ANALISIS PELANGGAN (CUSTOMER ANALYSIS
ANALISIS PELANGGAN (CUSTOMER ANALYSIS )
APA YANG HARUS DIKETAHUI TENTANG PELANGGAN ?
INFORMATION ON CURRENT CUSTOMER
Inisiator
Pemberi Pengaruh
Pengguna
Membeli dan Menggunakan Barang
Pembeli
Penentu
INFORMASI DARI PELANGGAN SEKARANG 1. Inisiator. Individu yang memulai mencari solusi atas masalah yang dihadapi. Untuk masing-masing produk akan berbeda. 2. Influencer. Individu yang berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pembelian 3. Decider. Individu yang benar-benar memutuskan. 4. Pembelian. Orang yang secara aktual melakukan pembelian. 5. Pengguna. Individu yang menggunakan barang atau jasa.
MEMAHAMI PELANGGAN, PERTANYAAN KUNCI
Siapa terlibat dalam Pembelian dan penggunaan
Apa Kriteria Pilihan
Bagaimana Mereka Menggunakan
PELANGGAN Kapan Mereka Membeli Dan Menggunakan
Dimana Mereka Membeli Kenapa Mereka Membeli Produk dan Jasa
INFORMASI YANG AKAN DATANG
APA SAJA INFORMASI YANG DIBUTUHKAN DIMASA YANG AKAN DATANG ? Pertama : PELANGGAN SELALU MENGALAMI PERUBAHAN DALAM HAL : KEBUTUHAN, KEINGINAN, DAN HARAPAN
Kedua : PELANGGAN BARU PERLU DICERMATI, MEREKA MEMPUNYAI PERMINTAAN YANG BERBEDA. MISALNYA PERMINTAAN UNTUK ALAT-ALAT KESEHATAN, SPORT, DAN PRODUK UNTUK SENANGSENANG KESEMUA HAL TERSEBUT DIATAS MEMBUTUHKAN APA YANG DIKENAL DENGAN ISTILAH
RISET PEMASARAN
CARANYA BAGAIMANA ? Metode Penelitian Pasar
Catatan Perusahaan
Catatan Penjualan
Catatan Akuntansi
Riset Kuantitatif
Riset Kualitatif
Eksperimen
Lapangan
Riset Tidak Direncanakan
Riset Terencana
Survey
Laboratorium
Personal
Pos Pengamatan
Riset Dibelakang Meja
Focus Group
Telepon
Internet
Interview Mendalam
Jasa Sindikat
RISET PEMASARAN
SUMBER : 1. Catatan Perusahaan. Catatan ini sebagai sumber informasi pemasaran. 2. Off-the-peg research. Bekerjasama dengan lembaga / institusi jasa penelitian, menggunakan data yang dihasilkan perusahaan, walau sifat datanya eksternal. Dalam kaitan ini ada 3 bentuk research : (a). Menggunakan data yang telah dipublikasikan, (b). Menggunakan data survey lembaga tertentu, (c). Data yang disiapkan dari awal untuk dibagikan.
RISET SEKUNDER Riset ini menggunakan data sekunder, menggunakan data yang telah dipublikasikan oleh seseorang. KEUNTUNGAN, riset ini murah dan cepat, dan juga akurat dan terpercaya. KERUGIANNYA, data sering out of date, dan tidak spesifik betul untuk berbagai permasalahan pemasaran, kerugian lainnya juga sewring tidak menyebut penyebabnya. Di Indonesia, BPS sering menjadi sumber utama untuk mendapatkan jenis data sekunder ini. Sumber data terkenal lain diantaranya adalah http://harvest.sourceforge.net/ yang menyiapkan data untuk tujuan apa saja bagi keperluan penelitian.
RISET SEKUNDER Riset ini sangat banyak membantu. Pertanyaan yang harus diajukan adalah : 1. Siapa yang mengumpulkan data dan mengapa ? 2. Bagaimana mereka mengumpulkan data 3. Seberapa besar tingkat akurasi data yang mereka klaim 4. Untuk apa data itu dikumpulkan dan digunakan
TAILOR - MADE RESEACRH Perusahaan sengaja mempersiapkan riset dimana fleksibilitas dan rancangannya untuk memenuhi tujuan perusahaan. Biasanya sampelnya kecil, karena dimaksudkan untuk tujuan dan keperluan perusahaan. Biasanya dilakukan pada tahap eksploratory. Setelah dilakukan riset eksploratory, baru dilanjutkan dengan riset kuantitatif.
PENGGUNAAN RISET KUALITATIF
Menelaah Persoalaan secara mendalam (Insight) Mendengar Pelanggan Mendiskripsikan sesuatu
Menyiapkan Pandangan kedalam Persoalan
Riset Kualitatif Bereaksi kepada Ide Baru
Menemukan Ide
Menyusun Struktur Penelitian berikutnya
Memahami temuan Dalam Skala Project yang Besar
MENGGUNAKAN SURVEY
Menentukan Data Kuantitatif dari Pasar dan Pelanggan Menentukan Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Menentukan Perilaku Pelanggan
SURVEY
Menentukan Harapan dan Persepsi Pelanggan
Menyiapkan Data untuk Segmentasi Pasar
MENGGUNAKAN EXPERIMEN
Menyatakan Penyebab dan Akibat
Menguji Unsur Strategi
Menentukan Kekuatan Hubungan
EXPERIMEN
Menguji Reaksi Pelanggan Kepada Strategi Alternatif
Mengestimasi Pasar Potensiil
