ANALISIS PERAMALAN PENJUALAN MATRIX BLACKBERRY PT INDOSAT, TBK DALAM RANGKA PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN
Oleh ASRI ALDINA H24104100
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
Abstrak Asri Aldina. H24104100. Analisis Peramalan Penjualan Matrix BlackBerry PT Indosat, Tbk dalam rangka Perencanaan Strategi Pemasaran. Di bawah bimbingan M. Syamsun dan Farida Ratna Dewi
Pangsa pasar yang besar dan kemajuan teknologi komunikasi dilihat Indosat sebagai kesempatan yang prospektif dalam merebut segmen eksekutif dan pelaku mobile office di Indonesia dengan melakukan kerjasama dengan RIM dan meluncurkan Matrix BlackBerry pada penghujung tahun 2004. Penelitian ini bertujuan (1) Mengetahui pencapaian penjualan Matrix BlackBerry PT. Indosat, Tbk di Indonesia melalui analisis peramalan sebagai landasan perencanaan pemasaran, (2) Mengetahui apakah program dan paket Matrix BlackBerry yang ditawarkan mampu menjadi faktor keunggulan kompetitif dalam memasarkan Matrix BlackBerry ke target sasaran, dan (3) Merencanakan alternatif strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaan dari hasil peramalan penjualan. Informasi dan pengumpulan data yang dikumpulkan meliputi data primer dan sekunder serta jenis data yang bersifat kualitatif dan kuantitatif. Data primer diperoleh dari hasil analisa dan pengamatan langsung di lapangan serta wawancara langsung dengan pihak manajemen sebagai narasumber. Sedangkan data sekunder merupakan data pelengkap dari data primer yang dikumpulkan dari literatur-literatur, studi pustaka atau laporan internal perusahaan (data penjualan Matrix BlackBerry dari tahun 2006 hingga tahun 2007). Analisis menggunakan peramalan dengan metode time series dan regresi dengan alat pengolah data Minitab 14. Pola penjualan Matrix BlackBerry di delapan wilayah penjualan (Jabotabek dan Banten, Sumatera bagian utara, Sumatera bagian selatan, Jawa Barat, Jawa Tengah & DIY, Jawa Timur & Bali Nusa Tenggara, Kalimantan, dan Sulampapua) adalah pola trend yang terus meningkat setiap bulannya dan trend analysis sebagai metode terbaik. Nilai penjualan pada akhir bulan peramalan (bulan ke-12) secara nationwide adalah sebesar 12.394 subscribers. Regresi linier signifikan dibandingkan dengan kuadratik dengan P value sebesar 0,000, sehingga bisa diterjemahkan bahwa penjualan Matrix BlackBerry masih terus akan meningkat dimasa mendatang walaupun dengan tindakan pemasaran yang sama. Dengan keunggulan Indosat sebagai the widest operators alliance, nilai tambah dari Matrix untuk BlackBerry memiliki pemakaian maksimum dua kali lebih besar dari perusahaan pesaing namun dengan excess fee yang sama untuk per kilobyte. Keunggulan inilah yang dipahami oleh pengguna sebagai pilihan produk push mail. Untuk perencanaan strategi pemasaran hal yang dapat dilakukan adalah dalam STP perusahaan harus fokus pada primary market, Perluas target (Pemerintah & UKM), dan memperkuat posisi sebagai produk dan layanan push mail dengan GPRS terluas. Sedangkan untuk Marketing Mix (8P) yang dapat dilakukan adalah dengan menampilkan keunggulan brand dan diferensiasi dalam petunjuk visual, perbanyak pilihan fitur, penambahan Galeri, melakukan promosi dengan komunikasi 2 arah, memaksimalkan media online, mencetak excellent CS & AE, melakukan smart marketing act, dan menetapkan harga dengan cerdik.
ANALISIS PERAMALAN PENJUALAN MATRIX BLACKBERRY PT INDOSAT, TBK DALAM RANGKA PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh ASRI ALDINA H24104100
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS PERAMALAN PENJUALAN MATRIX BLACKBERRY PT INDOSAT, TBK DALAM RANGKA PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh Asri Aldina H24104100 Menyetujui, 30 April 2008 Dr. Ir. M. Syamsun, Msc
Farida Ratna Dewi, SE, MM
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal ujian : 18 April 2008
Tanggal lulus: 9 Mei 2008
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada 21 Desember 1986. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara pasangan Aswir Bagindo Rajo dan Minzarni Djamin. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Al-Athfal Ulujami Jakarta Selatan tahun 1992, kemudian melanjutkan ke Sekolah Dasar Negeri Ulujami 04 Pagi. Tahun 1998, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Depok dan pada tahun 2001 melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Depok pada program IPS. Pada tahun 2004, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Prestasi Internasional dan Nasional (PIN) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen karena berhasil menjadi Juara 1 The 2ndEconomic Contest, lomba bidang ekonomi antar SMA se-Jawa dan Bali yang diadakan oleh FEM IPB dan Yayasan Bung Hatta. Pada tahun 2007, penulis meraih Juara 1 Perbanas Marketing Debate Competition (PMDC) antar mahasiswa Manajemen se-Jawa, Bali dan Sumatera. Selama
mengikuti
perkuliahan,
penulis
aktif
dalam
berbagai
kegiatan
kemahasiswaan sebagai sekretaris Departemen Marketing dalam Centre of Management (Com@) Departemen Manajemen FEM IPB Periode 2006-2007, staf Departemen Politik Kajian Strategi dan Advokasi (Polkastrad) BEM Fakultas Ekonomi dan Manajemen Periode 2005-2006, Ketua Pelaksana Seminar Politik Mahasiswa vesus Pakar (Makar) mengenai korupsi oleh BEM FEM pada tahun 2006, serta menjadi anggota International Association of Agriculture student related to Science (IAAS) periode 2006-2007.
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP ................................................................................
iii
KATA PENGANTAR.............................................................................
iv
DAFTAR ISI ..........................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ..................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................
ix
I.
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1.2. Perumusan Masalah ................................................................ 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................
1 3 5 6
LANDASAN TEORI 2.1. BlackBerry Overview ............................................................. 2.1.1. GPRS (General Packet Radio Service) ......................... 2.1.2. Teknologi Push E-mail ................................................. 2.1.3. Sistem Operasi .............................................................. 2.1.4. Matrix BlackBerry ........................................................ 2.2. Peramalan (Forecasting) ......................................................... 2.3. Metode Peramalan .................................................................. 2.3.1. Metode Peramalan Kualitatif ......................................... 2.3.2. Metode Peramalan Kuantitatif ....................................... 2.4. Pemasaran dan Riset Pemasaran ............................................. 2.5. Strategi Pemasaran .................................................................. 2.6. Bauran Pemasaran ................................................................... 2.7. Penelitian Terdahulu ...............................................................
7 8 9 11 11 12 14 14 15 17 19 20 23
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran ................................................................ 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................. 3.3. Metodologi Penelitian ............................................................... 3.3.1. Metode Pengumpulan Data ........................................... 3.3.2. Pengolahan dan Analisis Data ......................................
25 27 27 27 27
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan................................................... 4.1.1. Sejarah PT INDOSAT .................................................. 4.1.2. Perkembangan PT INDOSAT .......................................
38 38 39
II
4.1.3. Kedudukan, Tujuan, Tugas, Fungsi PT. INDOSAT ....... 4.1.4. Logo, Visi, Misi, Motto, Nilai-nilai Insan Gemilang, Lokasi dan Kebijakan Mutu PT. INDOSAT................... 4.1.5. Sarana dan Fasilitas PT. INDOSAT ............................... 4.1.6. Struktur Organisasi PT. INDOSAT ................................ 4.1.7. Jasa-Jasa dan Pelayanan PT. INDOSAT ........................ 4.2. Segmentation, Targeting dan Positioning................................. 4.3. Bauran Pemasaran..................................................................... 4.4. Analisis Peramalan Penjualan .................................................. 4.5. Perencanaan Strategi Pemasaran............................................... 4.6. Implikasi Manajerial .................................................................
43 45 49 51 52 57 60 72 83 88
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 1. Kesimpulan....................................................................................... 2. Saran .................................................................................................
90 90 92
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................
93
LAMPIRAN ...........................................................................................
95
DAFTAR TABEL No ............................................................................................................. Halaman 1.
Number Of Telephone Subscriber, Indonesia 1989 – 2005..........
2
2.
BlackBerry Unlimited Package.....................................................
68
3.
BlackBerry Package Plan..............................................................
68
4.
Harga BlackBerry Handsets..........................................................
69
5.
Active BlackBerry Subscriber Year 2007-per regional ................
73
6.
Active BlackBerry Subscriber Nationwide...................................
73
7.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Jabotabek & Banten............
74
8.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Sumatera Bagian Utara.......
75
9.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Sumatera Bagian Selatan....
75
10.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Jawa Barat ..........................
76
11.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Jawa Tengah & DIY...........
76
12.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Jawa Timur & Bali Nusa Tenggara ..............................................
77
13.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Kalimantan .........................
77
14.
Hasil Peramalan Penjualan Wilayah Sulampapua ........................
78
15.
Penjualan BlackBerry setelah Peramalan .....................................
78
DAFTAR GAMBAR No ............................................................................................................. Halaman 1.
Komponen-Komponen Utama Pemasaran MarkPlus on Strategy
20
2.
Kedelapan Komponen Manajemen Jasa Terpadu.........................
23
3.
Skema Kerangka Pemikiran..........................................................
26
4.
Kedudukan PT. Indosat.................................................................
43
5.
Logo PT Indosat............................................................................
45
6.
Hirarki Umum SLI .......................................................................
53
7.
Logo Matrix .................................................................................
61
8.
Logo BlackBerry ..........................................................................
61
9.
BlackBerry Device ........................................................................
62
10.
Konfigurasi BlackBerry Internet Solution ....................................
65
11.
Konfigurasi BlackBerry Enterprise Solution ................................
67
12.
Iklan BlackBerry ...........................................................................
70
13.
Iklan Matrix BlackBerry ...............................................................
70
14.
Siklus Hidup Produk Baru ............................................................
81
15.
Persentase Penjualan antar Region Tahun 2007 ...........................
82
DAFTAR LAMPIRAN No ............................................................................................................. Halaman 1.
Daftar Pertanyaan..........................................................................
95
2.
Struktur Organisasi PT Indosat, Tbk ............................................
96
3.
Flow Real Time BlackBerry .........................................................
97
4.
Data Penjualan Matrix BlackBerry Tahun 2007...........................
98
5.
Data Penjualan Matrix BlackBerry Desember 2005 – Desember 2007 ................................................
99
6.
Indosat GPRS Roaming Partner....................................................
100
7.
BlackBerry Ecosystem..................................................................
102
8.
Hasil Metode Naif untuk Peramalan Penjualan untuk seluruh region...................................
9.
103
Hasil Output Komputer Metode Trend, Metode Rata-rata, Metode Pemulusan Eksponensial dan Metode Dekomposisi
10.
untuk Peramalan Penjualan Matrix BlackBerry Nationwide........
104
Hasil Output Komputer Metode Regresi untuk Nationwide........
115
