Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 1/10
PROSEDUR
ANALISA DATA PK.UniMAP.(P).13
Disediakan oleh :
Disemak oleh :
PEGAWAI KUALITI
KETUA ANALISA DATA
Diluluskan oleh :
____________________________________________________ (En. Abdul Aziz Mahmudin) Wakil Pengurusan
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
1.0
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 2/10
OBJEKTIF Prosedur ini memastikan kaedah analisa data digunakan bagi tujuan peningkatan keberkesanan
dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti.
2.0
SKOP Prosedur ini digunakan oleh Jawatankuasa Analisa Data dalam penyediaan analisa data untuk menilai pencapaian keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti di UniMAP.
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
3.0
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 3/10
SINGKATAN WP
: Wakil Pengurusan
TWP
: Timbalan Wakil Pengurusan
PP PPA
: Penolong Akademik
KPB
: Ketua Penolong Bendahari
KJa
: Ketua Juruaudit
PUPK
: Pengarah Unit Pembangunan Korporat
PPA
: Pegawai Perhubungan Awam
PJAP
: Pengerusi Jawatankuasa Aduan Pelanggan
JKAD
: Jawatankuasa Analisa Data
LPDOK
: Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti
MKSP
: Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
Pendaftar
Pejabat
Pengurusan
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
4.0
5.0
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 4/10
DEFINASI Aduan dan Maklum Balas Pelanggan
: Aduan dan maklum balas merangkumi apa jua maklumat
Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
: Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan bertujuan mengkaji semula keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP.
yang disampaikan oleh pelanggan atau yang diperolehi mengenai Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP
DOKUMEN RUJUKAN Bil.
Nama Dokumen
5.1. Manual Kualiti
Lokasi Bilik Dokumen
No. Rujukan MK-UniMAP-01
(i) Objektif Kualiti – Seksyen 5.4.1 (ii) Kaji Semula Pengurusan Seksyen 5.6 (iii) Menentukan Keperluan – keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan Seksyen 7.2.1 Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 5/10
(iv) Kepuasan Hati Pelanggan Seksyen 8.2.1 (v) Analisa data – Seksyen 8.4 5.2
Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
Bilik Dokumen
PK.UniMAP.(P).07
5.3
Tindakan Pembetulan
Bilik Dokumen
PK.UniMAP.(P).05
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
6.0
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 6/10
TANGGUNGJAWAB DAN TINDAKAN Tanggungjawab WP
Tindakan 1. Hantar memo kepada TWP/ PP PPA/ PJAP/ KPB untuk mengumpul data. 2. Mengumpul maklumat dan data mengenai:
TWP/ PP PPA / KPB/ PJAP
a) b) c) d) e)
Pencapaian Objektif Kualiti Tindakan Pembetulan dan Pencegahan Hasil laporan audit Aduan dan maklumbalas pelanggan Analisa prestasi pembekal
3. Menyerahkan maklumat dan data kepada WP WP
4. Memastikan data yang diterima lengkap untuk keperluan analisa data 5. Menyerahkan data yang telah lengkap kepada JKAD untuk dianalisa.
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
JKAD
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 7/10
6. Membuat analisa data bagi maklumat di atas. 7. Banding dengan Dasar dan Objektif Kualiti. 8. Sediakan Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti 9. Serahkan Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti RK.UniMAP.(P).13-01 kepada WP untuk dibentangkan dalam MKSP.
7.0 REKOD KUALITI
Bil.
Nama Rekod
No. Rujukan
Lokasi
Tempoh Simpanan
7.1
Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti
FRK.UniMAP.(P).13 - 01
Bilik Dokumen
5 tahun
7.2
Fail LPHA.
FRK.UniMAP.(P).03-05
Bilik Dokumen
5 tahun
7.3
Fail Laporan Tindakan Pembetulan
FRK.UniMAP.(P).05-01
Bilik Dokumen
5 tahun
7.4
Fail Laboran AMP
FRK.UniMAP.(P).11-01
Bilik Dokumen
5 tahun
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 8/10
8.0 LAMPIRAN No. Lampiran Lampiran 1 –
Tajuk Carta Alir Prosedur Analisa Data
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 9/10 LAMPIRAN 1
CARTA ALIR PROSEDUR ANALISA DATA Tanggungjawab
Aliran
Proses Kerja
Rekod
Mula Hantar memo kepada TWP/ PP PPA / PJKAP / KPB/KJa untuk mengumpul data.
WP
TWP/ PP PPA / PJKAP / KPB
Mengumpul data dan menyerahkan kepada WP. Tidak
WP Ya
Memastikan data yang diterima lengkap untuk keperluan analisa data.
JKAD
Membuat analisa data banding dengan Dasar dan Objektif Kualiti
JKAD
Sediakan Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.
JKAD
RK.UniMAP.(P).13-01
Serahkan Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti kepada WP untuk dibentangkan dalam MKSP.
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
Prosedur Kualiti ANALISA DATA
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS
No Rujukan Tarikh Kuatkuasa No Keluaran : No Pindaan : Mukasurat
PK.UniMAP.(P).13 2 Julai 2009 01 00 10/10
Selesai
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan
