Analýza marketingové komunikace Vysoké školy polytechnické Jihlava na sociálních sítích

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií

Analýza marketingové komunikace Vysoké školy polytechnické Jihlava na sociálních sítích bakalářská práce

Autor: Andrea Poláková Vedoucí práce: Ing. Martina Chalupová Jihlava 2013

Anotace Bakalářská práce je zaměřena na marketingovou komunikaci, respektive na nové trendy v komunikaci na vysokých školách. Teoretická část popisuje marketing škol a také marketingovou komunikaci, především využívání sociálních médií. Praktická část analyzuje marketingovou komunikaci Vysoké školy polytechnické Jihlava a srovnává ji s vysokými školami ekonomického zaměření v Kraji Vysočina a Jihomoravském kraji.

Klíčová slova marketing škol, marketingová komunikace, digitální marketing, sociální média.

Annotation Bachelor thesis focuses on marketing communication, especially on new trends in communication that can be used by universities and colleges, i. e. social media. The theoretical part describes differences in marketing of higher education institutions. The practical part presents analysis marketing communication of College of Polytechnics Jihlava and compares it with universities from Vysočina Region and South Moravian Region.

Keywords university marketing, marketing commucation, digital marketing, social media.

Poděkování Touto cestou děkuji Ing. Martině Chalupové za odborné vedení a cenné rady, které mi byly velice nápomocné při vypracovávání bakalářské práce. Chtěla bych také poděkovat svým rodičům, kteří za mnou stáli a po celou dobu studia mě podporovali. Děkuji Ing. Petře Kopicové za umožnění psaní práce na toto téma a poskytnutí podkladů, informací. Dále děkuji Doc. Ing. Evě Lajtkepové, Ph. D. a Ing. Martině Kuncové, Ph. D. za poskytnuté informace.

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 18. 4. 2013 ...................................................... Podpis

OBSAH

ÚVOD ............................................................................................................................... 8 TEORETICKÁ ČÁST .................................................................................................... 10 1 Marketing vysoké školy ............................................................................................... 10 1.1 Prostředí vysoké školy .......................................................................................... 11 1.2 Informační systém školy ....................................................................................... 11 2 Marketingová kampaň ................................................................................................. 13 2.1 Model marketingové komunikace ........................................................................ 15 3 Integrovaná marketingová komunikace a komunikační mix ....................................... 18 4 Digitální marketing ...................................................................................................... 20 4.1 On-line marketing ................................................................................................. 20 4.2 Sociální média....................................................................................................... 21 4.2.1 Demografické rozdělení na sociálních médiích ............................................. 23 4.3 Příklady z praxe .................................................................................................... 24 5 Metodika ...................................................................................................................... 27 5.1 Metoda váženého součtu ....................................................................................... 27 5.2 Metoda TOPSIS .................................................................................................... 27 PRAKTICKÁ ČÁST ...................................................................................................... 29 6 Představení Vysoké školy polytechnické Jihlava ........................................................ 29 6.1 Poslání a cíle VŠPJ ............................................................................................... 29 6.2 Studijní programy ................................................................................................. 30 6.3 Organizační struktura ............................................................................................ 30 6.4 Studenti ................................................................................................................. 31 6.5 Marketing VŠPJ .................................................................................................... 33 6.5.1 Komunikace ................................................................................................... 34

6.6 Informační systém VŠPJ ....................................................................................... 34 7 Srovnání vysokých škol ............................................................................................... 35 7.1 Aktivita na facebookových stránkách ................................................................... 38 8 Výsledky hodnocení analýzy ....................................................................................... 47 8.1 Analýza aktivity na facebooku ............................................................................. 47 8.2 Metoda bodového hodnocení ................................................................................ 51 8.3 Metoda TOPSIS .................................................................................................... 54 8.4 Srovnání obou metod ............................................................................................ 56 9 MOŽNÉ NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ ........................................................................... 59 9.1 Příspěvky na Facebookovém profilu .................................................................... 59 ZÁVĚR ........................................................................................................................... 62 10 Použité zdroje ............................................................................................................ 64 10.1 Použitá literatura ................................................................................................. 64 10.2 Použité internetové zdroje .................................................................................. 65 11 Seznamy ..................................................................................................................... 70 11.1 Seznam obrázků .................................................................................................. 70 11.2 Seznam tabulek ................................................................................................... 70 11.3 Seznam grafů ...................................................................................................... 71 PŘÍLOHA 1: Přehled sumarizovaných aktivit od ledna 2013 do března 2013 .............. 72 PŘÍLOHA 2: Screen Panevropské vysoké školy UNINOVA, o. p. s. na FB ................ 73 PŘÍLOHA 3: Screen Vysoké školy polytechnické Jihlava z FB .................................... 73 PŘÍLOHA 4: Screen Mendelovy univerzity v Brně ....................................................... 74 PŘÍLOHA 5: Screen Provozně ekonomické fakulty Mendelu ....................................... 74 PŘÍLOHA 6: Screen Akademie STING, o. p. s. ............................................................ 75

ÚVOD V posledních letech je možné pozorovat ve stále větší míře zvýšenou konkurenci mezi institucemi terciárního vzdělávání. Jedním z důvodů je ten, že počet vysokých škol od devadesátých let dramaticky vzrostl. Jejich celkový počet, jak uvádí Český statistický úřad, byl v roce 2012 celkem 71 (z nich je 26 soukromých), na kterých studovalo 392 429 studentům. [20] Další výraznou příčinou stále silnějšího konkurenčního boje mezi vysokými školami a univerzitami v ČR je, vedle jiných faktorů, zejména demografická křivka populace vykazující klesající tendenci. [11] Vedení vysokých škol proto musí vnímat potřebu intenzivnější marketingové komunikace s potenciálními uchazeči o studium, i stávajícími studenty. Pro jakoukoliv firmu je velice důležité mít marketingovou komunikaci, která bude efektivní, zaujme veřejnost a bude mít pozitivní zpětnou vazbu. To samé platí i o školách. Propagace svých výrobků, produktů či služeb je velice nákladná, a proto se marketéři i manažeři snaží a hledají nové cesty a metody, aby tyto náklady byly co nejmenší. V článku zveřejněném na severu Mediaguru je popsáno, že se v minulém roce investice na mediální kampaně obecně snížily. Například v červenci 2012 byly celkové náklady více než tři miliardy, ve srovnání s červencem 2011 šlo o pokles o 5 %. Do letošního roku se předpokládá, že rozpočty na reklamu budou stále klesat, a to až o 10 %. Tento pokles je zapříčiněn právě oblibou sociálních médií. [40] Tento klesající trend potvrzují i jiní. Podle Patery, který zveřejnil článek na serveru Marketing

Media, v roce 2013 dokonce marketingové rozpočty klesnou

o 6 až 10 %. Není tomu tak, že by firmy přestaly mít zájem propagovat svoje výrobky a komunikovat se zákazníky, ale velkým rozmachem sociálních sítí, které umožňují marketingovou komunikaci s nižšími náklady (zejména oproti TV propagaci). [38] Vysoké školy, zejména ty veřejné, zápasí dlouhodobě s nedostatkem peněz a logicky i jejich rozpočet na marketing je dost omezený. Využití sociálních médií pro vlastní marketingovou komunikaci se tak jeví jako nejlepší volba. Mým hlavním cílem se tak stala analýza současného stavu používání sociálních sítí (zejména Facebooku) vysoké školy, na které studuji, Vysoké školy polytechnické Jihlava a porovnat její aktivity s vysokými školami, které jsou jejími největšími konkurenty.

8

V teoretické části bude stručně objasněna problematika marketingu vysoké školy, jaké jsou jeho specifika oproti podnikovému marketingu. Dále bude představen komunikační mix vysoké školy (integrovaná marketingová komunikace, marketingová kampaň a model marketingové komunikace). Další kapitola se zaměří na digitální marketing, kde bude popsán on-line marketing, internet, a především sociální média, jaké druhy máme a co od nich lze očekávat. Dále je popsána metodika, pomocí které byla získaná data vyhodnocena. Praktická část představí Vysokou školu polytechnickou Jihlava, její poslání, cíle, nabízené studijní programy i organizační strukturu. Dále přinese analýzu jejího profilu na sociální síti Facebook, který je pak porovnán s profily vysokých škol s ekonomickým zaměřením v Kraji Vysočina a v Jihomoravském kraji. Získaná data poté byla vyhodnocena pomocí dvou metod: metody vícekriteriálního hodnocení a metody TOPSIS. Závěr přináší doporučení a nápady na zlepšení marketingové komunikace Vysoké školy polytechnické Jihlava na sociálních sítích.

9

TEORETICKÁ ČÁST 1 Marketing vysoké školy Marketing vysoké školy je možné podle Světlíka definovat jako „proces řízení, jehož výsledkem je poznání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníků školy efektivním způsobem, zajišťujícím zároveň splnění cílů školy.“ [11] Vysoké školy, které uplatňují marketingovou filosofii, bývají těmi úspěšnějšími. V neustálém kontaktu musejí být nejen pracovníci vysoké školy, ale i studenti, rodiče, veřejnost. Musí být informováni o metodách a formách výuky, kvalitě výuky, komunikaci a kontaktech s okolím. Všechny tyto faktory vedou ke spokojenosti. Spokojenost pak vede k budování dobré image vysoké školy a loajalitě studentů, partnerů spolupracovat. Jak už spokojenost, tak loajalita vedou k získávání finančních prostředků a nižším nákladům či získávání kvalitních studentů. Naopak malá spokojenost vede k nízké loajalitě, tudíž se poskytované služby rapidně zhorší a vysoká škola bude dosahovat horších výsledků. [1], [11] Každá vysoká škola si musí dobře naplánovat svůj marketingový mix (5P), který obsahuje vzdělávací program, cenu, distribuci, komunikaci a lidi. Zvažuje se umístění vysoké školy, ceny za služby a profesoři, kteří mohou být velkým lákadlem pro potencionální zákazníky. [11], [23] Dále je třeba přitáhnout potenciální uchazeče na určitou výhodu, jedinečnou nabídku oproti konkurenci. Tím může být lokalita, specifika či rarita ve studijním programu, různé akce vysoké školy, semináře a především profesoři. Pokud uchazeč uvidí zvučené jméno mezi profesory vysoké školy, vzbudí to u něj pocit prestiže a kvality výuky. [1], [10] Podle Soukalové i Světlíka si v první řadě vysoká škola musí stanovit své studijní programy. Jak to bývá i o produktu ve firemní sféře, i tady má svůj produkt životní cyklus. Životní cyklus vzdělávacího programu se skládá z pěti fází: uvedení programu na trh (velice finančně i časově náročné), konkurence, fáze růstu (zvýšení informovanosti, hodnocení), fáze zralosti (dokázat včas využít všech marketingových nástrojů, trvá déle než fáze před ní), fáze úpadku (pokles zájmu studentů, program již není módní). Poslední fáze může vést až ke snižování stavů vyučujících nebo až dokonce k zavření onoho studijního programu. V tom případě má vysoká škola dvě možnosti, buď program opět pozvednout, nebo vymyslet nový a získat si tak nové zákazníky. [10], [11]

10

1.1 Prostředí vysoké školy Pro vysokou školu je velmi důležité znát svoje makroprostředí, na kterém se odrážejí nejnovější trendy společnosti. Zahrnují se sem ekonomické vlivy, demografické, politické, kulturní. [11] Mezi ekonomické vlivy patří mnoho faktorů, jako je inflace, nezaměstnanost, finanční situace atd. Rozumné je i uvažovat o oblasti, kam takovou školu dosadit a s jakým zaměřením. Demografické vlivy zahrnují nejen populační křivky, ale i věkové složení, pohlaví. Politické vlivy jsou silně ovlivněny legislativou, vládními orgány a zájmovými skupinami. Kulturní vlivy jsou výsledky hodnot, zvyků, přístupů, tradic a preferencí obyvatelstva v dané oblasti či zemi. [1], [11] To samé platí i o mikroprostředí, které se dále rozdělí na vnější a vnitřní. Mezi vnější prostředí patří struktura vzdělávací soustavy (jak vysoká škola funguje, její principy, přijímání studentů,…), konkurence, zákazníci vysoké školy. Do vnitřního prostředí se řadí klima, kultura a organizační model vysoké školy. Konkurenci si nemůže žádný rektor dovolit podceňovat. Vysoké školy si zejména konkurují v získávání studentů (množství, kvalita), získávání kvalitních pedagogů, finančních prostředků mimo normativ (granty, sponzoři, projekty,…), nebo i úsilí o kladnou pozornost a pozitivní hodnocení od veřejnosti. [11]

1.2 Informační systém školy Neopomíjitelnou složkou nejen v marketingu vysoké školy je její informační systém, jak uvádí Světlík, od kterého lze získat potřebné informace.

Jde o systém, ve kterém

se pomocí různých metod shromažďují, analyzují a vyhodnocují informace, které jsou důležitým faktorem pro kvalitu plánování, organizování, řízení a kontrolu aktivit vysoké školy. [11] Systém vnitřních informací je základem informačního systému a zároveň je nejdůležitější složkou. Vedou se zde přehledy o studentech, profesorech,… V systému externích informací se podávají informace o trendech a jevech školy například prostřednictvím tisku, tiskových zpráv, ale i internetu.

11

Nejen firmy, ale i vysoké školy používají marketingový výzkum, který funguje na stejném principu. Informace lze získat pomocí různých metod. Mezi ty největší patří připomínky studentů, absolventů, zaměstnanců. Pomoci mohou i různé průzkumy a pozorování. Kroky marketingového výzkumu jsou vyobrazeny Obrázkem 1. [1], [11]

Obrázek 1: Kroky marketingového výzkumu škol Zdroj: SVĚTLÍK Jaroslav: Marketing školy, zpracování vlastní

12

2 Marketingová kampaň Každá marketingová kampaň vychází z vize, mise organizace a jejich strategických cílů. Vize je to, čeho firma chce dosáhnout a jak bude do budoucna zaměřena. Mise je potom zhmotnění vize. Strategické cíle navazují na vizi a misi. Při dobrém propojení dochází k vytváření zisku. [6], [12], [13] Plánování (strategie) školy lze rozdělit na krátkodobé (taktické) plány a dlouhodobé (strategické) plánování. Strategické plánování obsahuje mimo jiné i definici poslání školy, analýzu prostředí a vyhodnocení zdrojů. [11] Při

analýze

vnějšího

prostředí

se

používají

situační

analýza,

analýza

ohrožení

a příležitostí, metody odhadu budoucího vývoje nebo SWOT analýza. K analýze vnitřního prostředí jsou potřeba vnitřní zdroje vysoké školy. Patří sem i image vysoké školy, životní cyklus vysoké školy, analýza zdrojů vysoké školy, poslání, vize, cíle. [11] Pokud má vysoká škola stanovenou vizi, misi i cíl, může přemýšlet nad marketingovou kampaní. Než se ovšem začne plánovat marketingová kampaň, musí být stanovený marketingový plán, ze kterého kampaň vychází a je mu podřízena. Obrázek 2 znázorňuje fázi marketingového plánování a Obrázek 3 fáze komunikačního plánování.

Obrázek 2: Základní fáze marketingového plánování Zdroj: KARLÍČEK Miroslav: Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu, zpracování vlastní

13

Obrázek 3: Základní fáze komunikačního plánování Zdroj: KARLÍČEK Miroslav: Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu, zpracování vlastní

Podle Karlíčka plánování komunikačního mixu začíná vždy analýzou trhu, kde se zkoumá situace na trhu. Správné analyzování vede k přesnému definování příležitostí či hrozeb na trhu. Pokud se situace podcení, může vést až k nevhodné komunikaci a špatně stanovených cílů. Zkoumá se nejen situace na trhu, ale i konkurence, zejména její komunikační aktivity, rozpočty, které vynakládají na svoji komunikaci. Po plánování se stanovují komunikační cíle. Musí být jasně určeno, čeho kdy má být pomocí komunikace dosaženo. Komunikační cíle musejí být SMART (konkrétní, měřitelné, odsouhlasené, realistické, časově ohraničené). [4] Key performance indicators (KPI), klíčový ukazatel výkonu organizace, je pro každou organizaci odlišný, protože každá organizace používá pro posouzení svých úspěchů jiné ukazatele. [31] O KPI lze říct, že jde o měření, jež se zaměřuje na aspekty organizačního výkonu, které jsou kritické a které souvisejí s budoucími cíly organizace. [7] Cílem kampaně obvykle bývá: -

Zvýšit prodej U většiny podniků jde o prioritu číslo jedna. Ovšem záleží tu na mnohých faktorech, jako je kvalita, cenová politika, konkurence a její chování, jak se vyvíjí trh, distribuce,…

-

Zvýšení povědomí o značce Značky, které jsou neznámé, lidé snadno zapomínají a neregistrují je. Bylo prokázáno, že časté vystavování loga, obrázků, symbolů vede ke zvyšování atraktivity. Rozlišují se dva typy: vybavení značky a rozpoznání značky. Vybavení značky je to, když si cílová skupina na značku vzpomene, pokud si chce koupit něco ve stejné

14

produktové kategorii. Při rozpoznání značky si cílová skupina vybaví značku a zařadí ji do příslušné kategorie výrobků. -

Ovlivnění postojů ke značce

-

Zvýšení loajality ke značce

-

Stimulace chování směřujícího k prodeji

-

Budování trhu[4]

Pro kampaň by měla být zvolena i správná strategie. Využívají se v zásadě dvě základní komunikační strategie: pull (protáhnout) a push (protlačit). Pull strategie souvisí s poptávkou spotřebitele, kterou se snaží firma stimulovat. Mezi používané nástroje patří reklama a podpory prodeje. Push strategie naopak užívá osobní prodej a podpory prodeje. [9]

2.1 Model marketingové komunikace Jako každý model se skládá z prvků. Prvky modelu marketingové komunikace jsou vyobrazeny na Obrázku 4.

15

Obrázek 4:Model marketingové komunikace Zdroj: KARLÍČEK Miroslav: Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu, zpracování vlastní

Tento model pomáhá marketérům efektivně připravit marketingovou kampaň, šetří čas i peníze a napomáhá se vyvarovat chybám. Sdělení by mělo být jasné, přesvědčivé a měl by mít nějaký význam pro cílovou skupinu. K tomu se využívají nejen různé obrázky, hudba, slogany, zvuky, barvy, ale i jejich kombinace. [4] Značku také prodávají známé osobnosti, proto čím dál častěji bývají oblíbené celebrity používány do reklamních sdělení. Server Mediaguru zveřejnil výzkum, který je velice zajímavý. V České republice například minulý rok u mladých lidí vedla oblibou v televizních reklamách skupina Nightwork, Nyní vítězí Ondřej Sokol a Tomáš Klus. [33] Vyhledávanými jsou podle serveru Strategie i Vojta Kotek s Lukášem Pavláskem na reklamu T-Mobile. [28] Přikrylová a Jahodová radí, že zaujetí je velice důležité. Lidé přestávají reklamy vnímat, protože se na ně valí ze všech stran množství reklamních sdělení, a tak začínají být apatičtí. [9] Pochopení je dalším důležitým aspektem, který nesmí být podceňován. Aby se sdělení snadno pochopilo, musí být jednoduché, příjemné a originální. Měl by se docílit toho, že cílená

16

skupina musí produkt poznat a ihned si vybavit, o jaký produkt se jedná. Nejtěžším prvkem je přesvědčení zákazníků ke koupi produktu. Velice důležité je i vhodný výběr media, skrz jakého se bude sdělení propagovat. [9] Velký boom teď zažívají sociální sítě, na kterých lidé tráví čím dál víc času, proto je snadné upoutat pozornost právě skrz sociální sítě. Firmy si tak mohou budovat vztahy se svými zákazníky, mají mnoho příležitostí zaujmout, získat nové zákazníky a za nízké náklady propagovat svoje výrobky či služby. Může to ovšem skrývat jisté hrozby. Negativní komentáře mohou ovlivnit další uživatele sítě. Studie „Guarding the Gates: The Imperative for Social Media Risk Management“ od společnosti Altimeter Group z roku 2012 dokazuje, že v žebříčku nejnebezpečnějších sociálních medií pro značky byl jednoznačně na prvním místě oblíbený Facebook, po něm se umístily například Twitter a Youtube. [57]

17

3 Integrovaná marketingová komunikace a komunikační mix Dnes jsou zákazníci nároční, nestačí jim pouhý produkt či služba, chtějí k němu něco navíc, zejména zážitek. Tudíž už klasický marketing nestačí. Na přeplněném trhu je možné hledat konkurenční výhodu v komunikaci, protože produkt, cena a distribuce se dají dnes snadno napodobit. Vznikl tak nový pojem integrovaná marketingová komunikace, jenž propojuje marketingový mix s personální politikou a dalšími otázkami a aktivitami firmy, které vedou k obecnému zájmu. Zahrnuje nejen analýzu, plánování a implementaci, ale i veškerou kontrolu komunikace, nástrojů. Cílem je podat zákazníkovi srozumitelné a jasné sdělení. Lze použít i spojení několika nástrojů, jako například televizní reklama je zároveň předávána na internetu. Vede to k většímu efektu. Neustálé opakování ovšem může vést až k nechuti či podráždění spotřebitelů. [3], [9] Marketéři musejí posoudit výhody a nevýhody u každého média a vhodně nakombinovat. [2]Výhodou integrované komunikace je: -

oslovení cílové skupiny pokaždé jiným způsobem,

-

úspora nákladů a účinnost,

-

jasný positioning,

-

interaktivita a poslouchání názoru cílové skupiny. [9]

Mezi nejúčinnější komunikační kanály moderní doby patří jednoznačně web, e-mail, mobilní marketing. Podle odhadů jde až 47 % rozpočtů firem právě do marketingu a komunikace. Mnozí praktikové potvrzují, že internetové a e-mailové kampaně mají nejlepší dobu návratnosti investic. Např. Frey odhaduje, zájem firem o tento způsob komunikace bude ještě růst. Už teď až 45 % společností využívá internet ke zviditelnění svých výrobků a služeb. Do budoucna se očekávají poklesy u tradičních medií, jako je televize, rádio, tisk či direct marketing. Nutno podotknout, že televize je stále ještě nejlepším prostředkem pro tvorbu povědomí o značce a o její image. [2] Komunikační mix nabízí především tyto prostředky: -

Public relations - vytváření vztahů jak interních, tak externích, zahrnuje veřejnost (zákazníky, dodavatele, akcionáře, zaměstnance, media, vládní a správní orgány….).

18

-

Reklama - neosobní, placená forma reklamy, která komunikuje prostřednictví různých medií.

-

Podpora prodeje - krátkodobé podněty, které jsou zaměřeny za zvýšení prodeje daného produktu.

-

Osobní prodej

-

Přímý prodej (Direct marketing) - všechny přímé aktivity sloužící ke kontaktu s cílovou skupinou.

-

Event marketing a sponzoring

-

Veletrhy, výstavy (kombinace osobní a neosobní formy) [9], [10]

Osobní formu lze charakterizovat jako prezentování výrobků či služeb, u kterého dochází k přímému kontaktu mezi prodávajícím a kupujícím. Taková oboustranná komunikace buduje pevné vztahy, a tím se posiluje image firmy i výrobku, tím je zaručena okamžitá zpětná vazba. Neosobní formu tvoří skupina prvků, jako je reklama, podpora prodeje, public relations, přímý marketing, event marketing a sponzoring. [9] Složení konkrétního komunikačního mixu bývá jedním z nejtěžších úkolů, při kterém je třeba brát v potaz faktory, které ovlivňují volbu. Mezi ně patří: -

podstata trhu,

-

podstata výrobku nebo služby,

-

stadium životního cyklu výrobku,

-

cena

-

disponibilní finanční zdroje. [9]

19

4 Digitální marketing Digitální marketing se stal bezesporu součástí direct marketingové komunikace. Pomocí internetu lze snadno a za nízkých nákladů komunikovat se cílovou skupinou a získávat od nich cenné informace. Do pojmu digitální marketing podle Freye patří nejen on-line komunikace na internetu, ale i veškerá komunikace, která využívá digitální technologie. Patří sem také mobilní marketing a sociální media. [2]

4.1 On-line marketing Velmi mocným nástrojem digitálního marketingu je internet. Měsíčně se v České republice vyskytne na internetu až 6 milionů uživatelů. Největším důvodem, proč tolik lidí tráví čas online, jsou sociální media. Uvádí se, že 85 % uživatelů je mladších 50 let, z toho je 52 % mužů a 48 % žen. [2] Doba návratnosti u internetových reklam je druhá nevyšší, u televize nejnižší. Na prvním místě skončily Public relations. To dokazuje studie společnosti Ad Adge. [2] V marketingu školy je velice důležitý i Public relations (vztahy s veřejností). Někdy tento pojem bývá mylně ztotožňován s reklamou. Reklama oproti PR je jednosměrná komunikace a její působnost sahá do užšího rozsahu. V dnešní době je ve školství velice aktuální. Může za to již zmiňovaný pokles demografické křivky a poměrně široká konkurence škol. Největším problémem, jejž musí školy řešit, je získávání studentů, na který má vliv populační vývoj. [11], [45] Na Obrázku 5 jsou znázorněny všechny nástroje, které používá on-line marketing a které jsou znázorněny Freyem v jeho knize Marketingová komunikace: Nové trendy v marketingu.

20

Obrázek 5: Nástroje on-line marketingu Zdroj:PŘIKRYLOVÁ Jana a JAHODOVÁ Hana: Moderní marketingová komunikace, zpracování vlastní

Pomocí on-line marketingu se může dosáhnout podpory značky a cílení na výkon komunikace. Podpora značky užívá nástroje jako bannerová reklama, mikrostránky, virové kampaně, on-line PR, tvorba komunit, věrnostní programy. Mezi cílení na výkon patří SEM (Search Engine Marketing), affiliate marketing, e-mailové kampaně. [2]

4.2 Sociální média Frey také říká, že sociální média jsou dobrý nástroj, který napomáhá marketingovým účelům. V první řadě pomáhají budovat image firmy. Díky široké dostupnosti sítí se přibližují k zákazníkovi a mohou s ním komunikovat. Zákazníci se tak cítí součástí firmy (dostávají tzv. přidanou hodnotu), dostávají nejnovější informace a podílejí se i na různých rozhodnutích (např. otázky, co se týkají nakupování, vzhledu reklamy,…). To souvisí i s budováním značky. Lidé tráví mnoho času na sociálních sítích, proto je dobré jim podstrkávat obrázky, slogany, loga a jiné. Tím se docílí toho, že se jim dostane do podvědomí, a když někde zahlédnou onen výrobek, okamžitě si vybaví značku, rovněž jakým způsobem byla propagována. [2]

21

Na Obrázku 6 jsou vidět všechny známé sociální média a sítě. Jsou to především publikační servery, sdílená media, diskusní servery, sociální sítě, mikrology, streamované servery, živá vysílání, virtuální světy, společenské hry či videohry.

Obrázek 6: Sociální sítě a média Zdroj: http://www.web71.cz/skoleni/skoleni-socialni-site/

Pomocí sociálních médií jde rozběhnout virový marketing i public relations. Virový marketing je nejlevnější formou reklamy. Může se jednat o šíření v podobě vtipných obrázků, textů, které uživatelé sociálních sítí sami sdílejí. Public relations zase umožňuje zveřejňování různých článků. [2] Na sítích lze budovat i loyality marketing, je to ovšem běh na dlouhou trať. Naopak social data mining jsou na sociálních sítích jako doma. Jsou největším zdrojem informací o zákaznících (názory, on-line diskuse,…). [2] Mezi nejznámější sociální média patří Twitter, Youtube, a hlavně v dnešní době Facebook. Článek ze serveru Markething je tomu důkazem. Facebook je největší světovou sociální sítí, jeho počet uživatelů se 4. října 2012 vyšplhal a 1 miliardu, 83 milionů se odhaduje na falešné účty. [26] Byl spuštěn před osmi lety a byl založen Markem Zuckerbergem. Podle článku zveřejněného na serveru ČT 24 nejvíce uživatelů je v USA (asi 153 milionů), v Indii (43,5 milionů), Indonésii (43,1 milionů), Brazílii (37,9 milionů) a Mexiku (32milionů). Česká

22

republika čítá okolo 3,6 milionů uživatelů. Tímto číslem se řadí na 43. místo na světě. Lze ho spustit v 68 jazycích [39]. V České republice jeho služby používá přes 3 600 000 uživatelů. Reklama na Facebooku se pohybuje od 6 000 Kč bez DHP. [24] Nyní je možné na Facebooku sledovat návratnost investic (ROI) u reklam, které si firmy zadají na této sociální síti. Tato aktivita se jmenuje Facebook conversion measurement. Sleduje vkládání zboží do nákupních košíků, registrace. Díky tomu lze zjistit, na co uživatelé klikají, co se jim líbí, a tak mohou podstrkávat reklamy přímo na Facebooku takovým uživatelům, u nichž je největší pravděpodobnost, že je daná reklama zaujme a koupí si výrobek. [42] Dokonce již existují firmy, které v této oblasti proškolují další organizace a jedince. Pořádají kursy zaměřené na sociální sítě a marketing. Cílem kurzu je umět si správně vybrat sociální sít, informovat o svém produktu co nejefektivněji, získávat „like“a podporu uživatelů. [2]

4.2.1 Demografické rozdělení na sociálních médiích Podle výzkumu z roku 2012 zveřejněné na serveru Výzkumy.cz se sledovala struktura uživatelů sociálních sítí ve Spojených státek, avšak je pravděpodobné, že tyto data jsou podobné i u nás. Mezi průzkum byly zařazeny sítě jako Facebook, Twitter, Linked In, Pinterest, Tumblr, Reddit, Hacker News, Slashdot, Git Hub, Stack Overflow, Orkut, Quora, WordPress.com, Blogger, Flickr, Myspace, Tagged, Hi5, LiveJournal, Yelp, deviant ART, Stumble Upon, Good reads a Last.fm.[19] Z grafu zobrazeného na Obr. 1 je patrné, že více jak polovina uživatelů sociálních sítí je ve věku od 25 do 44 let. Zkoumal si průměrný věk, který byl vypočítán na 36,9 let a všechny sociální média. Pro Facebook byl průměrný věk 40,5. Z toho je víc jak polovina ženského pohlaví. [19]

23

Obr. 1: Věková struktura obyvatelstva na sociálních sítích

Zdroj: Výzkumy dostupné z http://www.vyzkumy.cz/clanky/459-demografie-v-socialnich-sitich-2012

4.3 Příklady z praxe Mnohé vysoké školy v poslední době získaly pozornost díky úspěšným kampaním, které se opřely o komunikaci na internetu. Například Vysoké učení technické v Brně (VUT) přišlo v nedávné době s kampaní na Youtube. Spot byl zveřejněný 19. února 2013, a již za pět dní měl více než 250 000 zhlédnutí. Video se objevilo i na Streamu (sledovanost v tu samou dobu, tedy v únoru 2013, bylo přes 30 000 zhlédnutí). Objevilo se dokonce i na Óčko TV v pořadu CZ

SK. Videoklip se jmenuje „Miluji tě, mé VUT“. Cílovou skupinou jsou středoškoláci.

Podle PR a marketingové specialistky VUT v Brně Pavly Ondruškové prý chtějí ukázat, že mladým lidem rozumí a ví, co je baví a zajímá. [34]

24

Obrázek 7: Fotografie ze spotu Miluji tě, mé VUT Zdroj: http://strategie.e15.cz/zurnal/vut-moc-nezeru-726367

Ovšem toto není jediná úspěšná kampaň z režie VUT. Přišla i s guerillovou kampaní se sněhovými otisky „jdi.na.vutbr.cz“ v blízkosti středních škol, která je vyobrazena Obrázkem 8. Další guerillovou kampaní, kterou rozběhli, bylo s jablky, na kterých byl nápis „Žeru VUT“ (Obrázek 9). [34] Tato kampaň však kýžené ovoce nepřinesla. [47]

Obrázek 8: Guerillová kampaň ve sněhu Zdroj: https://jdi.na.vutbr.cz/zivot-na-vut/zivot-na-vut-f22411/vut-zanechava-otisky-d62205

25

Obrázek 9: Guerillová kampaň s jablky Zdroj: http://neontv.cz/2011/12/nejsme-jenom-sroubkari-vzkazuji-z-vut/

Ani Mendelova univerzita v Brně nezahálela, přesněji Lesnická a dřevařská fakulta. Ti natočili video s názvem „I škola může být sexy“, která spatřila světlo světa minulý rok. Ve videu jsou prezentovány obory poněkud svérázným způsobem s mottem „lehce dráždivá fakulta“.[29]

Obrázek 10: I škola může být sexy Zdroj: http://www.ldftoleti.cz/?p=node&id=65

26

5 Metodika K řešení analýzy byly použity dvě metody: -

metoda váhového kriteriálního hodnocení,

-

metoda TOPSIS.

Veškeré výpočty byly prováděny prostřednictvím MS Excel.

5.1 Metoda váženého součtu Při užití této metody se využívají váhy jednotlivých kritérií, které jsou buď dány, nebo které se nějakým vhodným způsobem odhadli (metodou pořadí, bodovací metodou, metodou párového srovnávání, metodou kvantitativního párového srovnávání). Jsou tedy dány váhy v = (v1; v2; : : : ; vk) pro k maximalizačních kritérií. Poté bude každá vysoká škola bodově ohodnocena na základě subjektivního cítění autora v intervalu od 1 do 10, přičemž 1 bude nejhorší možné hodnocení a 10 nejlepší hodnocení. Takovéto bodování bude učiněno pro každé kritérium. Metoda váženého součtu pak maximalizuje vážený součet, tedy Pkj=1. Pak je třeba spočítat hodnotu tohoto váženého součtu pro každou variantu a za kompromisní variantu vybereme tu, která bude mít vážený součet nejvyšší.

5.2 Metoda TOPSIS Druhá metoda, která byla vybrána, je metoda TOPSIS (Technique for order preference by similarity to ideal solution). Tato metoda je založena na výběru takové varianty, která je nejblíže k ideální variantě a nejdále od bazální varianty (té nejhorší možné). Musí se ale předpokládat u všech kritérií maximum, tedy že vysoká škola ve všech kritériích bude mít největší počet bodů. [18] Vychází se z předešlé metody, respektive z bodového hodnocení a váhy. Postup řešení je vypůjčen ze stránek Provozně ekonomické fakulty České zemědělské univerzity v Praze (ČZU). [46] Nejprve se postupuje podle následující rovnice, která je podkladem pro normalizovanou kriteriální matici R:

27

Vypočítá se vážená kriteriální matice W dle vztahu wij = vjrij. Po té se určí ideální a bazální varianta s ohledem na hodnoty matice W. [46] , . Následně se vypočítá vzdálenost variant od ideální varianty a od bazální varianty. [46] Vzorce, podle kterých se postupuje.

Ke konci je potřebné vypočítat relativní ukazatele vzdálenost variant od varianty bazální ci=di-/(dI++ di-). Spočtené hodnoty se budou pohybovat mezi 0 a 1, kde 0 je pro bazální variantu a 1 pro variantu ideální. Nakonec se hodnoty seřadí podle relativních ukazatelů vzdálenosti. [46]

28

PRAKTICKÁ ČÁST 6 Představení Vysoké školy polytechnické Jihlava Vysoká škola polytechnická Jihlava (VŠPJ) byla založena jako první veřejná škola neuniverzitního typu v České republice 3. června 2004 podle zákona č. 375/2004 Sb. V Kraji Vysočina je jedinou veřejnou vysokou školou. Zákon č. 111/1998 Sb. jasně stanovuje, že vysoká škola neuniverzitního typu má pouze bakalářské a magisterské studijní programy. Další odlišností od škol univerzitního typu je, že se nečlení na fakulty a působí zde pouze akademická rada. [27], [51] Vysoká

škola

polytechnická

zveřejňuje

povinně

svoje

informace

podle

zákona

č. 106/ 199 Sb., o svobodném přístupu informací, nejen v sídle školy na úřední desce, ale také na svých webových stránkách. [48]

6.1 Poslání a cíle VŠPJ VŠPJ má svoje poslání definováno takto: „VŠPJ je veřejná vysoká škola zaměřená na aplikovanou vzdělanost, jejímž posláním je poskytovat odborně různorodé studijní programy zaměřené zejména na potřeby regionálního trhu práce, pěstovat intenzivní spolupráci s aplikační sférou, odpovídající tvůrčí činnost a aplikovaný výzkum, poskytovat pestrou nabídku celoživotního vzdělávání a napomáhat kulturnímu a obecně vzdělanostnímu rozvoji regionu.“ [51] VŠPJ nabízí akreditované bakalářské studijní programy a kurzy celoživotního vzdělávání. Škola není orientovaná na jeden obor, nýbrž hned na několik. Je to podníceno potřeby regionu, ve kterém se nachází. Dokonce je od toho odvozen i název školy „polytechnická“, což v překladu ze starořečtiny znamená zběhlost v umění, řemesle, zkušenost, zručnost, dovednost. [51] Škola se aktivně zapojuje do různých výzkumných a tvůrčích aktivit, ať už podnikové, nebo veřejnoprávní sféry. Pořádá celou škálu konferencí a neomezuje se pouze na tuzemskou účast, vydává vlastní časopisy a provozuje vlastní cestovní kancelář. [51]

29

6.2 Studijní programy Škola nabízí různorodé studijní programy. Momentálně lze na Vysoké škole polytechnické Jihlava vybírat z pěti bakalářských programů, mezi které patří: 1. Ekonomika a management zahrnující studijní obory:

-

Cestovní ruch (prezenční i kombinovaná forma studia),

-

Finance a řízení (prezenční i kombinovaná forma studia).

2. Elektrotechnik a informatika, která zahrnuje studijní obory: -

Počítačové systémy (prezenční i kombinovaná forma studia),

-

Aplikovaná informatika (prezenční forma studia).

3. Ošetřovatelství zahrnující studijní obory: -

Všeobecná sestra (prezenční i kombinovaná forma studia),

-

Porodní asistentka (prezenční forma studia).

4. Porodní asistence, která zahrnuje studijní obory: -

Porodní asistentka (kombinovaná forma studia). [27], [51]

5. Zdravotní sociální péče tento studijní program je na škole novinkou. VŠPJ dostala akreditaci v roce 2012 a výuka byla zahájen v letním semestru roku 2012/2013 (od února 2013). [48] Zahrnuje obor: -

Zdravotně sociální pracovník (prezenční forma studia). [27], [51]

Škola také nabízí kurzy celoživotního vzdělávání, kurzy Univerzity třetího věku. Provozuje empirické centrum Vysočiny a má zkouškové centrum British Council. [27], [51]

6.3 Organizační struktura Školu řídí rektor. Výuku a tvůrčí činnost vykonávají akademičtí pracovníci jednotlivých kateder. Výkonnými složkami jsou útvary s provozními zaměstnanci (rektorát), prorektory,

30

kvestorem. Tyto složky zabezpečují odbornou, hospodářsko-technickou a administrativní činnost a přípravu podkladů pro rozhodování. [27], [51] Škola je řízena několika orgány, mezi které patří: akademický senát, rektor, akademická rada, disciplinární komise. Dalšími orgány, které jsou pro chod školy také velmi důležité, je správní rada a kvestor. [51]Od 1. června 2010 je rektorem školy Ing. Jakub Novotný, Ph. D. V roce 2012 došlo ke změnám v organizační struktuře. Změny byly nutné z důvodu potřeb provozu, zkušenostmi a doporučení národního individuálního projektu EFIN (Efektivní instituce), které se VŠPJ zúčastnila v roce 2011. Došlo například ke sloučení oddělení rozvoje s centrem celoživotního vzdělávání do jednoho útvaru, a to do Centra celoživotního vzdělávání a rozvoje. [48] VŠPJ se může pyšnit i několika zvučnými jmény z řad profesorů. Mezi nejnovější „úlovek“ patří PhDr. Petr Frey.

6.4 Studenti Pro názornou ukázku, že opravdu dochází k úbytku studentů na VŠPJ, byly vybrány roky 2011 a 2012 k popisu počtu studentů, a počtu podaných přihlášek. I přes to, že počet podaných přihlášek byl v roce 2012 vyšší než v roce 2012, počet studentů zapsaných ke studiu byl nižší. Na škole studují studenti s převážně českým občanstvím. VŠPJ měla k 31. 12. 2011 3 122 studentů, z toho 2 293 v prezenční formě studia a 829 v kombinované formě studia. Ve srovnání s předcházejícím rokem 2010 jde o nárůst o 3,3 %. V podrobnější analýze je patrné, že zájem o prezenční formu studia poklesl o 3,9 %, zatímco počet studentů v kombinované formě studia rapidně vzrostl, a to o 30,1 %. [48] Studentů starších 30 let se na škole vyskytlo ve sledovaném roce 2011 310, z toho 98,7 % bylo v kombinované formě studia. V prezenční formě studia z nich byly pouze 4. Nejvíce z nich jich studovalo ekonomii (241). [48] I VŠPJ zápasí s neúspěšnými studenty. V roce 2011 jich celkově bylo 826 (486 v prezenční formě studia a 340 v kombinované formě studia). Škola se snaží toto číslo snižovat tím, že před začátkem 1. semestru pořádá informační schůzky a vydává informační brožury, kde se

31

studenti seznamují nejen s chodem školy, ale i s tvorbou rozvrhu, podmínky ke studiu, kreditní systém,…). [48] V roce 2011 projevilo zájem o studium 2 949 uchazečů. Nejvíce zaujaly ekonomické obory (77,1 %). Zájemci jsou informování prostřednictvím webových stránek a nově i přes facebookové stránky. [48] V roce 2012 k 31. 12.2012 bylo ve škole 2 798 studentů, z toho 1 977 studentů v prezenční formě studia, což činilo 70,6 %, a 821 studentů, kteří studovali kombinovanou formu studia (29,4 %). Největší zájem je o ekonomické obory, kam chodí až 78 % z celkového počtu studentů VŠPJ. [48] V roce 2012 bylo z celkového počtu 709 neúspěšných studentů. Ve srovnání s rokem 2011 došlo ke snížení o 117 neúspěchů. [48] Studentů starších 30 let bylo v minulém roce na škole 322. 99 % z nich studovalo kombinovanou formu výuky. Pouzí tři studenti nad 30 let studovali prezenčně. [48] Zájem o studiu v roce 2012 projevilo cekem 3 099 studentů. Opět se nejvíce lidí hlásilo na ekonomické obory (71,5%). Do zdravotnických oborů se přihlásilo 19,1 % a do technických oborů 9,4 %. Počet přijatých studentů byl 1 393. [48] Z Tabulky 1 je vidět, kolik studentů projevilo zájem o VŠPJ od roku 2005, počet přihlášek, počet přijatých studentů a počet studentů zapsaných ke studiu. V letním semestru 2012/2013 je 2 247 studentů.

32

Tabulka 1: Počet studentů za uvedené roky Rok 2 005 2 006 2 007 2 008 2 009 2 010 2 011 2 012

Celkový Počet Počet počet přihlášek přijatých studentů 622 1 104 1 534 2 241 2 519 3 021 3 122 2 798

Počet zapsaných ke studiu

1 242 708 654 2 092 751 546 2 116 825 655 2 099 1 421 1 070 2 833 1 468 1 163 3 265 1 840 1 410 2 949 1 659 1 347 3 099 1 393 1 105 Zdroj:Výroční zprávy VŠPJ (2005-2012), vlastní zpracování

Z grafu na Obr. 2 je vidět, že počet studentů na škole začal klesat. Důvodem je právě zmíněná snižující se demografická křivka obyvatelstva. Obr. 2: Počet studentů od roku 2005

Zdroj: Výroční zprávy VŠPJ (2005 – 2012), vlastní zpracování

6.5 Marketing VŠPJ Pozice pracovníka marketingu byla zřízena teprve v roce 2012 v kanceláři rektora. Do minulého roku také škola svůj marketing omezovala pouze na podávání inzerátů do tisku, správu internetových vyhledávačů a účast na veletrhu Gaudeamus. [27] Díky projektu Výzkum, Vývoj, Vysočina má VŠPJ možnost prezentovat svoje studijní programy přímo na středních školách (SPŠ, gymnázia, obchodní akademie atd.). Cílem je

33

zvýšení povědomí u středoškoláků a vyvolání zájmu o studium na Vysoké škole polytechnické Jihlava. [48] Vysoká škola polytechnická Jihlava vyčlenila na svůj marketing částku 0,6% z celkového ročního rozpočtu. [27]

6.5.1 Komunikace Pracovnice marketingového oddělení dávají vědět o VŠPJ především pomocí letáčků. Public relations je také pro školu velice důležité, zahrnuje vydávání tiskových zpráv, on-line komunikaci prostřednictvím informačního systému školy, e- maily či telefonáty. Jak už bylo zmíněno výše, důležitá je i účast na veletrhu Gaudeamus. Tento čin se dá označit jako event marketing, do kterého se řadí i Den otevřených dveří školy nebo akce pořádané katedrami (sportovní aktivity in-line bruslení pro veřejnost, drakiáda, …). [27]

6.6 Informační systém VŠPJ Škola má vlastní informační systém, kde jsou informace o veškerých činnostech, jako jsou údaje o studentech, studijní výsledky, rozvrhy výuky, informace o zájemcích o studiu, hodnocení výuky, a mnoho dalších. Dalším důležitým informačním systémem, ze kterého čerpá marketing je finanční informační systém iFis, kde se provádí veškeré účetní a ekonomické operace školy. Jeho součástí je i registr smluv, spisová služba. Je externě spravovaným systémem. [27]

34

7 Srovnání vysokých škol Pro Vysokou školu polytechnickou Jihlava jsou největšími konkurenty školy v okolí, především v Kraji Vysočina a Jihomoravském kraji. Jelikož na VŠPJ je největší zájem o ekonomické obory, i výzkum se bude orientovat na ekonomicky zaměřené vysoké školy. Pro výzkum bylo celkem nalezeno 14 vysokých škol ekonomického zaměření, z toho dvě v Kraji Vysočina a 12 v Jihomoravském kraji. Z celkového počtu škol je 9 škol soukromých a 5 veřejných. V období od 1. ledna 2013 do 31. března 2013 byly sledovány tyto vysoké školy na svých facebookových stránkách: -

Vysoká škola polytechnická Jihlava (VŠPJ),

-

Západomoravská vysoká škola Třebíč, o. p. s. (ZMVŠ),

-

Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská (VUT),

-

Akademie STING, o. p. s.,

-

Mendelova univerzita v Brně: Provozně ekonomická fakulta (MENDELU),

-

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o. (SVŠEZ),

-

Brno International Business school, a. s. (B. I. B. S., a. s.),

-

Masarykova univerzita: Ekonomicko-správní fakulta (MU),

-

Panevropská vysoká škola UNINOVA, o. p. s.: Fakulta ekonomiky a podnikání,

-

Univerzita obrany: Fakulta ekonomiky a managementu (UO),

-

Newton College, a. s. (Vysoká škola managementu a podnikání),

-

Rašínova vysoká škola, s. r. o.,

-

Vysoká škola Karla Engliše, a. s. (VŠKE),

-

Vysoká škola obchodní a hotelová Brno.

35

Všechny vysoké školy mají svůj facebookový profil. Některé školy mají svoje profily rozděleny i do fakult, oborů, kateder. Jelikož cílem je zkoumání vysokých škol ekonomického zaměření, bylo vhodné univerzity, které mají více fakult, rozdělit nejen na mateřskou stránku, ale i fakultní. To zejména u Masarykovy univerzity, kde se připadala v úvahu Ekonomickosprávní fakulta, která ovšem profil na Facebooku nevlastní, dále Mendelova univerzita: Provozně ekonomická fakulta, která profil má a dokonce jej fakulty používají četněji než profil univerzity. Vysoké učení technické v Brně s Fakultou podnikatelskou je na tom opačně. Využívá spíše mateřský profil. Univerzita obrany vlastní pouze hlavní školský profil, Fakulta ekonomiky a managementu jej nevlastní. Panevropská vysoká škola má také pouze mateřský profil, fakultní nevede. Ve sledovaném období se pozorovaly aktivity na oficiálních stránkách vysokých škol, především počty příspěvků, „liků“ neboli počet „líbí se mi“, komentářů, sdílení a událostí za všechny tři měsíce. Zjišťovalo se, v jakém kraji škola sídlí, zda je veřejná či soukromá, kdy byla založena, kolik má studentů, kdy byl založen její profil na Facebooku. Počet studentů se bral za rok 2011, poněvadž v době výzkumu ještě nebyly výroční zprávy vysokých škol za rok 2012. Předmětem ovšem byla facebooková komunikace ke studentům, proto se především soustředilo na informace, které byly na profilu. K takovým informacím patři poskytované produkty na škole (studijní programy, obory), mise školy, mapa, lokalita a kontakty, možné parkovací místa v okolí, veřejná doprava ke škole, získaná ocenění školy a krátký popis školy, který obsahoval kus historie. Dalšími kritérii byl počet fanoušků, kolik fanoušků o tom mluvilo (v kolika příspěvcích byla škola zmíněna, označena), kolik má škola dalších profilů na Facebooku (ať už oficiálních či neoficiálních), další sociální média, počet videí a fotografií na profilu, příspěvky a dotazy ostatních uživatelů, reakce školy na dotazy, zajímání se o názory studentů ze strany školy, (různé průzkumy, diskuze, dotazníky, …), struktura sledovaných příspěvků. Informace, které šly rovnou vyčíst z profilu a nemusely se posuzovat, jsou vyobrazeny v následující Tabulce 2. Byl to nejoblíbenější týden (týden, kdy se o stránce nejvíce mluvilo mezi lidmi), jaká věková kategorie navštěvuje profil, týden s nejvyšší návštěvností a počet návštěv za nejnavštěvovanější týden.

36

Věková kategorie se většinou pohybovala v rozmezí 18-24 let, jenom u Vysokého učení technické v Brně a Brno International Business School byla navštěvovanost v rozmezí 25-34 let. Nejnavštěvovanějším profilem školy v roce 2012 byla Mendelova Univerzita, a to se 32 návštěvami za týden (8. 7. 2012). Prozatím za rok 2013 to byla Univerzita obrany se třemi návštěvami za týden (17. 3. 2013). Tabulka 2: Souhrn vyčtených informací z facebookového profilu

Zdroj: Facebook, vlastní zpracování

Některé údaje se také daly přímo vyčíst z profilu, ovšem ne na každém byly zobrazeny. Patřil tam počet fotografií, kde byla škola označena, a nejoblíbenější město (město, z něhož pocházela většina lidí, která mluvila o profilu školy). Označení fotografií měla přístupná VŠPJ (163 fotografií), Akademie STING, o. p. s. (15), Mendelova univerzita (3 878), UNINOVA, o. p. s. (211), Univerzita obrany (45), Newton College, a. s. (19) a Vysoká škola obchodní a hotelová (27).

37

Město, ze kterého pochází nejvíce studentů (nejoblíbenější město) uvedla jako Brno Masarykova univerzita, Mendelova univerzita a Newton College, a. s. Město Bratislava uvedla UNINOVA, o. p. s. a Vysoká škola Karla Engliše, a. s.

7.1 Aktivita na facebookových stránkách Aktivita byla sledovaná od 1. 1. 2013 do 31. 3. 2013. Sledoval se počet přidaných příspěvků, počet komentářů, počet „liků“ neboli „to se mi líbí“, počet sdílení (kolik studentů sdílelo příspěvky, fotky na svůj profil) a počet událostí vytvořených školou (např. ples, konference, přednášky, sportovní aktivity, další akce vysoké školy.). Tabulka 3 a Tabulka 4 znázorňují analyzované informace o aktivitě. Celkové počty za každý měsíc daných vysokých škol (komentářů, „liků“, událostí, příspěvků a sdílení) jsou obsaženy v Příloze 1. Co se týče této aktivity, jednoznačně vede Panevropská vysoká škola, která byla hodně činná. Vysoká škola polytechnická se řadí mezi ty aktivnější. Naprostým debaklem v aktivitě je Vysoké učení technické a Masarykova univerzita. Rašínova vysoká škola, s. r. o. měla poslední aktivitu na svém facebookovém profilu 2. 7. 2010. Založen byl roku 2009. Z toho je patrné, že se o svůj profil nestará.

38

Tabulka 3: Aktivita příspěvků, liků a komentářů na profilu leden - březen 2013 Název školy

Příspěvky leden únor březen

Komenáře leden únor březen

Like leden únor březen

VŠPJ

9

8

11

17

51

28

5

4

14

ZMVŠ Třebíč, o. p. s.

0

3

17

0

11

52

0

1

1

VUT v Brně: Fakulta podnikatelská

0

2

1

0

6

0

0

2

0

VUT v Brně

0

2

1

0

48

1

0

7

0

Akademie STING, o.p.s

6

6

6

5

69

13

8

12

3

MENDELU v Brně: Provozně ekonomická fakulta

5

5

4

306

66

47

8

2

6

MENDELU v Brně

0

9

24

0

42

287

0

3

10

SVŠE Znojmo, s. r. o.

2

3

1

17

7

2

1

0

0

B.I.B.S., a.s.

10

8

12

25

14

18

3

12

6

MU v Brně: Ekonomicko-správní fakulta

0

0

0

0

0

0

0

0

0

MU v Brně

0

0

2

0

0

0

33 234

0

0

2

UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání

13

52

41

126

0

11

6

UO v Brně: Fakulta ekonomiky a managementu

0

0

0

0

0

0

0

0

0

UO v Brně

11

27

46

4

19

31

0

18

8

Newton College, a.s.

7

5

6

69

12

20

3

0

1

Rašínova vysoká škola, s.r.o.

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Vysoká škola Karla Engliše, a.s.

10

8

8

11

8

16

6

0

0

Vysoká škola obchodní a hotelová Brno

15

10

6

24

16

5

14

2

2


39

Tabulka 4: Aktivita sídlení a událostí na profilu leden - březen 2013 Sdílení Události Název školy leden únor březen leden únor březen VŠPJ

2

0

1

3

2

4


0

0

0

0

0

0


0

1

0

0

0

0

VUT v Brně

0

88

0

0

0

0


0

1

0

1

1

0

145

2

2

0

1

1

0

1

34

0

0

1

12

1

0

0

1

0

B.I.B.S., a.s.

0

0

1

0

0

0

MU v Brně: Ekonomicko-správní fakulta

0

0

0

0

0

0

MU v Brně

0

0

0

0

0

0


0

1

1

1

1

1

UO v Brně: Fakulta ekonomiky a managementu

0

0

0

0

0

0

UO v Brně

0

0

1

0

0

0


2

0

2

0

1

1


0

0

0

0

0

0


1

0

0

0

0

2


0

MENDELU v Brně: Provozně ekonomická fakulta MENDELU v Brně SVŠE Znojmo, s. r. o.

0 0 1 0 0 Zdroj: Facebook, vlastní zpracování

Z Tabulky 5 je vidět, z jakého kraje pochází (Vysočina, Jihomoravský, o jaký typ vysoké školy (VŠ) se jedná (veřejná či soukromá VŠ), kdy VŠ byla založena, kolik má studentů k 31. 12. 2011, a jakého roku byl založen profil na Facebooku. Tabulky 6 až 9 znázorňují kritéria, která se budou hodnotit v rámci srovnávací analýzy. Jedná se o informace na facebookovém

profilu, počet fanoušků, mluví o tom (studenti nebo

fanoušci kolikrát označili školu ve svém příspěvku, fotografii, videu atd.), další facebookové stránky (profily kateder, oborů, předmětů, knihovny, menzy, a dalších), další sociální média, počet videí a fotografií na Facebooku (FB), příspěvky a dotazy ostatních uživatelů, reakce škol na ně, jestli se škola zajímá o názory fanoušků (studentů), struktura příspěvků. Veškeré údaje jsou k 31. 3. 2013.

40

Tabulka 5:Základní údaje o VŠ, vlastní zpracování Název školy

Kraj

Typ

Rok založení

Počet studentů

Rok založení Facebook

Vysoká škola polytechnická Jihlava

Vysočina

Státní

2 004

2 293

2 004

Západomoravská vysoká škola Třebíč, o.p.s.

Vysočina

Soukromá

2 003

768

2 003

Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská

Jihomoravský

Státní

1 992

3 089

2 010

VUT v Brně

Jihomoravský

Státní

1 899

24 000

2 009


Jihomoravský

Soukromá

2 000

1 241

2 010

Mendelova univerzita v Brně: Provozně ekonomická fakulta

Jihomoravský

Státní

1 959

3 327

2 012

Mendelova univerzita v Brně

Jihomoravský

Státní

1 919

10 826

2 008

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. Jihomoravský r. o.

Soukromá

2 005

728

2 012

Brno International Business school (B.I.B.S., a.s.)

Jihomoravský

Soukromá

1 998

2 700

2 012

Masarykova univerzita: Ekonomicko-správní fakulta

Jihomoravský

Státní

1 991

4 884

0

MU v Brně

Jihomoravský

Státní

1 919

44 371

2 009

Panevropská vysoká škola UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání

Jihomoravský

Soukromá

2 003

4 963

2 004

Univerzita obrany: Fakulta ekonomiky a managementu

Jihomoravský

Státní

2 004

917

0

UO v Brně

Jihomoravský

Státní

2 004

1 913

2 004

Newton College, a.s. (Vysoká škola managementu a podnikání)

Jihomoravský

Soukromá

2 004

330

2 004


Jihomoravský

Soukromá

2 002

203

2 009


Jihomoravský

Soukromá

2 007

680

2 011


Jihomoravský

Soukromá

2 006

469

2 012


41

Tabulka 6: Základní informace o VŠ na FB, vlastní zpracování

Info na Počet Mluví facebookové fanoušků o tom stránce produkty, mapa, 1 951 22 Vysoká škola polytechnická Jihlava kontakt, mise, popis Západomoravská vysoká škola Třebíč, produkty, kontakt, 128 10 lokalita, popis o.p.s. Vysoké učení technické v Brně: Fakulta lokalita, parkování, 802 3 doprava podnikatelská Název školy

VUT v Brně

lokalita, kontakt

ocenění, parkování, doprava, mapa, Mendelova univerzita v Brně: Provozně popis, mise, kontakt, lokalita, ekonomická fakulta kontakt, mapa, Mendelova univerzita v Brně produkty, popis kontakt, mapa, Soukromá vysoká škola ekonomická produkty, popis, Znojmo, s. r. o. mapa, kontakt, Brno International Business school produkty, popis (B.I.B.S., a.s.) Masarykova univerzita: Ekonomickonic správní fakulta Akademie STING, o.p.s

MU v Brně

lokalita

Panevropská vysoká škola UNINOVA, mapa, kontakt, popis o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání Univerzita obrany: Fakulta ekonomiky nic a managementu mapa, kontakt, UO v Brně popis mapa, kontakt, Newton College, a.s. (Vysoká škola doprava, produkty, managementu a podnikání) Rašínova vysoká škola, s.r.o.

nic

kontakt, mapa, popis kontakt, mapa, Vysoká škola obchodní a hotelová Brno popis, ocenění, Vysoká škola Karla Engliše, a.s.

4 186

5

616

17

1 904

65

5 393

125

348

6

424

15

0

0

13 382

44

558

39

0

0

235

29

961

34

135

0

501

47

269

7


41

Tabulka 7: Další facebookové profily VŠ, vlastní zpracování Název školy Vysoká škola polytechnická Jihlava

Další facebookové stránky 3 studentské skupiny, katedra sportů, akademický senát, správce sítě, bufer, odborníci z aplikované

Západomoravská vysoká škola Třebíč, klub ZMVŠ (absolventi, studenti) o.p.s. Vysoké učení technické v Brně: Fakulta knihovna, útvar vnějších vztahů, fakulty(stavební, podnikatelská FEKT), studentské skupiny, rádio, majáles, studentské skupiny VUT v Brně Akademie STING, o.p.s

žádné

Mendelova univerzita v Brně: Provozně studentské skupiny, fakulty ( zahradnická, agronomická), obory (účetnictví a daně, finance a ekonomická fakulta investiční management, daňovoá soustava), IC a Mendelova univerzita v Brně knihovna Soukromá vysoká škola ekonomická žádné Znojmo, s. r. o. Brno International Business school žádné (B.I.B.S., a.s.) Masarykova univerzita: Ekonomickostudentské skupiny, fakulty (přírodovědecká, správní fakulta lékařská, filosofická, právní, sociálních studií) MU v Brně Panevropská vysoká škola UNINOVA, žádné o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání Univerzita obrany: Fakulta ekonomiky žádné a managementu UO v Brně

studentské skupiny


studentské skupiny


žádné


žádné

Vysoká škola obchodní a hotelová Brno žádné


41

Tabulka 8: Rozšířené informace VŠ na FB, vlastní zpracování

Název školy


Další sociální média

Youtube

Dotazy Počet Počet videí ostatních fotografií na FB uživatelů, na FB příspěvky

Reakce na dotazy

Zajímá se o názory studentů

0

58

Ano

Ano

Ano

4

345

Ano

Ne

Ne

4

307

Ano

Ano

Ne

0

9

Ano

Ano

Ne

nic

0

434

Ano

Ano

Ano

žádné

0

780

Ano

Ano

Ne

Foursquare

1

2 822

Ano

Ano

Ano

Youtube

1

613

Ano

Ne

Ne

Foursquare

0

181

Ano

Ano

Ano

0

0

0

0

0

0

11

Ano

Ne

Ne

Twitter, Youtube

2

410

Ano

Ano

Ano

nic

0

0

0

0

0

Twitter, Youtube, Picasa,

1

29

Ano

Ne

Ne


žádné

0

549

Ano

Ne

Ne


žádné

0

1

Ano

0

0


žádné

0

107

Ano

Ano

Ano

Foursquare

0

6

Ano

Ano

Ne

Západomoravská vysoká škola Třebíč, nic o.p.s. Vysoké učení technické v Brně: Fakulta Youtube, Picasa podnikatelská Youtube, Picasa, VUT v Brně Twitter Akademie STING, o.p.s Mendelova univerzita v Brně: Provozně ekonomická fakulta Mendelova univerzita v Brně Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o. Brno International Business school (B.I.B.S., a.s.) Masarykova univerzita: Ekonomickosprávní fakulta

žádné

MU v Brně Panevropská vysoká škola UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání Univerzita obrany: Fakulta ekonomiky a managementu UO v Brně



41

Tabulka 9: Struktura příspěvků VŠ na FB, vlastní zpracování Název školy

Struktura příspěvků

Den otevřených dveří, průzkumy, kurzy, přednášky, konference, pozvánky na Careers Days, MS v Vysoká škola polytechnická Jihlava biatlonu, ples, přání na prázdniny, velikonoce, PF, článek o všpj, workshop, erasmus, kroužek, volby a výsledky do AS, soutěž Západomoravská vysoká škola Třebíč, SZS, soutěž kapel, přestavení nového vedení školy, výstava, mimořádné zasedání AS, U3V, rozhovor, foto, brigáda, přání na vellikonoce, sníh o.p.s. Vysoké učení technické v Brně: Fakulta kurz, trainee program, soutěž podnikatelská VUT v Brně

klip VUT, podpora kontejnery světu


lyžování, diskuse, den otevřených dveří, video, Jobfairs, konference, seminář, miss, srovnání uplatitelnosti, praxe, článek

Mendelova univerzita v Brně: Provozně pozvánka na ples, záznamy přednášek, spoulupráce s daňovou institucí, reportáž čt 1, ocenění fakulta roku Moravy, daná roku, přednáška, foto, debata, jobfair, termín přioihlášek ekonomická fakulta Mendelova univerzita v Brně

danář roku, dotazník k bp, soutěž, den otevřených dveří, sdělení, výuka nových jazyků, divadlo, stránky, burza učebnic, natáčení, výzva, akce, články, karneval, přihlášky, majáles, průzkum (55)

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o.

video, zkoušky british council, ples, zkoušky fce, soutěž


články, přání, foto, prezentace studijních programů, farmářské trhy, plakáty, new web, přihlášky, den otevřených dveří, veletrhy, rozhovory, tipy na víkend, videa

Masarykova univerzita: Ekonomickosprávní fakulta

nic

MU v Brně

podpora kontejnerů světu, prezentace

tv spoty, články, den otevřených dveří, citáty, pozvánky, přednášky foto, vernisáže studentů, sportovní Panevropská vysoká škola UNINOVA, aktivity, nábor, sv. valentýn, sv. patrik, velikonoční přání, časopis, hudba, výstava, návštěvy, stáž, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání názory, diskuse, nový děkan, maraton, reklama, veletrhy Univerzita obrany: Fakulta ekonomiky nic a managementu


návštěva, delegace, články, videa, U3V, udílkení cen, ocenění, jednání, kurzy, závody, cvičení, erasmus, konference, časopis, přání, blahopřání, pamětní dny, ze života školy, praxe, prezentace školy, promoce, ples sportovní den, den otevřených dveří, pozvánka, kuzry, přednášky, fakulta roku, workshop, poděkování k projektu stromeček přání dětem, managerský výcvik, erasmus, ples


nic


PF, talent forum, konference, příspěvky z jiných serverů, články, přijímačky, "oslava" 400 fanoušků, velikonoční přání, praxe, brigiády


průzkumy, konference, den otevřených dveří, stáže, hlasování, poděkování, výplata stipendia, veletrh, exkurze, rozvrh, miss, ze školy, hodnocení výuky, seminář, start semestru

UO v Brně


Největším počtem studentů se může pyšnit Masarykova univerzita v Brně a to 44 371. Fanoušků na svém facobookovém profilu má 13 382. Ve výzkumu se řadí na první místo, co se týče největší školy (má 9 fakult) a i školy s nejvíce počtů studentů. Hned za ní je Mendelova univerzita v Brně, která má celkem 10 826 studentů, fanoušků na Facebooku je 5 393. Vysoká škola polytechnická Jihlava má 2 293 studentů a 1 951 facebookových fanoušků. Nejmenší školou je soukromá Rašínova vysoká škola, s. r. o., která má 203 studentů a 135 fanoušků Facebooku. 41

Vysoká škola s největším počtem fotografií na profilu je Mendelova univerzita v Brně. Vysoká škola polytechnická Jihlava má 58 fotografií. Nejméně fotografií (1) umístila Rašínova vysoká škola, s. r. o. Vysoké školy neumisťují moc videí na svém profilu. Největší počet videí (4) má Západomoravská vysoká škola Třebíč, o. p. s. Vysoká škola polytechnická na něm nemá žádné.

41

8 Výsledky hodnocení analýzy V této kapitole budou vyhodnoceny kritéria pomocí metody s váhami a metody TOPSIS, a podrobně zanalyzována aktivita na profilu pomocí poměru čísel. Před zahájením výpočtů byly školy rozděleny do dvou skupin, na veřejné a soukromé vysoké školy. U škol, které mají jak svůj mateřský profil, tak fakultní se bude brát v úvahu ekonomického zaměření. V závěru po té budou vysoké školy opět shrnuty do jedné skupiny.

8.1 Analýza aktivity na facebooku Tabulka 10 zobrazuje vypočítané poměry. Poměr fanoušků k počtu celkových studentů znamená, kolik % z celkového počtu studentů je mezi fanoušky na FB. Při pohledu na tabulku, určitě zaujme Newton College, u kterého je uvedeno 291,21 %. Důvod je jednoduchý. Škola má pouhých 330 studentů, ale fanoušků na facebookové stránce 931, což je skoro třikrát více. Toto číslo se skládá i z absolventů z předešlých let, proto zaujímá tak velké procentuální zastoupení. Na pomyslném druhém místě je Vysoká škola polytechnická, kde 85 % studentů je fanoušky na profilu. Na třetím místě je Vysoká škola Karla Engliše, kde téměř 74 % studentů je fanoušky Facebooku. Poměr studentů, kteří mluví o škole, k celkovému počtu fanoušků je velice nízký. Za zmínku stojí akorát Univerzita obrany, o které mluví téměř 13% z celkových fanoušků. Což je skoro 29 studentů. Poměr počtu „líbí se mi“ k počtu celkových fanoušků znamená, kolik „liků“ bylo dáno z počtu fanoušků profilu. Nejvíce příspěvků se líbilo fanouškům z Univerzity obrany (11,06 %). Vysoké škole polytechnické dalo „like“ pouhé procento z celkového počtu fanoušků stránky. Poměr počtu komentářů k počtu celkových fanoušků znamená, kolik % fanoušků okomentovalo příspěvky škol. Téměř 8 % fanoušků Akademie STING komentovalo příspěvky v rozmezí období leden – březen 2013. Ani procento fanoušků Vysoké školy polytechnické neokomentovalo příspěvky.

41

Tabulka 10: Poměry analyzovaných dat I Poměr Poměr Poměr počtu mluví o Poměr liků fanoušků k počtu komentářů tom k Název školy počtu fanoušků k počtu počtu studentů v% fanoušků fanoušků VŠ v % v% v%

VŠPJ

85.09

1.13

1.18

0.15


16.67

7.81

1.56

0.00


25.96

0.37

0.25

0.12

VUT v Brně

49.64

2.76

3.73

0.16


57.23

3.41

0.84

7.83

MENDELU v Brně: Provozně ekonomická fakulta

49.82

2.32

0.24

0.65

SVŠE Znojmo, s. r. o.

47.80

1.72

0.29

3.74

B.I.B.S., a.s.

15.70

3.54

4.95

0.24

MU v Brně

30.16

0.33

0.00

0.00


11.24

6.99

3.05

0.36

UO v Brně

12.28

12.34

11.06

0.43

291.21

3.54

0.42

0.42


66.50

0.00

0.00

0.00


73.68

9.38

1.20

0.20


57.36

2.60

6.69

0.00



48

Tabulka 11 také zobrazuje poměry sesbíraných dat. Tentokrát jde o poměry „liků“ k počtu příspěvků, poměr komentářů k počtu příspěvků a poměř sdílení k počtu příspěvků. Počet „líbí se mi“ značně převyšuje počet příspěvků. U Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně vychází, že na každý jeden příspěvek je 29, 93 „líbí se mi“. Celkový počet příspěvků Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity je 14, a 419 „liků“. Vysoká škola polytechnická Jihlava čítá v průměru 3,42 „liků“ na jeden příspěvek při celkovém počtu 28 příspěvků a 96 „liků“. Nejhůře v tomto ukazateli skončila Rašínova vysoká škola, kde nebyl žádný příspěvek, tudíž se nedalo nic vypočítat. Počet komentářů většinou nepřevyšuje počet příspěvků. Pouze u Vysokého učení technického v Brně je na jeden příspěvek 2,33 komentářů (3 příspěvky, 7 komentářů). Na Vysoké škole polytechnické Jihlavě je na jeden příspěvek v průměru 0,82 komentářů při celkovém počtu 28 příspěvků a 23 komentářů. S nulovou hodnotou skončila Rašínova vysoká škola a Masarykova univerzita v Brně. Počet sdílení sice není tak častým jevem, ale dokáže i několikrát přesáhnout počet příspěvků. U Vysokého učení v Brně až 29,33 krát. Za toto číslo může především jejich kampaň „Miluji tě, mé VUT“, které bylo nejvíce sdíleno. Avšak nejvíce sdílení měla Provozně ekonomická fakulta Mendelovy univerzity v Brně, a to 146. Vysoká škola polytechnická Jihlava v průměru na jeden příspěvek měla 0,11 sdílení. Veškeré celkové čísla aktivit vyskytující se od ledna 2013 do března 2013 jsou obsaženy v Příloze 1.

49

Tabulka 11: Poměr analyzovaných dat II

Název školy


Průměrný Průměrný Průměrný počet počet liků počet sdílení komentářů na na jeden na počet jeden příspěvek příspěvků příspěvek 3,43

0,82

0,11

3,15

0,10

0,00

2,00

0,67

0,33

16,33

2,33

29,33

4,83

1,28

0,06


29,93

1,14

10,64


9,97

0,39

1,06

4,33

0,17

2,17

1,90

0,70

0,03

MU v Brně

1,00

0,00

0,00

Panevropská vysoká škola UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie

3,71

0,16

0,02

UO v Brně

0,64

0,31

0,01


5,61

0,22

0,22


0,00

0,00

0,00


1,35

0,23

0,04


1,45

0,58

0,00

Západomoravská vysoká škola Třebíč, o.p.s. Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská VUT v Brně Akademie STING, o.p.s

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o. Brno International Business school (B.I.B.S., a.s.)


50

8.2 Metoda bodového hodnocení Každému kritériu, uvedenému v Tabulkách 7, 8 a 9 (informace na facebookové stránce, počet fanoušků, mluví o tom, další facebokové profily, další sociální média, počet videí a fotografií na profilu, příspěvky a dotazy ostatních uživatelů, reakce na ně, zájem o názory fanoušků - studentů, struktura příspěvků), byla přiřazena váha, součet všech vah byl roven 1,00. Váhy jsou vidět v Tabulce 12. Tabulka 12: Vícekriteriální hodnocení Info na Další Počet Mluví o FB FB fanoušků tom stránce stránky VÁHA

0.1014

0.1159 0.0725

0.0725

Další sociální média 0.0870

Počet videí na FB 0.0435

Počet fotografií na FB 0.0435

Dotazy ostatních uživatelů, příspěvky 0.1159

Reakce na dotazy 0.1304

Zajímá se o Struktura názory příspěvků studentů 0.1304

0.0870

Zdroj: zpracování vlastní

Tabulka 13 ukazuje jednotlivé bodové ohodnocení každé školy za každé kritérium. Po ukončení bodování se body vynásobí váhami z Tabulky 12 a sečtou po řádcích. Nejlepší škola bude taková, která bude mít nejvyšší bodovou hodnotu.

51

Tabulka 13: Přiřazené body Dotazy Info na Další Další Počet Počet Reakce Zájem o Počet Mluví ostatních Struktura FB FB sociální videí fotografií na názory fanoušků o tom uživatelů, příspěvků stránce stránky média na FB na FB dotazy studentů příspěvky

Název školy

Mendelova univerzita v Brně Vysoká škola polytechnická Jihlava Akademie STING, o.p.s Panevropská vysoká škola UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání Mendelova univerzita v Brně: Provozně ekonomická fakulta

8

8

10

9

2

2

10

10

10

10

9

10

6

6

8

3

1

3

10

10

10

10

9

6

5

1

1

1

5

10

10

10

8

6

4

7

1

7

4

5

10

10

10

10

10

6

9

9

1

1

9

10

10

1

8

8

4

8

1

1

1

4

10

10

10

8

Vysoká škola Karla Engliše, a.s. Brno International Business school (B.I.B.S., a.s.) Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská

8

4

5

1

2

1

4

10

10

10

7

8

5

2

8

6

8

6

10

10

1

3

VUT v Brně

4

7

3

8

9

1

2

10

10

1

3

MU v Brně

2

10

8

7

1

1

2

10

1

10

2


9

2

3

1

2

1

2

10

10

1

8

UO v Brně Newton College, a.s. (Vysoká škola managementu a podnikání) Západomoravská vysoká škola Třebíč, o.p.s. Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o.

6

3

6

2

10

2

3

10

1

1

10

10

5

7

2

1

1

7

10

1

1

7

8

3

4

2

1

8

6

10

1

1

7

10

3

3

1

3

2

8

10

1

1

3

1

1

1

1

1

1

2

10

1

1

1


Zdroj: Vlastní zpracování

Při použití této metody se na prvním místě mezi veřejnými školami umístila Mendelova Univerzita v Brně. Jak už bylo zmíněno v předešlé kapitole, Mendelova univerzita má také profil pro Provozně ekonomickou fakultu, který zaujal třetí pozici. Jak už bylo řečeno,

Mendelova

univerzita

používá

především

fakultní

profily.

Ovšem

to neznamená, že by svůj mateřský profil zanedbávala. Díky vysokému počtu fanoušků, studentů, příspěvků i fotografií si zasloužila první místo. Ač Masarykova univerzita v Brně je početnější, ať už se studentů i fanoušků týče, téměř se fanoušky přes Facebook nekomunikuje, proto je až na 6. místě. Vysoká škola polytechnická se umístila na krásném druhém místě. Ovšem když se vezme v potaz onen fakt, že výzkum zajímá spíše ekonomické zaměření, lze ji považovat za vítěze v této kategorii. Na posledním místě skončila Univerzita obrany. Další výsledky i s bodovým ohodnocením jsou v Tabulce 14.

52

Tabulka 14: Pořadí veřejných škol Pořadí Název školy a výsledky

Mendelova univerzita v Brně Vysoká škola polytechnická Jihlava Mendelova univerzita v Brně: Provozně ekonomická fakulta Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská

8.36 7.80 6.83 6.10

VUT v Brně

5.78

MU v Brně

5.43

UO v Brně

4.91


Mezi školami soukromými nejlépe dopadla Panevropská vysoká škola, což je vidět v Tabulce 15. Na druhém místě skončila Akademie STING, o. p. s. Nejhůře pak Rašínova vysoká škola.

53

Tabulka 15: Pořadí soukromých škol

Pořadí a výsledky

Název školy Panevropská vysoká škola UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání

7.29


6.86


6.70


6.48


5.03


4.71


4.32


4.03


2.09 Zdroj: Vlastní zpracování

Ve srovnání se všemi školami (soukromé i veřejné) je na Facebooku nejlepší Mendelova univerzita v Brně, hned po ní Vysoká škola polytechnická Jihlava, Panevropská vysoká škola UNINOVA, o. p. s. skončila třetí.

8.3 Metoda TOPSIS Tato metoda byla vybrána z důvodu, že nejlépe určí požadované kritéria. U všech bylo určeno maximum. Váhy i body důležitosti zůstaly stejné, dokonce i rozdělení na soukromé a veřejné školy. Pomocí MS Excel se dá vyhnout složitým rovnicím, které byly znázorněny ve čtvrté kapitole s názvem Metodika. Výpočet je tak mnohem jednodušší. Stačí, když body se dají na druhou mocninu.

Za každý sloupec sečtou a nakonec odmocní (půl

odmocnina). V dalším kroku se body vydělí již vypočtenou odmocninou. Pokud tyto čísla za každou vysokou školu se sečtou, vyjde výsledek bez váhy (užitku), tudíž v dalším kroku se ještě vynásobí váhou každé body v každém sloupci.

54

Pomocí excelovských funkcí minimum a maximum se jednoduše zjistí ideální a bazální varianty každého kritéria. V dalším kroku se vypočítá d+ a d- (vzdálenosti od ideální a bazální varianty). D+ se vypočítá jako druhá odmocnina z ideální varianty po odečtení výsledku vynásobeného váhou. D- se vypočítá obdobně s tím rozdílem, že se výsledek vynásobený váhou odečte od bazální varianty. U obou se udělá suma za každý řádek, ze které se udělá ½ odmocniny. V závěru se jen vezme d-, které se podělí součtem d- a d+. Ze získaných výsledků se vytvoří finální pořadí vysokých škol. Když se pomine opět hlavní profil Mendelovy univerzity v Brně, lze považovat za školu s nejlepší aktivitou na Facebooku opět Vysokou školu polytechnickou mezi veřejnými školami. Mezi nejméně aktivní patří Vysoké učení technické v Brně. Ostatní výsledky jsou v Tabulce 16. Tabulka 16: TOPSIS výsledek veřejných VŠ

Název školy

Pořadí a body


0.64


0.57

MU v Brně

0.53


0.51

UO v Brně

0.47

Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská

0.46

VUT v Brně

0.42


55

Tabulka 17 zobrazuje výsledek soukromých vysokých škol, v jejichž čele je Panevropská vysoká škola UNINOVA, o. p. s., na konci tabulky je opět Rašínova vysoká škola, s.r. o. Tabulka 17: TOPSIS výsledek soukromých VŠ

Název

Pořadí a body


0.68


0.55


0.53

Brno International Business school (B.I.B.S., a.s.) Newton College, a.s. (Vysoká škola managementu a podnikání) Vysoká škola obchodní a hotelová Brno Západomoravská vysoká škola Třebíč, o.p.s. Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o. Rašínova vysoká škola, s.r.o.

0.52 0.48 0.42 0.31 0.33 0.00 Zdroj: Vlastní zpracování

8.4 Srovnání obou metod Z Tabulky 18 je vidět, že se pořadí nějak moc neliší. Pro porovnání obou metod se daly jak soukromé, tak veřejné vysoké školy dohromady.

56

Tabulka 18: Srovnání obou metod

Název školy

Metoda bodového hodnocení

Metoda TOPSIS


8.36


7.80


7.29

0.68


6.86

0.55


6.83


6.70

Brno International Business school (B.I.B.S., a.s.) Vysoké učení technické v Brně: Fakulta podnikatelská

6.48 6.10

0.64 0.57

0.53 0.53 0.52 0.46

VUT v Brně

5.78

MU v Brně

5.43


5.03

0.42

UO v Brně

4.91

0.42


4.71

0.48


4.32

0.31


4.03

0.33


2.09

0.00

0.47 0.51


Na prvním místě v celkovém pořadí v metodě váženého kriteriálního hodnocení se umístila Mendelova univerzita v Brně s 8,36 body. V metodě TOPSIS skončila na druhém místě s 0,64 body. Na začátku ovšem bylo stanoveno, že se bude brát v potaz spíše fakultní FB. Na druhém místě je Vysoká škola polytechnická Jihlava se 7,80 body, v druhé metodě její pořadí zůstalo stejné (0,57 bodů). Na třetím místě skončila Panevropská vysoká škola UNINOVA, o. p. s. se 7,29 body, v metodě TOPSIS vévodí žebříčku (1. místo – 0,68 bodů). Na čtvrtém místě skončila Akademie STING, o. p. s. 57

metodou váhového kriteriálního hodnocení na čtvrtém místě se 6,86 body. v TOPSIS získala také čtvrté místo s 0,55 body. Provozně ekonomická fakulty Mendelovy univerzity v Brně skončila na pátém místě (6,83 bodů), TOPSIS ji přinesla šesté místo (0,53 bodů). Vysoká škola Karla Engliše, a. s. s 6,70 body na šestém místě, v metodě TOPSIS byla oceněna 0,53 body, tudíž skončila na pátém místě. Brno International Business school, a. s. se umístila pomocí první metody na sedmém místě (6,48 bodů), pomocí druhé metody na sedmém místě (0,52 bodů). Vysoké učení technické v Brně, tak i její Fakulta podnikatelská fakulta skončily hned pod sebou, tedy na 9. místě (5,78 bodů) a 8. místě (6,10 bodů). V metodě TOPSIS to bylo obdobné, skončily na 10. místě (0,47 bodů) a 11. místě (0,46 bodů). Masarykova univerzita nad očekávání skončila desátá se 5,43 body, metodou TOPSIS si polepšila na osmé místo s 0,51 body. Vysoká škola obchodní a hotelová v Brně skončila pomocí první metody na jedenáctém místě (5,03 bodů), ve druhé metodě si značně pohoršila, skončila až dvanáctá (0,42 bodů). Univerzita obrany se umístila v metodě váženého kriteriálního hodnocení na dvanáctém místě, v metodě TOPSIS na třináctém místě. (3,30; 0,42 bodů). Newton College, a. s. byla oceněna 4,71 body, s tím se řadí na třinácté místo v metodě váženého kriteriálního hodnocení, v metodě TOPSIS si polepšila, skončila na devátém s 0,48 body. Západomoravská vysoká škola Třebíč se umístila na 14. a 15. místě (2,67; 0,31 bodů). Vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o. skončila na 15. a 14. místě (2,87; 0,33 bodů). Rašínova vysoká škola, s. r. o. skončila na posledním, šestnáctém místě s minimem bodů. V metodě váhového kriteriálního hodnocení dostala 1,32 bodů, v metodě TOPSIS byla ohodnocena nulou. V Příloze 2, Příloze 3, Příloze 4, Příloze 5 a Příloze 6 jsou vidět screeny z facebookového profilu Panevropské vysoké školy UNINOVA, o. p. s., Vysoké školy polytechnické, Mendelovy univerzity, Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně a Akademie STING, o. p. s.,

58

9 MOŽNÉ NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ Vysoká škola polytechnická by mohla zlepšit pestrost příspěvků na profilu. Nemusejí se týkat pouze studijních záležitostí, ale lze sdílet i příspěvky s aktuální tématikou, které hýbou společností, a studenti by na ně mohli zareagovat. Mohla by více dávat mezi příspěvky různé otázky na studenty, kteří se pak zapojí. Může jít i o citlivější věci. Studenti, když uvidí, že se jejich kolegové zapojili, sdělí svůj názor také. Z těchto komentářů a chování studentů na sociální síti lze pak zjistit informace, které jsou pro školu důležité. Například, jak studenti vnímají tuto školu, čeho si váží, co naopak by chtěli zlepšit. Mezi mladými letí věci, které se dají lehce použít a získat tak konkurenční výhodu oproti ostatním školám, které podobné věci také provozují. Je to například Harlem Shake, který je teď v kurzu. Právě toto využila Vysoká škola podnikání, a. s. Společná akce školy, která se sjedná přes sociální síť, je velice oblíbenou. Studenti pak samovolně o ní budou mluvit a šířit. Tím se zlepší i aktivita stránky školy. Dobrým nápadem by mohly být i „online diskuze“ s vedením školy přes Facebook. Studenti mnoho věcí neřeknou do očí, takto schovaní za svůj počítat sdělí názory, pocity i stížnosti. Stejně jako ostatní vysoké školy i Vysoká škola polytechnická by mohla rozšířit svoje facebookové profily o některé další katedry. Webové stránky školy jsou poněkud nepřehledné, a někteří studenti ani nevědí, co všechno se tam dá nalézt. Takto by měli všechny informace hned na očích. VŠPJ má i svůj profil pro předmět International business week, kde studenti a vyučující mezi sebou komunikují. Dobrým nápadem by bylo, kdyby se podobnou ideou inspirovaly i jiné předměty. Vyučující by tak mohli připomínat studentům některé činnosti, nebo místo vzkazů do Informačního systému školy posílat přímo sem.

9.1 Příspěvky na Facebookovém profilu V rámci školy se děje tolik akcí, o nichž ani studenti nemají potuchy. Kdyby vyučující měli prostor k tomu, aby i oni mohli posílat na profil pod záštitou školy příspěvky, mohlo by se tak o takových aktivitách vědět více. 59

Například studenti VŠPJ navštívili v nedávné době v rámci volitelného předmětu Mediální komunikace Jihlavské listy. Ve spolupráci se školou se povedlo tento příspěvek zveřejnit na facebookovém profilu VŠPJ.

Obrázek 11: Screen z FB, návštěva Jihlavských listů Zdroj: Facebook, zpracování vlastní

Takový příspěvek informuje studenty o dění ve škole, na druhé straně může dopomoci projevit zájem o tento předmět. Nejen přes školský Facebook se šíří informace 60

a reference. Uživatelé sociálních sítí si předávají informace mezi sebou pomocí chatu, zpráv, svých vlastních příspěvků, komentářů či fotografií. Rádi si sdílí nebo ukazují v odkazech fotografie, kde jsou oni sami. Fotky nafotil Petr Klukan z Jihlavských listů. Příspěvek byl zveřejněn 29. dubna 2013 v 13:41 hodin. Na první máj (1. května 2013) v 10:38 měl 14 „to se mi líbí“.

61

ZÁVĚR Komunikace pro školy je velice důležitá při souboji mezi sebou o zákazníky neboli studenty, jelikož se jejich počet neustále snižuje. Vysoká škola polytechnická Jihlava nedisponuje vysokými finančními prostředky na reklamu a komunikační mix. Musí si vystačit s tím, co má k dispozici. Rozmach internetu dopomohl digitálnímu marketingu a sociálním sítím. Komunikování přes sociální sítě má velice nízké náklady, a navíc je účinné, protože studenti tráví značný čas právě na sociálních sítích. Cílem bakalářské práce bylo analyzovat marketingovou komunikaci Vysoké školy polytechnické se zaměřením na analýzu její prezentace na sociálních sítích. VŠPJ byla srovnávána se školami ekonomického zaměření v Kraji Vysočina a Jihomoravském kraji. Věřím, že zadaný cíl práce byl splněn a že nashromážděné informace a vyhodnocená analýza bude Vysoké škole polytechnické Jihlava prospěšná jako podklad pro její další aktivitu na profilu, a tím dosáhne ještě lepší komunikace se svými studenty. Z výsledků analýzy získané z facebookových stránek, a následně propočítáno pomocí metody bodového hodnocení a metody TOPSIS, bylo zjištěno, že nejlepší školou, která komunikuje skrz právě tuto sociální síť Mendelova univerzita v Brně. Může za to vysoký počet fanoušků a komunikace ve formě příspěvků, které škola „postuje“. Patří mezi ně dění akce ve škole, získané ocenění, různé články o škole z tisku, Majáles, průzkumy atd. Vysoká škola polytechnická skončila hned za ní. Třetí Panevropská vysoká škola UNINOVA, o. p. s., která dopadla mezi soukromými vysokými školami nejlépe a zaujala mezi nimi první místo. Z těchto výsledků také bylo zjištěno, že založení profilu na Facebooku, ještě neznamená přízeň fanoušků, je potřebné s nimi komunikovat. Co se opravdu cení, že se Vysoká škola polytechnická zajímá o názory svých studentů prostřednictvím průzkumů, otázek, které „postuje“ na profil.

Některé školy nic

takového nedělají, dokonce ani nereagují na dotazy a ani se nezapojují do diskuze pod příspěvky. Některé školy používají více sociálních médií, jako například Twitter, Picasa, Youtube, Foursquare. Ve výzkumu se vyskytl fakt, že pokud některá ze škol používala víc než dvě sociální média, byly umístěny z hlediska Facebooku na dolních příčkách žebříčku. 62

Týká se to především Vysokého učení v Brně (Youtube, Picasa, Twitter, Facebook). Univerzita obrany v Brně používá ještě více sociálních sítí (Facebook, Youtube, Picasa, Twitter, Foursquare). Velice zajímavé je, že na dolních třech pozicích se umístily samé soukromé vysoké školy, a to Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. r. o., Západomoravská vysoká škola Třebíč, o. p. s. a Rašínova vysoká škola, s. r o., i přes to, že počet studentů na veřejných vysokých školách značně převyšuje počet studentů na soukromých školách,

i

když

počet

soukromých

škol

nejen

v těchto

dvou

krajích,

ale i v republikovém měřítku, je vyšší než počet veřejných vysokých škol. Ač Vysoká škola polytechnická Jihlava patří k nejlepším v komunikaci na Facebooku, to neznamená, že by měla zahálet a neměla by se snažit svoji komunikaci vylepšit, ba naopak. Pomocí těchto informací a navrhovaných nápadů může svoji pozici ještě posílit. Zpracování práce pro mne bylo nejen velkou zkušeností, ale i výzvou. Získala jsem nové poznatky o této problematice. Nejtěžší na celé práci byly vhodné metody vícektriteriálních ukazatelů a určení bodové a váhové ohodnocení. Ovšem výsledky jsou velice zajímavé a v některých případech i překvapivé.

63

10 Použité zdroje 10.1 Použitá literatura [1] Davies, B., Ellison, L. 1997. Strategic Marketing for Schools. Firsted. Harlow: Pearson Education Limited, 1997. ISBN 0 273 62408 3 [2] FREY, Petr. Marketingová komunikace: Nové trendy 3.0. 3.vyd. Praha: Management Press, s. r. o., 2011, 203 s. ISBN 978-80-7261-237-6. [3] HESKOVÁ, Marie. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1.vyd. Praha: Oeconomica, 2009, 180 s. ISBN 978-80-245-1520-5. [4] KARLÍČEK, Miroslav. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2. [5] LEVINSON, Jay Conrad. Guerilla marketing: nejúčinnější a finančně nenáročný marketing!. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2009. 326 s. ISBN 978-80-251-2472-7. [6] MALLYA, Thaddeus. Základy Strategického řízení a rozhodování. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a. s., 2007, 252 s. ISBN 978-80-247-1911-5. [7] PARMENTER, David. Key performance indicators: Developing, implementing and using winnnig KPIs. 2. vyd. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc., 2010, 320 s. ISBN 978-0-470-54515-7. [8] PATALAS, Thomas. Guerillový marketing: jak s malým rozpočtem dosáhnout velkého úspěchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 191 s. ISBN 978-80-247-2484-3. [9] PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1.vyd. Praha: Grada Publishing, a. s., 2010, 320 s. ISBN 978-80-247-3622-8. [10] SOUKALOVÁ, Radmila. Současná role komunikace vysoké školy s cílovými skupinami. Zlín: VeRBuM, 2012, 116 s. ISBN 978-80-87500-14-9. [11] SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing školy. Zlín: Ekka, 1996. ISBN 80-902200-8-8 [12] TICHÁ, Ivana a Jan HRON. Strategické řízení. 1. vyd. Praha: CREDIT, 2003, 240 s. ISBN 80-213-0922-9.

64

[13] VEBER, Jaromír et al. Management: Základy moderní manažerské přístupy výkonnost a prosperita. 2. vyd. Praha: Management Press, 2009, 734 s. ISBN 978-807261-200-0.

10.2 Použité internetové zdroje [14] Akademie STING: soukromá vysoká škola [online]. 2009 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.sting.cz/uvod/ [15] B. I. B. S, a. s.: Vysoká škola [online]. 2012-2013 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.bibs.cz/ [16] BÁČA, Milan. Public relations škol. In: Metodický portál: inspirace a zkušenosti učitelů

[online].

2011

[cit.

2013-03-17].

Dostupné

z:

http://clanky.rvp.cz/clanek/o/o/12613/PUBLIC-RELATIONS-SKOL.html/ [17] Český statistický úřad [online]. 2013 [cit. 2013-04-07]. Dostupné z: http://www.czso.cz/ [18] Decisionmaking in management. Elearning VŠPJ [online]. 2012 [cit. 2013-04-07]. Dostupné z: https://elearning.vspj.cz/course/view.php?id=902 [19] Demografie v sociálních sítích 2012. In: Výzkumy.cz [online]. 2012 [cit. 2013-0404]. Dostupné z: http://www.vyzkumy.cz/clanky/459-demografie-v-socialnich-sitich2012 [20] Dlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a inovační, umělecké a další tvůrčí činnosti pro oblast vysokých škol na období 2011 – 2015. In: Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy [online]. 2010 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.msmt.cz/vzdelavani/dlouhodoby-zamer-vzdelavaci-a-vedecke-vyzkumnevyvojove-a [21] Do instore komunikace míří 27 % rozpočtu. In: Mediaguru [online]. 2012 [cit. 2013-01-26]. Dostupné z: http://www.mediaguru.cz/2012/10/do-instore-komunikacemiri-27-rozpoctu/#.UQJw1h1dMVh [22]

Facebook

[online].

2013

[cit.

2013-04-04].

Dostupné

z:

https://www.facebook.com/

65

[23] FOSTER, Bryan. School Marketing e-Handbook: Easy to use guide to market [online]. 2.vyd. Austrálie: School Marketing Australia Pty Ltd, 2009 [cit. 2013-04-04]. ISBN

13133435168.

Dostupné

z:http://books.google.cz/books?id=lnO2e9e8gUsC&printsec=frontcover&dq=marketing +in+school&hl=cs&sa=X&ei=2LRdUaiKDc_54QToYCgDw&ved=0CDQQ6AEwAQ#v=onepage&q&f=false [24] Inzerujte na Facebooku. Facebook reklamy [online]. 2012 [cit. 2013-01-31]. Dostupné z: http://www.facebook-reklamy.cz/ [25]

Jdi.na.vutbr.cz

[online].

2013

[cit.

2013-04-03].

Dostupné

z:

https://jdi.na.vutbr.cz/zivot-na-vut/zivot-na-vut-f22411/vut-zanechava-otisky-d62205 [26] KOLEVOVÁ, Iva. Je čas si promluvit o Facebooku. Markething [online]. 4. prosince

2012

[cit.

2012-12-04].

ISSN

1805-4991.

Dostupné

z:

http://www.markething.cz/je-cas-si-promluvit-o-facebooku. [27] KOPICOVÁ, Petra. Marketingová strategie Vysoké školy polytechnické Jihlava [online].

Praha,

2012

[cit.

2013-03-18].

Dostupné

z:

http://www.vse.cz/vskp/33784_marketingova_strategie_vysoke_skoly_polytechnicke_ji hlava. Diplomová práce. Vysoká škola ekonomická v Praze. Vedoucí práce Ing. Jana Krbová, Ph. D. [28] KRÁLOVÁ, Eva. U mladých Čechů vítězí zábavná reklama. In: Strategie[online]. 2013 [cit. 2013-02-02]. Dostupné z: http://strategie.e15.cz/zpravy/u-mladych-cechuvitezi-zabavna-reklama-953378 [29] LDF: I škola může být sexy. Lesnická a dřevařská fakulta [online]. 2012 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: http://www.ldftoleti.cz/?p=node&id=65 [30] Masarykova univerzita [online]. 1996-2013 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.muni.cz/ [31]

Mediaguru

[online].

2013

[cit.

2013-03-04].

Dostupné

z:

http://www.mediaguru.cz/medialni-slovnik/kpi-key-performance-indicator/ [32] Mendelova univerzita v Brně [online]. 2013 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.mendelu.cz/cz

66

[33] Mladí lidé jsou ke spotřebě rezervovanější. In: Mediaguru [online]. 2013 [cit. Dostupné

2013-01-26].

z:

http://www.mediaguru.cz/2013/01/mladi-lide-jsou-ke-

spotrebe-rezervovanejsi/#.UQJzNx1dMVh [34] Náborová kampaň VUT je hitem českého Youtube. In: Strategie [online]. 2013 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: Náborová kampaň VUT je hitem české Více na: http://strategie.e15.cz/nove-kampane/naborova-kampan-vut-je-hitem-ceskeho-youtube959484#utm_medium=selfpromo&utm_source=e15&utm_campaign=copylink [35] Nejsme jenom šroubkaři, vzkazují z vut. In: Neon: Vaše univerzitní televize [online]. 2011 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: http://neontv.cz/2011/12/nejsme-jenomsroubkari-vzkazuji-z-vut/ [36]

Newton

College:

http://www.newtoncollege.cz/.

Vysoká 2010

škola [cit.

managementu

2013-04-04].

[online].

Dostupné

z:

http://www.unob.cz/Stranky/default.aspx [37] Panevropská vysoká škola [online]. 2013 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.paneurouni.cz/cz/ [38] PATERA, Jan. Rozpočty na reklamu klesnou letos až o deset procent. In: Marketing

&

Media

[online].

2013

[cit.

2013-01-31].

Dostupné

z:

http://mam.ihned.cz/c1-59224360-rozpocty-na-reklamu-klesnou-letos-az-o-desetprocent [39] Počet aktivních uživatelů Facebooku překonal miliardu. In: Česká televize [online]. 2012 [cit. 2013-04-07]. Dostupné z: http://www.ceskatelevize.cz/ct24/media-it/198374pocet-aktivnich-uzivatelu-facebooku-prekonal-miliardu/ [40] Podíl výdajů na sociální média se má do 5 let zdvojnásobit. In: Mediaguru [online]. 2012 [cit. 2013-01-28]. Dostupné z: http://www.mediaguru.cz/2012/08/vydaje-nasocialni-media-se-maji-do-5-let-zdvojnasbit/#.UQVWpB1dMVg [41] Rašínova vysoká škola [online]. 2009 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: Rašínova vysoká škola [online]. http://www.ravys.cz/. 2009 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.unob.cz/Stranky/default.aspx

67

[42] Sledování konverzí na Facebooku a optimalizace cílení přinese až o 40 % lepší výsledky. In: Marketing Journal [online]. 2013 [cit. 2013-01-28]. Dostupné z: http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/sledovani-konverzi-na-facebooku-a-optimalizacecileni-prinese-az-o-40--lepsi-vysledky__s288x9646.html [43] Soukromá vysoká škola Znojmo [online]. 2010 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.svse.cz/ [44]

Univerzita

obrany

[online].

2013

[cit.

2013-04-04].

Dostupné

z:

http://www.unob.cz/Stranky/default.aspx [45] VAŠTÍKOVÁ, Miroslava, Kateřina MATUŠÍNSKÁ a Jindřich VANĚK. Aspekty marketingové komunikace vysoké školy, vzhledem k získání nových zákazníků. Ekonomie a Management [online]. 2011, č. 3, s. 17 [cit. 2013-03-18]. Dostupné z: http://www.ekonomie-management.cz/archiv/detail/759-aspekty-marketingovekomunikace-vysoke-skoly-vzhledem-k-ziskani-novych-zakazniku/ [46] Vícekriteriální analýza variant: Metoda TOPSIS. In: Provozně ekonomická fakulta ČZU

v

Praze

[online].

2005

[cit.

2013-04-19].

Dostupné

z:

http://pef.czu.cz/~BROZOVA/CASESTUDY/vav_pp_42.html [47] VUT moc nežeru. In: Strategie [online]. 2011 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: http://strategie.e15.cz/zurnal/vut-moc-nezeru-726367 [48] Výroční zprávy o činnosti. Vysoká škola polytechická Jihlava [online]. 2011 [cit. 2013-04-09]. Dostupné z: https://www.vspj.cz/skola/uredni-deska/vyrocni-zpravy-ocinnosti [49] Vysoká škola Karla Engliše, a. s. [online]. 2013 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.vske.cz/ [50] Vysoká škola obchodní a hotelová [online]. 2010 [cit. 2013-04-09]. Dostupné z: http://www.hotskolabrno.cz/?stranka=26 [51] Vysoká škola polytechnická Jihlava [online]. 2013 [cit. 2013-03-18]. Dostupné z: https://www.vspj.cz/

68

[52] Vysoké školy soukromé - studenti, absolventi; rok 2011. In: Český statistický úřad [online].

2012

[cit.

2013-04-04].

Dostupné

z:

http://www.czso.cz/csu/2012edicniplan.nsf/t/3A001B1DDB/$File/33011232.pdf [53] Vysoké školy veřejné - základní přehled za rok 2011. In: Český statistický úřad [online].

2012

[cit.

2013-04-04].

Dostupné

z:

http://www.czso.cz/csu/2012edicniplan.nsf/t/3A001B1DDD/$File/33011231.pdf [54] Vysoké učení technické v Brně [online]. 2012 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.vutbr.cz/ [55]

WEB71

[online].

2013

[cit.

2013-02-01].

Dostupné

z:

http://www.web71.cz/skoleni/skoleni-socialni-site/ [56] Západomoravská vysoká škola Třebíč, o. p. s. [online]. 2003 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://www.zmvs.cz/ [57] Žebříček: Nejnebezpečnější sociální média pro značky. In: Mediaguru [online]. 2012 [cit. 2013-01-27]. Dostupné z: http://www.mediaguru.cz/2012/08/zebriceknejnebezpecnejsi-socialni-media-pro-znacky/#.UQO1Oh1dMVh

69

11 Seznamy 11.1 Seznam obrázků Obrázek 1: Kroky marketingového výzkumu škol ......................................................... 12 Obrázek 2: Základní fáze marketingového plánování .................................................... 13 Obrázek 3: Základní fáze komunikačního plánování ..................................................... 14 Obrázek 4:Model marketingové komunikace ................................................................. 16 Obrázek 5: Nástroje on-line marketingu ......................................................................... 21 Obrázek 6: Sociální sítě a média..................................................................................... 22 Obrázek 7: Fotografie ze spotu Miluji tě, mé VUT ........................................................ 25 Obrázek 8: Guerillová kampaň ve sněhu ........................................................................ 25 Obrázek 9: Guerillová kampaň s jablky ......................................................................... 26 Obrázek 10: I škola může být sexy ................................................................................. 26 Obrázek 11: Screen z FB, návštěva Jihlavských listů .................................................... 60

11.2 Seznam tabulek Tabulka 1: Počet studentů za uvedené roky.................................................................... 33 Tabulka 2: Souhrn vyčtených informací z facebookového profilu ................................. 37 Tabulka 3: Aktivita příspěvků, liků a komentářů na profilu leden - březen 2013 .......... 39 Tabulka 4: Aktivita sídlení a událostí na profilu leden - březen 2013 ............................ 40 Tabulka 5:Základní údaje o VŠ, vlastní zpracování ....................................................... 41 Tabulka 6: Základní informace o VŠ na FB, vlastní zpracování .................................... 42 Tabulka 7: Další facebookové profily VŠ, vlastní zpracování ....................................... 43 Tabulka 8: Rozšířené informace VŠ na FB, vlastní zpracování ..................................... 44 Tabulka 9: Struktura příspěvků VŠ na FB, vlastní zpracování....................................... 45 Tabulka 10: Poměry analyzovaných dat I....................................................................... 48 Tabulka 11: Poměr analyzovaných dat II ....................................................................... 50 Tabulka 12: Vícekriteriální hodnocení ........................................................................... 51 Tabulka 13: Přiřazené body ............................................................................................ 52 Tabulka 14: Pořadí veřejných škol ................................................................................. 53 Tabulka 15: Pořadí soukromých škol ............................................................................. 54 Tabulka 16: TOPSIS výsledek veřejných VŠ ................................................................. 55 70

Tabulka 17: TOPSIS výsledek soukromých VŠ ............................................................. 56 Tabulka 18: Srovnání obou metod .................................................................................. 57

11.3 Seznam grafů Obr. 1: Věková struktura obyvatelstva na sociálních sítích............................................ 24 Obr. 2: Počet studentů od roku 2005 .............................................................................. 33

71

PŘÍLOHA 1: Přehled sumarizovaných aktivit od ledna 2013 do března 2013

Název školy

VŠPJ ZMVŠ Třebíč, o. p. s. VUT v Brně: Fakulta podnikatelská VUT v Brně Akademie STING, o.p.s MENDELU v Brně: Provozně ekonomická fakulta MENDELU v Brně SVŠE Znojmo, s. r. o. B.I.B.S., a.s. MU v Brně: Ekonomicko-správní fakulta MU v Brně UNINOVA, o.p.s.: Fakulta ekonomie a podnikání UO v Brně: Fakulta ekonomikya managementu UO v Brně Newton College, a.s. Rašínova vysoká škola, s.r.o. Vysoká škola Karla Engliše, a.s. Vysoká škola obchodní a hotelová Brno

Celkový počet příspěvků

Celkový Celkový počet počet "liků" komentářů

Celkový počet sdílení

Celkový počet událostí

28

96

23

3

9

20

63

2

0

0

3

6

2

1

0

3

49

7

88

0

18

87

23

1

2

14

419

16

149

2

33

329

13

35

1

6

26

1

13

1

30

57

21

1

0

0

0

0

0

0

2

2

0

0

0

106

393

17

2

3

0

0

0

0

0

84

54

26

1

0

18

101

4

4

2

0

0

0

0

0

26

35

6

1

2

31

45

18 0 1 Zdroj: zpracování vlastní

72

PŘÍLOHA 2: Screen Panevropské vysoké školy UNINOVA, o. p. s. na FB

Zdroj: Facebook, zpracování vlastní

PŘÍLOHA 3: Screen Vysoké školy polytechnické Jihlava z FB


73

PŘÍLOHA 4: Screen Mendelovy univerzity v Brně


PŘÍLOHA 5: Screen Provozně ekonomické fakulty Mendelu


74

PŘÍLOHA 6: Screen Akademie STING, o. p. s.


75

Analýza marketingové komunikace Vysoké školy polytechnické Jihlava na sociálních sítích

Recommend Documents