ActiZ november 2014 februari 2015 Trainer ééndaagse tastingsessie Interne Communicatie bij Verandering (4 edities)

Curriculum Vitae Kick Klein Nijmegen-Lent (06) 23 90 46 10 [email protected] www.kalibercommunicatie.nl

LinkedIn Twitter BLOG

http://nl.linkedin.com/in/kickklein http://twitter.com/kickklein http://kickklein.wordpress.com

Opdrachtgevers (een selectie) ActiZ  november 2014 – februari 2015  Trainer ééndaagse tastingsessie ‘Interne Communicatie bij Verandering’ (4 edities) Rijkswaterstaat  2012 - heden  Scrummaster medewerkersdag 2015  Senior communicatieadviseur Interne Communicatie a.i. Rijkswaterstaat NoordNederland (mei 2014 – heden);  Senior communicatieadviseur ad interim organisatieverandering Rijkswaterstaat (mei 2012 – september 2014);  Advisering Bestuurslid en Hoofd Ingenieur Directeur organisatieonderdeel Rijkswaterstaat Water, Verkeer en Leefomgeving (voorheen drie verschillende organisatieonderdelen: Waterdienst Lelystad – Dienst Verkeer en Scheepvaart Delft – AgentschapNL/Infomil Utrecht en Den Haag);  Communicatieadviseur transitieproces & co-ontwerper transitietraject  Organisator, ontwerper en facilitator van (large scale) bijeenkomsten in het kader van kennisuitwisseling, cultuurontwikkeling & verbinding. De bijeenkomsten zijn gericht op de primaire interne stakeholders directieteamleden, managers en medewerkers.  Hands-on uitvoering van de communicatie: tekstredactie & opmaak van een digitale nieuwsbrief (1x per 2 weken), powerpointpresentaties, prezi’s, checklistst, printbare communicatiemiddelen. Thuiszorg West-Brabant (TWB)  2013 adviesopdracht  Adviesnotitie over de communicatiestructuur passend bij de nieuwe organisatiestructuur Gemeente Nijmegen, Adviescommissie JMG  2013 adviesopdracht  Adviesnotitie over profilering t.a.v. de gemeente en vertegenwoordigde doelgroepen, inclusief communicatieplan.

Zorgpartners Midden-Holland  2010 - 2011  Communicatie & interim procesmanagement visietraject en verandertraject;  Ondersteuning van het centrale bureau, de 17 zorglocaties en het WMO-bedrijf bij het ontwikkelen van een eigentijdse visie en de interne uitrol en implementatie van de veranderingen;  Advisering RvB;  Ondersteunen voorzitter Raad van Bestuur, o.a. schrijven column personeelsblad, ontwerpen, sparring en coaching bij presentaties voor Raad van Commissarissen;  Communicatieadvies en –ondersteuning bij nieuwbouwproject Prinsenhof Gouda (o.a. ontwikkelen projectcommunicatiemiddelen: project-website en project-nieuwsbrief. “Mw. Klein is een prettige persoon om mee te werken: Kritisch, niet met alle winden meewaaiend, feedback gevend, sturend en (bege)leidend in het proces.” Locatiemanager Zorgpartners Midden-Holland “In het jaar 2010 en 2011 heeft mw. K. Klein van Kaliber Communicatieprojecten ondersteuning geboden aan onze organisatie in de vorm van begeleiding bij het implementeren van een visietraject. De samenwerking met mw. Klein is bijzonder prettig verlopen. Inspirerend en vriendelijk in presentaties voor de groep. Daarnaast is ze goed in staat om te schakelen tussen de verschillende doelgroepen en belangen.” Locatiemanager Zorgpartners Midden-Holland De Friese Wouden  2007 - 2009  Advisering Raad van Bestuur;  Opstellen communicatieadvies en uitwerken Plan van Aanpak rond fusietraject en identiteitstontwikkeling;  Kernwaardentraject, oa organiseren en faciliteren visiedagen MT en Open Space bijeenkomsten medewerkers;  Professionalisering van de communicatieafdeling;  Coaching/sparring teamleider communicatieafdeling;  Hands-on ondersteuning van de communicatieafdeling bij diverse interne communicatieactiviteiten. “Kick is an inspiring personality with a open and fresh view on issues/challenges and has the ability to complete projects. She's pleasant to work with and provides lots of positive energy.” Arjan Tonnis, manager facilities De Friese Wouden “Kick is een ervaren en betrokken communicatie adviseur. Door haar creativiteit weet ze op een vernieuwende manier veranderingen in cultuur en denkwijze te realiseren.” Titia Woudwijk, communicatieadviseur De Friese Wouden UMC St Radboud & Universitair Longcentrum Dekkerswald (ULCD)  2009 Communicatieve ondersteuning van het overgangstraject van ULCD naar Universitair

Centrum voor Chronische Ziekten (UCCZ):  Communicatieadvies rond herpositionering en -profilering van het UCCZ;  Professionalisering en uitvoering digitale nieuwsbrieven;  Ontwikkeling en oplevering nieuwe website en tijdelijke huisstijl;  Organisatie/coördinatie van en communicatie rond vier evenementen: Open Dag, symposium voor huisartsen, relatiedag met mini-symposium, openingshandeling en diner voor speciale genodigden, medewerkersfeest;  Overige interne ondersteuning en advies op het gebied van communicatie. Universiteit Utrecht, directie ICT  2009  Communicatieadvies en –uitvoering rond de introductie van het beleidsplan ICT in de organisatie Specialismen 









 

Mijn ervaring ligt in het opereren in een dynamisch politiek krachtenveld. Mijn opdrachtgevers zijn organisaties in de publieke dienstverlening: zorg & welzijn, onderwijs, (semi)overheid. Hoewel ik van alle communicatiemarkten thuis ben, heb ik mij de afgelopen jaren gespecialiseerd in communicatie bij ingrijpende veranderingen. Ik heb brede ervaring met (organisatie)verandertrajecten, fusietrajecten en identiteitsontwikkeltrajecten, als trajectontwerper, procesmanager en communicatiedviseur. Ik heb een bovengemiddelde kennis van organisatieontwikkeling, HRM en ICT en bevind mij steeds meer op het snijvlak tussen communicatie en organisatie. Ik noem mijzelf om die reden ook wel eens organisatieontwikkelaar. Een bijzondere vaardigheid hierbij is het adviseren over of – nog liever – het ontwerpen, organiseren en faciliteren van dialoog voor kleine en grote groepen, bijvoorbeeld door middel van interactieve bijeenkomsten. Ik noem als voorbeeld de methodiek Open Space (voor groepen van 40 tot 250 personen), deze heb ik onder meer gefaciliteerd bij ZorgaanBod, De Friese Wouden, ZorgpleinNoord, Transvorm, GGNet, HDtt, Communicatieadviseurs Nederland (eigen event), Communicatiewinkel, verpleeghuizen Bloemendaal en De Riethoek Gouda, provincie & gemeenten Drenthe, Rijkswaterstaat. Ik ben sinds de introductie van LinkedIn actief op Sociale Media. Daar kwamen later onder andere Twitter, Foursquare, Prezi, Wordpress (ik heb 2 BLOGs) en recentelijk Pinterest bij in actieve zin en meer passief ben ik aanwezig op op Google+ en Facebook. Ik houd de ontwikkelingen In SocMed-land goed bij. In 2011 heb ik een intensieve SocMed training gevolgd voor strategieontwikkeling. Ik beheers nu zowel de strategische als operationele inzet van Sociale Media en hoe je deze combineert met ‘traditionele’ communicatiemiddelen zoals bijvoorbeeld een website of relatiemagazine. Door mijn grote creativiteit ben ik zeer bekwaam in conceptontwikkeling. Ik bezit uitstekende schrijfvaardigheden en kennis van grafische vormgeving.

Werkervaring (overzicht vanaf 1991) periode 2007 - heden

2001 – 2007

werkgever Kaliber Communicatieprojecten HDtt Communicatieadviesbureau ZorgaanBod

1998 – 2000

Transferpunt Zorg•Aan•Bod

1998 (6 mnd.) 1997 – 1998 1996 – 1997 1994 – 1995

Transferpunt Zorg•Aan•Bod TSO ZorgMatch BerGen Consult/SPAR Pido Promotie Evenementenbureau Niet gewerkt i.v.m. ouderschap Optima Forma, Grafisch Ontwerpburo

mei-nov 2007

1993 – 1994 1991 – 1992

functie Eigenaar & Senior Communicatieadviseur Senior Communicatieadviseur Projectleider / Communicatieadviseur Teammanager (2 bureaus, 8 medewerkers) / Communicatieadviseur B-to-B Transferconsulent Consultant Intercedente Melkert-II banen Evenementenorganisatie

DTP-er

Overige werkervaring (in dienstverband) periode: mei - november 2007 werkgever: HDtt Communicatieadviesbureau functie: Communicatieadviseur In 2008 heb ik een halfjaarcontract gehad bij het communicatieadviesbureau HDtt. De verschillende communicatieopdrachten voerde ik veelal zelfstandig uit. Opdrachtgevers waren o.a. de gemeente Nijmegen (organisatie, coördinatie en communicatie rond de Week van de Vooruitgang), Stichting De Nijmeegse Meerwaarde (schrijven van het strategisch communicatieplan 2008-2010, conceptontwikkeling publiciteitscampagne) en Thuiszorg De Friese Wouden. periode: januari 2001 - januari 2007 werkgever: ZorgaanBod functie: Senior Projectleider / Senior Communicatieadviseur Als communicatieadviseur en projectleider was ik budgetverantwoordelijke voor alle mij toevertrouwde of zelfstandig ontwikkelde projecten. Het managen van de projecten en zorgdragen voor de uitvoering daarvan was een essentieel onderdeel van mijn werkzaamheden. Ik was bij deze werkgever diegene die 'waakte' over de interne en externe communicatie.

Op het communicatievlak zorgde ik voor de olie in de motor. Daarbij werd van mij verwacht dat ik gevraagd en ongevraagd advies uitbracht. Die taak lag mij uitstekend. “Kick is een punctuele en creatieve communicatie-adviseur, die in onze samenwerking fungeerde als een bindende factor en een stimulerende katalysator om het zorg-/communicatienetwerk van ZorgaanBod gaande te houden. Fijn, betrouwbaar en professionele vrouw om mee samen te werken.” Anita Frantzen-Gilvert, PR & Communicatiemanager De Gelderse Roos (nu: Propersona) Mijn laatste directeur zegt over mij: “Kick is te omschrijven als een loyale medewerkster die recht voor haar raap is en tegelijkertijd eerlijk en betrouwbaar. Ze is getalenteerd op veel vlakken, of het nu gaat om het analyseren van communicatieknelpunten, het bedenken van nieuwe projecten, het organiseren van publieksevenementen, het schrijven van communicatieplannen, beleidsstukken of artikelen, de zorg voor PR-uitingen, of het begeleiden van een netwerk, dat wat ze aanpakt voert ze voor de volle 100 % en tot ieders tevredenheid uit. Ook projectmatig werken en resultaatgerichtheid zijn voor haar bekende terreinen. Haar humor is te omschrijven als scherp en verfrissend. Daarnaast is ze zeer flexibel, toont grote inzet en is soms ook een tikkeltje eigenzinnig.” Communicatie (een selectie van activiteiten en ervaringen) 

Interne communicatie: - stroomlijnen en verbeteren interne communicatie - projectleider CRM automatiseringstraject, opzetten en redigeren interne CRMnieuwsbrief - ervaringsdeskundige & communicatieadviseur rond implementatie van organisatieveranderings- en HRM-trajecten zoals Investor in People, Resultaatgericht Management, ontwikkeling competentieprofielen, POP-gesprekken - Open Space procesbegeleider



Concerncommunicatie: - analyseren en formuleren extern communicatiebeleid - gevraagd en ongevraagd adviseren van het managementteam over de communicatie bij strategische kwesties - huisstijlontwikkeling- en bewaking - met uitzondering van de vormgeving, alle voorkomende werkzaamheden rond het plaatsen van (corporate) advertenties (boodschap, creatieve concept, media-inkoop, traffic) - ontwikkelen van een nieuwe website, www.zorgaanbod.nl, webmaster - schrijven en/of redigeren van de communicatie-uitingen van de organisatie (nieuwsbrieven, projectinformatie, marketing, jaarverslag, en dergelijke)



Projecten: Regionale Imagocampagne

- ontwikkelen van imagomateriaal t.b.v. de doelgroep jongeren/schoolverlaters - opzetten expertkringen en afstemmen van ideeën - instructie vormgever en beoordelen vormgevingsconcepten - uitzetten campagne Jaarlijkse informatie- & banenmarkten in Arnhem, Nijmegen, Tiel en Doetinchem - conceptontwikkeling en -uitvoering van A tot Z - samenstellen communicatiemiddelenmix & inkoop - instructie vormgever en beoordelen vormgevingsconcepten - schrijven persberichten - onderhouden van contacten met alle betrokken partijen, waaronder pers en deelnemers - verstrekken van informatie, o.a. woordvoering bij radio-interviews Promotieteam zorg - arbeidsmarktcommunicatie voor werving promotieteamleden - informeren van basisscholen - instructie vormgever en beoordelen vormgevingsconcepten 

Facilitator Open Space bijeenkomsten en creatieve sessies: ZorgaanBod, De Friese Wouden, ZorgpleinNoord, Transvorm, GGNet, HDtt, Communicatieadviseurs Nederland (eigen productie), Communicatiewinkel, Verpleeghuis Bloemendaal en De Riethoek Gouda, Zorgcentrum Souburgh Waddinxveen

Leidinggeven Als teammanager stuurde ik de consulenten en de secretariaatsmedewerkers op de twee transferpunten van ZorgaanBod aan. Als senior projectleider had ik een coördinerende en sturende rol t.o.v. mijn directe collega's (meewerkend voorman). Ik maak graag resultaatgerichte afspraken waarbij het wederzijds vastleggen van verantwoordelijkheden en de benodigde randvoorwaarden essentiële onderdelen zijn. Ik geloof in zelfstandigheid en het geven van vertrouwen. Ik ben geen leidinggevende die meekijkt over schouders. Liever coach ik mijn collega’s naar een zelfsturende houding en ondersteun ze bij de ontwikkeling hiervan. Opleidingen en trainingen 1984 – 1990: HBO Nieuwe Lerarenopleiding, Interstudie Nijmegen, 2de graads Ned & Eng 1994: Restart: Arbeidsmarktheroriëntatietraject voor Hoger Opgeleiden • Trajectonderdelen: self-assessment (persoonskenmerken, capaciteiten, sterkte/zwakte-analyse), arbeidsmarktanalyse (bedrijfsstructuur-/cultuur, sectoren en branches, kansen en mogelijkheden) 1998: Middle Management voor Hoger Opgeleiden, ISW/IBW, Utrecht • Module communicatie: communicatie, gesprekstechnieken, besluitvorming, besprekingssoorten, rapporteren, klachtenbehandeling en conflicthantering, onderhandelen, beoordelings- en

functioneringsgesprekken • Module organisatie: leidinggeven, motivatie, organisatiestructuren, personeelsbeleid, arbeidsrecht, marketing, veranderingsprocessen 2001: Actief Persbeleid, Management Studiecentrum 2002: Het schrijven van een strategisch communicatieplan, Forum/Hogeschool Utrecht 2003: Coachingstraject tot Open Space begeleider 2004: NIMA Communicatie-A, NCOI 2004 – 2005: C-opleiding Senior Communicatieadviseur, Van der Hilst 2010: Organiseren en faciliteren van dialoog, een 4daagse training door Erik Reijnders 2011: Social Media – Strategie, management & uitvoering, Margot van der Stap, Frizz Communicatie, Communitymanager van de Universiteit Leiden 2011 – 2013: Business University, Open Circles Academy 2014: Scrum master Reflectieve Communicatie Scrum, Scrum Company Workshops en lezingen 2007: 2008:

2009:

2010: 2011:

2012: 2013:

Dienstenmarketing & kernvaardigheden in de zorg, seminar door Wouter de Vries, docent dienstenmanagement aan de VU van Amsterdam • Large group interventions, een workshop rond verschillende, door organisatieadviseurs ontwikkelde, aanpakken voor communicatie- en veranderingsprocessen met dialogen als basis: Open Space, Team Syntegrity en World Cafe • Effectief schrijven over gevoelige onderwerpen, workshop door Fred Hermsen, directeur van Maters & Hermsen, de prijswinnaar van de Grand Prix Bedrijfsmedia 2008 • Merkenbeleid, seminar door Bram den Engelsen, kerndocent Strategische Dienstenmarketing verbonden aan de Academie voor Management, gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen. • Creatieve werkvormen, spellencarrousel waarbij de interactieve en creatieve aanpak centraal staat • Waarom mensen zich (niet) gedragen, seminar door prof. dr. Theo Poiesz, hoogleraar Economische Psychologie over het Triade-model voor gedragsmanagement dat uitgaat van drie vaste, noodzakelijke oorzaken van gekozen gedrag (motivatie, capaciteit en gelegenheid) Kus de visie wakker, een route voor visieontwikkeling, Hans van der Loo • High Performance Organizations (HPO), seminar door Johan Visser, Principle Care • Sociale media en crisiscommunicatie, webinar Logeion • Webschrijven, Schrijven voor zoekmachines, Google Analytics, Twitter, Facebook, Google Adwords, webinars o.a. van Eduvision • Masterclass Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen, Erik Reijnders Prezi voor gevorderden, workshop De organisatie van de communicatie, Vakimpuls Logeion

Speciale vaardigheden      

Uitstekende contactuele eigenschappen en uitdrukkingsvaardigheden in woord en geschrift Denker & doener (doenker!) Analystisch & procesmatig sterk Verbinder Creatief Near native Engels door tweetalige opvoeding