ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN DI DAERAH TUJUAN WISATA PANTAI PANDAN KABUPATEN TAPANULI TENGAH TESIS

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN DI DAERAH TUJUAN WISATA PANTAI PANDAN KABUPATEN TAPANULI TENGAH

TESIS

Oleh

NUR ‘AINUN HASIBUAN 117019013/IM

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

Universitas Sumatera Utara


TESIS

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

Oleh

NUR ‘AINUN HASIBUAN 117019013/IM

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013


Judul Tesis

Nama Mahasiswa NIM Program Studi

: Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Loyalitas Wisatawan Di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah : Nur ‘Ainun Hasibuan : 117019013 : Ilmu Manajemen

Menyetujui, Komisi Pembimbing :

Dr. Endang S. Rini, M.Si Ketua

Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA Anggota

Ketua Program Studi,

Direktur,

Prof. Dr. Paham Ginting, M.S

Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc

Tanggal Lulus

: 1 Juli 2013


Telah diuji pada : Tanggal : 1 Juli 2013

PANITIA PENGUJI TESIS :

Ketua Anggota

: :

Dr. Endang S. Rini, M.Si 1. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA 2. Prof. Dr. Paham Ginting, M.S 3. Prof. Dr. Herman Mawengkang 4. Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM


PERNYATAAN


Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Sekolah Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara adalah benar hasil karya penulis sendiri. Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ternyata seluruh atau sebagian tesis ini terbukti bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.

Medan, 1 Juli 2013 Penulis,

Nur ‘Ainun Hasibuan



ABSTRAK

Industri pariwisata merupakan salah satu industri terbesar dan sektor jasa dengan tingkat pertumbuhan paling pesat di dunia saat ini. Bahkan dewasa ini sektor pariwisata menduduki posisi kedua dalam penerimaan devisa negara setelah minyak dan gas. Sebagai daerah dengan tujuan “Tapanuli Tengah Negeri Wisata Sejuta Pesona”, Kabupaten Tapanuli Tengah dihadapkan pada tantangan bagaimana menarik minat para wisatawan agar mau berkunjung ke daerah tujuan wisata Pantai Pandan melalui pengadaan fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan oleh wisatawan. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah serta untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor kepuasan terhadap loyalitas wisatawan di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 263 (dua ratus enam puluh tiga) orang yang tidak berdomisili di Kota Sibolga dan Kabupaten Tapanuli Tengah. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampling aksidental dengan sifat penelitian adalah explanotary factor analysis. Data dikumpulkan dengan melalui kuesinoner dan pengukuran variabelnya menggunakan skala Likert yang teridiri dari 5 (lima) skala. Model analisis data yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis jalur. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis faktor menunjukkan bahwa terdapat 14 (empat belas) variabel yang terbentuk dari 45 faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan yang berkunjung di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah yaitu ketersediaan sarana dan prasarana, kemampuan pemandu wisata, makanan dan minuman, upaya penghijauan, sarana informasi, keamanan, akomodasi dan transportasi, harga layanan, keramahan, biaya jasa pemandu, kebersihan perlengkapan wisata, karakteristik, seni budaya, penataan sarana dan prasarana. Sedangkan hasil penelitian yang menggunakan analisis jalur dapat diketahui besarnya pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total dengan nilai yang paling besar adalah pengaruh variabel kesembilan yaitu keramahan dan nilai yang paling rendah adalah variabel ketigabelas yaitu seni budaya.

Kata kunci : kepuasan, loyalitas, keramahan, seni budaya


THE ANALYSIS OF THE FACTORS INFLUENCING THE SATISFACTION AND LOYALTY OF TOURISTS IN THE TOURIST DESTINATION OF PANTAI PANDAN, TAPANULI TENGAH DISTRICT ABSTRACT Tourism industry is currently one of the biggest industries and service sectors with the fastest growth rate in the world. Tourism sector is even holding the second position in foreign exchange revenue after oil and gas. With the motto “Tapanuli Tengah: Tourist Destination with a Million Charms”, Tapanuli Tengah District is facing the challenge of how to attract the tourist to visit the tourist destination of Pantai Pandan through the provision of facilities needed by the tourists. The purpose of this analytical factor explanatory study was to find out and analyze the satisfaction of the tourists and the influence of satisfaction factor on the loyalty of tourists visiting Pantai Pandan, Tapanuli Tengah District. The samples for this study were 263 persons domiciled in the City of Sibolga and Tapanuli Tengah District selected through accidental sampling technique. The data for this study were obtained through questionnaire distribution and the variables were measured through Likert scale consisting of 5 (five) scales. The data obtained were analyzed through factor analysis and path analysis. The result of factor analysis showed that there were 14 (fourteen) variables formed from 45 factors influencing the satisfaction of tourists visiting Pantai Pandan in Tapanuli Tengah District such as the availability of facility and infrastructure, the ability of tour guides, food and beverages, reforestation efforts, information facilities, security, accommodation and transportation, price of service, hospitality, tourist guide fee, hygiene of tourist supplies, characteristics, cultural arts, facility and infrastructure arrangement, The result of path analysis showed the amaount of direct influence, indirect influence, and total influence. Hospitality (the 9th variable) was the most influencing and the less influencing variable was cultural arts (the 13th variable). Keywords: Satisfaction, Loyalty, Hospitality, Cultural Arts


KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat, kasih sayang dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Salawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW sebagai pembawa rahmatan lil alamin penyampai risalah al-Haq. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dengan judul “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah”. Dalam proses penelitian ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materiil dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang tulus kepada : 1.

Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2.

Prof. Dr. Erman Munir, MSc, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Bapak/ Ibu Dosen pembina dan pengasuh mata kuliah di Program Studi Pascasarjana Universitas Sumatera Utara khususnya Program Studi Ilmu Manajemen beserta staf Universitas Sumatera Utara.

3.

Prof. Dr. Paham Ginting, M.S, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen sekaligus sebagai anggota komisi pembanding.


4.

Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si, selaku Ketua Komisi Pembimbing, dengan tulus ikhlas meskipun penuh kesibukan masih menyempatkan waktu menerima penulis setiap konsultasi dan segala sumbangsih pemikirannya.

5.

Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Anggota Komisi Pembimbing, yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.

6.

Prof. Dr. Herman Mawengkang dan Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM, selaku Anggota Komisi Pembanding pada saat penulis mulai mengajukan seminar kolokium sampai dengan pelaksanaan sidang ujian tesis yang telah banyak memberikan masukan, kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan tesis ini.

7.

Bapak Drs. M. Syarfi Hutauruk, selaku Walikota Sibolga yang telah memberikan izin tugas belajar kepada penulis.

8.

Bapak Drs. Alpian Hutauruk, M.Pd, selaku Kepala Dinas Pendidikan Kota Sibolga yang telah memberikan izin dan bantuan kepada penulis mulai dari proses pendaftaran sampai dengan saat ini beserta semua rekan-rekan di Dinas Pendidikan Kota Sibolga.

9.

Kepada seluruh keluarga besar, Ayahanda Drs. H. Jailani Hasibuan dan Ibunda Hj. Zubaidah Nasution, S.Pd tercinta beserta kakak, abang dan adikadik, terimakasih atas kasih sayang, do’a, motivasi dan dukungannya sehingga penulis dapat melanjutkan dan menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Dua.

10. Teristimewa buat sahabat-sahabat penulis, terima kasih atas segala masukan yang diberikan untuk penyempurnaan tesis ini.


Penulis telah berusaha semaksimal mungkin menyempurnakan tesis ini, adapun jika terdapat ketidaksempurnaan kiranya dapat menjadi telaah dan kajian bagi peneliti berikutnya. Semoga bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.

Medan, 1 Juli 2013 Penulis,

Nur ‘Ainun Hasibuan


RIWAYAT HIDUP

Nur ‘Ainun Hasibuan, lahir di Sibolga tanggal 8 September 1983, anak kedua dari lima bersaudara dari pasangan Drs. H. Jailani Hasibuan dan Hj. Zubaidah Nasution, S.Pd. Agama Islam. Bekerja di Dinas Pendidikan Kota Sibolga sejak bulan Desember tahun 2003 sampai dengan saat ini. Mulai menuntut ilmu pada tahun 1989 di SD Negeri No. 087695 Sibolga dan lulus pada tahun 1995. Kemudian melanjutkan ke SMP Negeri 5 Sibolga dan lulus pada tahun 1998. Pada tahun 2001 lulus dari Madrasah Aliyah Negeri Sibolga. Selanjutnya pada tahun 2001 meneruskan pendidikan di Universitas Negeri Medan Program Studi D2 PGSD Jurusan Guru Kelas. Kemudian pada tahun 2004 melanjutkan pendidikan Strata 1 di STIE Al-Washliyah Sibolga/ Tapanuli Tengah dan lulus pada tahun 2008. Pada tahun 2011 melanjutkan ke Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Program Studi Ilmu Manajemen.


DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK …………………………………………………………………….. I KATA PENGANTAR ………………………………………………………… iii DAFTAR RIWAYAT HIDUP ……………………………………………….. vi DAFTAR ISI ………………………………………………………….............. vii DAFTAR TABEL …………………………………………………….............. x DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………….. xiv DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………….............. xv BAB I

PENDAHULUAN ………………………………………………… 1.1. Latar Belakang ……………………………………………….. 1.2. Perumusan Masalah …………………………………………... 1.3. Tujuan Penelitian …………………………………….............. 1.4. Manfaat Penelitian ……………………………………………

1 1 8 8 8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA ....…………………..…………………… 2.1. Penelitian Terdahulu …………………………………………. 2.2. Teori Tentang Pemasaran Pariwisata ………………………… 2.2.1. Pengertian dan Karakteristik Pemasaran Pariwisata …. 2.2.2. Pelaku Pariwisata …………………………………….. 2.3. Teori Tentang Kepuasan ……………………………………... 2.3.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ……………………… 2.3.2. Mengukur Kepuasan Pelanggan ……………………… 2.4. Teori Tentang Loyalitas ……………………………………… 2.4.1. Pengertian Loyalitas Pelanggan ……………………… 2.4.2. Mengukur Loyalitas Pelanggan ……………………… 2.4.3. Cara Meningkatkan Loyalitas Wisatawan ……………... 2.5. Kerangka Konseptual ………………………………………... 2.6. Hipotesis …………..…………………………………………..

10 10 12 12 14 18 18 22 23 23 25 28 29 38

BAB III

METODE PENELITIAN ………………………………………... 40 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian 40 ……………………………….. 40


3.2.

BAB IV

Jenis Penelitian ……………………………………………….. 3.3. Populasi dan Sampel …………………………………………. 3.4. Teknik Pengumpulan Data …………………………………… 3.5. Jenis dan Sumber Data ……………………………………….. 3.6. Identifikasi dan Defenisi Operasional Variabel Penelitian …... 3.6.1. Identifikasi Variabel Penelitian ………………………. 3.6.2. Defenisi Operasional Variabel ……………………….. 3.6.3. Pengukuran Variabel Penelitian ……………………… 3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas …..……………………… 3.7.1. Uji Validitas ………………………………….............. 3.7.2. Uji Reliabilitas ………………………………………... 3.8. Model Analisis Data ………………………………………….. 3.8.1. Analisis Faktor ...……………………………………... 3.8.2. Analisis Jalur …………………………………………. HASIL DAN PEMBAHASAN …………………………………... 4.1. Gambaran Umum Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah …………………………………. 4.2. Karakteristik Responden ……………………………………… 4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ………… 4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .. 4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ……………………………………………. 4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ……………………………………………….. 4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ……. 4.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal …. 4.2.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan …………………………………………….. 4.3. Hasil Analisis Deskriptif ……………………………………… 4.4. Hasil Uji Analisis Faktor ……………………………………… 4.4.1. KMO (Kaiser Meyer Olkin) …………………………... 4.4.2. Rotasi Faktor ………………………………………….. 4.4.3. Uji Asumsi Analisis Faktor …………………………… 4.5. Hasil Uji Analisis Jalur ……………………………………….. 4.5.1. Persamaan Substruktur 1 ……………………………… 4.5.2. Persamaan Substruktur 2 ……………………………… 4.5.3. Perhitungan Pengaruh ………………………………… 4.6. Pembahasan Analisis Deskriptif ……………………………… 4.6.1. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Ketersediaan Sarana dan Prasarana …………………………………... 4.6.2. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kemampuan

40 41 42 42 42 44 44 45 45 48 50 50 53

55 55 59 59 60 60 61 62 63 63 64 89 89 92 102 105 105 115 120 123 123


Pemandu Wisata ……...………………………………... 4.6.3. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Makanan dan Minuman ……………..………………………………... 4.6.4. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Upaya Penghijauan …………………………………................. 4.6.5. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Sarana Informasi …………………………………..................... 4.6.6. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Keamanan…. 4.6.7. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Akomodasi dan Transportasi …...…………………………………... 4.6.8. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Harga ……. 4.6.9. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Keramahan .. 4.6.10. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Biaya Jasa Pemandu …………………………………..................... 4.6.11. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kebersihan Perlengkapan Wisata …………………………………... 4.6.12. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Karakteristik. 4.6.13. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Seni Budaya.. 4.6.14. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Penataan Sarana dan Prasarana ………………………………….. 4.6.15. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kepuasan ..... 4.6.16. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Loyalitas ...... 4.7. Pembahasan Analisis Faktor ………………………………….. 4.8. Pembahasan Analisis Jalur …………………………………….

BAB V

126 128 130 131 132 134 136 138 139 139 140 141

141 142 142 143 154

KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………... 157 5.1. Kesimpulan …………………………………………………… 157 5.2. Saran ………………………………………………………….. 159

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………. 164


DAFTAR TABEL

No 1.1 1.2 1.3

1.4 2.1 3.1 3.2

3.3 3.4 3.5

3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

4.11 4.12 4.13 4.14

Judul Halaman Penerimaan Devisa Pariwisata Dibandingkan Dengan Komoditi Ekpor Lainnya Tahun 2004-2007 …………………………….. 1 Jumlah Wisatawan Mancanegara yang Berkunjung ke Indonesia sepanjang Tahun 2010 sampai dengan 2012………... 2 Jumlah Wisatawan Mancanegara (winus) yang melakukan Perjalanan Domestik pada 2011 sampai dengan 2012…………. 3 Data Kunjungan Wisatawan Domestik Di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah ………….. 5 Dimensi Kualitas ……………………………………………… 20 Instrumen Skala Likert ………………………………………… 45 Output Uji Validitas Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Wisatawan ke Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan ………………………………………………….. 46 Output Uji Validitas Variabel Kepuasan Y11, Y12 …………... 48 Output Uji Validitas Variabel Loyalitas Y21, Y22 …………… 48 Output Uji Reliabilitas Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kunjungan Wisatawan ke Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan ………………………………………………………… 49 Output Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan …………………… 49 Output Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas ……………………. 50 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur …………………. 59 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……...... 59 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan …… 59 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir …. 61 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan …………….. 62 Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal ………….. 63 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan …… 64 Penjelasan responden terhadap faktor penataan sarana dan prasarana yang teratur (V1) …………………………………… 64 Penjelasan responden terhadap faktor penataan sarana dan prasarana yang serasi (V2) ……………………………………. 65 Penjelasan responden terhadap faktor Penggunaan tata warna pada sarana dan prasarana yang selaras dengan lingkungan sekitarnya serta menunjukkan sifat-sifat kepribadian nasional (V3) …………………………………………………………… 65 Penjelasan responden terhadap faktor Kebersihan sarana dan prasarana (V4) ………………………………………………… 66 Penjelasan responden terhadap faktor Kebersihan sajian makanan dan minuman (V5) ………………………………….. 67 Penjelasan responden terhadap faktor Kesehatan sajian makanan dan minuman (V6) ………………………………….. 67 Penjelasan responden terhadap faktor Kebersihan perlengkapan


4.15 4.16 4.17

4.18 4.19 4.20

4.21 4.22 4.23 4.24 4.25

4.26 4.27 4.28 4.29 4.30 4.31 4.32 4.33

4.34 4.35

wisata (V7) ……………………………………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Pakaian dan penampilan petugas (V8) …………………………………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Terdapat penghijauan secara teratur (V9) …………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Terdapat penghijauan secara indah dalam bentuk taman maupun di lingkungan sekitar (V10) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Aman dari tindak kejahatan (V11) ……………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Aman dari serangan penyakit menular (V12) ………………………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Aman dari kecelakaan yang disebabkan oleh alat perlengkapan dan fasilitas yang kurang baik (V13) …………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Masyarakat di sekitar yang sangat baik (V14) ……………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Ketertiban Lalu lintas (V15) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Alat angkutan yang berangkat tepat pada waktunya (V16) ………………………… Penjelasan responden terhadap faktor Alat angkutan yang datang tepat pada waktunya (V17) ……………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Tidak terdapat orang yang berdesakan ketika ingin mendapatkan atau membeli sesuatu yang diperlukan (V18) ………………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Bangunan dan lingkungan tertata rapi (V19) …………………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Informasi yang benar dan tidak membingungkan seputar daerah tujuan wisata (V20) ….. Penjelasan responden terhadap faktor Keramahan masyarakat sekitar tujuan wisata (V21) …………………………………… Penjelasan responden terhadap faktor Masyarakat di sekitar ringan tangan membantu tanpa pamrih (V22) ………………... Penjelasan responden terhadap faktor Keterampilan pemandu wisata (V23) …………………………………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Kemampuan pemandu wisata dalam berinteraksi dengan wisatawan (V24) ………….. Penjelasan responden terhadap faktor Wawasan pemandu wisata tentang objek wisata yang digelutinya (V25) …………. Penjelasan responden terhadap faktor Kemampuan pemandu wisata dalam menjelaskan kelebihan-kelebihan yang ada pada daerah tujuan wisata (V26) …………………………………… Penjelasan responden terhadap faktor Tarif jasa pemandu (V27) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Kesesuaian informasi yang diperoleh dari pemandu dengan biaya yang dikeluarkan (V28) …………………………………………………………..

68 68 69

69 70 70

71 71 72 72 73

73 74 74 75 75 76 77 77

77 78

78


4.36 4.37 4.38

4.39

4.40 4.41 4.42 4.43 4.44

4.45 4.46 4.47 4.48 4.49 4.50 4.51 4.52 4.53

4.54 4.55 4.56 4.57 4.58 4.59 4.60

Penjelasan responden terhadap faktor Kecepatan layanan bandara/ pelabuhan/ terminal (V29) …………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Rute penerbangan dari dan menuju daerah wisata (V30) ……………………………… Penjelasan responden terhadap faktor Ketersediaan sarana pendukung (WC, angkutan dari menuju bandara, kantin, dll) (V31) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Jaringan komunikasi yang lancar dan tidak terputus-putus (internet dan telepon (selular) (V32) ………………………………………………… Penjelasan responden terhadap faktor Kemudahan daalam melakukan pembelian pulsa (V33) ……………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Kualitas pelayanan (V34) Penjelasan responden terhadap faktor Harga Layanan (V35)…. Penjelasan responden terhadap faktor Kualitas tujuan wisata secara keseluruhan (V36) ……………………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Waktu yang harus dikorbankan untuk menuju ke daerah sesuai dengan pengalaman yang diperoleh (V37) ……………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Akomodasi yang sangat nyaman (V38) …………………………………………………. Penjelasan responden terhadap faktor Akomodasi yang sangat bersih (V39) …………………………………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Pertunjukan seni budaya (V40) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Keragaman jenis makanan (V41) ………………………………………………... Penjelasan responden terhadap faktor Kelezatan makanan (V42) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Penampilan dan penyajian makanan (V43) …………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Tampilan cendera mata (V44) ………………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap faktor Harga cendera mata(V45) …………………………………………………….. Penjelasan responden terhadap variabel kepuasan tentang fasilitas fisik secara keseluruhan yang ada di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah (Y1.46) …... Penjelasan responden terhadap variabel kepuasan tentang kemampuan dari semua pelaku wisata (Y1.47) ………………. Penjelasan responden terhadap variabel loyalitas tentang akan melakukan kunjungan ulang (Y2.48) …………………………. Penjelasan responden terhadap variabel loyalitas tentang akan merekomendasikan kepada teman yang lain (Y2.49) ………… Output KMO dan Barlett’s Test ………………………………. Output Total Variance Explained ……………………………... Total Output Component Matrix ……………………………… Total Rotates Component Matrix ……………………………..

79 79

80

80 81 81 82 82

83 83 84 84 85 85 86 86 87

87 88 88 89 90 90 93 94


4.61 4.62 4.63 4.64 4.65 4.66 4.67 4.68 4.69 4.70 4.71 4.72 4.73 4.74 4.75

Hasil Analisis …………………………………………………. Output Reliability Statistic ……………………………………. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……………………... Model Summaryts …………………………………………….. ANOVA ………………………………………………………. Coefficien …………………………………………………….. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……………………... One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……………………... Coefficients …………………………………………………... Model Summaryts …………………………………………….. ANOVA ………………………………………………………. Coefficien ……………………………………………………... One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……………………... One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……………………... Coefficien ……………………………………………………...

96 102 103 106 106 106 107 113 114 115 116 116 117 118 118


DAFTAR GAMBAR

No

Judul

Halaman

2.1 2.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

Kerangka Konseptual Pertama ………………………………... Kerangka Konseptual Kedua ………………………………….. Scatterplot Uji Homoskedastisitas …………………………….. Digaram Jalur Hasil Uji Analisis Faktor ……………………… Scatterplot …………………………………………………….. Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ……………………………. Scatterplot …………………………………………………….. Scatterplot ……………………………………………………..

37 38 104 105 107 115 116 119


ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN DI DAERAH TUJUAN WISATA PANTAI PANDAN KABUPATEN TAPANULI TENGAH TESIS

Recommend Documents