ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROSES PELAYANAN PEMBUATAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) DI SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN
SKRIPSI
LISNA ASTRIA 110823003
DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
Kategori Nama Nomor Induk Mahasiswa Program Studi Departemen Fakultas
: ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROSES PELAYANAN PEMBUATAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) DI SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN : SKRIPSI : LISNA ASTRIA : 110823003 : SARJANA (S1) MATEMATIKA : MATEMATIKA : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA)
Medan, Komisi Pembimbing
Juli 2013
:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Drs. Open Darnius, M.Sc NIP. 19641014 199103 1 004
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si NIP. 19530303 1983 1 002
Diketahui/Disetujui oleh : Departemen Matematika FMIPA USU Ketua
Prof. Dr. Tulus, M.Si NIP. 19620901 198803 1 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROSES PELAYANAN PEMBUATAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) DI SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing – masing disebutkan sumbernya.
Medan,
Juli 2013
LISNA ASTRIA 110823003
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas rahmat, ridho, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan sebaik – baiknya.
Ucapan terima kasih saya sampaikan kepada Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si dan Drs. Open Darnius, M.Sc selaku pembimbing saya dalam penyelesaian skripsi ini yang telah memberikan bimbingan dan penuh kepercayaan kepada saya menyempurnakan skripsi ini. Ucapan terima kasih juga saya sampaikan kepada Bapak Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA USU, Bapak dan Ibu Dosen di Departemen Matematika FMIPA USU, dan staf administrasi Departemen Matematika FMIPA USU. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orangtua tercinta Ayahanda Zulfahri Matondang, S.Sos dan Ibunda Ida Aryani Harahap yang selama ini telah memberikan nasehat, arahan dan dukungan kepada penulis serta do’a yang tiada henti – hentinya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Buat abang (Dedi Permana),kakak (Maya Angrainy), dan adek – adek tercinta (Sri Bulan dan Hariawan Ramadhan). Buat Adi Putra Harahap yang telah memberikan motivasi bagi penulis , serta sahabat – sahabat seperjuangan.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap proses pelayanan pembuatan SIM (Surat Izin Mengemudi di Polres Tapanuli Selatan dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden disurvey dengan menggunakan Convenience Sampling terhadap empat variabel yang diamati yakni : cara pelayanan, jalur birokrasi, besar biaya pengurusan dan informasi pengurusan. Model regresi logistik yang terbentuk adalah sebagai berikut :
=
(
,
,
,
,
,
)
Dari hasil persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta sebesar 73,664, dari empat variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara positif dan signifikan dan satu variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Nilai koefisien masing - masing variabel berturut - turut adalah : cara pelayanan sebesar 1,884, jalur birokrasi sebesar 1,305, besar biaya pengurusan sebesar 2,083 dan informasi pengurusan sebesar -0,465. Penelitian ini bertujuan selain untuk menganalisis kepuasan masyarakat akan tetapi juga sebagai bahan masukan bagi kantor Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam mengevaluasi kinerja dan mengambil kebijakan untuk terus dapat mengutamakan kepuasan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
ANALYSIS OF THE LEVEL OF PEOPLE’S SATISFACTION WITH THE SERVICE PROCESS OF MAKING A DRIVER’S LICENCE IN SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN
ABSTRACT
The level of people's satisfaction with the service process driver's license (driver's license in South Tapanuli Police were examined using logistic regression models. A total of 50 respondents surveyed by Convenience Sampling using the four observed variables namely: how to service, the bureaucracy, the cost of management and maintenance information. Logistic regression models were formed are as follows :
=
(
,
,
,
,
,
)
From the results of the logistic regression equation can be interpreted that the constant value of -73.664, of the four independent variables studied, there are three independent variables which affect positively and significantly and negatively affect the independent variable and not significant. Coefficient respectively - each successive variable - also is: how to care for 1,884, the bureaucracy of 1,305, 2,083 of the cost of the maintenance and management of information at -0.465. This study aims to analyze satisfaction than people but also as an input for the office of the Police Traffic Unit Tapanuli in evaluating the performance and took measures to continue to give priority to people's satisfaction.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel
ii iii iv v vi vii ix
Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah 1.3 Batasan Masalah 1.4 Tinjauan Pusataka 1.5 Tujuan Penelitian 1.6 Manfaat Penelitian 1.7 Metodologi Penelitian 1.7.1 Metode Pengambilan Sampel 1.7.2 Teknik Pengumpulan Data 1.7.3 Teknik Pengolahan Data
1 4 4 4 8 8 9 9 9 10
Bab 2 Landasan Teori 2.1 Teori tentang Cara Pelayanan 2.2 Pengertian Birokrasi 2.2.1 Ciri – ciri Birokrasi 2.2.2 Ruang Lingkup Birokrasi 2.3 Pengertian Biaya 2.3.1 Penggolongan Biaya 2.4 Pengertian Informasi 2.5 Pengertian Kepuasan Masyarakat 2.6 Definisi Operasional Variabel Penelitian 2.7 Data 2.7.1 Data Menurut Sifatnya 2.7.2 Skala Pengukuran Data 2.7.3 Skala untuk Instrumen (Model Skala Sikap) 2.8 Analisis Data 2.8.1 Uji dalam Pengolahan Data 2.8.2 Analisis Regresi Logistik 2.8.3 Uji Model Persamaan Regresi Logistik
12 13 14 15 16 16 18 19 19 21 22 22 24 25 25 27 30
Universitas Sumatera Utara
2.8.4 Negelkerke R2 2.8.5 Odds Rasio
30 30
Bab 3 Pembahasan
32
3.1 Pengolahan Data 3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner 3.1.2 Nilai Total Skor Variabel Penelitian 3.1.3 Uji Instrument Kuisioner Menggunakan Uji Validitas 3.1.4 Uji Instrument Kuisioner Menggunakan Uji Reliabilitas 3.2 Analisis Data 3.2.1 Tipe Data 3.3 Menjelaskan Hasil Analisis Data Menggunakan SPSS 3.3.1 Persamaan Regresi Logistik 3.3.2 Uji Model Persamaan Regresi Logistik 3.3.3 Negelkerke R2 3.3.4 Odds Rasio
Bab 4 Kesimpulan dan Saran 4.1 Kesimpulan 4.2 Saran
32 32 32 33 35 38 38 38 38 40 41 41
43 43 44
Daftar pustaka Lampiran
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian Tabel 3.1 Uji Validitas Cara Pelayanan Tabel 3.2 Uji Validitas Jalur Birokrasi Tabel 3.3 Uji Validitas Besar Biaya Pengurusan Tabel 3.4 Uji Validitas Informasi Pengurusan Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Cara Pelayanan Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Jalur Birokrasi Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Besar Biaya Pengurusan Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Informasi Pengurusan Tabel 3.9 Tabel Nilai Koefisien Variabel Tabel 3.10 Hosmer and Lemeshow Test Tabel 3.11 Model Summary Tabel 3.12 Odds Rasio
20 33 34 34 35 35 36 37 37 38 40 40 41
Universitas Sumatera Utara
