Šumperku přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. V následujícím období se pracovníci zaměří na další zvyšování kvality poskytované služby, zejména na častější průběžné hodnocení poskytování služby s jednotlivými uživateli.
Zodpovědná osoba: Lenka Čermáková, DiS., vedoucí služby
8
