AKTIVASI BARU PASCA BAYAR
Bisnis Proses Div CSM, 17 Maret 2009
Structure Organization of Service Policy & Business Process National Customer Service (NCS) Gamareza R. Gandjar
Customer Service Operation (CSO)
Customer Service Management (CSM)
Customer Service Support (CSS)
Galeri & Griya Assurance (GA)
Insosiana Pelu
Wuri Harsanti
Muhammad Ikmal
Lufi D Tomridjo
Customer Data Management Dendhi Riawan S.
Teta Puspitasari
Service Channel & Support Elyn Arsiana
Service Strategy & Assurance Filosa Adham P.
Service Policy & Business Process Wahyu Deliani
VAS & Development
Review
Karlina Kusuma
Anna Tresnaningsih
Edy Wibowo
Faridatul Bahiyah
Sukmaji Bratawijaya
Lena Wahyuni
Mushlikhan
MAPPING FAB DAN SIEBEL Formulir Aplikasi Berlangganan
SIMBOL YANG MELAMBANGKAN KOLOM MANDATORI DARI TIPE PELANGGAN : Tanda * : kolom yang mandatori diisi untuk tipe pelanggan Individu dan Corporate Tanda + : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Individu Tanda o : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Corporate
MAPPING TIPE INDIVIDU DI SIEBEL
MAPPING FAB DAN SIEBEL
MAPPING TIPE CORPORATE DI SIEBEL
INPUT DATA PELANGGAN Hal yang perlu diperhatikan : Sebelum Melakukan input pastikan data terisi lengkap sesuai dengan tipe kepelangganan Validasi kartu identitas ( masa berlaku ) dan sesuaikan dengan data di FAB Pada saat melakukan input pastikan data yang diinput sudah benar sesuai FAB baru melakukan klik button Create CA dan Create BA. Aktivasi nomor baru dapat dilakukan dengan jenis : 1. Create CA & BA ( pelanggan baru ) 2. Create BA di eksisting CA ( menambah account dan nomor baru ) atau disebut Multiple Account 3. Create Asset di eksisting BA ( menambah nomor baru ) atau disebut Multiple Asset
KOREKSI DATA AKTIVASI
KOREKSI DATA BISA DILAKUKAN DENGAN CARA Membuat Service Request ( SR ) ke Tim Verifikasi. Tujuan: agar tidak terjadi kesalahan sewaktu verifikasi dilakukan activity code :1204010001 ( Request correction name & address ) Isi Remarks SR, data yang benar dan sebab terjadi kesalahan Lampirkan FAB di SR , beri tanda bagian yang salah
CREATE CA & BA Pelanggan Baru ( belum ada data di Indosat ) Customer Karlina
Account Mempunyai 5 aktivitas verifikasi
Karlina Credit Class : NEW
Asset 08551000552 MTX STRONG
Cek eligibility*)
Cek eligibility*)
Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
CREATE BA DI EKSISTING CA MULTIPLE ACCOUNT Customer Karlina
Cek eligibility*)
Account
Account
Karlina Credit Class : Permanen
Karlina Credit Class : NEW
Asset 08551000552
Mempunyai 5 aktivitas verifikasi
Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat Asset create CA & BA, saat submit asset 08151600500 otomatis melakukan cek eligibility
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin, create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
CREATE ASSET DI EKSISTING BA MULTIPLE ASSET Customer
Cek eligibility*)
Karlina
Account Mempunyai 10 aktivitas verifikasi
Karlina Credit Class : NEW
Asset 08551000552 MTX STRONG
Asset
Cek eligibility*)
Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility
08141000552 BROADBAND ECO
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
AKTIVASI MATRIX AUTO / BROADBAND AUTO MULTIPLE ACCOUNT Customer Karlina
Cek eligibility*)
Account
Account
Karlina Credit Class : Permanen Credit limit : 100.000
Karlina Credit Class : NEW Credit limit : 300.000
Asset 08558400552
Mtx auto
Mempunyai 5 aktivitas verifikasi
Asset 08141600500
Broadband Auto
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
MONITO ORDER & ESKALASI ORDER SELALU CEK ORDER STATUS UNTUK MENCEGAH PENDING AKTIVASI Order Status : In Progres Integration status Succes , Ada Error Message Eskalasi ke IT Provisioning dengan create SR ( Service Request) *) saat ini eskalasi masih menggunakan portal i-care
MONITO ORDER & ESKALASI ORDER
Order Status : In Progres Integration status Submitted Eskalasi ke IT CRM dengan create SR ( Service Request) *) saat ini masih menggunakan portal i-care
SUBMITTED
MONITOR ORDER & ESKALASI ORDER
Sales admin dapat langsung eskalasi ke tim backend support Saat ini menggunakan portal i-care, bila sudah stabil bisa menggunakan SR Siebel Galeri Support melakukan eskalasi ke Customer Relation Regional Atau Customer Relation Cabang dengan membuat SR di Siebel. CRR / CRC yang akan menginput di portal i-care untuk eskalasi ke Backend support
STATUS ACCOUNT PENDING Account yang mempunyai order dengan status in progress solusi : dibetulkan di backend support ( saat ini eskalasi dg portal icare) Account yang belum mempunyai order dengan status bad debt atau black list atau keduanya solusi : status nya harus di follow up oleh user yang melakukan entry Account yang belum mempunyai order karena belum ditambahkan asset solusi : harus ditambahkan assetnya oleh user yang melakukan entry bila ada notifikasi dari Siebel tidak bisa add asset eskalasi dengan portal i-care Account sudah punya asset tapi ordernya belum disubmit. status order open solusi : order harus di submit oleh user bila ada notifikasi tidak bisa di-submit harus eskalasi dengan portal i-care dan menulis notes Contoh : Data account pending 17 Maret 09 |
TERIMA KASIH
Bispro Div CSM – wahyu deliani
