ANALISIS EFEKTIVITAS PROSES TRANSFORMASI NILAI DARI PUSAT KE CABANG DI PT.PERTAMINA Studi Kasus di Unit Pemasaran III Pertamina Cabang Bandung PROYEK AKHIR
Oleh
Rosalin Petrina Kristianti NIM: 29105038
PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
ANALISIS EFEKTIVITAS PROSES TRANSFORMASI NILAI DARI PUSAT KE CABANG DI PT.PERTAMINA Studi Kasus di Unit Pemasaran III Pertamina Cabang Bandung Oleh: Rosalin Petrina Kristianti NIM: 29105038 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis & Manajemen Institut Teknologi Bandung Menyetujui Pembimbing: (DR.Ir. Reza A. Nasution)
ii
ANALISIS EFEKTIVITAS PROSES TRANSFORMASI NILAI DARI PUSAT KE CABANG DI PT.PERTAMINA Studi Kasus di Unit Pemasaran III Pertamina Cabang Bandung ROSALIN PETRINA KRISTIANTI NIM 29105038 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing: DR. Ir.Reza A. Nasution 30 Maret 2007
ABSTRAK Dalam rangka pelaksanaan UU Migas No.22 tahun 2001, Pertamina akan mengalami perubahan bentuk hukum dari Perusahaan Negara (PN) berdasarkan UU No.8 tahun 1971 menjadi Perusahaan Perseroan (Persero). Dengan adanya perubahan terjadi perubahan‐perubahan, termasuk di dalamnya nilai‐nilai perusahaan di Pertamina. Nilai‐nilai baru tersebut dinyatakan dalam komponen FIVEM (Focus, Integrity, Excellence, Mutual Respect). Sosialisasi nilai FIVEM telah dilakukan pada tahun 2002 oleh tim manajemen SDM dari Unit Pemasaran III dengan berbagai metode seperti seminar, workshop, dan melalui berbagai media seperti poster, pajangan, film, presentasi. Proses sosialisasi tersebut telah dilakukan dalam satu tahun sampai tahun 2003. dari proses tersebut terdapat suatu pertanyaan mengenai efektivitas proses perubahan yang dilakukan, yakni apakah nilai‐nilai FIVEM seperti yang diharapkan telah disosialisasikan dan diterapkan secara efektif. Didalam tugas akhir ini dikembangkan sebuah framework untuk menilai efektivitas proses tersebut. Berdasarkan framework yang dibuat dapat disimpulkan bahwa dukungan dari manajemen ditunjukkan dengan berbagai metode dari awal pensosialisasian nilai sampai saat ini selalu diingatkan melalui media‐media, rapat maupun program kerja yang dilakukan sehari‐hari. Pesan‐pesan tentang nilai‐nilai FIVEM telah disosialisasikan dan diterima dengan baik oleh karyawan di tingkat cabang melalui berbagai media yang tersedia dan dengan bahasa yang sederhana serta mudah dimengerti. Karyawan di cabang sangat mendukung dengan setiap program yang diinginkan pusat untuk dijalankan oleh cabang Pemasaran. Hal ini ditunjukkan dengan hasil kinerja yang baik dari setiap karyawannya dan target program yang telah tercapai pada setiap evaluasi akhir program. Komunikasi sudah tidak birokratif lagi, antara atasan dan bawahan sudah membaur, sehingga apabila ingin menyampaikan feedback dapat secara langsung dikemukakan kepada atasan maupun bawahan. Indikator berupa SMK (Sistem Manajemen Kinerja) yang dilakukan secara periodik, Penilaian Pekerja Kantor Cabang Pemasaran Bandung dan rapat koordinasi yang dilakukan setiap tahun telah digunakan sebagai alat ukur setiap periodiknya secara efektif di UPms cabang Bandung untuk melihat hasil pencapaian kinerja dari karyawan apakah sudah mencapai target atau belum. Kata Kunci : Transformasi Nilai, Komunikasi Internal Branding iii
EFFECTIVENESS VALUE TRANSFORMATION PROCESS FROM CENTRE TO BRANCH OFFICE IN PT. PERTAMINA Case Study in Unit Pemasaran III Pertamina Cabang Bandung ROSALIN PETRINA KRISTIANTI NIM 29105038 Study Program: Master Business of Administration Graduate Program, Bandung Institut of Technology, 2007 Thesis Advisor: DR.Ir. Reza A. Nasution 30 Maret 2007 ABSTRACT In order to execute UU Migas No.22 tahun 2001, Pertamina will change it’s law form from State Corporate based on UU No.8 tahun 1971 into Private Corporate. With the change of this law, there are some changes in Pertamina include the corporate values in Pertamina. These values expressed in FIVEM component (Focus, Integrity, Excellence, Mutual Respect). FIVEM values socialization has been done in 2002 by Human Resource management team from Unit Pemasaran III with various methode like seminary, workshop, and with all media that has facilitate in the office like poster, display, film, presentation. The socialization process has been done in one year until 2003. From that process theres a question abaout the effectivity change process that have been done, that is wether the FIVEM values that have been expected has socialized and done effectively. In this theses have been developed a framework to assessed the effectivity process. From the framework that have been done it can be conclude that management supportive shown with methode from early corporate values socialization until today always been remember from media, meeting, or work program that been done every day. The message about FIVEM values socialization and accepted well by employees in the branch by the media in the office and with a simple languange and easy to understand. The employees in the branch office always support with every program that the center wanted to branch to do it. This has been shown from the work evaluation from every employees and program target that showed from every end program evaluation. Communication process is not bureucrative anymore between
boss and employees. The indicator such as SMK (Sistem Manajemen Kinerja) that have been done every year, branch employees assessment and coordination meeting periodically has been used as an indicator effectively in UPms III Bandung branch office to see whether the target of the working plan is has been achieved or not.
Key Words : Value transformation, internal branding communication
iv
KATA PENGANTAR Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus, karena atas berkat dan limpahan rahmat‐Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini tepat pada waktunya. Laporan Proyek Akhir ini merupakan syarat bagi diberikannya gelar Magister Administrasi Bisnis oleh MBA‐ITB kepada penulis. Terwujudnya Laporan Proyek Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan, dukungan, bantuan dan kerja sama berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada: •
Bapak Reza A. Nasution selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk, pengarahan, serta dukungan kepada penulis selama penyusunan Laporan Proyek Akhir ini.
•
Bapak, Mama, Rio, Danar yang sudah menyemangati penulis selama masa‐masa sulit dalam penyusunan tesis ini.
•
Pak Edi Adrian, Hupmas, Pak Harris kepala cabang serta seluruh karyawan UPms III Pertamina cabang Bandung yang telah banyak membantu dalam memberikan data serta bersedia memberikan waktunya untuk diwawancara oleh penulis.
•
Rifa, Uci, Siska, Riani (de’ Kepong’s) serta seluruh rekan 33A yang telah memberi dukungan serta membantu penulis dalam proses penyelesaian Proyek Akhir ini. Terimakasih atas keceriaan selama ini. Thank you for friendship!
v
•
Valen yang telah membantu menyemangati, menghibur memberikan inspirasi kepada penulis serta memperkenalkan teman‐teman Pertamina Yudi dan mbak Milla yang membantu memberikan data kepada penulis.
•
Zoel, Yano, Nanda, Kuro, Eko dan semua teman‐teman angkatan 33A MBA‐ITB yang telah banyak membantu, menyemangati penulis di saat‐ saat susah.
•
Henny, Diah yang mau membagi kamar kosannya kepada penulis selama masa penyusunan tesis di Bandung.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu dengan rendah hati memohon agar kiranya penulis dapat memperoleh masukan dan saran, serta memohon maaf atas kekurangan penulis dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir ini. Bandung, Maret 2007 Penulis
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK....................................................................................................................... iii ABSTRACT.................................................................................................................... iv KATA PENGANTAR...................................................................................................v DAFTAR ISI...................................................................................................................vii DAFTAR GAMBAR......................................................................................................ix DAFTAR TABEL........................................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………………..xi BAB I PROFIL PERUSAHAAN I.1 Sejarah Perusahaan.......................................................................................... 1 I.2 Lingkup Bidang Usaha................................................................................... 4 I.3 Visi, Misi, Strategi, Tujuan dan TataNilai.................................................... 4 I.3.1 Visi............................................................................................................... 5 I.3.2 Misi dan Strategi........................................................................................ 5 I.3.3 Tujuan Perusahaan.................................................................................... 6 I.3.4 Tata Nilai.................................................................................................... 7 I.4 Struktur Organisasi ................................................................... ..................... 8 I.5 Sumber Daya.................................................................................................... 8 I.5.1 Sumber Daya Manusia............................................................................. 8 I.5.2 Pengembangan Teknologi....................................................................... 10 I.5.3 Peningkatan Mutu Sumber Daya........................................................... 10 I.6 Tantangan Bisnis...............................................................................................11 BAB II PROSES BISNIS PERUSAHAAN II.1 Proses Bisnis Utama ...................................................................................... 14 II.1.1 Usaha Hulu............................................................................................... 15 II.1.2 Usaha Hilir................................................................................................ 16 II.1.3 Produk PT. Pertamina..............................................................................17 II.2PT.Pertamina(Persero)UnitPemasaran(UPms)III CabangBandung……..18 BAB III PERUMUSAN MASALAH & MODEL PENELITIAN III.1Program Transformasi Pertamina Breakthrough Projects……………. 23 vii
III.1.1 Sejarah Logo Pertamina……………………………………………….24 III.1.2 Brand Identity dari PT. Pertamina………………………………….. 25 III.1.3 Tantangan Dalam Difusi Budaya Baru……………………………...28 III.1.3.1 Proses Internal Brand Building...................................................28 III.1.3.2 Efektivitas Difusi Budaya Baru di Pertamina...........................33 III.1.3.3 Framework untuk Menilai Efektivitas Internal Brand Building diPertamina…………………………………………….33 III.1.3.4 Situasi yang terjadi di lapangan………………………………...51 III.2 Rumusan Masalah..………………………………………………………...51
BAB IV PEMECAHAN MASALAH IV.1 Analisis dan Interpretasi Hasil.................................................................. 52 IV.1.1 Pelaksanaan Komunikasi di UPms III cabang Bandung untuk internal branding.......................................................................52 IV.1.2 Gap Analisis......................................................................................... 71 IV.2 Evaluasi Pelaksanaan Tugas dan Tanggung Jawab setiap Fungsi.......80 IV.3 Analisis Efektivitas......................................................................................95 BAB V REKOMENDASI V.1 Kesimpulan ............................................................................................ 97 V.2 Saran.........................................................................................................100 DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................103 LAMPIRAN ..........................................................
89
viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT Pertamina (Persero)........................................8 Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Pertamina (Persero) UPms III .....................19 Gambar 3.1 Logo Pertamina Baru ..............................................................................26 Gambar 3.2 Proses Internal Branding. .......................................................................15 Gambar 3.3 Metodologi Pemecahan Masalah .............. .......................................... 33 Gambar 3.4 Proses Komunikasi Internal Branding yang Efektif………............... 17 Gambar 4.1 Contoh bentuk dukungan dan motivasi dalam program Pertamina.........58 Gambar 4.2 Contoh Poster dalam mensosialisasikan 4C dan Code of Conduct karyawan Pertamina ……………………………………..……….........63
ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Road Map Restrukturisasi Pertamina... ...................................................... 3 Tabel 3.1 Pedoman untuk menggunakan media komunikasi secara tepat............43 Tabel 3.2 Perbedaan antara Single Company & Multibranch Company ..............48 Tabel 4.1 Analisis dan Interprestasi Hasil Bab 4........................................................74
x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Contoh form SMK (Sistem Manajemen Kinerja) .............................................104 Lampiran 2 Contoh form Penilaian Pekerja Cabang Bandung............................................105 Lampiran 3 Struktur Organisasi lama UPms III Cabang Bandung.....................................106 Lampiran 4 Struktur Organisasi Depot Pertamina................................................................107 Lampiran 5 Script wawancara..................................................................................................112
xi
