Analisis Kepuasan Publik Terhadap Fasilitas Pelayanan Tiket di Stasiun. Kereta Api Medan

Lampiran 1: Kuesioner Analisis Kepuasan Publik Terhadap Fasilitas Pelayanan Tiket di Stasiun Kereta Api Medan

Bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya, saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian : Berdasarkan pengalaman Saudara sebagai pengguna fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan, berilah jawaban Saudara (√) yang paling sesuai dengan penilaian Saudara terhadap masing-masing pertanyaan berikut : Alternatif Jawaban : -

Untuk Penilaian Kinerja

- Untuk Pengukuran Kepentingan

1 = Sangat tidak puas

1 = Sangat Tidak Penting

2 = Tidak puas

2 =Tidak Penting 75

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

3 = Netral

3 = Netral

4 = Puas

4 = Penting

5 = Sangat puas

5 = Sangat Penting

Identitas Responden Nama

:

Jenis Kelamin

: a) Pria

Umur

:

Pekerjaan

:

NO I. 1.

2.

3.

4.

5. 6.

7.

8.

b) Wanita

PERTANYAAN

KEPENTINGAN 1 2 3 4 5 KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN Bagaimana tanggapan Anda tentang kepastian jadwal buka (waktu / jam buka) pada loket pembayaran tiket kereta api di stasiun kereta api Medan? Bagaimana tanggapan Anda tentang kehandalan petugas pelayanan tiket dalam memberikan jadwal informasi keberangkatan dan pemberhentian kereta api? Bagaimana tanggapan Anda tentang kejelasan jadwal pemberangkatan dan pemberhentian kereta api? Bagaimana tanggapan Anda tentang petugas pelayanan dalam menghadapi keluhan Anda tentang kepastian jadwal kereta api? II. KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN Bagaimana tanggapan Anda tentang biaya atau harga tiket kereta api? Bagaimana tanggapan Anda tentang kemudahan dalam membayar harga tiket kereta api? Bagaimana tanggapan Anda tentang informasi biaya atau harga tiket yang telah ditetapkan telah sesuai dengan biaya yang dikeluarkan untuk pembelian tiket? Bagaimana tanggapan Anda tentang

1

KINERJA 2 3 4

76 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

5

9.

10. 11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

pembelian harga tiket, sesuai atau tidaknya dengan pelayanan jasa yang diberikan? Bagaimana tanggapan Anda tentang perbedaan harga tiket untuk setiap kelas kereta api dengan pelayanan yang ada di setiap kelas kereta api? III. KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN Bagaimana tanggapan Anda tentang antrian dalam pembelian tiket kereta api? Bagaiamana tanggapan Anda tentang keadilan dalam harga tiket yang Anda beli (sesuai dengan kelas kereta api) ? Bagaimana tanggapan Anda tentang sikap petugas pelayanan tiket dalam memandang status sosial dalam pelayanan tiket? Bagaimana tanggapan Anda tentang keadilan petugas pelayanan tiket dalam memberikan uang kembali pada tiket yang Anda beli? IV. KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN Bagaimana pendapat Anda tentang Ketepatan ”Waktu / Jam Buka” pelayanan pada loket pembayaran tiket di stasiun kereta api Medan? Bagaimana pendapat Anda tentang Ketepatan ”Waktu / Jam Tutup” pelayanan pada loket pembayaran tiket di stasiun kereta api Medan? Bagaiamana tanggapan Anda tentang ketepatan waktu petugas pelayanan tiket kembali bekerja setelah jam istirahat? Bagaimana tanggapan Anda tentang kepatuhan petugas pelayanan tiket terhadap prosedur yang telah ditetapkan di stasiun kereta api Medan?

77


Lampiran 2: Draft Wawancara Nama

: Pasti Aman Saragih

Umur

: 51 tahun

Jabatan

: Assistant Manager Costumer Care

Tanggal wawancara

: Senin, 9 April 2012

Pertanyaan : 1. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana peran fasilitas pelayanan yang ada di stasiun PT Kereta Api ini dalam memenuhi kebutuhan pengguna kereta api? 2. Bagaimana standard pelayanan yang dimiliki PT Kereta Api (Persero) Medan ini? 3. Strategi apa yang akan Bapak/Ibu lakukan untuk meningkatkan fasilitas pelayanan khususnya pelayanan tiket di stasiun kereta api ini?


Lampiran 3 : Daftar Distribusi Jawaban Validitas Kepastian Jadwal Pelayanan

Kewajaran Biaya Pelayanan

No.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5

2 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5

4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 5

6 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5

7 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

Item Atribut Kinerja 8 9 10 11 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5

12 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

13 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5

Kedispilinan Petugas Pelayanan 14 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5

15 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 5

16 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5

79


17 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Kepastian Jadwal Pelayanan 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5

5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5

4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3 5

Kewajaran Biaya Pelayanan 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 5

4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5

5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5


Item Atribut Kepentingan 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5

4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5

Kedisplinan Petugas Pelayanan 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5

4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5


3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5

Lampiran 4: Daftar Distribusi Jawaban Responden Kepastian Jadwal Pelayanan

Kewajaran Biaya Pelayanan

No.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

2 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5

4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 5 4 5

6 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4

7 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3


Item Atribut Kinerja 8 9 10 11 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 4

12 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

13 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3

Kedispilinan Petugas Pelayanan 14 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3

15 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 5 4 5 5 3

16 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 81


17 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

5 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

No.

Kepastian Jadwal Pelayanan

1 2 3 4 5 6 7 8

4 4 5 5 4 4 4 3

4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4

4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 5 3 4 5 3 4 4 5 3 4 3 5 5 4 5 3 4

5 4 4 4 5 4 4 4

4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3 4

4 4 5 4 4 4 4 5

4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5

4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4

5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5

5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4

Kewajaran Biaya Pelayanan 4 4 4 5 5 4 4 4

4 4 4 4 3 4 4 3

5 4 5 5 5 4 4

4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 5 3 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4

4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4

4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3


Item Atribut Kepentingan 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4

4 4 5 4 4 4 4 4

3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3

3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 4 4

4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5

5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4

Kedisplinan Petugas Pelayanan 4 4 4 4 3 4 4 3

4 4 5 5 4 4 4 3

3 4 4 4 4 4 4 4


3 4 4 4 4 4 4 3

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 5 5 4 5 3 4 5 5

4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5 5 3 3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 4

4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4

3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5

4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4

4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 3

4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4

5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 5

4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 5 3 4 5 3 4 4 5 3 4 3 5 5 4 5 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3

4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4

4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 83


4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4

50

4

4

5

4

5

4

5

4

3

5

4

4

4

4

5

4


3

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas

P_1

P_2

P_3

P_4

P_1

P_2

P_3

P_4

P_5

P_6

P_7

P_8

P_9

P_10

Pearso n Correla tion Sig. (1tailed)

1

.15 4

.494

.22 5

.091

.21 8

.39 2

.38 1

.48 4

.25 9

.016

.17 0

.352

.17 8

.04 4

.05 4

N Pearso n Correla tion Sig. (1tailed)

20 .154

20 1

19 .244

20 .48 8

20 -.066

20 .11 4

20 .32 4

.157

.01 5

.391

.31 6


20 .494

20 .24 4

19 1

20 .47 0

20 .601

.016

.15 7

.02 1

N Pearso n Correla tion

19 .225

19 .48 8

19 1

.259

19 .470

P _11

P _12

P _13

P _14

P _15

P _16

P _17

P _18

P_ 19

P_ 20

total

.276

-.237

.464

.077

.22 5

.111

.328

.60 9

.359

.3 55

.0 80

.532

.01 5

.126

.157

.020

.374

.17 0

.320

.079

.00 2

.065

.0 62

.3 76

.014

19 .34 7

20 .10 0

19 .414

20 -.210

20 -.031

20 .130

20 .00 0

20 -.154

20 .134

20 .10 2

19 .112

20 .1 71

18 .4 43

17 .127

.08 2

.07 3

.33 7

.039

.187

.449

.293

.50 0

.259

.287

.33 5

.324

.2 35

.0 33

.314

20 .11 5

20 .03 3

19 .47 1

20 .31 8

19 .321

20 -.097

20 .436

20 .328

20 .23 5

20 .033

20 .161

20 .43 6

19 .222

20 .1 31

18 .2 10

17 .679

.003

.31 9

.44 6

.02 4

.09 3

.097

.347

.031

.085

.16 6

.446

.255

.03 1

.181

.2 97

.2 09

.001

19 .225

19 .33 4

19 .41 5

18 .51 4

19 .00 0

18 .630

19 .195

19 .313

19 .379

19 .25 0

19 .000

19 .000

19 .00 0

19 .358

19 .2 19

17 .2 09

17 .463

85


P_5

P_6

P_7

P_8

P_9

Sig. (1tailed)

.170

.01 5

.021

N Pearso n Correla tion Sig. (1tailed) N Pearso n Correla tion Sig. (1tailed)

20 .091

20 .06 6

19 .601

20 .22 5

.352

.39 1 20 .11 4

.003

.17 0 20 .33 4

.178

.31 6

.319

.07 5

.105


20 .392

20 .32 4

19 .033

20 .41 5

20 .019

20 .29 1

.044

.08 2

.446

.03 4

.469

.10 6


20 .381

20 .34 7

19 .471

20 .51 4

20 .130

20 .66 9

20 .33 2

.054

.07 3

.024

.01 2

.298

.00 1

.08 2


19 .484

19 .10 0

18 .318

19 .00 0

19 .254

19 .01 7

19 .38 3

20 .218

19 .115

.170

.07 5

.03 4

.01 2

.50 0

.002

.205

.089

.050

.14 4

.500

.500

.50 0

.066

.1 76

.2 03

.031

20 1

20 .29 3

20 .01 9

19 .13 0

20 .25 4

19 .255

20 .378

20 .042

20 .332

20 .44 9

20 .414

20 .123

20 .51 5

19 .178

20 .0 39

18 .3 32

17 .561

.10 5 20 1

.46 9 20 .29 1

.29 8 19 .66 9

.14 0 20 .01 7

.146

.050

.430

.076

.035

.303

20 .241

20 .374

20 .308

20 .397

.4 34 20 .5 57

.0 89 18 .1 21

.010

20 .542

.01 0 20 .24 4

.233

19 .407

.02 3 20 .33 4

.10 6

.00 1

.47 1

.042

.007

.153

.052

.07 5

.093

.042

.15 0

.263

.0 05

.3 16

.007

20 1

19 .33 2

20 .38 3

19 .669

20 .114

20 .182

20 .331

20 .00 0

20 .168

20 -.038

20 .26 0

19 .466

20 .6 19

18 .1 90

17 .437

.08 2

.04 8

.001

.317

.221

.077

.50 0

.240

.437

.13 4

.022

.0 02

.2 25

.040

19 1

20 .05 6

19 .486

20 .330

20 .533

20 .369

20 .17 1

20 .171

20 .309

20 .17 4

19 .152

20 .3 57

18 .1 11

17 .584

.41 1

.021

.084

.009

.060

.24 2

.242

.099

.23 8

.274

.0 67

.3 31

.007

19 1

18 .208

19 .140

19 .225

19 .214

19 .25 6

19 .438

19 .187

19 .53 5

18 .329

19 .3 15

18 .4 12

17 .624

20 .293

19 .05 6

19 .155

17 .582


P_10

P_11

P_12

P_13

Sig. (1tailed)

.015

.33 7

.093

.50 0

.140

.47 1

.04 8

.41 1


20 .276

20 .41 4

19 .321

20 .63 0

20 .255

20 .40 7

20 .66 9

19 .48 6

20 .20 8

.126

.03 9

.097

.00 2

.146

.04 2

.00 1

.02 1

.19 6


19 -.237

19 .21 0

18 -.097

19 .19 5

19 .378

19 .54 2

19 .11 4

18 .33 0

19 .14 0

19 .339

Sig. (1tailed)

.157

.18 7

.347

.20 5

.050

.00 7

.31 7

.08 4

.27 8

.078


20 .464

20 .03 1

19 .436

20 .31 3

20 .042

20 .24 1

20 .18 2

19 .53 3

20 .22 5

19 .303

20 -.110

.020

.44 9

.031

.08 9

.430

.15 3

.22 1

.00 9

.17 0

.104

.322


20 .077

20 .13 0

19 .328

20 .37 9

20 .332

20 .37 4

20 .33 1

19 .36 9

20 .21 4

19 .258

20 .319

20 .273

.374

.29 3

.085

.05 0

.076

.05 2

.07 7

.06 0

.18 2

.143

.085

.122

20

20

19

20

20

20

20

19

20

19

20

20

N

.196

.278

.170

.182

.13 8

.027

.215

.00 8

.084

.0 88

.0 45

.004

19 1

20 .339

20 .303

20 .258

20 .25 7

20 .438

20 -.038

20 .32 9

19 .651

20 .1 41

18 .0 12

17 .735

.078

.104

.143

.14 4

.030

.439

.08 5

.002

.2 83

.4 81

.000

19 1

19 -.110

19 .319

19 .58 6

19 .676

19 .036

19 .04 1

18 .096

19 .2 74

18 .4 91

17 .542

.322

.085

.00 3

.001

.441

.43 2

.348

.1 21

.0 19

.012

20 1

20 .273

20 .00 0

20 .239

20 .057

20 .45 7

19 .605

20 .1 65

18 .0 32

17 .402

.122

.50 0

.155

.405

.02 1

.003

.2 44

.4 50

.055

20 1

20 .19 0

20 .179

20 .277

20 .11 9

19 .422

20 .4 66

18 .4 56

17 .549

.21 2

.225

.119

.30 9

.036

.0 19

.0 29

.011

20

20

20

20

19

20

18

17

20

87


P_14

P_15

P_16

P_17

P_18

Pearso n Correla tion Sig. (1tailed)

.225

.00 0

.235

.25 0

.449

.33 4

.00 0

.17 1

.25 6

.257

.586

.000

.190

1

.674

.228

.20 9

.179

.2 19

.1 90

.587

.170

.50 0

.166

.14 4

.023

.07 5

.50 0

.24 2

.13 8

.144

.003

.500

.212

.001

.167

.18 9

.232

.1 76

.2 25

.007


20 .111

20 .15 4

19 .033

20 .00 0

20 .414

20 .30 8

20 .16 8

19 .17 1

20 .43 8

19 .438

20 .676

20 .239

20 .179

20 .67 4

20 1

20 .082

20 .42 2

19 .466

20 .2 37

18 .1 90

17 .632

.320

.25 9

.446

.50 0

.035

.09 3

.24 0

.24 2

.02 7

.030

.001

.155

.225

.00 1

.365

.03 2

.022

.1 58

.2 25

.003


20 .328

20 .13 4

19 .161

20 .00 0

20 .123

20 .39 7

20 .03 8

19 .30 9

20 .18 7

19 -.038

20 .036

20 .057

20 .277

20 .22 8

20 .082

20 1

20 .38 1

19 -.026

20 .2 80

18 .1 12

17 .381

.079

.28 7

.255

.50 0

.303

.04 2

.43 7

.09 9

.21 5

.439

.441

.405

.119

.16 7

.365

.04 9

.457

.1 16

.3 29

.066


20 .609

20 .10 2

19 .436

20 .00 0

20 .515

20 .24 4

20 .26 0

19 .17 4

20 .53 5

19 .329

20 -.041

20 .457

20 .119

20 .20 9

20 .422

20 .381

20 1

19 .530

20 .1 83

18 .2 76

17 .594

.002

.33 5

.031

.50 0

.010

.15 0

.13 4

.23 8

.00 8

.085

.432

.021

.309

.18 9

.032

.049

.010

.2 20

.1 34

.006


20 .359

20 .11 2

19 .222

20 .35 8

20 .178

20 .15 5

20 .46 6

19 .15 2

20 .32 9

19 .651

20 .096

20 .605

20 .422

20 .17 9

20 .466

20 -.026

20 .53 0

19 1

20 .3 82

18 .3 33

17 .553

.065

.32 4

.181

.06 6

.233

.26 3

.02 2

.27 4

.08 4

.002

.348

.003

.036

.23 2

.022

.457

.01 0

.0 53

.0 96

.011


P_19

P_20

total


19 .355

19 .17 1

19 -.131

19 .21 9

19 -.039

19 .55 7

19 .61 9

18 .35 7

19 .31 5

18 .141

19 .274

19 .165

19 .466

19 .21 9

19 .237

19 .280

19 .18 3

19 .382

.062

.23 5

.297

.17 6

.434

.00 5

.00 2

.06 7

.08 8

.283

.121

.244

.019

.17 6

.158

.116

.22 0

.053


20 .080

20 .44 3

19 .210

20 .20 9

20 .332

20 .12 1

20 .19 0

19 .11 1

20 .41 2

19 .012

20 .491

20 .032

20 .456

20 .19 0

20 .190

20 .112

20 .27 6

19 .333

20 .3 44

.376

.03 3

.209

.20 3

.089

.31 6

.22 5

.33 1

.04 5

.481

.019

.450

.029

.22 5

.225

.329

.13 4

.096

.0 81


18 .532

18 .12 7

17 .679

18 .46 3

18 .561

18 .58 2

18 .43 7

18 .58 4

18 .62 4

18 .735

18 .542

18 .402

18 .549

18 .58 7

18 .632

18 .381

18 .59 4

17 .553

18 .4 55

18 .5 90

.014

.31 4

.001

.03 1

.010

.00 7

.04 0

.00 7

.00 4

.000

.012

.055

.011

.00 7

.003

.066

.00 6

.011

.0 33

.0 06

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

17

N

19 1

17 .3 44

17 .455

.0 81

.033

18 1

17 .590

.006 17 1

17

89


Nilai r tabel pada α = 5 % dan N= 20 adalah 0,423. Berdasarkan hasil pengujian validitas dengan metode Product Moment, ternyata 17 butir pertanyaan tentang fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan adalah valid, sedangkan 3 butir pertanyaan lainnya dinyatakan tidak valid. Hal ini dapat dilihat dari nilai r hitungnya lebih besar dari nilai r tabel yakni 0,423. 2. Uji Reabilitas

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases

Valid

N 17

% 85.0

Excludeda

3

15.0

Total

20

100.0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha .740

N of Items 21

Nilai r tabel pada α = 5 % dan N= 20 adalah 0,423. Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan metode Alpha Cronbach's, ternyata 17 butir pertanyaan tentang fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan dinyatakan reliabel, sedangkan 3 butir pertanyaan lainnya tidak reliabel. Hal ini dapat dilihat dari koefisien Alpha Cronbach‟s ≥ 0,6 yaitu sebesar 0,740.


Lampiran 6: Hasil Penghitungan Metode CSI No. Atribut MIS MSS WF (%) 1 Kepastian Jadwal Buka Loket 4.5 4.12 0.07 2 Kehandalan Petugas 4.1 3.94 0.06 3 Kejelasan Jadwal Kereta Api 4 4.02 0.06 4 Menanggapi Keluhan 3.9 4.14 0.06 5 Harga tiket 4.2 4.18 0.06 6 Kemudahan membeli tiket 4.2 3.66 0.06 7 Informasi harga tiket 3.8 3.74 0.05 8 Kesesuaian harga dan pelayanan 4.1 4.1 0.06 9 Perbedaan harga tiket 3.9 3.7 0.05 10 Antrian pembelian tiket 4.1 4.26 0.06 11 Keadilan harga tiket 3.7 4.08 0.06 12 Sikap petugas dalam pelayanan 4.4 4 0.06 13 Keadilan dalam memberikan uang kembali 4.1 3.92 0.06 14 Ketepatan waktu/ jam buka loket 4 3.64 0.06 15 Ketepatan waktu / jam tutup loket 3.8 3.94 0.06 16 Ketepatan waktu jam kerja petugas 4 4.36 0.06 17 Kepatuhan petugas terhadap prosedur 3.9 4.08 0.06 Jumlah 68.6 68 1 CSI = 0.800612245 (80,06%)

Wsi 0.27 0.24 0.23 0.24 0.26 0.22 0.20 0.25 0.20 0.26 0.23 0.26 0.23 0.21 0.22 0.25 0.23 4.003061

91


Analisis Kepuasan Publik Terhadap Fasilitas Pelayanan Tiket di Stasiun. Kereta Api Medan

Recommend Documents