ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
DISUSUN OLEH MUHAMMAD ASYHURI NIM : 22313010
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA 2016
i
KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:
[email protected]
PERSETUJUAN PEMBIMBING Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka skripsi Saudara: Nama
: Muhammad Asyhuri
NIM
: 22313010
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis Islam
Jurusan
: Perbankan Syariah (S1)
Judul
: ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH
Demikian diajukan dalam sidang Munaqosah. Demikian untuk menjadikan periksa.
Salatiga, 26 Agustus 2016 Pembimbing
Dr. Anton Bawono, M.Si. NIP. 19740320 200312 1 001
ii
KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:
[email protected]
PENGESAHAN ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH
DISUSUN OLEH MUHAMMAD ASYHURI NIM : 22313010
Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada 6 September 2016 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana S1 Ekonomi * Susunan Panitia Penguji Ketua Penguji
: Dr. Anton Bawono, M.Si
___________________
Sekretaris Penguji : Drs. Alfred L, M.Si
___________________
Penguji I
: Mochlasin, M,Ag
___________________
Penguji II
: Ari Setiawan, S.Pd, MM
___________________
Salatiga, 6 September 2016 Dekan
Dr. Anton Bawono, M.Si. NIP. 19740320 200312 1 001
iii
KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:
[email protected]
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Muhammad Asyhuri
NIM
: 22313010
Jurusan
: S1 Perbankan Syariah
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga
Judul Skripsi
:Analisi Kepuasan Karyawan PT Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB Niaga Syariah
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri. Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atay pendapat yang ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali acuan atau kutipan dengan mengikuti tata penulisan karya ilmiah yang telah lazim. Salatiga, 06 September 2016 Yang menyatakan,
Muhammad Asyhuri NIM. 22313010
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO “Berusahalah jangan sampai terlengah walau sedetik saja, karena atas kelengahan kita tak akan bisa dikembalikan seperti semula”. “Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan – kesalahan, tetapi jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi”
PERSEMBAHAN
Skipsi ini saya persembahkan kepada: 1. Allah SWT 2. Nabi Muhammad SAW 3. Ibuku 4. Bapakku 5. Keluarga Besarku 6. IAIN Salatiga 7. Dosen pembimbingku yang senantiasa sabar dalam mengarahkanku 8. Para dosen yang telah mengajarkanku banyak hal
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim. Puji syukur atas segala limpahan rahmat, karunia serta hidayah yang telah diberikan oleh Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan taslim juga tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa umat manusia dari alam yang gelap gulita menuju alam yang terang benderang seperti sekarang ini. Terima kasih yang tak terhingga kepada ibuku, ibuku, ibuku serta bapakku dan adikku tersayang yang senantiasa memberikan kasih sayang dan dukungan dalam berbagai bentuk, serta restu dan doa yang selama ini diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar, Alhamdulillah. Skripsi ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak yang senantiasa memberikan arahan, bimbingan, serta doa. Rasa terima kasih yang sebesar-besarnya disampaikan kepada : 1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd, selaku Rektor IAIN Salatiga 2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. 3. Ibu Fetria Eka Yudiana M.Si selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1 Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
vii
4. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku dosen pembimbing yang selalu sabar membimbing dan memberikan saran dan motivasi agar skripsi ini terselesaikan dengan baik. 5. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah memberikan ilmu, ajaran, dan bantuan kepada penulis. 6. Ibu Murniyati, tanpa beliau saya tidak akan bisa ada di dunia ini dan semoga ibu turut bangga atas pencapaianku. 7. Bapak Ngarmin Masyhudi yang tanpa henti memberikan banyak dukungan berupa do’a, saran-saran serta dukungan finansial. 8. Kakakku tersayang Muhammad Bisri Habib sekeluarga, Muhammad Nur Hadi Kholis sekeluarga, Umi Masrurah sekeluarga, Muhammad Afifudin sekeluarga, Ainil Afifah sekeluarga yang selalu memberikan dukungan untuk menyemangatiku terselesainya skripsi ini. 9. Keponakan-keponakan
tersayang
yang
selalu
menghibur
dan
menyemangatiku agar terselesaikannya skripsi ini. 10. Seluruh pihak yang tak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih atas segala bantuan dan dukungannya. Akhir kata , penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk semua pihak yang berkepentingan. Terima kasih. Salatiga, 6 September 2016
Penulis
viii
ABSTRAK Asyhuri, Muhammad. 2016. Analisis Kepuasan Karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB NIAGA Syariah. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Perbankan Syariah (S1). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Pembimbing : Dr. Anton Bawono, M.Si. Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh Speed, Security, Accuracy, dan Trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang. Hasil analisis regresi linier berganda adalah: 1) Pengujian pengaruh Speed terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042), 2) Pengujian pengaruh Security terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (3,120) > ttabel (2,042), 3) Pengujian pengaruh Accuracy terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042), 4) Pengujian pengaruh Trust terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (4,923) > ttabel (2,042), 5) trust merupakan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari dengan koefiesien regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%, 6) Pengujian pengaruh Speed, Security, Accuracy, dan Trust adalah signifikan, ditunjukkan nilai F-hitung (90,962) > F-tabel (2,53), 7) Besarnya nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) dari hasil analisis regresi adalah 91,40%. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel Speed (X1), Security (X2), Accuracy (X3) ,dan Trust (X4) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan nasabah dalam hal ini karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang sebesar 91,40%, sedang sisanya 8,60% (100%-91,40%) dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.Simpulan dalam penelitian ini adalah : 1) Pernyataan hipotesis I, II, dan III, IV dapat diterima, dibuktikan nilai t-hitung masing-masing variabel > t-tabel (2,042), 2) Pernyataan hipotesis V, dapat diterima, dibuktikan nilai F-hitung (90,962) > F-tabel (2,53). Kata kunci: Kepuasan Karyawan, Speed, Security, Accuracy, dan Trust
ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
PERSETUJUAN PEMBIMBING..............................................................
ii
PENGESAHAN KELULUSAN.................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN..................................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..............................................................
v
KATA PENGANTAR................................................................................
vi
ABSTRAK..................................................................................................
Vii
DAFTAR ISI..............................................................................................
Ix
DAFTAR TABEL......................................................................................
Xii
DAFTAR GAMBAR..................................................................................
Xiii
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................
1
A. Latar Belakang............................................................................................
1
B. Rumusan Masalah......................................................................................
7
C. Tujuan.........................................................................................................
8
D. Kegunaan ...................................................................................................
8
E. Sistematika Penulisan.................................................................................
9
BAB II LANDASAN TEORI.....................................................................
11
A. Telaah Pustaka ..........................................................................................
11
B. Kerangka Teori ..........................................................................................
25
1. Pengertian Kepuasan Nasabah ...................................................................
25
2. Teori Kualitas Layanan...............................................................................
29
x
3. Hubungan Antara Kualitas Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah…………………………………………………………………...
30
4. Sejarah Bank CIMB Niaga Syariah...........................................................
31
5. Pengetian Payroll ………………………………………………………...
32
C. Kerangka Penelitian....................................................................................
35
D. Hipotesis.....................................................................................................
36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN...................................................
38
A. Jenis Penelitian………………...................................................................
38
B. Lokasi dan Waktu Penelitian......................................................................
38
C. Populasi dan Sampel...................................................................................
38
D. Teknik Pengumpulan Data..........................................................................
39
E. Skala Pengukuran……...............................................................................
40
F. Definisi Konsep dan Operasional...............................................................
41
G. Instrumen Penelitian……………………………………………...............
48
H. Uji Instrumen Penelitian….........................................................................
49
1) Uji Validitas………………………………………………………………
49
2) Uji Reliabilitas...........................................................................................
50
I. Uji Asumsi Klasik………………………………………………..............
51
J. Alat Analisis…………..….........................................................................
52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................
54
A. Diskripsi Objek Penelitian ........................................................................
54
B. Diskripsi Data………….............................................................................
56
C. Analisis Data ….........................................................................................
63
xi
1. Uji Instrumen …………….........................................................................
63
2. Uji Statistik….............................................................................................
67
3. Uji Asumsi Klasik………………...............................................................
73
4. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan........................................................
77
BAB IV PENUTUP ...................................................................................
88
A. Kesimpulan ................................................................................................
88
B. Saran ..........................................................................................................
89
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL Tabel
Hal
2.1
Tabel Penelitian terdahulu ......................................................
19
3.1
Tabel Operasionalisasi Variabel................................................
44
3.2
Tabel Indikator dan Isi Pernyataan Kuessioner……….............
46
4.1
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed ……............
57
4.2
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security.................
59
4.3
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy ..............
60
4.4
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust .....................
62
4.5
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan ..................................................................................
62
4.6
Hasil Uji Validitas ...............................................................
64
4.7
Hasil Uji Reliabilitas.............................................................
65
4.8
Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda.............................
66
4.9
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test..................................
74
4.10
Hasil Uji Multikolinieritas.........................................................
75
4.11
Hasil Uji Park ...........................................................................
76
4.12
Hasil Uji Linieritas .............................................................
78
xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar
Hal
2.1
Konsep Kepuasan Nasabah .....................................................
27
2.2
Kerangka Penelitian …….........................................................
36
3.1
Uji Dua Pihak Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis…………………………………………………………….
53
4.1
Struktur Organisasi PT Kayu Sengon Industri........................
55
4.2
Kurva Normal Distribusi t Speed …………............................
68
4.3
Kurva Normal Distribusi t Security………….........................
69
4.4
Kurva Normal Distribusi t Accuracy …………......................
70
4.5
Kurva Normal Distribusi t Trust …………............................
71
4.6
Kurva Distribusi F …………….………….............................
72
xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Banyak hal yang terjadi pada suatu organisasi dan individuindividu yang terkait di dalamnya, hubungan organisasi dan individu yang secara tidak langsung saling terkait dan sama-sama saling melengkapi yang menjadikan suatu tujuan akan tercapai. Individu itu biasa disebut sumber daya manusia, dimana sumber daya manusia merupakan aspek penting yang menentukan keefektifan suatu organisasi. Hal ini terjadikarena adanya perubahan pandangan organisasi terhadap individu/karyawannya, dulu karyawan hanya dianggap sebagai salah satu faktor produksi saja seperti halnya mesin dimana dalam biayanya termasuk gaji karyawan dan cenderung ditekan untuk mendorong efisiensi, tetapi pandangan yang terjadi saat ini organisasi menganggap karyawan sebagai salah satu partner untuk mencapai tujuan individu ataupun organisasi. Walaupun pandangan organisasi terhadap individu sudah berubah, tidak sedikit individu yang merasakan adanya perubahan atau dampak yang diberikan oleh organisasi. Sumber daya manusia mempunyai faktor penting dalam menjalankan aktivitas dalam perusahaan atau pun perindustrian,
xv
dalam hal ini adalah perbankan. Sumber daya tersebut dapat kita artikan karyawan atau staf yang membantu tercapainya tujuan-tujuan dari bank itu. Bank akan mempunyai kesempatan yang baik untuk maju dan bersaing dengan bank-bank lainnya apabila memiliki karyawan yang berkompeten. Begitu juga sebaliknya, karyawan membutuhkan suatu tempat untuk bekerja, mengaktualisasikan skill, dan mencari nafkah untuk kelangsungan hidup mereka. Sehingga karyawan dan bank mempunyai sebuah hubungan yang saling menguntungkan. Oleh karena itu, karyawan berhak mendapatkan upah atau gaji sesuai dengan kinerja yang telah mereka lakukan. Gaji yang diberikan pada karyawan haruslah sesuai, yaitu sesuai dengan kemampuan perusahaan dan sesuai dengan kerja karyawan. Oleh karena itu perlu tolak ukur yang menyeimbangkan keduannya, salah satu tolak ukur adalah dengan melihat dan menaati peraturan Upah Minimum Regional (UMR), yang kedua dengan menaati peraturan yang dibuat untuk melindungi karyawan. Setelah memperhatikan aturan UMR yang berlaku dan peraturan Departemen Tenaga Kerja, maka tiap-tiap perusahaan juga harus memperhatikan kemampuan Sumber Daya Manusia (SDM) itu sendiri. Perusahaan membutuhkan karyawan untuk melakukan aktivitas perusahaan agar produktivitas perusahaan meningkat dan karyawan membutuhkan kesejahteraan berupa upah atau gaji hasil dari karyawan bekerja pada perusahaan tersebut.
xvi
Gaji adalah suatu bentuk balas jasa ataupun penghargaan yang diberikan secara teratur kepada seorang pegawai atas jasa dan hasil kerjanya. Gaji sering juga disebut sebagai upah, dimana keduanya merupakan suatu bentuk kompensasi, yakni imbalan jasa yang diberikan secara teratur atas prestasi kerja yang diberikan kepada seorang pegawai. Perbedaan gaji dan upah hanya terletak pada kuatnya ikatan kerja dan jangka waktu penerimaannya. Seseorang menerima gaji apabila ikatan kerjanya kuat, sedang seseorang menerima upah apabila ikatannya kerjanya kurang kuat. Dilihat dari jangka waktu penerimaannya, gaji pada umumnya diberikan pada setiap akhir bulan, sedang upah diberikan pada setiap hari ataupun setiap minggu. Dalam hal ini, pengertian gaji untuk seterusnya disebut sebagai gaji pokok. Besarnya gaji pokok yang diberikan kepada seorang karyawan, biasanya sangat tergantung dengan latar belakang pendidikan yang dimiliki, kemampuan maupun pengalaman kerjanya. Selain gaji pokok, biasanya
suatu
instansi
memberikan
gaji
tunjangan
kepada
karyawannya. Tunjangan adalah unsur-unsur balas jasa yang diberikan dalam nilai rupiah secara langsung kepada karyawan individual dan dapat diketahui secara pasti. Tunjangan diberikan kepada karyawan dimaksud agar dapat menimbulkan/meningkatkan semangat kerja dan kegairahan bagi para karyawan.
xvii
Bagi
perusahaan
gaji
merupakan
beban
yang
harus
dikeluarkan perusahaan untuk menjalankan suatu usahanya sehingga perusahaan membutuhkan suatu sistem penggajian untuk dapat mengefisienkan biaya, tetapi hasil dari yang diperoleh perusahaan dari karyawan juga maksimal. Alberto (2006) dalam penelitiannya mengatakan bahwa, agar sistem penggajiannya dapat terlaksana sesuai dengan prosedur yang dibuat oleh perusahaan maka dibutuhkan sistem penggajian yang memadai. Persepsi karyawan pada golongan menengah ke atas dan menengah ke bawah sangatlah berbeda dalam menanggapi sistem penggajian yang dilakukan oleh perusahaan di mana karyawan bekerja. Mungkin karyawan pada golongan menengah ke atas tidak begitu memperhatikan berapa gaji yang diterima tetapi sangat memperhatikan sistem gaji yang diberlakukan, apakah sudah sesuai ataukah belum sesuai. Begitu sebaliknya pada karyawan menengah ke bawah mungkin tidak begitu peduli dengan sistem gaji yang diterpakan yang penting bagi karyawan gaji yang diterima tinggi atau sudah
cukup
penggajian
untuk
dituntut
memenuhi untuk
objektif
kebutuhan (penilaian
hidupnya. gaji
Sistem
berdasarkan
pekerjaan yang dilakukan), wajar (disesuaikan dengan kondisi ekonomi) dan sistematis (diterapkan melalui prosedur-prosedur organisasi yang formal, baku dan terbuka bagi setiap orang dalam
xviii
perusahaan) serta sesuai dengan peraturan pemerintah tentang ketenagakerjaan. Jika perusahaan keliru dalam menetapkan sistem penggajian
dapat
mengakibatkan
masalah-masalah
seperti
membengkaknya biaya, mogoknya para pekerja dan karyawan yang berpotensi. Hal-hal tersebut dapat membuat kegiatan rutin dari perusahaan terhambat sehingga dapat mempengaruhi kinerja dalam perusahaan itu. Agar masalah-masalah tersebut tidak terjadi maka penting untuk mengetahui bagaimana sistem penggajian yang baik dan yang perlu diterapkan (Raymond Adhitama, 2012). Sistem yang dimaksud adalah sistem penggajian dalam suatu perusahaan yang memiliki sistem kerja yang baik, yaitu apabila menggunakan layanan payroll di bank, sehingga pihak bank dapat mengantisipasi
terjadinya
kekeliruan
dan
kecurangan
dalam
pembagian gaji karyawannya. Perbankan mempunyai peranan yang penting dalam lembaga ekonomi di dunia, kegiatan utama dari bank itu sendiri yaitu menyerap dana dari masyarakat dan kemudian disalurkan kembali kepada masyarakat, oleh karena itu dunia perbankan dapat menjembatani masyarakat dalam penyimpana aset pribadi baik berupa uang tunai ataupun
berupa
bentuk
lain
seperti
emas.
Sedangkan
bagi
masyarakat yang membutuhkan dana untuk usaha bisa juga mengajukan kredit berupa pinjaman dengan agunan dan syarat-syarat tertentu dengan kesepakatan dari kedua belah pihak, dalam hal ini
xix
adalah nasabah dan pihak bank itu sendiri. Dalam menjalankan fungsinya tersebut, pihak bank harus benar-benar memperhatikan pada saat akan menyalurkan dana kepada masyarakat, artinya bank mengadakan penilaian kelayakan dan seleksi yang tepat kepada setiap nasabah dan calon pengguna dana bank tersebut. Seiring
dengan
perkembangan
zaman
dan
semakin
berkembangnya industri perbankan, banyak sekali muncul bank swasta dengan aset yang sangat besar, salah satunya adalah perbankan syariah. Bank syariah adalah bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip syariah Islam, maksudnya adalah bank yang dalam operasinya mengikuti ketentuan-ketentuan syariah Islam, khususnya yang menyangkut tata cara bermuamalah secara Islam (Setyawan, 2013) Salah Lembaga keuangan yang mengembangkan produk payroll adalah Bank CIMB Niaga Syariah. Pihak Bank telah melakukan terobosan, yaitu bekerja sama dengan Perusahan-perusahan besar ataupun kecil untuk menyelanggarakan sistem penggajian mereka. Bank
yang
juga
ber-merger
dengan
Lippo
Bank
tersebut
mempermudah pelayanan nasabah dengan bentuk Payroll CIMB Niaga dan dengan deviden sekitar 0,99 %-1, 59%. Belum lagi ditambah dengan amunisi visi misi bank yang mengedepankan nilai sentuhan
pribadi.
Dimana,
keinginan
xx
Bank
untuk
menjaga
pertumbuhan yang berkesinambungan dan berorientasi kepada integritas, pelayanan berkualitas, pengelolaan bank dengan prinsip kehati – hatian, serta pengelolaan kinerja keuangan yang sehat. Dengan
semakin
banyaknya
perusahaan
yang
mempergunakan jasa payroll, maka Jangan sampai penggajian upah karyawan
perusahaan
tidak
tepat
sasaran,
seperti
terjadinya
kesalahan dan kecurangan dalam hal pemberian upah atau gaji, sehingga akan terjadi hubungan yang tidak harmonis antara perusahaan dan bank. Untuk mengantisipasi terjadinya kesalahan penghitungan dan kecurangan dalam pembagian upah karyawan, penulis mencoba untuk melakukan penelitian sistem pembagian gaji dengan salah satu rekan perusahaan yaitu PT Kayu Sengon Industri Harjosari (KSI) Bawen Kabupaten Semarang tentang pelayanan yang sudah dijalankan apakah telah memuaskan atau sebaliknya. Kerja sama keduanya telah berjalan selama 2 tahun. PT KSI sebelumnya menggunakan Sistem pembagian gaji secara manual, yang akan membutuhkan waktu yang cukup lama, hal ini dikarenakan dari sekian banyak karyawan harus di lakukan secara face to face dalam pembagian gaji, sehingga secara efektifitas waktu akan sangat terganggu. Disisi lain juga membutuhkan banyak tenaga kerja untuk membagikan gaji karyawan secara manual. Kendala yang berikutnya yaitu tentang keamanan, jika dibagikan secara manual kemungkinan terjadi kesalahan atau selisih dalam jumlah gaji pasti
xxi
ada dan pasti membingungkan para tenaga kerja yang membagikan gaji itu sendiri. Berdasarkan pembahasan di atas terlihat bahwa pentingnya pemberian gaji kepada karyawan untuk dapat memberikan kepuasan individu/karyawan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB NIAGA Syariah” B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan mengidentifikasikan permasalahan sebagai berikuit: 1. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa kecepatan (speed) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari? 2. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa keamanan (security) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari? 3. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa keakuratan (accuracy) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari? 4. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa kepercayaan (trust) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari? 5. Variabel
apakah
yang
paling
nasabah/karyawan PT KSI Harjosari?
xxii
dominan
terhadap
kepuasan
C. TujuanPenelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa speed berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari. 2. Untuk mengidentifikasi apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa security berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari. 3. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa accuracy berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari. 4. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa trust berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari. 5. Untuk mengetahui apakah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari. D. Kegunaan Penelitian Adapun dari hasi penelitian ini diharapkan memberikan kegunaankegunaan sebagai berikut:
xxiii
1. Bagi peneliti lain, diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi bagi penelitian lanjutan atau penelitian yang berkelanjutan. 2. Bagi STAIN Salatiga, penelitian bermanfaat untuk menyediakan informasi dan referensi sebagai bahan acuan bagi mahasiswa untuk melakukan penelitian selanjutnya 3. Bagi Bank CIMB Niaga Syariah, hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi atau bahan masukan bagi Bank CIMB Niaga Syariah terutama kebijakan yang dapat diambil mengenai produk payroll yang telah diselenggarakan oleh fihak Bank, dalam hal ini berhubungan dengan tingkat kepuasan karyawan terhadap sistem penggajian. E. Sistematika Penulisan Pada penelitian ini akan membahas tentang Pengaruh Pelaksanaan Payroll CIMB Niaga terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang, dengan sistematika sesbagai berikut: Untuk BAB I Pendahuluan
adalah pembahasan mengenai
latarbelakang, Rumusan Masalah, kegunaan penelitian yang akan dilakukan menurut kontribusi praktis dan kontribusi teoritis.
xxiv
Pada BAB II Kajian Pustaka yang akan membahas tentang satu persatu dari judul penelitian yang terdapat 2 variable yaitu payroll dan Kepuasan Nasabah, mengenai pengertian dari masing-masing variable, tujuan mengapa pelaksanaan payroll, CIMB Niaga Syariah, teori-teori tentang kepuasan Nasabah. Pada BAB III Objek, Metode Penelitian, Desain Penelitian, Konsep dan teori Relevan, Operasionalisasi Variabel, Sumber dan Teknik Penentuan Data, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis, Pada BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan mengenai gambaran umum responden, pelaksanaan pemberian gaji pada PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari
Kab. Semarang,
tanggapan
responden
terhadap
Pelaksanaan pemberian gaji karyawan pada PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang, tanggapan responden Karyawan mengenai Kepuasan karyawan PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang Terhadap Sistem Payroll CIMB Niaga Syariah. Pada BAB V kesimpulan dan Saran dari hasil penelitian yang telah dilakukan.
xxv
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Pustaka Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang berkaitan dengan pengaruh speed, security, accuracy, dan trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini adalah karyawan PT KSI telah diteliti pada berbagai penelitian terdahulu. Dalam penelitian Rahmat (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada KJKS BMT Barokah Tegalrejo), kecepatan (speed) termasuk dalam kategori responsibility. Dimana kecepatan layanan maupun kecepatan sistem adalah kecepatan dalam melayani para nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, meliputi produk, informasi dan kritik saran. Fariza Hashim, (jurnal IAIN Surakarta,2008). Dengan judul “The Determinants of Online Hotel Reservations among University Staffs”. Penelitian tersebut membahas tentang perkembangan reservasi hotel secara online di Surakarta. Lebih lanjut, variabel speed yang dimaksudkan adalah kecepatan dalam mengakses dan efisien. Sehingga pelanggan tidak merasa bosan dan merasa terbengkalai. Kecepatan dalam menangani nasabah menenangkan dapat meningkatkan kepuasan Pelanggan.
xxvi
Selanjutnya terdapat satu artikel yang ditulis oleh Achmad Irfan (2013) dengan judul “Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Batanghari” Berdasarkan hasil penelitian terhadap data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa isi, ketepatan, kemudahan penggunaan, kecepatan sistem, dan kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari. Sedangkan bentuk, ketepatan waktu, dan kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari. Adapun penelitian lain dilakukan oleh Sri Pristiwi (2012) yang berjudul “Influence Services Speed And Quality Service Loyalty Through Corporate Image and Customer Satisfaction In Karanganyar Alfamart Karanganyar” bahwa variabel kecepatan pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil Uji t pada persamaan ketiga dapat disimpulkan bahwa kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan variabel citra berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan mempengaruhi loyalitas konsumen Alfamart Karanganyar Kabupaten Karanganyar. Nilai R 2 total sebesar 0,99 dapat diartikan variasi loyalitas konsumen di Alfamart Karanganyar Kabupaten Karanganyar dijelaskan oleh variabel kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan sebesar 99% dan sisanya 1% dijelaskan variabel lain diluar model penelitian.
xxvii
Penelitian penguat ditulis oleh Jumiati (2016) Pengaruh Kecepatan Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari bahwa variabel kecepatan pelayanan Customer Service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari. Berdasarkan hasil penelitian, dengan melihat hasil pengaruh kecepatan pelayanan Customer Service yang cukup tinggi terhadap variabel kepuasan nasabah tabungan Simpedes. Kemudian variabel security menjelaskan tentang keamanan dan kenyamanan nasabah, seperti yang tertuang dalam Irsalina (2013) dengan judul Analisis Terhadap Produk Payroll Studi Kasus Di Bank Syariah Mandiri Salatiga, keamanan adalah syarat utama dalam membangun kepercayaan nasabah atau pelanggan. Dalam konsep perusahaan, Ron Weber (1999:11) menjelaskan struktur organisasi dan semua cara serta alat-alat yang dikoordinasikan, yang digunakan di dalam perusahaan dengan tujuan untuk menjaga keamanan harta akan transaksi perusahaan, memeriksa ketelitian dan kebenaran data mengenai alur masuk, proses, dan keluar suatu data transaksi, memajukan efisiensi dalam operasi dan membantu menjaga kepatuhan kebijakan yang ditetapkan sebelumnya. Variabel ini kemudian dikuatkan oleh Syairozi (2016), yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah
xxviii
dalam menabung di LKMS Hubbul Waton Sumowono Semarang. Penelitian tersebut menjelasakan mendalam akan makna dari security yaitu pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan pada perusahaan. Penelitian lain dilakukan oleh Faris Jati Leksmana dan Endang Sofyan (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Operator Seluler Indosat Di Kota Bandung Tahun 2015) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 47,7%. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh hasil yang menjelaskan bahwa Speed (kecepatan), Accuracy (ketepatan), Reliability (kehandalan), Security (keamanan), Simplicity (kesederhanaan), dan Flexibility (keluwesan) secara parsial atau secara individu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan Availability (ketersediaan) secara parsial tidak perbengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Menurut Bakhtiar Arif Nugroho (2015) yang berjudul Analisis Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada Bca Kcu Semarang) Hasil analisis regresi antara fasilitas, pelayanan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah secara berurutan memperoleh hasil sebesar 0,123 ; 0,274 ; 0,284 ; -0,573; dengan uji-t menunjukkan hasil signifikan dari fasilitas, pelayanan, keamanan, dan biaya secara berurutan sebesar 2,359 ; 4,380 ; 5,461 ; -9,281. Sedangkan sig. Untuk keempat variabel
xxix
tersebut adalah 0,020 ; 0,000 ; 0,000 ; 0,000 dimana keempat sig. Tersebut <α = 0,05. Dapat disimpulkan bahwa fasilitas, pelayanan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya adalah variabel accuracy, yang menurut Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dengan judul Analisis prosedur pembiayaan dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah (studi kasus BMT Tumang, BMT Anda, dan BMT Al Islah Salatiga), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan pada pelanggan. Penelitian tersebut menghasilkan fenomena dimana pelanggan menginginkan informasi yang sesuai, serta tidak bertele-tele. Deddy Mulyana menjelaskan dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (1997:47) bahwa Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak biasa atau menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat karena dari sumber informasi sampai ke penerima informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan (noise) yang dapat merubah atau merusak informasi tersebut. Dalam penelitian Adhitya Wardhana (Universitas Telkom:2014) yang berjudul Pengaruh kualitas layanan M-banking terhadap kepuasan nasabah di Indonesia,
accuracy
menghasilkan
kepuasan
konsumen,
ketertarikan
konsumen pada produk selanjutnya dan efektif. Penelitian lain yang dilakukan oleh Dea Ratna Dewi Camilla (2015) yang berjudul Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Dengan Metode End User Computing Satisfaction Terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem
xxx
(Studi Kasus Pada Pengguna Sistem Aplikasi Ticares Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk) menyatakan bahwa dari nilai t hitung dan tingkat signifikan masing-masing variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timelines yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara parsial. Dari nilai f hitung dan tingkat signifikan masing-masing variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timelines yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara simultan. Dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi Terapan 2011 (Semantik 2011) yang ditulis oleh Makhbub Zunaidi, Dwi Eko Waluyo, dan Dewi Agustini yang mengambil judul Analisis Pengaruh Akurasi, Ketepatan Waktu Dan Relevansi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Atemis On Web Di PT.Telkom Msc Area Iv Jawa Tengah Dan Diy bahwa ketepatan waktu, relevansi informasi, dan akurasi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi. Yang terakhir variabel trust (kepercayaan). Menurut penelitian Zuli (2009) yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa BMT Tumang kec. Ampel, kepercayaan memberikan sugesti kepada perusaahaan agar lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
xxxi
Dikarenakan kepercayaan merupakan tolak ukur utama dalam meningkatkan pembelian produk. Penelitian oleh Rini Wahyuni (2014) yang berjudul Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen Online Shop Olx (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma) menerangkan bahwa Kepercayaan, Keamanan dan Kepuasan secara simultan Dan parsial terhadap minat beli konsumen online shop OLX. Dari ke tiga variabel (kepercayaan, keamanan, dan kepuasan), variabel yang berpengaruh dominan terhadap minat beli konsumen online shop OLX Universitas Gunadarma adalah variabel kepercayaan. Variabel kepercayaan, keamanan dan kepuasan memberikan pengaruh sebesar 0,641 atau 64,1% terhadap minat beli konsumen yang secara tidak langsung berhubungan dengan kepuasan konsumen terhadap online shop OLX. Penelitian penguat adalah yang disampaikan oleh Agus Bastiar (2012) dalam judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Unit Pagangandaran Banjar) menerangkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan nilai pelnggan terhadap kepuasan nasabah. Seperti yang telah diteliti oleh Edwin Cahyono univ. petra Surabaya (2014) bahwa Semakin tinggi kualitas sebuah situs web online shop, maka konsumen akan semakin mempercayai situs tersebut, dalam hal ini yang menjadi acuan penilitian adalah quality, trust dan loyality pelanggan.
xxxii
Menurut penelitian Isnain Putra Baskara (2015) yang berjudul analisis pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (social networking websites) (studi pada mahasiswa di kota semarang) menerangkan bahwa tidak ada pengaruh positif dan signifikan antara keamanan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Hubungan variabel lain yang perlu diteliti adalah Terdapat beberapa penelitian yang tidak menggunakan indikator speed, security, accuracy dan trust dalam menentukan kepuasan nasabah yaitu telah diteliti oleh Zuli Fatmawati (2009) yang menyatakan bahwa Variable Assurance, Emphaty Dan Tangiable Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa BMT Tumang. Penelitian ini memiliki kesamaan dengan penelitian terdahulu. Pertama, adalah speed, security, accuracy, dan trust berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Masing masing penelitian terdapat pengaruh yang dapat memperlihatkan bahwa faktor-faktor yang telah disebutkan diatas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Terdapat penelitian yang berbeda hasil dengan apa yang akan diteliti, adalah penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya adalah bahwa terdapat salah satu penelitian yang menunjukkan bahwa kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi tidak ada pengaruh positif dan signifikan antara keamanan terhadap keputusan pembelian atau nasabah. Maka dengan alasan tersebut diatas maka penelitian ingin mengetahui pengaruh speed,
xxxiii
security, accuracy, dan trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini adalah karyawan PT KSI Harjosari dalam menggunakan sistem payroll. Tabel 2.1 Berikut adalah Tabel Penelitian terdahulu : N Judul skripsi, Jurnal, o dan Seminar nasional
Penulis
Persama an
Perbeda an
Hasil
1
Pengaruh Kualitas Rahmat Menggu Layanan, Kualitas / 2005 nakan Produk dan variabel Kepuasan Nasabah kecepata Terhadap Loyalitas n dalam Nasabah (Studi pada menentu KJKS BMT kan Barokah Tegalrejo) kepuasa n nasabah.
Berhubu ngan dengan loyalitas nasabah dan objek penelitia n yang berbeda
2
The Determinants of Online Hotel Reservations among University Staffs”.
Fariza Hashim / (jurnal IAIN Surakar ta,2008 )
Sama sama megkaji tentang pengaru h kecepata n terhadap kepuasa n
Perbeda an terdapat dalam objek yang diteliti.
3
Evaluasi Kepuasan Achma Pengguna Sistem d Irfan/ Informasi Akademik 2013 Universitas Batanghari
Kecepat an berpeng aruh terhadap kepuasa
Yang diteliti adalah kepuasa n penggun
Kecepatan layanan maupun kecepatan sistem adalah kecepatan dalam melayani para nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, meliputi produk, informasi dan kritik saran Kecepatan dalam mengakses dan efisien. Sehingga pelanggan tidak merasa bosan dan merasa terbengkalai. Kecepatan dalam menangani nasabah menenangkan dapat meningkatkan kepuasan Pelanggan Isi, ketepatan, kemudahan penggunaan, kecepatan sistem, dan kegunaan berpengaruh
xxxiv
n
4
Influence Services Sri Speed And Quality Pristi/ Service Loyalty 2012 Through Corporate Image and Customer Satisfaction In Karanganyar Alfamart Karanganyar
5
Pengaruh Kecepatan Jumiati Pelayanan Customer / 2016 Service Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari
6
Analisis Terhadap Irsalina Produk Payroll Atsari/ Studi Kasus Di 2013 Bank Syariah Mandiri Salatiga
a sistem informas i akademi k Universi tas Batangh ari Variabel Tidak kecepata hanya n kecepata berpeng n yang aruh berpeng terhadap aruh kepuasa terhadap n kepuasa konsum n dan en adanya loyalitas kosume n di Alfamat Kaupate n Karanga nyar Menggu Meneliti nakan tentang variabel kualitas kecepata pelayana n dalam n menentu Costume kan r Service kepuasa n nasabah
Meneliti sistem payroll
xxxv
Tidak meneliti objek kepuasa n karyawa
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari
Variabel kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan mempengaruhi loyalitas konsumen Alfamart Karanganyar Kabupaten Karanganyar
Variabel kecepatan pelayanan customer service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari Konsep payroll ada 2: e payroll dan batch transfer -payroll memiliki kemudahan diantaranya,
n
7
8
9
menghemat waktu, mudah menangani karyawan skala besar, biaya dan keamanan, dan modern Dalam Konsep Ron Konsep Objek Dalam menjaga Perusahaan Weber/ peruhaa adalah keamanan harta 1999:1 n dalm sebuah akan transaksi 1 hal peruhaa perusahaan, keamana n bukan memeriksa n individu ketelitian dan bertrans kebenaran data aksi mengenai alur masuk, proses, dan keluar suatu data transaksi, memajukan efisiensi dalam operasi dan membantu menjaga kepatuhan kebijakan yang ditetapkan sebelumnya Pengaruh Kualitas M. SamaPerbeda Variable trust Pelayanan Dan Syairoz sama an di (kepercayaan) Kualitas Produk i/ 2016 mengkaj rumusan paling berpengaruh Terhadap Kepuasan i masalah terhadap kepuasan Nasabah Dalam kualitas dan nasabah Menabung Di Lkms pelayana objek Hubbul Waton n, yang Sumowono produk dikaji Semarang dan berobjek pada kepuasa n nasabah Pengaruh Kualitas Faris Menggu Meneliti Menjelaskan bahwa Layanan Terhadap Jati nakan tentang speed (kecepatan), Kepuasan Leksm variabel kualitas accuracy Pelanggan (Studi ana dan keamana layanan (ketepatan), Pada Pengguna Jasa Endang n dalam reliability Operator Seluler Sofya/ menetuk (kehandalan), Indosat Di Kota 2015 an security
xxxvi
Bandung Tahun 2015)
kepuasa n pelangg an
1 0
Analisis Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada BCA Kcu Semarang)
Bakhtia r Arif Nugroh o/ 2015
Menggu nakan vairabel keamana n dalam menentu kan kepuasa nasabah
1 1
Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar
Deddy Membah Mulyan as a/ 2005 tentang accurac y atau keakurat an
1 2
Analisis Prosedur Pembiayaan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT Tumang, BMT Anda, dan BMT Al Islah Salatiga)
Aswad Addu Ali Humad Al Alim/ 2015
Pada objekny a meneliti kepuasa n nasabah
xxxvii
(keamanan), simplicity (kesederhanaan), dan flexibility (keluwesan) secara parsial atau secara individu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tidak Bahwa fasilitas, hanya pelayanan, dan mengun keamanan akan berpengaruh positif keamana dan signifikan n saja terhadap kepuasan tetapi nasabah terdapat variabel fasilitas dan pelayana n Yang Setiap pemberian dibahas informasi harus adalah akurat karena dari keakurat sumber informasi an suatu sampai ke penerima informas informasi i dalam kemungkinan cakupan banyak terjadi yang gangguan (noise) luas. yang dapat merubah atau merusak informasi tersebut Mengkaj Pembiayaan di i masing-masing masing- BMT terdapat masing variable yang prosedur berpengaruh pembiay terhadap kepuasan aan di 3 nasabah. BMT -dari ketiga BMT memiliki cara tersendiri untuk
1 3
Pengaruh Kualitas Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Di Indonesia
Adhity a Wardh ana/Un iversita s Telkom / 2014
Mengke Produk rucutkan Mindikato Banking r variable kualitas produk dan layanan terhadap kepuasa n nasabah
1 4
Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Dengan Metode End User Computing Satisfaction Terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem (Studi Kasus Pada Pengguna Sistem Aplikasi Ticares Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk)
Dea Ratna Dewi Camill a/ 2015
Menggu nakan variabel Accurac y
1 5
Analisis Pengaruh Akurasi, Ketepatan Waktu Dan Relevansi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Atemis On Web Di PT.Telkom Msc Area Iv Jawa Tengah Dan Diy
Makhb ub Zunaidi , Dwi Eko Waluy o, dan Dewi Agusti ni/ semina r
Menggu nakan variabel akurasi
xxxviii
Menggu nakan empat variabel yang berbeda dengan penelitia n penulis yaitu Content, Accurac y, Format, Ease of Use dan Timeline s Objek penelitia n adalah pemakai sistem informas i PT Telkom Area Iv Jawa Tengah Dan Diy
menarik nasabah Pengaruh kualitas layanan M-Banking terbagi Membagi menjadi 4 subvariabel; speed, security, accuracy dan trust. Untuk masing masing sub variabel mempunyai pengaruh yang berbeda-beda terhadap kepuasan nasabah Content, accuracy, format, ease of use dan timelines yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara simultan
Ketepatan waktu, relevansi informasi, dan akurasi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi
1 6
Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen Online Shop Olx (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma)
1 7
Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Semarang) Analisis Website Quality, Trust Dan Loyality Pelanggan Online Shop
1 8
1 9
nasiona l 2011 Rini Menggu Wahyu nakan n/ 2014 variabel kepercaa an
Isnain Putra Baskar a/ UDIN US 2015
Meneliti variabel keperca yaan dan keamana n
Edwin Meniliti Cahyon variabel o/univ. trust petra Suraba ya/201 4
Pengaruh Kualitas Zuli Pelayanan Terhadap Fatma Kepuasan Pengguna wati/ Jasa BMT Tumang 2009
Objek penelitia n bukan tentang kepuasa n nasabah tetapi minat beli konsum en online shop OLX Universi tas Gunadar ma Tanpa persepsi resiko
Tidak ada pengaruh positif dan signifikan antara keamanan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial
Semakin tinggi kualitas sebuah situs web online shop, maka konsumen akan semakin mempercayai situs tersebut Mengkaj Mengide Variable assurance, i ntifikasi emphaty dan kepuasa kualitas tangiable n pelayana berpengaruh positif
xxxix
Beda subjek dan beda objek
Variabel (kepercayaan, keamanan, dan kepuasan), variabel yang berpengaruh dominan terhadap minat beli. konsumen online shop OLX Universitas Gunadarma adalah variabel kepercayaan
Kec. Ampel
2 0
Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Semarang)
Isnain Putra Baskar a/ UDIN US 2015
nasabah/ penggun a jasa BMT Tumang Meneliti variabel keperca yaan dan keamana n
n
dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa bmt tumang
Tanpa persepsi resiko
Kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi tidak ada pengaruh positif dan signifikan antara keamanan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial
B. Kerangka Teori 1. Pengertian Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah yaitu perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) sesuatu produk dengan harapannya (Kotler, 2003:36). Kepuasan pelanggan juga dapat didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan (Tjiptono, 2000:146). Semenetara menurut Ruyter dan Bloemer (1999: 323), kepuasan pelanggan adalah evaluasi pasca konsumsi yang dilakukan pelanggan. Dari beberapa definisi tersebut di atas maka secara singkat kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli,
xl
dimana persepsi terhadap kinerja jasa yang dipilih memenuhi harapan pelanggan. Menurut Kotler dan Armstrong (1997:115) suatu kepuasan akan dirasakan oleh nasabah apabila nasabah menerima produk (jasa) sesuai dengan yang diharapkan. Apabila produk (jasa) berada di bawah harapan nasabah maka akan terjadi suatu ketidakpuasan. Harapan nasabah dapat terbentuk oleh komentar dari kerabatnya, pengalaman masa lalu, janji dan informasi yang diberikan oleh pasar dan saingannya. Seorang nasabah mungkin mengalami berbagai tingkat kepuasan, yaitu bila produk tidak sesuai dengan harapannya setelah dikonsumsi, maka nasabah tersebut akan merasa tidak puas. Namun bila terjadi sebaliknya, yaitu produk sesuai dengan harapannya, maka nasabah akan merasa puas sehingga suatu saat akan mengkonsumsi kembali produk tersebut. Nasabah yang puas akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya, selain itu juga akan cenderung mengatakan sesuatu serba baik tentang produk yang bersangkutan kepada orang lain. Iklan yang terbaik adalah seorang pembeli yang merasa puas (Kotler, 1994:79). Kemudian dijelaskan oleh Tjiptono (2000:146), terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, yaitu: a. Hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, b. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang c. Terciptanya loyalitas pelanggan
xli
d. Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya Konsep kepuasan nasabah menurut Tjiptono (1997:68) dapat digambarkan dalam suatu model berikut ini. Tujuan Perusahaan
Kebutuhan dan keinginan pelanggan
Produk
Harapan pelanggan terhadap produk
Nilai produk bagi pelanggan
Tingkat kepuasan nasabah
Gambar 2.1. Konsep Kepuasan Nasabah Berdasarkan gambar 1. di atas, jika perusahaan bermaksud mempertinggi tingkat kepuasan nasabah, maka dua unsur berikut harus menjadi fokus perhatian, yaitu: (1) nilai produk bagi pelanggan (selanjutnya disebut nilai pelanggan), dan (2) harapan pelanggan terhadap produk. Dari dua unsur tersebut yang lebih bisa dikendalikan oleh perusahaan hanya unsur nilai bagi pelanggan, sementara unsur harapan pelanggan terhadap produk agak sulit (kalau tidak boleh dikatakan tidak dapat) dikendalikan karena hal itu
xlii
dibangun oleh pelanggan secara inheren. Karenanya perusahaan harus berupaya mempertinggi nilai bagi pelanggan jika ingin mempertinggi kepuasan mereka. Lebih lanjut Kotler (2003 dalam Nugroho, 2010 : 8) menyatakan dalam rangka memantau dan mengukur kepuasan pelanggan dapat ditempuh dengan menggunakan metode-metode sebagai berikut : a. Sistem keluhan dan saran (complain and suggestion system) Organisasi yang berwawasan pelanggan akan membuat pelanggannya memberikan saran atau keluhan, misalnya dengan memberikan formulir bagi pelanggan untuk melaporkan kesukaan atau keluhan, penempatan kotak saran. Alur informasi ini memberikan banyak gagasan balik dan perusahaan dapat bergerak lebih cepat untuk menyelesaikan masalah. b. Survey pelanggan (customer surveys) Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui pelanggan atas persepsinya terhadap kepuasannya. c. Pembeli bayangan (ghost shopping) Cara lain untuk mengukur mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan
menyuruh
orang
berpura-pura
menjadi
pembeli
dan
melaporkan titik-titik kuat maupun lemah yang mereka alami sewaktu membeli produk perusahaan. d. Analisa Kehilangan Pelanggan (Lost customer analysis)
xliii
Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal ini terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan perbaikan/penyempurnaan selanjutnya. Bukan hanya exit interview saja yang perlu, tetapi pemantauan customer loss rate juga penting, dimana peningkatan customer loss rate menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya. 2. Teori Kualitas Layanan Lovelock dan Wirtz (2011:68) menyatakan bahwa penggunaan teknologi canggih dalam pelayanan jasa akan mengarah pada satu tujuan dimana produktifitas pegawai merupakan salah satu kunci profitabilitas, dan secara khusus akan menghemat waktu perusahaan dalam melayani pegawai dengan meningkatkan akurasi hasil pelayanan. Lovelock (2004:113) menungkapkan bahwa kualitas kepuasan layanan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian, yaitu: a. speed, yaitu kecepatan dan kemudahan karyawan dalam melakukan layanan payroll . b. security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan payroll . c. accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh informasi penggajian d. trust , yaitu kepercayaan nasabah/ karyawan terhadap perusahaan maupun terhadap bank.
xliv
Menurut teori lain bahwa, Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis
yang
berhubungan
dengan
produk,
jasa,
manusia,
proses,lingkungan yang memenuhi melebihi harapan Goetsh dan Davis (Tjiptono, 2008 : 51). Menurut Lovelock dan Wright (2007:96), kualitas jasa didasarkan pada evaluasi kognitif jangka panjang pelanggan terhadap penyerahan jasa suatu perusahaan. Sementara menurut Zeithaml, et al (2009:32), service quality is determined by the difference between expected service and perceived service from companies. Sehingga dapat didefinisikan bahwa konsep dasar kualitas dari suatu pelayanan ataupun dari suatu produk adalah
sebagai
pemenuhan
keinginan
ataupun
harapan
dari
pelanggan/konsumen (Lovelock dan Wright, 2007:100). 3. Hubungan Antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pelanggan melakukan penilaian atas tingkat kepuasan atau ketidakpuasan mereka setelah menggunakan jasa dan menggunakan informasi yang mereka peroleh untuk memperbaharui persepsi mereka tentang kualitas jasa, tetapi persepsi terhadap kualitas tidak bergantung pada pengalaman. Masyarakat sering mendasarkan penilaian tentang kualitas jasa yang belum pernah mereka pakai pada informasi dari mulut ke mulut atau dari iklan perusahaan. Namun, pelanggan harus benar-benar menggunakan suatu jasa untuk mengetahui apakah mereka puas atau tidak dengan hasilnya (Kotler dan Keller, 2007:200).
xlv
4. Sejarah BANK CIMB Niaga Syariah Berdiri sejak 26 September 1955, saat ini CIMB Niaga adalah bank terbesar ke-5 di Indonesia berdasarkan nilai aset. CIMB Niaga merupakan bank kedua terbesar di Indonesia dalam penyaluran kredit pemilikan rumah (KPR) dengan pangsa pasar sekitar 10%. Mayoritas saham CIMB Niaga dimiliki oleh CIMB Group. Sebagai bank nasional yang pertama kali meluncurkan layanan ATM pada tahun 1987 dan on-line banking system pada tahun 1991, CIMB Niaga dikenal sebagai salah satu bank yang paling inovatif di Indonesia. Selama bertahun-tahun, CIMB Niaga juga dikenal reputasinya sebagai bank dengan tradisi layanan nasabah terbaik. Melalui jaringan kantor cabang dan ATM yang luas serta berbagai layanan perbankan elektronik yang canggih, CIMB Niaga menawarkan layanan perbankan yang personal kepada para nasabahnya. Pada tahun 2006, CIMB Niaga berhasil meraih penghargaan sebagai “Bank yang Paling Konsisten dalam Memberikan Layanan yang Terbaik” dari Marketing Research Indonesia (MRI). Visi CIMB Niaga: Menjadi bank terpercaya di Indonesia, bagian dari jaringan universal banking terkemuka di Asia Tenggara, yang memahami kebutuhan nasabah, menyediakan solusi keuangan yang tepat dan komprehensif, serta menjalin hubungan yang berkelanjutan.
xlvi
5. Pengertian Payroll Definisi payroll adalah serangkaian aktivitas sebagai implementasi dari sistem dan kebijakan remunerasi perusahaan. Aktivitas payroll mengimplementasikan kebijakan remunerasi yang bersifat moneteris atau berwujud nilai uang atau yang setara uang. Payroll tidak menjalankan kebijakan non moneteris, yaitu paket remunerasi dalam bentuk natura, misalnya beras, gula, lauk, biskuit, dan kebutuhan lainnya. Sementara itu menurut Romney et al. Menjelaskan payroll sebagai suatu rangkaian aktivitas bisnis dan proses data-data terkait untuk mengelola tenaga kerja secara efektif (Jaiman, 2000:20). Termasuk rangkaian aktivitas yang terkait dengan payroll yaitu: a. Rekutmen (recruitment) b. Pelatihan (training) c. Tugas dan diskripsi jabatan (assignment & job responsibility) d. Kompensasi (compensation) e. Asuransi karyawan (insurance) f. Pemeliharaan kesehatan (health care) g. Evaluasi (evaluation of employee performance) h. Promotion & Karir (promotion & career) Paket remunerasi sebagaimana dimaksud, bisa berupa nilai moneteris saat ini (present value) dan nilai yang akan datang (future value). Misalnya dana pensiun, dana jaminan hari tua (JHT) dan kepemilikan saham (employee stock ownership programm – ESOP).
xlvii
Aktivitas payroll juga mengalokasikan sebagian konsennya terhadap nilai tunai yang timbul apabila persyaratannya terpenuhi, misalnya asuransi jiwa (life), cacat tetap (total permanent disability) dan kecelakaan meninggal (accident dead). Beberapa perusahaan seperti, Sun Life, Medco International
memberikan
tambahan
asuransi
premium
kepada
pegawainya, yaitu meliputi jiwa, cacat tetap dan kecelakaan meninggal. Jenis asuransi ini bersifat tambahan, tanpa menggurangi manfaat asuransi dasar wajib oleh Jamsostek. Karena bersifat tambahan, manfaatnya lebih besardariasuransi dasar Jamsostek. (http://wordpress.com/2012/05/20/what-is-a-payrol /, diakses pada tanggal 10 Juli 2016 pukul 12.41). Dalam beberapa textbook akuntansi, payroll dibahas dalam subbagian accounting for payroll . Materi accounting for payroll meliputi accounting statement, yaitu laporan keuangan perusahaan yang terdiri dari neraca (balance sheet), laporan laba/rugi (income statement), dan laporan perubahan modal. Dalam laporan keuangan perusahaan sebagaimana tersebut di atas mengambarkan kinerja bisnis secara umum, sehingga dapat dijadikan alat dalam evaluasi bisnis dan pengambilan keputusan. Biaya operasional perusahaan memuat semua biaya biaya yang digunakan untuk memproduksi dan mendapatkan penghasilan perusahaan. Biaya tenaga kerja (labor cost) termasuk salah satu yang terbesar disamping, biaya material (material cost).
xlviii
Di dalam akuntansi payroll, biaya tenaga kerja dikategorikan menjadi dua, yaitu biaya tenaga kerja langsung (direct labor cost) dan biaya tenaga kerja tidak langsung (indirect labor cost). Biaya tenaga kerja langsung misalnya, gaji operator masin, gaji pegawai gudang material, gaji mekanik dan semua pegawai yang terlibat langsung dalam proses produksi. Jadi biaya yang dikategorikan sebagai direct labor cost adalah semua jenis baiya tenaga kerja yang lingkup pekerjaannya berkaitan langsung dengan proses produksi. Sedangkan yang termasuk dalam indirect labor cost adalah gaji pegawai departemen SDM, marketing, administrasi umum, para manager dan direktur. Jadi indirect labor cost adalah kebalikan dari direct labor cost. Masing-masing industri dapat melakukan justifikasi pengelompokkan biaya tenaga kerja sesuai dengan karakter bisnis dengan berpedoman pada kepatutan karakter lingkup pekerjaan pegawai. Payroll mencakup biaya-biaya yang dibebankan untuk tenaga kerja dalam proses produksi langsung dan tidak langsung, sehingga perusahaan mengetahui berapa besar biaya tenaga kerja keseluruhan yang harus di biayakan. Oleh sebab itu, bahasan materi payroll meliputi paket benefit secara luas, termasuk asuransi, kesehatan, kepemilikan saham (stock ownership), pensiun, dan provisi. Setiap jasa tenaga kerja yang didedikasikan untuk suatu hasil harus diberikan imbalan atau kompensasi yang fair. Demikian juga dengan jasa tenaga kerja pegawai yang telah atau akan didedikasikan, harus ada
xlix
kompensasi yang adil untuk setiap satuan yang dihasilkan oleh pegawai. Tugas payroll adalah memproses kompensasi dan komponen yang melekat dan telah disepakati antara pengusaha dan pegawai. Diharapkan pengusaha terbuka dalam pengelolahan perusahaan dan memberikan informasi yang benar tenang kinerja bisnisnya. apabila kinerja bagus, pegawai juga perlu mendapatkan reward, demikian juga sebaliknya apabila bisnis mengalami penurunan. Dengan demikian diharapkan partnership antara pengusaha dan pekerja tetap berjalan dengan baik. Oleh sebab itu kemudian berkembang institusi bipartit yang berfungsi sebagai lembaga yang direkomendasikan pemerintah untuk menjembatani hubungan antara pengusaha dan pekerja. C. Kerangka Penelitian Kepuasan nasabah atau karyawan yang tinggi tentunya sangat diharapkan oleh setiap individu pekerja dalam suatu perusahaan, karena akan mendorong semangat kerja demi berkembangnya perusahaan. Peningkatan kepuasaan karyawan secara otomatis akan meningkatkan performa kerja karyawan itu sendiri. Kepuasan karayawan sebagai nasabah payroll dipengaruhi oleh banyak hal, beberapaa hal mempengaruhi adalah dari 4 indikator. Indikator tersebut adalah speed, security, accuracy, dan trust. Keempat Indikator tersebut memilikki pengaruh terhadap kepuasan seorang nasabah. Bila produk tersebut dirasakan cepat, aman, tepat dan terpercaya maka kepuasan menjadi nasabah produk payrolll CIMB Niaga Syariah akan meningkat, karena mereka mendapatkan gaji yang sesuai dengan
l
harapan mereka. Kondisi kepuasan atau ketidakpuasan nasabah tersebut menjadi umpan balik yang akan mempengaruhi kepercayaan nasabah dalam hal ini adalah gaji mereka melalui sistem payroll Bank CIMB Niaga Syariah di waktu yang akan datang. Berdasarkan indikator-indikator kepuasan tersebut diatas, dapat diketahui kontribusi masing-masing indikator terhadap kepuasan menjadi nasabah payroll CIMB Niaga Syariah. Dengan mengetahui faktor yang paling berkontribusi mempengaruhi kepuasan nasabah, pihak Bank dapat memperbaiki atau meningkatkan faktor yang paling berkontribusi tersebut sesuai dengan keinginan nasabahnya. Berikut dapat digambarkan konsep kerangka berpikir: Speed
Kepuasan Nasabah / Karyawan terhadap sistem payrol
Security
accuracy
trust
Gambar 2.2 Kerangka Penelitian D. Hipotesis Berdasarkan Latar Belakang, Telaah Pustaka, Kerangka Teori, dan Kerangka berfikir, maka dalam penelitian ini meyusun hipotesis sebagai berikut :
li
1. Speed
berpengaruh
positif
dan
signifikan
terhadap
kepuasan
nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah 2. Security
berpengaruh
positif
dan
signifikan
terhadap
kepuasan
nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah. 3. Accuracy
berpengaruh
positif
dan
signifikan
terhadap
kepuasan
nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah. 4. Trust
berpengaruh
positif
dan
signifikan
terhadap
kepuasan
nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah. 5. Trust merupakan variabel paling dominan yang mempengaruhi kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah.
lii
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Alasan menggunakan metode ini adalah untuk memperoleh gambaran umum yang lebih objektif dan terukur. Metode kuantitatif yaitu metode pengujian teori atau konsep-konsep melalui pengukuran variabel variabel penelitian dengan angka dan melakukan analisis data dengan prosedur statistik. B. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di perusahaan KSI (Kayu sengon Industri) Harjosari sebagai objek penelitian yang berlokasi di Jln. Soekarno Hatta KM.32, Harjosari, Bawen, Kab. semarang. Penelitian survei ini dilakukan selama 3 bulan yaitu terhitung pada awal bulan Juni 2016 hingga akhir bulan Agustus 2016. C. Populasi dan Sampel Menurut Bawono (2006) yang disebut dengan populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti. Totalitas dari objek dan subjek penelitian yang digunakan oleh peneliti, tentunya yang memiliki hubungan atau memenuhi syarat-syarat tertentu dengan masalah yang akan ditetapkan. Dalam penelitian ini menggunakan sampel dari Seluruh staff yang berhubungan dengan penggajian. Staff penggajian berjumlah 35 orang yang bekerja di KSI (Kayu sengon Industri) digunakan sebagai sampel, kecuali
liii
pemilik perusahaan. Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 35 orang karyawan PT. Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari dengan rincian 16 Bagian Keuangan dan 19 Bagian SDM. D. Teknik Pengumpulan Data 1. Sumber Primer Menurut Bawono (2006) sumber primer adalah pengambilan data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari lapangan. Sumber ini dapat diperoleh peneliti melalui: a. Angket (Questionare) Data
dikumpulkan
menggunakan
metode
angket
atau
kuesioner, yaitu dengan memberikan secara langsung pertanyaan melalui kuesioner kepada para responden. Angket digunakan untuk mendapatkan data tentang dimensi-dimensi dari konstruk-konstruk yang sedang dikembangkan dalam penelitian ini. Pernyataan dalam angket dibuat dengan menggunakan skala 0 s.d 10 untuk mendapatkan data yang bersifat interval dan diberi skor atau nilai. Daftar pertanyaan tidak memuat pertanyaan identitas responden secara detil. Hal ini dilakukan dengan dua argumentasi. Pertama, identitas responden tidak terlalu bermakna dalam menjawab hipotesa penelitian. Kedua, hal ini untuk
meningkatkan
obyektifitas
jawaban
responden,
karena
responden bebas dalam memberikan jawaban sesuai dengan yang dialaminya tanpa ada keinginan untuk menyembunyikan sesuatu.
liv
b. Wawancara (Interview) Wawancara adalah metode atau cara mengumpulkan data serta berbagai informasi dengan jalan menanyakan langsung kepada seseorang yang dianggap ahli dalam bidangnya dan juga berwenang dalam menyelesaikan suatu permasalahan. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung atau penelitian arsip yang memuat peristiwa masa lalu. Data sekunder ini dapat diperoleh oleh peneliti dari jurnal, majalah, buku, data statistik maupun internet. Ketika seseorang peneliti menggunakan data yang diperolehnya dari Badan Pusat Statistik, bisa dikatakan peneliti tersebut menggunakan data sekunder. E. Skala Pengukuran Skala dapat diartikan garis atau titik tanda yang berderet-berderet dan sebagainya yang sama jarak antaranya, dipakai untuk mengukur atau menentukan tingkatan atau banyaknya sesuatu. Jadi skala merupakan prosedur pemberian angka-angka atau simbol lain kepada sejumlah ciri dari suatu objek. Pengukuran adalah proses, cara perbuatan mengukur yaitu suatu proses sistimatik dalam menilai dan membedakan sesuatu obyek yang diukur atau pemberian angka terhadap objek atau fenomena menurut aturan tertentu. Pengukuran tersebut diatur menurut kaidah-kaidah tertentu. Dalam penelitian kali ini, penulis menggunakan skala pengukuran interval. Skala interval
lv
mempunyai karakteristik seperti yang dimiliki oleh skala nominal dan ordinal dengan ditambah karakteristik lain, yaitu berupa adanya interval yang tetap. Dengan demikian peneliti dapat melihat besarnya perbedaan karaktersitik antara satu individu atau obyek dengan lainnya. Perbedaan karakteristik antara obyek yang berpasangan dengan lambang bilangan satu dengan lambang bilangan berikutnya selalu tetap. Berikut adalah rentang penilaian dalam skala Numerik. Sangat Tidak Setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Sangat Setuju
F. Definisi Konsep dan Operasional Operasional variabel merupakan proses penguraian variabel penelitian ke dalam subvariabel, dimensi, indikator sub variabel, dan pengukuran. Adapun syarat penguraian operasionalisasi dilakukan bila dasar konsep dan indikator masing-masing variabel sudah jelas, apabila belum jelas secara konseptual maka perlu dilakukan analisis faktor. Berdasarkan judul usulan penelitian yang telah dikemukakan diatas yaitu “Pengaruh Pelaksanaan Payroll CIMB Niaga Syariah Syariah terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Kab. Semarang. maka variabel-variabel yang diteliti dapat dibedakan menjadi dua yaitu: 1. Variabel Bebas / Independent (variabel X) Variabel independen atau variabel bebas adalah merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau
lvi
timbulnya variabel dependen. Variabel independen disini adalah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah dengan subvariabel yaitu speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4). Indikator yang digunakan untuk mengukur pengendalian intern penggajian antara adalah unsur-unsur pelaksanaan payroll. Menurut Lovelock (2004:113) menungkapkan bahwa kualitas kepuasan layanan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun faktorfaktor tersebut terbagi menjadi empat bagian, yaitu: a. speed, yaitu kecepatan dan kemudahan karyawan dalam melakukan layanan payroll b. security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan payroll c. accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh informasi penggajian d. trust , yaitu kepercayaan nasabah/ karyawan terhadap perusahaan maupun terhadap bank. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori speed (X1) seperti yang dikemukakan oleh Rahmat (2015) dan Abdul Rahim Abu Bakar dan Fariza Hashim, (jurnal IAIN Surakarta,2008). Pada teori ini kedua peneliti memiliki masing masing indikator terhadap kepuasan nasabah dalam hal speed, indikator tersebut adalah : a. Pelayanan yang cepat kepada nasabah. b. Pertolongan terhadap kesulitan nasabah c. Kecepatan dalam mengakses
lvii
d. Kemampuan dalam menenangkan nasabah Selanjutnya untuk X2 adalah security. Dalam hal security penulis menggunakan teori yang disampaikan oleh Ron Weber (1999:11). Pada teori ini beliau menjelaskan bahwa keamanan sangat penting. Indikatornya adalah sebagai berikut : a. keamanan dalam transaksi. b. memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai alur masuk data. c. memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai proses data. d. memeriksa ketelitian dan kebenaran megenai keluar data. Sedangkan untuk X3 adalah Accuracy. Penulis menggunakan teori yang telah disampaikan oleh Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dan Deddy Mulyana (1997). Pada kedua penelitian ini menerangkan bahwa Ketepatan dipengaruhi oleh: a. kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan. b. kemampuan untuk memberikan informasi yang tidak bertele-tele. c. kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas mencerminkan maksudnya. d. kemampuan untuk memberikan Informasi harus bebas dari kesalahankesalahan. Selanjutnya untuk X4 adalah trust. Dalam hal kepercayaan penulis menggunakan
teori
yang
disampaikan
oleh
(Barnes,
kepercayaan terbentuk dari empat hal yaitu: a. Kepercayaan dari pengalaman dan tindakan masa lalu.
lviii
2003:148),
b. Watak yang dapat diandalkan. c. Kepercayaan untuk menempatkan diri dalam risiko. d. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner. 2. Variabel tidak bebas /Dependent (Variabel Y) Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel dependen disini adalah kepuasan kerja karyawan. Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan adalah seperti yang disampaikan oleh Tjiptono (1997:67) yaitu a. Hubungan antara perbankan dan nasabahnya menjadi harmonis b. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang c. Terciptanya loyalitas nasabah d. Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya. Selengkapnya mengenai operasionalisasi variabel dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variab Definisi Indikator el Speed Speed, yaitu kecepatan dan 1. Memberikan pelayanan (X1) kemudahan karyawan dalam yang cepat dalam melakukan layanan payroll pembuatan Rekening. (Gummeson dan Lovelock, 2. Tanggap terhadap 2004:113). kesulitan yang dihadapi nasabah. 3. Memberikan Pengaksesan yang cepat
lix
Skala Interv al
Securit y (X2)
Accura cy (X3)
Security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan payroll (Gummeson dan Lovelock, 2004:113).
Accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh informasi penggajian (Gummeson dan Lovelock, 2004:113).
lx
dalam hal penggambilan uang, pengecekan saldo, dan transaksi lain. 4. Melayani nasabah dengan memberikan Informasi yang mudah dimengerti dan dipahami. Rahmat (2015) dan Abdul Rahim Abu Bakar dan Fariza Hashim, (2008) 1. Menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah. 2. Penginputan data jumlah gaji yang ditransfer tidak terdapat kekeliriun. 3. Proses Transaksi bebas dari kesalahan. 4. Jumlah gaji yang diterima atau out put gaji nasabah sesuai dengan slip gaji. Ron Weber (1999:11) 1. Memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan telah dijanjikan. 2. Menginformasikan kepada nasabah tentang produk secara tepat dan efisien. 3. Memiliki pengetahuan yang cukup. 4. Tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi. Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dan Deddy Mulyana (1997)
Interv al
Interv al
Trust (X4)
Kepuas an Karya wan (Y)
Trust, yaitu sebagai 1. Kepercayaan dari keyakinan bahwa seseorang pengalaman dan akan menemukan apa yang tindakan masa lalu. diinginkan pada mitra 2. Watak yang dapat pertukaran (Barnes, diandalkan. 2003:148). 3. Kepercayaan untuk menempatkan diri dalam risiko. 4. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner. (Barnes, 2003:148) Kepuasan nasabah 1. Hubungan antara (karyawan) didefinisikan perbankan dan nasabahnya sebagai evaluasi purnabeli di menjadi harmonis mana alternatif yang dipilih 2. Memberikan dasar yang sekurang-kurangnya sama baik bagi pembelian ulang atau melampaui harapan 3. Terciptanya loyalitas pelanggan, sedangkan nasabah ketidakpuasan timbul apabila 4. Reputasi perusahaan hasil (outcome) tidak semakin positif di mata memenuhi harapan (Tjiptono, masyarakat pada 2000:146). umumnya dan pelanggan pada khususnya. (Tjiptono, 2000:146)
Interv al
Interv al
Tabel 3.2 Indikator dan Isi Pernyataan Kuessioner Indikator X11
Pelayanan yang cepat kepada nasabah
X12
kecepatan pertolongan terhadap kesulitan nasabah
X13
kecepatan dalam mengakses
Pernyataan Kuessioner Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dalam pembuatan rekening payroll nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap ketika nasabah mengalami kesulitan dalam halhal yang berhubungan dengan transaksi payroll Gerai ATM Bank CIMB Niaga Syariah memberikan Pengaksesan yang cepat dalam hal penggambilan uang,
lxi
X14
kecepatan dalam menenangkan nasabah
X21
Keamanan dalam bertransaksi
X22
Memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai alur masuk data
X23
memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai proses data
X24
Memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai keluaran data
X31
Kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan
X32
Kemampuan untuk memberikan informasi yang tidak bertele-tele
X33
kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas mencerminkan maksudnya.
X34
kemampuan untuk memberikan informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan.
lxii
pengecekan saldo, dan transaksi lain. Bank CIMB Niaga Syariah melayani nasabah dengan memberikan Informasi yang mudah dimengerti dan dipahami oleh nasabah secara cepat dan tanggap. Bank CIMB Niaga Syariah menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah payroll. Bank CIMB Niaga Syariah dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer tidak terdapat kekeliriun. Proses Transaksi Payroll melalui CIMB Niaga Syariah bebas dari kesalahan dalam jumlah gaji yang ditransfer kepada nasabah. Jumlah gaji yang diterima atau out put gaji nasabah sesuai dengan slip gaji yang diberikan oleh perusahaan. Bank CIMB Niaga Syariah memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan bank atau sesuai yang telah dijanjikan. Bank CIMB Niaga Syariah menginformasikan kepada nasabah tentang produk payroll secara tepat dan efisien atau tidak bertele-tele. Bank CIMB Niaga memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai. Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll.
X41
Kepercayaan dari pengalaman dan tindakan masa lalu.
X42
Watak yang dapat diandalkan
X43
Kepercayaan untuk menempatkan diri dalam risiko.
X44
Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner
X51
Hubungan antara perbankan dan nasabahnya menjadi harmonis Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang
X52
X53
Terciptanya nasabah
loyalitas
X54
Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya.
Pihak Bank CIMB Niaga Syariah sudah lama menjadi partner dari PT KSI Harjosari, dan sampai saat ini tidak pernah ada masalah. Pihak Bank CIMB Niaga Syariah dapat dipercaya dan dapat diandalkan sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Pihak Bank CIMB Niaga Syariah akan mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll. Pihak Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll. Terjalin hubungan baik antara nasabah (karyawan) dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah. PT KSI Harjosati tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll. Bagi PT KSI Harjosari, Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.
G. Instrumen Penelitian Kuesioner berupa daftar pernyataan-pernyataan dalam angket dibuat dengan menggunakan skala 0 – 10 untuk mendapatkan data yang bersifat interval dan diberi skor atau nilai. Skala 0 – 10 dipilih dengan pertimbangan lxiii
memudahkan responden dalam menentukan kategori sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Responden yang akan dipilih dalam penelitian ini terbiasa dengan penilaian interval angka 0 sebagian kategori rendah dan 10 sebagai kategori paling tinggi. Skala penilaian sampai dengan 10 lazim digunakan oleh responden dalam menilai baik atau tidaknya sesuatu. Misalnya dalam penilaian ujian atau test asal sekolah. Nilai 10 lazim digunakan untuk memberi kategori hasil terbaik. Penilaian semakin besar dari 5 berarti kategorinya semakin baik, dan semakin kecil dari 5 berarti semakin tidak baik. Dengan interval ini diharapkan dapat diperoleh hasil sesuai dengan persepsi responden. Pengisian kuesioner dilakukan hanya dengan memberi tanda centang pada skala 0 – 10 yang sudah tersedia. Skala 0 dimaknai sebagai sangat tidak setuju dan skala 10 sebagai sangat setuju. Contohnya sebagai berikut: Sangat Tidak Setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat Setuju
H. Uji Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas Uji ini digunakan untuk mengukur sejauh mana suatu alat pengukur benar-benar dapat digunakan untuk mengukur tingkat kesahihan suatu indikator penelitian. Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan pada suatu angket mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh angket tersebut (Santosa, 2000). Dengan teknik analisis menggunakan Product Moment, maka rumus yang dipakai adalah :
lxiv
rxy
n xy x y
n x x n y y 2
2
2
2
Keterangan : rxy : Koefisien korelasi sebagai tingkat validitas x
: Nilai atau skor item
y
: Nilai atau skor total
n
: Jumlah obyek penelitian
Pengambilan keputusan : Jika nilai + r-hitung > r-tabel, maka butir pernyataan dikatakan valid Jika nilai + atau – r-hitung < r-tabel, maka butir pernyataan dikatakan tidak valid 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah tingkat kestabilan alat ukur untuk mengukur suatu gejala, yaitu kuesioner yang merupakan indikator variabel. Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban responden konsisten dari waktu ke waktu. Semakin tinggi tingkat reliabilitas alat ukur, maka semakin stabil alat tersebut dipakai untuk mengukur gejala. Suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai alpha-nya melebihi angka 0,60. Secara matematis uji reliabilitas dapat diperoleh menggunakan rumus sebagai berikut: =
k k 1
2 si 1 2 st
Keterangan :
= Koefisien reliabilitas Cronbach Alpha
lxv
k
= Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
Si2
= Jumlah varians butir
St2
= Varians total
Pengambilan keputusan : Jika alpha positif dan r-hasil > 0,6, maka variabel tersebut reliabel, sebaliknya jika alpha negatif atau r-hasil < 0,6 maka variabel tersebut tidak reliable (Nunnally dalam Ghozali, 2004 : 42). I. Uji Asumsi Klasik Menurut Bawono (2006), uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dalam analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), yang menghasilkan model regresi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir. Pelanggaran terhadap asumsi klasik berarti model regresi yang diperoleh tidak banyak bermanfaat dan
kurang
valid.
Uji
asumsi
klasik
terdiri
dari normalitas,
multikolinieritas, dan heteroskedastisitas. Cara untuk mengetahui regresi normal atau tidak dilakukan dengan melakukan uji kolmogrov-sminornov, dengan kriteria p-value (asymp. sig) > 0,05 berarti data terdistribusi normal (Ghozali, 2004). Multikolinieritas artinya ada hubungan linier yang sempurna diantara beberapa atau semua variabel independen. Untuk mengetahui apakah terjadi multikolinieritas dapat dilakukan dengan menggunakan uji auxiliary regressions. Kriterianya adalah jika R2 regresi persamaan utama lebih besar
lxvi
dari R2 auxiliary regressions maka di dalam model tidak terdapat multikolinieritas. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dilakukan dengan uji park. Suatu model regresi terbebas dari heteroskedastisitas apabila nilai sig. hasil analisis masing-masing variable independen > 0,05 (Gujarati dalam Ghozali, 2004). Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Pengujian pada SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05. J. Alat Analisis Untuk mengetahui pengaruh pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) terhadap kepuasan karyawan (Y) digunakan alat analisis Regresi Linier Berganda. Persamaan regresi berganda dapat berupa sebagai berikut: Y = β0 + β1X1 +β2X2 + β3X3 + β4X4 Di mana: Y
= Kepuasan nasabah
β0
= konstanta persamaan regresi
β1,2
= koefisien dari variabel independen X1,2
X1
= speed
X2
= security
lxvii
X3
= accuracy
X4
= trust Kriteria
penerimaan
hipotesis
dapat
ditentukan
dengan
membandingkan antara thitung dan ttabel yang dapat dilihat dibawah ini: Jika thitung > dari ttabel, maka Ho ditolak, H1 diterima Jika thitung < dari ttabel, maka Ho diterima, H1 ditolak Untuk menggambarkan daerah penerimaan dan penolakan terhadap sebuah hipotesis dapat digambarkan dengan uji dua pihak daerah penerimaan dan penolakan hipotesis.
Gambar 3.1 Uji Dua Pihak Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis
lxviii
BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA A. Deskripsi Obyek Penelitian 1. Sejarah Perusahaan PT. Kayu sengon Industru atau KSI Berdiri pertama kali pada tanggal 24 September 2008 di Jl. Soekarno Hatta Km. 32 , Kutan Randugunting , Bergas , Kab. Semarang dengan menyewa sebuah gedung milik PT Isanti. Produksi yang dijalankan adalah pembuatan Block Board tetapi dengan alat ataupun mesin yang masih sangat sederhana. Mesin – mesin ini di rakit pada bulan Januari 2008. Untuk penyediaan bahan baku perusahaan melakukan pembelian dari perusahaan lain. Hal ini dikarenkan barang penunjang produksi masih sangat sedikit yang dapat dihasilkan oleh Perusaahan atau PT KSI. Seiring berjalannya waktu PT KSI semakin berkembang dan membuka calon Perusahaan baru di daerah Temanggung, tepatnya di Dusun Kupen Kecamatan Pringsurat Kab Temanggung. Pembangunan dimulai pada pertengahan Agustus 2010. Selang 6 bulan setelahnya perusahaan sudah mulai beroperasi dengan produk yang dihasilkan adalah bare core, dan dinamakan dengan PT KSI Kupen. Dikarenakan bahan baku yang dibutuhkan semakin bertambah karena di Bergas juga mulai memproduksi bare core, PT KSI Kupen membangun beberapa Oven yang dinamakan KD sebagai penyedia bahan baku. 5 bulan setelahnya pembahanan untuk kedua pabrik tersebut sepenuhnya disuplay oleh pabrik yang berada di Temanggung. Semakin berkembangnya industri kayu di Indonesia, PT KSI mampu memperoleh keuntungan yang tidak sedikit. lxix
Dengan keuntungan yang didapatkan oleh PT KSI, perusahaan mampu membeli sebidang tanah didaerah Jl. Soekarno Hatta KM 32 Bapang Kelurahan Harjosari Kecamatan Bawen Kabupaten Semarang yang direncanakan untuk pembangunan pabrik yang ketiga. Pembangunan dimulai pada Januari 2014 dan selesai pada tanggal 15 November 2014. Pabrik yang ketiga ini mulai beroperasi pada tanggal 1 Desember 2014 dan dinamakan PT KSI Harjosari. 2. Keadaan Perusahaan Nama Perusahaan
: PT. Kayu Sengon Industri
Alamat Perusahaan
: Jl. Soekarno Hatta Km 32 Bapang Harjosari
Bawen Semarang 50523,
No. Telp/Fax. (0298) 5200011, fax 520022 Jenis Usaha
: Industri Pengolahan Kayu
Nama dan Alamat Pemilik
: Sie Velly Ongkowijoyo
Pendirian Perusahaan
: 24 September 2008
Perpindahan Perusahaan
: 01 Desember 2014
Status Perusahaan
: Cabang
Status Kepemilikan
: Swasta
Status Permodalan
: Swasta Nasional
3. Struktur Organisasi Perusahaan
General Manager
lxx
Manager Shipping
Manager Personalia
Staff Shipping
Adm Produksi
Purchase
Laboraturium
Staff Personalia
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Kayu Sengon Industri 4. Visi dan Misi Perusahaan VISI “MENJADI PERUSAHAAN KAYU SEJAWA TENGAH YANG MENJADIKAN
SEMUA
BANGUNAN
KOKOH DAN TAHAN
LAMA”. MISI “MENJADIKAN BANGUNAN KOKOH DAN TAHAN LAMA, MEMBUAT BANGUNAN DENGAN KWALITAS INTERNASIONAL MENJADI
PENYUPLAI
KAYU
TERBAIK
MENCIPTAKAN
KEAMANAN DAN KENYAMANAN RUMAH”. B. Deskripsi Data Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah diberikan kepada 35 orang
lxxi
responden yang terdiri 16 orang Bagian Keuangan dan 19 orang Bagian SDM PT. Kayu Sengon Industri diperoleh data yang akan digunakan untuk menjawab persoalan penelitian. Untuk mempermudah interpretasi dari jawaban responden digunakan penskoran data hasil penelitian, untuk kepentingan tersebut digunakan rumus sebagai berikut: (Mulyono, 2005:115)
Interval
Jarak 10 0 2 Banyaknya Kelas 5
Keterangan : Jarak
: Nilai terbesar (10) – Nilai terkecil (0)
Banyaknya Kelas
: Banyaknya
kelas
yang
digunakan
untuk
mengelompokkan data dalam penelitian ini adalah (lima), banyaknya kelas ditentukan berdasarkan selera peneliti.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan rumus tersebut di atas diperoleh nilai range (jarak) 2, berdasarkan nilai tersebut diperoleh 5(lima) range kriteria penilaian sebagai berikut: Range
Kriteria
0–2
:
Sangat Buruk
2,1-4
:
Buruk
4,1-6
:
Cukup Baik
6,1-8
:
Baik
8,1-10
:
Sangat Baik
1. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed Tabel 4.1. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed
lxxii
No.
1
2
3
4
Speed (X1)
Frekuensi Jawaban
Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dalam pembuatan rekening payroll nasabah. Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang tanggap ketika nasabah mengalami kesulitan dalam hal-hal yang berhubungan dengan transaksi payroll Gerai ATM CIMB Niaga Syariah memberikan Pengaksesan yang cepat dalam hal penggambilan uang, pengecekan saldo, dan transaksi lain. Bank CIMB Niaga Syariah melayani nasabah dengan memberikan Informasi yang mudah dimengerti dan dipahami oleh nasabah secara cepat dan tanggap.
BxF
n
Mean
6 24
7 11
8 0
221
35
6,31
14
21
0
231
35
6,60
4
30
1
242
35
6,91
0
27
8
253
35
7,23
947 6,76
Total Rata-Rata Total
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016 Tabel di atas menunjukkan bahwa rata-rata penilaian speed Bank CIMB Niaga Syariah oleh responden adalah sebesar 6,76. Angka nilai rata-rata tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Untuk itu menurut responden Bank CIMB Niaga Syariah dinilai cepat dalam memberikan pelayanan pembuatan rekening payroll nasabah, tanggap terhadap kesulitan nasabah yang berhubungan dengan transaksi payroll, memiliki gerai ATM yang cepat diakses, dan cepat dalam memberikan informasi.
lxxiii
2. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security Tabel 4.2. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security No.
Security (X2)
1
Bank CIMB Niaga Syariah menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah payroll. Bank CIMB Niaga Syariah dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer tidak terdapat kekeliriuan. Proses Transaksi Payroll melalui Bank CIMB Niaga Syariah bebas dari kesalahan dalam jumlah gaji yang ditransfer kepada nasabah. Jumlah gaji yang diterima atau out put gaji karyawan sesuai dengan slip gaji yang diberikan oleh perusahaan. Total
2
3
4
Frekuensi Jawaban 5 6 7 8 3 20 12 0
BxF
n
Mean
219
35
6,26
1
18
16
0
225
35
6,43
1
8
25
1
236
35
6,74
0
2
26
7
250
35
7,14
930
Rata-Rata Total
6,64
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016 Hasil perhitungan data tanggapan responden terhadap variabel security rata-rata adalah 6,64, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Berdasarkan nilai tersebut menurut responden Bank CIMB Niaga
Syariah
mampu
memberikan
jaminan
keamanan
dalam
pelayanannya secara baik, hal tersebut ditunjukkan dari kemampuan petugas bank dalam menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah payroll, petugas tidak pernah melakukan kekeliruan dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer, petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam menstranfer jumlah gaji
lxxiv
yang diberikan nasabah, petugas secara tepat mampu menstranfer gaji. sesuai dengan slip gaji yang diberikan perusahaan. 3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy Tabel 4.3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy No.
Accuracy (X3)
1
Bank CIMB Niaga Syariah memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan bank atau sesuai yang telah dijanjikan. Bank CIMB Niaga Syariah menginformasikan kepada nasabah tentang produk payroll secara tepat dan efisien. Bank CIMB Niaga memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai. Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll.
2
3
4
Frekuensi Jawaban 6 7 8 19 16 0
BxF
n
Mean
226
35
6,46
13
22
0
232
35
6,63
6
26
3
242
35
6,91
4
25
6
247
35
7,06
Total
726
Rata-Rata Total
6,72
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016 Hasil perhitungan tanggapan responden tentang variabel accuracy rata-rata adalah 6,72, nilai tersebut masuk pada range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Berdasarkan criteria tersebut maka menurut responden pelayanan yang dilakukan Bank CIMB Niaga Syariah adalah akurat, yang ditandai dengan kemampuan petugas dalam memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan
lxxv
bank, petugas mampu menginformasikan kepada nasabah tentang produk payroll secara tepat dan efisien, petugas memiliki pengetahuan cukup untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai, dan petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll. 4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust Tabel 4.4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust Frekuensi Jawaban
No.
Trust (X4)
1
Pihak Bank CIMB Niaga Syariah sudah lama menjadi partner dari PT KSI Harjosari, dan sampai saat ini tidak pernah ada masalah. Pihak Bank CIMB Niaga Syariah dapat dipercaya dan dapat diandalkan sebagai partner dalam dalam pelaksanaan transaksi payroll. Pihak Bank CIMB Niaga Syariah akan mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll. Pihak Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll.
2
3
4
BxF
n
Mean
223
35
6,37
0
227
35
6,49
27
0
237
35
6,77
27
2
241
35
6,89
6 22
7 13
8 0
18
17
8
6
Total
928
Rata-Rata Total
6,63
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016
lxxvi
Tabel di atas menunjukkan bahwa penilaian tentang trust diperoleh ratarata sebesar 6,63, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan jika menurut responden Bank CIMB Niaga Syariah dinilai dapat dipercaya dalam pelayanannya. Hal tersebut ditunjukkan dari sikap manajemen PT KSI Harjosari yang menilai bahwa hubungannya dengan Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah ada masalah sampai saat ini, pihak perusahaan juga menilai Bank CIMB Niaga Syariah merupakan parner yang dapat dipercaya dan diandalkan, perusahaan juga menilai Bank CIMB Niaga Syariah memiliki komitmen untuk mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll, dan pihak manajemen perusahaan juga menilai bahwa Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll. 5. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan Tabel 4.5. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan No.
Kepuasan Karyawan
1
Terjalin hubungan yang baik antara nasabah (karyawan) dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah. Tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat
2
3
lxxvii
Frekuensi Jawaban 6 7 8 10 25 0
BxF
n
Mean
235
35
6,71
7
28
0
238
35
6,80
1
29
5
249
35
7,11
4
bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll. Bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.
0
24
11
256
35
7,31
978 6,99
Total Rata-Rata Total
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016 Tabel di atas menunjukkan bahwa penilaian kepuasan responden diperoleh nilai rata-rata sebesar 6,99, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. C. Analisis Data 1. Uji Instrumen a. Uji Validitas Sebelum data yang terkumpul dianalisis perlu dilakukan uji validitas terlebih dahulu. Pengujian ini akan menentukan layaknya data untuk dianalisis lebih lanjut. Berdasarkan uji validitas instrumen penelitian yang dilakukan terhadap seluruh item yang digunakan,
lxxviii
hasilnya menunjukkan bahwa seluruh item yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah valid. Oleh karena itu kuisonernya layak untuk digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini. Untuk selanjutnya peneliti membuat rekapitulasi hasil uji validitas seperti dalam Tabel 4.6. Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Speed (X1)
Security (X2)
Accuracy (X3)
Speed (X4)
Kepuasan Karyawan (Y)
Indikator 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
r-hitung 0,850 0,781 0,652 0,744 0,775 0,867 0,822 0,505 0,649 0,812 0,801 0,743 0,720 0,774 0,819 0,738 0,684 0,840 0,650 0,726
r-tabel 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334 0,334
Ket Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016 Untuk menentukan valid tidaknya kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan r table. Dengan menggunakan SPSS telah didapat nilai korelasi
lxxix
dengan kisaran angka 0,505 s/d 0,867 > r-tabel (0,334) (df= 33 dan α=5%), maka dapat dinyatakan butir- butir pertanyaan adalah valid. b. Uji Reliabilitas Sebelum data yang terkumpul dianalisis perlu dilakukan uji validitas terlebih dahulu. Pengujian ini akan menentukan layaknya data untuk dianalisis lebih lanjut. Berdasarkan uji validitas instrumen penelitian yang dilakukan terhadap seluruh item yang digunakan, hasilnya menunjukkan bahwa seluruh item yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah valid. Oleh karena itu kuisonernya layak untuk digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini. Untuk selanjutnya peneliti membuat rekapitulasi hasil uji validitas seperti dalam Tabel 4.7. Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Cronbach Alpha
Speed (X1) 0,7547 Security (X2) 0,7380 Accuracy (X3) 0,7411 Trust (X4) 0,7561 Kepuasan Karyawan (Y) 0,6942 Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016
Pembanding
Ket
0,6 0,6 0,6
Reliabel Reliabel Reliabel
0,6 0,6
Reliabel Reliabel
Suatu kuesioner dinyatakan handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliable dilakukan dengan menggunakan SPSS yang didapatkan nilai cronbach alpha yang disajikan dalam tabel 4.7 di atas.
lxxx
Dari semua indicator mempunyai nilai cronbach alpha (0,6942 s/d 0,7411) > dari 0,60. Sehingga dapat dinyatakan kuesioner adalah reliabel. c. Analisis Regresi Analisis ini digunakan untuk menguji pengaruh pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) terhadap kepuasan karyawan (Y). Berdasarkan hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya maka didapat hasil pengolahan data dengan paket program komputar statistik SPSS yang tampak pada Tabel 4.11. Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda Variabel
Koef. Regresi (Constant) 2,624 Speed (X1) ,161 Security (X2) ,172 Accuracy (X3) ,283 Trust (X4) ,329 Adjusted R2 = 0,914 N = 35 ttabel (df: 30;α : 5%)= 2,042
Standart Error
t
1,390 ,063 ,055 ,065 ,067
1,888 2,547 3,120 4,381 4,923
Significance
,069 ,016 ,004 ,000 ,000 α = 5% Fhitung = 90,962 Ftabel (df1:5, df2:30) = 2,53
Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016 Pada tabel 4.11 di atas diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut : Y = 2,624 + 0,161 X1 + 0,172 X2+ 0,283 X3 + 0,329X4. Berdasarkan persamaan tersebut dijelaskan bahwa nilai konstanta (a) = + 2,624, artinya tanpa ada variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4), maka besarnya variabel Kepuasan Karyawan (Y) adalah sebesar 2,624 satuan. Koefisien
lxxxi
regresi variabel speed (b1) = + 0,161, artinya setiap peningkatan kecepatan pelayanan Bank CIMB Niaga Syariah sebesar satu-satuan akan meningkatkan kepuasan karyawan PT KSI Harjosari sebesar 0,161 satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau ceteris paribus. Koefisien regresi variabel security (b2) = + 0,172, artinya setiap peningkatan keamanan pelayanan Bank CIMB Niaga Syariah sebesar satu-satuan akan meningkatkan meningkatkan kepuasan karyawan PT KSI Harjosari sebesar 0,172 satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau ceteris paribus. Sedang Koefisien regresi variabel accuracy (b3) = + 0,283, artinya setiap peningkatan akurasi Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan sebesar satu-satuan akan meningkatkan meningkatkan kepuasan karyawan PT KSI Harjosari sebesar 0,283 satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau ceteris paribus. Sementara Koefisien regresi variabel trust (b4) = + 0,329, artinya setiap peningkatan kepercayaan Bank CIMB Niaga Syariah sebesar satusatuan akan meningkatkan meningkatkan kepuasan karyawan PT KSI Harjosari sebesar 0,329 satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau ceteris paribus. 2. Uji Statistik a. Uji t
1) Pengaruh speed terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari
lxxxii
Hasil analisis regresi pengaruh speed terhadap kepuasan karyawan (nasabah) diperoleh thitung sebesar 2,547 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,016. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa speed berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-nya dapat digambarkan sebagai berikut:
Daerah Penerimaan Ho
0,02 5 Daerah Penerimaan
95 %
Ha t-tabel = - 2,042
0,02 5 Penerimaan Daerah Ha t-tabel = + 2,042 t-hitung = 2,547
Gambar 4.2. Kurva Normal Distribusi t Speed Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga hipotesis diterima.
lxxxiii
2) Pengaruh security terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari
Hasil analisis regresi pengaruh security terhadap kepuasan karyawan (nasabah) diperoleh nilai thitung sebesar 3,120 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,004. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka nilai thitung (3,120) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa security berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-nya dapat digambarkan sebagai berikut:
Daerah Penerimaan Ho
95 %
0,02 5 Daerah Penerimaan Ha t-tabel = - 2,042
0,02 5 Penerimaan Daerah Ha t-tabel = + 2,042
Gambar 4.3.
t-hitung = 3,120
Kurva Normal Distribusi t Security Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga hipotesis diterima.
lxxxiv
3) Pengaruh accuracy terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari Hasil analisis regresi pengaruh accuracy terhadap kepuasan karyawan (nasabah) nilai thitung sebesar 4,381 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel, maka nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa accuracy berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi tnya dapat digambarkan sebagai berikut:
Daerah Penerimaan Ho
95 %
0,02 5 Daerah Penerimaan Ha t-tabel = - 2,074
0,02 5 Penerimaan Daerah Ha t-tabel = + 2,074
Gambar 4.4.
t-hitung = 4,381
Kurva Normal Distribusi t Accuracy Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga hipotesis diterima.
lxxxv
4) Pengaruh trust terhadap kepuasan
karyawan PT KSI
Harjosari Hasil analisis regresi pengaruh trust terhadap kepuasan karyawan (nasabah) diperoleh nilai thitung sebesar 4,923 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel, maka nilai thitung (4,923) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa trust berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-nya dapat digambarkan sebagai berikut:
Daerah Penerimaan Ho
95 %
0,025 Daerah Penerimaan Ha t-tabel = - 2,042
0,025 Daerah Penerimaan Ha t-tabel = + 2,042 t-hitung = 4,923
Gambar 4.5. Kurva Normal Distribusi t Trust Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga hipotesis diterima.
lxxxvi
b. Uji F
Hasil analisis regresi pengaruh speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) secara simultan terhadap terhadap kepuasan karyawan (nasabah) diperoleh nilai F-hitung sebesar 90,962 sedang nilai F-tabelnya pada tingkat signifikansi = 5%, df1= 5, dan df2= 30 adalah sebesar 2,53. Perbandingan kedua nilai tersebut menunjukkan jika nilai Fhitung (90,962) > F-tabel (2,53), sehingga secara simultan variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) berpengaruh terhadap
kepuasan
karyawan
(nasabah).
Sehingga
penjelasan
gambarnya dapat dilihat sebagai berikut:
Daerah Penerimaan Ha
Daerah Penerimaan Ho
Nilai F-tabel = 2,86
Nilai F-hitung = 10,558
Gambar 4.6. Kurva Distribusi F Berpengaruhnya variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) secara simultan terhadap kepuasan karyawan (nasabah) menunjukkan bahwa variabel speed (X1), security (X2), accuracy
lxxxvii
(X3), dan trust (X4) dapat dijadikan sebagai prediktor bagi variabel kepuasan karyawan (nasabah) (Y). c. Koefisien Determinasi (Adjusted R²)
Koefisien determinasi digunakan untuk melihat berapa % dari variasi variabel terikat (Kepuasan Karyawan) dapat diterangkan oleh variasi dari variabel bebas (speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4)). Koefisien determinasi dari hasil perhitungan yang dilihat Adjusted R² dalam tampilan output SPSS sebesar 0,914. Hal ini berarti variasi variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) dalam menjelaskan variasi variabel kepuasan karyawan (Y) sebesar 91,40% dan sisanya 8,60% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dengan melihat kemampuan model dalam menjelaskan variasi perubahan nilai variabel kepuasan karyawan (Y), maka model persamaan regresi linier berganda tersebut dapat dinyatakan baik untuk dijadikan sebagai penaksir nilai variabel kepuasan karyawan (Y). Untuk meyakinkan keakuratan model persamaan regresi, maka model persamaan regresi tersebut perlu diuji dengan pengujian hipotesis. 3. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel residual memiliki distribusi normal. Untuk menguji apakah distribusi data normal atau tidak, ada dua cara untuk
lxxxviii
mendeteksinya, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Analisis grafik merupakan cara yang termudah untuk melihat normalitas residual dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Keadaan tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 4.9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters(a,b)
Mean
35
Most Extreme Differences
Std. Deviation Absolute
Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences
Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a Test distribution is Normal. b Calculated from data. Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016
,930 ,353
Hasil uji Kolmogorov-Smirnov pada table di atas menunjukkan jika nilai Kolmogorov-Smirnov adalah sebesar 0,930 dengan nilai signifikansi (Asymp.Sig) sebesar 0,353. Karena nilai signifikansi hasil analisis menunjukkan angka > dari 0,05 maka data terdistribusi normal. b. Multikolinieritas Multikolinieritas artinya ada hubungan linier yang sempurna diantara beberapa atau semua variabel independen. Untuk mengetahui
lxxxix
apakah terjadi multikolinieritas dapat dilakukan dengan menggunakan uji auxiliary regressions. Kriterianya adalah jika R2 regresi persamaan utama lebih besar dari R2 auxiliary regressions maka di dalam model tidak terdapat multikolinieritas. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.10 Uji Multikolinieritas Variabel Dependen
Variabel Independen
Speed (X1)
R2 auxiliary regressions 0,450
Security (X2), Accuracy (X3), Trust (X4) Security (X2) Speed (X1), Accuracy (X3), Trust (X4) Accuracy (X3) Speed (X1), Security (X2), Trust (X4) Trust (X4) Speed (X1), Security (X2), Accuracy (X3) Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016 Hasil pengujian menununjukkan bahwa nilai tidak ada nilai R
0,522 0,590 0,567
Square
auxiliary regressions yang memiliki nilai lebih tinggi dari nilai R Square regresi utama (0,924), maka disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas pada model regresi. c. Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas terjadi apabila variasi residual regresi (u t) tidak konstan atau berubah-ubah secara sistematik seiring dengan berubahnya nilai variabel independen. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.11 Uji Park xc
Model
1
Unstandardized Coefficients Std. B Error 1,604 6,806 -,370 ,310
Standardiz ed Coefficien ts
t
Sig.
Beta
(Constant) Speed (X1) Security ,386 ,269 (X2) Accuracy -,562 ,317 (X3) Trust (X4) ,374 ,327 a Dependent Variable: Ln(res_1)^2 Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016
-,270
,236 ,815 -1,193 ,242
,348
1,432 ,162
-,465
-1,774 ,086
,292
1,143 ,262
Tabel di atas menunjukkan tidak ada satupun variabel independen yang memiliki nilai p-value (Sig) lebih kurang dari 0,05, sehingga model regresi terbebas dari masalah heteroskedastsitas. d. Pengujian Linieritas Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Pengujian pada SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05. Hasil uji Linearity dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.12 Uji Linieritas Variabel Independen Speed (X1) Security (X2) xci
Variabel Dependen Kepuasan Karyawan Kepuasan
Sig 0,000 0,000
Karyawan Kepuasan Karyawan Kepuasan Karyawan
Accuracy (X3) Trust (X4)
0,000 0,000
Dari output di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi pada Linearity pada masing-masing variabel sebesar 0,000. Karena signifikansi kurang dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa antara variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) dengan kepuasan karyawan (nasabah) terdapat hubungan yang linear. 4. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan a. Pengujian Hipotesis 1. Pengujian Hipotesis 1 Pengujian hipotesis 1 bertujuan untuk mengetahui pengaruh speed terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS dihasilkan
thitung
sebesar
2,547
dengan
nilai
probabilitas
signifikansi sebesar 0,016. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan hipotesis I penelitian, “Speed berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan
xcii
sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah”, diterima. 2. Pengujian Hipotesis 2 Pengujian hipotesis 2 bertujuan untuk mengetahui pengaruh security terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS dihasilkan nilai thitung sebesar 3,120 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,004. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka nilai thitung (3,120) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan hipotesis 2 penelitian “Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah”, diterima. 3. Pengujian Hipotesis 3 Pengujian hipotesis 3 bertujuan untuk mengetahui pengaruh accuracy terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS dihasilkan nilai thitung sebesar 4,381 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042.
xciii
Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel, maka nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan hipotesis 3 penelitian “Accuracy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah”, diterima. 4. Pengujian Hipotesis 4 Pengujian hipotesis 4 bertujuan untuk mengetahui pengaruh trust terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS dihasilkan nilai thitung sebesar 4,923 dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042. Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel, maka nilai thitung (4,923) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan hipotesis 4 penelitian “Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah”, diterima. 5. Pengujian Hipotesis 5
xciv
Pengujian hipotesis 5 bertujuan untuk mengetahui pengaruh apa yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS menghasilkan nilai pada masing – masing variabel. Variabel trust merupakan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari dengan koefiesien regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%. b. Pembahasan 1. Pengaruh speed terhadap kepuasan karyawan Hasil perhitungan tanggapan responden tentang variabel speed rata-rata adalah 6,76. Nilai rata-rata tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Untuk itu menurut responden Bank CIMB Niaga Syariah dinilai cepat dalam memberikan pelayanan pembuatan rekening payroll nasabah, tanggap terhadap kesulitan nasabah yang berhubungan dengan transaksi payroll, memiliki gerai ATM yang cepat diakses, dan cepat dalam memberikan informasi. Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah memikirkan
untuk
melakukan
xcv
penggantian
partner
dalam
pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif dapat dijelaskan bahwa speed Bank CIMB Niaga Syariah dalam memberikan pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa speed berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung (2,547) > t-tabel (2,042). Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah, adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana (2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat yang berbeda-beda. 2. Pengaruh security terhadap kepuasan karyawan
xcvi
Hasil perhitungan data tanggapan responden terhadap variabel security rata-rata adalah 6,64, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Berdasarkan nilai tersebut menurut
responden
Bank
CIMB
Niaga
Syariah
mampu
memberikan jaminan keamanan dalam pelayanannya secara baik, hal tersebut ditunjukkan dari kemampuan petugas bank dalam menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah payroll, petugas tidak pernah melakukan kekeliruan dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer, petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam menstranfer jumlah gaji yang diberikan nasabah, petugas secara tepat mampu menstranfer gaji sesuai dengan slip gaji yang diberikan perusahaan. Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah memikirkan
untuk
melakukan
penggantian
partner
dalam
pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah
xcvii
memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif dapat dijelaskan bahwa security Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa security berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (3,120) > ttabel (2,042). Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah, adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana (2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat yang berbeda-beda. 3. Pengaruh accuracy terhadap kepuasan karyawan Hasil perhitungan tanggapan responden tentang variabel accuracy rata-rata adalah 6,72, nilai tersebut masuk pada range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Berdasarkan criteria tersebut maka menurut responden pelayanan yang dilakukan Bank CIMB Niaga
xcviii
Syariah adalah akurat, yang ditandai dengan kemampuan petugas dalam memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan bank, petugas mampu menginformasikan kepada nasabah tentang produk payroll secara tepat dan efisien, petugas memiliki pengetahuan cukup untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai, dan petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll. Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah memikirkan
untuk
melakukan
penggantian
partner
dalam
pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif dapat dijelaskan bahwa accuracy Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada
xcix
karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa accuracy berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,381) > ttabel (2,042). Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah, adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana (2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat yang berbeda-beda. 4. Pengaruh trust terhadap kepuasan karyawan Penilaian tentang trust diperoleh rata-rata sebesar 6,63, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan jika menurut responden Bank CIMB Niaga Syariah dinilai dapat dipercaya dalam pelayanannya. Hal tersebut ditunjukkan dari sikap manajemen PT KSI Harjosari yang menilai bahwa hubungannya dengan Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah ada masalah sampai saat ini, pihak perusahaan juga menilai Bank CIMB Niaga Syariah merupakan parner yang dapat dipercaya dan diandalkan, perusahaan juga menilai Bank CIMB
c
Niaga Syariah memiliki komitmen untuk mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll, dan pihak manajemen perusahaan juga menilai bahwa Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll. Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah memikirkan
untuk
melakukan
penggantian
partner
dalam
pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif dapat dijelaskan bahwa trust Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis
ci
regresi yang menunjukkan bahwa trust berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,923) > ttabel (2,042). Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah, adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana (2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat yang berbeda-beda.
cii
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Sejalan dengan hasil penelitian dan pembahasan pada bab IV maka penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. speed Bank CIMB Niaga Syariah dalam memberikan pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa speed berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung (2,547) > t-tabel (2,042).Speed berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari, ditunjukkan nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042). 2. security Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa security berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (3,120) > ttabel (2,042). Accuracy berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari, ditunjukkan nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042). 3. accuracy Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang
ciii
saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa accuracy berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,381) > ttabel (2,042). 4. trust Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa trust berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,923) > ttabel (2,042). 5. Variabel trust Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang merupakan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari dengan koefiesien regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%. B. Saran Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust adalah variable yang memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya. Berkenaan dengan temuan tersebut maka sudah sepatutnya jika manajemen Bank CIMB Niaga Syariah mampu mempertahankan kepercayaan tersebut. Hal tersebut dapat ditempuh dengan secara kontinyu melakukan perbaikan kualitas pelayanan yang diberikan
civ
sebagai upaya untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan kepuasan nasabahnya.
cv
DAFTAR PUSTAKA
Adhitama, Raymond. 2012. Analisis Sistem Penggajian Dan Honor Universitas Kristen. Skripsi. Universitas Sayta Wacana Salatiga Al Alim, Aswad Addu Ali Humad. 2015. Analisis Prosedur Pembiayaan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT Tumang, BMT Anda, dan BMT Al Islah Salatiga). Skripsi. IAIN Salatiga Alberto J. 2006. The Theory Underlying Concept Maps and How To Construct and Use Them. Jurnal. Institute for Human and Machine Cognition. diterbitkan Vol. 15(4): 112-226. Atsari, Irsalina. 2013. Analisis Terhadap Produk Payroll Studi Kasus Di Bank Syariah Mandiri Salatiga. Tugas Akhir. IAIN Salatiga. Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Yogyakarta: ANDI. Baskara, Isnain Putra. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Semarang). Skripsi. UDINUS Baskara, Isnain Putra. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Semarang). Skripsi. UDINUS Cahyono, Edwin. 2014. Analisis Website Quality, Trust Dan Loyality Pelanggan Online Shop. Skripsi. Univ. Petra Surabaya Camilla, Dea Ratna Dewi. 2015. Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Dengan Metode End User Computing Satisfaction Terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem (Studi Kasus Pada Pengguna Sistem Aplikasi Ticares Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk). Skripsi. Universitas Bina Dharma.
cvi
Fandy Tjiptono, 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Fatmawati, Zuli. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa BMT Tumang Kec. Ampel. Skripsi. IAIN Salatiga Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hashim, Fariza. 2008. The Determinants of Online Hotel Reservations among University Staffs. Jurnal. IAIN Surakarta. Vol. 17(5): 225-289. Icuk, Rangga Bawono. 2006. Persepsi Mahasiswa Jurusan Akuntansi Reguler dan Non Reguler Tentang Pendidikan Profesi Akuntansi. Jurnal. JAAI Vol. 10(2): 185-193. Irfan, Achmad. 2013. Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Batanghari. Skripsi. Universitas Batanghari. Jumiati. 2016. Pengaruh Kecepatan Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari. Skripsi. STIE Pancasetia Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 2, dialih bahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks. Kotler, phillip. 2002. Marketing Management, Millenium Edition. Boston USA: Pearson Custom Publishing. Leksmana, Faris Jati dan Sofya, Endang. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Operator Seluler Indosat Di Kota Bandung Tahun 2015). Skripsi. Universitas Telkom. Lovelock,Wirtz. 2011. Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson: sevent edition. Meltz, N.M. & Marzetti, J. 1998. The Shortage of Registered Nurses: An Analysis in a Labour Market Context, Registered Nurses Association of Ontario. Toronto: Ontario. Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung:PT Remaja Rosdakarya.
cvii
Mulyono, Tri. 2005.Teknologi Beton. Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET Nugroho, Bakhtiar Arif . 2015. Analisis Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada BCA Kcu Semarang). Skripsi. USM. Pristi, Sri. 2012. Influence Services Speed And Quality Service Loyalty Through Corporate Image and Customer Satisfaction In Karanganyar Alfamart Karanganyar. Skripsi. STIE AUB Surakarta Rahmat. 2005. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada KJKS BMT Barokah Tegalrejo)”. Skripsi. FEBI IAIN Salatiga. Ranupandjojo, Heidjrachman, dan Husnan, Suad. 2002. Manajemen Personalia, Yogyakarta: F. Ekonomi UGM. Ruyter, K. dan Bloemer, J. 1999. Customer Loyalty in Extended Service Settings: The Interaction Between Satisfaction, Value Attainment and Positive Mood. International Journal of Service Industry Management, Vol. 10(3): 320-336. Santoso Soeroso. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit. Jakarta: EGC. Setyawan, Ivan. 2013.Pengertian Bank Syariah dan Fungsi Bank Syariah. Jurnal diterbitkan(online) Vol. 12(5): 120-236. Syairozi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menabung Di Lkms Hubbul Waton Sumowono Semarang. Skripsi. IAIN Salatiga. Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia. Wahyuni, Rini. 2014. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen Online Shop Olx (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma). Skripsi. Universitas Gunadharma. Wardhana, Adhitya. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Di Indonesia. Skripsi. Universitas Telkom
cviii
Weber, Ron. 1999. Information Controls and Audit. Prentice: Hall. Zeithaml, V. A., Berry, L.L. & Parasuraman, A. 1996. The behavioural consequences of ervice quality. Journal of Marketing Management, 60(No. April), Vol. 8(5): 31-46. Zunaidi, Makhbub. 2011. Analisis Pengaruh Akurasi, Ketepatan Waktu Dan Relevansi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Atemis On Web Di PT.Telkom Msc Area Iv Jawa Tengah dan DIY. Seminar Nasional 2011. (http://wordpress.com/2012/05/20/what-is-a-payrol /,)
cix
UJI NORMALITAS NPar Tests One -Sam ple Kolm ogorov-Sm irnov Te st
N Normal Parameters a,b
Unstandardiz ed Res idual 35 ,0000000 ,34745079 ,157 ,157 -,120 ,930 ,353
Mean Std. Deviation A bs olute Positive Negative
Mos t Ex treme Dif f erences Kolmogorov-Smirnov Z A sy mp. Sig. (2-tailed)
a. Test dis tribution is Normal. b. Calc ulated f rom data.
UJI MULTIKOLINIERITAS Regression Variables Enter ed/Re m ovebd Model 1
Variables Entered Trust (X4), Security (X2), Accaurac y (X3)
Variables Remov ed
.
Method
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Speed (X1) Model Sum m ary Model 1
R ,671 a
R Square ,450
Adjusted R Square ,396
Std. Error of the Estimate 1,04809
a. Predictors: (Constant), Trust (X4), Security (X2), Acc urac y (X3)
cx
Regression Variables Enter ed/Re m ovebd Model 1
Variables Entered Speed (X1), Acc urac y (X3), a Trust (X4)
Variables Remov ed
.
Method
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Sec urity (X2) Model Sum m ary Model 1
R ,722 a
Adjusted R Square ,476
R Square ,522
Std. Error of the Estimate 1,20774
a. Predictors: (Constant), Speed (X1), Acc urac y (X3), Trust (X4)
Regression V ariables Enter ed/Re m ovebd Model 1
V ariables Entered Security (X2), Speed (X1), Trust a (X4)
V ariables Remov ed
.
Method
Enter
a. A ll requested variables entered. b. Dependent V ariable: A c curacy (X3)
Model Sum m ary Model 1
R ,768 a
R Square ,590
Adjusted R Square ,551
Std. Error of the Estimate 1,02759
a. Predictors: (Constant), Security (X2), Speed (X1), Trust (X4)
cxi
Regression Variables Enter ed/Re m ovebd Model 1
Variables Entered Acc urac y (X3), Speed (X1), Security a (X2)
Variables Remov ed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Trus t (X4)
Model Sum m ary Model 1
R ,753 a
R Square ,567
Adjusted R Square ,525
Std. Error of the Estimate ,99367
a. Predictors: (Constant), Acc urac y (X3), Speed (X1), Security (X2)
RINGKASAN Variabel Dependen Speed (X1) Security (X2) Accuracy (X3) Trust (X4)
Variabel Independen Security (X2), Accuracy (X3), Trust (X4) Speed (X1), Accuracy (X3), Trust (X4) Speed (X1), Security (X2), Trust (X4) Speed (X1), Security (X2), Accuracy (X3)
cxii
R2 0,450 0,522 0,590 0,567
UJI HETEROSKEDASTISITAS Regression V ariables Entere d/Re m ovebd Model 1
V ariables Entered Trust (X4), Security (X2), Speed (X1), A ccaurac y (X3)
V ariables Remov ed
.
Method
Enter
a. A ll requested variables entered. b. Dependent V ariable: Ln(res _1)^2
Coe fficientsa
Model 1
(Cons tant) Speed (X1) Security (X2) A cc urac y (X3) Trust (X4)
Unstandardiz ed Coef f icients B Std. Error 1,604 6,806 -,370 ,310 ,386 ,269 -,562 ,317 ,374 ,327
a. Dependent V ariable: Ln(res _1)^2
cxiii
Standardized Coef f icients Beta -,270 ,348 -,465 ,292
t ,236 -1,193 1,432 -1,774 1,143
Sig. ,815 ,242 ,162 ,086 ,262
UJI LINIERITAS Kepuasan Karyawan (Y) * Speed (X1) ANOV A Table
Kepuas an Karyaw an (Y ) * Speed (X1)
Betw een Groups
(Combined) Linearity Deviation f rom Linearity
Within Groups Total
Sum of Squares 33,004 28,659 4,345 20,881 53,886
df 5 1 4 29 34
Mean Square 6,601 28,659 1,086 ,720
F 9,167 39,802 1,509
Sig. ,000 ,000 ,226
Kepuasan Karyawan (Y) * Security (X2) ANOVA Table
Kepuas an Karyaw an (Y) * Security (X2)
Betw een Groups Within Groups Total
(Combined) Linearity Deviation f rom Linearity
Sum of Squares 40,911 33,330 7,581 12,975 53,886
df 7 1 6 27 34
Kepuasan Karyawan (Y) * Accuracy (X3)
cxiv
Mean Square 5,844 33,330 1,264 ,481
F 12,162 69,356 2,629
Sig. ,000 ,000 ,039
ANOV A Table
Kepuas an Karyaw an (Y ) * A cc urac y (X3)
Betw een Groups
(Combined) Linearity Deviation f rom Linearity
Within Groups Total
Sum of Squares 40,352 39,416 ,936 13,533 53,886
df 5 1 4 29 34
Mean Square 8,070 39,416 ,234 ,467
F 17,294 84,464 ,501
Sig. ,000 ,000 ,735
Kepuasan Karyawan (Y) * Trust (X4) ANOVA Table
Kepuasan Karyaw an Betw een (Y) * Trust (X4) Groups Within Groups Total
(Combined) Linearity Deviation from Linearity
Sum of Squares 40,954 39,750 1,204 12,932 53,886
df 5 1 4 29 34
cxv
Mean Square 8,191 39,750 ,301 ,446
F 18,368 89,141 ,675
Sig. ,000 ,000 ,615
HASIL ANALISIS REGRESI Regression V ariables Entere d/Re m ovebd Model 1
V ariables Entered Trust (X4), Security (X2), Speed (X1), A ccaurac y (X3)
V ariables Remov ed
.
Method
Enter
a. A ll requested v ariables entered. b. Dependent V ariable: Kepuas an Kary aw an (Y ) b Model Sum m ary
Model 1
R ,961 a
R Square ,924
Adjusted R Square ,914
Std. Error of the Estimate ,36989
a. Predictors: (Constant), Trust (X4), Security (X2), Speed (X1), Acc uracy (X3) b. Dependent Variable: Kepuasan Kary aw an (Y)
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 49,781 4,105 53,886
df 4 30 34
Mean Square 12,445 ,137
F 90,962
Sig. ,000 a
a. Predictors: (Constant), Trus t (X4), Sec urity (X2), Speed (X1), Ac curacy (X3) b. Dependent Variable: Kepuas an Karyaw an (Y) Coe fficientsa
Model 1
(Cons tant) Speed (X1) Security (X2) Acc urac y (X3) Trust (X4)
Unstandardiz ed Coef f icients B Std. Error 2,624 1,390 ,161 ,063 ,172 ,055 ,283 ,065 ,329 ,067
Standardized Coef f icients Beta
a. Dependent Variable: Kepuasan Kary aw an (Y)
cxvi
,173 ,227 ,345 ,377
t 1,888 2,547 3,120 4,381 4,923
Sig. ,069 ,016 ,004 ,000 ,000
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS Correlations Cor relations 1 1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
2
3
4
Speed (X1)
1 . 35 ,553** ,001 35 ,325 ,057 35 ,657** ,000 35 ,850** ,000 35
2 ,553** ,001 35 1 . 35 ,444** ,008 35 ,306 ,074 35 ,781** ,000 35
3 ,325 ,057 35 ,444** ,008 35 1 . 35 ,312 ,068 35 ,652** ,000 35
4 Speed (X1) ,657** ,850** ,000 ,000 35 35 ,306 ,781** ,074 ,000 35 35 ,312 ,652** ,068 ,000 35 35 1 ,744** . ,000 35 35 ,744** 1 ,000 . 35 35
**. Correlation is s ignif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y H A) 1. 2. 3. 4.
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004
A N A L Y S I S
-
S C A L E
1 2 3 4
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
35,0
N of Items =
,7547
cxvii
4
(A L P
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS Correlations Cor relations 1 1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Security (X2) Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
2 ,703** ,000 35 1 . 35 ,645** ,000 35 ,198 ,253 35 ,867** ,000 35
1 . 35 ,703** ,000 35 ,456** ,006 35 ,070 ,691 35 ,775** ,000 35
3 ,456** ,006 35 ,645** ,000 35 1 . 35 ,349* ,040 35 ,822** ,000 35
4 Security (X2) ,070 ,775** ,691 ,000 35 35 ,198 ,867** ,253 ,000 35 35 ,349* ,822** ,040 ,000 35 35 1 ,505** . ,002 35 35 ,505** 1 ,002 . 35 35
**. Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is s ignif icant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y H A) 1. 2. 3. 4.
VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009
A N A L Y S I S
-
S C A L E
1 2 3 4
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
35,0
N of Items =
,7380
cxviii
4
(A L P
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS Correlations Cor relations 1 1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N A cc urac y (X3) Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
2 ,705** ,000 35 1 . 35 ,460** ,005 35 ,305 ,075 35 ,812** ,000 35
1 . 35 ,705** ,000 35 ,157 ,367 35 ,117 ,503 35 ,649** ,000 35
3 ,157 ,367 35 ,460** ,005 35 1 . 35 ,771** ,000 35 ,801** ,000 35
4 A cc urac y (X3) ,117 ,649** ,503 ,000 35 35 ,305 ,812** ,075 ,000 35 35 ,771** ,801** ,000 ,000 35 35 1 ,743** . ,000 35 35 ,743** 1 ,000 . 35 35
**. Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y H A) 1. 2. 3. 4.
VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014
A N A L Y S I S
-
S C A L E
1 2 3 4
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
35,0
N of Items =
,7411
cxix
4
(A L P
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS Correlations Cor relations 1 1
2
3
4
Trust (X4)
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 . 35 ,436** ,009 35 ,418* ,012 35 ,317 ,064 35 ,720** ,000 35
2 ,436** ,009 35 1 . 35 ,529** ,001 35 ,362* ,032 35 ,774** ,000 35
3 ,418* ,012 35 ,529** ,001 35 1 . 35 ,599** ,000 35 ,819** ,000 35
4 Trust (X4) ,317 ,720** ,064 ,000 35 35 ,362* ,774** ,032 ,000 35 35 ,599** ,819** ,000 ,000 35 35 1 ,738** . ,000 35 35 ,738** 1 ,000 . 35 35
**. Correlation is s ignif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is s ignif icant at the 0.05 lev el (2-tailed).
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y H A) 1. 2. 3. 4.
VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019
A N A L Y S I S
-
S C A L E
1 2 3 4
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
35,0
N of Items =
,7561
cxx
4
(A L P
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS Correlations Cor relations 1 1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kepuasan Karyaw an (Y) Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 . 35 ,791** ,000 35 ,023 ,897 35 ,156 ,372 35 ,684** ,000 35
2 ,791** ,000 35 1 . 35 ,323 ,058 35 ,339* ,047 35 ,840** ,000 35
3 ,023 ,897 35 ,323 ,058 35 1 . 35 ,579** ,000 35 ,650** ,000 35
Kepuasan 4 Karyaw an (Y) ,156 ,684** ,372 ,000 35 35 ,339* ,840** ,047 ,000 35 35 ,579** ,650** ,000 ,000 35 35 1 ,726** . ,000 35 35 ,726** 1 ,000 . 35 35
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y H A) 1. 2. 3. 4.
VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024
A N A L Y S I S
-
S C A L E
1 2 3 4
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
35,0
N of Items =
,6942
cxxi
4
(A L P
Tables-Speed (X1)
6,00 7,00 8,00
1 Count 24 11
2 Count 14 21
3 Count 4 30 1
4 Count 27 8
Tables-Security (X2) 1 Count 5,00 6,00 7,00 8,00
2 Count
3 20 12
1 18 16
3 Count 1 8 25 1
4 Count 2 26 7
Tables-Accuracy (X3)
6,00 7,00 8,00
1 Count 19 16
2 Count 13 22
3 Count 6 26 3
4 Count 4 25 6
Tables-Trust (X4)
6,00 7,00 8,00
1 Count 22 13
2 Count 18 17
3 Count 8 27
4 Count 6 27 2
Tables-Kepuasan (Y)
6,00 7,00 8,00
1 Count 10 25
2 Count 7 28
3 Count 1 29 5
cxxii
4 Count 24 11
ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH
A. IDENTITAS RESPPONDEN Nama
:...................................... (Nama Boleh tidak diisi)
Jenis Kelamin
:L/P
Pendidikan
:…………………………
Usia
:......................................
Bagian
:......................................
B. PETUNJUK PENGISIAN 1. Berilah tanda √ pada salah satu kotak diatas angka yang tersedia mulai angka 0 s/d 10 sesuai dengan pilihan Saudara. 2. Apabila Saudara Setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandailah angka yang semakin tinggi sebelah kanan, semakin mendekati angka 10 berarti semakin setuju atau sangat setuju terhadap pernyataan kuesioner.
cxxiii
3. Apabila Saudara Tidak Setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandailah angka yang rendah sebelah kiri, semakin mendekati angka 0 berarti semakin tidak setuju atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan kuesioner. VARIABEL SPEED (KECEPATAN) PERNYATAAN 1 Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dalam pembuatan rekening payroll nasabah. Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap 2 ketika nasabah mengalami kesulitan dalam hal-hal yang berhubungan dengan transaksi payroll. 3 Gerai ATM CIMB Niaga Syariah memberikan Pengaksesan yang cepat dalam hal penggambilan uang, pengecekan saldo, dan transaksi lain. 4 Bank CIMB Niaga Syariah melayani nasabah dengan memberikan Informasi yang mudah dimengerti dan dipahami oleh nasabah secara cepat dan NO tanggap. VARIABEL SECURITY (KEAMANAN/ KENYAMANAN) PERNYATAAN 1 Bank CIMB Niaga Syariah menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah payroll. 2 Bank CIMB Niaga Syariah dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer tidak terdapat kekeliriun. 3 Proses Transaksi Payroll melalui Bank CIMB Niaga Syariah bebas dari kesalahan dalam jumlah gaji yang ditransfer kepada nasabah. 4 Jumlah gaji yang diterima atau out put gaji nasabah sesuai dengan slip gaji yang diberikan oleh perusahaan. VARIABEL ACCURACY (KEAKURATAN) NO PERNYATAAN
3
JAWABAN 4 5 6
7
8
9
10
Sanga
7
8
9
10
Sanga
7
8
9
10
Sanga
NO
cxxiv
Sangat Tidak Setuju
0
1
2
Sangat Tidak Setuju
0
1
2
3
JAWABAN 4 5 6
Sangat Tidak Setuju
0
1
2
3
JAWABAN 4 5 6
Bank CIMB Niaga Syariah memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan bank atau sesuai yang telah CIMB Niaga Syariah menginformasikan kepada nasabah tentang 2 Bank dijanjikan. produk payroll secara tepat dan efisien atau tidak bertele-tele. 3 Bank CIMB Niaga memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai. 4 Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll. VARIABEL TRUST (KEPERCAYAAN) NO PERNYATAAN Pihak Bank CIMB Niaga Syariah sudah lama menjadi partner dari PT KSI 1 Harjosari, dan sampai saat ini tidak pernah ada masalah. 2 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah dapat dipercaya dan dapat diandalkan sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. 3 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah akan mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll. 4 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll. VARIABEL KEPUASAN KARYAWAN (NASABAH) NO 1
PERNYATAAN 1 2 3
Terjalin hubungan baik antara nasabah (karyawan) dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah. PT KSI Harjosati tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. Tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll.
cxxv
Sangat Tidak Setuju
0
1
2
3
JAWABAN 4 5 6
7
8
9
10
Sanga
0
1
2
3
4
7
8
9
10
Sanga
JAWABAN Sangat Tidak Setuju
5
6
4
Bagi PT KSI Harjosari, Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.
cxxvi
