,,HATÉKONY EGÉSZSÉGÜGYI HONLAP ÉS KÖZÖSSÉGI OLDAL KÉSZÍTÉSE ÉS MŰKÖDTETÉSE’’ ORSZÁGOS WORKSHOP│ KISS KATALIN │ SZINAPSZIS KFT. KFT. Budapest, 2014. szeptember 11.
AKTUÁLIS TRENDEK AZ EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓSZERZÉSBEN Az informált fogyasztó – HealthPortalsAudit2013
Internet - az egészségügyi tájékozódásban 72% AZ INFORMÁCIÓSZERZÉS FONTOS FORRÁSA 69% MEGVÁLTOZTATTA AZ EGÉSZSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ HOZZÁLLÁST 63% AZ ELÉRHETŐ INFORMÁCIÓK MINŐSÉGE JELENTŐSEN JAVULT AZ ELMÚLT ÉVEKBEN 60% JOBBAN TÁMASZKODIK AZ INTERNETRE 29% NAPI SZINTEN HASZNÁLJA (JELLEMZŐEN 10-30 PERC) – IDŐSEBBEK! Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Erős a szakmaisághoz kötött bizalom!
TV, rádió, természetgyógyász, újságok
Rendelőben, patikában kihelyezett szóróanyagok, ingyenes patikai lapok, INTERNET
Gyógyszerész, háziorvos
Ismerős orvos, szakorvos, szakkönyvek
„A 2.0-ás beteg” • • • • •
Betegségek, orvoslás Életmód, egészségmegőrzés Gyógyszer információk Vizsgálati módszerek Betegtársak tapasztalatai
• Információk, vélemények orvosokról • Magáneügy
Egészségügyi információ a közösségi oldalról? 1. Kereső (80%) 2. Tematikus portálok (43%) 3. Blog, fórum (20%) 4. FB, közösségi média (15%)
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
ÖSSZES MÉRT SITE ÖSSZLÁTOGATOTTSÁGA
+ 7%
Forrás: gemius/Ipsos Online Publishers’ Audit, 2013 június/2012 június, belföldi forgalom, visits
ÖSSZES MÉRT SITE ÖSSZLÁTOGATOTTSÁGA
+ 7%
Forrás: gemius/Ipsos Online Publishers’ Audit, 2013 június/2012 június, belföldi forgalom, visits
EGÉSZSÉGPORTÁLOK ÖSSZLÁTOGATOTTSÁGA
+ 21%
Az öt legnagyobb női/életmód, illetve egészségportál valós felhasználóinak száma NLCafé.hu
1 433 230
Femina.hu
1 076 538
Life.hu
1 070 524
WEBBeteg.hu
817 769
Házipatika.com
780 343
Kiskegyed.hu
709 532
Dívány.hu Egészségkalauz.hu Videoklinika.hu
443 886 184 120 143 829
Forrás: gemius/Ipsos, 2014 március, RU (Real Users, valós felhasználók), mobil forgalom nélkül
Az online egészségügyi keresőket a két legnagyobb hazai portál lefedi 4 000 000 3 500 000
HáziPatika
3 000 000
WEBBeteg
2 500 000
Informed Videoklinika
2 000 000
Betegszoba 1 500 000
Napidoktor
1 000 000
Egészségtükör
500 000
Egészségkalauz
0 2013.04
2013.06
2013.08
Forrás: gemius/Ipsos, 2014 április, havi látogatás (visit)
2013.10
2013.12
2014.02
2014.04
A GYÓGYSZERIPAR REKLÁMSTRATÉGIÁJÁBAN AZ ONLINE FELÜLETEK RÉSZESEDÉSE ELMARAD A NEMZETKÖZI TRENDEKTŐL ÉS MÁS SZEKTOROKÉTÓL IS!
Az online egészségügyi informálódás legfontosabb hatása: tudatosabb fogyasztói magatartás MAGÁNEGÉSZSÉGÜGY •
30% rendszeresen, évente vesz részt saját részre, 60% vett már részt
•
10-15% hozzátartozó részre
A fizetős szolgáltatások igénybevételének okai I.
MIÉRT A MAGÁN? Döntően, mert:
64%
Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005
51%
47%
14
ELŐTAKARÉKOSSÁG EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA
MÁR VAN NEKI
Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005
ELŐTAKARÉKOSSÁG EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA
MÁR VAN NEKI ÉRDEKLI
Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005
ELŐTAKARÉKOSSÁG EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA
MÁR VAN NEKI ÉRDEKLI ÉRDEKLI – 2-3 ÉVEN BELÜL • nők + fiatalabbak • jövedelem nem befolyásol! • átlagosan havi 5-6.000 Ft/fő Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005
Tudatosabb fogyasztói elvárások! Ha már fizetek az orvosi szolgáltatásokért, ELVÁROM, HOGY JÓ, AZ ÁLLAMINÁL JOBB MINŐSÉGET/bánásmódot KAPJAK
6%4%
83%
Amennyiben RENDSZERESEN VÁRNI kell és nem fogadnak az egyeztetett időpontban, MÁSIK SZOLGÁLTATÓT KERESEK
61%
19%
Szolgáltatás választásakor nagyon fontos, hogy SZÉP, RENDEZETT LEGYEN AZ INTÉZMÉNY, ahová megyek
62%
14%
Ha egy magánrendelőben nem megfelelő a velem történő bánásmód, a személyzet gondozása, MÁS SZOLGÁLTATÓT KERESEK Magánegészségügyi szolgáltatás igénybe vétele során fontos, hogy az ORVOS ÁPOLT ÉS JÓ MEGJELENÉSŰ LEGYEN
maximálisan egyetért inkább nem Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005
28%
15%
16%
24%
inkább igen egyáltalán nem ért egyet
30%
26%
12%
8%
9%
11% 11%
12% 14% 9%
is-is nem tudja megítélni
„Kikényszerített” helyzet: a netes jelenlét szerepe az orvosnak is meghatározó! A fizetős egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban a lakosság 73%-A INTERNETRŐL TÁJÉKOZÓDIK. Kiemelt a rokonok, barátok véleménye: 48%. Szolgáltató választásakor NAGYON FONTOS, HOGY MILYEN VÉLEMÉNYEKET OLVASOK az orvosokról/intézményről a neten Ha ajánlanak egy orvost, az első dolgom, hogy INTERNETEN MEGNÉZZEM MIT ÍRNAK RÓLA mások Egy magánorvosi szolgáltató esetében nagyon fontos, hogy az INTERNETEN IGÉNYES HONLAPPAL IS RENDELKEZZEN
maximálisan egyetért is-is egyáltalán nem ért egyet Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005
56%
25%
41%
28%
24%
26%
13%
18%
21% 13% 8%
inkább igen inkább nem nem tudja megítélni
És amit nem hagyhatunk figyelmen kívül…
https://www.pinterest.com/pin/371617406723531810/
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/mhealth-what-it-infographic (09/04/2014 )
A 3. LEGGYORSABBAN FEJLŐDŐ TERÜLET
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/mhealth-what-it-infographic (09/04/2014 )
http://www.greatcall.com/lp/is-mobile-healthcare-the-future-infographic.aspx
Forrás: Pharmapromo Kft.
iTunes, Medical Top Free, 2014.05.21.
A hagyományos marketing mix átalakul ÚJ LEHETŐSÉGEK A PARALEL MARKETINGRE
A net, mint a beteggel való kapcsolattartás eszköze? IGEN!
58%
38%
34%
32%
31%
29%
29%
28%
24% 16%
CZ
RO
HU
SK CEE TOTAL POL
SL
TR
CR
BG
12%
SRB
Szinapszis MNT CEE 2013, n=1719
CEE TOTAL TREND 2012-2013 27% 43% 29% 39%
14% 26% 18% 28%
Szinapszis MNT CEE, 2012 n=1504; 2013 n=1719
CEE TOTAL TREND 2012-2013 27% 43% 29% 39%
14% 26% 18% 28%
JELLEMZŐEN SZAKMAI CÉLRA TÖRTÉNŐ HASZNÁLATOT IS JELENT! CEE: 31% HU: 27%
CEE: 17% HU: 22%
Szinapszis MNT CEE, 2012 n=1504; 2013 n=1719
iTunes, Medical Top Free, 2014.05.21.
A kommunikáció tartalma is változik! A szakmához közvetetten kapcsolódó információk (is)
A gyártói kommunikáció szerves részét kell jelentse a betegek felé irányuló kommunikáció
ÖSSZESSÉGÉBEN A DIGITÁLIS AFFINITÁS A BETEGGEL VALÓ KOMMUNIKÁCIÓRA IS KIHAT
KAPCSOLAT: Kiss Katalin vezető kutató
[email protected] | +36 30 676-6037
